1、課題：公共關系的定義及構成要素 課時：2節教學要求： 1.公共關系的定義 2.公共關系的構成要素 教學方法：講解、提問、討論、案例分析教學用具：多媒體復習提問：你聽說過公關嗎？你認為什么是公關？公關小姐？公關先生？臨時？危機？攻關？攻官？推銷？廣告？靈丹妙藥？拍馬屁？老好人？導入新課：北歐聯合公司一位公關經理在培訓班中給學生授課時講了一個比喻：“青年追求伴侶,有很多辦法.大獻殷勤是一種，這不算公共關系，而是推銷。努力修飾外貌風度，講究談吐舉止，這也不是公共關系，只是廣告。如果這位青年經過周密的研究思考，制訂出一個計劃，而且埋頭苦干，以成績來獲得他人的稱贊，然后通過他人之口把對自己的優良評價傳遞

2、開去。這就是公共關系。”講授新課：第一章 公共關系概述§ 11 公共關系的定義及構成要素一、 公共關系的定義比較：關系、社會關系與公共關系關系廣義：按哲學范疇里，指事物的普遍了解。狹義：指人與人之間的相互了解社會關系人與人之間的關系國家關系社會組織關系公共關系人際關系組織機構通過有效的公共關系活動，去改善自己的公共關系狀態，以達到組織自身順利發展的目的。(基本含義)公共關系是社會組織為了實現自身目標，運用一系列調查、咨詢、策劃及實施等具體工作手段和信息傳播手段，增進與公眾的相互了解，維護公眾的利益，贏得公眾的信賴、支持與合作，以形成組織良好形象的一種實踐活動。目的：要增進公眾和組織雙

3、方的共同利益（了解、信任、支持）基本手段：信息傳播和溝通。應用手段：公共關系策劃及組織實施。二、 公共關系的構成要素a) 公共關系的主體：指公共關系活動的承擔者，可以發起和從事公關活動的社會組織。b) 公共關系的客體：指公共關系活動的對象，即社會組織內、外部的有關公眾。c) 連接公共關系主體與客體的傳播媒介：指社會組織利用各種媒介手段，將自身的信息有計劃地與公眾進行交流。（補充）公共關系與相近概念的辨析A、公共關系與廣告的了解與區別：了解：公共關系與廣告是兩門交叉學科。其了解主要是二者都具有依靠傳播媒介傳播信息的特征。因此，從某種意義來說，廣告在不同程度上起著擴大組織影響、建樹組織形象的作用。

4、區別：（一）廣告是一種營銷手段，公共關系是一種管理職能。（二）廣告在時間、空間上有較大的主動權；公共關系多為免費。B、公共關系與人際關系的了解與區別了解：（一）兩者的對象都離不開人或人群。（二）兩者所遵循的原則有相似性。區別：（一）主客體的范圍不同。（二）追求的目標不同。（三）傳播手段不同。公共關系在我國的發展：1、1983年新華社成立第一家公關公司。2、1983年廣州白云山制藥廠第一家成立公關職能部門。3、1985年深圳大學率先創辦國內第一個公共關系專業。4、1986年上海第一家成立省級公共關系協會。5、1987年中國公共關系協會在北京成立。6、1988年全國首屆省市公共關系聯席會議召開。7

5、、1992年中國公共關系職業道德準則正式通過。1997年進入崗位序列。2000正規化職業教育啟動。8、兩院公共關系協會于1995年成立。 課堂提問：P3圖1-2是否正當的公共關系行為,為什么?課堂小結： 本節課通過導入,講解了公共關系的定義和構成要素,并且補充了與公關相近概念的辨析.作業布置：P4 4課題： 公共關系的基本職能 課時：2節教學要求：掌握公共關系的五大基本職能教學方法：講解、提問、討論、案例分析教學用具：/復習提問：公共關系的定義是什么？導入新課：公關是一門非常靈活的、實用的課程，嚴格說來應該將公關理解為一種工具學科，不論哪行哪業都需要她，就像需要英語一樣，大到一個國家，小到一個

6、人，因為不論是個人、企業還是國家，都必須樹立良好的形象，所以就必須具備公關意識。那么這里給大家提醒，它不是可有可無的東西，而是必須時刻擁有這種意識。 講授新課：§ 12 公共關系的基本職能公共關系的職能是指公共關系組織與活動所承擔的主要職能,所要發揮的主要功能。從公共關系的定義中得出它具有五大基本職。一、 傳播引導：要創造和形成對組織有利的公眾輿論，首先就要爭取公眾的了解和理解。二、 收集信息：方法社會調查、借助傳播媒介、聽取專家預測、聽取公眾的反映、利用各種會議和活動等。組織的成敗關鍵在于決策，而信息則是制定決策的基礎和依據。1采集信息信息是預測和決策的基礎，要發揮預警功能，要充分

7、地掌握環境信息。 1）產品形象信息 2）組織形象信息 3）其他社會信息2監視環境 信息只有在經過加工、整理和分析后，形勢、預測趨勢時，才能真正發揮其作用。 1）監測政府決策趨勢 2）監測社會環境變化趨勢 3）監測競爭對手的發展動態三、 形象管理：包括產品或服務形象，員工形象，其中產品形象對組織為決定性要素，員工形象和場所形象為支持性要素。四、 溝通協調：達到雙方互惠互利、和諧發展的目的。1）當公眾對組織缺乏認識和了解時，組織應主動地宣傳自己、介紹自己，促進公眾的認知和了解。2）當一個組織及產品有了基本的公眾印象及良好的評價之后，組織應繼續努力、強化這種良好的輿論態勢，使組織形象深入公眾心中。3

