1學生床上用品采購投標方案第一章項目背景及需求分析 16第一節行業概述 16一、床上用品的定義及分類 16二、床上用品行業的特點 16三、床上用品行業的投資特性 17四、行業的發展現狀 18五、中國床上用品業的發展前景 19六、消費者的需求及其發展 20七、影響床上用品需求的兩大根本因素 20八、床上用品需求的發展趨勢 21九、常見的床上面料的特點 23十、純棉布料的分類 24第二節床上用品的知識 27一、床上用品的范疇 27二、床上用品的面料 28三、床上用品的填充料 29四、床上用品的分類 31五、床上用品的工序 31第三節項目需求分析 31一、項目產品需求 31二、場景需求 33三、尺寸需求 332 33 34六、售后服務要求 34七、違約責任 35八、其它約定 第二章項目實施承諾及措施 37第一節項目實施計劃和進度保證措施 37一、項目組織實施計劃 37二、進度安排 37三、項目進度控制規劃 38四、進度的保證措施 38第二節質量服務承諾 40一、項目負責人承諾 40二、項目管理人員承諾 41三、技術人員承諾 42四、項目完成承諾 44五、項目實施進度承諾 45六、項目人員承諾 46第三章項目組織機構及職責 51第一節項目服務組織及服務團隊 51一、項目管理結構 53三、人員配置原則 54四、服務團隊的組織及管理 563 59六、培訓服務管理 61七、項目組織及管理 八、信息反饋系統 62九、激勵系統 63第二節項目管理模式 66一、有效的管理原則 66二、五項管理任務 67三、建立和實施完善管理服務體系 71四、培養高素質的員工隊伍 71五、加強項目設備的管理 72六、實行時效工作制 72七、全天候服務 73八、建立人性化服務標識系統 73九、加強員工培訓 73第三節管理機構職能與人員職責 74一、管理機構職責 74二、人員崗位職責 82第四章物資裝備方案 96第一節擬投入的設備 96一、生產設備 96 96第二節生產設備管理方案 97一、高速平縫機管理 974 99三、噴膠棉生產線管理 101四、梳棉機管理 103五、單針電腦絎縫機管理 106六、多針機管理 108七、絎繡機管理 109 111 112十、切條機管理 114十一、油壓沖床管理 115十二、驗布機管理 116十三、真空壓縮機管理 118十四、驗針機管理 119十五、燙床管理 120第三節設備保養及維修 122一、設備維修 122二、設備保養 123 123四、二級保養 124第三節設備使用要點 124 124 125 125四、五項紀律 1265五、潤滑五定 126第四節三不傷害、三違和四不放過原則 127一、三不傷害 127二、三違 127 127第五節運輸車輛維修保養 127一、注意對運輸車輛的安全檢查 128二、運輸車輛的清潔保養 第五章床上用品生產服務方案 133第一節前期準備方案 133 133二、面輔料檢驗和測試 139三、面輔料入庫管理 139四、材料的預縮和整理 139五、樣品的試制 140第二節技術方案的制定 140一、床上用品產品的技術要求 140二、床上用品產品的技術標準指標 141三、床上用品產品的生產工藝制定 142四、項目生產工藝流程 145五、生產安全保障措施 146第三節生產計劃安排 148一、面料的測試 149二、標準工藝規定 1496 150四、平縫工藝規定 150五、水洗標、工號標的位置 150六、檢驗、包裝 151七、床上用品的包裝袋規格及要求 151第四節生產工藝流程 159 159二、生產工藝設計 159三、床上用品工藝分類 162 165五、繡花過程 168 169七、成品檢驗標準及流程 170 176第六章床上用品供貨服務保障方案 178第一節工作大綱 178一、服務綜述 178 180第二節采購床上用品的入庫管理 181一、入庫學生床上用品清單 181二、物品退貨的管理要求 183三、物品儲存、保管要求 185四、發外加工(件)物品的管理要求 186第三節項目供貨保證及售后服務 1877一、備品、配件物料保證 187二、技術人員保證 188三、運輸組織管理 188 188五、其他保證 189第四節項目質量檢驗及控制 189一、床上用品最終檢驗和試驗控制要求 189二、最終檢驗和試驗程序 190第五節供貨保證措施 190一、交貨說明與運輸條件 190二、產品包裝、標識和運輸 191三、生產及庫存管理措施 191四、驗收保證措施 192五、設備、工具、材料措施 193六、經濟措施 193第七章質量控制方案 194第一節供貨質量承諾 194一、產品質量承諾 194二、交貨時間及包裝、運輸承諾 194三、服務承諾 194四、服務宗旨 195第二節質量控制管理制度 195一、生產過程質量管理制度 195二、質量檢驗制度 1978三、不合格品召回制度 201四、產品質量追溯管理制度 203第三節質量保證體系與措施 204一、質量保證體系 204二、技術要求實質性響應 205三、質量水平 206四、嚴把質量關的幾個要點 207五、產品考核標準 209第四節質保標準及手段 214一、質量標準 214二、檢測標準 215 215四、投標質量承諾 215第八章運輸配送方案 218第一節運輸方案 218一、組織方針 218二、組織目標 218三、組織管理的目的和內容 219四、供貨、實施的組織結構保障 219五、運輸車輛配備 220第二節運輸流程 223一、包裝發運 223二、運輸路線 227三、床上用品接收 2279 227第三節運輸注意事項 230第四節運輸管理承諾及保證 231一、運輸管理 231二、運輸原則 232三、道路運輸安全承諾書 234 237第五節疫情防控方案 239一、做好個人防護的4種方法 239二、正確使用口罩 240第九章項目驗收方案 241第一節床上用品檢驗標準與方法 241 241二、檢查面料及尺寸 241三、貨物驗收標準 242四、驗收控制流程 243五、貨物使用的反饋處理 245 246第二節驗收結論 247 247二、驗收結論確認和處理 247三、項目驗收結論的處理 247四、項目交接 248第十章售后服務方案 249第一節售后服務情況 249一、售后服務管理細則 249二、售后服務內容及職責 251第二節投訴處理管理 252一、投訴分類 253二、處理流程 253三、處理職責 254四、客戶投訴責任管理 255第三節售后服務工作原則 255一、售后服務的原則 255二、售后服務內容及響應措施 256 256四、售后服務管理制度 256五、服務響應及解決問題時間 260第四節床上用品售后承諾 260一、售前承諾書 260二、售中的發放、調換方案及組織實施計劃 261三、售后服務方式 261四、售后服務承諾 263第十一章項目管理規章制度 265第一節人員管理制度 265 265二、考勤制度 267三、人員進出公司管理 269四、獎懲制度 269 275六、考核制度 275七、職工宿舍管理制度 289第二節車間管理制度 290第三節產品質量管理制度 293一、裁剪工序質量管理制度 293二、產品整潔保護制度 295三、縫紉工序質量管理制度 295四、質量分析制度 296第四節生產設備管理制度 296 296二、適用范圍 296 296 297第五節安全生產管理制度 298 298二、安全生產責任制 299三、安全生產會議制度 305四、安全生產例檢制 307五、領導干部現場帶班制 308第六節倉庫管理制度 311一、倉庫管理工作的任務 311二、倉庫物資的入庫 311三、原材料庫管理制度 315四、零配件庫 316 317六、倉庫物資的出庫 318七、倉庫物資的保管 318八、保管與保養 320 320十、盤點和盤盈、盤虧、報廢處理 322十一、產品發貨管理辦法 323第十二章應急預案 327第一節安全生產應急預案 328 328二、一般規定 328三、火災事故應急處理救援預案 329四、人身傷害事故應急處理救援預案 330五、設備事故應急處理救援預案 330六、應急救援系統組成 331第二節供貨應急服務方案 333一、應急服務標準 333二、應急服務原則 333三、應急工作制度 333四、緊急需求處理方案 335第三節緊急運輸預案 337一、產品運輸方案 337二、運輸方式 338三、運輸準備 339 339五、大件運輸的應急預案 341六、異常情況應急預案 346第四節應急事件處理方案 348一、生產計劃應急預案 349二、備品、配件物料保證應急預案 349三、技術人員保證應急預案 350四、運輸組織管理的應急預案 350五、售后服務工作的應急預案 350六、異常產品質量信息跟蹤處理應急預案 351七、物資運輸應急保障方案 352本方案目錄中的內容在word文檔內均有詳細闡述，如需查閱，請購買后下載。