1、會計學1管理與管理系統管理與管理系統 1 1. .掌握管理系統概念的本質特征掌握管理系統概念的本質特征 2 2. .理解管理目標體系的構成理解管理目標體系的構成 3 3. .理解使命與愿景、績效、效益、社會責任的內涵理解使命與愿景、績效、效益、社會責任的內涵 4 4. .了解管理者類型，掌握管理者的四種技能了解管理者類型，掌握管理者的四種技能 5 5. .了解管理對象與管理環境了解管理對象與管理環境 6 6. .掌握管理機制的本質與構成掌握管理機制的本質與構成 7 7. .理解管理方法的特點與應用要領理解管理方法的特點與應用要領第1頁/共63頁 1. 1.同樣的改革舉措，為什么不同時期，在兩個

2、不同單位實同樣的改革舉措，為什么不同時期，在兩個不同單位實施的效果會大相徑庭？施的效果會大相徑庭？ 2. 2.請從管理系統的各個構成要素的角度來分析目標落空的請從管理系統的各個構成要素的角度來分析目標落空的原因。原因。第2頁/共63頁 案例閱讀案例閱讀宏偉目標的落空宏偉目標的落空 新任營銷部經理趙強掌管營銷部以來，大刀闊斧搞改革，新任營銷部經理趙強掌管營銷部以來，大刀闊斧搞改革，出臺了許多管理新措。但令人意外的是，營銷業績不但沒有出臺了許多管理新措。但令人意外的是，營銷業績不但沒有提高，反而大幅度下滑。提高，反而大幅度下滑。 營銷部公司一直是總公司矚目的重點單位，雖然先后換過營銷部公司一直是總

3、公司矚目的重點單位，雖然先后換過幾任領導，但是，銷售業績平平。總公司決定選派很有改革幾任領導，但是，銷售業績平平。總公司決定選派很有改革精神的趙強出任該營銷部經理，以全面推進該單位的改革創精神的趙強出任該營銷部經理，以全面推進該單位的改革創新。新。 趙強曾被派往公司下屬的一個管理混亂、瀕臨倒閉的服務趙強曾被派往公司下屬的一個管理混亂、瀕臨倒閉的服務公司任經理。通過大刀闊斧的整頓與改革，使該單位起死回公司任經理。通過大刀闊斧的整頓與改革，使該單位起死回生，效益大幅度提升，一躍成為公司的一個先進單位。生，效益大幅度提升，一躍成為公司的一個先進單位。第3頁/共63頁年輕人；大幅度降低基礎薪金，將新近

4、的絕大部分與銷售業績掛鉤，實行重獎重罰，趙經理強調，盡管世界出現了金融危機的不利影響，但是，我們這個行業只是受到間接的影響。只要我們敢于拼搏，銷售不但不會下降，還會提升！。它運用與薪金掛鉤的辦法，將提高30%的目標分劈下去。第4頁/共63頁第5頁/共63頁管理目標管理目標目標、績效與社會責任目標、績效與社會責任管理主體管理主體管理者管理者管理客體管理客體管理對象與管理環境管理對象與管理環境2 2管理媒介管理媒介管理機制與管理方法管理機制與管理方法第6頁/共63頁2.1 2.1 管理目標管理目標目標、績效與社會責任目標、績效與社會責任第7頁/共63頁2.1.1 2.1.1 管理目標體系管理目標體

5、系第8頁/共63頁目標，從而構成縱橫交錯的目標體系。第9頁/共63頁任務或關系預期：任務或關系預期：目標目標目標目標 實現：實現：績效績效組織與社會視角：組織與社會視角：效益效益未來未來 期望：期望：愿景愿景組織存組織存 在目的：在目的：使命使命決 定實 現多元目標多元目標時間維時間維行為評價行為評價結果評價結果評價經濟效益經濟效益社會效益社會效益 管理目標體系的系統模型管理目標體系的系統模型第10頁/共63頁2.1.2 2.1.2 使命與愿景使命與愿景第11頁/共63頁 小資料：聯想集團的使命與價值觀小資料：聯想集團的使命與價值觀 使命：為客戶利益而努力創新l 創造世界最優秀、最具創新性的產

6、品l 像對待技術創新一樣致力于成本創新l 讓更多的人獲得更新、更好的技術l 最低的總體擁有成本（TCO），更高的工作效率 核心價值觀l 成就客戶致力于客戶的滿意與成功l 創業創新追求速度和效率，專注于對客戶和公司有影響的創新l 精準求實基于事實的決策與業務管理l 誠信正直建立信任與負責任的人際關系 第12頁/共63頁第13頁/共63頁師生討論師生討論 談談你對使命與愿景的理解。特談談你對使命與愿景的理解。特別是這兩者的區別是什么？列舉知名別是這兩者的區別是什么？列舉知名企業的實例說明。企業的實例說明。課堂互動課堂互動第14頁/共63頁n即前者是預期，后者是結果。2.1.3 2.1.3 目標與績

