1、一、填空題每題1分,共5分1、旅游目的地是指能夠對一定規模旅游者形成旅游吸引力,并能滿足其特定旅游目的的各種旅游吸引物、旅游設施和效勞體系的空間集合.2、地方理論是從人的感覺、心理、社會文化、倫理和道德的角度來熟悉人與地互的關系的理論.3、旅游作為一個綜合性的產業,與其有關聯的行業和集團組織很多,所涉及的利益相關者相當復雜,包括當地政府、旅游企業、旅游者、媒體部門、當地居民、社會公眾、非政府部門、學術界和其他的一些組織機構.4、旅游者乃是旅游活動的三和基砒,是整個旅游業盈利的主要來源,關注旅游者的體驗是旅游目的地生存和開展的條件.5、凡能對旅游者產生吸引力,并具備一定旅游功能和價值的自然和人文

2、因素的原材料,統稱為旅游資源,它是旅游業開展的前提,是旅游業的根底,是開展旅游事業的根本物質條件,在范疇上屬于社會資源之列.6、旅游目的地資源調查的內容包括旅游資源背景狀況、旅游資源賦存狀況、旅游資源開發狀況、旅游資源周邊狀況調查.7、旅游目的地客源市場是指旅游目的地的某一特定旅游產品的現實購置者與潛在購置者,具有如下特點：旅游需求的多樣性、旅游需求的可誘導性、旅游目的地的可替代性、客源市場的季節性、對周圍環境的敏感性、旅游市場的競爭性.8、旅游目的地人力資源開發的原那么有充分考慮內部外部環境的變化原那么、保證人力資源保證原那么、保證員工長期利益原那么、立足本地原那么、以人為本原那么.9、旅游

3、目的地所需人力資源有旅游宏觀治理人員、酒店與餐飲治理人員、體育娛樂設施治理效勞人員、旅游景點治理效勞人員、旅行社與旅游代理機構治理人員、根底設施治理效勞人員、旅游商品生產營銷人員、旅游專業研究人員.10、旅游目的地效勞是指旅游目的地旅游企業及相關部門為旅游者提供效勞的過程.旅游目的地效勞體系是旅游目的地為更好地為旅游者提供全面周到的效勞,眾多旅游企業及相關部門提供相互聯系、相互影響的有機組織序列效勞的系統.11、旅游效勞具有效勞的無形性、不可儲存性、不可轉移性、生產和消費的同時性、效勞質量的不穩定性的共同特點,同時旅游目的地效勞體系也具有其自身特征,包括綜合性、系統性、需求導向、統籌規戈等特征

4、012、旅游目的地接待效勞體系構成有旅游交通效勞、旅游景區接待效勞、旅游灑店接待效勞、旅行社接待效勞、旅游餐飲接待效勞、其他場所旅游效勞.13、旅游目的地公共效勞是以滿足旅游者共同需求為由政府、企業、社會組織等第三部門提供的具有公共性特征的所有產品和效勞的總和.公共效勞的供給者主要以政府為主,社會組織、企業等第三部門為輔助,效勞的對象以旅游者為主,旅游企業、旅游從業人員及旅游目的地社會成員都是公共效勞的對象和受血省.14、旅游集散地是旅游目的地的三大構成要素之一,是對旅游者起兒轉、集散作用的城鎮,不僅是旅游流聚集地,而且是旅游流中轉輻射地,所發揮的巨大集散作用和輻射作用能極大地帶動目的地旅游業

5、的開展.15、旅游市場的形成必須同時具備4個要素：人口、購置旅游愿望、購置水平和購置權利.16旅游目的地形象研究離不開的三個局部：主體人、客體對象、想象本體人腦對客體的信息處理過程的結果.17、從本質上來說,目的地營銷就是要使游客流源源不斷從客源地流向目的地.從邏輯上說,這包含三個轉變：從“一般意義上的人“轉化為旅游目的地的感知者,再轉化為旅游地的潛在游客,最后通過出游成為旅游地的真正游客.18、從廣義上講,旅游影響即是旅游活動和旅游業帶來的各種變化:從狹義上講,旅游影響即是旅游活動和旅游業對于旅游目的地的經濟、環境和社會文化方面帶來的各種正面的和負面的影響.19、從使用者的角度出發,智慧旅游

