1、外文文獻翻譯（附原文）譯文一：韓國網上購物者滿意度的決定因素摘要這篇文章的目的是確定可能導致韓國各地網上商場顧客滿意的因素。假設客戶的積極認知互聯網購物的有用性，安全，技術能力，客戶支持和商場接口積極影響客戶滿意度.這也是推測，滿意的顧客成為忠實的客戶。調查結果證實，客戶滿意度對顧客的忠誠度有顯著影響,這表明，當顧客滿意服務時會顯示出很高的忠誠度。我們還發現，“網上客戶有關安全風險的感知交易中，客戶支持，網上購物和商場接口與客戶滿意度呈正相關。概念模型網上購物者可以很容易的將一個商場內的商品通過價格或質量進行排序，并且可以在不同的商場之間比較相同的產品.網上購物也可以節省時間和降低信息搜索成本

2、。因此，客戶可能有一種感知，他們可以用更少的時間和精力得到更好的網上交易。這個創新的系統特性已被定義為知覺有用性。若干實證研究發現，客戶感知的實用性在采用影響滿意度的創新技術后得以實現。因此，假設網上購物的知覺有用性與滿意度成正相關（H1）.網上客戶首要關注的是涉及關于網上信用卡使用的明顯的不安全感。雖然認證系統有明顯進步，但是顧客擔心在網上傳輸信用卡號碼這些敏感的信息是不會被輕易的解決的。網上的隱私保護環境是另一個值得關注的問題。研究表明，網上客戶擔心通過這些網上業務會造成身份盜竊或冒用他們的私人信息。因此，據推測，網上購物的安全性對顧客滿意度有積極地影響（H2）。以往的研究表明，系統方面的

3、技術，如網絡速度，錯誤恢復能力和系統穩定性都是導致客戶滿意度的重要因素。例如,Kim和Lim（2001）發現，網絡速度與網上購物者的滿意度有關。Dellaert和卡恩（1999年）也報告說，當網絡提供商沒有進行很好的管理時網上沖浪速度慢會給評價網站內容帶來負面影響。丹尼爾和Aladwani的文件表明，系統錯誤的迅速準確的恢復能力以及網絡速度是影響網上銀行用戶滿意度的重要因素（H3）。由于網上交易的非個人化性質客戶查詢產品和其他服務的迅速反應對客戶滿意度來說很重要.也有必要提供快捷交貨，優質的售后服務和簡便的退貨程序.因此，許多網上購物商場為客戶查詢配備互動回答系統。這種互動性極大地提高了提交給

4、客戶信息的精度和數量，并將最終提高客戶滿意度。因此，假設認為顧客支持網上購物對顧客滿意對有積極地影響（H4）.網站的設計，決定網上商店的氣氛包括圖像的大小方面，布局，聲音和圖像，數據鏈接和提供內容的多樣性。因此，成功的網上購物很大程度上取決于用戶界面以及客戶與網站的互動。最近由羅森、Purinton（2004年）和Mummalaneni（2005）的研究發現，網站界面對客戶重訪和滿意度作出了貢獻，并最終表現為虛擬商店。因此，假設積極感知網上購物的用戶界面,對用戶?t意度（H5）的具有積極作用。這能假設滿意的顧客成為忠誠的客戶（H6）。實證結果因子分析是利用方差最大旋法轉研究主成分提取過程用于五

5、個多項措施。一個因素合理的裝載值應為0。5或更高為通過為準則，以審查該項目所有條件的可靠性。測量項目分為五個獨立的變量，如在上一節中描述的研究模型。五個因素的內部一致性信度是通過Cronbach'sa檢驗的。所有因素的a值在被認為可接受的0。65至0.86不等，這表明變量正確加載這五個因素。在上一節中所述的六個假說與協方差構造分析測試中確認顧客的滿意度對顧客的忠誠度有顯著的積極影響，這表明當服務滿意時網上購物者表現出高的忠誠度。在可能會影響客戶滿意度的虛擬因素中，我們發現，網上客戶交易的安全風險知覺（系數0.274,P<0。01）,客戶支持網上購物（系數0.121,P0.01）網

