1、保險基礎(chǔ)知識：保險代理人及保險銷售從業(yè)人員職業(yè)道德第八章（江南博哥）保險代理人單選題1.依據(jù)法律規(guī)范或被社會公認的慣例，保險代理人為盡其職責(zé)通常必須采取的行動，即應(yīng)該有的權(quán)力，屬于（）。A.保證權(quán)力B.明示權(quán)力C.默示權(quán)力D.公示權(quán)力參考答案：C保險代理人的權(quán)力既包括明示權(quán)力，又包括默示權(quán)力。其中，默示權(quán)力是相對明示權(quán)力而言的，是指依據(jù)法律規(guī)范或被社會公認的慣例，代理人為盡其職責(zé)通常必須采取的行動，即應(yīng)該有的權(quán)力。單選題2.保險代理人不得與第三者串通或合伙隱瞞真相，損害保險人的利益。保險代理人的這種義務(wù)屬于（）。A.維護保險業(yè)聲望的義務(wù)B.維護投保人利益的義務(wù)C.維護保險人利益的義務(wù)D.維護被

2、保險人權(quán)益的義務(wù)參考答案：C保險代理人不得與第三者串通或合伙隱瞞真相，損害保險人的利益。在代理過程中，保險代理人有義務(wù)維護保險人的利益。這是由保險代理關(guān)系和代理活動的特點所決定的。單選題3.從市場角度看，保險代理行為屬于（）。A.保險市場的公證行為B.保險市場的中介行為C.保險市場的規(guī)范行為D.保險市場的合法行為參考答案：B從法律角度看，保險代理人在代理合同授權(quán)范圍內(nèi)，代表保險人的利益開展業(yè)務(wù)。從市場角度看，保險代理行為是保險市場的中介行為。保險代理作為保險中介的重要形式，是溝通保險雙方關(guān)系的橋梁，是保險市場不可缺少的組成部分。單選題4.保險代理人和保險經(jīng)紀(jì)人的區(qū)別之一是委托人不同。其中，保險

3、代理人的委托人是（）。A.保險人B.受益人C.投保人D.被保險人參考答案：A保險代理人是受保險人的委托，代表保險人的利益辦理保險業(yè)務(wù)；保險經(jīng)紀(jì)人則是基于投保人的委托，為投保人提供各種保險咨詢服務(wù)，進行風(fēng)險評估，選擇保險公司，選擇保險產(chǎn)品等。單選題5.（）指的是根據(jù)保險人的委托，向保險人收取傭金，并在保險人授權(quán)的范圍內(nèi)代為辦理保險業(yè)務(wù)的機構(gòu)或者個人。A.保險公估人B.保險經(jīng)紀(jì)人C.保險代理人D.保險理算人參考答案：CA項保險公估人是指依照法律規(guī)定設(shè)立，受保險公司、投保人或被保險人委托辦理保險標(biāo)的的查勘、鑒定、估損以及賠款的理算，并向委托人收取酬金的公司；B項保險經(jīng)紀(jì)人是基于投保人的利益，為投保人

4、與保險人訂立保險合同提供中介服務(wù)，并依法收取傭金的單位；D項保險理算員調(diào)查保險索賠并確定索賠在保單范圍內(nèi)的損失數(shù)額。單選題6.保險代理人必須以（）的名義進行代理活動，才能取得權(quán)利，履行義務(wù)。A.保險人B.自己C.被保險人D.投保人參考答案：A中華人民共和國民法通則規(guī)定：“代理人在代理權(quán)限內(nèi)，以被代理人的名義實施民事法律行為。被代理人對代理人的代理行為，承擔(dān)民事責(zé)任。”保險代理人的被代理人（即委托人）是保險人。單選題7.保險代理人在保險人授權(quán)范圍內(nèi)代為辦理保險業(yè)務(wù)，（）是辦理保險業(yè)務(wù)的行為所產(chǎn)生的民事法律責(zé)任的承擔(dān)者。A.投保人B.代理人C.被保險人D.保險人參考答案：D保險法第一百二十七條規(guī)定

5、，保險代理人根據(jù)保險人的授權(quán)代為辦理保險業(yè)務(wù)的行為，由保險人承擔(dān)責(zé)任。單選題8.保險代理人的代理行為由（）調(diào)整。A.保險法和公司法B.保險法和刑法C.保險法和商法D.保險法和民法參考答案：D保險代理人的保險代理行為受保險法的約束。保險法第五章“保險代理人和保險經(jīng)紀(jì)人”、第七章“法律責(zé)任”中很多法條對保險代理行為作了規(guī)定。另外，保險代理屬于民事法律行為，所以保險代理行為又是由民法調(diào)整的。民法通則規(guī)定，代理人在代理權(quán)限內(nèi)，以被代理人的名義實施民事法律行為。被代理人對代理人的代理行為，承擔(dān)民事責(zé)任。單選題9.從代理權(quán)產(chǎn)生的原因來看，保險代理的類型屬于（）。A.委托代理B.默示代理C.法定代理D.書面

6、代理參考答案：A保險代理人的代理權(quán)產(chǎn)生于保險人的委托授權(quán)，因此應(yīng)屬于委托代理。單選題10.（）指的是保險代理人的代理權(quán)產(chǎn)生于保險人的委托授權(quán)。A.表見代理B.承攬代理C.委托代理D.協(xié)商代理參考答案：C表見代理是指行為人沒有代理權(quán)、超越代理權(quán)或者終止代理權(quán)后仍以被代理人的名義訂立合同，相對人有理由相信該行為人有代理權(quán)的，該代理行為有效；委托代理指的是保險代理人的代理權(quán)產(chǎn)生于保險人的委托授權(quán)。單選題11.保險人在保險代理范圍內(nèi)委托保險代理人的代理權(quán)屬于（）。A.追認權(quán)力B.明示權(quán)力C.默示權(quán)力D.委托權(quán)力參考答案：B保險代理人的權(quán)力包括明示權(quán)力和默示權(quán)力：前者是指以一定形式約定的權(quán)力，即在代理合

