1、附表6密封線內(nèi)不要答題中國(guó)海洋大學(xué)青島大學(xué)山師大 威海職業(yè)學(xué)院函授教育2011年第一學(xué)期期末考試管理學(xué)基礎(chǔ)試題（A卷） 考試方式： 開(kāi)卷 考試時(shí)間： 90分鐘 注意事項(xiàng)：1.試卷保密，考生不得將試卷帶出考場(chǎng)或撕頁(yè)，否則成績(jī)作廢。2.請(qǐng)各位考生注意考試紀(jì)律，考試作弊成績(jī)以零計(jì)算。3.本試卷滿分100分，共 大題， 頁(yè)。4.考生必須在指定位置答題，不要在密封線外答題。題 號(hào)一二三四五六總 分學(xué) 校年 級(jí)專 業(yè)姓 名座 號(hào)分 數(shù)得分評(píng)卷人一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共30分）1、在同不合作的供應(yīng)商進(jìn)行談判的時(shí)候，管理者扮演的是（ ）。A.企業(yè)家角色 B.干擾應(yīng)對(duì)者角色 C.資源分配者 D.信息聯(lián)絡(luò)員

2、2、（ ）對(duì)于高層管理最重要，對(duì)于中層管理較重要，對(duì)于基層管理不重要。A.技術(shù)技能 B.人際技能 C.概念技能 D.計(jì)劃技能3、管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于（ ）A.需要與他人配合完成組織目標(biāo)B.需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作C.需要對(duì)自己的工作成果負(fù)責(zé)D.需要協(xié)調(diào)他人的努力以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)4、某位管理人員把大部分時(shí)間都花費(fèi)在直接監(jiān)督下屬人員工作上，他一定不會(huì)是（ ）。A、工長(zhǎng) B、總經(jīng)理 C、領(lǐng)班 D、車間主任5、“科學(xué)管理理論”的創(chuàng)始人是( )。A.泰羅 B.巴貝奇 C.甘特 D.福特6、根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，以下屬于激勵(lì)因素的是（ ）。A.與同事的關(guān)系 B.福利 C.個(gè)人發(fā)展的

3、可能性 D.工資 7、根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，下列那一類人的主導(dǎo)需要可能是安全需要（ ）。A.總經(jīng)理 B.失業(yè)人員 C.剛剛參加工作的大學(xué)生 D.工廠的一線操作工人8、俗話說(shuō)："一山難容二虎"、"一條船不能有二個(gè)船長(zhǎng)"。從管理的角度看， 對(duì)這些話的如下解釋，你認(rèn)為哪一種最恰當(dāng)（ ）A在領(lǐng)導(dǎo)班子中如果有多個(gè)固執(zhí)己見(jiàn)的人物最終會(huì)降低管理效率。 B對(duì)于需要高度集權(quán)管理的組織不能允許有多個(gè)直線領(lǐng)導(dǎo)核心。 C一個(gè)組織中的能人太多必然會(huì)造成內(nèi)耗增加從而導(dǎo)致效率下降。 D組織中不能允許存在兩種以上的觀點(diǎn)，否則易造成管理混亂。 9、下列理論觀當(dāng)中，要求管理者考察各行業(yè)

4、和各公司中現(xiàn)有的倫理規(guī)則的是（ ）。A.功利觀 B.權(quán)力觀 C.公平道德觀 D.綜合社會(huì)理論觀10、如果一個(gè)人堅(jiān)定地遵守自己所選擇的倫理準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則違背了法律，他應(yīng)該是處于道德發(fā)展的（ ）階段。A.前慣例 B.慣例 C.原則 D.強(qiáng)化11、以下行為中不屬于企業(yè)倫理表現(xiàn)的是（ ）。A.治理污染 B.定期或不定期培訓(xùn)員工C.為顧客提供售后服務(wù)D.開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品12、如果一位管理者認(rèn)為解雇其工廠中20%的工人是正當(dāng)?shù)模驗(yàn)檫@將增強(qiáng)工廠的盈利能力，是余下的80%工人的工作更有保障以及符合股東的利益。這位管理者的倫理觀是（ ）。 A道德的功利觀 B 道德的權(quán)利觀 C 公平理論道德觀 D 綜合社會(huì)契約道

