1、崗 位 職 責項目經理1、堅決貫徹執行上級部門下達的工作方針、決策、計劃和各項指令。負責項目物業服務范圍的全面領導與管理工作，制定項目工作目標、工作計劃并組織實施。2、努力學習與工作有關的知識和業務技能，熟悉項目物業服務范圍房屋結構，熟悉業主基本情況。3、負責制定項目工作計劃并組織實施，負責定期檢查監督，查處違章并作出糾正措施，達到規定標準。4、嚴格控制日常管理費用的支出，做好成本控制工作。5、自覺接受業主的監督，認真采納合理化建議。負責處理業主對項目工作或人員的投訴，不拖延、不推諉，與業主保持良好的關系。6、調動項目員工工作積極性，提高員工業務素質，并保持項目員工的相對穩定性。堅持"

2、;業主至上，服務第一"的宗旨，檢查督促各崗位員工認真履行職責。7、協調與政府相關職能部門的關系，配合有關部門抓好安全防范工作。8、每周組織召開一次工作例會，及時協調、總結和布置工作。年終總結全年工作。9、定期開展問卷調查或抽樣訪問活動，了解情況，聽取意見，與業主保持良好的合作關系，不斷提高服務質量。10、完成領導交辦的其他工作。項目副經理1、協助主持開展部門日常管理工作。2、分工合作，協助開展專項管理工作。3、經理不在時，履行項目責任人工作。 助理1、協助項目責任人做好項目日常事務的管理工作，物業服務標準的檢查工作。2、接待來訪人員，記錄并處理業主投訴，做好投訴回訪及征詢意見工作，做

3、好業主資料登記、整理、歸檔工作。3、項目文件資料的整理、歸檔工作。負責辦公用品的領用、購置、發放、登記工作。4、制定項目員工的培訓計劃并組織實施。5、項目員工工作的檢查和考核。6、物業服務范圍內安全工作、公共設施、環境維護綠化、裝修、節能等事項的檢查。7、在項目責任人不在時，根據工作安排，履行項目責任人職責。接待服務主管1、負責業主檔案的建立和管理。2、負責物業檔案的建立和管理。3、負責接管物業工作的組織和協助。4、負責業主入住手續的辦理。5、負責業主房屋裝修的管理。6、負責空置房管理。7、負責出租房管理。8、負責客戶信息的收集與處理。9、負責接待服務工作。10、負責為業主和住戶收發服務工作。

4、11、負責物業服務費收繳工作。12、負責違章建筑的管理工作。13、協助業主委員會申報維修基金。14、執行上級部門、領導交代的其他工作。前廳、重點樓層接待1、遵守公司的規章制度，按時到崗，不遲到，不早退，不脫崗。2、儀容儀表符合要求，在工作中使用服務敬語和普通話,對待業主主動、熱情、周到，對不能解決的問題及時上報當班管理人員。3、按外來人員登記管理制度的要求，做好外來人員的登記工作。4、業主報修、投訴、咨詢等電話的接聽，并將相關要求及時通知項目相關部門和人員。5、熟悉業主方領導及各處室領導，見到領導微笑問好。6、在上班高峰時期，為業主提供電梯禮儀服務。7、服從項目的工作安排，認真完成各項工作任務

5、。8、協助處理業主訂閱的報刊雜志。 會議接待1、遵守公司的規章制度，按時到崗，不遲到，不早退，不脫崗。2、儀容儀表符合要求，堅持使用服務敬語和普通話,對待業主主動、熱情、周到,對不能解決的問題及時上報當班管理人員。3、服從項目的工作安排，認真完成各項工作任務。4、做好崗位范圍內的衛生,確保工作環境整潔舒適。5、了解當日會議預訂情況、接待的時間、樓層、領導、人數、標準和器材方面的要求，做到心中有數。并按規定標準布置會議室，充分做好開會前的各項準備工作。6、熟悉業主方領導及各處室領導，見到領導微笑問好。7、熟悉各會議室內各種設施設備及其功能，并能正確操作。8、熟練掌握會議服務及其它相關活動的服務標

