1、簡答第一章1、電子商務(wù)特點有哪些？高效性、方便性、集成性、可擴展性、安全性、協(xié)調(diào)性。2、電子商務(wù)的主要功能有哪些？廣告宣傳、交易的咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子帳戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理等。3、電子商務(wù)的基本功能有哪些？4、請簡述電子商務(wù)活動中“四流”的概念和四流的關(guān)系？商流 ：指轉(zhuǎn)移商品（或產(chǎn)品）所有權(quán)的活動，其研究對象是商品交換的全過程。物流 ：是將貨物由供應(yīng)者向需求者的物理性移動， 是創(chuàng)造時間價值和場所價值的經(jīng)濟活動，包括包裝、搬運、保管、庫存管理、流通配送等活動領(lǐng)域。 （據(jù)日本物流手冊 ）信息流 ：即商品信息、 服務(wù)信息、 技術(shù)支持信息、 企業(yè)資信信息、 商業(yè)貿(mào)易單證信息

2、（包括詢價單、報價單、付款通知單、轉(zhuǎn)帳通知單等）的傳遞過程。資金流 ：指資金的轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)帳等。關(guān)系：（ 1）信息流是資金流和物流的描述和記錄， 反映資金流和物流的運動過程 , 即信息流是資金流和物流活動的依據(jù)。（ 2）電子商務(wù)的過程一般是以信息流為依據(jù)，通過資金流實現(xiàn)商品的價值，通過物流實現(xiàn)商品的使用價值。物流集成電子商務(wù)中的信息流。5、通常一次完整的電子商務(wù)交易過程中包含哪“四流”？試簡述之。6、電子商務(wù)有哪幾種交易模式，各自特點如何？（1）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（ 2）企業(yè)和消費者之間的電子商務(wù)（B to BB to C）(3)企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)（B to G）(4)消

3、費者與政府之間的電子商務(wù)（C to G）（ 5）企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)。7、按交易對象不同，電子商務(wù)中可以劃分為哪些類型？8、電子商務(wù)的基本模式有哪些？可以分為企業(yè)對企業(yè)（ B2B ），企業(yè)對消費者（ B2C ），消費者對消費者（ C2C ），企業(yè)與政府（ B2G ），消費者對政府（ C2G），政府對政府（ G2G）等 6 種基本模式。9、構(gòu)成電子商務(wù)系統(tǒng)的主要角色有哪些？（ 1）采購者；（ 2）供應(yīng)者；（ 3）支付中心；（ 4）認(rèn)證中心； （5）物流中心； （ 6）電子商務(wù)服務(wù)商。10、簡述電子商務(wù)系統(tǒng)的支撐環(huán)境。1）電子商務(wù)的支付環(huán)境；2）電子商務(wù)的物流環(huán)境；3）電子商務(wù)的信用環(huán)境。11 、電

4、子商務(wù)系統(tǒng)的支撐環(huán)境有哪些？1）電子商務(wù)的支付環(huán)境；2）電子商務(wù)的物流環(huán)境；3）電子商務(wù)的信用環(huán)境。12、網(wǎng)絡(luò)市場與傳統(tǒng)市場的差異是什么？相對于傳統(tǒng)市場， 網(wǎng)絡(luò)市場有相當(dāng)?shù)奶摂M性， 可以稱之為虛擬市場。 在網(wǎng)絡(luò)營銷中顧客所見的并不是實物， 而是商家（大部分情況下是網(wǎng)站）對該商品的描述，成交與否在很大程度上取決于商家的描述以及該商家的可信度。 而傳統(tǒng)營銷的市場中， 顧客是通過視覺、 觸覺、嗅覺等感官系統(tǒng)對商品形成一個直覺印象，通過綜合各種因素從而決定買不買該產(chǎn)品。13、電子商務(wù)對工業(yè)企業(yè)運營和管理方式有什么影響？電子商務(wù)對工業(yè)企業(yè)運營的影響： （ 1）降低企業(yè)采購成本； （ 2）減少庫存；（ 3

