1、辦公自動(dòng)化的發(fā)展歷程及趨勢(shì)辦公自動(dòng)化的內(nèi)涵和外延在新的時(shí)期，基于多年辦公自動(dòng)化建設(shè)體會(huì)和互連網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)展，我們對(duì)辦公自動(dòng)化的認(rèn)識(shí)也越來(lái)越清晰，從網(wǎng)絡(luò)的性質(zhì)來(lái)看，辦公自動(dòng)化應(yīng)定位于內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）,從辦公性質(zhì)來(lái)看，辦公自動(dòng)化應(yīng)定位于數(shù)字化辦公，從信息化建設(shè)的角度來(lái)看，辦公自動(dòng)化應(yīng)是信息化建設(shè)的基礎(chǔ)。辦公自動(dòng)化建設(shè)的本質(zhì)是提升決策效能為目的的。通過(guò)實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化，或者講實(shí)現(xiàn)數(shù)字化辦公，能夠優(yōu)化現(xiàn)有的治理組織結(jié)構(gòu)，調(diào)整治理體制，在提升效率的基礎(chǔ)上，增加協(xié)同辦公能力，強(qiáng)化決策的一致性，最后實(shí)現(xiàn)提升決策效能的目的。辦公自動(dòng)化的基礎(chǔ)是對(duì)治理的明白得和對(duì)信息的積存。技術(shù)只是辦公自動(dòng)化的手段。只有對(duì)

2、治理及治理業(yè)務(wù)有著深刻的明白得，才會(huì)使辦公自動(dòng)化有用武之地，只有將辦公過(guò)程中生成的信息進(jìn)行有序化積存，沉淀，辦公自動(dòng)化才能發(fā)揮作用。辦公自動(dòng)化建設(shè)與現(xiàn)時(shí)期政府上網(wǎng)工程之間的關(guān)系，政府上網(wǎng)工程一直是近一兩年業(yè)界炒作和關(guān)注的熱點(diǎn)之一，政府上網(wǎng)工程是由于互連網(wǎng)的普及，政府部門把一些政務(wù)信息公布到Internet±,進(jìn)而在網(wǎng)上建立與老百姓溝通的渠道，以實(shí)現(xiàn)政務(wù)公布和政府行為同意監(jiān)督的目的。從實(shí)際成效來(lái)看，專門多政府部門只是在網(wǎng)上存放一些靜態(tài)的政府信息，實(shí)質(zhì)性的工作卻專門少。同時(shí)，在專門多情形下，專門多人將辦公自動(dòng)化和政府上網(wǎng)混為一談。這種現(xiàn)象導(dǎo)致專門多部門重上網(wǎng)工程輕辦公自動(dòng)化工程。甚至把上

3、網(wǎng)工程誤認(rèn)為是辦公自動(dòng)化工程。實(shí)際上，從網(wǎng)絡(luò)劃分的角度，政府上網(wǎng)工程是外網(wǎng)建設(shè)，辦公自動(dòng)化工程是內(nèi)網(wǎng)建設(shè)，辦公自動(dòng)化工程是政府信息化的基礎(chǔ)，政府上網(wǎng)工程是政府信息化的對(duì)外表現(xiàn)形式，辦公自動(dòng)化工程在政府信息化建設(shè)中所占的比重遠(yuǎn)高于政府上網(wǎng)工程。只有辦公自動(dòng)化工程的建設(shè)并運(yùn)轉(zhuǎn)成功，政府上網(wǎng)才會(huì)有源源持續(xù)的信息公布，政府上網(wǎng)才有意義，否則政府上網(wǎng)工程就會(huì)變成無(wú)源之水。因此，政府上網(wǎng)工程的宣傳對(duì)我國(guó)信息化建設(shè)也起了一定的推動(dòng)作用。辦公自動(dòng)化的進(jìn)展方向辦公自動(dòng)化的進(jìn)展方向應(yīng)該是數(shù)字化辦公。所謂數(shù)字化辦公即幾乎所有的辦公業(yè)務(wù)都在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)。從技術(shù)進(jìn)展角度來(lái)看，專門是互連網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)展，安全技術(shù)的進(jìn)展和軟

4、件理論的進(jìn)展，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化辦公是可能的。從治理體制和工作適應(yīng)的角度來(lái)看，全面的數(shù)字化辦公還有一段距離，第一數(shù)字化辦公必定沖擊現(xiàn)有的治理體制，使現(xiàn)有治理體制發(fā)生變革，而治理體制的變革意味著權(quán)益和利益的重新分配；另外治理人員原有的工作適應(yīng)、工作方式和法律體系有專門強(qiáng)的慣性，短時(shí)刻內(nèi)改變尚需時(shí)日。盡管如此，全面實(shí)現(xiàn)數(shù)字化辦公是辦公自動(dòng)化進(jìn)展的必定趨勢(shì)。數(shù)字化辦公的差不多框架數(shù)字化辦公的技術(shù)思路實(shí)現(xiàn)數(shù)字化辦公必需有良好的技術(shù)支撐，考慮到數(shù)字化辦公的授權(quán)和開放這兩個(gè)特點(diǎn)，首選技術(shù)應(yīng)該是互連網(wǎng)技術(shù)及標(biāo)準(zhǔn)，在此基礎(chǔ)上采納有關(guān)技術(shù)。辦公自動(dòng)化的進(jìn)展策略按照我國(guó)辦公自動(dòng)化建設(shè)的現(xiàn)狀和存在的咨詢題，使我國(guó)辦公自動(dòng)化