6、站接口（系數0。223,P0.01）的客戶滿意度上呈現積極的影響。然而，客戶的感知有用性和技術能力等因素對于形成顧客滿意是微不足道的.結果表明，客戶滿意度對客戶忠誠度有著顯著的積極影響。因此,當網上購物者滿意服務時往往表現出高度忠誠。這意味著，互聯網是商場經理要考慮的很重要的因素可能會影響客戶滿意度。其中假設的因素可能會影響客戶滿意，我們發現，網上客戶有關交易安全性的風險感知，客戶支持網上購物和商場接口與客戶滿意度呈正相關。為了控制消費者的感知風險，在線交易公司需要采取措施以確保客戶隱私。許多網上購物商場供應商可能有發達的安全設備，但他們沒有很好的的告知消費者這些功能。因此，每次消費者進行網上

7、采購的時候灌輸給他們網購的安全性是很重要的。這也是需要提供措施，以提高網上客戶服務，如客戶查詢和個性化的服務時的交互式應答系統。這些服務將使網絡公司迅速準確地響應客戶的需求，并最終提高客戶滿意度.網站的設計是網上公司需要考慮的另一方面，因為它決定了賣場氣氛。一個精心設計的網站，圖像大小，布局，聲音和圖像，鏈接和舒適的搜索功能將為網上商場的成功做出積極的貢獻.總體而言，在這篇文章中提出的模型表明，網上購物商城供應商應制定營銷策略更好地解決感知風險以增加消費者的忠誠度，提供更好的顧客服務，并改進其界面網站。譯文一原文Determinantsofonlineshoppers'satisfac

8、tioninKoreaSummaryThepurposeofthisarticleistoidentifythefactorsthatmightleadtothecustomersatisfactionintheonlineshoppingmallsacrossKorea.Itishypothesizedthatcustomer'spositiveperceptionofusefulnessofinternetshopping,security,technicalcompetence,customersupportandtheinterfaceofshoppingmallpositiv

9、elyaffectsthecustomersatisfaction。Itisalsohypothesizedthatsatisfiedcustomerbecomesloyalcustomer.Thesurveyresultsconfirmthatcustomersatisfactionhasasignificantlypositiveimpactonthecustomerloyalty,whichrevealsthatinternetshoppersshowhighloyaltywhentheyaresatisfiedwiththeservice。Wealsofindthatonlinecus

10、tomers'riskperceptionaboutthesecurityofthetransactions,customersupporttotheonlineshoppingandinterfaceoftheshoppingmallarepositivelyrelatedtothecustomersatisfaction.ConceptualModelOnlineshopperscaneasilysortthemerchandisebypriceorbyqualitywithinashoppingmall,andalsocomparepricesofthesamegoodsacro

11、ssthedifferentshoppingmalls.Shoppingonlinecanalsosavetimeandreducetheinformationsearchingcosts.Therefore,customersmayhaveaperceptionthattheycangetbetterdealsonlinewithlesstimeandeffort。Thisfeatureofinnovativesystemhasbeendefinedasperceivedusefulness.Severalempiricalstudieshavefoundthatitisthecustome

12、rsperceivedusefulnessrealizedafteradoptinginnovationthataffectsthedegreeofsatisfaction.Accordingly,itishypothesizedthatperceivedusefulnessofonlineshoppingispositivelyrelatedtothesatisfaction(H1).Onlinecustomersprimaryconcerninvolvestheapparentsenseofinsecurityregardingonlinecreditcardusage.Despitere

13、centadvancementofauthenticationsystem,customers'conceabouttransmittingsuchsensitiveinformationascreditcardnumberonlinewouldnotbeeasilyalleviated.Protectionofprivacyintheonlineenvironmentisanotherconcern。Studiesshowthatonlinecustomersareconcernedabouttheidentitytheftorfraudulentuseoftheirprivatei

14、nformationbytheonlinebusinesses.Thus,itishypothesizedthatpositiveperceptionregardingthesecurityofinternetshoppinggivesapositiveeffectonthecustomersatisfaction(H2).Previousstudiesshowthattechnicalaspectsofsystemsuchasthenetworkspeed,errorrecoveryabilityandsystemstabilityareimportantfactorswhichleadst

