1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理相關(guān)內(nèi)容1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)？ 答：患者滿意、社會滿意、政府滿意。2、優(yōu)質(zhì)護(hù)理的主題是什么？答:“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，強(qiáng)化專科護(hù)理，拓展護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，科學(xué)管理，保障護(hù)理安全，提供滿意服務(wù)”。3、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵是什么？ 答:改模式、重臨床、建機(jī)制4、衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動是何時開始？ 答：于2010年開始。5、我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)何時開始？ 答：我院于2011年4月開始。6、衛(wèi)生部優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的落腳點(diǎn)？答：護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，不斷豐富內(nèi)涵，拓展外延，為患者提供全面、全程、專業(yè)、主動、人性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。7、衛(wèi)生部優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的切入點(diǎn)？答：改革臨床護(hù)理服務(wù)模式，實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)

2、理，責(zé)任護(hù)士對其所管患者的所有護(hù)理服務(wù)包括專業(yè)照顧、病情觀察、治療、康復(fù)、健康指導(dǎo)等全面負(fù)責(zé)。對患者而言：住院期間有責(zé)護(hù)負(fù)責(zé)。對護(hù)而言：負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者。8、衛(wèi)生部優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)？答：加強(qiáng)護(hù)士隊(duì)伍的科學(xué)管理，建立有效的激勵機(jī)制，調(diào)動護(hù)士工作的積極性。9、護(hù)理工作的五大職能：答：（1）專業(yè)照顧：提供專業(yè)的醫(yī)學(xué)幫助，保證安全，促進(jìn)康復(fù)，增進(jìn)信任；（2）協(xié)助診療：正確實(shí)施醫(yī)療處置，觀察病情和治療后的反應(yīng)，及時發(fā)現(xiàn)并發(fā)癥等問題；（3）健康教育：飲食指導(dǎo)、康復(fù)指導(dǎo)，加強(qiáng)康復(fù)和恢復(fù)，預(yù)防并發(fā)癥；（4）心理支持：緩解因疾病引發(fā)的焦慮、緊張、恐懼等情緒；（5）溝通協(xié)調(diào)：與醫(yī)師、技師等專業(yè)人員聯(lián)絡(luò)溝通，

3、討論有關(guān)患者的治療、護(hù)理等問題。10、我院推行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求有哪些？答：( I ）讓病人在醫(yī)院就醫(yī)期間得到哪“六個明白、明白診斷、明白病情、明白檢查和結(jié)果、明白治療方案和用藥方法、明白藥物可能引起的不良反應(yīng)：明白醫(yī)療費(fèi)用。( 2 ）溫馨十聲，細(xì)節(jié)十點(diǎn)：溫馨十聲 人院有迎聲 出院有送聲 治療稱呼聲 失敗有歉聲 合作有謝聲 咨詢有答聲 電話問候聲 主動詢問聲 適時安慰聲 健教宣傳聲 細(xì)節(jié)十點(diǎn) 儀表美一點(diǎn) 微笑甜一點(diǎn) 問候濃一點(diǎn) 接待真一點(diǎn) 言語輕一點(diǎn) 巡視勤一點(diǎn) 觀察專一點(diǎn) 技術(shù)精一點(diǎn) 幫助多一點(diǎn) 查對細(xì)一點(diǎn)11、我院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的時間與覆蓋范圍你了解嗎？答:為響應(yīng)衛(wèi)生部在全國范圍內(nèi)創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理