一、如招標文件評分標準要求“項目背景及需求分析”詳情可見本文第一章。二、如招標文件評分標準要求“項目實施承諾及措施”詳情可見本文第二章。三、如招標文件評分標準要求“項目組織機構及職責”詳情可見本文第三章。四、如招標文件評分標準要求“物資裝備”詳情可見本五、如招標文件評分標準要求“生產服務方案”詳情可見本文第五章。六、如招標文件評分標準要求“供貨服務保障”詳情可見本文第六章。七、如招標文件評分標準要求“質量控制方案”詳情可見本文第七章。八、如招標文件評分標準要求“運輸配送方案”詳情可九、如招標文件評分標準要求“項目驗收方案”詳情可見本文第九章。十、如招標文件評分標準要求“售后服務方案”詳情可見本文第十章。十一、如招標文件評分標準要求“項目管理規章制度、應急預案”詳情可見本文第十一、十二章。一、項目招標文件、補遺文件等相關資料。規程及技術標準。三、依照有關主要法律、法規：(二)其他法律法規。(以下內容根據招標文件及項目實際情況進行修改)第一章項目背景及需求分析第一節行業概述(根據招標文件和項目實際情況進行修改)一、床上用品的定義及分類紡織品行業按其終端用途可劃分為三個產業，即床上用品用紡織品業、產業用紡織品業和裝飾用紡織品業，裝飾用紡織品業一般又稱為家用紡織品業，床上用品行業是家用紡織品的其中一個子行業。是家用紡織品行業的重要組成部分。在中國，床上用品業又稱為寢裝業，或者叫寢具業、臥具業及室內軟裝飾業。枕巾、枕套、枕心、靠墊、被心、床墊、墊套、毯子等，其次是防污和裝飾美化為主要用途，如床單、床罩，也有一些輔助用品，如蚊帳等。床上用品按其作用可劃分為保暖型床上用品、保健型床上用品等。按其制作材料可分為棉制床上用品、化纖制床上用品、絲及絹絲制床上用品、麻制床上用品及其他材料制作的床上二、床上用品行業的特點1.床上用品行業屬典型的勞動密集型產業。中國床上用品行業在一定的時間內尚具有比較優勢。2.行業壁壘少、門檻低。社會上存在大量的中小企業，造成行業較渙散。3.我國的床上用品行業大部分產品出口到國外市場，對4.行業具有投資少、收效快、積累多等特點。在一些發達國家經濟發展的初期起到了先導性的作用。5.因為技術含量不高，整個行業競爭非常激烈。尤其入世后，將會有更多的外國企業進入中國，會嚴重沖擊我國中三、床上用品行業的投資特性根據床上用品行業的特點，可以看出床上用品行業的投秋冬是消費者購買床上用品的旺季，因為天氣逐漸變冷，所以各種保暖型床上用品就特別熱銷。而春夏相對來說屬于床上用品的淡季。床上用品因為其技術含量低，生產技術相對比較簡單，只要擁有比較少的資金，在雇傭一定的勞動力，就可以投入生產，收效也比較快。生產床上用品所需的原材料主要有紡織品和勞動力，恰4.利潤大、風險相對比較小生產成本非常低廉，但市場價格并不低，利潤空間相對較大，此外政策性推出壁壘也少，所以我國床上用品行業風隨著住房制度的改革，人們的生活水平、審美意識的不斷提高，家用紡織品日益受到消費者的重視。從個人消費到團體消費，客觀上形成了一個巨大的床上用品消費市場。市場的需要，對產品的質量及材料提出了更高的要求，這就迫使床上用品業界不斷開發新產品，樹立名牌形象，擴大市場占有率，不斷向不同的消費者提供最滿意的產品。我國床上用品行業隨之迅猛發展，廣東、浙江、江蘇等許多地區已逐漸形成了床上用品專業市場，床上用品的出口呈現出喜人的局面，許多床上用品品牌也逐漸為國人所知。我國的床上用品業正由簡單的、手工作坊式的傳統工業向擁有先進設備和全新經營理念的現代化工業轉變。2.與發達國家相比差距仍然明顯我國床上用品的發展與發達國家相比仍然處于起步階段。從大產業范圍來說，紡織品三大領域的結構為例：我國衣著占80%,家用紡織品占12%,產業用占8%,顯然我國家用紡織品與發達國家三分天下的格局仍有很大的差距，床上用品作為家用紡織品的重要組成部分，仍具有巨大的市場發展空間。近幾年來，隨著紡織產品結構的調整，床上用品業已呈現出產銷兩旺的勢頭。從床上用品的產品結構上看，中低檔產品生產過剩，而技術含量高、高附加值的產品比重偏低，不能滿足步入“小康”社會后消費者在寢室文化和保健意識方面的需求。據預測，在未來10年中，床上用品業將成為我國紡織業中最具發展前景的產業之一。設計環節薄弱是嚴重制約我國床上用品開發和創新的主要原因。另一方面，床上用品作為日常生活中的整體消費未被廣大消費者認知，大多數消費者對如何合理、科學地選擇和使用床上用品知之甚少；市場上床上用品在系列化、配套化、時尚化等方面亦不能滿足不同層次消費者的需求。隨著床上用品的快速發展，其產品結構也發生了深刻變化；產品生產也已由過去的“經濟實用型”向功能性、裝飾化、保健型方向轉化，床上用品也日益呈現出系列化、配套化的發展趨勢。1.加強科學睡眠的應用研究：經過科研工作者的大量研究表明，人們睡眠不好除人體的病態因素外，還有其他4要2.加強高新技術的應用研究：以信息技術、生物技術為并已取得明顯的經濟效益。3.加強市場的開發研究：床上用品的發展，在國際市場上與床上用品趨勢一樣，正在不斷升級換代，并趨于追隨床上用品新潮流。因為現代人希望在衣著和室內裝飾兩個方面表現整體的效果。同時對產品的藝術性、功能性、系列性和配套性要求越來越高，產品流行周期越來越短。六、消費者的需求及其發展床上用品的消費群體以結婚的新人為主，也有作為禮品因素，他們往往喜歡購買成套的床上用品。據悉，成套用品最受歡迎的價格是八九百元之間的純棉產品。據統計，我國歷年結婚對數比較多。七、影響床上用品需求的兩大根本因素社會文化狀態對消費者的影響最大，也最廣泛。狹義的文化包括風俗習慣、行為規范、宗教信仰、生活方式、價值觀念、態度體系等。文化不是一成不變的，它是隨著社會的物質生產而不斷發展的。所以在產品的生產和終端的產品選擇上，對當地的審美偏好、風俗忌諱等因素，既要考慮、迎合，也要適當地去引導。消費流行不同于消費習俗，流行是一種風尚，在一定時期內，迅速蔓延，風行一時，然后又很快消失。而風俗習慣一旦形成，則難以改變。當流行的某類款式作為特定款式而為人們普遍接受，并經常重復出現時，流行就演化為風俗習隨著生活水平的提高與消費觀念的逐漸改變，床上用品色彩淡雅、布質優良、款式新穎、圖案高雅，兼備藝術欣賞和實用功能的產品前景廣闊。時下人們對床上用品的需求開始由保暖型轉向保健型轉變。一些具有遠見的生產廠家和敏感的商家，近年已經連3.消費者青睞帶有綠色標志的床上用品健康型消費是紡織品消費新時代的另一個主要特征。的主流，有關紡織品上某些生態毒性物質可能對人體健康和環境造成危害的問題已經引起消費者的普遍關注，所以帶有綠色標志的產品日益博得消費者青睞。