6、主要包括導航、身漣、導覽和導購簡稱“四導四個根本功能20、不斷適應新市場、新需求,不斷挖掘旅游消費新潛力,不斷激發旅游開展新活力,將成為旅游目的地開展的新常態.21、巴特勒將旅游地生命周期分為六個階段：旅游目的地演化的探察、參與、發星、網、任遺、衰落或復蘇并引入了使用廣泛的“S形曲線來加以表述.22、旅游目的地競爭力可以界定為旅游目的地能夠持續地為旅游者提供滿意的旅游經歷,并且能夠不斷提升旅游目的地居民生活質量以及旅游目的地其他利益相關者福利的水平,其表現形式為具有共同目標市場的旅目的地之間市場占有率的大小和旅游收入的上下.23、旅游目的地利益相關者治理定義為：為平衡旅游目的地旅游開發過程中各

7、個利益相關者的利益要求,追求所有利益相關者的整體利益和旅游業的綜合效益而進行的治理活動.24、旅游目的地的社區參與既是當地政府及非政府組織介入社區開展的過程、方式和手段,更是指社區居民參加旅游開展方案、工程等各類公共事務與公益活動的行為及其過程,表達了居民對旅游目的地開展之責任和對社區開展之成果.25、旅游目的地資源開發的目標有保護旅游資源、滿足游客需求、獲得經濟效益.26、Leiper的模型包括旅游者、旅游業、客源地、旅游通道和目的地等5個要素,重點突出了客源地、目的地和旅游通道三個要素,他將旅游系統看成是由旅游通道連接的客源地和目的地的結合.27、旅游規劃是為了滿足游客需求、促進旅游地的開

8、展和旅游業健康開展而確定的旅游開展目標、配置旅游要素、選擇并制定適宜的未來行動方案的過程.28、人力資源質量已成為旅游企業核心競爭力的重要來源、必須加以提升以適應不斷開展變化的市場需求.29、旅游目的地人力資源治理體系是由職務分析體系、招聘選拔體系、績效治理體系、薪酬福利體系、培訓與開展體系、反應評估體系組成.旅游目的地人力資源治理體系是一個有機的整體,具各個組成局部之間存在著有機的聯系.30、按提供旅游效勞性質不同,旅游目的地效勞體系可以分為旅游核心效勞體系、旅游住障效勞體系、旅游支掛效勞體系.31.旅游目的地接待效勞是指旅游經營者憑借一定的技術和手段為滿足旅游者的根本旅游需求而提供的勞務總

9、和,主要向旅游者的旅游活動提供一線效勞,滿足旅游者食、住、行、游、購、娛等六大根本要求,旅游目的地接待效勞主要涉及旅游六大要素產業,實施主體主要為旅游企業,其接待效勞具有營利性.32.旅游目的地接待效勞特征：復雜性、細節化、人性化、滿意程度最大化.33、旅游目的地公共效勞構成為旅游七層效勞、旅游平安效勞、旅游治理效勞,旅游環境效勞.34、旅游目的地營銷可概括為向旅游者提供旅游目的地的相關信息,突出旅游地形象并打造景區吸引物；通過向潛在群體和目標群體進行營銷從而吸引其注意力,誘發其對旅游目的地的向往,進而產生消費的這一過程.35、旅游活動自身固有的特殊性,旅游市場具有以下的特點：全球性、波動性或

10、敏感性、時空性.36、品牌定位是品牌運營的根本前提和直接結果,是確立品牌個性的策略設計.旅游目的地的品牌定位直接影響著該區旅游業的開展,因此,其品牌定位要從整體上把握并綜合分析歷史、風俗、文化、宗教等要素,深入挖掘旅游者對本地旅游資源內在、最深層的本質需求,樹立起最具吸引力的獨特價值形象.37、旅游平安事故發生后,首先是信息的傳遞,保證在第一時間讓相關部門知情;其次是進行先期處理,盡快爭取時間應對,預防事態進一步擴大化；然后是現場處理,了解清楚狀況,進行救援工作；最后是做好善后工作及修復重建工作等.38、可持續旅游概念可表述為：旅游業的開展與社會經濟、資源環境和諧開展、不要滿足旅游者和當地居民

