1、精選優質文檔-傾情為你奉上編號：_軟件系統維護合同甲 方：_乙 方：_簽訂日期：_年_月_日甲方：_地址：_聯系電話：_乙方：_地址：_聯系電話：_甲乙雙方已_年_月_日簽訂了_銷售合同,該合同包含自合同簽署之日起1年的免費維護服務。一、 依據中華人民共和國合同法和相關的法律法規，按照平等互利的原則，經甲乙雙方協商，雙方就該軟件系統的維護服務達成以下合同內容。二、 維護服務的定義_三、 “維護服務”是指乙方根據甲方的需求，為甲方提供基于乙方開發軟件的技術指導和產品保障的維護支持服務。四、 維護服務內容1. 乙方向甲方提供的服務形式和內容如下（甲方如果要求乙方超出以下范圍提供維護與技術支持服務，

2、甲方應與乙方另行協商簽署相關協議，并向乙方支付相應的服務費用）：1) 在線服務：乙方通過Web瀏覽器、即時通工具（如QQ、MSN）等在線工具為用戶提供的提交問題、查詢問題、解答問題的在線式服務方式；在線服務能夠及時、方便的為甲方提供維護服務。2) 熱線服務：乙方維護服務人員通過熱線電話為甲方解答技術問題的過程。3) 遠程維護服務：乙方通過遠程維護系統對甲方的軟件系統進行遠程調試的過程。2. 現場服務：乙方派遣技術人員到甲方軟件使用現場解決問題，并對軟件系統進行系統保障的過程。(差旅費和食宿費由甲方承擔)3. 乙方向甲方提供維護與技術支持服務的范圍包括：1) 由于系統數據庫或軟件發生嚴重故障或在

3、關鍵處理時期內主應用程序出現故障而使甲方的軟件系統停滯并且不能用軟件處理數據；2) 軟件發生問題而導致甲方主要業務受到嚴重干擾并且無法輕易解決（暫時性地）的問題；3) 軟件發生非關鍵性問題，并且甲方能繼續運行系統和/或進行操作；4. 所有有關軟件的使用和實施的問題和要求；5. 本合同或其附件另有約定，乙方對如下軟件產品不提供任何維護與技術支持服務：1) 乙方及乙方代理人之外的任何人未經乙方許可對軟件進行任何方式的修改而產生的軟件運行故障；2) 甲方未按照許可合同約定的范圍及限制使用的軟件；6. 甲方所使用的任何第三方軟件產品。7. 乙方提供的標準維護服務并且包括以下情況：1) 甲方人員非法操作

4、、計算機設備感染病毒或第三方產品的故障、計算機設備故障、網絡故障等使軟件無法正常運行；2) 甲方因軟件遺失、被盜、被誤用或被擅自修改、計算機設備故障、網絡故障、其他軟件的故障、操作失誤等情況造成數據混亂和丟失；對甲方使用軟件的軟硬件提供相應技術指導。五、現場維護響應時間1. “響應時間”是指從乙方接到甲方服務請求之后，到與甲方進行溝通并對甲方做出服務承諾的時間。乙方在接到甲方通過電話、信函、傳真、電子郵件、網上提交等方式提出關于軟件的服務請求后，在24小時之內給予響應并安排提供現場服務。六、甲方責任1. 甲方應確保有專人負責軟件的使用和管理，并建立相關制度，以確保軟件運行環境（包括計算機、打印

5、機及相關硬件設備）的安全，為軟件正常運行提供保障。2. 甲方應定期做好系統數據備份，并對備份數據進行妥善保管。3. 甲方應在軟件使用過程中發現軟件出現異常，應及時與乙方取得聯系，并記錄當前故障現象，便于乙方做出診斷。4. 甲方應在乙方進行維護與技術支持時，根據乙方要求，指定配合工作的員工，提供必要的設備。甲方應在乙方服務人員維護與技術支持完成時，配合檢查軟件系統運行是否正常。七、維護服務費與合同期限1. 運行維護費用按年收取，每年收取標準為銷售合同總額的_% （￥_元）。運行維護費用的收費起始時間為_年_月_日 ，以后每年的開始日期是_月_日。八、維護服務費用支付1. 在每年的上述確定日期前一

6、周內支付完下一年度的運行維護費用，如果中間甲方停止付費，則乙方將終止相應的服務，若要恢復服務，甲方需補交停止年度的所有技術服務費用。服務費不包括乙方服務人員為向甲方提供維護與技術支持服務所支出的差旅費和食宿費，乙方在提供維護與技術支持服務過程中實際發生的差旅費和食宿費由甲方報銷，但是乙方在上述款項支出前應獲得甲方的書面確認。九、責任限制1. 除本合同的明確約定以外，乙方不對維護服務做其他任何明示的或者暗示的保證或承諾。2. 乙方承諾根據本合同的約定及時向甲方提供服務，但是對于因不可抗力因素導致的延誤而給甲方造成的損失不承擔任何責任。3. 甲方違反本合同第四條的約定，導致乙方無法提供或無法按合同

7、約定的期限提供服務，乙方不承擔任何責任。乙方的維護與支持人員不履行或不按本合同約定履行服務，導致甲方無法正常使用軟件，并造成了實際損失，乙方應該給甲方以適當的經濟補償；補償標準不超過甲方所支付的一年的維護服務費。十、合同終止1. 甲方終止。在本合同的有效期內，甲方有權取消對軟件或其中某一模塊的維護與技術支持服務，但應提前一個月通知乙方，并支付乙方已提供的服務的費用。如甲方已預付服務費，則乙方退還甲方未提供的服務的費用。2. 乙方終止。1) 甲方使用軟件的許可終止，本合同自動終止，甲方已支付的服務費不予退還；2) 甲方未能履行本合同第四條的約定義務；3) 甲方在本合同有效期內中止支付維護服務費，乙方有權終止本合同，若要恢復服務，甲方需補交停止年度的所有維護服務費用。合同期限屆滿并且雙方沒有續簽合同，本合同終止。十一、爭議解決1. 凡由本合同引起的或解釋與執行本合同有關的任何爭議，雙方應當友好協商或調解解決。協商或調解不成，雙方同意將爭議提交上海仲裁委員會申請仲裁。十二、本合同經雙方代表人簽字蓋章后生效。