綠色標志還成為進入現代科技的應用，帶來家紡行業的革命：家紡用品的保健功能；高科技質料讓織物經反復洗滌后保持良好的恢復能力和抗菌能力；賦予床上用品耐污、透濕、排汗、速干、抗菌、防蚊、抗紫外線、耐熱、防皺、防彈、抗靜電性能等。5.健康衛生成為床上用品的新追求據商家反映，人們選購床上用品的觀念已漸漸改變，選購床上用品從原來的只注重款式和舒適，轉變為注重健康、被褥、床褥是細菌和塵螨滋生的溫床，枕頭用上六年便含有10%的霉菌，是健康睡眠的大敵。(1)床上用品將形成一種獨特的室內文化。目前城市居民已開始將床上用品、窗簾、餐桌布、毛巾、布藝家具甚至手帕這類各自獨立的消費品，看成室內軟裝飾的整體。在色彩、圖案及功能上趨同一款，呈現配套化的趨向，從而使風格、色彩在家居中獨具一種“時裝”的感覺。(2)總之床上用品的科學化、功能性進一步加強，床而且，在寢具及家庭用布上講究四季分明，隨季而動，已成現今消費風格下、誰能勝出。1.面料指在床上用品中，用來制作成品表面的布料。對面料的要求，除了內在質量要求外，還必須有很好的外觀，面布的撕裂強度，耐磨性、吸濕性、手感都應較好，縮水率控制在1%以內，色牢度符合國家標準的布料都可以采用。2.床上用品面料的發展：我國傳統床上用品適用的面料比較單一，只有粗紡棉布、絲綢和緞料；八十年代中期興起梳全棉面料才小批量上市，到今天，價格昂貴的貢緞、提花和色織等純棉面料已逐漸為人接受，成為市場主流。指標面料觸感透氣性吸濕性保形性色牢度洗滌價格滌棉較軟一般般良良濕洗較低滌綸光滑差差良優濕洗低晴綸光滑較軟差差良優濕洗低純棉柔軟，微涼良優一般良濕洗較高亞麻粗澀，涼爽優良較差差濕洗高棉麻混紡柔軟，涼爽優優一般一般濕洗高真絲光滑，柔軟，涼爽優一般差良干洗或絲棉面料為天然纖維，柔軟，吸水性強，不易產生靜電，服用性能好，使人的感覺舒適。最大缺點是易起皺。以其紗線加工的不同而分為普梳織物和精梳織物。以其紗線結構的不同，可分為紗織物，線織物和半線織物以商業經營業務習慣又可分為原色布，漂白布，色布，印花布，色織布，絨布等。以織物組織有可分為平紋布，斜紋布，鍛紋布，縐布，精梳紗中含雜質較少，過短纖維少，單纖維分離的更徹底，纖維的伸直平衡程度較好。普梳紗主要是提煉完長絨棉后所紡的紗線及棉花混紡普通印花：使用涂料覆蓋在面料上面，而形成的印花。活性印花：使用活性染料滲透進面料，而形成的印花。一般活性印染能保證環保對人無害，色彩和面料的手感也較好，不會有一塊硬一塊軟的感覺。活性印花的設計元素比較多樣：植物花卉、幾何圖形、英文字母以及不同的色塊有機的組合，通過設計的手法，表現不同的設計風格。活性印花的面料色彩亮麗，色牢度好，手感柔軟，可以常洗不褪色，久用如新。用染色的紗線織成的織物。相對印染布來說它風格獨特，但是價格偏貴。由于色織布的染紗、織造、后整理的總損耗比較大，臺產也不及白坯布的產量高，所以成本加大。經過拉絨后表面呈現豐潤絨毛狀的棉織物。分單面絨和雙面絨兩種。單面絨組織以斜紋為主，也稱嗶嘰絨；雙面絨以平紋為主。平絨是采用起絨組織織制再經割絨整理，表面具有稠密、平齊、聳立而富有光澤的絨毛，故稱平絨。平絨的經緯紗均采用優質棉紗線。平絨絨毛豐滿平整，質地厚實，手感柔軟，光澤柔和，耐磨耐用，保暖性好，富有彈性，不易起平紋組織是由經、緯紗一上一下相間交織而成。經緯紗之間每間隔一根紗線就交織一次、組織點頻繁，經緯紗聯系緊密、布身結實、堅牢。斜紋織物組織為二上一下斜紋、45°左斜的棉織物。正面斜紋紋路明顯，雜色斜紋布反面則不甚明顯。經緯紗支數相接近，經密略高于緯密，手感比卡其柔軟。平紋是正反面一樣的，斜紋正反面不同，正面是左或右如果是同樣的紗支和密度，平紋緊密厚實，斜紋結構相長，光澤好，手感柔軟，多用于床上用品床品類。相比較而言嬰兒用柔一點的好一點，所以我建議用斜紋的好一點哦。緞紋組織的單獨組織點、在組織上由其兩側的經(或緯)浮長所遮蓋，故在組織表面都呈現經(或緯)浮長線。因此，布面平滑、勻整、富有光澤、質地柔軟。用經線、緯線錯綜地在織物上織出凸起的圖案稱為提花。用提花工藝織成的布料，稱為提花布。提花布厚重、結實、花色別致、立體感強，多用作家居飾品、床上用品，也可用于床上用品。織造綜頁數大于等于16頁為大提花，織物花型復雜，具有不對稱性，組織循環數大(花卉、鳥獸等)小提花：織造綜頁數小于等于16頁為小提花，織物花開簡單，具有對稱性，由基本組織組合而成(方塊、豎條、橫條等)兩色緯提花稱為雙色提花；兩色以上的緯紗提花稱為多色提花；先織后染的提花稱素色提花；先染后織的提花稱色支紗；密度超過95根/英寸、即為高密度。面料上的標識：110英寸60×40/173×120,60×40是指織物用紗、地經60s紗，緯紗40s紗。173×120是指織物密度、第一組數字指地經密度173根/英寸、第二組數字緯紗120根/英寸。第二節床上用品的知識一、床上用品的范疇1.填充料指在床上用品中用來做內芯的材料。傳統的填充料主要為棉絮，也有少數地區采用一些天然材料如菊花、蕎麥皮等做枕頭的填充料。傳統的棉絮只經過初加工，未經過脫脂處理，極易上潮，用久后會結板發霉，蓋在身上又重又潮，因此，新型填充材料面世以后，棉絮很快被淘汰。現在，一般的城鎮居民所用的都是采用各種聚酯纖維作為填充2.聚酯纖維品種繁多，這里我們所指的是床上用品專用的一種全名為"滌綸中空立體卷曲短纖維"的聚酯產品，這種材料最開始是用來做玩具填充料，因此俗稱又叫公仔棉。這種纖維是中空的，而且經過高溫處理后，纖維呈卷曲狀，蓬松柔軟，彈性和保溫性都非常好。"滌綸中空立體卷曲短纖維"按中孔的多少和卷曲的程度又可分為多種，這里不再詳細介3.棉絮和新型聚酯纖維的區別指標彈性保暖性透氣性一般一般差差差潮濕、結扳發霉，厚重不貼身優優優4.其他填充材料優一般優優一般優枕芯、布藝沙發、差差優差差良差差優二、床上用品的面料面料指在床上用品中，用來制作成品表面的布料。對面料的要求，除了內在質量要求外，還必須有很好的外觀，面布的撕裂強度，耐磨性、吸濕性、手感都應較好，縮水率控制在1%以內，色牢度符合國家標準的布料都可以采用。我國傳統床上用品適用的面料比較單一，只有粗紡棉布、絲綢和緞料；八十年代中期興起的踏花被，面料多用晴市，到今天，價格昂貴的貢緞、提花和色織等純棉面料已逐漸為人接受，成為市場主流。亞麻及一些混紡面料，其中最常用的是滌棉和純棉面料。各種面料的特點見下表：指標面料觸感透氣性吸濕性保形性色牢度洗滌價格滌棉較軟一般一般良良濕洗較低滌綸光滑差差良優濕洗低晴綸光滑較軟差差良優濕洗低純棉柔軟，微涼良優一般良濕洗較高亞麻粗澀，涼爽優良較差差濕洗高棉麻混紡較軟，涼爽優優一般一般濕洗高真絲光滑，柔軟，涼爽優一般差良干洗三、床上用品的填充料1.填充料指在床上用品中用來做內芯的材料。傳統的填充料主要為棉絮，也有少數地區采用一些天然材料如菊花、蕎麥皮等做枕頭的填充料。傳統的棉絮只經過初加工，未經過脫脂處理，極易上潮，用久后會結板發霉，蓋在身上又重又潮，因此，新型填充材料面世以后，棉絮很快被淘汰。現在，一般的城鎮居民所用的都是采用各種聚酯纖維作為填充2.聚酯纖維品種繁多，這里我們所指的是床上用品專用的一種全名為“滌綸中空立體卷曲短纖維”的聚酯產品，這種材料最開始是用來做玩具填充料，因此俗稱又叫公仔棉。這種纖維是中空的，而且經過高溫處理后，纖維呈卷曲狀，纖維”按中孔的多少和卷曲的程度又可分為多種，這里不再3.棉絮和新型聚酯纖維的區別指標物料彈性保暖性透氣性其他一般一般易上潮、厚重，比較柔軟差差差潮濕、結扳發霉，厚重不貼身聚酯纖維優優優不易上潮，貼身柔順4.其他填充材料指標物料彈性保暖性適用于優一般優枕芯價格昂貴優一般優枕芯、布藝沙發、床墊易老化差差優枕芯干菊花差差良枕芯差差優2.枕類：初略可分為枕套、枕芯，枕套又分為短枕套、磁性枕、乳膠枕、菊花枕等。3.被褥類：七孔被、四孔被、冷氣被、保護4.