5、德觀13、決策應(yīng)遵循（ ）A、滿意決策原則 B、最優(yōu)決策原則 C、隨機(jī)原則 D、沒(méi)有原則14、喜好風(fēng)險(xiǎn)的人往往會(huì)選取風(fēng)險(xiǎn)程度（ ）而收益（ ）的行動(dòng)方案。（ ）A.較高，較高 B.較高，較低 C.較低，較低 D不確定15、程序的實(shí)質(zhì)是對(duì)所要進(jìn)行的活動(dòng)規(guī)定時(shí)間順序，因此，程序也是一種（ ）。A、規(guī)劃工作 B、計(jì)劃前提條件 C、工作步驟 D、規(guī)章制度16、我國(guó)五年發(fā)展計(jì)劃屬于（  ）。A長(zhǎng)期計(jì)劃         B短期計(jì)劃  C戰(zhàn)術(shù)決策      &

6、#160;  D確定型決策17、通過(guò)降低成本來(lái)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，屬于（ ）。A集中化戰(zhàn)略 B成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 C一體化戰(zhàn)略 D多元化戰(zhàn)略18、政府機(jī)關(guān)中的人事部、司法部、教委、計(jì)委、工商局等，這些機(jī)構(gòu)的設(shè)置是（ ）。A地區(qū)部門(mén)化 B產(chǎn)品部門(mén)化 C職能部門(mén)化 D顧客部門(mén)化19、下列哪類企業(yè)最適合采用矩陣式組織結(jié)構(gòu)（ ）。A.紡織廠 B.醫(yī)院 C.電視劇制作中心 D.學(xué)校20、.某公司隨著經(jīng)營(yíng)范圍的擴(kuò)大，其由總經(jīng)理直轄的營(yíng)銷隊(duì)伍人員也從3人增加到100人，最近，公司發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷隊(duì)伍似乎有點(diǎn)松散，對(duì)公司的一些做法也有異議，但又找不到確切的原因，從管理的角度看，你認(rèn)為出現(xiàn)這種情況的最要原因最大

7、可能在于（ ）A.營(yíng)銷人員太多，產(chǎn)生了魚(yú)龍混雜的情況B. 總經(jīng)理的管理幅度太寬，以致無(wú)法對(duì)營(yíng)銷隊(duì)伍進(jìn)行有效的管理C. 總經(jīng)理投入的管理時(shí)間不夠，致使?fàn)I銷人員產(chǎn)生了看法D.營(yíng)銷隊(duì)伍的管理層次太多，使得總經(jīng)理無(wú)法與營(yíng)銷人員有效溝通21、作為企業(yè)的總裁，王晶在近幾個(gè)月里一直都在尋找時(shí)間來(lái)思考一下公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展問(wèn)題。這個(gè)星期他加班加點(diǎn)把手里的一些瑣事都處理完了，從今天開(kāi)始他準(zhǔn)備不受干擾地集中考慮重大問(wèn)題。一大早他就坐在辦公室考慮這個(gè)問(wèn)題。但好境不長(zhǎng)，正常上班一到，大約每隔二十分鐘左右就有人進(jìn)來(lái)簽字或者請(qǐng)示。王晶非常惱火。你認(rèn)為這種情況的原因最可能是：（ ）。A.今天企業(yè)中出現(xiàn)了緊急情況B.王晶可能比較

