1、第四章第四章 需求分析和可行性分析需求分析和可行性分析前前 言言 一個(gè)單位要進(jìn)行信息化建設(shè)，首先必須做一個(gè)單位要進(jìn)行信息化建設(shè)，首先必須做好組織的信息化規(guī)劃好組織的信息化規(guī)劃 信息系統(tǒng)做出規(guī)劃的過(guò)程中，需要分析管信息系統(tǒng)做出規(guī)劃的過(guò)程中，需要分析管理與決策的信息需求理與決策的信息需求 對(duì)于確定的系統(tǒng)目標(biāo)要進(jìn)行分析、權(quán)衡和對(duì)于確定的系統(tǒng)目標(biāo)要進(jìn)行分析、權(quán)衡和量化，以便對(duì)目標(biāo)進(jìn)行有效管理量化，以便對(duì)目標(biāo)進(jìn)行有效管理 對(duì)于待建設(shè)的項(xiàng)目，在實(shí)施之前還應(yīng)該進(jìn)對(duì)于待建設(shè)的項(xiàng)目，在實(shí)施之前還應(yīng)該進(jìn)行可行性分析，撰寫可行性分析報(bào)告。行可行性分析，撰寫可行性分析報(bào)告。主要內(nèi)容主要內(nèi)容 4.1 戰(zhàn)略目標(biāo)、系統(tǒng)目標(biāo)

2、和項(xiàng)目目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)、系統(tǒng)目標(biāo)和項(xiàng)目目標(biāo) 4.2 管理與決策的信息需求管理與決策的信息需求 4.3 目標(biāo)的分析、權(quán)衡及量化目標(biāo)的分析、權(quán)衡及量化 4.4 可行性分析可行性分析 4.5 可行性分析報(bào)告的撰寫與審議可行性分析報(bào)告的撰寫與審議 4.6 小結(jié)小結(jié)主要內(nèi)容主要內(nèi)容 4.1 戰(zhàn)略目標(biāo)、系統(tǒng)目標(biāo)和項(xiàng)目目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)、系統(tǒng)目標(biāo)和項(xiàng)目目標(biāo) 4.2 管理與決策的信息需求管理與決策的信息需求 4.3 目標(biāo)的分析、權(quán)衡及量化目標(biāo)的分析、權(quán)衡及量化 4.4 可行性分析可行性分析 4.5 可行性分析報(bào)告的撰寫與審議可行性分析報(bào)告的撰寫與審議 4.6 小結(jié)小結(jié)4.1 戰(zhàn)略目標(biāo)、系統(tǒng)目標(biāo)和項(xiàng)目目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)、系統(tǒng)目

3、標(biāo)和項(xiàng)目目標(biāo) 在作信息系統(tǒng)規(guī)劃時(shí)我們應(yīng)該明確組織的在作信息系統(tǒng)規(guī)劃時(shí)我們應(yīng)該明確組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和信息戰(zhàn)略目標(biāo)，從而導(dǎo)出信息戰(zhàn)略目標(biāo)和信息戰(zhàn)略目標(biāo)，從而導(dǎo)出信息系統(tǒng)的目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上，做出待開發(fā)的系統(tǒng)的目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上，做出待開發(fā)的信息化項(xiàng)目規(guī)劃，確定每個(gè)具體項(xiàng)目的范信息化項(xiàng)目規(guī)劃，確定每個(gè)具體項(xiàng)目的范圍、質(zhì)量、進(jìn)度和成本的目標(biāo)。圍、質(zhì)量、進(jìn)度和成本的目標(biāo)。4.1.1 組織戰(zhàn)略與信息化建設(shè)組織戰(zhàn)略與信息化建設(shè) 組織的信息戰(zhàn)略直接服務(wù)于高層的愿景、組織的信息戰(zhàn)略直接服務(wù)于高層的愿景、戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)，為支持組織戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)，為支持組織戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，需要提供短、中、長(zhǎng)期的信息化項(xiàng)目規(guī)劃需要

4、提供短、中、長(zhǎng)期的信息化項(xiàng)目規(guī)劃指南。指南。 信息戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)與實(shí)施應(yīng)該緊緊圍繞組織信息戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)與實(shí)施應(yīng)該緊緊圍繞組織的業(yè)務(wù)模式、價(jià)值鏈和核心業(yè)務(wù)，分階段的業(yè)務(wù)模式、價(jià)值鏈和核心業(yè)務(wù)，分階段地對(duì)組織運(yùn)行的全流程實(shí)現(xiàn)電子化管理，地對(duì)組織運(yùn)行的全流程實(shí)現(xiàn)電子化管理，并逐漸達(dá)到數(shù)據(jù)的電子化、流程的電子化并逐漸達(dá)到數(shù)據(jù)的電子化、流程的電子化和決策的電子化。和決策的電子化。4.1.1 組織戰(zhàn)略與信息化建設(shè)組織戰(zhàn)略與信息化建設(shè)第二象限第二象限第三象限第三象限第四象限第四象限第一象限第一象限信息系信息系統(tǒng)對(duì)核統(tǒng)對(duì)核心經(jīng)營(yíng)心經(jīng)營(yíng)管理活管理活動(dòng)的影動(dòng)的影 響響高高 低低低低 高高 信息系統(tǒng)對(duì)核心戰(zhàn)略的影響信息系