8、）當公眾對組織的評價游離不定、好壞莫辨時，組織應謹慎地發揮引導作用，使輿論盡可能向有利于組織的方向發展。4）當組織形象受損時，組織應該根據不同情形采取相應措施。五、 處理危機：對突發意外事件進行公共關系處理，以保證企業的正常動作，維護企業的形象。（在第五章重點講解）復習提問：舉案例說說幾項公共關系職能在現實中的體現。如果你去到一家小型家教服務公司，你從哪些方面著手公司形象的塑造。課堂小結： 本節講授了公共關系的五項基本職能，作業布置： P5 4課題：文秘人員必須重視公共關系 課時：2節教學要求： 培養學生公關意識教學方法：講解、提問、討論、案例分析教學用具：/復習提問：回顧公共關系的基本職能導

9、入新課：以傷害中國人民族感情的豐田廣告“霸道你不得不尊敬”導入本課公關意識的重要性。講授新課：§ 13 文秘人員必須重視公共關系一、 文秘人員必須牢固樹立公共關系意識文秘人員樹立良好的公共關系意識，有六個方面：1、 形象意識：時刻不忘自己是組織的組成部分，任何時候都要維護組織的形象，即使犧牲個人的利益也在所不惜。形象意識主要表現為組織在決策和行動中高度重視自身的形象和聲譽，自覺地進行形象投資、形象塑造、形象管理，把樹立和維護良好的組織形象作為重要的戰略目標。 2、 公眾意識：處處為公眾的利益著想，努力滿足公眾的各種需求。公眾意識是指把公眾當做組織生存和發展的基礎，把公眾需要作為決策和

10、行動的依據，千方百計搞好同公眾的關系，爭取公眾的支持和幫助。3、 溝通意識：要尋找一切可能的機會，主動將組織的真實情況，如組織的目標、組織的產品、組織的服務、組織的形象介紹給公眾。4、 互利意識：任何組織與公眾的交往必須建立在真誠互利的基礎上，只有滿足公眾利益的前提下才可能擴大組織的知名度和美譽度，在必要的時候組織還需要做出讓步，以博取公眾的好感。5、 服務意識：良好的服務本身就是進行公共關系傳播，竭誠為公眾服務是組織樹立良好形象的關鍵。服務意識就是把公眾當成組織的服務對象，真心實意地為公眾服務，替公眾著想，讓公眾滿意、滿足，把公眾需求當做組織公關工作的出發點和歸宿，靠良好、細致、周到的服務去

11、贏得公眾的信賴和支持。 6、 危機意識：組織的每個成員都要有憂患意識，在組織事業順利發展的時候才能居安思危，防患未然，在組織遇到危機時才會有充分的心理準備，沉著應付，轉危為安。二、 文秘人員必須具備的公關能力1、 表達清楚簡潔，有口才；2、 寫作清晰流暢，有水準；3、 儀表端莊自然風采；4、 交際友好熱情禮貌；5、 辦事及時圓滿，有效率；6、 遇事情緒平和，能自制。復習提問：你認為你最需要加強的公共能力是什么？ 課堂小結： 文秘人員要樹立良好的公共意識，培養自己的公關能力。作業布置： 習題冊課題： 公共關系概述技能訓練與案例分析 課時：2節教學要求：掌握公共關系基本職能的應用，培養公關意識教學

12、方法：案例分析法教學用具：/復習提問：什么是公共關系？導入新課：課前辯論話題:【公關工作是男性合適還是女性合適？】正方：男性 反方：女性講授新課：第一章 公共關系概述案例一：南京冠生園重出江湖據魯中晨報2005年5月17日消息，因4年前的“陳陷事件”而一蹶不振，進而宣告破產的南京冠生園，最近又將重出“江湖”：從下周開始，在南京的多處鬧市地段，將陸續開出12家南京冠生園食品門店，7月份正式營業以后，將會有50家冠生園門店遍布南京的大街小巷。但離開市場4年的南京冠生園能否重獲消費者的“芳心”？記者認為，要讓“顧客買賬”，重要的還是要拿出百倍的認真和誠信來，能夠表里如一，能夠名實相符。更要特別防止一

13、種“大哥情懷”，即不能迷戀于以往的業績，舊時的風光，而要放穩心態，敢于從頭再來。品牌價值是無形的，更是不可估量的，“海爾”的品牌價值就超過海爾集團資產總值的好幾倍。當然要樹一個品牌不是件容易的事，百年老店更是百年辛苦耕耘歷史的積淀。要讓老樹發新芽，誠信求實、視質量如生命的宗旨不可少，針對目標公眾的公關宣傳意識也更不能或缺！它關系著冠生園能否再次成功踏入“江湖”。案例二：公關對象的辨析某城市一中型商場的一次中層例會上，商場經理說：“市區的所有居民都是我們的消費者公眾，都是我們必須重視的公關對象”你認為該經理的話準確嗎？答：在消費者公眾的范圍上界限有誤。首先，市區的所有居民不見得都是該組織的消費者