套件：四件套、五件套、六件套、七件套。排料、裁床、車位、質檢、包裝第三節項目需求分析(根據項目實際需求修改)一、項目產品需求床上用品采購清單1234567891.投標人投標提供的床上用品必須是廠商原裝的，全新技術，安全標準。2.所有床上用品在開箱檢驗時必須完好，無破損，配置與裝箱單相符，數量，質量及性能不低于需求書中的提出的3.床上用品外觀清潔，標記編號以及生產商家，質量合格證以及制造廠生成的出廠日期。4.所以貨物到現場使用前，招標人將進行抽樣檢驗或實學校宿舍作為一個公共環境，聚集了各種不同性格的學生，每個學生都有自己不同的愛好和習慣，環境比較雜亂。批量定制床上用品可以統一樣式風格，涵蓋顏色、款式等。干凈整理，符合學生宿舍這樣的大家庭相處環境。優勢很難買到剛好適合的用品。而學校根據宿舍的床的尺寸大小去定制，符合投標的尺寸規格，可以避免床上用品過大或者過小，使宿舍格局更整齊。床上用品質量直接影響人的健康。學校根據用品材質及舒適度需求去進行批量定制，可以避免買到劣質產品，保障學生健康需求。1.我方提供的產品應是原裝正品，符合國家質量檢測標準，具有出廠合格證或國家鑒定合格證。提供的產品原始樣本，技術資料應和投標文件的技術參數一致，應符合我國有關技術規范和技術標準。期內，免費提供所有的維修置換等服務，由此產生的費用均2.項目驗收國家有強制性規定的，按國家規定執行，驗收報告作為申請付款的憑證之一。3.驗收過程中產生糾紛的，由質量技術監督部門認定的檢測機構檢測，如為中標人原因造成的，由中標人承擔檢測費用；否則，由采購人承擔。再行驗收，以及給采購人造成的損失等費用由中標人承擔。連續兩次項目驗收不合格的，采購人可終止合同，另行按規定選擇其他供應商采購，由此帶來的一切損失由成交人承六、售后服務要求(1)定期維護計劃。(2)對采購人不定期維護要求的響應措施。(3)對用戶修改設計要求的響應措施。2.質保期：按照國家有關產品“三包”規定執行“三包”服務，國家沒有明確規定或采購需求中沒有特別說明的，質保期最短不得少于1年。3.提供相關產品檢驗報告，檢驗標準參考評標辦法評分4.售后技術服務要求：質保期內免費質保，服務內容如(1)免費送貨上門；(2)售后服務保障的響應時間要求：接通知半小時內響應，4小時內到達現場處理。(3)每年至少2次定期回訪；(4)免一切費用進行上門服務及更換。 (褪色，起皺，縮水，面料不符合采購文件要求)及加工質量問題(不合體、脫線等),中標供應商免費更換、維修病七、違約責任1.我方與招標方任何一方擅自終止合同，違約方向另一方支付違約金XX元(另有約定的或不可抗拒外力因素除外)。2.我方提供的產品驗收不合格或未按中標要求和供貨時間提供產品，必須承擔所有的直接和間接經濟責任和違約責任，同時招標方有權更換供貨單位，不予支付貨款。3.我方每推遲一天交貨罰款XX元(我方原因和不可抗力因素延誤的天數依此順延)。4.由于產品質量問題造成學生人身受到傷害，我方承擔所有法律和經濟責任。貸款利率向我方支付利息。八、其它約定1.合同一經簽定，出現價格波動不予進行價格調整。2.乙方在運輸、裝卸和加工過程中所出現的一切安全和責任事故，由乙方負責，甲方概不負責。3.乙方提供的產品質量不符合樣品質量或投標承諾，或擅自改變生產廠家、品牌、規格型號等，中標人除承擔違約責任外，采購人有權終止合同，不予支付貨款。4.乙方不得將合同進行二次轉讓。5.未盡事宜甲乙雙方協商解決，協商不能達到一致的由瀏陽市仲裁委員會進行仲裁或向瀏陽市人民法院起訴。第二章項目實施承諾及措施第一節項目實施計劃和進度保證措施一、項目組織實施計劃本項目建立以項目經理主要負責、由各部門和各生產小組及質檢負責人組成質量管理體系。日常工作由質量保證部負責，協助項目經理保質、按期順利地完成本項目。二、進度安排產品供應、運輸、售后服務是保證產品質量、滿足供貨期期要求、成功交付使用最為關鍵的三個環節。單位關于XX學校學生床上用品采購的招標文件的各項具體要求，特別針對招標文件對于產品供應、運輸、售后服務的要求，明確各部門責任，建立產品生產、供應、運輸、售后服務快速通道，并制定相應具體的保障措施和應急預案，確保產品及時供應、運輸、售后服務。我們一定嚴格控制供貨期，嚴保產品質量。2.針對本次項目，我司采用車輛運輸，專業支持我司床上用品事業的運輸服務，車輛可隨時調配，以便能隨時滿足校方的需求，保證所提供床上用品、學生用品的正常供給。三、項目進度控制規劃確定本此供貨的總進度控制目標和分進度控制目標，編制進度計劃，并檢查各層次的計劃，形成嚴密的計劃保證系在廠家生產過程中，及時與廠家聯系，跟蹤檢查實際進度，整理統計檢查數據。進行實際進度與計劃進度的比較，落實各層次的進度控制人員具體任務和工作責任。做好勞力、材料、機構的協調準備工作，加強對生產部的各類管理人員的教育工作，使他們到崗盡職，以有利于各項工作的運輸過程中加強人力、物力、技術調度，保證材料的供應，每天對照檢查計劃執行情況，及時調整；勞力的選用嚴格按單位的有關規定執行，調動本單位內部的熟練技術工人參基木功運硬，以提高工作功率；加強原材料的采購管理，多點聯系，擇優選購；周轉材料充實供應，材料進廠及時。進廠后嚴格檢驗，合格后按類別整齊堆放，避免由于材料供應不及時或出現質量問題而耽誤供貨期；對投入本此產品供給的各類運輸車輛等，進廠前進行檢查維修，要必時購置，工作中不斷加強保養和檢修，以保證機具的完好性，從而保證和提高機具使用率，以免機械器具故障或短缺而影響為保證供貨日期的實現，必須有資金保證，我廠為本供貨準備了一定資金，并實行專款專用制不影響供貨進度，從而保證供貨期進度不受資金的影響。在廠家生產及運輸過程中，不斷地收集實際進度的有關資料進行整理統計，與計劃進度比較，定期向貴方提供比較報告。在其控制下編制周作業計劃，并做好進度記錄，填好進度統計表，協調各方面關系，及時、靈活、準確、果斷地保證完成供貨日期目標。貨物送達后，我方根據貴方需求，做好供貨服務及配合校方辦理產品供貨手續及驗收事宜并對不合格產品進行更換，為貴方提供材料使用上的技術支持。40第二節質量服務承諾一、項目負責人承諾承諾人信息5.為進一步加強公司采購人員的廉潔自律建設，端正工作作風，加強約束力，促進公司的健康發展，規范自身從業(1)熟悉床上用品市場行情及進貨渠道，堅持“貨比三家，比質比價，擇優選購”的采購原則，努力降低進貨成本，嚴把質量關，杜絕假冒偽劣商品的流入。不得利用個人關系購買低質高價物品。(2)嚴格按照國家和公司相關規定進行采購工作，保證所購物資符合國家標準。對于購買不符合國家標準或直接注明本物資不符合國家標準的，視為故意破壞企業行為，公司將嚴肅處理，觸犯國家法律的還將追究其刑事責任。(3)在公司采購床上用品過程中恪守公開、公平、公正和誠實信用的采購原則，堅持客觀公正、辦事公道、廉潔自律、不謀私利、遵紀守法的行為準則，自覺抵制各種不正(4)在正常商業交往中不接受管理和服務對象以各種41名義和方式收受的回扣、禮金。(5)自覺遵守公司采購工作紀律和有關的保密規定，不得向他人泄露采購文件的評審以及投標人。(6)做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上繳公司，長期索取物品或現金價值總和超過人民幣XXX元即(7)如違反以上承諾，愿接受公司依照相關法律法規處理并承擔相應的法律責任。單位蓋章(公章)二、項目管理人員承諾為加強項目管理，完善項目人員崗位職責，完善各項工作進度，提高項目收益。根據相關法律法規及公司規程，特制定本項目管理規定。1.堅決服從項目經理的各項工作安排，認真履行自己的2.嚴禁吃拿卡要，做有損項目及公司利益、形象及聲譽423.嚴禁拉幫結派，相互追捧，惡意貶低、言語中傷，發4.