5、建設(shè)走上健康快速進(jìn)展的軌道，在辦公自動(dòng)化建設(shè)方面應(yīng)采取如下計(jì)策：在組織實(shí)施方面，從傳統(tǒng)的工業(yè)項(xiàng)目治理體制轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)化和產(chǎn)品化實(shí)施體制，確保系統(tǒng)的運(yùn)行愛護(hù)和系統(tǒng)連續(xù)的升級(jí)，走合作與分工并舉的道路。由此可造就一批以辦公自動(dòng)化為業(yè)務(wù)核心的、規(guī)模較大的專業(yè)軟件公司。系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法：考慮到我國(guó)辦公自動(dòng)化的現(xiàn)狀，采納生命周期法和快速原型法相結(jié)合，在已有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，以快速原型法為主。在實(shí)施方面遵隨統(tǒng)一規(guī)范和分布實(shí)施的原則。在設(shè)計(jì)思想方面，從傳統(tǒng)的面向業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)向面向用戶的設(shè)計(jì)，立即設(shè)計(jì)的著眼點(diǎn)放在用戶對(duì)象身上，設(shè)計(jì)視角范疇是整個(gè)內(nèi)部網(wǎng)，在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行有關(guān)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)。將面向?qū)ο蟮乃枷胍氲较到y(tǒng)設(shè)計(jì)中去。在實(shí)現(xiàn)

6、方法方面，從傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)向采納復(fù)雜適用系統(tǒng)（CAS）理論進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，即從一樣的業(yè)務(wù)需求中抽象出關(guān)鍵的復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠適應(yīng)環(huán)境變化，系統(tǒng)使用越久，積存的有價(jià)值的東西就越多.-劉小姐是公司的人事主管，每天上班時(shí)一打開電腦，與她常聯(lián)系的人便從電腦上出現(xiàn)出來(lái)，誰(shuí)沒(méi)在線，誰(shuí)有事想與王先生商討，一目了然。劉小姐只需點(diǎn)擊一個(gè)鍵，便可與在線的某人取得聯(lián)系，并在網(wǎng)上與其進(jìn)行視頻交流。如果情況處理完，劉小姐能夠查看與該部門有關(guān)的其他部門信息，如行政辦公室、財(cái)務(wù)部等，它們專門快就會(huì)動(dòng)態(tài)地顯示出來(lái)。以上描畫的是第3代辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的情形。在經(jīng)歷了第1代和第2代的進(jìn)展歷程后，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)進(jìn)入了以知識(shí)治理為

7、核心的新時(shí)期。辦公自動(dòng)化進(jìn)展歷程-在實(shí)際工作中，由于網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)人們更高的信息共享的需求，使得企業(yè)越來(lái)越需要更多、更廣的外界信息和企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的積存，并在它們之間的持續(xù)交互與碰撞中讓知識(shí)獲得再生和增值。因此，辦公自動(dòng)化不應(yīng)只是人際辦公的運(yùn)算機(jī)化，而要融入新的治理方式，要融知識(shí)治理于辦公自動(dòng)化中，為領(lǐng)導(dǎo)層、辦公室、人力資源部門及業(yè)務(wù)部門提供全新、高效的工作模式。在如此的背景和需求下，第3代辦公自動(dòng)化應(yīng)運(yùn)而生。第3代辦公自動(dòng)化-第3代辦公自動(dòng)化是以知識(shí)治理為核心的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，它強(qiáng)調(diào)以知識(shí)治理為核心，能夠提供豐富的學(xué)習(xí)功能與知識(shí)共享機(jī)制，確保每一個(gè)使用者都能隨時(shí)隨地按照需要向?qū)＜覍W(xué)習(xí)、向企業(yè)現(xiàn)有知識(shí)

8、學(xué)習(xí)，使職員在辦公自動(dòng)化系統(tǒng)中的地位從被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)變，從而在提升每個(gè)職員制造能力的過(guò)程中，大大提升企業(yè)與機(jī)構(gòu)的整體創(chuàng)新和應(yīng)變能力。-作為第3代辦公自動(dòng)化的核心概念，知識(shí)治理實(shí)際上是一種信息化應(yīng)用系統(tǒng)，它以企業(yè)網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)，關(guān)心企業(yè)發(fā)覺和組織差不多獵取的信息，定位于擁有專門技能的人，通過(guò)協(xié)作和企業(yè)培訓(xùn)傳遞這些知識(shí)，讓整個(gè)組織能有效利用知識(shí)，建立知識(shí)門戶和快速響應(yīng)系統(tǒng)。通俗地講，知識(shí)治理是指在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)刻，將正確的知識(shí)傳給合適的人，讓他們采取最恰當(dāng)?shù)男袆?dòng)，以幸免重復(fù)錯(cuò)誤和重復(fù)工作，它關(guān)注的是如何充分得到分布在不同地點(diǎn)的知識(shí)。-值得一提的是，那個(gè)地點(diǎn)所提到的知識(shí)有兩種形式：顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。