14、公眾；其次，周邊郊區及農村消費者以及流動人口也應該是該組織的消費者公眾案例三：知名度與美譽度的關系良好的形象是由知名度和美譽度構成的，缺一不可。但實際上知名度和美譽度并不一定能夠同步形成和發展，有知名度不一定有美譽度，沒有知名度也不意味著沒有美譽度；反過來也一樣，美譽度高不一定知名度高，美譽度低也不意味知名度低。總的來說，知名度需要以美譽度為客觀基礎，才能產生正面的積極的效果；美譽度需要以一定的知名度為前提條件，才能充分顯示其社會價值。 趙本山是一個大眾演員，喜愛他的人沒有年齡分界。他曾經說過：他的小品都是來自于“二人轉”，就是沒有唱腔的“二人轉”。那么“二人轉”也就是加了唱腔的小品了。10月

15、2日，他將這種民間藝術首次引入北京人民大會堂，在大會堂恭候您的到來，將在此與您共度57周年國慶，近年來，趙本山一直在努力提倡“綠色二人轉”，現如今趙本山正把“二人轉”推向全國，但“低俗”、“粗俗”、“庸俗”一直是懸在“二人轉”上的三把“刀”演出時間：2006年10月2日 晚19：30演出地點：人民大會堂 票價：80、180、280、380、680、VIP980元 在線訂票：aaa78zwaaa 在遼寧省委、省政府的關心和支持下，遼寧省文化廳于2003年4月23日正式批準成立了遼寧民間藝術團。為把遼寧民間藝術團建成全國第一流的藝術團體，趙本山又創辦了 “遼寧大學本山藝術學院實習基地”，一個占地面

16、積近三百畝的遼寧民間藝術團團址和藝術實驗基地，形成了一個以演出業為主、以電視劇整理為依托、以藝術教育為基礎、以傳媒廣告為窗口的文化產業集團。 A高知名度/高美譽度處于這種形象地位，屬于最佳的公共關系狀態。但同時要注意，知名度越高，美譽度的壓力就越大。因為在公眾高度注目的情況下，對美譽度的要求會變得更加嚴格和苛刻，美譽度方面即使發生微小的失誤，都有可能造成較大的片面影響。因此，處于這種共管狀態絕不是高枕無憂，萬事大吉，應該特別細心、謹慎地維護組織的信譽。如果知名度超過了美譽度，就更應該警覺，以防美譽度跟不上而造成知名度方面的負面壓力（如圖中的乙）。B高美譽度/低知名度處于這個形象地位，屬于較為穩

17、定、安全的一種公共關系狀態：其美譽度高于50點，知名度則低于50點。由于美譽度是形象的客觀基礎，因此這種狀態具有良好的形象推廣基礎。其缺陷是知名度偏低，公關工作的重點是在維持美譽度的基礎上提高知名度，擴大其美譽度的基礎上提高知名度，擴大其美譽度的社會影響面。 C低知名度/低美譽度處于這種形象地位，公共關系處于不C良狀態，知名度和美譽度都處于50點以下，既沒有名氣，公眾評價也不好。但因為起知名度低，公眾不良印象和評價的影響面也比較窄，負面作用相對比較小。在這種情況下公關傳播工作應保持低姿態，甚至從“零”開始，首先努力完善自己的素質，提高信譽，爭取改善美譽度，然后再考慮提高知名度，便會滑至象限D區

18、的惡劣狀態D低美譽度/高知名度處于這種形象地位，公共關系處于“臭名遠揚”的惡劣狀態：不僅信譽差，而且知之者甚眾。在這種情況下，首先應設法降低已享有的負面知名度，向象限C區轉移；再努力挽救信譽，為重塑形象打基礎。或者在特殊的情況下，利用已享有的公眾知名度，大刀闊斧地改善信譽，將壞名聲變為好名聲，直接向象限A區跳躍。這樣的成功例子也不是沒有的。 復習提問： 通過趙本山的案例回顧公共關系的職能。課堂小結：通過案例加深學生對公共關系的理解。作業布置： 預習新課課題： 儀表禮儀/儀容 課時：2節教學要求：掌握對文秘人員儀容的的具體要求教學方法：講解、討論、情境教學法教學用具：服裝、化妝品、發飾復習提問：

19、導入新課：人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。荀子，今天我們來學習文秘人員的儀容要求。講授新課：第二章 公共關系禮儀§ 21 儀表禮儀一、 儀容定義：是指人的外表，包括人的容貌、服飾、舉止、表情等方面，是構成交際第一印象的基本因素。儀表美：就是自然美、修飾美和精神美三者的和諧統一。儀容之美包括頭發、面容、頸部、手部之美。儀容是一個人外部形態的重要因素。 1、女士化妝： 工作時，要求女士著淡妝，這是對交往對象對象尊重的表示，也是一個人良好心態的展現。化妝后人會顯得精神煥發。 淡妝：主要特征是清麗、素雅、具有明晰的立體感 化妝步驟： 清潔皮膚：選用洗面奶清潔皮膚，皮膚越潔凈，妝保持

20、得越久，妝的效果也會越好。 清潔皮膚后涂以護膚類的化妝品，如面霜，護膚液等 打粉底：粉底有粉狀、乳狀、餅狀，要根據自己皮膚來選擇粉底，不要先太白的粉底，然后用粉撲抹于面部 眉毛整飾：眉毛是由眉峰、眉梢組成，用眉筆勾出輪廓，然后把雜亂的眉毛拔掉，修剪近眉頭應留長一些，眉梢應短些 涂眼影：工作妝，一般不需要涂，社交妝可涂一些 畫眼線：眼線作用突出眼睛輪廓，增加眼睛的外觀效果，一般上眼線比下眼線畫得長、粗、深 涂腮紅：腮紅的顏色要根據膚色、著裝、場合而定 如：工作妝線些，社交、宴會深些，衣服色彩艷可選擇艷些 涂胭脂的部位：以顴骨為中心，高不過眼，低不過嘴角。 具體涂法：長臉型的要橫著涂，圓臉型要豎著