項目管理人員之間勤于溝通交流，密切配合，不得相互包庇、隱瞞。5.嚴禁表里不一、口是心非、偷奸耍滑，會上不說，會無故曠工。因事外出需向項目經理請示，獲準后方可外出。業余時間外出必須填寫外出記錄，寫明事由、去向、時間。7.嚴禁弄虛作假，不按時結算。嚴格控制零工。8.嚴格做好材料管理，如實記錄材料進出庫數量，進出庫記錄相互對。現場材料、設備、工具廢料均為公司所有，不經允許不得自取自用或者轉賣。9.嚴禁項目人員酒后滋事，嚴禁打架斗毆，耽誤工作。10.遇到采購單位、項目管理人員質疑時，應積極解釋，協商解決，各人員不得與其發生口角、肢體沖突。本人承諾嚴格遵守以上條款如有違反自接受項目部處43作為主管技術員，為認真執行公司關于安全生產法律，法規、標準、政策及相關制度要求，積極落實安全生產主體責任，努力做好安全生產工作，減少和杜絕安全生產事故，1.嚴格遵守各項安全生產規章制度，遵章作業，遵章指揮，確保自身安全和他人安全，本人無三違現象。如果發生“不安全行為”自愿接受管理制度中規定的各類處罰。2.服從安排、聽從指揮，圓滿完成項目經理交辦的各項安全生產任務。3.主動學習，虛心學習，不斷學習。全面掌握本隊安全生產應知應會，積極認真參加各種培訓，掌握作業所需的安全生產知識，提高安全生產技能，增強事故預防和應急處理4.積極推廣應用新技術、新裝備、新工藝。6.遵守安全管理的各項法律、規章、制度、規定，按章操作，不違章作業。7.認真做好隊組安全技術培訓、資料管理和文件學習工作，全面提升職工安全技術水平；認真做好作業規程、審批和貫徹學習工作，保證生產組織安全進行。44為保證按質按量完成項目，我司承諾如下：1.對合同條件的承諾：承諾并接受貴方《招標文件》的2.供貨時間承諾：如果中標，我司保證在接到供貨通知后，在規定時間內供應床上用品，并保證按合同工期，節點要求完成全部學生床上用品的供貨與停放調試；3.項目質量承諾：保證我公司供應的床上用品符合招標文件的技術規格和參數要求，確保床上用品驗收合格保質保4.合法合規承諾：嚴格遵守相關法律法規及標準規范，確保投標活動全過程合法合規；5.提交結算資料的承諾：在床上用品完成供貨后7日內，一次性提交完整有效的結算資料；6.保修承諾：我司承諾在合同規定的保質期內，對本次投標的床上用品的任何質量缺陷及由此造成的后果負責，并按合同約定及時履行保修義務。我司在響應招標文件對床上用品、暖水瓶，塑料臉盆質量承諾的要求下，依據招標文件規定的條款與本項目相關的產品的質量直接關系到市場銷售的好壞，與全公司職工的利益密不可分，為了提高產品質量，根據當前產品市場形勢，45結合上、下實際情況，制定產品質量保障方案。并承諾我司所供應的產品質量符合國家規定的合格標準和需方驗收要求。產品的技術支持與售后服務，我方保證：所有學生床上用品、暖水瓶，塑料臉盆必須符合國家環保標準，質量符合校方需求、誠信度良好，與需求吻合。而且是全新的、未使用過的產品，使用一流的工藝和最佳材料并且保證所提供的產品在有效期內具有滿意的性能。產品質保期為1年，在質保期內，對于設計、工藝或材料的缺陷而造成的任何不足負責。如產品因質量原因導致失效，可免費更換最新批次合格產品。投標單位(蓋章):投標人授權代表(簽字):交貨時間要求，我方將配備精兵良將，嚴格按照相應進度計劃，為你方服務。46安排供貨工作，保證滿足在XX月XX日前完工的時間要求。如我方工期延誤，給你方造成損失的，我方將嚴格承擔賠償因我方原因拖延供貨期自愿接受/天的罰款，罰款總額不超過合同總造價的5%。嚴格按照貴單位制定的節點供貨期進行供貨，由于我方原因導致總供貨期延誤超過XX個日歷天的(雨雪天及不可抗力條件下不能供貨時，供貨期順延),貴方可單方解除合同并重新更換單位。投標單位(蓋章):投標人授權代表(簽字):六、項目人員承諾承諾人信息姓名身份證號碼戶籍所在地備注47在此次投標中所提供的個人資格及業績均屬實，不存在其他單位借用我資格投標的現象。如我單位中標，我保證按期作為項目負責人承擔該項目監測工作。或被舉報核實有上述違反承諾行為，或在項目監測過程中有違規行為；我愿意無條件地接受相關主管部門以下處罰：視情節嚴重，半年至二年內不得以項目負責人身份參與投標活現對所提供的學生床上用品的質量負責。(1)建立床上用品質量管理制度，配備專職質量負責人，落實質量責任制和質量規章制度，保證質量技術人員持(2)嚴格出廠驗收、交接驗收，保證不合格產品不出(3)建立完整、準確、有效的試驗資料和生產過程記錄資料、不合格材料處理資料、出廠合格證資料。保證不弄虛作假，不偽造、篡改資料內容。(4)使用合法、規范的合同文本，簽訂后，嚴格執行。保證不簽訂陰陽合同，不以犧牲生產床上用品質量為前提參(5)愿意接受政府有關主管部門和有關單位的檢查、考核、指導。保證對存在的問題和隱患按要求整改，并按規48本人已閱讀并清楚知曉承諾內容，承諾書作為檔案永久保存。如因本人過失、故意造成嚴重學生床上用品質量問題或者床上用品質量事故，愿意依法承擔相應質量終身責任及其他法律責任。承諾人(簽字)單位蓋章(公章)技術人員承諾書作為的主管技術員，為認真執行公司關于安全生產法律、法規、標準、政策及相關制度要求，積極落實安全生產主體責任，努力做好現場安全生產工作，減少和杜絕安全生產事故，現鄭重承諾：(1)嚴格遵守各項安全生產規章制度，遵章作業、遵章指揮，確保自身安全和他人安全，本人無“三違”(違規作業、違章指揮、違反勞動紀律)現象。如果發生“不安全行為”自愿接受管理制度中規定的各類處罰。(2)服從安排、聽從指揮，圓滿完成項目經理交辦的各項安全生產任務。(3)主動學習，虛心學習，不斷學習。全面掌握安全生產知識技能，積極認真參加各種培訓，掌握所需的安全生(4)積極推廣應用新技術、新裝備、新工藝。(5)積極排查隱患，隱患不處理不作業。(6)遵守安全管理的各項法律、規章、制度、規定，按章操作，不違章作業。(7)認真做好安全技術培訓、資料管理和文件學習工作，全面提升職工安全技術水平；認真做好作業規程、施工如違反上述承諾，本人自愿接受相關安全管理制度的處項目主要人員承諾書XX單位：現我司承諾按以下“主要人員匯總表”中的人員投入本項目，若經采購人審查所投入的人員未能滿足本項目的要求，采購人有權提出調整人員以滿足本項目的需要。主要人員匯總表姓名專業學歷職務備注擬在本項目任職的主要人員簡歷表姓名年齡專業職稱擬在本項目擔任職務畢業學校年月畢業于(學校)系(科),學制年經歷年～年參加過類似項目名稱在項目中擔任的職務備注法定代表人或委托代理人：第三章項目組織機構及職責第一節項目服務組織及服務團隊一、項目管理結構由于項目的一次性與獨特性的特點，在決定一個項目以負責項目的實施，負責項目的費用控制、負責項目的費用控制、時間控制盒質量控制，按項目的目標去實現項目。項目結束后，項目的管理組織完成自己的任務，也就不復存在。按照組織結構的基本原理和模式，項目的組織結構也可分為線性的項目組織結構、職能的項目組織結構和矩陣的項目結構等若干形式。項目管理組織的結構實質上是決定了項目管理班子實施項目獲取所需資源的可能方法與相應的權力，不同的項目組織結構對項目的實施會產生不同的影響。我公司本次項目組織采用矩陣式組織結構，矩陣式組織結構是一種混合形式，它在常規的職能層級結構之上“加載”了一種水平的項目管理結構。根據項目與職能經理相對權利的不同，實踐中存在不同種類的矩陣體系，分別有權力明顯傾向于職能經理的職能矩陣，權力明顯傾向于項目經理的項一是和職能式組織結構一樣，資源可以在多個項目中共享，可大大減少項目式組織中人員冗余的問題；二是項目是工作的焦點，具有一個正式指定的項目經理會使他對項目給予更強的關注，負責協調和整合不同單位的三是當有多個項目同時進行時，公司可以平衡資源以保證各個項目都能完成其各自的進度、費用及質量要求；四是項目組成員對項目結束后的憂慮減少，他們一方面與項目有很強的聯系，另一方面他們對職能部門也有一種“家”的感覺。