5、統(tǒng)對(duì)核心戰(zhàn)略的影響圖圖4-1 信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略的關(guān)系分析信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略的關(guān)系分析4.1.1 組織戰(zhàn)略與信息化建設(shè)組織戰(zhàn)略與信息化建設(shè) 在第一象限，信息系統(tǒng)對(duì)核心戰(zhàn)略的影響在第一象限，信息系統(tǒng)對(duì)核心戰(zhàn)略的影響程度高，對(duì)核心經(jīng)營(yíng)活動(dòng)影響程度也高。程度高，對(duì)核心經(jīng)營(yíng)活動(dòng)影響程度也高。 對(duì)于這樣一個(gè)組織，說(shuō)明信息系統(tǒng)處于絕對(duì)于這樣一個(gè)組織，說(shuō)明信息系統(tǒng)處于絕對(duì)的戰(zhàn)略高度，此時(shí)組織的信息系統(tǒng)策略對(duì)的戰(zhàn)略高度，此時(shí)組織的信息系統(tǒng)策略將促成組織和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變革。將促成組織和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變革。 該信息化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)需要組織的一把手如該信息化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)需要組織的一把手如首席執(zhí)行官或董事長(zhǎng)親自領(lǐng)導(dǎo)，整個(gè)信息首席

6、執(zhí)行官或董事長(zhǎng)親自領(lǐng)導(dǎo)，整個(gè)信息化建設(shè)將是一場(chǎng)管理變革。化建設(shè)將是一場(chǎng)管理變革。4.1.1 組織戰(zhàn)略與信息化建設(shè)組織戰(zhàn)略與信息化建設(shè) 在第二象限，信息系統(tǒng)對(duì)核心戰(zhàn)略的影響在第二象限，信息系統(tǒng)對(duì)核心戰(zhàn)略的影響程度低，對(duì)核心經(jīng)營(yíng)活動(dòng)影響程度高。程度低，對(duì)核心經(jīng)營(yíng)活動(dòng)影響程度高。 信息系統(tǒng)對(duì)處于該象限的組織的幫助主要信息系統(tǒng)對(duì)處于該象限的組織的幫助主要是提高流程績(jī)效和工作績(jī)效。是提高流程績(jī)效和工作績(jī)效。 該信息化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)力主要靠相應(yīng)業(yè)務(wù)部該信息化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)力主要靠相應(yīng)業(yè)務(wù)部門的主管，信息化建設(shè)的主要任務(wù)是流程門的主管，信息化建設(shè)的主要任務(wù)是流程改進(jìn)。改進(jìn)。4.1.1 組織戰(zhàn)略與信息化建設(shè)組織戰(zhàn)略與

7、信息化建設(shè) 在第三象限，信息系統(tǒng)對(duì)核心戰(zhàn)略和核心在第三象限，信息系統(tǒng)對(duì)核心戰(zhàn)略和核心經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的影響程度都低。經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的影響程度都低。 信息技術(shù)對(duì)處于該象限的組織主要起輔助信息技術(shù)對(duì)處于該象限的組織主要起輔助支持的作用，幫助組織提高局部運(yùn)作業(yè)績(jī)，支持的作用，幫助組織提高局部運(yùn)作業(yè)績(jī)，由各部門監(jiān)管人員督促即可，信息化建設(shè)由各部門監(jiān)管人員督促即可，信息化建設(shè)還處于基礎(chǔ)性實(shí)驗(yàn)階段。還處于基礎(chǔ)性實(shí)驗(yàn)階段。4.1.1 組織戰(zhàn)略與信息化建設(shè)組織戰(zhàn)略與信息化建設(shè) 在第四象限，信息系統(tǒng)對(duì)核心戰(zhàn)略影響程在第四象限，信息系統(tǒng)對(duì)核心戰(zhàn)略影響程度高而對(duì)核心經(jīng)營(yíng)活動(dòng)影響程度低。度高而對(duì)核心經(jīng)營(yíng)活動(dòng)影響程度低。 此時(shí)，信息

8、系統(tǒng)對(duì)處于該象限組織的幫助此時(shí)，信息系統(tǒng)對(duì)處于該象限組織的幫助是在新組建的部門或業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)發(fā)揮作用，是在新組建的部門或業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)發(fā)揮作用，信息化建設(shè)的主要任務(wù)是面對(duì)新成立的部信息化建設(shè)的主要任務(wù)是面對(duì)新成立的部門，由組織的策劃部門負(fù)責(zé)。門，由組織的策劃部門負(fù)責(zé)。4.1.2 系統(tǒng)目標(biāo)和項(xiàng)目目標(biāo)系統(tǒng)目標(biāo)和項(xiàng)目目標(biāo) 要明確系統(tǒng)目標(biāo)，首先要確認(rèn)組織中存在的問(wèn)題和機(jī)會(huì)要明確系統(tǒng)目標(biāo)，首先要確認(rèn)組織中存在的問(wèn)題和機(jī)會(huì) PIECES方法方法 是一種效果顯著的進(jìn)行問(wèn)題識(shí)別和分類的是一種效果顯著的進(jìn)行問(wèn)題識(shí)別和分類的方法方法 PIECES方法是方法是6個(gè)英文單詞的縮寫個(gè)英文單詞的縮寫 P是是Performanc

9、e的縮寫，表示提高系統(tǒng)的性能；的縮寫，表示提高系統(tǒng)的性能； I是是Information的縮寫，表示提高信息的質(zhì)量和改變信息的處理方式；的縮寫，表示提高信息的質(zhì)量和改變信息的處理方式； E是是Economics的縮寫，表示改善組織的成本、效益等經(jīng)濟(jì)狀況；的縮寫，表示改善組織的成本、效益等經(jīng)濟(jì)狀況； C是是Control的縮寫，表示提高信息系統(tǒng)的安全和控制水平；的縮寫，表示提高信息系統(tǒng)的安全和控制水平； E是是Efficiency的縮寫，表示提高組織的人、財(cái)、物等使用效率；的縮寫，表示提高組織的人、財(cái)、物等使用效率； S是是Service的縮寫，表示將要提高組織對(duì)客戶、供應(yīng)廠商、合作伙伴、的縮寫

