1、警衛(wèi)保安突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程1 目的規(guī)范保安部處理突發(fā)事件的程序，提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。2 適用范圍適用于轄區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件的處理。3 職責(zé)3.1 保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。3.2 保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)保安部經(jīng)理下達(dá)的命令，具體處理突發(fā)事件。4 作業(yè)規(guī)程4.1 處理各類突發(fā)事件的基本原則4.1.1 快速反應(yīng) 快速反應(yīng)的原則：a) 執(zhí)勤保安班長(zhǎng)接警后：應(yīng)以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理；2分鐘內(nèi)從底層趕赴大廈（樓）的突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理；b) 執(zhí)勤保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）接到突發(fā)事件報(bào)告后：應(yīng)以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)

2、場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理；2分鐘內(nèi)從底層趕赴大廈（樓）的突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理；c) 保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）在休息時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后，應(yīng)以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)。4.1.2 統(tǒng)一指揮統(tǒng)一指揮的原則：a) 處理突發(fā)事件由保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；b) 在特殊情況下，由保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；c) 執(zhí)勤班長(zhǎng)協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。4.1.3 服從命令服從命令的原則：執(zhí)勤班長(zhǎng)需無條件服從保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）的命令，并負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過程做詳細(xì)記錄；保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）需無條件服從保安部經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)的命令。4.1.4 團(tuán)結(jié)協(xié)作團(tuán)結(jié)協(xié)作的原則：保安部作為突發(fā)事件的處理部門，行使公

3、司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)，公司任何部門或個(gè)人不應(yīng)干預(yù)。在保安部做出突發(fā)事件處理決定時(shí)，各相關(guān)部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合保安部處理好突發(fā)事件。 4.2 盜竊4.2.1 當(dāng)保安班長(zhǎng)、保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，立即用通訊器材（對(duì)講機(jī)或電話）向保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）、班長(zhǎng)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場(chǎng)，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止一切人員出入現(xiàn)場(chǎng) 保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)做到：a) 保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜竊的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況；b) 保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告，但在使用對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對(duì)講術(shù)語(yǔ)

4、：“隊(duì)長(zhǎng)、（經(jīng)理）、班組長(zhǎng)，請(qǐng)您速到XX位置（或使用特殊頻道報(bào)告）”；c) 保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，如案犯未逃跑或已被抓捕，可使用對(duì)講機(jī)向保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）、班長(zhǎng)報(bào)告。4.2.2 保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）接報(bào)告后立即用通訊器材指揮保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。4.2.3 保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）、班長(zhǎng)在了解基本情況后，立即向保安部經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)，并接受指令。4.2.4 保安部經(jīng)理（視情況而定）趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮，收集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小決定是否向公安機(jī)關(guān)報(bào)告案情。4.3 打架斗毆4.3.1 執(zhí)勤保安班長(zhǎng)、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報(bào)案時(shí)應(yīng)做到：a)

5、應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止，防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同時(shí)，保安員應(yīng)立即用通訊器材向保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）報(bào)告具體位置、已受傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援的范圍；b) 將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；c) 將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救。4.3.2 保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）接報(bào)告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和其他執(zhí)勤保安員，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮 具體工作包含：a) 與執(zhí)勤保安班長(zhǎng)聯(lián)系，要求保安班長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)；b) 保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)做出布置：調(diào)

6、遣休息保安員對(duì)打群架的事件進(jìn)行增援；呼叫救護(hù)車對(duì)重傷有生命危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救；對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解；將事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人控制住，并交由公安機(jī)關(guān)處理； c) 保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）將收集的資料及做出的工作布置向保安部經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)示進(jìn)一步的工作指示。4.3.3 保安部經(jīng)理（視情況而定）趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮，收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后工作，當(dāng)事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí)，應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報(bào)告總經(jīng)理。4.4 搶劫 4.4.1 執(zhí)勤保安班長(zhǎng)及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí) 應(yīng)做到：a) 應(yīng)立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)

7、場(chǎng)制止，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)用通訊器材向保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）報(bào)告；b) 如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)立即抓捕帶回保安隊(duì)（安保部），并請(qǐng)事主一起到保安隊(duì)（安保部）后交由公安機(jī)關(guān)處理；c) 向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況送醫(yī)院救治；d) 在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強(qiáng)我弱時(shí)，應(yīng)采取“敵逃我追，敵強(qiáng)我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。4.4.2 保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）接報(bào)告后，立即用通訊器材指揮，調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和其他執(zhí)勤保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖和保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指