9、顯性知識(shí)是指儲(chǔ)備在信息系統(tǒng)中的差不多表述出來(lái)的結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的信息內(nèi)容；隱性知識(shí)是如識(shí)管理基址結(jié)構(gòu)-綜上所述，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的進(jìn)展通過(guò)3個(gè)時(shí)期，實(shí)現(xiàn)了2個(gè)飛躍。從以數(shù)據(jù)為核心進(jìn)展到以信息為核心，進(jìn)而提升為以系統(tǒng)地運(yùn)用知識(shí)為核心。實(shí)際上，知識(shí)貫穿于種種方式的信息交流之中，從簡(jiǎn)單的電子郵件、群件與協(xié)作，直到構(gòu)建Web應(yīng)用，其核心目的差不多上在獲得與應(yīng)用知識(shí)。辦公自動(dòng)化（簡(jiǎn)稱為OA-OfficeAutomation）,是一個(gè)持續(xù)成長(zhǎng)的概念，是利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)（要緊是運(yùn)算機(jī)技術(shù)），使辦公室部分工作逐步物化于各種現(xiàn)代化設(shè)備中，由辦公室人員與設(shè)備共同構(gòu)成服務(wù)于某種目標(biāo)的人機(jī)信息處理系統(tǒng)；其目的是盡可能

10、充分利用現(xiàn)代技術(shù)資源與信息資源，提升生產(chǎn)效率、工作效率和工作質(zhì)量，輔助決策，以取得更好的成效。正象起初鐵犁的顯現(xiàn)埋葬了奴隸制一樣，網(wǎng)絡(luò)定會(huì)將辦公室掀個(gè)底朝天。OA將從一個(gè)技術(shù)性的術(shù)語(yǔ)魚躍天池，帶來(lái)一種內(nèi)部治理的革命。擺在辦公室桌前的，將不再有事務(wù)性的勞動(dòng)，只剩下兩個(gè)字：“制造”！變革治理模式在傳統(tǒng)等級(jí)森嚴(yán)的層次治理中，信息的交流通過(guò)了層層過(guò)濾。辦公室只與自己業(yè)務(wù)緊密有關(guān)的部分有聯(lián)系，企業(yè)內(nèi)的各種信息被分成了一個(gè)個(gè)孤島。網(wǎng)絡(luò)化的OA資源開放、信息共享的特點(diǎn)，將會(huì)把這一個(gè)個(gè)孤島聯(lián)成一片大陸，實(shí)現(xiàn)信息一對(duì)多、多對(duì)一的瞬時(shí)響應(yīng)，使信息的傳導(dǎo)模式顯現(xiàn)多元化的趨勢(shì)，例如信息的垂直傳導(dǎo)、雙向傳導(dǎo)、橫向傳導(dǎo)等

11、-這就為目下正流行的扁平式治理提供了可能性。同時(shí)，OA的一個(gè)差不多要求是流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，這關(guān)于矯正治理中隨意現(xiàn)象、紛亂現(xiàn)象以及官僚主義也有莫大的好處。擴(kuò)大辦公區(qū)域降低治理成本微軟在1997至1998年一年里，通過(guò)這種辦公室的革命，微軟總計(jì)至少節(jié)約了4000萬(wàn)美元，包括紙材料的節(jié)約，更重要的是事務(wù)處理時(shí)刻費(fèi)用的降低：傳統(tǒng)事務(wù)處理每次交易145美元，而電子事務(wù)處理每次則低于5美元。-比爾蓋茨沒(méi)有講出的另一句話是，OA對(duì)中間環(huán)節(jié)的削減，必定地減少了人員成本。盡管這關(guān)于微軟來(lái)講可能差不多沒(méi)有多少水分可擠。據(jù)報(bào)道，惠普（中國(guó)）基于網(wǎng)絡(luò)化的新一代工作環(huán)境試運(yùn)行的兩個(gè)月，就比往常至少節(jié)約了三分之一以上的辦公

12、經(jīng)費(fèi)。因此，虛擬辦公室是最理想化的節(jié)約成本模式，房產(chǎn)、差旅等方面的支出都能夠降到最底限度，盡管這種模式現(xiàn)在看來(lái)還不太可能趕忙實(shí)現(xiàn)。激發(fā)個(gè)體制造力OA的宗旨是通過(guò)過(guò)程的流程化、交流的自由化以及反應(yīng)的即時(shí)化，將人從繁瑣的事務(wù)、森嚴(yán)的等級(jí)、刻板的環(huán)境中解放出來(lái)，最大限度的開釋人的制造力。微軟認(rèn)為，受尊重的應(yīng)該是制造力，而不是級(jí)不。由于OA程度專門高，因此，每個(gè)職員不必要成天圍著主管轉(zhuǎn)。沒(méi)有什么比面對(duì)虛擬更令人感到平等。只有在這種虛擬中，人的制造力才會(huì)被極大地激發(fā)出來(lái)。比爾蓋茨認(rèn)為壞消息總是從電子郵件中傳來(lái)-在微軟，這種交流被適應(yīng)稱為電子郵件文化。惠普（中國(guó)）的總裁孫振耀講：一般職員與治理層之間的距離

