1、素質(zhì)能力模型三豐管理學(xué)院時(shí)間：每周二晚八點(diǎn)主講人：邱 野素質(zhì)定義素質(zhì)是驅(qū)動(dòng)一個(gè)人產(chǎn)生優(yōu)秀工作績效的各種個(gè)性特征的集合，它反映的是可以通過不同方式表現(xiàn)出來的個(gè)人的知識、技能、個(gè)性與內(nèi)驅(qū)力等。素質(zhì)是判斷一個(gè)人能否勝任某項(xiàng)工作的起點(diǎn)，是決定并區(qū)別績效差異的個(gè)人特征。素質(zhì)能力模型1素質(zhì)的構(gòu)成冰山模型素質(zhì)能力模型2表象的潛在的知識、技能 價(jià)值觀、態(tài)度自我形象 個(gè)性、品質(zhì) 內(nèi)驅(qū)力、社會(huì)動(dòng)機(jī)行 為 素 質(zhì)例，自信例，靈活性例，成就導(dǎo)向例，客戶滿意潛 能素質(zhì)的冰山模型解析素質(zhì)能力模型3：指結(jié)構(gòu)化地運(yùn)用知識完成某項(xiàng)具體工作的能力，即對某一特定領(lǐng)域所需技術(shù)與知識的掌握情況：指個(gè)人在某一特定領(lǐng)域擁有的事實(shí)型與經(jīng)驗(yàn)型

2、信息。：指一個(gè)人留給大家的形象。：是一個(gè)人對自己的看法，即內(nèi)在自己認(rèn)同的本我。：指個(gè)性、身體特征對環(huán)境與各種信息所表現(xiàn)出來的持續(xù)而穩(wěn)定的行為特征。品質(zhì)與動(dòng)機(jī)可以預(yù)測個(gè)人在長期無人監(jiān)督下的工作狀態(tài)。：指在一個(gè)特定領(lǐng)域的自然而持續(xù)的想法和偏好（如成就、親和、影響力），它們將驅(qū)動(dòng)，引導(dǎo)和決定一個(gè)人的外在行動(dòng)。n個(gè)人在工作中的績效水平由素質(zhì)的五個(gè)層次的綜合因素決定，既有易于感知的知識、技能與行為，又有難以被挖掘與感知的潛能。更進(jìn)一步的，“水面上”知識與技能等僅僅是冰山的一個(gè)小角，“水面之下”的更宏大的潛在素質(zhì)，對績效起到更大的決定作用。素質(zhì)的構(gòu)成洋蔥模型素質(zhì)能力模型4Skills 技能Self-Ima

3、ge 自我形象Knowledge 知識Attitude 態(tài)度Value 價(jià)值觀Traits/Motives個(gè)性個(gè)性/ /動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)易于培養(yǎng)與評價(jià)難以評價(jià)與后天習(xí)得素質(zhì)的洋蔥模型解析素質(zhì)能力模型5Skills 技能Self-Image 自我認(rèn)知Knowledge 知識Attitude 態(tài)度Value 價(jià)值觀Traits/Motives個(gè)性個(gè)性/ /動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)知識知識/技能技能 促進(jìn)團(tuán)隊(duì) 交流 影響 戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo) 網(wǎng)絡(luò) 演講 資源管理 專業(yè) 增進(jìn)創(chuàng)造力和知識自我認(rèn)知自我認(rèn)知/社會(huì)角色社會(huì)角色 客戶導(dǎo)向 商業(yè)導(dǎo)向 建立關(guān)系 結(jié)果導(dǎo)向 社團(tuán)導(dǎo)向 企業(yè)家定位 個(gè)性個(gè)性/動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)成果驅(qū)動(dòng) 分析型思考 概念型思考

4、主動(dòng)行為 彈性 判斷力 系統(tǒng)思考 學(xué)習(xí)能力素質(zhì)構(gòu)成要素的特點(diǎn)n 通過培訓(xùn)、工作輪換、調(diào)配晉升等多種人力資源管理手段與措施，使員工個(gè)體具備或提高知識與技能水平是相對比較容易且富有成效的。n 相對于知識、技能而言，素質(zhì)要素中的潛能部分則較難于評價(jià)和培養(yǎng)，花費(fèi)的成本較高，且往往效果不佳。潛能的形成與人的大腦的生成過程有密切的關(guān)系。由于人腦的內(nèi)在結(jié)構(gòu)在經(jīng)歷了先天的塑造與后天的培養(yǎng)之后，到了一定年齡將不易改變，因此這些潛在的動(dòng)機(jī)、內(nèi)驅(qū)力、個(gè)性、自我形象、價(jià)值觀、社會(huì)角色等在一定程度上也是持久不變且與眾不同的。素質(zhì)能力模型6個(gè)體素質(zhì)特征的生理構(gòu)造機(jī)理基于“大腦優(yōu)勢”的潛在職業(yè)素質(zhì)n 原理：大腦分工與人的思