8、集權(quán)C.企業(yè)中的其他管理者都不能負(fù)起責(zé)任來(lái)D.企業(yè)中沒(méi)有良好的計(jì)劃22、某總經(jīng)理把產(chǎn)品銷售的責(zé)任委派給一位市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的副總經(jīng)理，由其負(fù)責(zé)所有地區(qū)的經(jīng)銷辦事處，但同時(shí)總經(jīng)理又要求各地區(qū)經(jīng)銷辦事處的經(jīng)理們直接向總會(huì)計(jì)師匯報(bào)每天的銷售數(shù)字，而總會(huì)計(jì)師也可以直接向各經(jīng)銷辦事處經(jīng)理們下指令。總經(jīng)理的這種做法違反了什么原則：（ ）。A.權(quán)責(zé)對(duì)等原則B.命令統(tǒng)一原則C.集權(quán)化原則D.職務(wù)提高、職能分散原則23、如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者決斷力很強(qiáng)，并且信奉X理論，他很可能采取（ ）的領(lǐng)導(dǎo)方式。A. 民主型領(lǐng)導(dǎo) B.專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) C.放任型領(lǐng)導(dǎo) D、以上都不對(duì)24、張教授到某企業(yè)進(jìn)行管理咨詢，該企業(yè)總經(jīng)理熱情地接待了張教授，

9、并介紹公司的具體情況，才說(shuō)了15分鐘，就被人叫了出去，10分鐘后回來(lái)繼續(xù)，不到15分鐘，又被叫出去。這樣，整個(gè)下午3個(gè)小時(shí)總經(jīng)理一共被叫出去10次之多，使得企業(yè)情況介紹時(shí)斷時(shí)續(xù)。這說(shuō)明（ ）。A.總經(jīng)理不重視管理咨詢B.該企業(yè)可能這幾天遇到了緊急情況C.總經(jīng)理重視民主管理D.總經(jīng)理可能過(guò)度集權(quán)25、某企業(yè)多年來(lái)任務(wù)完成得都比較好，職工經(jīng)濟(jì)收入也很高，但領(lǐng)導(dǎo)和職工的關(guān)系卻很差，該領(lǐng)導(dǎo)很可能是管理方格中所說(shuō)的：（ ）。A. 貧乏型 B. 鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型 C. 任務(wù)型 D. 中庸之道型26、某公司財(cái)務(wù)經(jīng)理授權(quán)會(huì)計(jì)科長(zhǎng)管理應(yīng)付帳款，會(huì)計(jì)科長(zhǎng)由于太忙，不能親自處理，便授權(quán)屬下一位會(huì)計(jì)師負(fù)責(zé)此事。會(huì)計(jì)科長(zhǎng)對(duì)

10、應(yīng)付帳款的管理是：（ ）。A. 不再負(fù)有責(zé)任 B.不再負(fù)主要責(zé)任C. 責(zé)任雖沒(méi)消除但是減輕了 D. 仍然負(fù)有責(zé)任27、提出公平理論的是（ ）。A.馬斯洛 B.盧因 C.弗魯姆 D.亞當(dāng)斯28、一位父親為了鼓勵(lì)小孩用功學(xué)習(xí)，向小孩提出：如果在下學(xué)期每門(mén)功課都考試95分以上，就給物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì).在下述什么情況下，小孩會(huì)受到激勵(lì)而用功學(xué)習(xí)（ ）。A. 平時(shí)成績(jī)較好，有可能各門(mén)功課都考95分以上B. 獎(jiǎng)勵(lì)的東西是小孩最想要的C. 父親說(shuō)話向來(lái)都是算數(shù)的D. 上述三種情況且時(shí)存在29、某企業(yè)規(guī)定，員工上班遲到一次，扣發(fā)當(dāng)月50%的獎(jiǎng)金，自此規(guī)定出臺(tái)之后，員工遲到現(xiàn)象基本消除，這是哪一種強(qiáng)化方式（ ）。A正強(qiáng)化