21、涂。 （要求：腮紅向臉部原有膚色自然過渡） 7涂口紅：選擇口紅顏色，要用唇色筆勾線，再按輪廓涂，不要涂于唇線外。 2、男士美容：清潔面部，保持面部干凈，每天上班前剃胡須，經常洗頭，理發，一般頭發長度為56厘米較好。 現在許多組織要求職員淡妝上崗，以展示員工良好精神風貌。 妝色淡雅是社交化妝的基本原則：女士切忌濃妝艷抹，香氣撲鼻。  男士切忌油頭粉面，給人一種奶油小生之感。 3、發型： 根據臉型設計發型：圓臉發型不宜蓬松過大 根據身材設計發型：瘦高型的人可留長發、直發 體矮小的人可短發或盤發 公關人員一般以整齊、簡單的短發為好。技巧：A、頭型： 人的頭型大至可以分為大、小、長、尖、圓等

22、幾種型狀。 （1）頭型大：頭型大的人，不宜燙發，最好剪成中長或長的直發，也可以剪出層次，劉海不宜梳得過于太高，最好能蓋住一部分前額； （2）頭型小：頭發要做得蓬松一些，長發最好燙成蓬松的大花，但頭發不宜留得過長； （3）頭型長：由于頭型較長，故兩邊頭發應吹得蓬松，頭頂部不要吹得過高，應使發型橫向發展； （4）頭型尖：頭型的上部窄，下部寬，不宜剪平頭，剪短發燙卷，頂部壓平一點，兩側頭發向后吹成卷曲狀，使頭型呈出橢圓形； （5）頭型圓：劉海處可以吹得高一點，兩側頭發向前面吹，不要遮住面部； B、臉形： 發型與臉型的配合十分重要，發型和臉型配的適當，可以表現此人的性格，氣質，而且使人更具有魅力，常見

23、臉形有七種：橢圓形、圓形、長方形、方形、正三角形、倒三角形及菱形等； （1）橢圓臉形：是一種比較標準的臉形，好多的發型均可以適合，并能達到很和諧的效果； （2）圓臉形：圓圓的臉給人以溫柔可愛的感覺，較多的發型都能適合，只須稍修飾一下兩側頭發向前就可以了，如長、短毛邊發型、秀芝發型，不宜做太短的發型； （3）長方臉形：避免把臉部全部露出，劉海做一排，盡量使兩邊頭發有蓬松感，不宜留長直發，如：長蘑菇發型、短秀芝發型，學生發型； （4）方臉形：方臉形缺乏柔和感，做發型時應注意柔和發型，可留長一點的發型，如：長穗發、長毛邊或秀芝發型，長直披發不宜留短發； （5）正三角臉形：劉海可削薄薄一層，垂下，最好

24、剪成齊眉的長度，使它隱隱約約表現額頭，用較多的頭發修飾腮部，如：學生發型，齊肩發型，不宜留長直發； （6）倒三角臉形：做發型時，重點注意額頭及下巴，劉海可以做齊一排，頭發長度超過下巴兩公分為宜，并向內卷曲，增加下巴的寬度頭發長度超過下巴兩公分為宜，并向內卷曲，增加下巴的寬度； （7）菱形臉形：這種臉形顴骨高寬，做發型時，重點考慮顴骨突出的地方，用頭發修飾一下前臉頰，把額頭頭發做蓬松拉寬額頭發量，如：毛邊發型、短穗發等。 C、五官： 五官對發型設計成不成功有著直接了解，五官的缺陷，發型師應設法彌補，如：高鼻子、低鼻子、大耳朵、小耳朵、寬眼距、窄眼距等。 （1）高鼻子： 做發型時，可將頭發柔和的梳

25、理在臉形的周圍，從側面看可以減少頭發與鼻尖的距離； （2）低鼻子：應將兩側的頭發往后梳，使頭發與鼻子距離拉長； （3）大耳朵：不宜剪平頭或太短的發型，應留蓋耳長的發型，且要蓬松； （4）小耳朵：小耳不易夾頭發，所以太多、太厚的頭發不宜夾存耳朵上，長毛邊式發型往后梳時應用飾發夾； （5）寬眼距：頭發應做的蓬松一點，不宜留長直發； （6）窄眼距：兩側發型可以做成不對稱式，若對稱的秀芝發型可以將一邊的頭發擱在面部，另一邊的頭發擱在耳后。 D、體態對發型的影響： （1）瘦長形：身材瘦長的人，多數臉形也是瘦長的，一般頸部較長，應采用兩側蓬松，橫向發展的發型，如：大波浪； （2）肥胖形：一般頸較短，頭發不

26、宜留長，最好采用略長的短發式樣，兩鬢要服貼，后發際線應修剪得略尖； （3）短小形：適合留短發，如留長發，則應在頭頂部扎馬尾或是梳成發髻，盡可能把重心向上移； （4）高大形：不宜留短發，根據個人臉形嗜好選擇中長發； （5）溜肩型：是現代女性不喜歡的身材，發型設計時要彌補這方面的不足，發型要在肩頸部周圍形成豐盈的發量，不宜短發。 E、職業特征的影響： 發型設計除考慮到的頭型、臉形、五官及身材以外還必須要注意到顧客的職業特點，發型設計根據職業的需要在不影響工作的情況下，努力做到最完美的發型效果； 文秘、公關人員及交際活動繁忙的女顧客：這類顧客社會活動較多，頭發最好留長一些，以便能經常變換發型； 下一