6、準和程序。9、熱情幫助客人處理現場需求，接受客人建議、投訴，及時向項目責任人匯報。10、按照規定服務程序，規范化、標準化為領導提供盡善盡美的服務。11、會議結束后，檢查有無遺留物品，幫助客人提取重物，送客人至電梯或門口，并作好會議室內的善后工作。12、積極參加各項培訓工作，不斷提高專業知識和業務技能。秩序維護主管1、在項目管理部經理領導下，負責本物業管理范圍內的秩序維護管理工作。負責制定項目管理部的安全工作目標和計劃，并組織實施。帶領和督導全體人員依據崗位職責，完成物業管理范圍內的秩序維護工作任務。2、組織專業維保單位每月按時對所轄范圍內的消防設施設備進行檢測。按規定配置消防器材并組織相關人員

7、每月按時對消防器材進行檢查，確保消防器材處于良好使用狀態。3、認真遵守公司的各項規章制度，以身作則，及時準確掌握秩序維護員的出勤情況、工作表現，認真考核，獎懲兌現。4、熟悉項目管理部內部的秩序維護工作狀況，了解社會治安動態，掌握項目管理部的秩序維護工作規律，協助項目責任人根據實際需要調整秩序維護工作的重心，確保安全。5、主持召開項目管理部秩序維護員工作會，及時傳達上級指示和項目管理部工作安排，研究提出貫徹意見，并具體組織落實。6、本項目管理部秩序維護員的考勤，如實記錄本班執勤中遇到和處理的問題，重大問題要及時向項目管理部報告。7、組織實施對秩序維護員的培訓及考核工作。8、每天對管理區域內各崗位

8、執勤人員的儀表儀容、遵守紀律和履行秩序維護職責等工作狀況進行巡視檢查，特別需要加強對夜班的管理，發現問題及時糾正。9、在項目管理部的安排下，做好國家法定節假日和重要接待任務時的秩序維護工作。10、在項目管理部的指導下，對項目全體員工進行治安防范和遵紀守法的安全教育工作。11、協助當地公安機關調查處理物業服務范圍內的一般性案件。12、熟悉、掌握屬地公安機關的相關信息。13、項目管理部安全工作方面文件的管理工作。14、完成項目管理部交辦的其他工作。15、隨時與業主對口人員進行協調、溝通，在工作上取得他們的支持。秩序維護隊長1、在項目管理經理領導下，負責本物業管理范圍內的秩序維護管理工作。負責制定項

9、目管理的安全工作目標和計劃，并組織實施。帶領和督導全體人員依據崗位職責，完成物業管理范圍內的秩序維護工作任務。2、認真遵守公司的各項規章制度，以身作則，及時準確掌握秩序維護員的出勤情況、工作表現，認真考核，獎懲兌現。3、熟悉項目管理內部的秩序維護工作狀況，了解社會治安動態，掌握項目管理部的秩序維護工作規律，協助項目責任人根據實際需要調整秩序維護工作的重心，確保安全。4、主持召開項目管理部秩序維護員工作會，及時傳達上級指示和項目管理部工作安排，研究提出貫徹意見，并具體組織落實。5、本項目管理部秩序維護員的考勤，如實記錄本班執勤中遇到和處理的問題，重大問題要及時向項目管理部報告。6、配合秩序維護主

10、管，組織實施對秩序維護員的學習、訓練、培訓及考核工作。7、每天對管理區域內各崗位執勤人員的儀表儀容、遵守紀律和履行秩序維護職責等工作狀況進行巡視檢查，特別需要加強對夜班的管理，發現問題及時糾正。8、在項目管理部的安排下，配合秩序維護主管做好國家法定節假日和重要接待任務時的秩序維護工作。9、在項目管理部的指導下，對項目全體員工進行治安防范和遵紀守法的安全教育工作。10、根據項目管理部要求配合秩序維護主管及相關職能機構，調查處理物業服務范圍內的一般性案件。11、熟悉、掌握屬地公安機關的相關信息。12、熟悉報警流程13、完成項目管理部交辦的其他工作。14、隨時與業主對口人員進行協調、溝通，在工作上取

