1、社區醫院特色工作匯報基本基本概況概況基本規模基本規模建筑面積：建筑面積： 4000余平方米下設村衛生室：下設村衛生室： 14個現有職工：現有職工： 150其中衛生技術人員：其中衛生技術人員： 120 40余人高級職稱：高級職稱： 5人中級職稱：中級職稱： 14人住院部床位：住院部床位： 60 張門診人次：門診人次： 12.14 萬（2013年）中心概況2基本基本概況概況中心概況3二、轄區概況二、轄區概況服務范圍：服務范圍： 10個自然村戶籍人口：戶籍人口： 約4.7萬人6060歲以上老年人：歲以上老年人： 約5300人 取得的成績三、成績展示三、成績展示年年 收收 入：入：由2008年的100

2、多萬元攀升到2013年的2209.39萬元， 其中藥占比46.46%年門診人次：年門診人次：從2010年的3.8萬人次提升到2013年的12.14萬人次現在已成為：現在已成為：中國社區衛生協會會員單位、中國農村衛生協會會員 單位、天津市社區衛生協會理事會會員單位4 取得的成績 榮譽：榮譽： 2011年，通過了全市首批30家“示范化預防接種門診”的驗收 2012年在申報天津市“示范化衛生院”的18個單位中，以第一 名的好成績順利通過驗收 2013年榮獲天津市首批“中醫藥特色突出國醫堂” 5 接待西青區衛生局觀摩考察團 完成的接待任務 接待局離退休老干部觀摩指導 接待青海省黃南州衛生局考察 接待河

3、北省黃驊市衛生局考察 代表市衛生局迎接國家衛計委檢查 代表市衛生局迎接國務院醫改辦監督檢查 6發展模式發展模式二二1234模式一條主線三個理念四個建設兩個力爭7發展模式整體架構一條主線 積極踐行黨的群眾路線實踐教育活動，堅持積極踐行黨的群眾路線實踐教育活動，堅持“制度為本制度為本 獎懲分明獎懲分明”原則原則，在管理和發展過程中，以，在管理和發展過程中，以“制度形成習慣制度形成習慣”為主線貫穿始終。為主線貫穿始終。 8力爭成為力爭成為中西醫相結合、中西醫相結合、中醫氛圍濃厚的衛生院中醫氛圍濃厚的衛生院力爭成為一個規模逐步向二級醫力爭成為一個規模逐步向二級醫院靠攏，同時承擔著社區衛生服務院靠攏，同

4、時承擔著社區衛生服務任務的鄉鎮衛生院任務的鄉鎮衛生院兩個力爭兩個力爭 力爭力爭 （一）（一） 力爭力爭 （二）（二）發展模式整體架構9力爭（一）10 力爭（二）加強配置，引入先進醫療設備加強配置，引入先進醫療設備與國際接軌，提供新式服務項目與國際接軌，提供新式服務項目13 承擔了政府及學校工作人員的承擔了政府及學校工作人員的健康體檢業務，力爭轄區居民不出健康體檢業務，力爭轄區居民不出鎮就能享受高質量健康體檢服務，鎮就能享受高質量健康體檢服務，并附帶免費的出診服務，安排專家并附帶免費的出診服務，安排專家走入體檢單位，針對體檢報告為體走入體檢單位，針對體檢報告為體檢者進行健康分析和答疑。檢者進行健

5、康分析和答疑。力爭（二）21力爭（二） 我中心的急救車承擔了鎮政府的保障工作，完成轄區內臨時的急救任務。23三個理念三個理念三三24三個理念三個理念扁平化的管理扁平化的管理賓館式的服務賓館式的服務企業化的運營企業化的運營發展模式整體架構25 扁 平 化 的 管 理 理 念 領導班子扁平化 責任制度扁平化 績效工資核算扁平化扁平化管理體系26 我中心最早采用金字塔型管理模式，但由于金字塔型的組織結構過于依賴高層決策，無論從上到下還是從下到上的信息傳遞效率不高。 我中心采取的扁平化管理體系，減少了管理層次，擴大了管理幅度，中層可在不請示院長、副院長的情況下直接安排工作，科室負責人也可以直接向院長反