7、同中保險人授予保險代理人的權(quán)力；后者是相對明示權(quán)力而言的，是指依據(jù)法律規(guī)范或被社會公認的慣例，代理人為盡其職責(zé)通常必須采取的行動，即應(yīng)該有的權(quán)力。單選題12.一般情況下，保險代理人的權(quán)利包括（）。A.獲取勞務(wù)報酬B.維護保險人利益C.誠信與告知D.如實轉(zhuǎn)交保險費參考答案：A保險代理人的權(quán)利包括：獲取勞務(wù)報酬的權(quán)利；獨立開展業(yè)務(wù)活動的權(quán)利。BCD三項屬于保險代理人的義務(wù)。單選題13.（）是保險代理人最基本的權(quán)利。A.獲得業(yè)務(wù)培訓(xùn)權(quán)B.獲得勞務(wù)報酬權(quán)C.解除代理合同權(quán)D.自主選擇保護權(quán)參考答案：B保險代理人有權(quán)就其開展的保險代理業(yè)務(wù)所付出的勞動向保險人收取勞務(wù)報酬。獲得勞務(wù)報酬是保險代理人最基本的

8、權(quán)利。保險代理人的勞務(wù)報酬即為傭金，保險代理合同可約定傭金的支付標(biāo)準(zhǔn)和支付方式。單選題14.對于投保人所交的保險費，保險代理人應(yīng)（）。A.自行決定如何分配B.按規(guī)定同保險人共同分享C.立即交給保險人或按合同規(guī)定的方式轉(zhuǎn)交保險人D.與投保人共同分享參考答案：C受保險人委托，保險代理人可以在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)代理收取保險費。代收的保險費應(yīng)按代理合同約定的期限和方式轉(zhuǎn)交保險人。保險代理人無權(quán)挪用代收的保險費。單選題15.下列哪項是保險代理人應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)？（）A.獨立開展業(yè)務(wù)活動B.參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)C.索取勞務(wù)報酬D.如實轉(zhuǎn)交保險費參考答案：D保險代理人的義務(wù)包括：誠實和告知義務(wù)；如實轉(zhuǎn)交保險費的義務(wù)；維護保險人

9、權(quán)益的義務(wù)。AC兩項是保險代理人依法享有的權(quán)利。單選題16.通常情況下，（）是保險代理人與保險經(jīng)紀(jì)人的共性。A.同屬保險中介B.同獲保險人授權(quán)C.業(yè)務(wù)范圍相同D.收入來源一致參考答案：A保險經(jīng)紀(jì)人是基于投保人的利益，為投保人與保險人訂立保險合同提供中介服務(wù)，并依法收取傭金的機構(gòu)。保險代理人與保險經(jīng)紀(jì)人同屬保險中介。單選題17.下列哪項關(guān)于保險代理人與保險人之間關(guān)系的表述錯誤？（）A.被代理人對代理人的代理行為，不承擔(dān)民事責(zé)任B.保險代理人的代理行為是基于保險人授權(quán)的委托代理C.保險代理人的代理行為是代表保險人利益的中介行為D.委托保險代理必須采用書面形式參考答案：A保險代理人在保險人授權(quán)范圍內(nèi)

10、，辦理保險業(yè)務(wù)的行為所產(chǎn)生的民事法律責(zé)任由被代理人承擔(dān)。單選題18.下列哪項關(guān)于保險代理人與保險經(jīng)紀(jì)人區(qū)別的表述錯誤？（）A.前者是保險人的代表，而后者是被保險人的代表B.前者的傭金由保險人支付，而后者既可以從投保人那里取得服務(wù)費收入，也可以從保險人那里取得傭金收入C.前者代理銷售的產(chǎn)品由保險人自己指定，而后者需要在哪家保險公司投保，視實際需要而定D.兩者的傭金都由保險公司支付參考答案：D保險代理人與保險經(jīng)紀(jì)人的收入來源不同，保險代理人為保險人代理保險業(yè)務(wù)，從保險人那里取得傭金收入；保險經(jīng)紀(jì)人為投保人提供保險經(jīng)紀(jì)服務(wù)，客觀上也為保險人帶來保險業(yè)務(wù)，因此保險經(jīng)紀(jì)人既可以從投保人那里取得服務(wù)費收入

11、，也可以從保險人那里取得傭金收入。單選題19.報名參加資格考試的人員，應(yīng)當(dāng)具備大專以上學(xué)歷和完全民事行為能力，不予受理報名申請的情形不包括（）。A.隱瞞有關(guān)情況或者提供虛假材料的B.隱瞞有關(guān)情況或者提供虛假材料，被宣布考試成績無效未逾1年的C.違反考試紀(jì)律情節(jié)嚴(yán)重，被宣布考試成績無效未逾5年的D.因犯罪被判處刑罰，刑罰執(zhí)行完畢未逾5年的參考答案：CC項，違反考試紀(jì)律情節(jié)嚴(yán)重，被宣布考試成績無效未逾3年的不予受理報名申請。單選題20.下列哪種情形下，由中國保監(jiān)會注銷資格證書？（）A.資格證書被吊銷的B.登記事項發(fā)生變更的C.資格證書損毀影響使用的D.資格證書遺失的參考答案：A有下列情形之一的，由

12、中國保監(jiān)會注銷資格證書：資格證書被吊銷的；資格證書被依法撤銷的；法律、行政法規(guī)和中國保監(jiān)會規(guī)定的其他情形。資格證書出現(xiàn)BCD三項情形時，其持有人應(yīng)當(dāng)向中國保監(jiān)會辦理變更、換發(fā)或者補發(fā)。單選題21.執(zhí)業(yè)登記事項發(fā)生變更的，保險公司、保險代理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時在信息系統(tǒng)中予以變更，并在（）個工作日內(nèi)換發(fā)執(zhí)業(yè)證書。A.3B.5C.7D.10參考答案：A沒有試題分析單選題22.除下列哪一種情形外，保險公司、保險代理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在5個工作日內(nèi)收回執(zhí)業(yè)證書，并在信息系統(tǒng)中注銷執(zhí)業(yè)登記？（）A.保險銷售從業(yè)人員離職的B.保險銷售從業(yè)人員的資格證書被注銷的C.保險銷售從業(yè)人員因其他原因終止執(zhí)業(yè)的D.執(zhí)業(yè)登記事項發(fā)生變更

