酒店公司人事管理制度?一、總則（一）目的為規范酒店公司的人事管理工作，提高員工素質，優化人員配置，保障酒店的正常運營與發展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于酒店公司全體員工，包括正式員工、試用期員工、兼職員工及臨時員工。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規，保障員工合法權益，依法開展人事管理工作。2.公平公正原則：在招聘、培訓、考核、晉升、獎懲等方面，堅持公平公正，確保制度面前人人平等。3.激勵發展原則：建立科學合理的激勵機制，激發員工的工作積極性和創造力，促進員工個人發展與酒店整體目標的實現。4.以人為本原則：關注員工需求，尊重員工個性，營造良好的工作氛圍，為員工提供發展空間和支持。二、員工招聘與錄用（一）招聘需求各部門根據工作需要，提前制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數、崗位職責、任職要求等信息，報人力資源部審核匯總。（二）招聘渠道1.內部招聘：通過酒店內部公告、員工推薦等方式，選拔合適的員工填補崗位空缺，優先考慮內部員工晉升與調崗。2.外部招聘：利用招聘網站、社交媒體、校園招聘、人才市場、獵頭公司等渠道，發布招聘信息，吸引外部人才應聘。（三）招聘流程1.簡歷篩選：人力資源部對收到的應聘簡歷進行初步篩選，根據崗位要求篩選出符合基本條件的候選人，并通知其參加面試。2.面試：面試分為初試和復試，初試由用人部門負責人進行，主要考察候選人的專業知識、工作經驗、崗位匹配度等；復試由人力資源部和用人部門共同進行，綜合評估候選人的綜合素質、溝通能力、團隊協作能力等。3.背景調查：對于擬錄用的候選人，人力資源部進行背景調查，核實其學歷、工作經歷、獎懲情況等信息的真實性。4.錄用決策：根據面試和背景調查結果，人力資源部提出錄用建議，報酒店管理層審批。審批通過后，向錄用人員發放錄用通知。5.入職手續辦理：新員工在規定時間內到人力資源部辦理入職手續，提交相關資料，簽訂勞動合同，領取工作用品，接受入職培訓等。（四）試用期管理1.試用期期限：根據崗位性質和勞動合同期限，確定試用期期限。一般為16個月，具體以勞動合同約定為準。2.試用期考核：試用期內，用人部門對新員工進行考核，考核內容包括工作業績、工作能力、工作態度等。試用期結束前，用人部門負責人填寫《試用期考核表》，提出考核意見。3.試用期解除：試用期內，如發現員工不符合錄用條件或存在嚴重違紀行為，酒店有權解除勞動合同。試用期屆滿，經考核合格的員工予以轉正，考核不合格的員工予以辭退。三、員工培訓與發展（一）培訓體系酒店建立完善的培訓體系，包括新員工入職培訓、崗位技能培訓、管理能力培訓、職業素養培訓等。（二）培訓計劃人力資源部根據酒店發展戰略、員工需求和崗位要求，制定年度培訓計劃，并組織實施。各部門根據實際工作需要，制定本部門的培訓計劃，報人力資源部備案。（三）培訓實施1.內部培訓：由酒店內部管理人員、資深員工擔任培訓講師，開展內部培訓課程。培訓方式包括課堂講授、案例分析、小組討論、現場演示等。2.外部培訓：根據培訓需求，選派員工參加外部專業培訓機構舉辦的培訓課程、研討會、講座等。外部培訓費用按照酒店相關規定執行。3.在線學習：利用在線學習平臺，為員工提供豐富的學習資源，員工可自主選擇學習課程，進行在線學習和考核。（四）培訓效果評估培訓結束后，通過考試、實際操作、問卷調查、學員反饋等方式，對培訓效果進行評估。評估結果作為培訓改進和員工績效評估的參考依據。（五）員工職業發展規劃1.職業發展通道：酒店為員工提供管理、專業技術、服務技能等多條職業發展通道，員工可根據自身興趣和能力選擇適合的發展方向。2.職業發展規劃制定：人力資源部協助員工制定個人職業發展規劃，明確職業目標和發展路徑。用人部門根據員工職業發展規劃，為其提供相應的培訓和發展機會。3.晉升與調崗：根據員工的工作表現、職業發展規劃和崗位需求，酒店適時進行晉升和調崗，為員工提供更廣闊的發展空間。