10、，表示將要提高組織對(duì)客戶、供應(yīng)廠商、合作伙伴、顧客等的服務(wù)質(zhì)量顧客等的服務(wù)質(zhì)量4.1.2 系統(tǒng)目標(biāo)和項(xiàng)目目標(biāo)系統(tǒng)目標(biāo)和項(xiàng)目目標(biāo) 信息系統(tǒng)目標(biāo)確定以后，信息系統(tǒng)建設(shè)人員信息系統(tǒng)目標(biāo)確定以后，信息系統(tǒng)建設(shè)人員還應(yīng)該進(jìn)一步研究，確認(rèn)目前待開發(fā)信息系還應(yīng)該進(jìn)一步研究，確認(rèn)目前待開發(fā)信息系統(tǒng)作為一個(gè)項(xiàng)目存在的問(wèn)題、機(jī)會(huì)和目標(biāo)，統(tǒng)作為一個(gè)項(xiàng)目存在的問(wèn)題、機(jī)會(huì)和目標(biāo)，建立該項(xiàng)目的章程，以便確定項(xiàng)目的范圍、建立該項(xiàng)目的章程，以便確定項(xiàng)目的范圍、質(zhì)量、項(xiàng)目參加入員、財(cái)務(wù)預(yù)算、進(jìn)度安排質(zhì)量、項(xiàng)目參加入員、財(cái)務(wù)預(yù)算、進(jìn)度安排等。等。 項(xiàng)目章程是正式認(rèn)可項(xiàng)目存在并指明項(xiàng)目目項(xiàng)目章程是正式認(rèn)可項(xiàng)目存在并指明項(xiàng)目目標(biāo)和管

11、理人員職責(zé)的一種組織級(jí)正式文件，標(biāo)和管理人員職責(zé)的一種組織級(jí)正式文件，它是是項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)從事項(xiàng)目管它是是項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)從事項(xiàng)目管理和資源調(diào)配的一個(gè)重要依據(jù)理和資源調(diào)配的一個(gè)重要依據(jù)。4.1.2 系統(tǒng)目標(biāo)和項(xiàng)目目標(biāo)系統(tǒng)目標(biāo)和項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目名稱項(xiàng)目名稱批準(zhǔn)時(shí)間批準(zhǔn)時(shí)間項(xiàng)目項(xiàng)目背景背景介紹介紹項(xiàng)目發(fā)起的原因項(xiàng)目發(fā)起的原因項(xiàng)目的機(jī)遇與優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目的機(jī)遇與優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目的挑戰(zhàn)與劣勢(shì)項(xiàng)目的挑戰(zhàn)與劣勢(shì)項(xiàng)目目標(biāo)：項(xiàng)目目標(biāo)：項(xiàng)目干系人：項(xiàng)目干系人：項(xiàng)目項(xiàng)目產(chǎn)品產(chǎn)品中間產(chǎn)品中間產(chǎn)品最終產(chǎn)品最終產(chǎn)品項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)理姓名姓名原先所在部門和職務(wù)原先所在部門和職務(wù)在項(xiàng)目中的權(quán)力范圍在項(xiàng)目中的權(quán)力范圍 資源資源條件條

12、件人員人員物資物資成本成本結(jié)束時(shí)間結(jié)束時(shí)間項(xiàng)目完成的標(biāo)準(zhǔn)：項(xiàng)目完成的標(biāo)準(zhǔn)： 簽發(fā)人：簽發(fā)人： 簽發(fā)時(shí)間簽發(fā)時(shí)間 ： 建建設(shè)設(shè)一一個(gè)個(gè)信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)的的項(xiàng)項(xiàng)目目章章程程模模板板 主要內(nèi)容主要內(nèi)容 4.1 戰(zhàn)略目標(biāo)、系統(tǒng)目標(biāo)和項(xiàng)目目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)、系統(tǒng)目標(biāo)和項(xiàng)目目標(biāo) 4.2 管理與決策的信息需求管理與決策的信息需求 4.3 目標(biāo)的分析、權(quán)衡及量化目標(biāo)的分析、權(quán)衡及量化 4.4 可行性分析可行性分析 4.5 可行性分析報(bào)告的撰寫與審議可行性分析報(bào)告的撰寫與審議 4.6 小結(jié)小結(jié)4.2 管理與決策的信息需求管理與決策的信息需求 組織要進(jìn)行信息系統(tǒng)建設(shè)，必然要分析本組織要進(jìn)行信息系統(tǒng)建設(shè)，必然要分析本單位

13、在管理與決策方面的信息需求。單位在管理與決策方面的信息需求。 組織信息化包含四個(gè)方面內(nèi)容，分別是：組織信息化包含四個(gè)方面內(nèi)容，分別是： 生產(chǎn)作業(yè)層的信息化生產(chǎn)作業(yè)層的信息化 管理辦公層的信息化管理辦公層的信息化 戰(zhàn)略決策層的信息化戰(zhàn)略決策層的信息化 協(xié)作商務(wù)層的信息化協(xié)作商務(wù)層的信息化4.2 管理與決策的信息需求管理與決策的信息需求 上述四個(gè)層次的信息化內(nèi)容集成到一起，上述四個(gè)層次的信息化內(nèi)容集成到一起， 如果從系統(tǒng)的角度去理解，則稱為如果從系統(tǒng)的角度去理解，則稱為CIMS（Computer Integrated Manufacturing/Management System，計(jì)算機(jī)集成制造系