一是矩陣結構加劇了職能經理和擁有關鍵技能與看法二是任何情況下的跨項目分享設備、資源和人員都會導致沖突和對稀缺資源的競爭；三是在項目執行過程中，項目經理必須就各種問題與部門經理進行談判和協商，從而導致決策的制定被耽誤；四是矩陣管理與命令統一的管理原則相違背，項目組成員有兩個上司，即項目經理和部門經理，當他們的命令有分歧時，會令成員感到左右為難，無所適從。3.矩陣的三種不同形式并不一定都具有上述優缺點：項目矩陣可能會提高項目的整合度，減少內部權力斗爭。不好的是職能領域對其控制力較弱，容易出現“項目炎癥”;職能矩陣能提供一個更好的系統來管理項目之間的沖突，問題在于職能控制的維持是以低效的項目整合為代價的；平衡矩陣能夠更好地實現技術與項目要求之間的平衡，但它的建立與管理是很微妙的，很可能會遇到與矩陣組織有關的很多問為確保本項目保質保量決定以從事項目管理經驗豐富的技術骨干為基礎，進一步充實力量，組建精干高效的項目部，創有實力的管理團隊，質量有保障，完全能完成本項目任務。此外，為更好的服務本項目，我們在現有的管理體系基礎上，為本項目設計了專項服務組織體系：人人物流運輸部售后服務部士供應部人力資源部品管部市場部財務部倉儲部采購部生產部φ副總經理行政經理業務主管市場經理總經理二、項目人員情況項目組人員情況及服務人員素質情況一覽表姓名擬在項目中的(根據項目實際情況填寫)三、人員配置原則在本項目服務機構的組建中，項目服務人員是本項目服務工作的內在，是完成項目的服務關鍵。對此，在人員配置方面應遵守以下原則。項目人員配備計劃的擬定要以項目服務需求為依據，以保證經濟效益的提高為前提，它既不是盲目地擴大服務人員隊伍，更不是單純為了解決職工就業，而是為了保證服務效益的提高。在人事選聘方面，大公無私，實事求是地發現人才，愛護人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實學的人。這是組織不斷發展壯大，走向成功的關鍵。因事擇人就是員工的選聘應以職位的空缺和實際工作的需要為出發點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。量才使用就是根據每個人的能力大小而安排合適的崗能的崗位上，才能干得最好。員工的選拔必須遵循一定的標準和程序。科學合理地確定組織員工的選拔標準和聘任程序是組織聘任優秀人才的重要保證。只有嚴格按照規定的程序和標準辦事，才能選聘到真正愿為組織的發展作出貢獻的人才。所謂因材起用，是指根據人的能力和素質的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據人的特點來安排工作，才能使人的潛能得到最充分的發揮，使人的工作熱情得到最大限度的激發。如果學非所用、大材小用或小材大用，不僅會嚴重影響組織效率，也會造成人力資源計劃的失效。所謂用人所長，是指在用人時不能夠求全責備，管理者應注重發揮人的長處。在現實中，由于人的知識、能力、個性發展是不平衡的，組織中的工作任務要求又具有多樣性，存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發揮人的長處，并使其弱點減少到最小。處在動態環境中的組織，是不斷變革和發展的。組織對其成員的要求也是在不斷變動的，當然，工作中人的能力和知識也是在不斷的提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進行不斷的協調平衡。所謂動態平衡，就是要使那些能力發展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的調整，最終實現人與職位、工作的動態平衡。四、服務團隊的組織及管理團隊，就是讓員工適當打破原有的部門界限，直接面對顧客和公司總體目標負責，以群體和協作優勢贏得競爭主導地位的公司組織形式。團隊是由可相互補充知識和技能的人組成的，以團隊任務為導向，為實現共同的績效為目的，具團隊由少量的人組織，這些人具有互補的技能，對一個共同目的、績效目標及方法做出承諾并彼此負責。我公司依據多年相關項目的經驗積累，總結到對于大型項目管理和實施的項目管理和實施的方法論。本次項目建設的管理內容主要包括組織人員管理、質量管理、進度管理、風險管理、文檔管理、范圍管理等方面，這些內容貫穿于項目的整個生命周期。本項目需求的設備種類多，數量大、質量要求高，涉及供應商、國內多個產品的廠家、采購單位各個部門等，為了確保項目的順利完成，需要建立統一的項目管理組織、清晰的組織結構和合理的人員配備，同時制定該項目的各項工作的制度，明確相互的關系和責任，精心組織項目準備和項目的配送及驗收。本項目工作包括了對組織和人員的一系列協該項目所采用的床上用品必須根據招標書的要求來進行，學生床上用品必須滿足強制性標準要求，在驗收過程中的質量驗收不僅是單純的質量，更多的無毒無害環保材質，應符合有關強制性標準《消費者使用說明紡織品和床上用品纖維制品通用技術要求》標準要求。產品標識內容須包括制造者的名稱和地址、產品規格號型、纖維成分及含量、執行產品標準、產品等級、檢驗合格證明、安全類別、洗滌說明等內容。作為學生床上用品的監管部門，要求企業加強對國家標準、法律法規的學習，做到產品使用說明標識內容完整本項目既有深度又有廣度，深度是指在某一個節點上不同平臺，廣度是指不同區域的互聯。因此其進度控制包括節點的進度，貨物供應進度。由于時間有限，因此整個進度控制不僅需要精心設計進度計劃，而且需要計劃進度的實施進度之間的協調和嚴格控制。首先，風險管理必須識別風險。風險識別是確定何種風險可能會對企業產生影響，最重要的是量化不確定性的程度和每個風險可能造成損失的程度。其次，風險管理要著眼于風險控制，公司通常采用積極的措施來控制風險。通過降低其損失發生的概率，縮小其損失程度來達到控制目的。控制風險的最有效方法就是制定切實可行的應急方案，編制多個備選的方案，最大限度地對企業所面臨的風險做好充分的準備。當風險發生后，按照預先的方案實施，可將損失控制在最低限度。再次，風險管理要學會規避風險。在既定目標不變的情可以降低知識員工流失的風險。培訓與參考、軟件維護支持和歷史檔案，對項目重要性是不言而喻的。因此文檔的管理是項目管理的一個重要環節，我們在項目的每個階段都會產生相應的詳盡的文檔，并指定專需要準確定義項目的范圍，以及對項目的工作范圍進行有效的管理和控制。需要對項目采購的資源和過程進行控制和管理。該項目的成本管理，不僅是采購人或供應商的費用預算和費用計劃，而且是與項目進度匹配的投資或投入控制。對項目的會議溝等溝通活動進行管理，有效協調和溝通項目的各組織部分。本公司將會針對項目具體的服務人員進行嚴格的管理和培訓，確保項目的順利實施，針對項目服務團隊主要從以下幾個方面進行管理。口頭警告一次；屢勸不改或情節嚴重者，予以書面警告或予2.任何時間都要以客戶為重，不得怠慢，尤其注意午餐時間來訪的客人。怠慢客戶者視情況輕重而定處以口頭警告，或書面警告處理情節嚴重者予以解雇處分。3.嚴禁在散播不利項目或同事之間的流言，以影響整體犯者予以解雇處分。4.要注意保持工作場所整潔，特別在活動現場等，所有人員均有義務保持辦公區域的整潔，亦有責任將有關資料歸整放好，違者予以口頭警告處理。5.必須服從上級主管工作安排，有任何異議均不可在客人面前爭論。對其他公司工作人員要注重禮貌多用禮貌用語，保持公司良好形象，違者予以書面警告處理。6.工作期間需儀容整潔，保持個人形象。7.