11、得他們的支持。禮儀秩序維護員1、遵守公司的規章制度，按時到崗，不遲到，不早退，不脫崗，不酒后上崗。2、儀容儀表符合要求，在工作中使用服務敬語和普通話,對待業主主動熱情周到,對不能解決的問題及時上報當班主管。3、管理區域進出人員的迎送工作。4、對外來辦事人員進行詢問，并指引到服務臺進行確認登記，勸阻無關人員進入。5、負責維護大廳秩序。6、熟練掌握報警流程。7、熟悉業主方領導，見到領導微笑問好。8、服從項目的工作安排，認真完成各項工作任務。9、在接待人員不在時，履行接待人員職責。巡邏秩序維護員1、熟練掌握報警流程。2、按規定的路線巡邏，按規定進行簽到，認真做好值勤記錄。3、對巡邏區內的可疑人員和物

12、品進行監視、盤問、檢查，發現問題及時處置并報告項目管理部。4、熟悉巡邏區域內的設施、設備及其使用功能，發現問題及時處置并報告項目管理部。5、制止大廈內施工人員抽煙、亂拉亂接電源、亂扔垃圾或其他不文明行為，制止大廈區內的打架、滋事等事件。6、清理閑雜人員，清理無證施工人員。7、配合各崗位值班人員，共同維護大廈內正常的工作、生活秩序。8、發現水浸入室、火警、液化氣泄漏等異常情況，做好控制工作并立即報告項目管理部進行處置。9、檢查車場內停放的車輛，防止丟失和損壞。10、嚴格執行交接班制度，做好當班記錄，交待清楚本班應注意的事項。監控值守1、熟練掌握設備的各種功能，保證高質量地完成日常操作和查詢任務。

13、2、值班人員要認真觀察監控儀器，遇有異?，F象應及時通知巡邏人員到場，與巡邏人員密切配合,布控可疑人員、處置異常現象。3、愛護監控設備，保證系統運行正常，非值班人員不得擅動機器設備。4、注意做好保密工作，未經同意，外部人員不得查看錄象資料。5、嚴禁無關人員進入監控室。6、經常保持監控室內環境衛生。停車場值守1、維護車場秩序，指揮好進出車輛，按指定位置停放，保持通道暢通。2、做好車輛登記工作，做到來有登記，出有注明，對入場車輛進行檢查，如發現損壞當場通知車主，并做好記錄。3、車輛進出必須先敬禮，嚴格執行收(發)卡制度。4、對出場車輛進行檢查校對，如發現可疑，立即報告隊長，做到不清楚不放行。5、提醒

14、車主鎖好門窗，嚴禁易燃易爆、劇毒物品運載或放置場內，防止無關人員進入車場。6、嚴格執行交接班制度，并待好應注意事項，做好值班記錄，搞好本班衛生。 環境維護主管1、協助項目責任人做好項目日常事務的管理工作，物業服務標準的檢查工作。2、接待來訪人員，記錄并處理業主投訴，做好投訴回訪及征詢意見工作，做好業主資料登記、整理、歸檔工作。3、項目文件資料的整理、歸檔工作。負責辦公用品的領用、購置、發放、登記工作。4、制定項目員工的培訓計劃并組織實施。5、項目員工工作的檢查和考核。6、物業服務范圍內安全工作、公共設施、環境維護綠化、裝修、節能等事項的檢查。7、在項目責任人不在時，根據工作安排，履行項目責任人

15、職責。環境維護領班1、協助上級對物業服務范圍內的環境維護工作進行管理。2、按照計劃安排工作，安排環境維護員班次。3、檢查各崗位工作情況、計劃衛生完成情況、記錄填寫情況，做好寫清潔巡檢記錄并于下班前交上級簽字確認。4、環境維護員業務技能的培訓工作。5、環境維護用品的發放、登記工作。環境維護員1、遵守公司的規章制度，按時到崗，不遲到，不早退，不脫崗。2、儀容儀表符合要求，在工作中使用服務敬語和普通話, 對待業主主動、熱情、周到,對不能解決的問題及時上報報當班管理人員。3、熟悉業主方領導，見到領導微笑問好。4、按公司標準做好管理范圍內的間清潔衛生工作。5、服從項目的工作安排，認真完成各項工作任務。6

16、、做好保密工作。門衛1、按時上下班，認真執行公司有關規定，認真做好交接班登記。2、熱情接待外來人員，填好來訪人登記表。3、根據各項安全規定，禁止各種易燃、易爆、有毒等危險用品進入管理區域內。4、認真執行各項規章制度，熟悉本職業務，掌握區域內人員情況，嚴禁各種商販進入管理區域。5、堅守工作崗位，不擅離職守，工作時間不做一切與工作無關的事情。6、夜班按時關門、關燈，早晨按時開門關燈，對晚歸者要求出示相關證件，并嚴格登記手續。關門就寢后，要經常檢查門、窗、水、電及安全情況。發現問題及時處理并報告有關部門。7、值班人員不準留外人和親屬在管理區域內住寢。8、值班時要嚴于職守，做好防火防盜，警惕突發事故的