5、）縮短生產(chǎn)周期；（ 4）增加商業(yè)機會。電子商務(wù)對工業(yè)企業(yè)管理方式的影響： （ 1）電子商務(wù)改變競爭方式； （2）電子商務(wù)改變企業(yè)競爭基礎(chǔ)； （ 3）電子商務(wù)改變企業(yè)競爭形象； （ 4）電子商務(wù)改變企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)。14、開展電子商務(wù)的電子化意義。首先從開展電子商務(wù)的電子化意義上講，主要表現(xiàn)在以下幾方面：1）構(gòu)建了一個虛擬的全球性市場；2）創(chuàng)建了新型商務(wù)模式；3）改變了經(jīng)營思想；4）提高企業(yè)運作效率；5）推動信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展和部門的信息化；6）有利于重塑市場主體。其次，從電子商務(wù)給社會經(jīng)濟帶來的影響看，主要有以下幾方面的改變：1）電子商務(wù)將改變商務(wù)活動的方式；2）電子商務(wù)將改變?nèi)藗兊南M方式；3）電子商

6、務(wù)將改變企業(yè)的生產(chǎn)方式；4）電子商務(wù)將對傳統(tǒng)行業(yè)帶來一場革命；5）電子商務(wù)將帶來一個全新的金融業(yè)；6）電子商務(wù)將轉(zhuǎn)變政府的行為。15、通過對中國電子商務(wù)的了解和熟悉，你認(rèn)為中國電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀如何，有何不足和優(yōu)勢？如何完善？（ 1）中國電子商務(wù)總體發(fā)展情況和特點：發(fā)展比較迅速；由熱浮躁到冷思索，加強理性，轉(zhuǎn)變發(fā)展戰(zhàn)略； 大型傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)紛紛涉足電子商務(wù)，實業(yè)網(wǎng)站開始崛起； 網(wǎng)站建設(shè)發(fā)展迅速，大眾化程度明顯提高。（ 2）中國電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題：我國電子商務(wù)起步晚，發(fā)展程度低，目前處于初級階段。1）發(fā)展戰(zhàn)略問題； 2）意識和觀念問題； 3）國內(nèi)計算機信息網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量問題； 4）企業(yè)信息化普及率

7、低； 5）金融體系支撐不足； 6）社會化信用體系不健全； 7）語言障礙問題；8）商業(yè)模式的創(chuàng)新問題； 9）管理體制問題第二章1、 OSI 標(biāo)準(zhǔn)分為哪幾層？7 層，且由低層到高層分別為：物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層、會話層、表示層、應(yīng)用層。2、 TCP/IP 協(xié)議通常分為幾層？且各層的功能分別是什么？4 層，且由高層到低層分別為：應(yīng)用層、傳輸層、網(wǎng)間層、網(wǎng)絡(luò)訪問層。應(yīng)用層：主要向用戶提供一組常用的應(yīng)用程序，如FTP、 E-mail 、 Telnet、 WWW 等。傳輸層：主要提供應(yīng)用程序間的通信。其功能包括格式化信息流和提供可靠的傳輸。網(wǎng)間層：主要負(fù)責(zé)相鄰計算機之間的通信。 且其功能主要體

8、現(xiàn)在它所包含的幾個協(xié)議上。網(wǎng)絡(luò)訪問層： 提供了 TCP/IP 與各種物理網(wǎng)絡(luò)的接口，把 IP 數(shù)據(jù)報封裝成能在網(wǎng)絡(luò)中傳輸?shù)臄?shù)據(jù)幀，為數(shù)據(jù)報的傳送和校驗提供了可能。3、 Internet 的基本功能是什么？4、簡述 Internet的主要功能與應(yīng)用。（ 1）電子郵件；（ 2） WWW服務(wù)；（3）遠(yuǎn)程登錄；（ 4）文件傳輸；（ 5）電子公告牌； （ 6）網(wǎng)絡(luò)新聞組5、簡述 Internet、Intranet、 Extranet的異同。Internet：是連接全世界各地成千上萬個計算機網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)，也稱為網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)、國際互聯(lián)網(wǎng)。Intranet：是指企業(yè)內(nèi)部為內(nèi)部管理和通信采用Internet的技術(shù)和協(xié)