公司內的一切書籍、辦公用品、設施等一律不得外帶及私自挪用，工作用后物品應自覺放回原處。8.工作期間，所有人員不得以各種形式，向客戶索取利益或要客戶請客送禮等違規者按情節輕重加以處罰，書面警告、報請公司人力資源部予以解雇處分。9.無論發生任何事情，都不能客戶在時爭論，有事可向項目經理報告。客戶，如遇不是自己負責業態的客戶應及時將客戶資料做登記轉交負責此態的同事。重者予以解雇處分。12.在工作時間及工作地點內不得使用粗俗語言，違者書13.對上司不恭敬或工作態度不端正者，輕則口頭警告，重則書面警告或予以解雇處分，視情節嚴重程度而定。作違例處理，其間如有遺失或損壞需重新申領者，必須先寫報告，向公司行政領取。經發現，情節嚴重重者報請公司人力資源部予以解雇處分。經發現報請公司人力資源部予以解雇處分。18.不應以各種形式或手段向客戶索取利益或要客戶請19.在工作時間及工作地點內不得使用粗俗語言，違者口六、培訓服務管理1.公司的所有員工在經過統一的培訓考試后方可上崗工2.對于在崗職工，每月也要開展一次集中的學習培訓。3.培訓學習時任何人都不可無故缺席。4.如有特殊情況不能參加培訓學習者，應寫書面的申請5.不能參加培訓的人員應在下次培訓學習前將培訓內容6.對于其他部門舉行的培訓，只要涉及到相關業務的，7.對每月的培訓知識要定期考試一次。8.如考試不合格者，必須重新補上培訓課程，直到合格七、項目組織及管理我公司成立XX項目服務團隊，形成公司、服務團隊的相結合的服務體系。該服務體系在合同簽署后投入管理運作，負責管理、組織、實施運輸、驗收及其他各項服務，為貴方提供全方位、及時快捷的服務。我公司高度重視本項目，公司副總XX擔任項目領導小組組長，公司業務部和市場部，采購部牽頭組織協調我司公司產品的系統化服務工作。公司重點負責項目整體溝通協調，協助業務部門和技術部門在公司層面解決服務中的問題，與公司相關部門聯合就本項目服務工作定期展開工作交流，如召開視頻會議、電話會議等，真正使總分垂直服務模式落到實處，建立有效溝通交流渠道，確保本項目服務順利八、信息反饋系統1.信息是我們重要的經營資源。信息源要全面，匯聚于服務有關的所有信息，使反饋具有一定的范圍和頻率，信息采集真實、科學。2.保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信息匯3.保持指令權、檢查權和處理權的高度統一，避免責任分離所導致的管理失控。4.充分利用現代化管理手段獲得處理和利用信息。5.在檢查控制的方式中，我采用行政檢查、專項檢查、交叉檢查、外部檢查、外部監督、秘密檢查等方式。控制的措施有預先控制、現場控制、反饋控制。6.質量控制上，對不合格的服務制訂了糾正偏差的處理九、激勵系統物質激勵主要通過物質刺激的手段，鼓勵員工工作，其主要形式包括工資、獎金、津貼等。合理的薪酬制度是基本的條件，是直接影響員工切身利益的重要因素，薪酬分配的合理、公平與否直接影響員工的積極性。目標具有引發、導向、激勵的作用，公司將總目標按階段分解成若干子目標，以此達到調動員工工作積極性的目有定量要求；應既有近期的階段性目標又有遠期的總體目標，使員工感到工作的階段性、可行性和合理性等等。信任能喚起人們最寶貴、最有價值的忠誠度和創新動力。而信任激勵則是激勵主體用自己的信任、鼓勵、尊重、支持等情感對激勵對象進行激勵的一種模式，是最持久、最“廉價”和最深刻的激勵方式之一。實踐證明，管理者一個工自信起來，走上成功的道路。員工能否勤奮努力、堅持不懈地工作，與管理者的信任程度有密切的關系。管理者只有信任每位員工，幫助員工樹立自信心，才能最大限度地發揮員工的積極性和創造性，提升員工的績效水平。情感是影響人們行為最直接的因素之一，任何人都有各種情感訴求。情感激勵是通過建立一種人與人之間和諧良好的感情關系，來調動員工積極性的方式。因此，領導者要及時了解并主動關心員工的需求以建立起正常、良好、健康的人際關系、工作關系，從而營造出一種相互信任、相互關心及支持、團結融洽的工作氛圍，使被管理者處處感到自己得到了重視和尊重，以增強員工對企業的歸屬感。情感常常會受到他人行為的支配，進而使自己的行為受到影響。樹立企業員工榜樣有利于企業形象的提升，如通過宣傳優秀或模范員工的行為，激發其他員工的情緒，引發員工的“內省”與共鳴，從而起到強烈的示范作用，引導其他獎罰激勵是一種常用的激勵方法，如表揚、贊賞、晉級贊賞是一種由外在動力轉化為內在動力的較好的形式，不受都會激勵員工以飽滿的精神狀態投入工作。實踐證明，獎罰措施應用得當，將會發揮較大的激勵效應。競爭在企業中是不可或缺的一個環節，競爭激勵則是鼓勵進步、鞭策平庸、淘汰落后的關鍵環節。人不僅有權利需要還有成就需要。合理的運用競爭激勵機制，讓具有成就需要的人，全身心投入工作，并在競爭中獲得成就感，將有利于企業的創新和興旺發展。隨著競爭的日益激烈，我們面臨的環境更加多變，適時地向員工灌輸危機意識，讓員工意識到企業面臨的生存壓力以及由此可能對員工的工作、生活等方面帶來的不利影響，以此有效的激勵員工自發地努力工作。綜上所述，激勵機制方法多樣，我司要實事求是，從實際出發，建立一套具有自身特色的激勵機制。百年大計，人才為本。在當前經濟形勢嚴峻，市場競爭日益激烈的新形勢下，加強制度建設和機制創新，建立科學的激勵機制，對調動員工積極性，激勵員工奮發圖強，為隆華發展貢獻才智具有十分重要的意義。第二節項目管理模式做好本項目的各項服務工作是一件不容易的事情，所以就需要良好的管理體系，為了更多的服務項目，我公司結合以往的服務經驗對本項目的管理模式進行深刻的思考。一、有效的管理原則管理重在追求或取得結果。檢驗管理的一個原則是：是否達到了目標，是否完成了任務。當然，這個原則并不是在所有情況下都適用，管理者應該把精力和注意力放在“行得通”的事情上。管理者之所以成為管理者，是因為他們眼觀全局，著眼不應從自己的職位出發，而應著眼于如何運用源于職位的知識、能力和經驗來為整體效力。專注要點的關鍵在于專注少數真正重要的東西。許多管理者熱衷于尋找所謂的“秘方”,其實這是一種冒險行為。倘若真的有什么“秘方”,那就是專注要點應該是最重要的。要具備專注要點的能力、技巧和紀律性，是效率高的典型表利用優點是指利用現有的優點，而不是那些需要重新建立和開發的優點。但現實中，很多管理者總是致力于與之相反的方面，即開發新的優點，而不是發揮現有的優點。如果這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學，但造成的管理失誤卻是無法彌補的。怎樣在自己的部門或組織內部創造和諧、完美的工作氛圍呢?有些管理者一板一眼地按照教科書上說的來做，但效果卻不是很好。其實，只要管理者能夠贏得周圍其他人的信任，那么他所管理的部門或組織的工作氣氛就會是和諧的。正面思維的關鍵在于運用正確的或創造性的方式思考。正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機會上。事實上，發現和抓住機會要比解決問題更重要，但這并不是說管理者可以忽視存在的問題。有效率的管理者能夠清楚地看到問題和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機會。二、五項管理任務制定一個合理的目標，是實現目標的一半。作為管理者的任務，就是在工作過程中去找到定制合理的目標。中層管而不是在于它的形式。設定目標很關鍵的一點，就是設定個個月的目標。因為只有把目標分解到個人呢，才有希望實現如何制定合理的目標：第一個原則是制定盡量少的目標。目標太多的話，肯定是沒有辦法實現的。制定少數的目標，也能逼迫你確定那個第二個原則我們要制定具有挑戰性的目標。