27、步,你也許要染發,在染發的同時，還要適當考慮到自己的臉形，以便選擇適當的位置著色，這樣才會使你看起來更加時尚完美。 方臉美人：由于頜骨較為突出，要使臉形下頜部位的線條顯得柔和一點，可圍繞臉部四周進行染色。應注意由頭發中段開始染發，而無須由發根開始，顏色選擇不宜太深，否則輪廓的改變不易襯托出來。圓臉美人：染色范圍應集中在靠近前額及頭頂位置，可使臉形顯得修長一些，而臉部兩旁的頭發染成較深色，使雙頰看上去顯瘦。 橢圓臉美人：頭發染色可在整個頭部進行，無需顧忌太多。要注意的是，在發線之后開始著色，而臉部兩旁的頭發宜保留較深色，以突出橢圓臉形的完美輪廓。 長方臉美人：可給臉部兩旁的頭發加點顏色，而頭頂部

28、的發色要比兩旁更深，前額和劉海只需疏落地染上一些顏色即可。 4、首飾： 戒指：戒指一般戴在左手上，戴在不同的手指上，傳遞的信息不同 A：戴在食指：表示尚未戀愛 B：中指：表示正在戀愛 C：無名指：已定婚、結婚 C：小指：表示獨身 （修女的戒指戴在右手無名指上，表示她已把愛獻給了上帝。） 一般左手只戴一枚戒指，多枚戒指含義不明確。（男士一般只戴一枚結婚戒指） 手鐲：手鐲帶在右臂上，表示戴者是自由不受約束的。如戴在左臂式右左同等帶表示已結婚。 復習提問： 對于文秘人員的儀容要求有哪些？ 課堂小結：本節課學習了儀容儀表的美發、面容、化妝等基本知識，同學們要多操作，美化自己的儀容。 作業布置： 根據自

29、己的條件，設計一款適合自己的發型。課題：儀表禮儀/舉止 課時：2節教學要求：掌握文秘人員舉止要求教學方法：講解、討論、情境教學法教學用具：/復習提問：儀容需要注意什么？導入新課：大家觀察一下我們周圍的同學，哪個同學坐姿最好看？你有沒有經常彎腰弓背？講授新課：§ 21 儀表禮儀/舉止二、舉止舉止也叫舉動、動作、儀態或姿態，它是一種無聲的肢體語言儀態：就是人的身體姿態，又稱為體姿，包括人的站姿、坐姿、走姿等。儀態要做到：“站如松，坐如鐘，行如風” 1、手勢： 手勢的要求 介紹某人或給對方指示方向時，應掌心向上，四指并攏，大拇指張開，以肘關節為軸，前臂自然上抬伸直。交際中應避免出現的手勢

30、交際場合不可當眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙等；切忌亂做手勢或指指點點；有痰要吐在口紙或手帕中。 2、站姿：“正、直、挺、垂“ 正：頭要正，下頜微收，雙目平視 直：身軀直立，身體重心在兩腳 挺：挺朐，提頸，收腹，立腰，臀部肌肉收緊，重心向上升的感覺 垂：雙臂自然下垂，自然彎曲，中指壓褲縫 （1）女士站姿：身體直立，右手搭在左手上（也可雙手在體前交叉），帖在腹前，腳尖分成“V“字或“T”字型。 （2） 男士站姿：身體直立，雙手置于身體兩側，雙腿并攏，腳尖成“V”字型。非正式場合，男士可把右手搭在左手上，貼在臂部，兩腳平行。（男士雙腳左右開立時，雙腳之間的距離不能超過肩寬） 3、 坐姿：（入座、座

31、式、離座的要求）（“坐如鐘”） 生活中、無論是伏案學習，參加會議，會見交談都離不開坐，坐姿產部體要求：大方，端莊，自然，舒適。 入座：A：入座要輕、穩、不要猛起。   B：從椅子后面走近椅子，要從椅子左邊走到坐位前座下。   C：女子入座，如果是裙裝，應用手將裙子稍向前撥一下，再座下，不可座下后才整理裙裝。 座時：腰部挺起，兩眼平視，面帶微笑，微收下頜 A：男士：雙手掌心向下，自然放在膝上，兩膝距離以一拳左右為宜。 B：女士：可將右手搭在左手上，雙腿自然并攏，雙腿正式 放或側放。（坐正，上身挺直，兩腳同向左向右放，雙手疊入在左腿或右腿上。）（坐正，上身挺

32、直，兩腿交叉，兩手疊放，置于左腿或右腿上） 離座：離座時右腳向右或后稍撤半步，輕起。（就座時，不可坐滿椅子，一般不應坐滿椅面的三分之二以上） 4、走姿：要求“行如風” 挺胸抬頭，微揚頭，目光平視前方，腳幅適度，男士步幅以一腳半距離為宜。女士步幅以一腳距離為宜；走路時最好的步位是：兩只腳所踩放是一條直線。而不是兩條平行線。 以大步為美一般75CM體現穩重有力女士：以小碎步為美體現文雅秀氣具體步子的大小由身高決定自然為主男士：5、蹲姿：女士下蹲要上身直，略低頭，雙腿靠緊，曲膝下蹲，起身時應保持原樣，特別是穿短裙下蹲時更要注意。復習提問：男士坐姿與女士坐姿有何不同。課堂小結： 本節講解了文秘人員的舉