14、統(tǒng)或計(jì)算機(jī)集成管理系統(tǒng)）計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)或計(jì)算機(jī)集成管理系統(tǒng)） 從網(wǎng)絡(luò)的角度去理解，則可分為企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（從網(wǎng)絡(luò)的角度去理解，則可分為企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）和企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)（和企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）。前者是企業(yè)內(nèi)部的聯(lián)網(wǎng)，）。前者是企業(yè)內(nèi)部的聯(lián)網(wǎng)，包括與遠(yuǎn)程的分公司和辦事處聯(lián)網(wǎng)；后者是企業(yè)與上包括與遠(yuǎn)程的分公司和辦事處聯(lián)網(wǎng)；后者是企業(yè)與上游供應(yīng)商、下游分銷商等業(yè)務(wù)伙伴聯(lián)網(wǎng)游供應(yīng)商、下游分銷商等業(yè)務(wù)伙伴聯(lián)網(wǎng) 4.2 管理與決策的信息需求管理與決策的信息需求 組織生產(chǎn)管理與決策的信息需求是很豐富組織生產(chǎn)管理與決策的信息需求是很豐富的，一個(gè)組織要做到信息化建設(shè)比較全面，的，一個(gè)組織要做到

15、信息化建設(shè)比較全面，比較深入，有一段很長(zhǎng)的路要走。比較深入，有一段很長(zhǎng)的路要走。 組織可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，從某個(gè)層組織可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，從某個(gè)層次入手，但一定要做好總體規(guī)劃和建設(shè)的次入手，但一定要做好總體規(guī)劃和建設(shè)的順序安排，為將來(lái)的系統(tǒng)集成留出相應(yīng)的順序安排，為將來(lái)的系統(tǒng)集成留出相應(yīng)的接口接口。 將組織的瓶頸需求作為信息系統(tǒng)建設(shè)的突將組織的瓶頸需求作為信息系統(tǒng)建設(shè)的突破口。這是比較理性的做法破口。這是比較理性的做法。4.2.1 生產(chǎn)作業(yè)層的信息化需求生產(chǎn)作業(yè)層的信息化需求 生產(chǎn)作業(yè)層的信息化，包括：生產(chǎn)作業(yè)層的信息化，包括： 設(shè)計(jì)、制造和工程的信息化如設(shè)計(jì)、制造和工程的信息化如CA

16、D/CAM/CAE（Computer Aided Design/Manufacturing/Engineering，計(jì)算機(jī)，計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)輔助設(shè)計(jì)/制造制造/工程）等工程）等 生產(chǎn)的信息化如生產(chǎn)的信息化如FMS（Flexible Manufacturing System，柔性制造系統(tǒng)）等，柔性制造系統(tǒng)）等 作業(yè)監(jiān)控的信息化如作業(yè)監(jiān)控的信息化如CAT /CAI/CAQC（Computer Aided Testing/Inspecting/Quality Controlling，計(jì)算，計(jì)算機(jī)輔助測(cè)試機(jī)輔助測(cè)試/檢查檢查/質(zhì)量控制）等質(zhì)量控制）等4.2.2 辦公管理層的信息化需求辦公管理層的信息化需

17、求 辦公管理層的信息化，包括：辦公管理層的信息化，包括： 根據(jù)企業(yè)量身定做的根據(jù)企業(yè)量身定做的MIS（Management Information System，管理信息系統(tǒng)），管理信息系統(tǒng)） 通用程度很高的企業(yè)全面管理軟件，比如通用程度很高的企業(yè)全面管理軟件，比如MRP II（Manufacturing Resource Planning，制，制造資源計(jì)劃）和造資源計(jì)劃）和ERP（Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源計(jì)劃）等，企業(yè)資源計(jì)劃）等 辦公自動(dòng)化（辦公自動(dòng)化（Office Automation System，OAS） 工作流系統(tǒng)（工作流系統(tǒng)（Workfl

18、ow System，WFS）等）等4.2.3 戰(zhàn)略決策層的信息化需求戰(zhàn)略決策層的信息化需求 戰(zhàn)略決策層的信息化，包括：戰(zhàn)略決策層的信息化，包括： 決策支持系統(tǒng)（決策支持系統(tǒng)（Decision Support System，DSS） 戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（Strategic Information System，SIS） 經(jīng)理或主管信息系統(tǒng)（經(jīng)理或主管信息系統(tǒng)（Executive Information System，EIS） 專家系統(tǒng)等（專家系統(tǒng)等（Expert System，ES）等）等 在對(duì)管理者的決策支持方面，決策支持系統(tǒng)在對(duì)管理者的決策支持方面，決策支持系統(tǒng)（DSS）、經(jīng)理信息系

19、統(tǒng)（）、經(jīng)理信息系統(tǒng)（EIS）和戰(zhàn)略信息系）和戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（統(tǒng)（SIS）是目前的熱點(diǎn)）是目前的熱點(diǎn)4.2.4 協(xié)作商務(wù)層的信息化需求協(xié)作商務(wù)層的信息化需求 協(xié)作商務(wù)層的信息化，包括：協(xié)作商務(wù)層的信息化，包括： 電子數(shù)據(jù)接口（電子數(shù)據(jù)接口（Electronic Data Interface，EDI） 電子商務(wù)（電子商務(wù)（Electronic Commerce，EC） 供應(yīng)鏈管理（供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management，SCM） 客戶關(guān)系管理（客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，CRM）等）等 電子商務(wù)從它的概念來(lái)看，經(jīng)歷了一個(gè)內(nèi)涵逐

