1、1.作業組織科學化(1)單調性作業的調節單調性作業的安全隱患a.單調的工作使人感到枯燥乏味，容易產生心理疲勞，使生理疲勞提前到來，這些都會導致工作效率的降低。b.單調重復的工作在熟練以后，可以大大減少對意識控制的要求，這就容易導致員工在工作時精神渙散，漫不經心。如果所從事的是危險性較大的作業，就有可能發生工傷事故。沖壓作業事故多，與它具備上述特點是有密切關系的。改善單調的措施a.充實操作內容。簡單地重復一兩個動作是枯燥的，然而輪流進行不少于56個動作就能大大提高工作的興趣。按照這一原則，在進行操作設計時，應該力求把一些簡單的操作適當合并，使每個員工都能從事多種多樣的工作，例如把裝配、校正、檢查

2、，需要由3人做的工作合并為僅由一個人來做。b.建立中間目標。沒有目標，沒完沒了的單調工作格外使人感到疲勞和沮喪，然而如果把工作分解成許多小階段，而每個階段都設置一個工作目標，就能大大改善這種狀況。例如，改工作定額為小時定額，使員工隨時看到自己的勞動成果；每周下達一項任務，并實行周考核制等。c.實行色彩和音樂的調節。d.定期輪換工作，創造新鮮感。(2)工作節奏的設計工作節奏對安全的影響工作節奏即工作頻率，其實質是工作的速度問題。工作節奏過快會增加勞動的強度，并使員工感到緊張，導致疲勞加劇并誘發操作失誤，造成工傷事故。工作節奏過慢則會使員工因等待而煩躁不安，注意力分散，反應速度降低，以致降低勞動生

3、產率，對安全生產也是不利的。工作節奏設計確定適當的工作節奏應該兼顧提高工作效率和減輕員工勞動強度兩方面的要求。要反對片面追求產值產量，而不斷增加勞動定額或加速機器運轉(流水生產線)的傾向。適當的工作節奏應該既保證一定的工作效率，又使員工在工作過程中的每個循環(每次重復性操作)都有少量的休息時間，這需要通過對作業過程的科學分析，進行反復的實踐，并征求員工的意見后才能確定。2.作業標準的制定作業標準化主要是作業方法的標準化，實質是人機匹配問題。由此可見，廣義的作業標準化除了作業方法的標準化外，還包括作業活動程序、作業準備、作業環境整潔、設備檢查維修、工器具放置使用、勞保用品穿戴、個體防護設施準備，

4、以及共同作業的指揮聯絡等方面的標準化。(1)作業標準的內容作業標準的內容應包括作業程序、作業位置、姿勢、動作和安全要點。作業動作應規定每個作業程序中所包含的動作要素和運動軌跡范圍。作業位置、姿勢和動作均應符合安全、舒適、準確、高效的要求。安全要點是作業標準中對安全工作的重點提示，即防止作業中發生危險、出現意外的操作要領。(2)制定作業標準的原則 立足科學。要以安全作業分析作為制定作業標準的主要方法，使作業標準建立在科學分析的基礎上。標準要力求定量化。只能定性時，表述也要力求準確、簡練。標準的內容、表達方式、書寫格式、語言文字，使用的名詞、術語、符號等均應符合標準化原理的要求，做到精簡、統一、協

5、調、優化。 符合政策。作業標準應貫徹國家有關現代安全生產的政策和法規，符合上級的有關制度、標準、文件和規定，不得與國家法規相抵觸。 保持連續。要充分考慮原有的完全生產管理基礎，總結經驗，吸取教訓。要把安全操作規程、崗位技術規程、設備檢修規程，以及其他有關的法規、制度等作為制定作業標準的主要依據。 結合實際。制定作業標準要從實際出發。同類型作業的作業標準應力求協調統一，但在不同崗位的條件情況下，又允許適當的變動。 總結經驗。要重視總結工人的實踐經驗，特別是技術熟練工人的操作經驗。制定的作業標準要經過工人的實際操作的檢驗。(3)制定作業標準的程序 調查了解生產過程、作業種類。 制定作業分類體系；系

6、統反映出有多少種作業類型，有多少通用作業，多少專項作業。對每種作業進行安全作業分析，并總結實踐經驗。初步制定作業標準。 上下協商討論，反復修改完善。付諸實施，反復實踐修改，直至定型。3.作業標準化的實施(1)宣傳講解，統一員工對實際作業標準化的認識。(2)組織培訓，使廣大員工掌握制定作業標準的科學方法，特別是要重點培訓一批骨干力量。(3)制定作業標準。(4)推廣實施，組織崗位練兵，使員工逐步掌握標準化作業的方法。(5)嚴格考核，并與獎懲、晉級掛鉤。1-6.4實行安全工作確認制1 .確認制的應用范圍凡是可能發生錯誤操作，而錯誤操作又可能造成嚴重后果的，都應制定確認制。例如，在開動、關停機器和固定

