1、呼叫中心業務技巧分享呼叫中心業務技巧分享一、微笑服務的魅力笑的技巧笑的技巧-微笑服務的魅力微笑服務的魅力 怎樣防止別人偷走怎樣防止別人偷走你的微笑你的微笑 誰偷走了你的微笑誰偷走了你的微笑 照照鏡子：微笑訓照照鏡子：微笑訓練練微微 笑笑微笑不花費一分錢，但卻能給你帶來巨大好處；微笑不花費一分錢，但卻能給你帶來巨大好處；微笑會使對方富有，但不會使你變窮；微笑會使對方富有，但不會使你變窮；它只要瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠；它只要瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠；沒有微笑，你就不會這樣富有和強大；沒有微笑，你就不會這樣富有和強大；有了微笑，你就會富而不貧；有了微笑，你就會富而不貧；微笑能給家庭帶來

2、幸福；微笑能給家庭帶來幸福；能給生意帶來好運，給你帶來友誼；能給生意帶來好運，給你帶來友誼；它會使疲倦者感到愉悅；它會使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；使悲哀者感到溫暖；它是疾病的最好藥方；它是疾病的最好藥方；微笑買不著、討不來、借不到、偷不走；微笑買不著、討不來、借不到、偷不走；微笑是無價之寶；微笑是無價之寶；有人過于勞累，發不出微笑；有人過于勞累，發不出微笑；把你的微笑獻給他們，那正是他們的需要。把你的微笑獻給他們，那正是他們的需要。游戲 請在一張紙上寫下你所面臨的情景情景1 1令我頭痛的是，不該我負的責任令我頭痛的是，不該我負的責任卻算到我的帳上，好

3、像是我的過卻算到我的帳上，好像是我的過 錯似的。要是我說這不關我的事，錯似的。要是我說這不關我的事，誰不信，他們都瘋了。但是這的確誰不信，他們都瘋了。但是這的確不關我的事。不關我的事。 情景情景2 2我工作的時候，那些對我的工我工作的時候，那些對我的工不懂得人對我瞎指揮，這些人不懂得人對我瞎指揮，這些人中既有我的客戶也有我的上司中既有我的客戶也有我的上司真煩人，我又不能爭辯。有時真煩人，我又不能爭辯。有時他們甚至都不知道自己在要求他們甚至都不知道自己在要求什么。什么。情景情景3 3今天真倒霉，早上起床的時候，今天真倒霉，早上起床的時候，兒子不肯去幼兒園，上班的路上兒子不肯去幼兒園，上班的路上又

4、塞車，緊趕慢趕還是吃到了，偏又塞車，緊趕慢趕還是吃到了，偏偏又被上司撞上了，結果挨了一頓偏又被上司撞上了，結果挨了一頓說，你說倒霉不倒霉，我都想哭了說，你說倒霉不倒霉，我都想哭了境由心造境由心造 境由心生境由心生自我激勵辯證理論設身處地感恩阿Q精神營業員胸前為什么佩戴照片呢？開張微笑服務啊！這和佩戴照片有什么聯系啊 你沒發現照片上的人都是微笑的嗎!消除隔閡消除隔閡 “舉手不打笑臉人舉手不打笑臉人”“一笑消怨愁一笑消怨愁” 有益身心健康有益身心健康 “笑一笑笑一笑,十年少十年少” 獲取回報獲取回報 調節情緒調節情緒 表現適時表現真誠表現友好表現謙恭表現適時表現真誠表現友好表現謙恭微笑的三結合微笑的三結合與身體結合與語言結合與眼睛結合眼形笑眼神笑 與語言的結合與語言的結合要：要：不要：不要：早上好，您好，歡迎光臨光笑不說光說不笑以下是服務人員在跟客戶打交道時常見的鏡頭，看看哪一種更像你？以下是服務人員在跟客戶打交道時常見的鏡頭，看看哪一種更像你？ 當我生氣的時候，眉毛會豎起來，鼻腔會張大我緊張的時候，臉會漲紅，講話速度會很快疲勞的時候，會無精打采，眼皮耷拉著，講話聲調會拉的很長別人認為我的聲音總是聲調大多數的情況下，我能控制自己的表情，顯得很