20、漸縮電子商務(wù)從它的概念來(lái)看，經(jīng)歷了一個(gè)內(nèi)涵逐漸縮小，外延逐漸擴(kuò)大的過(guò)程。顯然，在信息技術(shù)設(shè)備小，外延逐漸擴(kuò)大的過(guò)程。顯然，在信息技術(shù)設(shè)備商的炒作下，電子商務(wù)的概念在逐漸泛化，在向信商的炒作下，電子商務(wù)的概念在逐漸泛化，在向信息化的概念靠攏。息化的概念靠攏。 首先是首先是EC（Electronic Commerce，電子商務(wù)），電子商務(wù)） 其次是其次是EB（ Electronic Business，電子業(yè)務(wù)），電子業(yè)務(wù)） 最后是最后是EE（Electronic Everything，電子任務(wù)），電子任務(wù)）4.2.4 協(xié)作商務(wù)層的信息化需求協(xié)作商務(wù)層的信息化需求 電子商務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)以電子數(shù)據(jù)處理、

21、環(huán)球電子商務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)以電子數(shù)據(jù)處理、環(huán)球網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)交換和資金匯兌技術(shù)為基礎(chǔ)，集網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)交換和資金匯兌技術(shù)為基礎(chǔ)，集訂貨、發(fā)貨、運(yùn)輸、報(bào)送、保險(xiǎn)、商檢和銀訂貨、發(fā)貨、運(yùn)輸、報(bào)送、保險(xiǎn)、商檢和銀行結(jié)算為一體的綜合商務(wù)信息處理系統(tǒng)。行結(jié)算為一體的綜合商務(wù)信息處理系統(tǒng)。 電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)由一系列的電子商務(wù)標(biāo)電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)由一系列的電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或協(xié)議和信息系統(tǒng)兩部分構(gòu)成。準(zhǔn)或協(xié)議和信息系統(tǒng)兩部分構(gòu)成。 B2C和和B2B。 主要內(nèi)容主要內(nèi)容 4.1 戰(zhàn)略目標(biāo)、系統(tǒng)目標(biāo)和項(xiàng)目目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)、系統(tǒng)目標(biāo)和項(xiàng)目目標(biāo) 4.2 管理與決策的信息需求管理與決策的信息需求 4.3 目標(biāo)的分析、權(quán)衡及量化目標(biāo)的分析

22、、權(quán)衡及量化 4.4 可行性分析可行性分析 4.5 可行性分析報(bào)告的撰寫與審議可行性分析報(bào)告的撰寫與審議 4.6 小結(jié)小結(jié)4.3 目標(biāo)的分析、權(quán)衡及量化目標(biāo)的分析、權(quán)衡及量化 對(duì)于獲得的組織管理與決策的信息需求，對(duì)于獲得的組織管理與決策的信息需求，需要形成項(xiàng)目的目標(biāo)。需要形成項(xiàng)目的目標(biāo)。 對(duì)于項(xiàng)目的目標(biāo)，要進(jìn)行分析、權(quán)衡與量對(duì)于項(xiàng)目的目標(biāo)，要進(jìn)行分析、權(quán)衡與量化，從而有利于信息系統(tǒng)項(xiàng)目的建設(shè)和管化，從而有利于信息系統(tǒng)項(xiàng)目的建設(shè)和管理理。各種問(wèn)題及要求之間的關(guān)系 第一種是因果關(guān)系 第二種是主次關(guān)系 第三種是權(quán)衡關(guān)系 當(dāng)我們?cè)O(shè)定信息系統(tǒng)的目標(biāo)時(shí)，應(yīng)先當(dāng)我們?cè)O(shè)定信息系統(tǒng)的目標(biāo)時(shí)，應(yīng)先把系統(tǒng)的功能限制

23、在較少的基本指標(biāo)或目把系統(tǒng)的功能限制在較少的基本指標(biāo)或目的上，用不著過(guò)早地限制或討論其細(xì)節(jié)。的上，用不著過(guò)早地限制或討論其細(xì)節(jié)。 4.3.1 目標(biāo)的分析目標(biāo)的分析 要確定對(duì)目標(biāo)系統(tǒng)的綜合要求，并提出這要確定對(duì)目標(biāo)系統(tǒng)的綜合要求，并提出這些需求實(shí)現(xiàn)條件，以及需求應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，些需求實(shí)現(xiàn)條件，以及需求應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，也就是解決要求所開發(fā)的信息系統(tǒng)做什么，也就是解決要求所開發(fā)的信息系統(tǒng)做什么，做到什么程度。做到什么程度。 需求可以分為兩大類：功能需求和非功能需求可以分為兩大類：功能需求和非功能需求。需求。 功能需求是最主要的需求功能需求是最主要的需求 非功能需求包括非功能需求包括 性能需求性能需求 資

24、源和環(huán)境需求資源和環(huán)境需求 可靠性需求可靠性需求 安全保密要求安全保密要求 用戶界面需求用戶界面需求 成本消耗與開發(fā)進(jìn)度需求成本消耗與開發(fā)進(jìn)度需求 預(yù)先估計(jì)的可擴(kuò)展性需求預(yù)先估計(jì)的可擴(kuò)展性需求1功能需求 功能需求是最主要的需求。它列舉出所開發(fā)功能需求是最主要的需求。它列舉出所開發(fā)信息系統(tǒng)在功能上應(yīng)做什么，然后逐步細(xì)化所有信息系統(tǒng)在功能上應(yīng)做什么，然后逐步細(xì)化所有的系統(tǒng)功能，找出系統(tǒng)各元素之間的聯(lián)系、接口的系統(tǒng)功能，找出系統(tǒng)各元素之間的聯(lián)系、接口特性和設(shè)計(jì)上的限制，分析它們是否滿足功能要特性和設(shè)計(jì)上的限制，分析它們是否滿足功能要求，是否合理。求，是否合理。 功能需求主要是獲得的管理與決策的信息需