33、行，同學們要從現在做起，養成良好的舉止行為。 作業布置： 站姿訓練課題：儀表禮儀/表情 課時：2節教學要求：掌握文秘人員表情要求教學方法：示范教學 、現場模擬、演示訓練教學用具：鏡子復習提問：坐姿演練導入新課：美國心理學家艾伯特 梅拉比安把人的感情表達效果總結為: 感情的表達 言語 語音 表情。優雅的表情，可以給人留下深刻的第一印象。 講授新課：第二章 公共關系禮儀§ 21 儀表禮儀三、 表情（笑容、眼神）表情，即面部表情，是指眼睛、嘴巴、鼻子、面部肌肉以及他們的綜合運用所反映出的心理活動和情感信息。（一）笑容：通常表現為臉上，露出喜悅的表情，有時還會伴以口中所發出的喜悅的聲音。它可

34、以打破交際障礙，為深入溝通與交往創造和諧、溫馨的氛圍。笑容是一種令人感覺愉快的、既悅己又悅人的發揮正面作用的表情。 笑容是商界人士在人際交往中的一種輕松劑和潤滑劑。有效地利用笑容，可以縮短彼此之間的心理距離，打破交際障礙，為深入地溝通與交往創造和諧、溫馨的良好氛圍。笑容的功能是巨大的，但要笑得恰到好處，也是不容易的，所以微笑是一門學問，又是一門藝術。合乎禮儀的笑： 1、含笑-不出聲、不露齒，表示接受對方，對人友善，適用范圍較廣。 2、微笑-唇部向上移動，呈弧形，不露齒，表示自信、樂觀，友好，使用范圍最廣。（時間不超過7秒） 3、輕笑-嘴巴稍張開，露上齒（8顆牙齒），不出聲，表示欣喜、愉快，多用

35、于會見客人，招呼熟人。 4、淺笑-抿嘴笑，往往下唇被含于牙齒間，多見年輕女性害羞之時。 5、大笑-看到舌頭，表現的過分張揚，不太適用于公務場合。（二）眼神：借助眼神傳遞出的信息，我們稱眼語，眼語的使用一般涉及注視方法，注視的部位和注視時間的長短。眼神是面部表情的核心。在人際交往時，眼神是一種真實的、含蓄的語言。“眼睛是心靈之窗” ，從一個人的眼神中，可以看到他的整個內心世界。 一個良好的交際形象，目光應是坦然、親切、友善、有神的。 A、注視時間的長短 1、表示友好-不時注視對方，占全部相處時間的三分之一左右。 2、表示重視-常常把目光投向對方，占相處時間的三分之二左右。 3、表示輕視-目光游離

36、，注視時間不到相處時間的三分之一。 4、表示敵意或感興趣-目光始終注視對方，注視對方的時間超過相處時間的三分之二。因此，商界人士在與初次見面的人交談時，不可長時間地盯著對方的眼睛，以免引起對方的恐懼和不安。如果感覺與對方談得來，可以一直看著他，引起他的注意，讓對方意識到你喜歡與他交往。如果對方有同樣的想法，他便會對你投以回報，以建立良好的默契。B、注視部位的得當 1、雙眼及額頭-表示嚴肅、認真、公事公辦。（公務型） 2、雙眼及唇部-表示禮貌、尊重對方。（社交型） 3、雙眼、唇部、胸部-用于密切的男女關系和至親的朋友。（親密型）C、注視角度不同方式的含義 1、直視-表示認真、尊重，適用于各種情況

37、。 2、凝視-表示對交往對象的專注、恭敬。 3、虛視-目光游離，表示膽怯、疑慮、走神、疲乏，或是失意、無聊等。 4、掃視-表示好奇、吃驚。 4、俯視-可表示對晚輩的寬容、戀愛，也可表示輕視，傲慢他人。 視線向下表現權威感和優越感， 視線向上表現服從與任人擺布。 視線水平表現客觀和理智。現場訓練一 ：微笑練習（一）具體表現 應表現出笑容可掬的神態：略帶笑容，不顯著，不出聲，熱情、親切、和藹，是內心喜悅的自然流露。（二）“三度”微笑 1“一度”微笑 2“二度”微笑 3三度”微笑 二眼神練習 （一）凝視對方的方式和位置 1仰視 2平視 3俯視 （二）多種眼神訓練 1柔和、親切的眼神 2困惑、煩惱的眼

38、神 3激動、興奮的眼神 4高興、快樂的眼神 復習提問： 合乎禮儀的注視方式有哪些？應該注視哪些部位，哪些部位不宜注視？ 課堂小結：微笑和眼神具有一種磁性的魅力，它可以使強硬者變溫柔，使困難變得容易，所以，微笑是人際交往中的潤滑劑，如果能用微笑來接納對方，可以反映出本人高超的修養，待人的至誠，是處理好人際關系的一種重要手段。作業布置： P27 1-3課題：儀表禮儀/服飾 課時：2節教學要求：掌握文秘人員服飾要求教學方法：示范教學 、現場模擬、演示訓練教學用具：職業服裝、領帶復習提問：合乎禮儀的笑容是怎樣的？導入新課：古今中外，著裝從來都體現著一種社會文化，體現著一個人的文化修養和審美情趣，是一個