13、的參考答案：D有下列情形之一的，保險公司、保險代理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在5個工作日內(nèi)收回執(zhí)業(yè)證書，并在信息系統(tǒng)中注銷執(zhí)業(yè)登記：保險銷售從業(yè)人員離職的；保險銷售從業(yè)人員的資格證書被注銷的；保險銷售從業(yè)人員因其他原因終止執(zhí)業(yè)的；保險公司、保險代理機構(gòu)停業(yè)、解散或者因其他原因無法繼續(xù)經(jīng)營的。單選題23.資格證書持有人從事保險銷售，應(yīng)當(dāng)取得（）頒發(fā)的“保險銷售從業(yè)人員執(zhí)業(yè)證書”。A.中國保監(jiān)會B.中國保險業(yè)協(xié)會C.保險公司或保險代理機構(gòu)D.保險代理人參考答案：C沒有試題分析單選題24.符合中國保監(jiān)會規(guī)定的資格條件，經(jīng)中國保監(jiān)會批準(zhǔn)取得經(jīng)營保險代理業(yè)務(wù)許可證，根據(jù)保險人的委托向保險人收取保險傭金，在保險人授權(quán)的范圍

14、內(nèi)專門代為辦理保險業(yè)務(wù)的機構(gòu)，被稱為（）。A.保險兼業(yè)代理機構(gòu)B.個人保險代理機構(gòu)C.綜合保險代理機構(gòu)D.保險專業(yè)代理機構(gòu)參考答案：D保險專業(yè)代理機構(gòu)是指根據(jù)保險公司的委托，向保險公司收取保險傭金，在保險公司授權(quán)的范圍內(nèi)專門代為辦理保險業(yè)務(wù)的機構(gòu)，包括保險專業(yè)代理公司及其分支機構(gòu)。在中華人民共和國境內(nèi)設(shè)立保險專業(yè)代理機構(gòu)，應(yīng)當(dāng)符合中國保監(jiān)會規(guī)定的資格條件，取得經(jīng)營保險代理業(yè)務(wù)許可證。我國的保險代理機構(gòu)分為全國性保險代理機構(gòu)和區(qū)域性保險代理機構(gòu)。單選題25.在從事自身業(yè)務(wù)的同時，根據(jù)保險人的委托，向保險人收取傭金，在保險人授權(quán)的范圍內(nèi)代辦保險業(yè)務(wù)的機構(gòu)被稱為（）。A.保險兼業(yè)代理機構(gòu)B.專業(yè)保險

15、代理機構(gòu)C.綜合保險代理機構(gòu)D.個人保險代理機構(gòu)參考答案：A在我國，保險代理機構(gòu)包括保險專業(yè)代理機構(gòu)和保險兼業(yè)代理機構(gòu)。保險專業(yè)代理機構(gòu)是指根據(jù)保險公司的委托，向保險公司收取保險傭金，在保險公司授權(quán)的范圍內(nèi)專門代為辦理保險業(yè)務(wù)的機構(gòu)，包括保險專業(yè)代理公司及其分支機構(gòu)；而保險兼業(yè)代理機構(gòu)是指在從事自身業(yè)務(wù)的同時，根據(jù)保險人的委托，向保險人收取傭金，在保險人授權(quán)的范圍內(nèi)代辦保險業(yè)務(wù)的機構(gòu)。單選題26.除中國保監(jiān)會另有規(guī)定外，我國的保險專業(yè)代理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取的組織形式（）。A.只能為有限責(zé)任公司B.只能為股份有限公司C.可以為有限責(zé)任公司和股份有限公司D.可以為合伙企業(yè)、有限責(zé)任公司和股份有限公司參考

16、答案：C在我國，保險代理機構(gòu)包括保險專業(yè)代理機構(gòu)和保險兼業(yè)代理機構(gòu)。除中國保監(jiān)會另有規(guī)定外，我國的保險專業(yè)代理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取的組織形式為有限責(zé)任公司和股份有限公司。單選題27.由航空售票點代理航空人身意外傷害保險，屬于（）。A.銀行代理B.行業(yè)代理C.專業(yè)代理D.單位代理參考答案：B行業(yè)代理的保險業(yè)務(wù)一般為專項險種，如由貨物運輸部門代理貨物運輸保險業(yè)務(wù)，由航空售票點代理航空人身意外傷害保險等。單選題28.（）主要是由各單位工會、財務(wù)部門代理，方便群眾投保。A.銀行代理B.行業(yè)代理C.專業(yè)代理D.單位代理參考答案：D常見的兼業(yè)代理人主要有銀行代理、行業(yè)代理和單位代理三種。其中，單位代理主要是由各單

17、位工會、財務(wù)部門代理，辦理一些與職工生活關(guān)系密切的保險業(yè)務(wù)，方便群眾投保。單選題29.除中國保監(jiān)會另有規(guī)定外，區(qū)域性保險代理機構(gòu)的經(jīng)營區(qū)域為（）。A.其住所地所在的省、自治區(qū)或者直轄市B.全國范圍C.其所在城市D.沒有限制參考答案：A我國的保險代理機構(gòu)分為全國性保險代理機構(gòu)和區(qū)域性保險代理機構(gòu)：前者可以在我國境內(nèi)從事保險代理活動；后者只能在住所地所在的省、自治區(qū)或者直轄市從事保險代理活動。單選題30.（）是保險代理從業(yè)人員通常的工作。A.進行風(fēng)險評估B.代理銷售保險C.選擇承保條件D.規(guī)范保險市場參考答案：B保險專業(yè)代理機構(gòu)的經(jīng)營范圍包括代理銷售保險產(chǎn)品、代理收取保險費、代理相關(guān)保險業(yè)務(wù)的損失

