1、 酒店管理可行性研究可行性研究2.1編寫目的 2.1.1目的：本可行性研究報(bào)告的目的在于，對(duì)酒店管理系統(tǒng)作充分的可行性研究分析以及指出其存在的重要性分析、對(duì)比原有的酒店管理與用計(jì)算機(jī)管理和控制的酒店管理系統(tǒng)，明確開發(fā)酒店管理系統(tǒng)的方向、有效途徑，確定開發(fā)本管理系統(tǒng)所采取的步驟、方法及對(duì)策。經(jīng)過詳細(xì)分析與討論，編寫了本文檔，其目的在于： l 1） 準(zhǔn)確無誤的理解與表達(dá)用戶對(duì)本軟件系統(tǒng)的要求 l 2） 分析確認(rèn)用戶的所有要求是否合理以及有無實(shí)現(xiàn)的可能性以及必要性 l 3） 便于系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員完成對(duì)系統(tǒng)的需求分析 預(yù)期的讀者為：軟件管理人員，開發(fā)人員，維護(hù)人員， 酒店高層管理人員2.2問題定義 2.2

2、.1開展工程的原因隨著旅游業(yè)的發(fā)展，酒店、餐飲娛樂行業(yè)日趨發(fā)達(dá)，引入全方位的電腦服務(wù)和電腦管理日益流行。同時(shí)，酒店和餐廳娛樂業(yè)引入電腦服務(wù)和管理也取得了優(yōu)良的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。為此，國(guó)家建設(shè)部已于最近作出明確規(guī)定：凡星級(jí)酒店在項(xiàng)目審批時(shí)，其設(shè)計(jì)方案必須包括電腦管理系統(tǒng)，否則不予立項(xiàng)。可見，酒店管理電腦化勢(shì)在必行。酒店管理系統(tǒng)將先進(jìn)的電腦技術(shù)與現(xiàn)代酒店服務(wù)管理完美地結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)了住宿、餐飲、娛樂全新概念的服務(wù)和管理方式。 一個(gè)成熟的酒店管理系統(tǒng)不僅僅是記錄酒店客人的信息、提供查詢、報(bào)表打印等一系列簡(jiǎn)單的工作。它能讓工作人員從煩瑣的手工操作中解脫，并且酒店管理系統(tǒng)本身就代表著一種管理方法。隨著

3、它的深入，將帶動(dòng)企業(yè)的運(yùn)作，為管理和決策提供支持。 2.2.2該工程的基本目標(biāo) 本項(xiàng)目旨在利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行酒店的客房管理，提高客房管理人員的工作效率；提高管理 人員的工作質(zhì)量；改善對(duì)客戶接待工作；實(shí)現(xiàn)管理計(jì)算機(jī)化，效率化；繼承舊的管理系統(tǒng)的優(yōu)良性能基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升軟件的管理性能；實(shí)現(xiàn)人力資源的高效利用。 2.2.3經(jīng)濟(jì)目標(biāo) 本系統(tǒng)要做到投資的回收期不長(zhǎng)，即使在使用年利率5%的貸款來進(jìn)行投資在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)業(yè)5年內(nèi)，酒店仍能獲得凈現(xiàn)金流量，本項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)上可行。2.3 可行性研究的方法及評(píng)價(jià)度 2.3.1 可行性研究所采用的方法本項(xiàng)目開發(fā)小組由5人組成，從三個(gè)大方面對(duì)系統(tǒng)開發(fā)作可行性研究分析。 （1） 兩人