25、功能需求主要是獲得的管理與決策的信息需求。求。 2非功能需求 性能需求 資源和環(huán)境需求 可靠性需求 安全保密要求 用戶界面需求 成本消耗與開發(fā)進(jìn)度需求 預(yù)先估計(jì)的可擴(kuò)展性需求 信息系統(tǒng)的非功能性需求表 性能實(shí)時(shí)性其他的時(shí)間限制資源利用，特別是硬件配制限制精確度、質(zhì)量要求可靠性有效性完整性安全保密性安全性保密性運(yùn)行限制使用頻度、運(yùn)行期限控制方式（如本地或遠(yuǎn)程）對(duì)操作員的要求適應(yīng)性可修改性、可維護(hù)性項(xiàng)目管理限制質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收標(biāo)淮進(jìn)度、交付時(shí)間成本4.3.2 目標(biāo)的權(quán)衡目標(biāo)的權(quán)衡 在作需求分析時(shí)，應(yīng)從含糊的要求中抽象出對(duì)信在作需求分析時(shí)，應(yīng)從含糊的要求中抽象出對(duì)信息和信息處理的要求息和信息處理的

26、要求 對(duì)于羅列出來(lái)的各種問(wèn)題及要求，應(yīng)認(rèn)真分析它對(duì)于羅列出來(lái)的各種問(wèn)題及要求，應(yīng)認(rèn)真分析它們之間的相互關(guān)系，根據(jù)實(shí)際情況抓住其中的實(shí)們之間的相互關(guān)系，根據(jù)實(shí)際情況抓住其中的實(shí)質(zhì)需求（因果關(guān)系質(zhì)需求（因果關(guān)系、主次關(guān)系、權(quán)衡關(guān)系）主次關(guān)系、權(quán)衡關(guān)系） 抓住那些真正起本質(zhì)作用的要點(diǎn)，合理地確定這抓住那些真正起本質(zhì)作用的要點(diǎn)，合理地確定這些要點(diǎn)的改變步驟與改造方向，就是需求分析的些要點(diǎn)的改變步驟與改造方向，就是需求分析的任務(wù)。否則，我們承諾得越多，成功的可能就越任務(wù)。否則，我們承諾得越多，成功的可能就越小，用戶的失望就會(huì)越大。這就是有界合理性的小，用戶的失望就會(huì)越大。這就是有界合理性的思想思想 目標(biāo)

27、需求的優(yōu)先級(jí)安排目標(biāo)需求的優(yōu)先級(jí)安排 在初始要求中，常常是把對(duì)人員、制度、在初始要求中，常常是把對(duì)人員、制度、物資設(shè)備的要求和對(duì)信息的要求混在一起物資設(shè)備的要求和對(duì)信息的要求混在一起提出來(lái)。提出來(lái)。 我們?cè)诳紤]信息系統(tǒng)的時(shí)候，應(yīng)先把其我們?cè)诳紤]信息系統(tǒng)的時(shí)候，應(yīng)先把其他內(nèi)容去掉，只留下對(duì)信息的要求。如果他內(nèi)容去掉，只留下對(duì)信息的要求。如果有的要求中既有對(duì)信息的要求，又有對(duì)其有的要求中既有對(duì)信息的要求，又有對(duì)其他方面的要求，則應(yīng)該用抽象的語(yǔ)言把信他方面的要求，則應(yīng)該用抽象的語(yǔ)言把信息要求表達(dá)出來(lái)。息要求表達(dá)出來(lái)。 4.3.3 目標(biāo)的量化目標(biāo)的量化 各種需求目標(biāo)應(yīng)盡量確定定量的標(biāo)準(zhǔn)各種需求目標(biāo)應(yīng)盡

28、量確定定量的標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)于系統(tǒng)或項(xiàng)目的目標(biāo)，越清晰越好，能對(duì)于系統(tǒng)或項(xiàng)目的目標(biāo)，越清晰越好，能夠定量化的盡量定量化夠定量化的盡量定量化 對(duì)于速度、時(shí)間等數(shù)量指標(biāo)，必須經(jīng)對(duì)于速度、時(shí)間等數(shù)量指標(biāo)，必須經(jīng)過(guò)調(diào)查研究確定具體的定量標(biāo)準(zhǔn)；過(guò)調(diào)查研究確定具體的定量標(biāo)準(zhǔn)； 對(duì)于質(zhì)量等定性指標(biāo)，也應(yīng)該制定能對(duì)于質(zhì)量等定性指標(biāo)，也應(yīng)該制定能夠檢查的比較具體的指標(biāo)，例如能夠輸出夠檢查的比較具體的指標(biāo)，例如能夠輸出漢字，能夠畫出哪幾種圖表等等。因?yàn)橹粷h字，能夠畫出哪幾種圖表等等。因?yàn)橹挥卸康闹笜?biāo)，才是有利于檢查和控制的。有定量的指標(biāo)，才是有利于檢查和控制的。 4.4 可行性分析可行性分析 可行性分析的意思是根據(jù)系統(tǒng)