4、示范工程”的號召，根據(jù)重慶市衛(wèi)生局2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案，2011年4月，我院率先把外二科、外一科、內(nèi)一科、骨科四個科室列為優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房，2011年10月，又啟動了第二批優(yōu)質(zhì)護(hù)理試點(diǎn)病房為婦產(chǎn)科和耳鼻喉科，2012年5月啟動第三批為兒內(nèi)科和新生兒室；2012年12月啟動第四批為內(nèi)二科和感染科，2013年5月啟動第五批為急診科、新生兒室、手術(shù)室、血透室，2015年4月由于醫(yī)院的整體搬遷新增外三病區(qū)、內(nèi)三病區(qū)，增設(shè)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范科室，2015年10月，我院消化內(nèi)科成立，又增設(shè)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范科室，全員分七批共17個科室， 2015年底示范病房覆蓋全院所有病區(qū)。12、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的核心

5、是什么？答；實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理，平均每名責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)不超過8名患者。13、你怎么看待優(yōu)質(zhì)護(hù)理？答；優(yōu)質(zhì)護(hù)理不等于洗頭洗腳，不等于基礎(chǔ)護(hù)理，不等于做護(hù)工的工作，優(yōu)質(zhì)護(hù)理不是特需護(hù)理，不是特殊服務(wù)，而是護(hù)理的回歸。14、請責(zé)任護(hù)士說一說你所管的病人的情況？答；老師您好，責(zé)任護(hù)士xxx我管的病人是x床x床，我說一下x床的情況；回答要點(diǎn)；1.床號，2.姓名，3.年齡，4.診斷，5.陽性體征和病情，6.治療，7.護(hù)理，8.飲食睡眠，9.二便，10.社會，心理示例，各位老師，x床病人的姓名xxx xx歲，目前的診斷是xxx，xxx，患者的病情是 因xxx于xxx入院，入院后的陽性體征有血糖xx，BP xx

6、，主訴。，檢查化驗(yàn)。，入院后給予的治療有（1）-（2）-（3）-護(hù)理方面給予了x級護(hù)理，目前的護(hù)理問題是（1）-（2）-護(hù)理觀察要點(diǎn)是-主要采取的措施是-給予的健康指導(dǎo)是-，患者的飲食方面：食欲-給予了（普食、流質(zhì)、半流質(zhì)）飲食，睡眠（是否服用安眠藥，可睡xx時間）。大小便是否正常，患者的社會心理方面（情緒是否穩(wěn)定，能否配合治療，家庭支持是否到位）；回答完畢，謝謝老師，請指導(dǎo)15 、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”的重點(diǎn)內(nèi)容是什么？答：（1）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位責(zé)任。（2）切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)。（3）深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵。（4）充實(shí)臨床護(hù)理隊(duì)伍，加強(qiáng)人力資源管理。

7、（5）完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。（6）高度重視臨床護(hù)理工作，保障措施到位。16、病區(qū)如何實(shí)行等級護(hù)理公示制？答：結(jié)合科室情況，明確等級護(hù)理服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)專科特色，并在醒目位置張貼公示。17、醫(yī)院對開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的病區(qū)有何要求?答：要明確每個崗位的護(hù)理工作內(nèi)容，細(xì)化護(hù)理人員崗位職責(zé)，完善適合本科的護(hù)理流程，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，使護(hù)士工作具有執(zhí)行力和操作性。18、你科室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有哪些創(chuàng)新舉措？答：（結(jié)合科室實(shí)際開展情況回答）。19、臨床護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)是什么？答：（1）病房管理有序（2）公示并落實(shí)服務(wù)項(xiàng)目（3）護(hù)士配備合理（4）實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理（5）規(guī)范護(hù)

8、理執(zhí)業(yè)行為（6）護(hù)士分層管理（7）護(hù)患關(guān)系和諧（8）合理實(shí)施排班（9）簡化護(hù)理文書書寫（10）提高患者滿意度。20、醫(yī)院門診提供哪些便民措施？答：（1）門診縮短午休時間，每周六上午加班正常門診；（2）門診設(shè)立導(dǎo)醫(yī)，提供咨詢服務(wù)，實(shí)行錯時排班，提前1小時上班；（3）提供網(wǎng)上及電話預(yù)約掛號服務(wù)；（4）門急診均提供輪椅、擔(dān)架車、電話、針線包、冷熱水、開水等物品，為患者提供方便；（5）門診大廳設(shè)專家門診名單，方便患者選擇就醫(yī)；21、骨科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)口號是什么？答：呵護(hù)關(guān)節(jié)，健步人生28、我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)口號： 答：您好、服務(wù)29我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵： 答：溫馨十聲，細(xì)節(jié)十點(diǎn)責(zé)任護(hù)士職責(zé)：1、在主任、護(hù)士長