13、在物理空間上縮小的同時(shí)，心理距離也將會(huì)逐步縮小，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)倡導(dǎo)的/扁平式治理/,真正達(dá)到/總裁周圍無(wú)新聞/。信息處理的節(jié)奏不僅取決于外部傳遞速度，而且在相當(dāng)程度上，還取決于內(nèi)部對(duì)信息的反應(yīng)速度。就象都市間的郵遞時(shí)刻，在專門大程度上取決于目標(biāo)都市到客戶之間的效率。在目前的電子商務(wù)中，配送、信譽(yù)、市場(chǎng)等都引人注目，但企業(yè)的內(nèi)部治理是否適應(yīng)電子商務(wù)就沒(méi)大有人在意，或者只注意到了治理措施的革新，沒(méi)有注意內(nèi)部治理的信息化與電子商務(wù)的要求是否匹配。因此就顯現(xiàn)了電子商務(wù)的信息流到了企業(yè)之后，快捷的優(yōu)勢(shì)一下子被消磨殆盡的現(xiàn)象。如果把互聯(lián)網(wǎng)看作是電子商務(wù)的外部條件，那么，企業(yè)內(nèi)部治理模式的信息化確實(shí)是內(nèi)部條件

14、。能不能孵出雞來(lái)，不能僅盯著老母雞屁股的溫度，關(guān)鍵還要看那蛋是不是可造之材。去年熱炒了一陣子的ERP（企業(yè)資源治理），今天仿佛變成了一枚啞炮。其緣故不在于ERP本身，而在于我們沒(méi)有修起跑ERP這輛火車的鐵路。如果講ERP是一個(gè)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行規(guī)則、定式，那么OA正是體現(xiàn)、完成那個(gè)定式的前提和具體的流程表現(xiàn)-任何治理差不多上體現(xiàn)在辦公室中的。如果不能利用OA打破傳統(tǒng)的治理制度和治理方式，那么ERP就無(wú)用武之地；ERP不成功，電子商務(wù)就找不到與企業(yè)的接口。企業(yè)只有自身信息化，才有進(jìn)展電子商務(wù)的可能。而許多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人則認(rèn)為電子商務(wù)要緊是與生產(chǎn)有關(guān)的原料的購(gòu)進(jìn)、產(chǎn)品的賣出以及市場(chǎng)的開拓，只注意到了網(wǎng)絡(luò)信

15、息對(duì)降低原料、推廣成本的作用，卻沒(méi)有意識(shí)到當(dāng)市場(chǎng)這一外在環(huán)境透亮后，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的源泉確實(shí)是內(nèi)部治理的成本降低。也確實(shí)是講，表現(xiàn)在辦公室里的內(nèi)部治理的信息化才是電子商務(wù)的內(nèi)核！在我國(guó)辦公自動(dòng)化的進(jìn)展過(guò)程中，辦公自動(dòng)化建設(shè)取得了專門多成績(jī)，同時(shí)也暴露了專門多咨詢題，如投資大、成效不明顯、水平低、重復(fù)建設(shè)多、硬件投入多、軟件投入少、模擬手工作業(yè)增加治理負(fù)擔(dān)等，造成這些咨詢題的要緊緣故有三條，第一對(duì)辦公自動(dòng)化的本質(zhì)作用明白得不深，通常只是把辦公自動(dòng)化明白得為辦公過(guò)程中的先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備的使用，使用目的為提升效率，實(shí)際上，通過(guò)實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化，提升治理機(jī)構(gòu)的決策效能更為重要。其次是忽視了辦公自動(dòng)化進(jìn)展的基礎(chǔ)

16、，通常只是認(rèn)為只要有了先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，就能夠?qū)崿F(xiàn)辦公自動(dòng)化，事實(shí)上,辦公自動(dòng)化進(jìn)展必需依靠?jī)蓚€(gè)基礎(chǔ)，一個(gè)是治理基礎(chǔ)，另一個(gè)是信息積存基礎(chǔ)，如果脫離了這兩個(gè)基礎(chǔ)，辦公自動(dòng)化就會(huì)變成空中樓閣。第三，技術(shù)條件的制約，也會(huì)使得辦公自動(dòng)化建設(shè)難以達(dá)到預(yù)期的目的，如早期的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在信息共享和溝通方面的支持就顯得明顯不足。自90年代中期至今，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在我國(guó)迅速進(jìn)展和普及，引出了Intranet、Extranet、Internet政府上網(wǎng)工程、企業(yè)上網(wǎng)工程、電子政府、電子商務(wù)、電子治理、政府內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)網(wǎng)、數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)和數(shù)字化辦公等一系列新概念，面對(duì)這些新概念，再提OA也許會(huì)讓專門多人感到困惑，仿佛OA那