4、對(duì)現(xiàn)行應(yīng)用管理系統(tǒng)進(jìn)行分析，調(diào)查確定現(xiàn)行系統(tǒng)已有的功能及初步確定待開 發(fā)系統(tǒng)的功能。 （2）三人對(duì)酒店客房管理做實(shí)地調(diào)查，搜集日常工作管理信息，并初步確定酒店客房管理的主要流程。總結(jié)出待開發(fā)系統(tǒng)的功能。 （3）匯總調(diào)查結(jié)果，確定系統(tǒng)框架及模型，對(duì)待開發(fā)系統(tǒng)進(jìn)行可行性仿真研究。軟件主 要達(dá)到功能基本齊全，操作簡(jiǎn)單，應(yīng)用方便。 2.3.2 評(píng)價(jià)尺度利用目前流行的WINDOWS編程開發(fā)一個(gè)較為完善的產(chǎn)品，以能夠達(dá)到提高酒店管理人員的工作效率、減少額外人力、物力資源開銷為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。2.4 工作產(chǎn)品 2.4.1 設(shè)計(jì)目標(biāo) 為酒店設(shè)計(jì)出一款現(xiàn)代化的管理系統(tǒng)，可以完成酒店的所有日常工作。 酒店管理系統(tǒng)將先進(jìn)

5、的電腦技術(shù)與現(xiàn)代酒店服務(wù)管理完美地結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)了住宿、餐飲、娛樂全新概念的服務(wù)和管理方式。本管理系統(tǒng)參照了大量的同類軟件，旨在用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來完成所有能完成的工作，并保持很高的靈活性和易操作性。 2.4.2 設(shè)計(jì)及約束條件（1）針對(duì)用戶要求，結(jié)合實(shí)際情況，所設(shè)計(jì)管理軟件初步估計(jì)具有10到15年的應(yīng)用 壽命。 （2）在具體的調(diào)研之后定下較為適合的系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案，并進(jìn)一步比較各方案的優(yōu)劣，從中提煉出最優(yōu)方案。 （3） 經(jīng)費(fèi)與投資重要來自用戶，用戶提供一部分的設(shè)備支持，其中保證日常的一部分 生活與工作費(fèi)用。（4） 對(duì)軟件不作違反法律與政策的設(shè)計(jì)，在基本設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上結(jié)合最近法律政策允許對(duì)軟件做合理升級(jí)維

6、護(hù)。 （5） 針對(duì)用戶要求所設(shè)計(jì)管理軟件基于現(xiàn)行普遍應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)配置硬件系統(tǒng)，于windows 操作系統(tǒng)下開發(fā)運(yùn)行。 （6） 可利用現(xiàn)有舊版管理軟件系統(tǒng)，參考與繼承部分實(shí)用功能。 （7）預(yù)計(jì)本系統(tǒng)在6個(gè)月后基本功能投入使用 2.4.3 系統(tǒng)流程圖 客戶管理系統(tǒng)客戶登記管理模塊客戶預(yù)訂管理模塊用戶結(jié)賬模塊服務(wù)登記管理模塊客房查詢模塊服務(wù)查詢用戶結(jié)賬添加服務(wù)顯示服務(wù)內(nèi)容顯示房間信息新流水號(hào)添加房間流水號(hào)訂房間客戶信息刷新客戶信息添加 2.4.4 數(shù)據(jù)詞典 客戶賬單表字段名稱數(shù)據(jù)類型長(zhǎng)度是否允許空guestIDchar18主鍵guestNamechar10是roomfeemoney8是servfeem

7、oney8是allfeemoney8是prepaymoney8是yingFumoney8是orderidmoney6是房間信息表字段名稱數(shù)據(jù)類型長(zhǎng)度是否允許空roomIDchar8主鍵roomLevelchar8是EnterTimeDatetime8是roomPricemoney8是LeaveTimeDatetime8是orderflagchar2是orderidchar6是emptyflagchar2是服務(wù)表字段名稱數(shù)據(jù)類型長(zhǎng)度是否允許空serviceIDchar4主鍵serviceNamevarchar50是servicePricemoney8是服務(wù)數(shù)據(jù)表字段名稱數(shù)據(jù)類型長(zhǎng)度是否允許空or