15、ocustomersatisfaction.Forexample,KimandLimfindthatthenetworkspeedisrelatedtotheonlineshoppers'satisfaction.DellaertandKahnalsoreportthatslowspeedduringthewebsurfinghasanegativeimpactontheevaluationofwebsitecontentwhenitisnotwellmanagedbythewebprovider.Daniel(1999)andAladwanidocumentthattheswifta

16、ndaccuraterecoveryabilityofsystemerroraswellasnetworkspeedisimportantfactorfortheusersatisfactionintheinternetbanking.Here,itishypothesizedthattechnicalcompetenceofinternetshoppingmallgivesapositiveeffectonthecustomersatisfaction(H3).Duetotheimpersonalnatureofonlinetransactionspromptresponsestocusto

17、mersihquiriesabouttheproductsandotherservicesareimportantforthecustomersatisfaction.Itisalsonecessarytoprovidespeedydelivery,qualityafter-saleserviceandeasyreturnprocess.Thus,manyinternetshoppingmallsequippedthemselveswiththeinteractiveansweringsystemforcustomerinquiries.Thisinteractivitydramaticall

18、yincreasestheaccuracyandamountofinformationthatcanbepresentedtothecustomers,andwouldultimatelyincreasethecustomersatisfaction。Accordingly,itishypothesizedthatperceivedcustomersupportofinternetshoppinggivesapositiveeffectonthecustomersatisfaction(H4)。Itisthedesignofwebsitethatdeterminesthestoreatmosp

19、hereofonlinestoresintermsofimagesize,layout,soundandgraphics,numberoflinksanddiversityofprovidedcontents。Therefore,thesuccessofinternetshoppingmallwoulddepend,toalargeextent,onuserinterfaceandcustomerinteractionswiththewebsites.RecentstudiesbyRosenandPurintonandMummalanenifindthatthewebsiteinterface

20、hascontributedtothecustomerrevisitandsatisfaction,andultimatelytotheperformanceofvirtualstores.Thus,itishypothesizedthatpositiveperceptionofuserinterfaceofinternetshoppingmallgivesapositiveeffectonthecustomersatisfaction(H5).Itisalsohypothesizedthatsatisfiedcustomerbecomesloyalcustomer(H6).Empirical

21、ResultsFactoranalysisisutilizedforthefivemultiitemmeasuresbyutilizingprincipalcomponentextractionprocesswithVarimaxrotation.Asuggestedmeasureoffactorloadingof0。5orgreaterisadoptedasacriteriontoexaminetheitemreliabilitiesofallmeasures.Themeasurementitemsareclassifiedintothefiveindependentvariablesasi

22、ntheresearchmodeldescribedintheprevioussectionoTheinternalconsistencyreliabilityofthefivefactorsisexaminedbytheCronbach'salphas.Thealphavaluesofforallfactorsvaryfrom0.65to0。86,whichareconsideredacceptableforthistypeofstudy.Thisrevealsthatthevariablesloadproperlyonthesefivefactors.Thesixhypothese

23、sdescribedintheprevioussectionaretestedwiththecovarianceconstructanalysis,andtheresultsarereportedinTable1.Fist,itconfirmsthatcustomersatisfactionhasasignificantlypositiveimpactonthecustomerloyalty(coefficient0。833,p0。01),whichrevealsthatinternetshoppersshowhighloyaltywhentheyaresatisfiedwiththeserv

24、ice.Amongthehypothesizedfactorsthatmightaffectthecustomersatisfaction,wefindthatonlinecustomers'periskptionaboutthesecurityofthetransactions(coefficient0.274,p0。01),customersupporttotheonlineshopping(coefficient0.121,p0.01),andinterfaceofwebsites(coefficient0.223,p0.01)haverenderedpositiveeffect

25、sonthecustomersatisfaction。However,factorssuchascustomers'perceivedusefulnessandtechnicalcompetenceturnouttobeinsignificanttoformcustomersatisfaction。Theresultssuggestthatcustomersatisfactionhasasignificantlypositiveimpactonthecustomerloyalty。TocontrolconsumersperceivedriskassociatedwiththetransactionsonlinefirmsneedtotakestepstoensurecustomerprivacyoManyonlineshoppingmallsprovidersmayhavewelldevel