17、個(gè)概念差不多不適應(yīng)信息化進(jìn)展的需要，在那個(gè)地點(diǎn)我們暫且認(rèn)為這一個(gè)時(shí)期為OA進(jìn)展的新時(shí)期。這一個(gè)時(shí)期的要緊標(biāo)志應(yīng)為互連網(wǎng)技術(shù)的普遍使用。新時(shí)期辦公自動(dòng)化建設(shè)的內(nèi)涵和外延在新的時(shí)期，基于多年辦公自動(dòng)化建設(shè)體會(huì)和互連網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)展，我們對(duì)辦公自動(dòng)化的認(rèn)識(shí)也越來(lái)越清晰，從網(wǎng)絡(luò)的性質(zhì)來(lái)看，辦公自動(dòng)化應(yīng)定位于內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）,從辦公性質(zhì)來(lái)看，辦公自動(dòng)化應(yīng)定位于數(shù)字化辦公，從信息化建設(shè)的角度來(lái)看，辦公自動(dòng)化應(yīng)是信息化建設(shè)的基礎(chǔ)。辦公自動(dòng)化建設(shè)的本質(zhì)是提升決策效能為目的的。通過(guò)實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化，或者講實(shí)現(xiàn)數(shù)字化辦公，能夠優(yōu)化現(xiàn)有的治理組織結(jié)構(gòu)，調(diào)整治理體制，在提升效率的基礎(chǔ)上，增加協(xié)同辦公能力，強(qiáng)化決策

18、的一致性，最后實(shí)現(xiàn)提升決策效能的目的。辦公自動(dòng)化的基礎(chǔ)是對(duì)治理的明白得和對(duì)信息的積存。技術(shù)只是辦公自動(dòng)化的手段。只有對(duì)治理及治理業(yè)務(wù)有著深刻的明白得，才會(huì)使辦公自動(dòng)化有用武之地，只有將辦公過(guò)程中生成的信息進(jìn)行有序化積存，沉淀，辦公自動(dòng)化才能發(fā)揮作用。辦公自動(dòng)化建設(shè)與現(xiàn)時(shí)期政府上網(wǎng)工程之間的關(guān)系，政府上網(wǎng)工程一直是近一兩年業(yè)界炒作和關(guān)注的熱點(diǎn)之一，政府上網(wǎng)工程是由于互連網(wǎng)的普及，政府部門把一些政務(wù)信息公布到Internet進(jìn)而在網(wǎng)上建立與老百姓溝通的渠道，以實(shí)現(xiàn)政務(wù)公布和政府行為同意監(jiān)督的目的。從實(shí)際成效來(lái)看，專門多政府部門只是在網(wǎng)上存放一些靜態(tài)的政府信息，實(shí)質(zhì)性的工作卻專門少。同時(shí)，在專門多情

19、形下，專門多人將辦公自動(dòng)化和政府上網(wǎng)混為一談。這種現(xiàn)象導(dǎo)致專門多部門重上網(wǎng)工程輕辦公自動(dòng)化工程。甚至把上網(wǎng)工程誤認(rèn)為是辦公自動(dòng)化工程。實(shí)際上，從網(wǎng)絡(luò)劃分的角度，政府上網(wǎng)工程是外網(wǎng)建設(shè)，辦公自動(dòng)化工程是內(nèi)網(wǎng)建設(shè)，辦公自動(dòng)化工程是政府信息化的基礎(chǔ),政府上網(wǎng)工程是政府信息化的對(duì)外表現(xiàn)形式，辦公自動(dòng)化工程在政府信息化建設(shè)中所占的比重遠(yuǎn)高于政府上網(wǎng)工程。只有辦公自動(dòng)化工程的建設(shè)并運(yùn)轉(zhuǎn)成功，政府上網(wǎng)才會(huì)有源源持續(xù)的信息公布，政府上網(wǎng)才有意義，否則政府上網(wǎng)工程就會(huì)變成無(wú)源之水。因此，政府上網(wǎng)工程的宣傳對(duì)我國(guó)信息化建設(shè)也起了一定的推動(dòng)作我國(guó)辦公自動(dòng)化的進(jìn)展方向我國(guó)辦公自動(dòng)化的進(jìn)展方向應(yīng)該是數(shù)字化辦公。所謂數(shù)字

20、化辦公即幾乎所有的辦公業(yè)務(wù)都在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)。從技術(shù)進(jìn)展角度來(lái)看，專門是互連網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)展，安全技術(shù)的進(jìn)展和軟件理論的進(jìn)展，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化辦公是可能的。從治理體制和工作適應(yīng)的角度來(lái)看，全面的數(shù)字化辦公還有一段距離，第一數(shù)字化辦公必定沖擊現(xiàn)有的治理體制，使現(xiàn)有治理體制發(fā)生變革，而治理體制的變革意味著權(quán)益和利益的重新分配；另外治理人員原有的工作適應(yīng)、工作方式和法律體系有專門強(qiáng)的慣性，短時(shí)刻內(nèi)改變尚需時(shí)日。盡管如此，全面實(shí)現(xiàn)數(shù)字化辦公是辦公自動(dòng)化進(jìn)展的必定趨勢(shì)。數(shù)字化辦公的技術(shù)思路實(shí)現(xiàn)數(shù)字化辦公必需有良好的技術(shù)支撐，考慮到數(shù)字化辦公的授權(quán)和開放這兩個(gè)特點(diǎn)，首選技術(shù)應(yīng)該是互連網(wǎng)技術(shù)及標(biāo)準(zhǔn)（如WebHTML、