29、的環(huán)境、資可行性分析的意思是根據(jù)系統(tǒng)的環(huán)境、資源等條件，判斷所提出的信息系統(tǒng)項(xiàng)目是源等條件，判斷所提出的信息系統(tǒng)項(xiàng)目是否有必要、有可能開始進(jìn)行，如果要進(jìn)行，否有必要、有可能開始進(jìn)行，如果要進(jìn)行，那么采用什么建設(shè)方案？那么采用什么建設(shè)方案？ 所謂可行性應(yīng)該包括必要性和可能性兩個(gè)所謂可行性應(yīng)該包括必要性和可能性兩個(gè)方面方面 主要從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)意義等三個(gè)方面主要從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)意義等三個(gè)方面去分析去分析4.4.1 技術(shù)可行性研究技術(shù)可行性研究 分析所提出的要求在現(xiàn)有技術(shù)條件下是否分析所提出的要求在現(xiàn)有技術(shù)條件下是否有可能實(shí)現(xiàn)有可能實(shí)現(xiàn) 所說(shuō)的現(xiàn)有水平，應(yīng)是指社會(huì)上已經(jīng)比較所說(shuō)的現(xiàn)有水平，應(yīng)是指

30、社會(huì)上已經(jīng)比較普遍地使用了的技術(shù)普遍地使用了的技術(shù) 對(duì)于組織文化體現(xiàn)為風(fēng)險(xiǎn)厭惡型的單位或?qū)τ诮M織文化體現(xiàn)為風(fēng)險(xiǎn)厭惡型的單位或者說(shuō)相對(duì)保守的單位，那些還沒(méi)有成為主者說(shuō)相對(duì)保守的單位，那些還沒(méi)有成為主流技術(shù)的產(chǎn)品也要盡量少考慮流技術(shù)的產(chǎn)品也要盡量少考慮4.4.2 經(jīng)濟(jì)可行性研究經(jīng)濟(jì)可行性研究 包括對(duì)項(xiàng)目所需費(fèi)用的預(yù)算和對(duì)項(xiàng)目效益包括對(duì)項(xiàng)目所需費(fèi)用的預(yù)算和對(duì)項(xiàng)目效益的估算的估算 人們常常是把引進(jìn)信息系統(tǒng)后所增加的信人們常常是把引進(jìn)信息系統(tǒng)后所增加的信息處理的能力，與實(shí)際發(fā)展出來(lái)的效益混息處理的能力，與實(shí)際發(fā)展出來(lái)的效益混為一談為一談 當(dāng)我們引進(jìn)計(jì)算機(jī)或其他新技術(shù)的時(shí)候，當(dāng)我們引進(jìn)計(jì)算機(jī)或其他新技術(shù)的

31、時(shí)候，只是使信息系統(tǒng)在某一環(huán)節(jié)增加了處理的只是使信息系統(tǒng)在某一環(huán)節(jié)增加了處理的能力能力 因此因此, 計(jì)算的時(shí)候必須包括對(duì)項(xiàng)目所計(jì)算的時(shí)候必須包括對(duì)項(xiàng)目所需費(fèi)用的預(yù)算和對(duì)項(xiàng)目效益的估算。需費(fèi)用的預(yù)算和對(duì)項(xiàng)目效益的估算。 人們?cè)诳紤]費(fèi)用的時(shí)候應(yīng)避免以下兩人們?cè)诳紤]費(fèi)用的時(shí)候應(yīng)避免以下兩種傾向：種傾向：只考慮了計(jì)算機(jī)的費(fèi)用，而低估了外圍設(shè)備的費(fèi)用；只考慮了硬件的費(fèi)用，而低估了軟件的費(fèi)用；4.4.3 社會(huì)可行性研究社會(huì)可行性研究 需要考查各種社會(huì)因素，才能確定項(xiàng)目是否可行需要考查各種社會(huì)因素，才能確定項(xiàng)目是否可行 除了技術(shù)因素與經(jīng)濟(jì)因素之外，還有許多社會(huì)因除了技術(shù)因素與經(jīng)濟(jì)因素之外，還有許多社會(huì)因素對(duì)

32、于項(xiàng)目的開展起著制約的作用素對(duì)于項(xiàng)目的開展起著制約的作用 需從以上三個(gè)方面來(lái)判斷項(xiàng)目是否具備開始進(jìn)行需從以上三個(gè)方面來(lái)判斷項(xiàng)目是否具備開始進(jìn)行的各種必要條件，這就是可行性分析的各種必要條件，這就是可行性分析 可行性研究結(jié)束之后，應(yīng)該將分析結(jié)果用可行性可行性研究結(jié)束之后，應(yīng)該將分析結(jié)果用可行性報(bào)告的形式編寫出來(lái)，形成正式的工作文件報(bào)告的形式編寫出來(lái)，形成正式的工作文件4.4.4 可行性分析報(bào)告的撰寫 撰寫可行性研究報(bào)告應(yīng)該遵照一定的撰寫可行性研究報(bào)告應(yīng)該遵照一定的規(guī)范，這既有利于分析和編寫的效率，也規(guī)范，這既有利于分析和編寫的效率，也有助于比較和審核。可行性分析報(bào)告成文有助于比較和審核。可行性分

33、析報(bào)告成文以后，應(yīng)該組織力量進(jìn)行審議。以后，應(yīng)該組織力量進(jìn)行審議。 可行性研究報(bào)告的編寫目的是： 說(shuō)明該信息系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)條件方面的可行性； 評(píng)述為了合理地達(dá)到建設(shè)目標(biāo)而可能選擇的各種方案； 說(shuō)明并論證所選定的方案。 一引言 （1）編寫目的）編寫目的 （2）項(xiàng)目背景）項(xiàng)目背景 （3）組織經(jīng)營(yíng)概況）組織經(jīng)營(yíng)概況 （4）定義：列出本文檔中用到的專門術(shù)語(yǔ)）定義：列出本文檔中用到的專門術(shù)語(yǔ)定義和外文首字母組詞的原詞組定義和外文首字母組詞的原詞組 （5）參考資料：列出所引用的參考資料）參考資料：列出所引用的參考資料 二可行性研究的前提 （1）采用信息系統(tǒng)開源節(jié)流的業(yè)務(wù)發(fā)展）采用信息系統(tǒng)