18、勘查和理賠以及中國保監(jiān)會批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。單選題31.下列哪項是保險代理機構(gòu)及其分支機構(gòu)不能經(jīng)營的業(yè)務(wù)？（）A.銷售保險產(chǎn)品B.相關(guān)保險業(yè)務(wù)的損失勘查和理賠C.收取保險費D.開發(fā)新的保險產(chǎn)品參考答案：D保險代理機構(gòu)及其分支機構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍包括：代理銷售保險產(chǎn)品；代理收取保險費；代理相關(guān)保險業(yè)務(wù)的損失勘查和理賠；中國保監(jiān)會規(guī)定的其他業(yè)務(wù)。開發(fā)新的保險產(chǎn)品是保險人的工作范圍，而非保險代理機構(gòu)的業(yè)務(wù)。單選題32.在保險市場上，保險代理機構(gòu)對保險合同（）。A.享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)B.不享有權(quán)利，但承擔(dān)義務(wù)C.不享有權(quán)利，不承擔(dān)義務(wù)D.享有權(quán)利，但不承擔(dān)義務(wù)參考答案：C通過保險代理人與投保人之間簽訂的保險合同

19、所產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)，視為保險人自己的民事法律行為，其后果由保險人承擔(dān)。單選題33.保險專業(yè)代理機構(gòu)董事長、執(zhí)行董事及高級管理人員應(yīng)當(dāng)具備大學(xué)專科以上學(xué)歷，但從事金融工作（）年以上的人員，可以不受學(xué)歷要求限制。A.2B.5C.10D.15參考答案：C保險專業(yè)代理機構(gòu)董事長、執(zhí)行董事及高級管理人員應(yīng)當(dāng)具備規(guī)定的條件，其任職資格應(yīng)當(dāng)報經(jīng)中國保監(jiān)會核準(zhǔn)。這些條件有：大學(xué)專科以上學(xué)歷；持有中國保監(jiān)會規(guī)定的資格證書；從事經(jīng)濟工作2年以上；具有履行職責(zé)所需的經(jīng)營管理能力，熟悉保險法律、行政法規(guī)及中國保監(jiān)會的相關(guān)規(guī)定；誠實守信，品行良好。從事金融工作10年以上人員，可以不受學(xué)歷要求限制。擔(dān)任金融機構(gòu)高級管理人員

20、5年以上或者企業(yè)管理職務(wù)10年以上人員，可以不持有有關(guān)資格證書。單選題34.保險專業(yè)代理機構(gòu)任免董事長、執(zhí)行董事及高級管理人員，應(yīng)當(dāng)自決定作出之日起（）日內(nèi)，書面報告中國保監(jiān)會。A.2B.3C.5D.10參考答案：C保險專業(yè)代理機構(gòu)免除董事長、執(zhí)行董事及高級管理人員職務(wù)或者同意其辭職的，其任職資格自動失效。保險專業(yè)代理機構(gòu)任免董事長、執(zhí)行董事及高級管理人員，應(yīng)當(dāng)自決定作出之日起5日內(nèi)，書面報告中國保監(jiān)會。單選題35.個人保險代理人在代為辦理人壽保險業(yè)務(wù)時，不得同時接受（）個以上保險人的委托。A.1B.2C.3D.4參考答案：B根據(jù)保險法的規(guī)定，個人保險代理人應(yīng)當(dāng)具備國務(wù)院保險監(jiān)督管理機構(gòu)規(guī)定的

21、資格條件，取得保險監(jiān)督管理機構(gòu)頒發(fā)的資格證書。個人保險代理人在代為辦理人壽保險業(yè)務(wù)時，不得同時接受兩個以上保險人的委托。第九章保險銷售從業(yè)人員職業(yè)道德單選題1.所有從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)該遵循的行為守則被稱為（）。A.職業(yè)道德B.行為規(guī)范C.職業(yè)準(zhǔn)則D.職業(yè)規(guī)范參考答案：A我國公民道德建設(shè)實施綱要指出，職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)該遵循的行為守則。單選題2.下列關(guān)于保險銷售從業(yè)人員職業(yè)道德的說法，哪項不正確？（）A.是社會道德在保險銷售職業(yè)生活中的暫時反映B.是保險銷售從業(yè)人員在履行其職業(yè)責(zé)任、從事保險銷售過程中逐步形成的C.是保險銷售從業(yè)人員普遍遵守的道德原則和行為規(guī)范D.是社會對從

22、事保險銷售工作的人們的一種特殊道德要求參考答案：A保險銷售從業(yè)人員的職業(yè)道德是保險銷售從業(yè)人員在履行其職業(yè)責(zé)任、從事保險銷售過程中逐步形成的、普遍遵守的道德原則和行為規(guī)范，是社會對從事保險銷售工作的人們的一種特殊道德要求，是社會道德在保險銷售職業(yè)生活中的具體體現(xiàn)，而非暫時反映。單選題3.（）是職業(yè)道德形成的基礎(chǔ)。A.特定的階級道德B.特定的職業(yè)實踐C.一般的社會公德D.普遍的道德準(zhǔn)則參考答案：B職業(yè)道德主要是對本行業(yè)從業(yè)人員在職業(yè)活動中的行為所作的規(guī)范，它不是一般地反映階級道德和社會道德的要求，而是在特定的職業(yè)實踐基礎(chǔ)上形成的，著重反映本職業(yè)、本行業(yè)特殊的利益和要求。單選題4.下列哪項不是職業(yè)