11、 B負(fù)強(qiáng)化 C懲罰 D忽視30、下列關(guān)于非正式溝通的說(shuō)法正確的是（ ）。A.非正式溝通傳播的是小道消息，準(zhǔn)確率較低B.非正式溝通經(jīng)常將信息傳遞給本不需要它們的人C.非正式溝通信息交流速度較快D.非正式溝通可以滿足職工的需要得分評(píng)卷人二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）1、根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，以下屬于激勵(lì)因素的有哪些（ ）。A.與同事的關(guān)系 B.提升 C.個(gè)人發(fā)展的可能性 D.工資 E.受到重視2、決策者只尋求滿意結(jié)果的原因有（ ）。A.只能滿足于在現(xiàn)有方案中尋找B.決策者能力的缺乏C.選擇最佳方案需要花大量的時(shí)間和金錢(qián)D.決策者只需要有滿意的結(jié)果3、頭腦風(fēng)暴法實(shí)施的原則有（ ）。A.對(duì)

12、別人的建議不作任何評(píng)價(jià)B.建議越多越好，想到什么就說(shuō)什么C.鼓勵(lì)每個(gè)人獨(dú)立思考D可以補(bǔ)充和完善已有的建議使它更具說(shuō)服力4、下列哪些指標(biāo)能夠用來(lái)對(duì)組織的分權(quán)程度作出判斷（ ）。A.決策的頻度 B.決策的幅度 C.決策重要性 D.對(duì)決策的控制程度5、扁平結(jié)構(gòu)的組織具有的優(yōu)點(diǎn)有（ ）A.信息傳遞速度快B.每位主管能夠?qū)ο聦龠M(jìn)行詳盡的指導(dǎo)C.有利于下屬發(fā)揮主動(dòng)性和首創(chuàng)精神D.信息失真的可能性小6、在雙因素理論中，屬于激勵(lì)因素的有（ ）A工作安全 B增加工作責(zé)任 C提供挑戰(zhàn)性的工作 D獲得成長(zhǎng)7、下面屬于計(jì)劃的有（ ）A戰(zhàn)略 B規(guī)劃 C政策 D規(guī)則 E程序8、在集權(quán)網(wǎng)絡(luò)中，有一個(gè)或兩個(gè)主要的信息發(fā)送者，

13、最集權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)是（ ）。A.輪型 B.風(fēng)車型 C.圓型 D.星型 E.Y型9、處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系應(yīng)認(rèn)識(shí)到（ ）。A. 控制越多越好B. 并不是所有成員的每一項(xiàng)工作都具有相同的發(fā)生偏差的概率。C. 并不是所有可能發(fā)生的偏差都會(huì)對(duì)組織帶來(lái)相同程度的彤響D. 全面系統(tǒng)的控制不僅代價(jià)極高，是不可能的，而且也是不必要的10、下面觀點(diǎn)屬于X理論的有（ ）A人天性好逸惡勞 B人天生以自我為中心C人缺乏進(jìn)取心和責(zé)任心 D大多數(shù)人愿意承擔(dān)責(zé)任得分評(píng)卷人三、判斷題（每小題1分，共10分）1泰羅科學(xué)管理的中心問(wèn)題就是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。( )2，計(jì)劃工作是講求效率的。因此，制定計(jì)劃時(shí)必須考慮經(jīng)濟(jì)效益，其他的

14、都是次要的。( )3組織作為人的集合，就是每個(gè)人的加總。( )4運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行預(yù)測(cè)關(guān)鍵是要取得參與人員的一致意見(jiàn)。( )5當(dāng)外部環(huán)境處于劇烈變化狀態(tài)時(shí)，企業(yè)可以通過(guò)建立一些臨時(shí)性的部門(mén)、通暢的信息傳遞、分權(quán)程度的提高，發(fā)揮員工的潛力，減少外部環(huán)境對(duì)企業(yè)造成的不利影響。( )6扁平型組織結(jié)構(gòu)有利于領(lǐng)導(dǎo)控制，但會(huì)影響下屬的工作積極性。( )7阿吉利斯認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式會(huì)影響人的成熟過(guò)程，如果讓職工長(zhǎng)期從事簡(jiǎn)單的重 復(fù)性工作會(huì)造成依賴心理，從而阻礙其向成熟發(fā)展。( )8表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)的作用，批評(píng)和懲罰不能起到激勵(lì)的作用。( )9全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是全員參與和全過(guò)程的質(zhì)量管理。( )10現(xiàn)代沖突