8、揮 具體內(nèi)容包含：a) 與執(zhí)勤的保安班長(zhǎng)聯(lián)系，要求保安班長(zhǎng)及案發(fā)區(qū)域保安員參加現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。b) 保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)案情需要及時(shí)作出布置：調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并進(jìn)行記錄；對(duì)被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行甄別、詢問并進(jìn)行記錄；將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。c) 保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）將收集的資料、信息及作出的工作布置向保安部經(jīng)理匯報(bào)， 請(qǐng)示進(jìn)一步的工作指示。4.4.3 保安部經(jīng)理接報(bào)告后（視情況而定）趕赴現(xiàn)場(chǎng)，處理善后各項(xiàng)工作，上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理，積極配合公安機(jī)關(guān)工作

9、。4.5 兇殺4.5.1 執(zhí)勤保安班長(zhǎng)及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí) 應(yīng)做到：a) 立即上報(bào)公安機(jī)關(guān)，并趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止違法犯罪行為，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)用通訊器材向保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）及保安部經(jīng)理報(bào)告；b) 封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，在公安人員到達(dá)前，堅(jiān)決禁止無關(guān)人員出入現(xiàn)場(chǎng)；c) 犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)將其抓獲，并扭送公安機(jī)關(guān)處理；d) 對(duì)傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救；e) 在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記；f) 在公安人員到達(dá)時(shí)，立即將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告。4.5.2 保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）接報(bào)后立即上報(bào)保安部經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮具體工

10、作包含：a) 調(diào)遣指揮現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖，嚴(yán)格檢查出入人員； b) 維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)及交通秩序，搶救傷者，做好各項(xiàng)記錄；c) 協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作，提供資料及線索。4.5.3 保安部經(jīng)理接警后迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮，并將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào)，協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作，并將案情報(bào)告總經(jīng)理。4.6 中毒事件（如住戶煤氣、食物中毒等）4.6.1 執(zhí)勤保安班長(zhǎng)及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí) 應(yīng)做到：a) 應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理），并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場(chǎng)周圍的圍觀者；b) 對(duì)煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，將中毒者移

11、到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快送往醫(yī)院搶救。現(xiàn)場(chǎng)禁止使用任何電器設(shè)備，以防爆炸；c) 對(duì)其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救；d) 將中毒人員人數(shù)、地點(diǎn)、（現(xiàn)場(chǎng)的具體位置）及已做的搶救措施報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）。4.6.2 保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）接到報(bào)告后，立即調(diào)遣人員支援，并報(bào)告保安部經(jīng)理后迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救：a) 調(diào)遣指揮執(zhí)勤的保安班長(zhǎng)、保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散人員及搶救中毒人員；b) 調(diào)查中毒的原因，核準(zhǔn)毒源是否確已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡，視情報(bào)告有關(guān)部門；c) 親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況

12、及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。4.6.3 保安部經(jīng)理接警后（視情況而定）迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，并將情況通報(bào)有關(guān)部門及總經(jīng)理：a) 若中毒事件是屬犯罪行為所致，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告；b) 將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院，請(qǐng)示求援；c) 通知中毒者家屬進(jìn)行對(duì)外協(xié)調(diào)工作。4.7 交通意外事故4.7.1 執(zhí)勤保安班長(zhǎng)及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí)應(yīng)做到：a) 應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置； b) 留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷者；c) 對(duì)重大的交通意外事故須請(qǐng)示保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）進(jìn)行支援。4.7.2 保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）接

13、報(bào)告后立即報(bào)告保安部經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救 具體內(nèi)容包含：a) 調(diào)遣指揮執(zhí)勤的保安班長(zhǎng)、交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、交通秩序，并注意保護(hù)交通事故的現(xiàn)場(chǎng)；b) 送重傷者到醫(yī)院搶救；c) 報(bào)交警大隊(duì)（電話122）：事故發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn)；事故造成的傷亡及損毀情況；已送搶救情況。4.7.3 保安部經(jīng)理接報(bào)告后（視情況而定）立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)事故的需要，調(diào)派車輛進(jìn)行搶救，并報(bào)交警大隊(duì)和公司總經(jīng)理。4.8 臺(tái)風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故4.8.1 執(zhí)勤保安班長(zhǎng)及保安員遇到臺(tái)風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故時(shí) 應(yīng)做到：a) 通知或協(xié)助業(yè)主做好防風(fēng)措施，協(xié)助工程技術(shù)人員對(duì)水浸的疏導(dǎo)排泄工作；b) 防止在臺(tái)風(fēng)、