23、道德所反映的關(guān)系？（）A.從業(yè)人員與服務(wù)對象之間的關(guān)系B.職業(yè)與職工之間的關(guān)系C.雇主與雇員之間的關(guān)系D.職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系參考答案：C我國公民道德建設(shè)實施綱要指出，職業(yè)道德涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對象、職業(yè)與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。單選題5.下列哪項不屬于職業(yè)道德的表現(xiàn)形式？（）A.原則性的規(guī)定B.制度、章程C.守則、公約D.承諾、須知參考答案：A職業(yè)道德的表現(xiàn)形式往往不是原則性的規(guī)定，而是很具體的規(guī)定。在表達上，往往采取諸如制度、章程、守則、公約、承諾、須知、誓詞、保證以致標(biāo)語口號等簡潔明快的形式，使職業(yè)道德具體化。單選題6.下列哪項不屬于職業(yè)道德的特點？（）A.鮮明的職業(yè)特點B.時代性

24、特點C.一種實踐化的道德D.表現(xiàn)形式呈單一化參考答案：D職業(yè)道德的特征主要包括：鮮明的職業(yè)特點，在內(nèi)容方面，職業(yè)道德總是要鮮明地表達職業(yè)義務(wù)和職業(yè)責(zé)任，以及職業(yè)行為上的道德準(zhǔn)則；明顯的時代性特點，不同歷史時期有不同的道德標(biāo)準(zhǔn)；一種實踐化的道德，職業(yè)道德的實踐性特點顯得特別鮮明、徹底和典型；表現(xiàn)形式呈具體化和多樣化，各種職業(yè)對從業(yè)人員的道德要求，總是從本職業(yè)的活動和交往的內(nèi)容及方式出發(fā)，適應(yīng)于本職業(yè)活動的客觀環(huán)境和具體條件。單選題7.在內(nèi)容方面，職業(yè)道德總是要鮮明地表達職業(yè)義務(wù)和職業(yè)責(zé)任，以及職業(yè)行為上的道德準(zhǔn)則。這表明職業(yè)道德（）。A.具有鮮明的職業(yè)特點B.具有明顯的時代性特點C.具有一定的實

25、踐性特點D.具有表現(xiàn)形式多樣化特點參考答案：A職業(yè)道德的特征之一是職業(yè)道德具有鮮明的職業(yè)特點。在內(nèi)容方面，職業(yè)道德總是要鮮明地表達職業(yè)義務(wù)和職業(yè)責(zé)任，以及職業(yè)行為上的道德準(zhǔn)則。職業(yè)道德是在特定的職業(yè)實踐基礎(chǔ)上形成的，著重反映本職業(yè)、本行業(yè)特殊的利益和要求。單選題8.職業(yè)道德常常表現(xiàn)為某一職業(yè)特有的道德傳統(tǒng)和道德習(xí)慣，表現(xiàn)為從事（）的人們的道德心理和道德品質(zhì)。A.某種工作B.某種行為C.某一職業(yè)D.某一職位參考答案：C職業(yè)道德主要是對本行業(yè)從業(yè)人員在職業(yè)活動中的行為所作的規(guī)范，它不是一般地反映階級道德和社會道德的要求，而是在特定的職業(yè)實踐基礎(chǔ)上形成的，著重反映本職業(yè)、本行業(yè)特殊的利益和要求。因而

26、，它常常表現(xiàn)為某一職業(yè)特有的道德傳統(tǒng)和道德習(xí)慣，表現(xiàn)為從事某一職業(yè)的人們的道德心理和道德品質(zhì)。某種職業(yè)道德對這個行業(yè)以外的人往往不適用。單選題9.不同歷史時期有不同的道德標(biāo)準(zhǔn)，一定社會的職業(yè)道德總是由一定社會的經(jīng)濟關(guān)系、經(jīng)濟體制所決定，并反過來為之服務(wù)的。這表明職業(yè)道德（）。A.具有鮮明的職業(yè)特點B.具有明顯的時代性特點C.具有一定的實踐性特點D.具有表現(xiàn)形式多樣化特點參考答案：B沒有試題分析單選題10.下列哪項屬于市場經(jīng)濟下的職業(yè)道德要求？（）A.誠實守信B.重義輕利C.輕視交換D.重視中央調(diào)配參考答案：A市場經(jīng)濟的功利性、競爭性、平等性、交換性、整體性和有序性要求人們開拓進取、求實創(chuàng)新，誠

27、實守信、公平交易，主動協(xié)同、敬業(yè)樂群。因此，市場經(jīng)濟職業(yè)道德建設(shè)的主要內(nèi)容應(yīng)適應(yīng)市場經(jīng)濟運行的要求。單選題11.下列哪項屬于計劃經(jīng)濟下的職業(yè)道德要求？（）A.求實創(chuàng)新B.公平交易C.重義輕利D.開拓進取參考答案：C在我國高度集中的計劃經(jīng)濟體制下，人們的職業(yè)道德烙有傳統(tǒng)的印記，與否認市場經(jīng)濟和價值規(guī)律作為特征的產(chǎn)品經(jīng)濟相適應(yīng)，重義輕利、輕視交換等為各行各業(yè)所遵循和推崇。單選題12.下列哪項不是職業(yè)道德具有實踐性的原因？（）A.職業(yè)道德是職業(yè)實踐活動的產(chǎn)物B.只有付諸實踐，職業(yè)道德才能體現(xiàn)其價值和作用C.所有道德均有實踐性特點D.不同歷史時期有不同的道德標(biāo)準(zhǔn)參考答案：D所有道德均有實踐性特點，但職

28、業(yè)道德的實踐性特點顯得特別鮮明、徹底和典型。首先，職業(yè)道德是職業(yè)實踐活動的產(chǎn)物；其次，從職業(yè)道德的應(yīng)用角度來考慮，只有付諸實踐，職業(yè)道德才能體現(xiàn)其價值和作用，才能具有生命力。D項不同歷史時期有不同的道德標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)了職業(yè)道德具有明顯的時代性特點。單選題13.各種職業(yè)對從業(yè)人員的道德要求，總是從本職業(yè)的活動和交往的內(nèi)容及方式出發(fā)，適應(yīng)于本職業(yè)活動的客觀環(huán)境和具體條件。這表明職業(yè)道德（）。A.具有鮮明的職業(yè)特點B.具有明顯的時代性特點C.具有一定的實踐性特點D.具有表現(xiàn)形式多樣化和具體化的特點參考答案：D職業(yè)道德的表現(xiàn)形式呈具體化和多樣化特點，各種職業(yè)對從業(yè)人員的道德要求，總是從本職業(yè)的活動和交往的內(nèi)