四、員工績效考核與激勵（一）績效考核體系酒店建立科學合理的績效考核體系，根據不同崗位性質和工作內容，制定相應的績效考核指標和標準。（二）績效考核周期績效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要考核員工當月工作任務完成情況；季度考核在月度考核基礎上，增加對員工季度工作表現的綜合評價；年度考核全面評估員工一年的工作業績、工作能力、工作態度等方面的表現。（三）績效考核實施1.考核主體：績效考核的主體包括上級領導、同事、下屬和自我評價。上級領導評價占主要比重，綜合考慮其他評價主體的意見。2.考核流程：每月/季度/年度末，員工填寫《績效考核自評表》，對自己的工作表現進行總結和評價；上級領導根據員工日常工作表現，填寫《績效考核評價表》，對員工進行考核評價；人力資源部收集、匯總考核結果，進行審核和統計分析。3.考核反饋：考核結束后，上級領導與員工進行績效反饋面談，肯定成績，指出不足，共同制定改進計劃。（四）績效結果應用1.薪酬調整：根據績效考核結果，調整員工的薪酬水平。績效優秀的員工給予加薪或獎金獎勵，績效不合格的員工給予降薪或扣發獎金處理。2.晉升與調崗：績效考核結果作為員工晉升、調崗的重要依據。連續多個考核周期績效優秀的員工，優先獲得晉升機會；績效不達標且經培訓仍無明顯改進的員工，予以調崗或辭退。3.培訓與發展：針對績效考核中發現的員工能力不足問題，制定個性化的培訓計劃，幫助員工提升能力，實現職業發展。（五）激勵措施1.物質激勵：設立優秀員工獎、創新獎、突出貢獻獎等多種獎項，對表現優秀的員工給予獎金、獎品等物質獎勵。2.精神激勵：通過內部通報表揚、表彰大會、榮譽證書等方式，對員工的優秀表現給予精神鼓勵，增強員工的榮譽感和歸屬感。3.職業發展激勵：為員工提供廣闊的職業發展空間，明確晉升通道和發展路徑，激發員工的工作積極性和上進心。五、員工薪酬福利管理（一）薪酬體系酒店實行崗位績效工資制，薪酬結構包括基本工資、績效工資、獎金、津貼補貼等部分。（二）基本工資根據員工所在崗位的職責、工作難度、工作環境等因素，確定基本工資標準。基本工資是員工薪酬的基本組成部分，保障員工的基本生活需求。（三）績效工資績效工資與員工的績效考核結果掛鉤，根據考核得分按比例發放。績效工資體現了員工的工作業績和貢獻，激勵員工提高工作績效。（四）獎金1.月度獎金：根據酒店當月經營業績和員工個人表現，發放月度獎金。月度獎金主要用于獎勵在當月工作中表現突出的員工。2.季度獎金：每季度末，根據酒店季度經營業績和員工季度績效考核結果，發放季度獎金。季度獎金對員工季度工作表現進行綜合獎勵。3.年度獎金：根據酒店年度經營業績和員工年度績效考核結果，發放年度獎金。年度獎金是對員工一年工作的全面獎勵，獎金數額與酒店年度經營效益和員工個人績效掛鉤。（五）津貼補貼1.崗位津貼：根據員工所在崗位的特殊性，發放崗位津貼，如夜班津貼、高溫津貼、特殊崗位津貼等。2.加班補貼：員工因工作需要加班的，按照國家法律法規和酒店規定，支付加班補貼。3.其他補貼：根據酒店實際情況，發放其他補貼，如交通補貼、餐飲補貼、通訊補貼等。（六）福利管理1.法定福利：按照國家法律法規規定，為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險，提供帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定假期。2.酒店福利：節日福利：在重要節日為員工發放節日禮品或禮金。生日福利：為員工送上生日祝福和生日禮品。員工餐補：為員工提供工作餐補貼。員工宿舍：為外地員工提供免費或低價宿舍。培訓與發展福利：為員工提供豐富的培訓機會和職業發展支持。健康體檢：定期組織員工進行健康體檢，關注員工身體健康。員工活動：舉辦各類員工活動，如運動會、文藝晚會、戶外拓展等，豐富員工的業余生活，增強員工的團隊凝聚力。六、員工考勤管理（一）考勤制度1.