17、發生。綠化工1、所管轄區內的花木草地的澆水、施肥、除雜草、修剪。2、控制預防花木綠地的病蟲害。3、清除枯枝死株。4、補種缺株少苗。5、對名貴花木的掛牌、生長記載。6、放藥控制鼠害、堵塞鼠洞。7、扶正傾倒的樹株。8、制止向綠地亂倒垃圾、損壞、踐踏花草的不良現象。9、保護花草綠地的護（攔）及一切隔離設施。10、擺放植物的葉面清潔。工程維護主管1、協助項目經理全面負責所在項目設施設備的運行和維護管理；2、落實各項工程管理制度、標準、規范；3、落實并完成工作計劃和任務；4、合理組織設施設備的運行和維護，并監督檢查；5、協助完成設施設備技術改造、技術咨詢、事故鑒定等；6、負責日常維修材料管理；7、負責班

18、組設施設備的日常運行、維護、管理；8、合理安排班組工作，巡視檢查，保證工作質量；9、完成各專項工作任務；10、負責設施設備的日常運行保養、維護維修工作；11、完成各專項工作任務。水電維修1、電氣動力設備、管線及動力操作盤（箱）的巡查與維修工作。2、本項目管理部（處）內各樓層強電井內線路、電表箱、插接母排、插接開工、照明開關及各塔樓事故照明總電源控制柜內的電氣元件的檢查與維修工作。3、弱電井內電話系統、電視無線系統、防盜對講系統線路及元器件的檢查維修工作。4、生活水泵房、水中泵房、消防水泵房、發電機房、空調機房、通風排風機房，地下車庫、消防通道、各樓層走道及室外通道、辦公室等一切地方的照明和照明

19、線路及設備的檢查與維修工作。5、霓虹燈、彩燈電氣設備聽監護管理。6、為業主及時處理有關電氣維修方面的問題。7、每月定期抄寫各部門各業主用電表數，并同時檢查電表是否正常。8、配合消防中心值班人員定期對各塔樓自動報警系統設備進行檢查試驗與維修。9、對本崗位工作范圍內發現的隱患及處理不了的問題上報班長。10、每日維修工作記錄的填寫。11、保管好個人工具、公用工具檢測儀表和電器材料不丟失損壞。12、完成所管轄范圍內的電氣設備清潔衛生工作。13、完成班長交辦的其它工作。 空調維修1、熱愛本職工作，對工作認真負責，刻苦鉆研技術。2、在主管領導下，負責所管轄的中央空調送風、排風系統的運作管理工作。3、所管轄

20、的所有空調、通訊設備的運行、維護保養和檢修。4、所管轄的所有冷藏設備的維護保養和故障檢修及其電冰箱的修理工作。5、所管轄的中央空調給水系統的維修保養和故障檢修。6、冷藏設備電機及控制電器維護保養和故障檢修。7、堅守崗位、服從指揮、嚴格執行安全操作及保養規程，保證維修質量，按時完成任務。8、認真學習專業知識，熟悉設備結構、性能及系統情況，做到故障判斷準確，維修快捷。9、應熟悉所管轄的空調、風機及冷水泵系統，制冷機空調器及水泵等設備的運行情況和各處開關的操作規程。隨時監視各設備運行負荷情況，保障正常供冷，一旦發現故障應立即停機，排除故障，并盡快恢復供冷，上報主管做好記錄。10、必須定時對所屬設備進行巡回檢查，冷凍機、水泵、冷卻塔、各集中空調器及控制柜的供冷和運行情況，均為檢查項目。并有能力排除一般機械故障，如發現電器故障應立即通知電工給予配合解決。11、空調值班人員必須按規定填寫值班日記，必須記錄巡檢范圍的設備運行情況，以作為以后對設備運行情況的評價及事故分析的重要依據，嚴禁弄虛作假。12、應熟悉有關設備的安全使用規定，嚴防人為事故。當值班人員有權