29、容及方式出發(fā)，適應(yīng)本職業(yè)活動的客觀環(huán)境和具體條件。因此，職業(yè)道德往往不是原則性的規(guī)定，而是很具體的規(guī)定。單選題14.根據(jù)我國保險法和國務(wù)院的授權(quán)，對保險代理機構(gòu)履行監(jiān)管職責(zé)的機構(gòu)是（）。A.中國保險公司B.中國保險學(xué)會C.中國保險業(yè)協(xié)會D.中國保監(jiān)會參考答案：D我國的保險監(jiān)管部門是指中國保監(jiān)會及其派出機構(gòu)。中國保監(jiān)會根據(jù)國務(wù)院授權(quán)履行行政管理職能，依法統(tǒng)一監(jiān)管中國保險市場。作為保險業(yè)的監(jiān)管部門，中國保監(jiān)會自1998年成立以來制定了大量的規(guī)章和規(guī)范性文件，其中一些是與保險銷售從業(yè)人員有關(guān)的，如保險銷售從業(yè)人員監(jiān)管辦法和保險專業(yè)代理機構(gòu)監(jiān)管規(guī)定。單選題15.根據(jù)中國保監(jiān)會發(fā)布的保險代理從業(yè)人員職業(yè)

30、道德指引，在我國保險代理從業(yè)人員職業(yè)道德主體部分7個道德原則中包括（）等。A.客觀公正原則B.保守秘密原則C.獨立執(zhí)業(yè)原則D.友好合作原則參考答案：B保險代理從業(yè)人員職業(yè)道德指引主體部分由7個道德原則和21個要點構(gòu)成。這7個道德原則是：守法遵規(guī)、誠實信用、專業(yè)勝任、客戶至上、勤勉盡責(zé)、公平競爭、保守秘密。其中，守法遵規(guī)、專業(yè)勝任是基礎(chǔ)，誠實信用是核心，客戶至上、勤勉盡責(zé)、公平競爭、保守秘密這幾條原則可視為誠實信用原則在不同方面的發(fā)展。單選題16.在我國，保險代理從業(yè)人員的種類包括（）。A.保險代理展業(yè)人員和保險營銷員B.保險代理承保人員和保險營銷員C.保險代理機構(gòu)從業(yè)人員和保險營銷員D.保險代

31、理理賠人員和保險營銷員參考答案：C保險銷售從業(yè)人員可以分為兩類：一類是指接受保險公司委托從事保險銷售業(yè)務(wù)的人員；另一類是在保險專業(yè)代理機構(gòu)或保險兼業(yè)代理機構(gòu)中從事保險銷售業(yè)務(wù)的人員。單選題17.保險銷售從業(yè)人員在執(zhí)業(yè)活動中應(yīng)遵守所屬機構(gòu)的管理規(guī)定，這所詮釋的是職業(yè)道德原則中的（）。A.守法遵規(guī)原則B.誠實信用原則C.勤勉盡責(zé)原則D.專業(yè)勝任原則參考答案：A對于任何一個行業(yè)的從業(yè)人員來說，守法遵規(guī)都是最基本的職業(yè)道德。保險銷售從業(yè)人員在執(zhí)業(yè)活動中應(yīng)從以下方面體現(xiàn)守法遵規(guī)：以保險法為行為準(zhǔn)繩，遵守有關(guān)法律和行政法規(guī)，遵守社會公德；遵守保險監(jiān)管部門的相關(guān)規(guī)章和規(guī)范性文件，服從保險監(jiān)管部門的監(jiān)督與管理

32、；遵守保險行業(yè)自律組織的規(guī)則；遵守所屬機構(gòu)的管理規(guī)定。單選題18.我國現(xiàn)行的保險銷售從業(yè)人員最基本的行為規(guī)范是（）。A.保險代理從業(yè)人員資格證書B.保險代理從事人員展業(yè)證書C.保險代理從業(yè)人員執(zhí)業(yè)行為守則D.保險代理從業(yè)人員職業(yè)道德指引參考答案：D作為保險業(yè)誠信建設(shè)的重要組成部分，中國保監(jiān)會在充分吸收業(yè)內(nèi)外意見的基礎(chǔ)上，制定并發(fā)布了保險代理從業(yè)人員職業(yè)道德指引。保險代理從業(yè)人員職業(yè)道德指引既廣泛借鑒了保險市場發(fā)達國家的先進經(jīng)驗，又充分體現(xiàn)了我國保險業(yè)實際情況，是我國保險銷售從業(yè)人員最基本的行為規(guī)范，也是指導(dǎo)保險銷售從業(yè)人員職業(yè)道德建設(shè)的綱領(lǐng)性文件。單選題19.誠實信用作為保險銷售從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵

33、守的職業(yè)道德原則，其要求保險銷售從業(yè)人員對（）。A.保險人做到誠實信用即可B.投保人做到誠實信用即可C.投保人和保險人做到誠實信用即可D.保險人和投保人或被保險人同時做到誠實信用參考答案：D誠實信用是保險銷售從業(yè)人員職業(yè)道德的靈魂。保險銷售從業(yè)人員的中介作用使其成為聯(lián)系保險人與投保人或被保險人的紐帶，因而，保險銷售人員應(yīng)對保險人和投保人或被保險人同時做到誠實信用。單選題20.從規(guī)范對象看，保險行業(yè)自律組織制定的自律規(guī)則可分為兩類，即（）。A.規(guī)范機構(gòu)會員行為的規(guī)則和規(guī)范從業(yè)人員行為的規(guī)則B.規(guī)范從業(yè)人員行為的規(guī)則和規(guī)范消費者的行為規(guī)則C.規(guī)范機構(gòu)會員行為的規(guī)則和規(guī)范非機構(gòu)會員行為的規(guī)則D.規(guī)范