21、ML、TCP/IP、ObjectWeb等），在此基礎(chǔ)上采納有關(guān)技術(shù)。我國(guó)辦公自動(dòng)化的進(jìn)展策略按照我國(guó)辦公自動(dòng)化建設(shè)的現(xiàn)狀和存在的咨詢題，使我國(guó)辦公自動(dòng)化建設(shè)走上健康快速進(jìn)展的軌道，在辦公自動(dòng)化建設(shè)方面應(yīng)采取如下計(jì)策：在組織實(shí)施方面，從傳統(tǒng)的工業(yè)項(xiàng)目治理體制轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)化和產(chǎn)品化實(shí)施體制，確保系統(tǒng)的運(yùn)行愛護(hù)和系統(tǒng)連續(xù)的升級(jí)，走合作與分工并舉的道路。由此可造就一批以辦公自動(dòng)化為業(yè)務(wù)核心的、規(guī)模較大的專業(yè)軟件公司。系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法：考慮到我國(guó)辦公自動(dòng)化的現(xiàn)狀，采納生命周期法和快速原型法相結(jié)合，在已有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，以快速原型法為主。在實(shí)施方面遵隨統(tǒng)一規(guī)范和分布實(shí)施的原則。在設(shè)計(jì)思想方面，從傳統(tǒng)的面向業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)

22、轉(zhuǎn)向面向用戶的設(shè)計(jì)，立即設(shè)計(jì)的著眼點(diǎn)放在用戶對(duì)象身上，設(shè)計(jì)視角范疇是整個(gè)內(nèi)部網(wǎng)，在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行有關(guān)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)。將面向?qū)ο蟮乃枷胍氲较到y(tǒng)設(shè)計(jì)中去。在實(shí)現(xiàn)方法方面，從傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)向采納復(fù)雜適用系統(tǒng)（CAS）理論進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，即從一樣的業(yè)務(wù)需求中抽象出關(guān)鍵的復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠適應(yīng)環(huán)境變化，系統(tǒng)使用越久，積存的有價(jià)值的東西就越多。運(yùn)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的迅速進(jìn)展和普及，改變了整個(gè)信息治理的面貌，使信息治理從以單個(gè)運(yùn)算機(jī)為中心進(jìn)展到以網(wǎng)絡(luò)為中心，并為運(yùn)算機(jī)技術(shù)在工業(yè)、商業(yè)、教學(xué)、科研、治理等領(lǐng)域中的應(yīng)用提供了一個(gè)全新的網(wǎng)絡(luò)通信環(huán)境，也從全然上加大并促進(jìn)了群體工作成員之間的信息交流、資源共享、科學(xué)運(yùn)算、技術(shù)

23、合作及有效治理等，進(jìn)而推動(dòng)了生產(chǎn)、治理、科研及教學(xué)事業(yè)的進(jìn)展。目前，信息化程度已成為衡量一個(gè)國(guó)家、一個(gè)地區(qū)、一個(gè)單位綜合實(shí)力的重要標(biāo)志。一、企業(yè)信息化的過(guò)去、現(xiàn)在和以后：自18世紀(jì)產(chǎn)業(yè)革命以來(lái)，所有企業(yè)都在追求差不多相似的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)，即實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源（包括資金.設(shè)備.人力等）的合理利用，以期企業(yè)利潤(rùn)最大化：生產(chǎn)打算的合理性、成本的有效操縱、設(shè)備的充分利用、作業(yè)的均衡安排、庫(kù)存的合理治理、財(cái)務(wù)狀況的及時(shí)分析等等，日趨猛烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境使上述因素對(duì)企業(yè)具有生死存亡的意義，60年代和70年代的企業(yè)治理系統(tǒng)軟件（一種保證既不顯現(xiàn)短缺，以不積壓庫(kù)存的打算方法）的產(chǎn)生，解決了庫(kù)存優(yōu)化咨詢題的數(shù)學(xué)模型，以實(shí)現(xiàn)零

24、庫(kù)存和準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)。90年代的軟件系統(tǒng)，增加了供需鏈治理和（內(nèi)、外）業(yè)務(wù)流程重組的現(xiàn)代治理理念的內(nèi)容。支持在線分析處理、售后服務(wù)及質(zhì)量反饋、支持生產(chǎn)體系的質(zhì)量治理，支持遠(yuǎn)程通信，支持業(yè)務(wù)流程動(dòng)態(tài)模型變化與信息處理程序命令的集成，采納了運(yùn)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)信息的最新成就。便于供需鏈對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇作出快速而靈活的反應(yīng)。當(dāng)前，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已不再是一個(gè)企業(yè)對(duì)一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，而差不多進(jìn)展成為一個(gè)企業(yè)的供需鏈同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的供需鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。以客戶為中心，是現(xiàn)代治理的主題，凌英工作室正是為適應(yīng)這種競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的需求進(jìn)展起來(lái)的。在以后十年，企業(yè)要贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不僅僅是價(jià)廉物美產(chǎn)品，并建立了一套相應(yīng)的治理機(jī)制做保證的企業(yè)才能在競(jìng)爭(zhēng)