14、水浸等自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)，伴隨發(fā)生犯罪行為；c) 協(xié)助交警部門處理轄區(qū)內(nèi)的交通意外事故。4.8.2 保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）接報(bào)告后立即調(diào)遣所有保安員支援其他部門處理各類災(zāi)害事件。4.8.3 保安部經(jīng)理接報(bào)后立即做出統(tǒng)一指揮 具體工作包含：a) 安排人員對(duì)業(yè)主做好疏散工作；b) 通報(bào)醫(yī)院、公安、消防等有關(guān)部門，請(qǐng)求救援；c) 報(bào)告公司總經(jīng)理。4.9 火警。4.9.1 報(bào)警中心報(bào)警員發(fā)現(xiàn)火警警報(bào)時(shí)，要立即通知巡邏崗迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)；如屬誤報(bào)，應(yīng)及時(shí)復(fù)位并記錄。4.9.2 執(zhí)勤保安班長(zhǎng)和保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，要立即把火警地點(diǎn)報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）；保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）應(yīng)立即采取以下措施 具

15、體措施包含：a) 立即向管理處主任和保安部經(jīng)理進(jìn)行報(bào)告；b) 組織義務(wù)消防隊(duì)員撲救初起火災(zāi)和救人；c) 根據(jù)火情的大小確定撥打火警電話“119”；報(bào)警時(shí)要講清火警發(fā)生的地址、燃燒物質(zhì)的性質(zhì)、報(bào)警人姓名，并派人到路口接應(yīng)，引導(dǎo)消防車進(jìn)入火場(chǎng)。4.9.3 在保安部經(jīng)理沒趕到現(xiàn)場(chǎng)前，義務(wù)消防隊(duì)員必須自覺服從現(xiàn)場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人的指揮 具體工作包含：a) 疏散搶救：引導(dǎo)業(yè)主向安全區(qū)疏散，護(hù)送行動(dòng)不便者撤離險(xiǎn)境，并做好安置和安撫工作；檢查是否有業(yè)主仍留在著火區(qū)域而沒有疏散出來；引導(dǎo)自救：引導(dǎo)業(yè)主沿消防通道進(jìn)行疏散；如不行則帶領(lǐng)業(yè)主往屋頂平臺(tái)、避難層等處疏散，在上風(fēng)處等待救援，必要時(shí)組織水槍進(jìn)行噴水掩護(hù)。疏散時(shí)

16、禁止使用電梯。b) 滅火：?jiǎn)?dòng)消防水泵，鋪設(shè)水帶進(jìn)行滅火；關(guān)閉設(shè)有防火分區(qū)的防火門；攜帶滅火器材到著火現(xiàn)場(chǎng)及周圍查明是否有火勢(shì)蔓延的可能，并及時(shí)撲滅蔓延過來的火焰；針對(duì)不同性質(zhì)的燃燒采用不同的滅火方法；配合消防官兵的滅火行動(dòng)。c) 安全警戒：外圍的警戒任務(wù)是清除路障，指揮車輛駛離現(xiàn)場(chǎng)，勸導(dǎo)過路業(yè)主及無關(guān)人員撤離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)好轄區(qū)外圍的秩序；著火現(xiàn)場(chǎng)周圍的警戒任務(wù)是阻止無關(guān)人員進(jìn)入火場(chǎng)，指導(dǎo)業(yè)主有序疏散，保護(hù)好從火場(chǎng)搶救出來的物品；著火現(xiàn)場(chǎng)的警戒任務(wù)是阻止業(yè)主重入火場(chǎng)拿取貴重物品，防止有人趁火打劫，保護(hù)好消防器材，指導(dǎo)業(yè)主有序疏散。4.9.4 火災(zāi)撲滅后，保安隊(duì)（安保部）要積極配合公安消防機(jī)關(guān)進(jìn)行事故的調(diào)查工作，并對(duì)事故進(jìn)行詳細(xì)的記錄。4.10 停電4.10.1 正常停電停電時(shí)應(yīng)做的工作：a) 若拉閘限電或供電局預(yù)先通知的停電，管理處應(yīng)將相關(guān)信息及時(shí)告示業(yè)主，以便業(yè)主提前做好必要的應(yīng)急準(zhǔn)備；b) 保安隊(duì)（安保部）應(yīng)準(zhǔn)備好應(yīng)急照明設(shè)備，并合理安排好安保力量；c) 把電梯迫降到底層并關(guān)閉；把擋車器設(shè)置在開啟狀態(tài)；d) 加強(qiáng)對(duì)各出入口的管理；根據(jù)各轄區(qū)的實(shí)際情況，增加周界、園區(qū)或樓層、商鋪的巡查次數(shù)，發(fā)現(xiàn)可疑人員或現(xiàn)象要仔細(xì)詢問和調(diào)查，防止盜竊、搶劫等案件的發(fā)生；e) 在巡邏時(shí)，要特別關(guān)注業(yè)主、商鋪的照明情況，以防火災(zāi)的發(fā)生。4.10