需要提醒的是，要注意目標的現實性，如果我們的目標人家跳起來也夠不著的話，那么大多數人的反應就是“破罐子破摔”!做為上司不會通過制定目標來引導和管理團隊。第三個原則是把目標盡量地量化。如果一個目標不可以量化的話，那么你就很難實現它。第四個原則是目標和你的措施、資源要相匹配，這是很第五個原則是局面越是困難，就越需要短期目標。當十次、二十次、幾十次實現短期目標的時候，你會發現突然之間，你的大目標實現了，所以局面越是危險，越是困難，我們越需要短期的、具體的、小的目標。最后一個原則是目標應該有書面的記錄，這樣便于檢查組織實施，也就是怎么去設計自己的組織結構和流程。對于這個過程中，管理者需要回答下面三個問題：第二，怎么設計，才能夠讓員工能夠更好的完成他要完第三，怎么設計，組織結構能夠讓高層完成應該完成的任務。總而言之，要在不同的階段去尋找適合企業完成任務大的組織架構完成了，那么怎么把事情具體到個人呢?實際上有一個很簡單的辦法就是所謂的轉換矩陣。一是要把要做的事情列出來。二是設計一些有具體的人來負責的崗位。第三件事情是想辦法把要做的事情和這些崗位配合起通過這樣一個轉換矩陣，可以把要完成的任務去交給每一個崗位和每一個個人。管理者怎樣才能做好決策呢?管理者要做好決策，需要注意以下四點。第一點，一定要弄清楚問題所在。往往是因為沒有找到正確的問題，所以做出的決策是無效的。第二點，盡量不要在逼迫的情況下去做出一個決策。在逼迫情況下作出的決策，通常不是好的決策。決策不外乎在不同的選擇之中找出一個最有利且風險最小的，如果去嘗試找到一個其他的選擇的話，通常會找到一個第四點，決策本身是重要的，但是實施比決策還重要。要做一個正確的決策，當然要關注決策的程序。要發現正確的問題，要了解做決策的前提條件，要知道有什么樣的選擇以及選擇之后的風險和后果，根據風險和后果來作出決策。做完決策之后是實施，實施之后是不停地反饋。根據這個反饋，去調整決策。實際上要想做一個正確的決策，需要有這樣一個完整的決策的流程。不要因為決策可能帶來的風險而不去做決策，這實際上是一個最大的錯誤。沒有足夠的監控的工具和監控的措施。怎么樣才能夠做到有效的監控呢?第一點，不要想監控得太多，也就是說只去監督和控制最重要的環節。如果去監督控制過多的東西，反倒最后會把最應該監督的東西給落掉。第二點，從監督的方法上來看，通常要抽查，而不一定要逐一檢查。因為逐一地檢查意味著要花大量的時間，同時也意味著對員工的不信任，而抽查能起到很好的監督的作第三點，監督和控制的目的是為了實現目標，而不是為了搜集信息。跟目標不相關的信息，不要去搜集。第四點，監控的目的是為了改變未來，是為了讓未來照意愿去發展，而不是事后的校正。監控的目的是為了不讓不希望發生的事情發生，也就是說要控制未來，不是事后的校正，實際上是監控的本質。人才是企業最重要的一個無形資產，管理者就是讓別人幫你完成任務，招聘和培養人才也許是高級管理者最重要的三、建立和實施完善管理服務體系行業的發展過程證明了要達到高質量的服務水平必須建立一套高標準的質量保證體系，在項目服務中，從一開始就要堅持做到搞標準、高起點、科學管理、規范服務。四、培養高素質的員工隊伍要提高員工的綜合素質，就要從員工隊伍的思想建設、能力建設、優秀人才的培養上多下功夫，因地制宜，多措并舉，才能達到預期效果。1.重視職業道德教育，提高員工的思想政治素質思想政治工作是企業的生命線，員工職業道德則關乎企業的強盛和衰敗，提高員工思想政治素質是企業發展的必然2.重視崗位技能培訓，提高員工的業務技術素質素質教育始終是企業基礎性、戰略性的工程。結合發展實際，應當實施“人才強企”戰略，區分層次和重點，突出促進整體素質全面提升。第一，操作人員重在技能素質培訓。把集中學習與個人自學有機結合起來，把日常培訓同考核結合起來，考試成績直接與獎金掛鉤，最大限度地調動了第二，管理和專業技術人員重在業務素質培訓。把“四帶”提升法貫穿工作始終，即，標準化操作老帶新，專業知識上師帶徒，技術難關上骨干帶普通，安全規程上相互帶，有力地促進了管理和技術人員素質水平的提高。第三，后備人才，重在職業素質培訓。針對實習大學生，制定了實習計劃，指定師傅，進行師帶徒培訓，并通過開展專業培訓、換崗輪訓、頂崗實訓等方式提高他們的崗位技能和職業素質，并堅持定期考核。3.重視鍛煉實踐，搭建優秀人才成長平臺人才在于培養，特別是年輕員工，更需要煅煉的機會。結合發展實際，專門組織了各工種員工技能大賽，為員工搭建展示自我、相互學習的平臺。五、加強項目設備的管理服務監督協調各項設備的日常維修管理服務運作，定期(每月或每周)向項目管理機構匯報上階段的運作情況，增強溝通、促進了解，以利于日常工作的開展。六、實行時效工作制所有的對外服務工作均采用限時工作制，在對客戶承諾七、全天候服務實行全天24小時服務，設熱點服務電話。八、建立人性化服務標識系統業必然擁有一支高素質的員工隊伍。搞好項目的管理和服務，首要是靠人，員工培訓是進一步適應后勤社會化改革形勢的需要，是各項工作走向專業化、企業化和現代化的基礎環節和可靠保證。通過有計劃有組織的對員工進行系統培訓，可以促進員工綜合素質的提高，進一步樹立員工愛崗敬業的精神，提高服務和管理水平。在員工培訓教育中除了向員工灌輸“三優一滿意”(即以優質的服務、優良的作風和優美的環境讓客戶滿意)的工環境育人”三育人的原則和“誠信敬業，無微不至，盡善盡美”的服務理念；除了集中培訓教育外，利用多種形式對員提出了“愛崗、愛公司、愛信譽、愛客戶”的“四愛”業道德準則(1)“愛公司”,要求每一位員工熱愛工作，對企業(2)“愛崗位”,要求熱愛自己的工作崗位，珍惜來之不易的工作機會，努力提高服務質量；(3)“愛信譽”,作為公司的一員，要愛護公司的聲譽，注意自己的言行舉止，在為客戶服務中樹立和維護公司的良好形象；同時為了規范員工的行為，還提出了“每一天每一次接待熱情周到；每一句批評虛心接受，每一個承諾堅決兌現；每一個細節決不放過，每一個隱患及時整改”八個“每一”的工作準則。把重點放在制定的崗位責任制、綜合管理制度等各項管應辦、應干的東西來培訓，使每位員工對自己的本職工作崗位的基本工作內容、工作要求和工作程序深刻了解、準確把握，知道怎么做是對的，怎么做是錯的，確保把基本的工作腿勤”的素質要求。第三節管理機構職能與人員職責一、管理機構職責(一)人力資源部1.制定公司年度人力資源發展計劃、中短期人力資源發2.制定公司人力資源管理政策、管理制度、工作流程及考核細則，并持續改進。6.建立人才管理體系，開展人才發掘、引進、培養、使用及人才測評工作。實施人才儲備，為可持續發展提供人才7.負責薪酬體系的設計與員工績效考核管理；建立員工激勵機制，積極調動員工工作積極性。8.負責員工調職、調薪、調崗等內部流動管理工作。9.負責調查處理員工投訴，代表公司解決勞動爭議、糾紛或勞動訴訟。10.負責員工勞動合同的簽訂與管理工作；辦理員工社保、公積金等社會保障事項。11.負責公司的全員考勤和員工人事檔案的管理。12.貫徹執行ISO9000體系文件中人事管理工作標準和要(二)財務部3.負責公司財務管理、會計核算工作，及時編制會計報表，接受政府和社會中介機構的審計。4.組織編制有關財務計劃，定期檢查、調整，及時報告計劃實施情況。5.負責資金的籌集、調度、監督與管理工作。8.負責增值稅發票、現金、銀行支票、匯票的保管與管9.負責公司內部審計工作，組織財產清查工作。10.協助財務總監編制財務分析及經濟活動專題分析報11.負責財會人員的后續教育、職業道德教育與培養使用工作，參與財會人員的引進工作。(三)倉儲部5.物資設備的出入庫應及時準確的做好記賬工作，確保帳、物、卡的各項內容相符；6.嚴格做好倉庫的安全管理工作(防盜、防潮、防壓、防碰傷與劃傷等);7.協助財務部門做好倉庫庫存的定