34、開源節(jié)流的業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃要點(diǎn)計(jì)劃要點(diǎn)（2）要求：說(shuō)明對(duì)所建議開發(fā)系統(tǒng)的基）要求：說(shuō)明對(duì)所建議開發(fā)系統(tǒng)的基本要求，本要求，（3）條件、假定和限制：說(shuō)明對(duì)該信息）條件、假定和限制：說(shuō)明對(duì)該信息系統(tǒng)建設(shè)中給出的條件、假定和所受到的系統(tǒng)建設(shè)中給出的條件、假定和所受到的限制限制（4）進(jìn)行可行性研究的方法）進(jìn)行可行性研究的方法（5）評(píng)價(jià)尺度）評(píng)價(jià)尺度三對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的分析 從如下幾方面對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行分析：從如下幾方面對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行分析： （1）組織機(jī)構(gòu)；）組織機(jī)構(gòu)； （2）信息化系統(tǒng)應(yīng)用情況；）信息化系統(tǒng)應(yīng)用情況； （3）組織競(jìng)爭(zhēng)力簡(jiǎn)述；）組織競(jìng)爭(zhēng)力簡(jiǎn)述； （4）采用信息化開源節(jié)流的業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)）采用信息化開源節(jié)

35、流的業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃劃 要點(diǎn)；要點(diǎn)； （5）效益空間分析；）效益空間分析； （6）處理流程和數(shù)據(jù)流程；）處理流程和數(shù)據(jù)流程； （7）工作負(fù)荷：列出現(xiàn)有系統(tǒng)所承擔(dān)的工）工作負(fù)荷：列出現(xiàn)有系統(tǒng)所承擔(dān)的工 作及工作量；作及工作量； （8）費(fèi)用開支：列出由于運(yùn)行現(xiàn)有系統(tǒng)所）費(fèi)用開支：列出由于運(yùn)行現(xiàn)有系統(tǒng)所 引起的費(fèi)用開支；引起的費(fèi)用開支； （9）人員：列出為了現(xiàn)有系統(tǒng)的運(yùn)行和維）人員：列出為了現(xiàn)有系統(tǒng)的運(yùn)行和維 護(hù)所需要的人員的專業(yè)技術(shù)類別和數(shù)護(hù)所需要的人員的專業(yè)技術(shù)類別和數(shù) 量；量； （10）設(shè)備：列出現(xiàn)有系統(tǒng)所使用的各種）設(shè)備：列出現(xiàn)有系統(tǒng)所使用的各種 設(shè)備；設(shè)備； （11）局限性：列出本系統(tǒng)的主要局

36、限性。）局限性：列出本系統(tǒng)的主要局限性。三對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的分析 四所建議的系統(tǒng) （1）宏觀管理水平需求定位）宏觀管理水平需求定位 宏觀管理水平需求定位包括管理制度與資源優(yōu)宏觀管理水平需求定位包括管理制度與資源優(yōu)化配置兩方面。化配置兩方面。 （2）對(duì)所建議系統(tǒng)的說(shuō)明）對(duì)所建議系統(tǒng)的說(shuō)明 概括地說(shuō)明所建議系統(tǒng)，并說(shuō)明信息要求將如概括地說(shuō)明所建議系統(tǒng)，并說(shuō)明信息要求將如何得到滿足，說(shuō)明所使用的基本方法及理論根據(jù)。何得到滿足，說(shuō)明所使用的基本方法及理論根據(jù)。 （3）處理流程和數(shù)據(jù)流程）處理流程和數(shù)據(jù)流程 給出所建議系統(tǒng)的處理流程和數(shù)據(jù)流程。給出所建議系統(tǒng)的處理流程和數(shù)據(jù)流程。 （4）改進(jìn)之處）改進(jìn)之處 按

37、要求中列出的目標(biāo)，逐項(xiàng)說(shuō)明所建議按要求中列出的目標(biāo)，逐項(xiàng)說(shuō)明所建議 系統(tǒng)相對(duì)于現(xiàn)存系統(tǒng)具有的改進(jìn)。系統(tǒng)相對(duì)于現(xiàn)存系統(tǒng)具有的改進(jìn)。 （5）影響）影響 說(shuō)明在建立所建議系統(tǒng)時(shí)，預(yù)期將帶來(lái)說(shuō)明在建立所建議系統(tǒng)時(shí)，預(yù)期將帶來(lái) 的影響。的影響。 （6）局限性）局限性 說(shuō)明所建議系統(tǒng)尚存在的局限性以及這說(shuō)明所建議系統(tǒng)尚存在的局限性以及這 些問(wèn)題未能消除的原因。些問(wèn)題未能消除的原因。 （7）技術(shù)條件方面的可行性）技術(shù)條件方面的可行性四所建議的系統(tǒng) 五可選擇的其他系統(tǒng)方案 扼要說(shuō)明曾考慮過(guò)的每一種可選擇的系統(tǒng)扼要說(shuō)明曾考慮過(guò)的每一種可選擇的系統(tǒng) 方案方案 。 六投資及效益分析 （1）支出）支出 ：包括基本建設(shè)