9、議建立起來的網(wǎng)絡(luò)，稱為內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)或企內(nèi)網(wǎng)絡(luò)。它通過防火墻與Internet相連，它提供的基本功能就是Internet中可以提供的所有基本功能，此外還增添了企業(yè)計算機應(yīng)用需要的一些功能，例如數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、事務(wù)處理以及CAD等應(yīng)用。Extranet：它是對 Intranet的擴展和外延，利用Internet和 Intranet組織的一種虛擬專用網(wǎng)絡(luò)， 其基本思想是讓企業(yè)的合作伙伴共享企業(yè)的有關(guān)信息，充分地交流信息，使之能更好地保持密切的協(xié)作關(guān)系。三者之間不同點：首先三者強調(diào)的不同，Internet強調(diào)的是各個組織網(wǎng)站之間的聯(lián)結(jié)；Intranet強調(diào)的是企業(yè)內(nèi)部各部門之間的聯(lián)結(jié)；Extra

10、net強調(diào)的是各企業(yè)之間的聯(lián)結(jié)。其次產(chǎn)生的時間不同， 最早出現(xiàn)的 Internet，其次是 Intranet，最晚出現(xiàn)的是Extranet 。三者的共同點是：采用的技術(shù)和協(xié)議相同，提供的服務(wù)功能也一樣。6、目前 Internet的接入技術(shù)有哪些？(1)公共電話交換網(wǎng)技術(shù)-PSTN； (2) 數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)技術(shù)-DDN； (3)綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)網(wǎng)技術(shù)-ISDN； (4) 非對稱數(shù)字用戶環(huán)線-ADSL； (5) 有線電視網(wǎng)；(6) 無線接入。第三章1、電子商務(wù)的安全需要主要有哪幾個方面？（ 1）數(shù)據(jù)保密，防止非授權(quán)用戶獲得并使用該數(shù)據(jù)； （ 2）數(shù)據(jù)完整性，確保網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)在傳輸過程中沒有被篡改； （3）

11、身份驗證， 對網(wǎng)絡(luò)上的另一個用戶進(jìn)行驗證，證實他就是他所聲稱的那個人； （4）授權(quán)，控制誰能夠訪問網(wǎng)絡(luò)上的信息并且能夠進(jìn)行何種操作；（ 5）不可抵賴和不可否認(rèn)，用戶不能抵賴自己曾做出的行為，也不能否認(rèn)曾經(jīng)接到對方的信息；（6）軟件資源免受病毒的侵害。2、簡述電子商務(wù)中6 個方面的安全因素。（ 1）信息的保密性； （ 2）信息的完整性； （3）信息的有效性； （ 4）信息的不刻抵賴性；（ 5）交易身份的真實性； （ 6）系統(tǒng)的可靠性。3、什么是防火墻？具有哪些作用？防火墻 (Firewall)是在 Internet與 Intranet之間構(gòu)筑的一道屏障Intranet中的信息、資源等不受來自In

12、ternet中非法用戶的侵犯。防火墻控制Internet和 Intranet之間的所有數(shù)據(jù)流量，既控制和防止中有價值數(shù)據(jù)流向Internet，也控制和防止來自Internet的無用垃圾流入, 用以保護IntranetIntranet.防火墻的主要功能：1）過濾進(jìn)出網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)包，是網(wǎng)絡(luò)安全的屏障。2）管理進(jìn)出網(wǎng)絡(luò)的訪問行為，強化網(wǎng)絡(luò)安全策略。3）封堵某些禁止的訪問行為，對網(wǎng)絡(luò)存取和訪問進(jìn)行監(jiān)控審計。4）記錄通過防火墻的信息內(nèi)容和行為，防止內(nèi)部信息的外泄。5）對網(wǎng)絡(luò)攻擊進(jìn)行檢測和告警。4、簡述防火墻的基本功能。5、簡述防火墻中采用的包過濾技術(shù)和應(yīng)用網(wǎng)關(guān)技術(shù)的異同。分組過濾（ Packet filt

13、ering）：作用在網(wǎng)絡(luò)層和傳輸層，它根據(jù)分組包頭源地址，目的地址和端口號、 協(xié)議類型等標(biāo)志確定是否允許數(shù)據(jù)包通過。只有滿足過濾邏輯的數(shù)據(jù)包才被轉(zhuǎn)發(fā)到相應(yīng)的目的地出口端，其余數(shù)據(jù)包則被從數(shù)據(jù)流中丟棄。應(yīng)用代理（ ApplicationProxy ）：也叫應(yīng)用網(wǎng)關(guān)（ApplicationGateway） , 它作用在應(yīng)用層， 其特點是完全 阻隔 了網(wǎng)絡(luò)通信流， 通過對每種應(yīng)用服務(wù)編制專門的代理程序，實現(xiàn)監(jiān)視和控制應(yīng)用層通信流的作用。實際中的應(yīng)用網(wǎng)關(guān)通常由專用工作站實現(xiàn)。6、試比較對稱密鑰加密體制與非對稱密鑰加密體制。特性對稱非對稱密鑰數(shù)目單一密鑰密鑰是成對的密鑰種類密鑰是秘密的一個私有、一個公開