9、和責(zé)任組長的領(lǐng)導(dǎo)下完成護(hù)理工作；2、按護(hù)理程序，對分管病人實(shí)施整體護(hù)理；3、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī)章制度，按分工完成護(hù)理工作；4、做好病員的各類評估工作，參與急危重病人的搶救與護(hù)理，及分管病人護(hù)理計(jì)劃、搶救預(yù)案的制訂與實(shí)施；5、真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀、及時地完成護(hù)理記錄；6、主動了解病人需求，對分管病人進(jìn)行健康教育和心理護(hù)理；7、參加護(hù)理查房，并提供完整、確切的評估資料；8、學(xué)習(xí)并掌握新的護(hù)理理論、專科知識與操作技能；、9、承擔(dān)學(xué)習(xí)護(hù)士的臨床教學(xué)任務(wù)，參加護(hù)理科研，撰寫論文，完成繼續(xù)教育學(xué)分；10、協(xié)助并參與病區(qū)管理，為病人提供良好的休養(yǎng)環(huán)境。責(zé)任組長職責(zé)：1、在科室主任和護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作；2、

10、分配、指導(dǎo)、協(xié)助本組護(hù)士工作；3、了解組員各項(xiàng)護(hù)理工作的落實(shí)情況，收集患者對護(hù)理工作的意見；4、掌握新入、病重、特殊患者的基本病情、治療和護(hù)理措施，負(fù)責(zé)危重病人的護(hù)理工作；5、檢查、修改本組護(hù)士護(hù)理文書；6、制定病危、病重患者護(hù)理計(jì)劃并根據(jù)病情變化及時更新；7、檢查、指導(dǎo)組員健康宣教的落實(shí)，對不到位的及時進(jìn)行補(bǔ)充和指導(dǎo)；8、掌握本科疑難、重癥病人疾病知識和護(hù)理方法，參與科室的教學(xué)、科研工作；9、按時完成周、月、季周期重點(diǎn)質(zhì)量管理工作工作。責(zé)任制整體護(hù)理1、病區(qū)如何全面實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理？答：病區(qū)實(shí)施小組責(zé)任制或個人責(zé)任制整體護(hù)理，每個責(zé)任護(hù)士都要直接包干患者。護(hù)士平均包干患者不超過8人，包干患

11、者相對固定，根據(jù)患者護(hù)理等級、自理能力由護(hù)士承擔(dān)全部護(hù)理工作。危重患者由年資高、稱職高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)。不依賴病員家屬自聘護(hù)工護(hù)理病員，保持病區(qū)管理有序。2、實(shí)行責(zé)任制護(hù)理，護(hù)士分工方式有什么變革？答：護(hù)士分工方式改革：護(hù)理組長主要負(fù)責(zé)危重、疑難、糾紛患者的治療、護(hù)理工作，并統(tǒng)籌臨床護(hù)理和護(hù)理管理任務(wù)，按照評估一計(jì)劃一教育一督導(dǎo)一協(xié)調(diào)的流程完成各項(xiàng)技術(shù)指導(dǎo)和質(zhì)量管理工作。分管床位護(hù)士主要運(yùn)用護(hù)理程序開展工作，在評估的基礎(chǔ)上落實(shí)對患者的專業(yè)照顧、協(xié)助診療、健康指導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)。3、實(shí)行責(zé)任制護(hù)理其內(nèi)涵是什么？答：內(nèi)涵：在整體護(hù)理觀的指導(dǎo)下，以小組包干制的方式責(zé)任到人，完成分管病人的所有治療、護(hù)理