6、應相關問題，從而簡化反饋流程，提高工作效率。 扁平化管理體系中層副院長院長科室負責人負責人助理帶教 領導班子扁平化27 對中層干部及科室負責人實行責任追究制度。科室人員出現的工作失誤，不僅處理當事人，主管領導也有連帶責任，讓相關領導在享受管理層優勢的同時，也要承擔一定的壓力和責任。扁平化管理體系 責任制度扁平化28扁平化管理體系所有職工績效工資都是由財務科直接核算避免科室負責人截留 績效工資核算扁平化30 賓 館 式 的 服 務 理 念 整潔舒適的就醫環境 細致周到的醫護服務 整齊劃一的精神面貌31 賓館式的服務理念 安排專人打掃、消毒，保證科室、病房整潔無塵 各樓層設有導向指示牌，門急診掛號

7、、就診、取藥等事項流程清晰易懂； 設置了無障礙通道，方便盲人及坐輪椅的患者就診； 病房內安裝排風系統，有效排除異味； 實行WIFI全覆蓋，滿足患者上網需求 整潔舒適的就醫環境32賓館式的服務理念 細致周到的醫護服務331、開展24小時急診、中午連診、下午延診的應診服務模式，方便農村患者隨時就診；2、組成一支7人輪班的“導醫團隊”。兩個醫療區各安排2名導醫人員，為患者提供應診專家預約服務，指導協助患者使用一卡通進行就診，進行專家應診時間和診療項目咨詢服務，以及入職體檢或健康體檢的協助服務；B超室安排1名導醫人員，負責患者排號，防止擁擠，避免男性患者貿然闖入，使得女性患者面臨尷尬；防疫科安排1名導

8、醫人員，維持秩序，幫助父母安撫寶寶情緒。3、建立出院回訪制度。患者出院后由專人進行 回訪，了解患者恢復情況及對我中心醫護服務滿意度。產婦出院3-5天，即由特聘的天津市中心婦產醫院專家張主任親自入戶觀察和指導。4、發展會員服務，滿足不同患者需求。（VIP服務卡、孕產婦之家會員卡）在門診處設立便民服務臺，開展免費測量血壓、健康咨詢等便民服務。5、為行動不便的患者提供輪椅、平車借用服務。 賓館式的服務理念 整齊劃一的精神面貌整齊劃一的精神面貌 不同科室的人員著不同顏色的工作服；不同科室的人員著不同顏色的工作服； 統一佩戴胸牌，黨員佩戴黨徽；統一佩戴胸牌，黨員佩戴黨徽； 禮貌待人，微笑服務，讓患者有賓

9、至如歸的感覺。禮貌待人，微笑服務，讓患者有賓至如歸的感覺。34 企 業 化 的 運 營 理 念 管理制度 人才管理 財務管理 績效管理35 嚴格的管理離不開健全的管理制度企業化的運營理念-管理制度2、 公文由專人負責收發并詳細記錄，嚴格按照公文管理要求，經領導閱批后予以分發，并由辦公室負責催辦，直到按公文要求辦結為止。1、 建立健全各項管理制度，形成“以制度管人、靠制度辦事”的工作機制。37企業化的運營模式-嚴格的管理制度38企業化的運營理念-管理制度3 3、 加強細節管理，建立健全例會制度，各科室負責人每月遞交工加強細節管理，建立健全例會制度，各科室負責人每月遞交工作總結，年底以作總結，年底

10、以PPTPPT形式公開述職。形式公開述職。 39企業化的運營理念-管理制度4 4、加強人員管理，人盡其才，解決人員閑置問題。、加強人員管理，人盡其才，解決人員閑置問題。一線科室一線科室閑余人員閑余人員由人事科由人事科統一調配統一調配按月為期按月為期限調配至限調配至需要科室需要科室由人事科由人事科協調回歸協調回歸科室科室40企業化的運營理念-人才管理1 1、 為取得本科以上后學歷報銷部分學費，為取得外語、計算機為取得本科以上后學歷報銷部分學費，為取得外語、計算機、育嬰師、心理咨詢師等相關專業資格證的人員報銷全部費用、育嬰師、心理咨詢師等相關專業資格證的人員報銷全部費用，出資鼓勵專技人員參加各類專

11、業培訓和年會等。，出資鼓勵專技人員參加各類專業培訓和年會等。2 2、 高度重視崗位練兵、技術比武活動，要求各科室采取理論培訓、實高度重視崗位練兵、技術比武活動，要求各科室采取理論培訓、實際操作、書面考核、組織競賽等多種形式相結合的方式認真落實練兵際操作、書面考核、組織競賽等多種形式相結合的方式認真落實練兵比武活動，并每月遞交一份活動總結。比武活動，并每月遞交一份活動總結。中心的發展離不開人才引進和培養中心的發展離不開人才引進和培養413 3、 聘請市內大醫院聘請市內大醫院4040余名專家定期來我中心坐診，并為特需專家制作名片余名專家定期來我中心坐診，并為特需專家制作名片，方便患者隨時咨詢。，方