15、理論認(rèn)為，管理者應(yīng)盡可能防止和消除沖突。( )得分評(píng)卷人四、案例分析題（每小題10分，共40分）1、授權(quán)的障礙B公司的李老板從某大企業(yè)挖來(lái)了精明強(qiáng)干的劉先生擔(dān)任公司的總經(jīng)理，并將公司的大小事務(wù)均交由劉先生全權(quán)處理。由于得到授權(quán)，劉先生便結(jié)合公司的特點(diǎn)和實(shí)際情況，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)模式和管理體制進(jìn)行了大膽的變革，將公司原先的品牌經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)镺EM（貼牌生產(chǎn)）服務(wù)模式，并提出了頗具創(chuàng)新意識(shí)的OEM改進(jìn)方式，變被動(dòng)的OEM服務(wù)為主動(dòng)的OEM服務(wù)，得到眾多客戶的認(rèn)同與支持。然而，當(dāng)劉先生意欲更深入地推動(dòng)企業(yè)的變革時(shí)，他發(fā)現(xiàn)，其實(shí)自己手中的權(quán)力十分有限，雖然李老板總是客客氣氣地對(duì)其進(jìn)行鼓勵(lì)，但劉先生的內(nèi)心里

16、卻非常地困惑，久而久之，劉先生的變革銳氣便漸漸地消失了。問(wèn)題：1、李老板在授權(quán)上的主要障礙是什么（4分）2、這種障礙產(chǎn)生的原因可能是什么（3分）3、你有什么好的建議（3分）2、趙副廠長(zhǎng)該怎么辦趙林德是某汽車零件制造廠的副廠長(zhǎng)，分管生產(chǎn)。一個(gè)月前，他為了搞好生產(chǎn)，掌握第一手資料，就到第一車間甲班去蹲點(diǎn)調(diào)查。一個(gè)星期后，他發(fā)現(xiàn)工人勞動(dòng)積極不高，主要原因是獎(jiǎng)金太低，所以每天產(chǎn)量多的工人生產(chǎn)二十幾只零件，少的生產(chǎn)十幾只零件.趙林德和廠長(zhǎng)等負(fù)責(zé)人商量后，決定搞個(gè)定額獎(jiǎng)勵(lì)試點(diǎn)，每天每人以生產(chǎn)20只零件為標(biāo)準(zhǔn)，超過(guò)20只零件后，每生產(chǎn)一只零件獎(jiǎng)勵(lì)0.5元。這樣，全班二十三個(gè)人都超額完成任務(wù)，最少的每天生產(chǎn)2

17、9只零件，最多的每天生產(chǎn)42只零件，這樣一來(lái)，工人的獎(jiǎng)金額大大超過(guò)了工資，使其他班、其他車間的工人十分不滿。現(xiàn)在又修改了獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，每天超過(guò)30只零件后，每生產(chǎn)一只零件獎(jiǎng)勵(lì)0.5元，這樣一來(lái)，全班平均生產(chǎn)每天只維護(hù)在33只左右，最多的人不超過(guò)35只，趙林德觀察后發(fā)現(xiàn)，工人并沒(méi)有全力生產(chǎn)，離下班還有一個(gè)半小時(shí)左右，只要30只任務(wù)已完成了，他們就開(kāi)始休息了。他不知道如何進(jìn)一步來(lái)調(diào)動(dòng)工人的積極性了。問(wèn)題：1趙林德采用了何種方法激勵(lì)員工（3分）2趙林德在激勵(lì)員工時(shí)有哪些不妥之處，該如何改正（4分）3.從案例中可以得到什么啟示（3分）3、學(xué)習(xí)型組織問(wèn)題 去年底，分析化驗(yàn)公司的經(jīng)理們又匯聚一堂，制定年底的重