12、工作。4、什么是小組責(zé)任制？小組責(zé)任制是以護(hù)理小組的形式承包病床，共同對病人實(shí)施整體的、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)，特點(diǎn)是有經(jīng)驗(yàn)豐富的責(zé)任護(hù)士、高年資護(hù)士、低年資護(hù)士組成，護(hù)士分層不分等級，人人參與生活護(hù)理或基礎(chǔ)護(hù)理。5、實(shí)施責(zé)任制護(hù)理病區(qū)對排班有哪些要求？答：要安排好護(hù)理人員，病區(qū)護(hù)士與床位比不能低于0.4：1，要求責(zé)任護(hù)士全面負(fù)責(zé)每個患者的情況，要全面評估患者的病情和心理社會需求，做好整體護(hù)理，每個護(hù)士負(fù)責(zé)護(hù)理患者的數(shù)量不超過8人。6、責(zé)任護(hù)士通過哪幾個方面每日評估患者？答：（1）一般資料：床號姓名、性別、年齡、主管醫(yī)師（2）主要診斷、第一診斷(3）主要病情：住院原因、目前身體狀況、臨床表現(xiàn)、飲食、睡

13、眠、大小便、活動情況、心理狀況等（4）治療措施：主要用藥和目的、手術(shù)名稱和日期（5）主要輔助檢查和陰性結(jié)果（6）主要護(hù)理問題及護(hù)理措施（7）病情變化的觀察重點(diǎn)7、你院有進(jìn)行有創(chuàng)護(hù)理操作嗎？如果有，有向病人實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)告知，該操作人員是否有上崗證，哪些人有上崗證？答：例如PICC等，我院目前有開展PICC，目前院內(nèi)置管數(shù)量不多，院外帶入需要進(jìn)行管道維護(hù)的也不多；秦紅梅、李仕君、鐘菊玲、伍華等接受專業(yè)培訓(xùn)，取得上崗證；PICC操作前向病人講解詳細(xì)的操作規(guī)范和實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)告知并簽字。8、實(shí)施責(zé)任制護(hù)理后，護(hù)理工作模式有哪些改變？答：病房實(shí)施責(zé)任制分工方式，每名責(zé)任護(hù)士均負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者，整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情

14、觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等護(hù)理工作，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。結(jié)合護(hù)士分層管理，分配不同病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求的患者，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng)。分級護(hù)理是指患者在住院期間，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)根據(jù)患者病情和（或）生活自理能力確定并實(shí)施不同級別的護(hù)理。分級護(hù)理分為四個級別：特級護(hù)理、一級護(hù)理、二級護(hù)理、三級護(hù)理。確定患者護(hù)理級別，應(yīng)當(dāng)以患者病情、身體狀況和生活自理能力為依據(jù)，并根據(jù)患者情況變化進(jìn)行動態(tài)調(diào)整。分級護(hù)理1、什么是分級護(hù)理制度分級護(hù)理是指患者在住院期間，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)根據(jù)患者病情和（或）生活自理能力確定并實(shí)施不同級別的護(hù)理。分級護(hù)理分為四個級別：特級護(hù)理、一級