34、機構(gòu)會員行為的規(guī)則和規(guī)范消費者的行為規(guī)則參考答案：A保險行業(yè)自律組織包括中國保險行業(yè)協(xié)會、地方性的保險行業(yè)協(xié)會（同業(yè)協(xié)會）等。它是保險公司、保險中介機構(gòu)或保險從業(yè)人員自己的社團組織，具有非官方性。從規(guī)范對象來看，保險行業(yè)自律組織制定的自律規(guī)則可分為兩類：一是規(guī)范機構(gòu)會員行為的規(guī)則；二是規(guī)范從業(yè)人員行為的規(guī)則。后者對保險銷售從業(yè)人員的行為起著直接的約束作用；而前者能通過規(guī)范機構(gòu)會員的行為部分地起到間接規(guī)范從業(yè)人員行為的作用。單選題21.優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的測定標(biāo)準(zhǔn)是（）。A.服務(wù)給人印象如何深刻B.服務(wù)的個性化程度C.服務(wù)滿足客戶期望的程度D.服務(wù)的新穎化程度參考答案：C保險業(yè)是服務(wù)性行業(yè)。優(yōu)質(zhì)的客戶

35、服務(wù)并不是通過服務(wù)給人印象如何深刻、如何個性化來測定的，而是通過服務(wù)滿足客戶期望的高低來測量的；優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量也不是由公司來想象的，而是由客戶來認可的。只要客戶不認可，就不是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。單選題22.保險銷售從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵循的職業(yè)道德主要包括（）。A.誠實信用、守法遵規(guī)、專業(yè)勝任、勤勉盡責(zé)、保守秘密、客戶至上、公平競爭B.誠實信用、愛崗遵規(guī)、專業(yè)勝任、勤勉盡責(zé)、保守秘密、客戶至上、公平競爭C.誠實信用、守法遵規(guī)、專業(yè)精通、勤勉盡責(zé)、保守秘密、客戶至上、公平競爭D.誠實信用、守法遵規(guī)、專業(yè)勝任、盡職盡責(zé)、保守秘密、客戶至上、公平競爭參考答案：A保險代理從業(yè)人員職業(yè)道德指引主體部分由7個道德原則和2

36、1個要點構(gòu)成。這7個道德原則是：守法遵規(guī)、誠實信用、專業(yè)勝任、客戶至上、勤勉盡責(zé)、公平競爭、保守秘密。單選題23.對任何一個行業(yè)的從業(yè)人員來說，（）是最基本的職業(yè)道德。A.誠實信用B.勤勉盡責(zé)C.守法遵規(guī)D.專業(yè)勝任參考答案：C守法遵規(guī)對于任何一個行業(yè)的從業(yè)人員來說，都是最基本的職業(yè)道德。這里的守法遵規(guī)，既不是“迫于約束”，也不是“懼于刑罰”，而是一種“自覺”和“自律”。單選題24.下列哪種行為，不符合守法遵規(guī)原則的要求？（）A.以保險法為行為準(zhǔn)繩，遵守有關(guān)法律和行政法規(guī)，遵守社會公德B.遵守保險監(jiān)管部門的相關(guān)規(guī)章和規(guī)范性文件，服從保險監(jiān)管部門的監(jiān)督與管理C.遵守保險行業(yè)自律組織的規(guī)則D.不挪

37、用、侵占保費，不擅自超越代理合同的代理權(quán)限或所屬機構(gòu)授權(quán)參考答案：D除ABC三項外，守法遵規(guī)原則還要求保險銷售從業(yè)人員遵守所屬機構(gòu)的管理規(guī)定。D項是勤勉盡責(zé)原則的要求。單選題25.保險銷售從業(yè)人員應(yīng)以（）為行為準(zhǔn)繩。A.中華人民共和國保險法B.中華人民共和國消費者權(quán)益保護法C.中華人民共和國民法通則D.中華人民共和國海商法參考答案：A保險銷售從業(yè)人員應(yīng)以中華人民共和國保險法為行為準(zhǔn)繩，遵守有關(guān)法律和行政法規(guī)，遵守社會公德。中華人民共和國保險法是我國保險業(yè)的基本法，對保險銷售從業(yè)人員的基本行為規(guī)范作出了規(guī)定。保險銷售從業(yè)人員是保險從業(yè)人員中的一個群體，中華人民共和國保險法對保險從業(yè)人員的約束也必

38、然構(gòu)成對保險銷售從業(yè)人員的約束。單選題26.（）、地方性的保險行業(yè)協(xié)會（同業(yè)協(xié)會）等屬于保險行業(yè)自律組織。A.中國保險學(xué)會B.中國保險行業(yè)協(xié)會C.中國保險監(jiān)督管理委員會D.中國保險精算學(xué)會參考答案：B保險行業(yè)自律組織包括中國保險行業(yè)協(xié)會、地方性的保險行業(yè)協(xié)會（同業(yè)協(xié)會）等。保險行業(yè)自律組織是保險公司、保險中介機構(gòu)或保險從業(yè)人員自己的社團組織，具有非官方性。單選題27.保險行業(yè)自律組織的（）是“為會員提供服務(wù)，維護行業(yè)利益，促進行業(yè)發(fā)展”。A.宗旨B.目的C.任務(wù)D.核心參考答案：A保險行業(yè)自律組織是保險公司、保險中介機構(gòu)或保險從業(yè)人員自己的社團組織，具有非官方性。其宗旨主要是“為會員提供服務(wù)，

39、維護行業(yè)利益，促進行業(yè)發(fā)展”。單選題28.在保險銷售從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵循的職業(yè)道德原則中，對（）原則的擴展包括了客戶至上、勤勉盡責(zé)、公平競爭、保守秘密等幾個原則。A.守法遵規(guī)B.誠實信用C.專業(yè)勝任D.友好合作參考答案：B保險銷售從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵循的道德原則中，守法遵規(guī)、專業(yè)勝任是基礎(chǔ)，誠實信用是核心，客戶至上、勤勉盡責(zé)、公平競爭、保守秘密這幾項原則可視為誠實信用原則在不同方面的發(fā)展。單選題29.向客戶推薦保險產(chǎn)品時，不強迫或誘導(dǎo)客戶購買保險產(chǎn)品是（）原則的具體要求之一。A.誠實信用B.守法遵規(guī)C.專業(yè)勝任D.勤勉盡責(zé)參考答案：A保險銷售從業(yè)人員要以維護和提高保險代理、保險業(yè)的信用和聲譽為重，以卓著