7、設備，駕駛車輛，開動起重運輸設備，危險作業、多人作業中的指揮聯絡，送變電作業，重要防護用品(防毒面具、安全帶等)的使用以及曾經發生過錯誤操作事故的作業等。2 .確認的內容(1)作業準備的確認作業人員在接班后應進行設備、環境狀況的確認。如，設備的操縱、顯示裝置、安全裝置等是否正常可靠；設備的潤滑情況是否良好；原材料、輔助材料的性狀是否符合要求，工作器具擺放是否到位；作業場所是否清潔、整齊；材料、物品的擺放是否妥當；作業通道是否順暢等。一切確認正常或確認可能有危險而采取有效的預防措施后，才允許操作。作業準備的確認可以和作業前的安全檢查結合起來，采用安全檢查表的形式進行。(2)作業方法的確認作業方法

8、的確認是指按照標準化的作業規程，對作業方法進行確認，確認無誤后才允許啟動設備。(3)設備運行的確認設備啟動后，應對設備的運行情況是否正常進行確認。例如，運轉是否平穩，有無異常的振動、噪聲或其他任何預示危險的征兆，各種運行參數的顯示是否正常等。設備運行確認也可以與作業中的安全檢查結合，采用安全檢查表的形式進行。(4)關閉設備的確認與開啟設備的情況相同，應按照標準化作業規程，將關閉設備的作業方法確認后才允許關閉設備。(5)多人作業的確認如果是多人協同作業，則在開始作業前，應按照預定的安排對參加作業的人員、人員的作業位置、作業方法、指揮聯絡形式，以及在作業中出現異常情況時的對策等進行確認，確認無誤后

9、才允許開始作業。3 .確認的方法(1)手指呼喚手指呼喚是指用手指著作業對象的操作部位，用簡練的語言口述或呼喊，明確操作要領，然后再進行操作。這可以簡述為：一看、二指、三念、四核實、五操作。例如，在巡視檢查鍋爐的工作狀況時，可以用手指著鍋爐的儀表，眼睛看著顯示的數字，并且呼喊：“x號爐，壓力10,溫度200,正常！”進行手指呼喚，實質上也是對操作方法進行的一次預演和檢驗。如果頭腦不清醒，精神不集中，手指呼喚時必然會出現錯誤，這就必須重復進行，直到確認無誤才可開始操作。(2)模擬操作對于復雜重要的工作，在采用手指、呼喚的同時還應實行模擬操作。經過模擬操作，確認無誤后方可正式進行操作。模擬操作最好實

10、行操作票制度，即把正確的操作步驟、方法寫在操作票上，逐項核對、確認，然后進行操作。必要時，應該由兩個人同時進行確認，即一人監護，一人操作。例如，由第一人呼喊，第二人復述并模擬進行操作，第一人認可后，命令執行，第二人再進行操作。(3)無聲確認無聲確認是指默認和簡單模仿正確的作業方法。通常說的交通規則中的“一停、二看、三通過”即屬此類。這種確認方法不能有效地調動起作業人員的積極性，只能用于簡單的作業。(4)呼喚應答對于互相配合的作業可以采取呼喚應答確認，即一方呼喚，另一方應答，第一方認可后，命令執行，第二方再進行操作。在呼喚應答的同時，還應輔以適當的手勢和動作。1-6.5危險信息溝通1 .危險信息

11、與事故的發生當危險信息未能及時讓當事人捕捉到時，很容易發生事故。一般來說，主要有以下幾種情況。(1)危險信息存在，但由于當事人本身的限制及外界因素的干擾，當事人未能及時發現，并且未采取有效的處理措施，很容易發生事故。(2)危險信息存在，但是沒有進行適當的溝通或設置危險標記，而當事人憑自身條件又不能發現其危險性時，極易發生事故。(3)危險是存在的，但并沒有以一種信息的形式，如指示燈、手勢等表現出來。相反，卻是以一種正常的信息出現在當事人面前，這也極易導致事故的發生。(4)危險并不存在，但由于外界的干擾，如儀表的錯誤顯示、人員的騷擾等，極有可能給當事人危險的感覺。此時，如果當事人采取回避措施，極易

12、發生事故。(5)危險不存在，同時給當事人一種無危險的信息顯示時，也有可能因為當事人的麻痹大意而發生事故。這就是“風險平衡理論”指出的，往往越安全的地方越危險。為了預防各種事故的發生，作業人員做好危險信息溝通是十分必要的。但是，在有良好的危險信息溝通的前提下，作為當事人，在生產過程中還應謹防僥幸心理，只有增強自我保護意識和能力，才能有效地防止事故的發生。2 .信息溝通的障礙與解決(1)文化方面的障礙及其解決文化方面的障礙，指的是來自文化經驗等方面的諸因素所造成的溝通障礙。文化方面的障礙主要有表達不清、錯誤的解釋、缺乏注意、同化、教育程度差異、對發現者的不信任、無溝通現象等。表達不清。在發送信息時