39、人的身份、氣質、內在素質的無言的介紹信。從某種意義上說，服飾是一門藝術，服飾所能傳達的情感與意蘊甚至不是用語言所能替代的。在不同場合，穿著得體、適度的人，給人留下良好的印象，而穿著不當，則會降低人的身份，損害自身的形象。講授新課：第二章 公共關系禮儀§ 21 儀表禮儀四、服飾 俗語說“人要衣裝，馬要鞍”“三分長相，七分打扮”服飾的重要性 1、著裝原則：人們在服裝穿著、飾品佩戴、配件使用方面，都必須以適應具體時間、地點和目的的原則。 TOP原則：即著裝與時間、地點、儀表內容相配的原則. 2、色彩：男士服裝不宜過多顏色，以不超過三色為好。女士服裝也不應色彩過多，各種顏色中的安全色為“黑、

40、白、灰” 3、著裝與膚色： 膚色蒼白的人：可選擇暖色調服裝。如黃色、淺蘭色、淺紅色等 膚色發黃的人（中國人的膚色）：藍色、深藍色 膚色較黑的人：選冷色調，可采用灰綠、棕紅、棕黃等，不宜穿純紅色、純黃色 膚色發灰者：應選擇較明亮的藍、綠、紫羅蘭等顏色 4、著裝與體型 肥胖型：不宜穿松散的布料衣服，宜穿深色服裝或穿細線條服裝 瘦小型：宜穿有彈性的喬其紗、柞蠶絲服裝為宜，也可以穿雙排扣式樣的衣服，色彩上可選用白色式淺色服裝。 5、 服裝穿著的基本要求 各民族都有自己的民族服裝，如日本的和服、中國人的旗袍等， 世界上普遍的服飾：男士的西裝，女士的套裙 (1)男士的西裝：人們常說“西服七分在做，三分在穿

41、” A: 西裝規格：西服有兩件套，三件套之分，正式場合應穿同質、同色的深色毛料套裝，西服里面不能加毛背心式毛衣，我國至多裝件“V”領羊毛衫。 B： 本裝領子：穿著后西裝領子應緊帖襯衣領，并低于襯衣領1厘米，從人的后面看上去以西裝領口有一白線為佳，這樣一是可起到保護西裝領子的作用，二是可顯示出穿著的層次。 C： 穿西裝，扣子的扣法很講究。雙排扣西裝，正規場合應將扣子全扣上。單排扣西裝：如為一粒紐扣可扣也可不扣，兩粒扣西裝扣上邊一粒，三粒扣西裝扣中間的一粒，在非正式場，無論雙排還是單排扣，都可以不扣，以示自然瀟灑。 D： 西裝的口袋：西裝上衣胸部的口袋是放折疊好的裝飾手帕的，不能裝其他東西。兩側衣

42、袋也只做裝飾用，不宜亂裝物品，以免西裝變形，標夾、名片夾、筆等可放在上衣內側衣袋中。褲子兩邊的口袋也不宜裝東西，以求褲型美觀。 E： 襯衫：襯衫通常為單色，以白色為最佳，襯衫下擺要塞在褲子里。系領帶時，領口的扣子要扣好。 襯衫袖口應露出西裝袖口12厘米。襯衫內不宜再穿其他衣物。 F： 領帶：領帶應帶在“V”字區，領帶的領長要飽滿，要與襯衫的領口吻合要緊湊，領帶的長度“大箭關”應正好抵達腰帶扣，過短、過長都不雅歡。 領帶夾應夾在衣服上至下第四粒至第五粒扣之間，西裝上衣系好扣子后，領帶夾不應被看見。 G：鞋和襪子：男士宜穿中筒襪，這樣談話坐下時不會露出腿毛。 ?襪子顏色以深色為主，最好與褲子和鞋的

43、顏色相同，一般穿西裝不穿白色襪子。 鞋要穿皮鞋，所謂“西裝革履”就是此意思。鞋以黑色為主，要常擦，保持光亮。“皂腳“穿西裝忌穿旅游鞋式布鞋之類的鞋。 (2)、女士著裝 職業女裝分為三類：西裝套裙；夾克衫式不成型的上衣；連衣裙式兩件套裙。 西裝套裙：標準職業女裝。（迄今為止還沒有任何一種女裝在塑造職業女性形式方面可以超過西裝套裙） A：長短適度：有上長下長、上短下短、上長下短、上短下長之分。長裝顯得飄逸灑脫，短裝顯得簡潔明快，充滿活力。 B：衣扣：羊排扣上衣可不扣，雙排損耗應一直系著。正規場合，不允許將上裝外衣脫下。 C：顏色選擇：黑色、藏青色、灰褐色、灰色、暗紅色。精致的方格印花無條紋也可（但

44、最好不選擇大紅色，黃色或淡紫色）穿羊毛的套裙能歙身材顯得瘦高些。 D：面料：女性服裝可以露，但不可透。選質地好，好面料或毛料（參加宴會多選絲、絲絨、雪妨紗等） E：鞋襪：在正式的禮儀場合，露腳趾的皮涼鞋絕對禁止的。穿西裝套裙，一般配黑色高跟式半高跟鞋。襪子選肉色連裙襪，不宜穿布鞋，涼鞋、旅游鞋，也不穿低筒襪式中筒襪；裙擺的下面不宜露出襪口，更不宜內穿棉毛褲顯露出來。 總之，公關人員的服飾和協統一，和諧自然。 復習提問： 結合自身情況選擇職業套裝 課堂小結：人靠衣衫馬靠鞍，服飾只有達到與穿戴者氣質、個性、身份以及環境、場合、時間相協調的時候，才能達到美的境界。因此，文秘人員必須學習和遵守服飾禮儀