11、當前的生活、文化、精神、享受性利益和需要,而且要保證和增進人類社會未來開展的時機,從而使全球的生態體系、各國的民族文化、人民的生活質量保持完整性、多樣性和有序性.39、智慧旅游是旅游信息化的具體形式,是旅游信息化背景下的智慧國家建設、智慧城市的必然產物,也是一種看待旅游業開展的新角度.40、全域旅游目的地是指范圍內一切可資利用的旅游吸引物都被開發形成吸引旅游者的吸引節點、旅游整體形象突出、旅游設施效勞完備、旅游業態豐富多樣、能吸引相當規模的旅游者的綜合性區域空間,是以全域旅游理念打造的全新目的地.二、選擇題每題1分,共5分1、從旅游過程來看,也就是說從旅游者的眼光出發,從旅滿者的市場導向出發,

12、會形成包括常住地、出發地、D、集散地的一個系列概念A.居住地B.目的地C.中轉地D.過境地2 .“旅游目的地競爭力的主體是“旅游目的地,即“滿足旅游者需求的效勞和設施中央,其最直接的目標是滿足旅游者的需求,為其提供滿意的旅游經歷,從而實現旅游目的地的經濟目標.A.旅游者B.旅游目的地C.旅游企業D.當地居民3 .當地社區也可以說成是當地居民.由于當地居民是社區的主體,也是社區參與的主體,因此,當地居民在旅游開展中既是參與者,更應該是BA.決定者B.受益者C.競爭者D.踐行者4 .旅游資源是旅游業開展的物質根底,是旅游開發的依據,通常認為旅游資源主要包括自然旅游資源和A.A.人文旅游資源B.社會

13、旅游資源C.文化旅游資源D.環境旅游資源5 .旅游目的地資源的分類方法有基于資源C的分類、基于資源性狀的分類.按資源的等級及治理范圍分類法、按功能對旅游資源進行分類、按旅游資源的利用現狀分類A、類型B、形態C、成因D、特性6 .旅游規劃應遵循的原那么有A、全面了解原那么、綜合分析和主導因素分析性結合原那么、旅游中央地原那么、多級規劃原那么、可持續開展原那么、科技創新原那么.A、整體性原那么B、系統性原那么G綜合性原那么D、適應性原那么7 .人力資源質量已成為旅游企業核心競爭力的D,必須加以提升以適應不斷開展變化的市場需求.A、根本動力B、根底C表現D、重要來源8 .旅游目的地接待效勞特征有B、

14、細節化、人性化、滿意程度最大化.A、交叉性B、復雜性C最優化D、最優化9 .旅游目的地公共效勞是以滿足旅游者共同需求為目的,由C、企業、社會組織等第三部門提供的具有公共性特征的所有產品和效勞的綜合.A、非政府組織B、當地居民C、政府D、社會公眾10 .旅游集散地作為旅游目的地效勞綜合體,包含旅游交通效勞、旅游信息效勞、旅游接待效勞、行政治理、市場營銷等多種功能,是旅游目的地效勞體系中的重要組成局部A、旅游交通效勞B、旅游餐飲效勞C、旅游酒店效勞D、旅游娛樂服務11 .與地方相關的概念,包括地方感、地方依戀、B、地方依賴等一起組成了地方理論.A、地方依附B、地方認同C、地方認知D、地方性12 .