12、便患者隨時咨詢。42企業化的運營理念-人才管理人才引進4 4、 利用智聯招聘網平臺招聘了多名專技人員，助推了人才隊伍建設。利用智聯招聘網平臺招聘了多名專技人員，助推了人才隊伍建設。43企業化的運營理念-人才管理支出審核人員管理 財務相關工作人財務相關工作人員的任命，需由中員的任命，需由中心領導班子及職工心領導班子及職工代表會議通過。代表會議通過。所有支出所有支出 逐級簽字。逐級簽字。 收費室屬財務科外收費室屬財務科外派科室，由財務科統派科室，由財務科統一管理并對相關人員一管理并對相關人員定期進行指導、培訓定期進行指導、培訓。收費室企業化的運營理念-財務管理財務管理 根基的穩定需要不斷加強財務管

13、理根基的穩定需要不斷加強財務管理44企業化的運營理念-績效管理績效組成：考核百分比系數基數=績效工資 科學科學的績效方案是發展的有力推手的績效方案是發展的有力推手 通過一系列的考核標準和激勵手段，有效促進職工提升個人能力，提高服務效率，改善服務態度。46基 數系 數考核百分比讓科室負責人肩負起科室財務管理工作崗位系數激勵職工提升個人能力加強人員管理，在提高服務效率和服務滿意度方面起到推動作用47企業化的運營理念-績效管理基數=科室收入-科室支出/系數總和系數=崗位系數出勤率考核百分比=+印象分科室收入：按照一定項目核算的科室收入科室支出：水電、取暖及科室工作人員的工資、保險、公積金等費用系數：

14、科室負責人系數是2，負責人助理系數是1.5，普通員工系數是1.考核分48企業化的運營理念-績效管理 我院對于公共衛生服務經費的列支，制定了成立社區公共衛生服務工作組、我院對于公共衛生服務經費的列支，制定了成立社區公共衛生服務工作組、社區工作的經費列支及績效管理辦法，同時與相關工作人員簽訂了崗位責任書。社區工作的經費列支及績效管理辦法，同時與相關工作人員簽訂了崗位責任書。49企業化的運營理念-績效管理人才培四個建設四個建設四四63四個建設四個建設缺陷管理體系建設物質精神文化建設信息化平臺建設醫療保障體系建設64四個建設-缺陷管理 缺陷管理的最終目標是最大限度地減少缺誤的出現率，我們對每項診療服務

15、的全過程進行跟蹤管理，盡可能發現所有缺陷并給予解決，同時采取相應措施避免該類型缺陷再次出現。 缺陷管理體系建設缺陷管理體系建設65標準化建設缺陷管理方法缺陷管理方法持續改進四個建設-缺陷管理 積極推進積極推進社區公共衛生服務標準化社區公共衛生服務標準化管理工作，多次組織內部培訓，共管理工作，多次組織內部培訓，共收集、制定各類標準收集、制定各類標準170170份，引用法律法規份，引用法律法規6060頁；頁；成立成立標準化領導小組標準化領導小組，繪制組織結構圖并下達任命書；，繪制組織結構圖并下達任命書；通過通過“寫你所做、做你所寫、持續改進寫你所做、做你所寫、持續改進”，使得我們重塑崗位職責、行為

16、，使得我們重塑崗位職責、行為規范、規章制度和工作流程。規范、規章制度和工作流程。標準化建設標準化建設：67標準化的定義和意義1標準化實施步驟和方法3標準化的定義和意義裝訂成冊進行申報標準化建設14標準化實施步驟和方法評估申報裝訂成冊進行申報標準化建設標準化建設268 GB/T 20000.1-2002中對標準化的定義是：為了在一定范圍內獲得最佳秩序，對現實問題或潛在問題制定共同使用和重復使用的條款的活動。 注1：上述活動主要包括編制、發布和實施標準的過程。注2：標準化的主要作用在于為了其預期目的改進產品、過程或服務的適用性，防止貿易壁壘，并促進技術合作。標準化建設-定義和意義定義： 引用 IS