13、，信息含糊不清是十分常見的現象。如：錯誤地選擇詞語、空話連篇、無意疏漏、觀念混亂、缺乏連貫性、句子結構錯誤、難懂的術語等，都有可能造成信息表達不清的現象。因此，要想把信息表達清楚、明確，首先要加強文化素質方面的修養，加強言語訓練；其次要限定內容，要言簡意賅地表達信息中的要點。 缺乏注意。作業人員平時對一些信息缺乏注意，不注意閱讀布告、通知、報告、會議記錄等情況也經常出現。為解決員工缺乏注意這一問題，除了提高管理者的勸說水平之外，更重要的是加強溝通的責任感，使企業的每一名員工都認識到信息溝通的重要性。 教育程度差異。一個企業內員工受教育程度若有很大差異，會造成溝通的障礙。如果員工教育程度較低，則

14、管理者難以與其溝通信息，步調難以保持一致，很可能會影響企業組織的工作效率。因此，在選拔員工時，對其受教育程度應該有一定的要求，或對在職員工進行多種形式的教育，鼓勵他們自學文化知識來提高自身素質。錯誤的解釋。在傳達具體作業要求時，只進行簡單的說明是不夠的。應該考慮信息接受者的個人情況及其所工作的環境，有時必須伴隨以必要的解釋，使對方充分理解信息，才有助于溝通。 同化。把傳遞來的信息按照接收者的習慣、興趣和愛好，使之適合于自己，這一過程稱為“同化”。例如，對信息省略細節，使其簡單化，使內容成為自己熟悉的內容；加上自己的看法、觀念，把信息合理化，成為自己滿意的處理方式等。為解決這類障礙，要求接收者按

15、信息的客觀情況行事。 無溝通現象。無溝通是指管理者沒有傳遞必需的信息。其原因有多種：因為工作忙而延誤了溝通；以為每個人都清楚了信息的內容，不愿再進行溝通；因為懶惰而沒有作溝通等。無溝通現象也屬于溝通障礙的一種。解決這方面的障礙，首先是解決管理者對信息溝通意義的認識問題。 對管理人員的不信任。無論從什么角度講，對管理人員的不信任必然會降低信息溝通的效率。(2)組織結構方面的障礙地位障礙來源于組織的角色、職務、年齡、待遇、資歷等因素。由于企業是一個多層次的結構，因此，作業人員經常與班組長、同事或者車間主任進行溝通，但不一定經常與廠長、經理進行溝通。這是屬于因地位原因而不能經常接觸所造成的溝通障礙。

16、為了減少由地位引起的溝通障礙，企業高層領導和管理者應經常到生產一線去了解情況，與員工促膝談心或到現場去辦公等，這些都是有效的措施。 物理距離的障礙。在企業的生產工作中，管理者與操作人員之間、操作者與操作者之間存在著空間距離的遠近，造成了物理距離對信息溝通的妨礙，使得他們接觸和交往的機會減少，即使有機會接觸和交往，時間也十分短暫，不足以進行有效的溝通。為了解決由物理距離較遠而產生的溝通障礙問題，管理者應鼓勵非正式群體的產生和發展，諸如成立各種俱樂部、興趣小組、各種形式的協會，通過非正式群體的有益活動，縮短成員之間的物理距離，增加面對面接觸和交往的機會，促進成員之間的信息溝通。 個性方面的障礙。員

17、工的個性因素也能成為信息溝通的障礙。由于人與人之間的性格差異較大，每個人都有自己的個性特征，這些個性特征的差異會造成人際溝通的障礙。例如，以自我為中心、自尊心很強的人，往往不會主動與他人進行溝通。有這種個性特征的管理者在聽取下級人員的報告時，常常感到不耐煩。由于人們學習能力、認識能力的不同，即使對同一種信息，各人的理解也不一樣。因此，管理者在進行信息溝通時要因人而異，先認清員工的能力、需要、動機、習慣等，使信息與接收者的個性特點相匹配，做到有針對性地工作，才會使對方最大限度地接受信息。1-6.6操作者人為失誤預防1.操作者人為失誤的原因(1)未注意。(2)疲勞。(3)操作者安裝了不準確的控制器。(4)在不確定的時候開啟控制器。(5)識讀儀表錯誤。(6)錯誤使用控制器。(7)因振動等干擾而心情不暢。(8)未在儀表出錯時及時采取行動。(9)未按規定的程序進行操作。(10)因干擾未能正確理解指導內容。2.預防措施未注意和疲勞是操作者失誤的兩個重要原因。預防未注意的措施主要是在重要位置安裝引起注意的設備、提供愉快的工作環境以及在各步驟之間避免中斷等。與此類似，預防疲勞主要是采取排除或減少不良的姿勢、對環境的應激及過重的心理負擔等措施。(1)通過聽覺或視覺的手段幫助操作者注意某些問題，以避免漏掉某些重要跡象。同時，通過使用這些特定的控