15、那些具有絕對影響的群體或組織通常是與旅游目的地有著直接的利益關系,那些關系密切者有政府部門、旅游企業、C和旅游者.A、社會公眾B、媒體部門C、當地居民D、非政府部門13 .在我國,國民參與旅游開展尚處于初級階段,有效的參與機制和利益保證機制尚不健全,必須建立鼓勵和保證社區居民參與旅游開展的機制,要建立A,建立標準的利益分配機制,形成有效的旅游技能培訓和環境知識培訓機構.A、社區參與旅游開發與規劃的決策體系B、形成多元化的補償機制C、鼓勵引導社區居民直接從事生產經營D、建立對旅游引發問題的協商制度14 .旅游目的地資源開發的原那么有：立足長遠規劃,明確階段目標,C,生態保護,可持續開展原那么,政

16、府引導,市場運作原那么A、表達層次化、多樣化要求B、有重點、有步驟地推進C、凸顯資源優勢,打造旅游品牌D、著眼于高標準、高起點、長遠性15旅游目的地空間結構規劃的關鍵要素有D、旅游目的地客源市場、旅游結點、旅游區、旅游路線.A、行政邊界B、交通網絡圈C、旅游圈D、旅游目的地區域16 .A是與自然資源、物質資源或信息資源相對應的概念,有廣義與狹義之分A、人力資源B、環境資源C政策資源D、經濟資源17 .旅游效勞具有效勞的無形性、D、不可轉移性、生產和消費的同時性、效勞質量的不穩定性的共同特點.A、綜合TtB、系統卜tC、統籌規劃D、不可儲存性18 .旅游目的地接待效勞質量治理應遵循B與標準化相結

17、合、多元化與個性化相結合,推進法制化治理、效勞質量治理.A、便利化B、人性化C、自由化D、細致化19 .旅游目的地公共效勞治理應做到：C、提升旅游者及旅游從業者滿意度、推進法制化與標準化建設、增強旅游公共效勞質量治理.A、使用新的創新制度和機制B、整改強化行動力C、健全旅游目的地公共效勞治理體系D、新人才的引進20 .旅游業是一個綜合性產業,涉及范圍較廣,其產品通常是無形的旅游效勞或旅游體驗,保證無形產品提供的公共效勞體系,與其他行業具有競爭性相比,其面向群眾和旅游者的特征存在AA、非排他性和非競爭性B、非排他性和競爭性C、排他性和非競爭性D、排他性和競爭性判斷題1 .所謂旅游目的地,是吸引旅

18、游者在此作短暫停留、參觀游覽的地方.旅游通道將客源地和目的地兩個區域連接起來,是整個旅游系統的橋梁.2 .旅游目的地資源開發是指以旅游活動開發為核心促進旅游業全面開展社會經濟活動,它是一項全面,綜合性的系統工程.3 .根據資源形成的原因進行分類,常用的有“二分法和“三分法.4 .旅游資源評價的目的是確定該旅游資源在一定區域范圍內的價值和地位,為旅游目的地的開發與規劃提供科學依據.5 .影響旅游客源市場的季節性因素有兩個方面,一是旅游者休閑假日的社會性季節性,二是旅游資源的自然性季節性,于是導致了旅游客源市場具有很強的季節性.6 .旅游目的地效勞是指旅游目的地旅游企業及相關部門為旅游者提供效勞的

19、過程.7 .旅游目的地接待效勞實施主體主要為當地政府,其接待效勞具有盈利性8 .旅游形象設計的作用就在于展現旅游地的魅力,引起人們的注意,增強旅游地的知名度,從而到達被選擇的目的.9 .廣義的旅游平安是指旅游者的平安,包括旅游者在旅游過程中的人身、財產和心理平安.10 .旅游目的地的開展與旅游環境的關系主要表現在良好的環境是旅游目的地建立和開展的根底、旅游環境促進旅游目的地的開展、旅游目的地的開展推動旅游環境的完善11 .政府的角色行為包括制定旅游的政策、實踐和工作框架,制定總體規劃以及對旅游者、旅游企業和社區居民的治理12 .旅游資源是旅游目的地資源開發的前提條件,旅游目的地資源只有滿足游客需求,才能產生旅游后續效應13 .旅游目的地的旅游資源背景狀況主要是指當地旅游資源所依托的自然環境和人文環境.14 .旅游區是指