7、效目標與績效第15頁/共63頁n的行為表現，認為“績效不是活動結果，而是活動本身”。n本課程觀點：贊成將“結果評價”和“行為評價”結合起來，建立一種綜合績效考核體系。第16頁/共63頁 舉例說明：舉例說明： 以你現在的學習評價為例，說明什以你現在的學習評價為例，說明什么是么是“結果評價結果評價”和和“行為評價行為評價”？課堂互動課堂互動第17頁/共63頁2.1.4 2.1.4 效益與社會責任（學生自學）效益與社會責任（學生自學）第18頁/共63頁2.2 2.2 管理主體管理主體管理者管理者第19頁/共63頁2.2.1 2.2.1 管理者概念與類型管理者概念與類型第20頁/共63頁第21頁/共6

8、3頁高層高層管理者管理者中層管理者中層管理者第一線管理者第一線管理者主要負責作業管理主要負責作業管理，組織實施與監督，組織實施與監督執行企業的決策與執行企業的決策與政策，組織與協調政策，組織與協調規劃未來的發展方規劃未來的發展方向，主要負責決策向，主要負責決策第22頁/共63頁第23頁/共63頁第24頁/共63頁2.2.2 2.2.2 管理者的基本素質與技能管理者的基本素質與技能第25頁/共63頁基本素質含 義內 容政治與文化素質指管理者的政治思想修養水平和文化基礎政治堅定性、敏感性；事業心、責任感；思想境界與品德情操基本業務素質指管理者在所從事工作領域內的知識與能力一般業務素質和專門業務素質

9、身心素質指管理者本人的身體狀況與心理條件健康的身體；堅強的意志；開朗、樂觀的性格；廣泛而健康的興趣等第26頁/共63頁第27頁/共63頁基 本技 能含 義內 容技 術技 能指管理者掌握與運用某一專業領域內的知識、技術和方法的能力專業知識、經驗；技術、技巧；程序、方法、操作與工具運用熟練程度人 際技 能 指管理者處理 人事關系的技能觀察人，理解人，掌握人的心理規律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進行有效激勵的能力；善于團結他人，增強向心力、凝聚力的能力等概念技 能（構想技能）指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復雜關系的抽象能力對復雜環境和管理問題的觀察、分析能力

10、；對全局性的、戰略性的、長遠性的重大問題處理與決斷的能力；對突發性緊急處境的應變能力等。其核心是一種觀察力和思維力第28頁/共63頁各種活動與工作過程的能力等。這是在管理實踐中應用最普遍的一種管理技能。第29頁/共63頁 通常講三種管理技能，你認為這通常講三種管理技能，你認為這里提出的第四種管理技能的說法是否里提出的第四種管理技能的說法是否立得住？請舉例說明四種管理技能。立得住？請舉例說明四種管理技能。問題質疑問題質疑第30頁/共63頁概念技能概念技能 行政技能行政技能 人際技能人際技能 技術技能技術技能高層管理者高層管理者中層管理者中層管理者一線管理者一線管理者第31頁/共63頁第32頁/共

11、63頁能夠自我激勵，為管理與創新提供不竭動力；感知并有效影響他人的情感，促進群體和諧，為組織的奮斗持續提供動力。2.2.3 2.2.3 管理者的管理情商管理者的管理情商第33頁/共63頁第34頁/共63頁現身說法現身說法 以你自身為例，說明與評價以你自身為例，說明與評價 你情商你情商6 6個要素的狀況。個要素的狀況。課堂互動課堂互動第35頁/共63頁2.3 2.3 管理客體管理客體管理對象與管理環境管理對象與管理環境第36頁/共63頁2.3.1 2.3.1 管理對象（學生自學）管理對象（學生自學）學生講臺：由學生在課堂上講解學生講臺：由學生在課堂上講解 1 1. .管理對象的內涵管理對象的內涵