14、密鑰管理簡單不好管理需要數(shù)字證書及可靠第三相對速度非常快慢用途用來做大量資料的加密用來加密小文件或?qū)?shù)字簽字加密等注：用文字?jǐn)⑹鲆部梢浴?、安全電子交易的認(rèn)證技術(shù)有哪些？數(shù)字摘要、數(shù)字信封、數(shù)字簽名、數(shù)字時間戳、數(shù)字證書等。8、什么是數(shù)字信封？請簡述其過程。數(shù)字信封亦稱電子信封，是為了解決傳送、更換密鑰問題而產(chǎn)生的技術(shù)，它結(jié)合了對稱加密和非對稱加密技術(shù)的各自優(yōu)點。 由于采用對稱密鑰加密速度快， 發(fā)送者可以使用隨機產(chǎn)生的對稱密鑰加密數(shù)據(jù)， 然后將對稱密鑰用接收者的公開密鑰 （稱為數(shù)字信封）加密， 再將加密后的數(shù)據(jù)與加密后的密鑰一起發(fā)送給接收者，當(dāng)接收者收到此二加密信息后，先用自己的私人密鑰（即非

15、對稱加密中的另一未公開的密鑰）對加密的密鑰（即數(shù)字信封）解密，得到對稱密鑰，然后再使用得到的對稱密鑰解密數(shù)據(jù)。（也可用圖示的方式進(jìn)行描述）9、數(shù)字簽名的作用有哪些？1) 因為自己的簽名難以否認(rèn)，從而確認(rèn)了文件已簽署這一事實；2)因為簽名不易仿冒，從而確定了文件是真的這一事實。10、簡述數(shù)字簽名的基本過程.（ 1）發(fā)送方將發(fā)送的文件用安全單向Hash 算法加密，得到一密文（即數(shù)字摘要） ；（ 2）發(fā)送方用自己的私有密鑰對摘要進(jìn)行加密，形成數(shù)字簽名；（ 3）發(fā)送方將原文和加密的摘要一起傳送給接收者；（ 4）接收者收到后，用發(fā)送方的公共密鑰對摘要密文解密，同時對收到的原文用單向Hash 算法加密，得

16、到又一個新的摘要；（ 5）接收者將得到的兩個摘要進(jìn)行比較，如果一致，說明傳送過程中信息沒有被破壞或篡改。（注意，上述過程也可畫圖說明）11、簡述數(shù)字時間戳的產(chǎn)生過程。1Hash2發(fā)送方將該摘要發(fā)送到DTS （數(shù)字時間戳服務(wù)）機構(gòu)；（ 3）DTS 機構(gòu)在收到的摘要上加入收到文件摘要的日期和時間信息；（ 4）DTS 機構(gòu)對加了日期和時間的摘要用Hash 加密形成新摘要；（ 5） DTS 機構(gòu)對新摘要用自己的私鑰加密（即進(jìn)行數(shù)字簽名），形成數(shù)字時間戳；并送會用戶。（注意，上述過程也可畫圖說明）12、什么是數(shù)字時間戳？有何特點？數(shù)字時間戳服務(wù)DTS（digital time-service）是一種提供

17、確認(rèn)電子文件發(fā)表時間的安全保護， 打上時間戳就是將一個可信賴的日期和時間與數(shù)據(jù)綁定在一起的過程，需要一個第三方來提供可信賴的且不可抵賴的時間戳服務(wù)。數(shù)字時間戳的特點數(shù)據(jù)文件加蓋的時間戳與存儲數(shù)據(jù)的物理媒體無關(guān)；對已加蓋時間戳的文件不可能做絲毫改動；要想對某個文件加蓋與當(dāng)前日期和時間不同的時間戳是不可能的。13、 CA 機構(gòu)的作用是什么？認(rèn)證中心主要完成以下功能：1）接收、處理或拒絕證書申請，以及確認(rèn)、頒發(fā)證書；2）證書延期、管理、歸檔；3）提供證書的在線狀況和提供支持服務(wù)；4）審核與記錄所有與安全有關(guān)的活動；5）為認(rèn)證中心系統(tǒng)提供可行的安全設(shè)施；6）為認(rèn)證中心的可靠運營提供一整套政策、程序及操