15、護(hù)理、二級護(hù)理、三級護(hù)理。確定患者護(hù)理級別，應(yīng)當(dāng)以患者病情、身體狀況和生活自理能力為依據(jù)，并根據(jù)患者情況變化進(jìn)行動態(tài)調(diào)整。分級方法1、患者入院后應(yīng)根據(jù)患者病情嚴(yán)重程度確定病情等級。2、根據(jù)患者Barthel指數(shù)總分，確定自理能力的等級。3、依據(jù)病情等級和（或）自理能力等級，確定患者護(hù)理分級。4、臨床醫(yī)護(hù)人員應(yīng)根據(jù)換患者的病情和自理能力的變化動態(tài)調(diào)整患者護(hù)理分級。二、分級依據(jù)（一）特級護(hù)理：符合以下條件之一，可確定為特級護(hù)理1、維持生命，實(shí)施搶救治療的重癥監(jiān)護(hù)患者；2、病情危重、隨時可能發(fā)生病情變化需要進(jìn)行監(jiān)護(hù)、搶救的患者；3、各種復(fù)雜或大手術(shù)后、嚴(yán)重創(chuàng)傷或大面積燒傷的患者。（二）一級護(hù)理：符合

16、以下條件之一，可確定為一級護(hù)理1、病情趨向穩(wěn)定的重癥患者；2、病情不穩(wěn)定或隨時可能發(fā)生變化的患者；3、手術(shù)后或者治療期間需要嚴(yán)格臥床的患者；4、自理能力重度依賴的患者。（三）二級護(hù)理：符合以下條件之一，可確定為二級護(hù)理1、病情趨于穩(wěn)定或未明確診斷前，仍需觀察，且自理能力輕度依賴的患者；2、病情穩(wěn)定，仍需臥床，且自理能力輕度依賴的患者；3、病情穩(wěn)定或處于康復(fù)期，且自理能力中度依賴的患者。（四）三級護(hù)理：病情穩(wěn)定或處于康復(fù)期，且自理能力輕度依賴或無需依賴的患者三、分級護(hù)理要點(diǎn)護(hù)士應(yīng)當(dāng)遵守臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范和疾病護(hù)理常規(guī)，并根據(jù)患者的護(hù)理級別和醫(yī)生制訂的診療計(jì)劃，按照護(hù)理程序開展護(hù)理工作。護(hù)士實(shí)施的護(hù)

17、理工作包括：1、密切觀察患者的生命體征和病情變化；2、正確實(shí)施治療、給藥及護(hù)理措施，并觀察、了解患者的反應(yīng)；3、根據(jù)患者病情和生活自理能力提供照顧和幫助；4、提供護(hù)理相關(guān)的健康指導(dǎo)。（一）對特級護(hù)理患者的護(hù)理包括以下要點(diǎn)：1、嚴(yán)密觀察患者病情變化，監(jiān)測生命體征；2、根據(jù)醫(yī)囑，正確實(shí)施治療、給藥措施；3、根據(jù)醫(yī)囑，準(zhǔn)確測量出入量；4、根據(jù)患者病情，正確實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理和專科護(hù)理，如口腔護(hù)理、壓瘡護(hù)理、氣道護(hù)理及管路護(hù)理等，實(shí)施安全措施；5、保持患者的舒適和功能體位；6、實(shí)施床旁交接班。（二）對一級護(hù)理患者的護(hù)理包括以下要點(diǎn)：1、每小時巡視患者，觀察患者病情變化；2、根據(jù)患者病情，測量生命體征；3、根據(jù)醫(yī)囑，正確實(shí)施治療、給藥措施；4、根據(jù)患者病情，正確實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理和專科護(hù)理，如口腔護(hù)理、壓瘡護(hù)理、氣道護(hù)理及管路護(hù)理等，實(shí)施安全措施； 5、提供護(hù)理相關(guān)的健康指導(dǎo)。（三）對二級護(hù)理患者的護(hù)理包括以下要點(diǎn)：1、每2小時巡視患者，觀察患者病情變化；2、根據(jù)患者病情，測量生命體征；3、根據(jù)醫(yī)囑，正確實(shí)施治療、給藥措施；4、根據(jù)患者病情，正確實(shí)施護(hù)理措施和安全措施；5、提供護(hù)理相關(guān)的健康指導(dǎo)。（四）對三級護(hù)理患者的護(hù)理包括以下要點(diǎn)：1、每3小時巡視患者，觀察患者病情變化；2、