12、 2 2. .管理對象的外延管理對象的外延第37頁/共63頁2.3.2 2.3.2 管理環境管理環境第38頁/共63頁組織與環境之間不斷地進行著物質、能量和信息的交換。n影響關系首先，組織的管理受外部環境的決定與制約；但同時，組織的管理也會反作用于外部環境。第39頁/共63頁第40頁/共63頁 舉例說明：舉例說明： 結合你所了解的一個單位的情況結合你所了解的一個單位的情況，說明應如何進行環境管理？，說明應如何進行環境管理？課堂互動課堂互動第41頁/共63頁第42頁/共63頁2.4.1 2.4.1 管理機制的作用與本質管理機制的作用與本質第43頁/共63頁 本課程所提出的本課程所提出的“從人治到

13、法從人治到法治，再到治，再到“機治機治”，你認為是否，你認為是否科學？科學？ 問題質疑問題質疑第44頁/共63頁第45頁/共63頁2.4.2 2.4.2 管理機制的基本類型管理機制的基本類型第46頁/共63頁第47頁/共63頁第48頁/共63頁動力機制動力機制的構成的構成內容內容作用原理作用原理利益驅動利益驅動人們會在物質利益的吸引下，采取有助于組織功能實現的行動，從而有效推動整個系統的運行。人們會在物質利益的吸引下，采取有助于組織功能實現的行動，從而有效推動整個系統的運行。是由經濟規律決定的是由經濟規律決定的政令推動政令推動管理者憑借行政權威，強制性地要求被管理者采取有助于組織功能實現的行動

14、，以此推動整個系統的運行。管理者憑借行政權威，強制性地要求被管理者采取有助于組織功能實現的行動，以此推動整個系統的運行。社會規律決定的社會規律決定的社會心理社會心理推動推動管理者利用各種管理手段或措施，對被管理者進行富有成效的教育和激勵，以調動其積極性，使其自覺自愿地努力實現組織目標。管理者利用各種管理手段或措施，對被管理者進行富有成效的教育和激勵，以調動其積極性，使其自覺自愿地努力實現組織目標。是由社會與心理規律決定的是由社會與心理規律決定的表表1 12 2 三種動力機制的比較三種動力機制的比較第49頁/共63頁 舉例說明舉例說明 列舉你熟悉的動力系統，說明三列舉你熟悉的動力系統，說明三種推

15、動力。種推動力。課堂互動課堂互動第50頁/共63頁第51頁/共63頁在網上或文獻資料中搜集有關管理機在網上或文獻資料中搜集有關管理機制的論述與信息。制的論述與信息。 討論：討論： 你怎樣理解管理機制的載體與本質？你怎樣理解管理機制的載體與本質？ 以海爾的市場鏈或其它企業轉換機制的以海爾的市場鏈或其它企業轉換機制的經驗為例，說明管理機制的類型與構成經驗為例，說明管理機制的類型與構成。學生論壇學生論壇第52頁/共63頁2.4.3 2.4.3 管理方法的類型與運用管理方法的類型與運用（學生自學）（學生自學）第53頁/共63頁 根據本章上面所學知識復述、總結與根據本章上面所學知識復述、總結與拓展下面的

16、問題：拓展下面的問題： 闡述目標體系的構成；闡述目標體系的構成； 闡述管理者的類型與技能；闡述管理者的類型與技能； 闡述管理機制本質與構成。闡述管理機制本質與構成。學生論壇學生論壇第54頁/共63頁創業初期，人手少，胡經理和員工不分彼此，大家也沒有分工，一個人頂上幾個人用，拉項目，與工程隊談判,監督工程進展,誰在誰干,大家不分晝夜，不計較報酬,有什么事情飯桌上就可以討論解決。胡經理為人隨和,十分關心和體貼員工。由于胡經理的工作作風以及員工工作具有很大的自由度,大家工作熱情高漲,公司因此得到快速發展。第55頁/共63頁作風很快在公司內部蔓延開來,對新來者產生了不良的示范作用。鼎立建筑公司再也看不

17、到創業初期的那種工作激情了。其次,胡經理感覺到公司內部的溝通經常不順暢,大家誰也不愿意承擔責任,一遇到事情就來向他匯報,但也僅僅是遇事匯報,很少有解決問題的建議,結果導致許多環節只要胡經理不親自去推動,似乎就要停擺。另外,胡經理還感到,公司內部質量意識開始淡化,對工程項目的管理大不如從前,各戶的抱怨也正逐漸增多。第56頁/共63頁別人更好地去做事,加上他自己也沒有系統地學習管理知識,實際管理經驗也欠豐富。出于無奈,他請來了管理顧問,并坦誠地向顧問說明了自己遇到的難題。顧問在做了多方面調研之后,首先與胡經理一道分析了公司這些年取得成功和現在遇到困難的原因，并指出，最根本的就是要轉換管理機制。第57頁/共63頁1.1.鼎立建筑公司早期取得成功的原因是什么？