18、作指南。14、 CA的主要職責(zé)是什么？15、 CA 機構(gòu)的作用是什么？16、 CA 認(rèn)證中心提供哪幾種業(yè)務(wù)？（ 1）提供數(shù)字證書的申請、簽發(fā)和發(fā)布； （2）證書的查詢、作廢、更新、存檔服務(wù)；（ 3）提供 OCSP（在線證書狀態(tài)查詢）服務(wù)； （ 4）密鑰的管理，主要是密鑰的產(chǎn)生、存貯、更新、備份和恢復(fù)。17 、結(jié)合實驗課的操作，寫出CA 證書的申請、導(dǎo)入、查看與導(dǎo)出的基本過程。申請：在下載并安裝好根證書后，在瀏覽器地址欄里輸入相應(yīng)認(rèn)證中心的地址，如，進(jìn)入 SHECA的主頁；選中要申請的證書類型，如個人證書，打開保存界面，選擇保存地址，確認(rèn)；點擊安裝文件，進(jìn)入證書導(dǎo)向頁面；點擊“下一步” ，進(jìn)入證

19、書存儲區(qū)頁面，系統(tǒng)自動指向“根據(jù)證書類型，自動選擇證書存儲區(qū)” ；點擊“下一步” ，提示“您已成功完成證書導(dǎo)入向?qū)А秉c擊“完成” ，系統(tǒng)完成根證書的安裝。證書的查看： 打開瀏覽器， 在“工具” 欄目下， 點擊 “Internet選項”，選擇“內(nèi)容”，進(jìn)入“ Internet選項”中的“內(nèi)容”頁面；點擊“證書”按鈕，在“中級證書頒發(fā)機構(gòu)”頁面可以查看到有關(guān)證書情況。導(dǎo)入：打開瀏覽器，在“工具”欄下，點擊“Internet選項”，選擇“內(nèi)容” ；點擊“證書”，選擇“個人”頁面；點擊“導(dǎo)入”，進(jìn)入“導(dǎo)入向?qū)А?；點擊“下一步”進(jìn)入“指導(dǎo)要導(dǎo)入的文件”頁面；點擊“下一步”，進(jìn)入“證書存儲”頁面（默認(rèn)）

20、。點擊“下一步” ，屏幕提示證書導(dǎo)入完成。導(dǎo)出：打開瀏覽器，在“工具”欄下，點擊“Internet選項”，選擇“內(nèi)容” ；點擊“證書” ，選擇“個人”頁面；點擊“導(dǎo)出” ，則進(jìn)入“證書導(dǎo)出向?qū)А?；點擊“下一步” ，選擇是否需要一起導(dǎo)出私鑰；如果選擇“不，不要導(dǎo)出私鑰”則進(jìn)入“導(dǎo)出文件格式”頁面；點擊“下一步”，輸入文件名； 點擊“下一步”，完成。如果選擇下載私鑰，則需要輸入私鑰保護密碼。18、網(wǎng)絡(luò)黑客主要攻擊手段有哪些？如何加以防范？入侵手段：（ 1）口令攻擊；（ 2）服務(wù)攻擊； （3）電子郵件轟炸； （ 4）利用文件系統(tǒng)入侵；（ 5）計算機病毒； （ 6） IP 欺騙。防范黑客攻擊的主要技

21、術(shù)手段：（ 1）入侵檢測技術(shù)； （ 2）防火墻技術(shù)； （ 3）物理隔離技術(shù)；19、用單表置換加密法對下列內(nèi)容進(jìn)行加密 / 解密，其中：密鑰為： womenshiwanlixuesheng ，要求：（ 1）對“ We are literature examination . ” 進(jìn)行加密（ 2）對“ TN IWRN JNMNARNE YCQJ WERWBMN KWGDUN,WBE WJN RNJYIWDDY TAPI AP. ”進(jìn)行解密參考答案：（ 1）TN WJN UAPNJWPQJN NVWGABWPACB.（ 2） We have received your advance sample,