17、O 質量管理體系標準，強化了醫療質量，彌補了我院以往質量管理中存在的缺陷與不足，使之更加規范化、標準化。意義：69中心標準化領導小組中心標準化管理辦公室各部門標準化兼職人員中心主任 趙輝 中心副主任 張永恒 行政部榮培凱 社區部劉利 預防保健部胡光偉 醫療部霍立順 護理部張樹穎 財務部趙云艷 1、成立標準化領導小組，繪制組織結構圖并下達任命書。標準化建設-實施步驟和方法702、制定實施方案,設立標準化專兼職管理人員，發布授權書。標準化建設-實施步驟和方法3、組織培訓714、制定方針目標和服務標準編制說明。標準化建設-實施步驟和方法72標準化建設-實施步驟和方法5、繪制服務標準體系框架圖，收集國

18、家標準、行業標準和相關法律法規。736、制定標準化管理辦法。7、編制公共服務標準體系，繪制標準體系層次結構圖。標準化建設-實施步驟和方法748、確定服務標準體系編號規則和記錄標號規則。標準化建設-實施步驟和方法759、組織編制體系標準并進行修訂完善。10、制定標準化工作發展規劃。11、繪制服務標準體系統計表。標準化建設-實施步驟和方法7612、下達發布令，組織全員培訓，開始標準體系試運行。13、3月后，組織自評（現場確認），下達整改通知書并形成自評報告。標準化建設-實施步驟和方法77標準化建設-實施步驟和方法78標準化建設-裝訂成冊進行申報 制定各類制定各類TCSTCS標準共計標準共計1761

19、76份，引用受控圖表類文件份，引用受控圖表類文件326326件，引用件，引用法律法規法律法規6060項。項。791、按照目錄要求整理評估申報材料2、利用360云盤公共賬號共享標準化內容，并收集各類意見、建議,負責人賬號用于工作交流。3、金山快盤用于職工個人工作備份標準化建設-評估申報評估申報83標準化建設-評估申報84缺陷管理-持續改進持續改進持續改進加強基礎培訓及崗位練兵，規避風險抗菌藥物培訓鄉醫技能培訓心肺復蘇技能培訓動 態 血 壓 儀 培 訓85四個建設-物質精神文化建設為患者辦實事、辦好事為患者辦實事、辦好事 開設北辰區基層醫療機構首家心理衛生門診；開設北辰區基層醫療機構首家心理衛生門

20、診； 成立學雷鋒志愿服務隊開展幫扶；成立學雷鋒志愿服務隊開展幫扶；87四個建設-物質精神文化建設專人負責的糖尿病門特鑒定，為患者提供天津一中心診療預約、專人負責的糖尿病門特鑒定，為患者提供天津一中心診療預約、組團發車往返、掛號、檢查治療、血糖檢測結果取回一條龍服務組團發車往返、掛號、檢查治療、血糖檢測結果取回一條龍服務，并提供免費愛心早餐，滿足糖尿病患者的三甲醫院就診需求；，并提供免費愛心早餐，滿足糖尿病患者的三甲醫院就診需求；89四個建設-物質精神文化建設為中心家庭醫生配備手機及專用號碼，統一印制名片，他們會為簽約居為中心家庭醫生配備手機及專用號碼，統一印制名片，他們會為簽約居民提供定期體檢

21、和隨訪服務、護理和診療民提供定期體檢和隨訪服務、護理和診療 指導服務、專家預約服務、指導服務、專家預約服務、專人協診服務，為行動不便的居民提供上門服務，為有住院需求的患者專人協診服務，為行動不便的居民提供上門服務，為有住院需求的患者提供綠色通道，定期打提供綠色通道，定期打 進行滿意度跟蹤調查。簽約居民如不幸生病住進行滿意度跟蹤調查。簽約居民如不幸生病住院，我中心社區家庭醫生會致電問候，了解病情以及住院地點，再由行院，我中心社區家庭醫生會致電問候，了解病情以及住院地點，再由行政辦公專員專程探視。政辦公專員專程探視。89四個建設-物質精神文化建設組織開展八段錦健身隊、健康堂知識講座、孕婦學校等。組