工作時間：酒店實行每周[X]天工作制，每天工作時間為[具體時間段]。特殊崗位可根據工作需要實行不定時工作制或綜合計算工時工作制，但需報勞動部門審批。2.考勤方式：采用指紋打卡、人臉識別或其他電子考勤設備進行考勤記錄，員工應按時打卡上下班。因特殊原因無法打卡的，需提前向部門負責人或人力資源部報備，并填寫《考勤異常申請表》。3.遲到、早退與曠工：遲到或早退10分鐘以內的，每次扣發[X]元；遲到或早退1030分鐘的，每次扣發[X]元；遲到或早退30分鐘以上的，按曠工半天處理。曠工半天的，扣發當天工資的[X]倍，并給予警告處分；曠工一天的，扣發當天工資的[X]倍，連續曠工超過[X]天或一年內累計曠工超過[X]天的，酒店有權解除勞動合同。（二）請假制度1.請假類型：包括病假、事假、年假、婚假、產假、陪產假、喪假、工傷假等。2.請假流程：員工請假需提前填寫《請假申請表》，按照審批權限報相關領導審批。請假[X]天以內的，由部門負責人審批；請假[X]天以上的，需報酒店管理層審批。審批通過后，將《請假申請表》交人力資源部備案。3.病假：請病假需提供醫院診斷證明，病假期間工資按照國家法律法規和酒店規定執行。4.事假：事假期間無工資，員工應盡量提前安排工作，避免影響酒店正常運營。5.年假：員工累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。年假需提前申請，經批準后安排休假。（三）加班管理1.加班審批：員工因工作需要加班的，需提前填寫《加班申請表》，經部門負責人審批后報人力資源部備案。未經批準的加班，酒店不予認可。2.加班補償：按照國家法律法規規定，安排員工在工作日延長工作時間的，支付不低于工資的150%的工資報酬；安排員工在休息日加班又不能安排補休的，支付不低于工資的200%的工資報酬；安排員工在法定休假日加班的，支付不低于工資的300%的工資報酬。七、員工獎懲管理（一）獎勵制度1.獎勵種類：包括表揚、記功、記大功、獎金、晉升、榮譽稱號等。2.獎勵條件：在工作中表現突出，為酒店做出顯著貢獻的。提出合理化建議，被酒店采納并取得良好經濟效益或社會效益的。在酒店組織的各類活動中取得優異成績的。拾金不昧，維護酒店聲譽和利益的。其他應當給予獎勵的行為。3.獎勵程序：由部門負責人提出獎勵建議，填寫《獎勵申請表》，附詳細事跡材料，報人力資源部審核。人力資源部審核通過后，報酒店管理層審批。審批通過后，發布獎勵通知，實施獎勵。（二）懲罰制度1.懲罰種類：包括警告、記過、記大過、降職、降薪、罰款、辭退等。2.懲罰條件：違反酒店規章制度，經批評教育仍不改正的。工作失誤，給酒店造成經濟損失或不良影響的。違反勞動紀律，曠工、遲到、早退等情節嚴重的。不服從工作安排，影響酒店正常運營的。其他應當給予懲罰的行為。3.懲罰程序：由部門負責人或相關部門發現員工違規行為后，填寫《懲罰申請表》，說明違規事實和處罰依據。人力資源部進行調查核實后，報酒店管理層審批。審批通過后，發布懲罰通知，實施懲罰。八、員工離職管理（一）離職類型1.辭職：員工因個人原因主動提出辭職申請，經酒店批準后辦理離職手續。2.辭退：酒店因員工不符合錄用條件、違反規章制度、工作業績不達標等原因，解除與員工的勞動合同。3.勞動合同期滿終止：勞動合同期滿，酒店與員工協商一致不再續簽勞動合同，或因法定情形導致勞動合同終止。4.其他離職：因退休、死亡、失蹤等原因導致員工離職。（二）離職流程1.離職申請：員工如需離職，應提前[X]天向所在部門提交書面離職申請，說明離職原因和預計離職時間。2.工作交接：離職員工應在規定時間內與接手人員進行工作交接，填寫《工作交接表》，確保工作順利過渡。工作交接內容包括工作任務、文件資料、客戶信息、資產設備等。3.離職審批：部門負責人對離職申請進行審批，簽署意見后報人力資源部審核。人力資源部審核通過后，報酒店管理層審批。4.離職手續辦理：經審批同意離職的員工，到人力資源部辦理離職手續，包括歸還工作用品、結算工資福利、辦理社保減員等。（三）離職面談離職面談由人力資源部或相關部門