45、。 作業布置： 習題冊課題：交往禮儀會面禮/用名片禮節 課時：2節教學要求：掌握會面禮儀、用名片禮儀教學方法：示范教學 、現場模擬、演示訓練教學用具：ppt、名片復習提問：如果你為你的男老板選購服裝，要注意哪些內容？導入新課：文秘人員自身的地位，作用和工作性質的特殊決定了其工作中將與社會各類人員密切交往與合作。在交往中，言談舉止、儀表風度都應遵循一定的社交規范。文秘人員掌握基本的社交禮儀知識，對建立和諧、健康的人際關系，搞好文秘工作有著十分重要的作用。那么首先遇到的見面的禮節。講授新課：第二章 公共關系禮儀§ 22 交往禮儀會面禮/用名片禮節交往禮儀是人們生活中最常用、最通行的禮儀，

46、時時處處都能見到它的身影。它也最能反映一個人及社會的禮儀水平，所以必須引起人們的高度重視，并身體力行、認真實踐。在日常交往活動中講禮儀能使人們和諧相處、相互接納，使生活充滿溫馨和愉悅。一、會面禮1、握手禮握手時要注意：不要用左手與他人握手；不要在握手時戴著手套；不要在握手時一只手拿著香煙，不要在握手時只握住對方的手指尖。握手起源于“刀耕火種”的原始社會, 那時的人們, 用以防身和符獵的主要武器就是棍棒和石塊。傳說當人們在路上遇到陌生人時, 如果雙方都不懷惡意, 便放下手中的東西, 伸出一只手來, 手心向前, 向對方表示自己手中并沒有石塊和棍棒, 不必害怕。相互走近之后, 使互相摸摸右手, 以示

47、友善, 天長日久, 這種表示友好的習慣沿襲下來, 就成為今天的握手禮。 2、點頭禮用于比較隨便的場合。3、舉手禮是在公共場所遇到相識的人時或迎送時所用。4、鞠躬禮在國內目前適用于向他人表示感謝和表示對別人的恭敬。5、注目禮一般與介紹、握手、點頭、揮手同時使用，以示尊敬。除此之外還有脫帽禮、拱手禮、合十禮、擁抱禮、親吻禮、吻手禮等。二、用名片的禮節名片的用途：自我介紹 保持聯絡 替代作用Ø 名片的放置：名片不要和錢包、筆記本放在一起，原則上應該使用名片夾。Ø 名片可放在上衣口袋，（但是不可以放在褲兜里面）。Ø 要保持名片和名片夾的清潔、平整。交換名片的方法：遞名片：

48、端莊大方雙手奉送正視對方接名片：迎接對方目光雙手(或右手)捧接認真閱覽妥善放置。三、宴請的禮節1、應邀：對注有R.SVP字樣請帖必須迅速答復2、出席： 1）接到正式宴會請柬，能否出席，一般要盡早答復主人，以便安排席位。隆重、正式宴會，被邀請人不能出席時，一般不可派代表出席，除非主人另提出邀請。    2）出席宴請活動抵達時間遲早，逗留時間長短，在一定程度上反映對主人的尊重和對活動的重視。應根據活動的性質和當地習慣掌握好到場和告辭時間。遲到、早退、逗留時間過短被視為失禮或有意冷落。出席宴會應正點或提前二、三分鐘抵達。出席酒會可在規定開始時間后到達，身份高的略晚。通常

49、情況下，出席宴請活動，一般客人在主賓到達前抵達，主賓退席后陸續告辭。確實有事需提前退席，應向主人道歉后悄悄離去。    3）出席外國人舉行的宴請應客隨主便，聽從主人安排。對宴會主人、宴會時間、地點要了解清楚，防止出錯。進入宴會廳前應了解好自己的桌次和席位，不要隨意亂坐。    4）無論是主人、陪客、賓客，都應普遍與同桌周圍的人交談，特別是自己左右鄰座。不要只同自己人或只同一、二人談話。鄰座如不相識，可先自我介紹。切忌中方人士相互高談闊論而不給外賓說話機會，更忌中間坐外賓而兩側中方人士相互聊天，如需交換意見，也宜在外賓身后小聲簡短進行。

50、                 5）隆重宴會，在主人或主賓致辭、敬酒時，暫停進餐，停止交談，注意傾聽。奏國歌時應肅立。              6）參加家庭宴會，應注意對方的風俗習慣，如習慣送花，可酌情購買少量鮮花贈給女主人。但不要送菊花和杜鵑花。    7）喝酒不要過量，可

51、以敬酒，但不要勸酒。    8）西餐具為刀、叉、匙、盤、杯等。開餐前餐桌上均已擺好。面前放食盤、湯盤，左手放叉右手放刀，盤上方放匙，再上方放酒杯、右起烈性酒杯或開胃酒杯、葡萄酒杯、啤酒杯和水杯。水杯中或盤中放有餐巾。面包盤在左方。刀叉的數目相當于菜的道數，按上萊的順序由外至里排列（有時刀叉不足則不講究），每道菜吃完由招待員撤換盤子。西餐中喝烈性酒的并不多，一般飲用度數大的果子酒。    9）席上的刀叉匙盤等餐具，使用時不要用餐巾去揩，以免引起主人的誤會，以為餐具不潔凈。如發現有不潔凈之餐具可叫招待人員調換。席上不要玩杯盤刀叉，進餐時避免刀叉發出聲音。不要手持刀叉比劃著說話。