5、維方式、創(chuàng)造力、學(xué)習(xí)力相關(guān)聯(lián)n 應(yīng)用：依據(jù)個(gè)人的腦部分工特點(diǎn)而產(chǎn)生的興趣偏好，影響個(gè)人動(dòng)機(jī)與能力發(fā)展的理論，建立的企業(yè)各職類職層人員產(chǎn)生高績效所需的潛在素質(zhì)類型要求與標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)員工招聘、績效診斷、調(diào)配及晉升時(shí)，可以應(yīng)用這一潛在素質(zhì)模型判斷某一員工潛在素質(zhì)是否適合所從事的工作崗位人的大腦的分布。素質(zhì)能力模型7大腦優(yōu)勢與能力、偏好素質(zhì)能力模型8大腦優(yōu)勢大腦優(yōu)勢興趣興趣偏好偏好弱弱 動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī) 強(qiáng)強(qiáng)低低 能力能力 高高大腦分工素質(zhì)能力模型9善交際的重感覺的重運(yùn)動(dòng)的情緒主導(dǎo)的直覺的整體的融會(huì)貫通的創(chuàng)新的邏輯強(qiáng)的好分析的重事實(shí)的強(qiáng)調(diào)量化的有條理的循序漸進(jìn)的重規(guī)劃的重細(xì)節(jié)的左上腦左下腦 右下腦右上腦A 象限

6、B象限C象限D(zhuǎn)象限分析家組織家夢想家交際家奈德赫曼德的全腦模型素質(zhì)與行為的驅(qū)動(dòng)關(guān)系舉例1素質(zhì)能力模型10素 質(zhì)動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)試圖表現(xiàn)得更出色。試圖表現(xiàn)得更出色。個(gè)性個(gè)性很外向而且是團(tuán)隊(duì)的一份子。很外向而且是團(tuán)隊(duì)的一份子。自我形象自我形象認(rèn)為自己應(yīng)該對這個(gè)團(tuán)隊(duì)有所貢獻(xiàn)。認(rèn)為自己應(yīng)該對這個(gè)團(tuán)隊(duì)有所貢獻(xiàn)。行 為能有效能有效地工作，并地工作，并與他人進(jìn)行與他人進(jìn)行溝通交流。溝通交流。價(jià)值觀價(jià)值觀認(rèn)為自己的工作就是要讓客戶滿意。認(rèn)為自己的工作就是要讓客戶滿意。素質(zhì)與行為的驅(qū)動(dòng)關(guān)系舉例2素質(zhì)能力模型11素質(zhì)與績效素質(zhì)與績效：個(gè)人能力：個(gè)人能力個(gè)人行為個(gè)人行為個(gè)人績效個(gè)人績效組織績效組織績效成就動(dòng)機(jī)設(shè)定目標(biāo)，做到

7、盡善盡美。績效持續(xù)改進(jìn)，創(chuàng)新不斷。素質(zhì)行為績效如果組織不關(guān)注員工成就動(dòng)機(jī)的培養(yǎng)，員工的績效將不會(huì)有大的改進(jìn)，組織的業(yè)績增長也會(huì)受到阻礙。 素質(zhì)與戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)系素質(zhì)能力模型12績效目標(biāo)素質(zhì)模型行為績效目標(biāo)素質(zhì)模型行為績效目標(biāo)素質(zhì)模型行為績效目標(biāo)素質(zhì)模型行為戰(zhàn) 略目 標(biāo)什么是素質(zhì)模型n 素質(zhì)模型（Competency Model）就是為了完成某項(xiàng)工作，達(dá)成某一績效目標(biāo)，要求任職者具備的一系列不同素質(zhì)要素的組合，其中包括不同的動(dòng)機(jī)表現(xiàn)、個(gè)性與品質(zhì)要求、自我形象與社會(huì)角色特征以及知識與技能水平等。n 素質(zhì)模型通常由46項(xiàng)素質(zhì)要素構(gòu)成，并且是那些與工作績效最密切相關(guān)的內(nèi)容，包括“完成工作需要的關(guān)鍵知識、

8、技能與個(gè)性特征以及對于工作績效與獲得工作成功具有最直接影響的行為（Sanchez，2000）”。素質(zhì)能力模型13素質(zhì)詞典素質(zhì)能力模型14目標(biāo)與行動(dòng)族幫助與服務(wù)族影響力族管理族認(rèn)知族自我概念族 成就導(dǎo)向（ACH） 主動(dòng)性（INT） 人際理解力（IU） 客戶服務(wù)（CSO） 影響力（IMP） 關(guān)系建立（RB） 培養(yǎng)人才（DEV） 團(tuán)隊(duì)合作（TW） 演繹思維（AT） 歸納思維（CT） 專業(yè)知識技能（EXP） 自信（SCF） 適應(yīng)性（FLX） A.-1-5B.-1-5分級定義典型行為素質(zhì)分級素質(zhì)能力模型15成就導(dǎo)向（ACH）分級定義舉例A.-1A.1A.2A.3A.4A.5A.0沒有績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，工作馬虎，不關(guān)注細(xì)節(jié)。工作努力，但是績效不佳。試圖把工作做好、做正確。努力工作以圖達(dá)到組織/他人制定的績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)定個(gè)人關(guān)于“績優(yōu)”的標(biāo)準(zhǔn)，但還缺乏