22、織開展八段錦健身隊、健康堂知識講座、孕婦學校等。90四個建設-物質精神文化建設關心職工內心世界，激發職工工作熱情關心職工內心世界，激發職工工作熱情 每年為全體職工進行免費健康體檢每年為全體職工進行免費健康體檢 在職工生日當天送去生日蛋糕和群發短信祝福在職工生日當天送去生日蛋糕和群發短信祝福91四個建設-物質精神文化建設給予外地職工探親假并報銷往返路費。為住宿職工安裝無線路由、空調、飲水機、太陽能熱水器，保證他們的生活質量不定期為住宿的外地職工舉辦聚餐和出游，讓職工感受到家的溫暖。為外地且不住宿的職工提供租房補貼。 在建立嚴格制度的前提下，制定溫馨政策，為職工更好的工作提供保障。溫馨政策92四個

23、建設-物質精神文化建設5.125.12護士節期間組織護理技能競賽和文藝匯演，為全體醫護人員送上護士節期間組織護理技能競賽和文藝匯演，為全體醫護人員送上祝福。祝福。年底舉辦跨年聯歡會，讓全體職工歡聚一堂，享受到集體生活帶來的年底舉辦跨年聯歡會，讓全體職工歡聚一堂，享受到集體生活帶來的愉悅。愉悅。多次組織文藝骨干參加區政府組織的文藝競賽和演出，受到了各級領導和群眾的好多次組織文藝骨干參加區政府組織的文藝競賽和演出，受到了各級領導和群眾的好評，也為中心爭得了榮譽。評，也為中心爭得了榮譽。94四個建設-物質精神文化建設 這些舉措不僅豐富了職工的業余生活，更重要的是凝聚了人心和這些舉措不僅豐富了職工的業

24、余生活，更重要的是凝聚了人心和力量，激發了職工的工作熱情，提升了工作效率和服務質量。力量，激發了職工的工作熱情，提升了工作效率和服務質量。 所以，幾年來中心多個科室和職工收到了患者贈送的表揚信和錦所以，幾年來中心多個科室和職工收到了患者贈送的表揚信和錦旗。旗。 94四個建設-物質精神文化建設 1 1、院訓是醫院文化的高度凝、院訓是醫院文化的高度凝煉，我院制定了切合實際的院煉，我院制定了切合實際的院訓、科訓，充分反映出科室的訓、科訓，充分反映出科室的管理理念和目標追求，通過制管理理念和目標追求，通過制定院訓及科訓，指明了前進的定院訓及科訓，指明了前進的方向和目標，形成催人奮進的方向和目標，形成催

25、人奮進的精神動力，增強了職工凝聚力精神動力，增強了職工凝聚力，促進了醫院內涵建設。，促進了醫院內涵建設。 積極發掘、激發、傳播積極發掘、激發、傳播“正能量正能量”96 2 2、通過、通過報報信息信息及時向全院職工傳達醫院及各科室工作動態，及時向全院職工傳達醫院及各科室工作動態，將醫護人員良好的醫德醫風及感人的先進事跡進行廣泛宣傳。將醫護人員良好的醫德醫風及感人的先進事跡進行廣泛宣傳。四個建設-物質精神文化建設97四個建設-物質精神文化建設3、加強媒體宣傳，將“正能量”廣泛傳播。3698四個建設-醫療保障體系建設 醫療保障體系建設1 1、 安裝了安裝了2828個監控攝像頭，并聘請個監控攝像頭，并

26、聘請2 2名保安；名保安；2 2、 為夜間為夜間8 8個值班科室配備對講機，方便應急聯絡；個值班科室配備對講機，方便應急聯絡；3 3、 重點位置安裝煙感報警器，提高防火能力；重點位置安裝煙感報警器，提高防火能力；4 4、 消防設施由專人負責，按時檢查滅火器壓力值是否處于正消防設施由專人負責，按時檢查滅火器壓力值是否處于正 常范圍，保險銷和鉛封是否完好，并做好檢查記錄；常范圍，保險銷和鉛封是否完好，并做好檢查記錄；5 5、 統一為中層負責人培訓發電技巧，以防他們在周末值班時統一為中層負責人培訓發電技巧，以防他們在周末值班時 遇到停電而措手不及遇到停電而措手不及。100四個建設-信息化平臺建設信息化平臺建設 信息化平臺建設信息化平臺建設 360 360云盤云盤、建立、建立“意見和建議征集意見和建議征集”文件夾，廣開言路；文件夾，廣開言路；、傳遞學習資料，加強學習交流。、傳遞學習資料，加強學習交流。1021 1、建立中層視頻會議系統建立中層視頻會議系統 減少會議對工作時間的占用