25、中獲勝。企業(yè)給客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)都必須是客戶化的：持續(xù)滿足用戶的期望，并適應(yīng)客戶需求和喜好的變化。以后十年，企業(yè)的任務(wù)確實(shí)是持續(xù)地吸引，并保持住每一個(gè)客戶，同時(shí)保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)有效地運(yùn)行，生產(chǎn)出價(jià)廉物美的產(chǎn)品。二、企業(yè)治理信息化實(shí)施目的：作為企業(yè)體系成熟度提升的工具，在提升質(zhì)量的同時(shí)，提升工作效率，降低成本，最大限度的減少白費(fèi)（失誤造成的白費(fèi)，不合理的流程及工作方式造成的白費(fèi)）。三、凌英軟件開發(fā)重心：1 .為企業(yè)量體裁衣，適合企業(yè)的特點(diǎn)及各層次人員結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，分清人應(yīng)該做的事與運(yùn)算機(jī)應(yīng)該做的事，人永久是對(duì)的思維方式。2 .充分體現(xiàn)以顧客為中心的治理模式，將以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行模瑸轭櫩吞?/p>

26、升其“客戶化價(jià)值”的能力。4 .訂單處理擴(kuò)展到包括潛在客戶的信息。潛在客戶的名單和治理工具和訂單產(chǎn)生以及生產(chǎn)打算集成在一起，能夠在訂單被發(fā)放往常提供物料化的資源需求的信息。市場(chǎng)。市場(chǎng)進(jìn)展趨勢(shì)、產(chǎn)品的更新?lián)Q代和提供有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)等內(nèi)容都和核心的業(yè)務(wù)流程結(jié)合在一起。5 .研究與開發(fā)部、銷售和市場(chǎng)部、客戶服務(wù)部、售后保修及修理服務(wù)部所有這些部門都會(huì)在與客戶的聯(lián)系上花專門多時(shí)刻，但在傳統(tǒng)的企業(yè)組織機(jī)構(gòu)中，絕大部分的部門都專門少與生產(chǎn)和打算部門有什么溝通。產(chǎn)品設(shè)計(jì)是產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)部門的事；客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)訂單的輸入。然而，什么是真正需要的?什么還在正常運(yùn)行？什么差不多壞了？賣什么或不賣什么？都和客戶息息有關(guān)

27、。銷售和市場(chǎng)部專門透徹地了解客戶的需求，把握市場(chǎng)進(jìn)展趨勢(shì)的有效信息，競(jìng)爭(zhēng)的壓力，客戶服務(wù)的難題,價(jià)格和需求。客戶服務(wù)和售后服務(wù)部門還會(huì)把握大量關(guān)于產(chǎn)品需要改進(jìn)什么，客戶需要那些服務(wù)等各種信息。最后，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研究開發(fā)部門就能夠進(jìn)行新產(chǎn)品和新功能的開發(fā)，并有所突破。新產(chǎn)品如何讓市場(chǎng)同意，如何樣做到物有所值所有這些都反映在零碎的、然而專門重要的信息中。6 .客戶支持的應(yīng)用系統(tǒng)將會(huì)和打算、生產(chǎn)和行政治理等部門結(jié)合在一起，重要的客戶和產(chǎn)品信息會(huì)被傳送到生產(chǎn)、銷售和研究開發(fā)等有關(guān)部門。7 .客戶支持中心變成了客戶支持和銷售中心，有些銷售工作、訂單處理和某些行政治理相互集成建立了一個(gè)把客戶支持服務(wù)的活動(dòng)擴(kuò)

28、展到銷售活動(dòng)上的基礎(chǔ)。因此，企業(yè)也增加了銷售其產(chǎn)品和服務(wù)的又一途徑。8 .客戶化的產(chǎn)品需求能夠直截了當(dāng)從客戶發(fā)送到外協(xié)單位和配套廠商，減少了從客戶訂單到采購(gòu)訂單的傳送過(guò)程中的誤差和延誤。客戶訂單的變化趕忙會(huì)在供應(yīng)商那兒得到反映，幸免了重復(fù)勞動(dòng)和時(shí)刻延誤。產(chǎn)品的質(zhì)量和精度以及發(fā)貨的及時(shí)性會(huì)得到大幅度地提升。9 .生產(chǎn)打算的制訂是基于實(shí)際的客戶訂單，由于得到實(shí)時(shí)的、準(zhǔn)確的客戶訂單的信息，打算員能夠動(dòng)態(tài)地調(diào)整車間作業(yè)的歸類分配、客戶訂單的順序、采購(gòu)打算和外協(xié)等，大大提升服務(wù)質(zhì)量，降低成本。10 .可組配的銷售訂單的信息和生產(chǎn)信息的集成會(huì)大大減少重復(fù)勞動(dòng)和由于緊急訂單的輸入造成的生產(chǎn)的中斷。生產(chǎn)打算的