18、要決策。首席行政總監(jiān)簡(jiǎn)祜強(qiáng)照例沒(méi)有參加他們的討論。會(huì)后，他問(wèn)大家：“今年，我們打算去哪里呢?” “羅馬，”他們回答。 “羅馬不錯(cuò)，”簡(jiǎn)祜強(qiáng)挺高興今年“學(xué)習(xí)假期”能如期進(jìn)行。 這家吉隆坡的環(huán)保服務(wù)公司每年都要關(guān)門(mén)九天，讓全體員工(共28人)公費(fèi)集體出游。他們度假時(shí)拍的照片貼滿了會(huì)議室。這邊是他們身穿夏裝，在泰國(guó)擺的各種姿勢(shì)；那邊是冬裝裹身，在瑞士擠成一團(tuán)；另一面墻上還有背景各異的許多合影，例如法國(guó)艾菲爾鐵塔、中國(guó)的紫禁城和美國(guó)的國(guó)會(huì)大廈。 除度假支付的費(fèi)用外，公司關(guān)門(mén)還造成了一筆不少的營(yíng)業(yè)收入損失。這算是二種管理辦 法嗎?對(duì)簡(jiǎn)祜強(qiáng)而言，這是唯一的辦法。他認(rèn)為，公司必須留出時(shí)間和財(cái)力用于學(xué)習(xí)，費(fèi)用

19、大約 占工資總額的10到20。觀光能激發(fā)人們討論和思考一國(guó)一城的興衰變化。例如，員工們可以思考，文化上同樣富足的威尼斯為何與佛羅倫薩相反，其古老結(jié)構(gòu)并沒(méi)有促進(jìn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的發(fā)展。簡(jiǎn)祜強(qiáng)說(shuō)：“度假時(shí)的學(xué)習(xí)效果更好。” 學(xué)習(xí)對(duì)分析化驗(yàn)公司促進(jìn)不少。在過(guò)去六年中，它已將業(yè)務(wù)從生產(chǎn)棕櫚油之類的試驗(yàn)性 產(chǎn)品轉(zhuǎn)為處理和回收工業(yè)廢料。這種轉(zhuǎn)變變來(lái)自于他們清醒地認(rèn)識(shí)到哪些是馬來(lái)西亞的夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)和朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。簡(jiǎn)祜強(qiáng)說(shuō)道：“擁有富有知識(shí)的工作人員，可使公司更快、更平衡地改變或?qū)嵤┯?jì)劃。” 在當(dāng)今管理界，學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)最為流行而又最受人誤解的概念。面對(duì)這個(gè)智力是主 要經(jīng)濟(jì)資源的時(shí)代，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得快被視為最根本上的競(jìng)爭(zhēng)能

20、力。所有的組織理論都要求經(jīng)理人去學(xué)習(xí)，并且將新的理論和方法付諸實(shí)施。如今，企業(yè)日益關(guān)注的是學(xué)習(xí)和變革之間的關(guān)系。要想學(xué)習(xí)富有成效，企業(yè)必須有能力、有意愿進(jìn)行變革。 問(wèn)題：1學(xué)習(xí)型組織是由誰(shuí)提出來(lái)的(2分)2建立學(xué)習(xí)型組織所進(jìn)行的五項(xiàng)修煉技能是什么(4分)3通過(guò)案例你認(rèn)為“學(xué)習(xí)型組織”管理理論的最根本要點(diǎn)是什么(4分)4、麥當(dāng)勞對(duì)人的管理美國(guó)的麥當(dāng)勞餐館于1979年打人法國(guó)，如今它已擁有115家餐館，分布在30多個(gè)城市。從炸土豆條做起。每一個(gè)進(jìn)入公司的人都必須先熟悉做漢堡包和炸土豆條的工作。因?yàn)楣菊J(rèn)為，從腳踏實(shí)地做起是在這一行業(yè)中取得成功的必要條件。如果人們沒(méi)有經(jīng)歷各個(gè)階段的嘗試，沒(méi)有在各個(gè)崗