22、 and are very happy with it. （譯文：我們已收到你們的先發(fā)樣品，覺得非常滿意。 ）第四章1、簡述電子支付的基本流程（ 1）客戶向銀行申請電子貨幣（ 2）銀行在驗證了客戶的身份后，發(fā)放一定數(shù)量的電子貨幣。（ 3）客戶通過Web 瀏覽器連接到網(wǎng)上商店觀看商品并選定所購商品，商店端的軟件就會將此商品的訂單送給客戶的電子支付系統(tǒng)。（ 4）電子支付系統(tǒng)將訂單上所列的電子貨幣支付給商店端軟件。（ 5）商店端在收到客戶送來的電子貨幣后，就會傳送到銀行去驗證這筆電子貨幣是否為銀行發(fā)行的合法電子貨幣。（ 6）如果驗證無誤的話， 銀行就會通知商店驗證成功， 并將電子現(xiàn)金存入商店的帳戶，

23、商店這時就可安心地將消費者所訂的貨品送出去了。第五章1、電子商務(wù)與物流是如何相互作用的？（ 1）物流是實施電子商務(wù)的根本保證： a、物流是電子商務(wù)的基本構(gòu)成部分； b、物流保障生產(chǎn)； c、物流服務(wù)于商流； d、物流是實現(xiàn)“以客戶為中心”理念的根本保證。（ 2）電子商務(wù)對物流的影響： a、電子商務(wù)改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的物流理念； b、電子商務(wù)改變物流的運作方式； c、電子商務(wù)改變物流企業(yè)的經(jīng)營形態(tài)； d、電子商務(wù)促進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善和物流技術(shù)與物流管理水平的提高。2、物流配送模式有哪些？（ 1）第一方物流，即由賣方、生產(chǎn)方或者供應(yīng)方組織的物流。（ 2）第二方物流，即由買方、銷售方或者流通企業(yè)組織的物流

24、。（ 3）第三方物流，由物流活動和配送工作經(jīng)專業(yè)的物流公司或儲運公司來完成的。 （ 4）第四方物流，為企業(yè)提供全面物流規(guī)劃服務(wù)的實體，包括提供軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、信息化平臺構(gòu)建以及全方位物流解決方案。第六章1、建立一個網(wǎng)上商店必備的條件有哪些？(1) 商店名稱：即注冊商標(biāo), 在網(wǎng)絡(luò)上稱為域名, 整個網(wǎng)絡(luò)世界它是唯一的。(2) 商店地點：即開設(shè)商店的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的地址，能否提供高速的網(wǎng)絡(luò)連接。(3) 商店裝修：指的是網(wǎng)站的設(shè)計。網(wǎng)頁的設(shè)計是否吸引人。(4) 貨物擺放：在網(wǎng)上商店中 , 它反映是如何建立商品的目錄結(jié)構(gòu), 提供何種網(wǎng)站導(dǎo)航和搜索功能 ,使用戶能夠快速、便利地尋找到需要的商品和相關(guān)信息。

25、(5) 購物車：方便靈巧的購物車可以使顧客感覺到受到了良好的服務(wù)。(6) 貨幣結(jié)算：付款方式應(yīng)多樣化 , 如信用卡付款、郵局劃撥、貨到付款等方式，這樣可使客戶感覺到很方便。(7) 品盤點更新：指的是網(wǎng)上商店的日常維護，如銷售完的商品能否及時去掉，換上新貨等。(8) 庫存商品管理：后勤保證是任何商務(wù)運作的基礎(chǔ)。網(wǎng)上商店也應(yīng)該具備商品的存儲倉庫和管理機構(gòu)。(9) 商品最終送達(dá)用戶：網(wǎng)上購物的最后一步是通過郵政或其他系統(tǒng)將貨物快速可靠地送達(dá)最終用戶手中。(10) 售后服務(wù)： 作為網(wǎng)上商店， 它比通常商店的優(yōu)勢在于它可以為用戶提供24 小時不間斷的服務(wù)。即能做到及時服務(wù)。2、電子政務(wù)的內(nèi)容包括哪些方面？電子政務(wù)的內(nèi)容具體包含五個方面：(1) 政府的信息服務(wù)；(2) 政府的電子貿(mào)易；(3) 電子化政府； (4) 政府部門重構(gòu)；(5) 百姓參政。第七章1、