29、改善會(huì)大大提升交貨的及時(shí)準(zhǔn)確率。成功的軟件能夠提升產(chǎn)品的精度，降低發(fā)貨周期，提升產(chǎn)品客戶化程度等等，降低了企業(yè)運(yùn)行的費(fèi)用，但更重要的是，建立了一套能產(chǎn)生客戶化解決方案的基礎(chǔ)架構(gòu)，改善客戶的反饋過(guò)程，提升了客戶服務(wù)的質(zhì)量，而不僅僅是提升了工作效率，就能獲得銷售額的增長(zhǎng)，保持長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。點(diǎn)擊查看大圖辦公自動(dòng)化的進(jìn)展歷程及趨勢(shì)我們把這一時(shí)期的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)劃分為第一代辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，它以個(gè)人電腦和辦公套件為要緊特點(diǎn)，應(yīng)用基于文件系統(tǒng)和關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，以結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)為儲(chǔ)備和處理對(duì)象，強(qiáng)調(diào)對(duì)數(shù)據(jù)的運(yùn)算和統(tǒng)計(jì)能力，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和文檔寫作電子化，完成了辦公信息載體從原始紙介質(zhì)向電子的飛躍，實(shí)現(xiàn)個(gè)體工作

30、的自動(dòng)化。第二代辦公自動(dòng)化：實(shí)現(xiàn)工作流程自動(dòng)化從信息技術(shù)的進(jìn)展來(lái)看，基于關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)的第一代辦公自動(dòng)化系統(tǒng)存在著以下不足： PC的負(fù)擔(dān)過(guò)重，且價(jià)格偏高；由于缺乏公共的基礎(chǔ)通信平臺(tái)，不僅通用性差、可再用性低，而且沒(méi)有通信和協(xié)同工作的能力，不能建立統(tǒng)一的集成辦公平臺(tái)； 系統(tǒng)自適應(yīng)能力差，只能按開發(fā)時(shí)確定的思路、流程和功能處理信息； 信息治理只限于企業(yè)內(nèi)部，沒(méi)有或缺少外部信息來(lái)源。基礎(chǔ)通信平臺(tái)的使用，大大提升了通信和協(xié)同工作的能力。1995年，舊M公司CEO郭士納（Gerstner）提出“以網(wǎng)絡(luò)為中心的運(yùn)算”（NetworkCentricComputing）模式，極大地阻礙了辦公自動(dòng)化的進(jìn)展趨勢(shì)，顯

31、現(xiàn)了以網(wǎng)絡(luò)為中心，以信息（或工作流）為要緊處理內(nèi)容的第二代辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。第二代辦公自動(dòng)化系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)：作流)為要緊這一時(shí)期的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)更多地承擔(dān)了一個(gè)信息通道的責(zé)任，建立和完善各個(gè)職能部門之間的溝通和信息共享機(jī)制，建立協(xié)同工作的環(huán)境，為辦公提供一個(gè)自動(dòng)化工具。在辦公自動(dòng)化覆蓋到的辦公機(jī)構(gòu)內(nèi)，所有職員都能夠通過(guò)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，按照自己的權(quán)限，了解自己需要完成的工作，包括上級(jí)交辦的情況、需要交給不人做的情況、需要與不人合作的情況、自己需要的信息以及與不人共享的信息，也確實(shí)是講，通過(guò)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，職員能夠?qū)ψ约核獙?shí)施的任務(wù)和目標(biāo)“知其然”。與第一代相比，第二代辦公自動(dòng)化系統(tǒng)前進(jìn)了一大步

32、，但缺少的是對(duì)知識(shí)的治理，這與知識(shí)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展不相適應(yīng)。第三代辦公自動(dòng)化：以知識(shí)治理為核心1996年，世界“經(jīng)濟(jì)合作與進(jìn)展組織"(OrganizationforEconomicCooperationandDevelopment,OECD)在“科學(xué)技術(shù)和產(chǎn)業(yè)展望”的報(bào)告中第一提出了“以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)”概念，人們把它歸納為知識(shí)經(jīng)濟(jì)(KnowledgeEconomic)o知識(shí)經(jīng)濟(jì)的建立和進(jìn)展要緊指進(jìn)展科學(xué)技術(shù)、教育以及創(chuàng)新(Innovation)、應(yīng)變能力(Responsiveness生產(chǎn)率(ProductivitV)和技能素養(yǎng)(Competency為要緊內(nèi)涵白知識(shí)治理(KnowledgeManagement)o事實(shí)上，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的辦公差不多不再是簡(jiǎn)單的文件處理和行政事務(wù)了，其目的在于達(dá)到整個(gè)企業(yè)的最終目標(biāo)，這就需要依靠先進(jìn)的治理思想和方法。從那個(gè)意義上講，辦公實(shí)際上是一個(gè)治理的過(guò)程，由于電子商務(wù)時(shí)代的企業(yè)事務(wù)處理對(duì)象瞬息萬(wàn)變，這就要求作為企業(yè)與機(jī)構(gòu)日常業(yè)務(wù)處理基礎(chǔ)平臺(tái)的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，能夠提供足夠的靈活應(yīng)變和開放交互能力。在辦公治理中，工作人員之間最差不多的聯(lián)系是溝通、和諧和操縱，這些差不多要求在以知識(shí)治理為核心的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)中都將得到更好的滿足。我們所講的知識(shí)治理，實(shí)際上是一種系統(tǒng)，是關(guān)心企業(yè)發(fā)覺