21、位親自實(shí)踐過(guò)，那么以后又怎能了解和管理餐館呢?從收付款到炸土豆條，每個(gè)工作崗位上都可能造就出未來(lái)的餐館經(jīng)理。 (1)學(xué)做經(jīng)理 “法國(guó)麥當(dāng)勞公司董事長(zhǎng)的位子等著你們?nèi)?zhēng)取”公司負(fù)責(zé)招聘的人總是這樣開(kāi)始招聘談話。而且事實(shí)上，員工可以在18個(gè)月內(nèi)當(dāng)上餐館經(jīng)理，在24個(gè)月中當(dāng)監(jiān)督管理員。而這一切只取決于員工跨越每個(gè)階段和掌握各階段技能的速度。在實(shí)際的工作中，一個(gè)二級(jí)助理實(shí)際上已經(jīng)在學(xué)做經(jīng)理了，他要負(fù)責(zé)訂貨、計(jì)劃、排班、統(tǒng)計(jì)等事務(wù)。一個(gè)一級(jí)助理則已是經(jīng)理的左膀右臂了。于是，一大批有文憑、有能力的年輕人被吸引到公司來(lái)了。(2)培訓(xùn)與進(jìn)修 當(dāng)然，并不是說(shuō)員工干完炸土豆條以后便能當(dāng)經(jīng)理，他們還需跨越一個(gè)令人驚

22、喜的階段，到芝加哥的漢堡包大學(xué)進(jìn)修15天。每年都有50名法國(guó)未來(lái)的餐館經(jīng)理到此學(xué)習(xí)掌管一個(gè)餐館所必需的所有知識(shí)。另外，麥當(dāng)勞子公司的所有工作人員每年至少去一趟美國(guó)。應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，這是麥當(dāng)勞集團(tuán)富有魅力的主要因素之一。培訓(xùn)結(jié)束以后，經(jīng)理或監(jiān)督管理員的位子便非他莫屬。3年后，監(jiān)督管理員可能成為地區(qū)顧問(wèn)。地區(qū)顧問(wèn)作為下屬企業(yè)與公司之間的信息傳遞者，起組織培訓(xùn)、提供建議和溝通信息的作用。(3)按工作成績(jī)付酬這能使那些創(chuàng)造了最好工作成績(jī)的人得到明顯增加的工資，從而使他們得到最優(yōu)厚的報(bào)酬，根據(jù)則是他們?cè)谝荒曛械墓ぷ鞒煽?jī)和達(dá)到的目標(biāo)。在個(gè)人收入方面，雇員的工資變動(dòng)很大，它根據(jù)每次工作崗位的調(diào)動(dòng)而變動(dòng)，隨著職位的

23、提高而增長(zhǎng)。初人麥當(dāng)勞公司的人是按每年11萬(wàn)一13萬(wàn)法郎付薪，而從第5個(gè)月起則按每年13萬(wàn)一15萬(wàn)法郎付薪。18個(gè)月后如果能順利地升任經(jīng)理，則為18萬(wàn)法郎的年薪，監(jiān)督管理員除了每年能拿到25萬(wàn)法郎外，還有許多實(shí)物好處。公司工作人員往往很少長(zhǎng)時(shí)間呆在一個(gè)工作崗位上不動(dòng)，因此他們必須不斷努力才能取得新的工作成績(jī)而這則關(guān)系到他們的薪水增加問(wèn)題。問(wèn)題： 1領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何科學(xué)的用人(5分) 2麥當(dāng)勞的用人之道體現(xiàn)在哪些方面(5分)參考答案：一、單項(xiàng)選擇題15 BCDAA 610 CDBDC1115 DAAAC16-20 ABCCB21-25 BBBDC26-30 DDDBD二、多項(xiàng)選擇題1、BCE 2 、ABC 3、ABCD 4