40、的信用和良好的道德形象，贏得客戶和保險人及社會的信任。向客戶推薦的保險產(chǎn)品應(yīng)符合客戶的需求，不強迫或誘導(dǎo)客戶購買保險產(chǎn)品。當(dāng)客戶擬購買的保險產(chǎn)品不適合客戶需要時，保險銷售從業(yè)人員應(yīng)主動提示并給予適當(dāng)?shù)慕ㄗh。單選題30.（）是保險銷售從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵循的核心職業(yè)道德原則。A.守法遵規(guī)B.誠實信用C.客戶至上D.公平競爭參考答案：B保險銷售從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵循的7個道德原則中，誠實信用是核心，是保險銷售從業(yè)人員職業(yè)道德的靈魂。保險銷售從業(yè)人員的中介作用使其成為聯(lián)系保險人與投保人或被保險人的紐帶，因而，保險銷售人員應(yīng)對保險人和投保人或被保險人同時做到誠實信用。單選題31.（）原則要求“保險營銷員要講明與保

41、險公司之間的代理關(guān)系”。A.勤勉盡責(zé)B.守法遵規(guī)C.專業(yè)勝任D.誠實信用參考答案：D誠實信用原則要求保險銷售從業(yè)人員在執(zhí)業(yè)活動中主動出示法定執(zhí)業(yè)證件，并將本人或所屬機構(gòu)與保險公司的關(guān)系如實告知客戶。單選題32.（）是保險銷售從業(yè)人員如實告知義務(wù)的主要方面。A.銷售從業(yè)人員對所屬機構(gòu)的如實告知義務(wù)B.銷售從業(yè)人員對客戶的如實告知義務(wù)C.銷售從業(yè)人員對保險公司的如實告知義務(wù)D.銷售從業(yè)人員對保險監(jiān)管機構(gòu)的如實告知義務(wù)參考答案：B如實告知義務(wù)可以分為兩個方面：銷售從業(yè)人員對客戶的如實告知義務(wù)，這是如實告知義務(wù)的主要方面；銷售從業(yè)人員對所屬機構(gòu)的如實告知義務(wù)。單選題33.（）是保險銷售從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵循

42、的基礎(chǔ)性職業(yè)道德原則。A.守法遵規(guī)、專業(yè)勝任B.誠實信用C.客戶至上、勤勉盡責(zé)D.公平競爭、保守秘密參考答案：A沒有試題分析單選題34.作為一名保險銷售從業(yè)人員，是否具備保險代理的特殊職業(yè)素質(zhì)，能否勝任保險銷售的專業(yè)性要求，主要是考察其（）。A.風(fēng)險評估能力B.客戶關(guān)系管理能力C.保險代理的專業(yè)技能D.把握市場的能力參考答案：C考察保險銷售從業(yè)人員專業(yè)技能的具體要求是：執(zhí)業(yè)前取得法定資格并具備足夠的專業(yè)知識與能力；在執(zhí)業(yè)活動中加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能；參加保險監(jiān)管部門、保險行業(yè)自律組織和所屬機構(gòu)組織的考試和持續(xù)教育，使自身能夠不斷適應(yīng)保險市場的發(fā)展。單選題35.（）是保險銷售從業(yè)人員獲取

43、知識的主要途徑。A.正規(guī)學(xué)校教育B.工作實踐C.崗位培訓(xùn)D.參加保險監(jiān)管部門、保險行業(yè)自律組織和所屬機構(gòu)組織的考試和持續(xù)教育參考答案：B科學(xué)研究表明，在現(xiàn)代社會，一個員工的知識，只有10是靠正規(guī)學(xué)校教育給予的，而其余90則是靠工作實踐獲得。保險銷售從業(yè)人員要善于從實踐中不斷獲取新的知識，在執(zhí)業(yè)活動中不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以不斷提高業(yè)務(wù)技能。單選題36.保險銷售從業(yè)人員的下列行為哪項符合客戶至上原則的要求？（）A.加強同業(yè)人員間的交流與合作，實現(xiàn)優(yōu)勢互補、共同進步B.保守客戶秘密C.不挪用、侵占保費，不擅自超越代理合同的代理權(quán)限或所屬機構(gòu)授權(quán)D.在執(zhí)業(yè)活動中主動避免利益沖突參考答案：D客戶至上原則要

44、求保險代理從業(yè)人員做到：為客戶提供熱情、周到和優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)；不影響客戶的正常生活和工作，言談舉止文明禮貌，時刻維護職業(yè)形象；在執(zhí)業(yè)活動中主動避免利益沖突。單選題37.在保險銷售活動中，從業(yè)人員要“想保戶所想，急保戶所急，謀保戶所需”。這體現(xiàn)了保險銷售從業(yè)人員職業(yè)道德的哪種原則？（）A.誠實信用B.守法遵規(guī)C.專業(yè)勝任D.客戶至上參考答案：D“客戶至上”這一道德規(guī)范要求從業(yè)人員為客戶提供熱情、周到和優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)。在保險銷售活動中，從業(yè)人員要“想保戶所想，急保戶所急，謀保戶所需”，從而達到提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。單選題38.保險銷售從業(yè)人員在營銷時所要遵守的道德準(zhǔn)則不包括（）。A.言談舉止文明禮貌B.時刻維護職業(yè)形象C.不影響客戶的正常生活和工作D.盡量回避客戶的抱怨參考答案：D作為與客戶打交道的代表，保險銷售從業(yè)人員的舉止言行不僅代表保險公司，而且代表整個保