8、derIDchar6否guestNamechar10是roomIDchar8是serviceIDchar4否serviceTimedatatime8是servicePricemoney8是sericeNamevarchar50是客戶信息表字段名稱數(shù)據(jù)類型長(zhǎng)度是否允許空guestIDchar18否guestNamechar10否guestSexchar2否guestTelvarchar50是guestPostchar10是guestNationchar10是guestEnterTimedatetime8是guestOutTimedatetime8是roomIDchar8是orderIDchar6

9、是 2.4.5 產(chǎn)品的功能 根據(jù)酒店的實(shí)際情況，該系統(tǒng)的主要功能模塊包括：客戶預(yù)訂管理模塊、服務(wù)登記管理模塊、客戶登記管理模塊、客房查詢模塊、以及用戶結(jié)賬模塊。1. 客戶預(yù)訂管理模塊功能 客戶預(yù)訂管理模塊是將客戶的姓名、性別、入住日期和流水號(hào)等相關(guān)信息添加到數(shù)據(jù)庫(kù)中，并將添加成功后的可內(nèi)容顯示在界面上。2. 客戶登記管理模塊功能客戶登記管理模塊是將房間指定給客戶，并登記房間的金額，在預(yù)付現(xiàn)金時(shí)，可分2種情況：一是如果客戶已經(jīng)預(yù)訂好房間，就可以直接利用流水號(hào)，完成房間的預(yù)訂；二是如果沒有流水號(hào)，就進(jìn)行用戶登記并附預(yù)定金額。3. 客房查詢模塊客房查詢模塊是在客人到來時(shí)，前臺(tái)服務(wù)人員根據(jù)房間是否預(yù)訂

10、、是否以經(jīng)住來提供相關(guān)的信息以供客戶選擇，包括房間號(hào)、金額、房間類型。4. 服務(wù)登記管理模塊 服務(wù)登記管理模塊是根據(jù)用戶的流水號(hào)添加相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容，包括餐飲、食品、機(jī)票、上網(wǎng)等多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容的登記。5. 用戶結(jié)賬模塊用戶結(jié)賬模塊是根據(jù)客戶的流水號(hào)統(tǒng)計(jì)相關(guān)的消費(fèi)內(nèi)容，顯示在控件中并提供結(jié)賬、服務(wù)項(xiàng)目查詢等功能。 2.4.6 技術(shù)方面的可行性 在當(dāng)前的限制條件下，本系統(tǒng)的功能目標(biāo)能夠達(dá)到；利用現(xiàn)有的技術(shù)，本系統(tǒng)的功能能夠?qū)崿F(xiàn)；系統(tǒng)現(xiàn)階段的發(fā)展過程中，利用現(xiàn)有人力和物力是完全具備的能力開發(fā)出來的，作為階段性產(chǎn)品，日后的發(fā)展空間大，實(shí)現(xiàn)方法逐步簡(jiǎn)單容易，所以酒店管理系統(tǒng)在技術(shù)上是完全可行的。小組開發(fā)人員

11、的數(shù)量和質(zhì)量完全能夠滿足開發(fā)本系統(tǒng)的要求，并且能夠在規(guī)定的期限內(nèi)開發(fā)完成系統(tǒng)。2.5 可選方案 該方案與首選方案的不同，首選方案是采用現(xiàn)代流行關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)存放數(shù)據(jù)信息，基于客戶服務(wù)器的體系結(jié)構(gòu)，從而極大提高了系統(tǒng)速度，維護(hù)和繼承功能，而本方案以應(yīng)用面向?qū)ο蠹夹g(shù)，本方案所有界面的思想與選定方案相同，但是它采用結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)方法。本方案程序比較復(fù)雜，編譯過程復(fù)雜。2.6 投資及收益分析 2.6.1 市場(chǎng)分析 隨著我國(guó)旅游業(yè)的飛速發(fā)展，以及社會(huì)生活水平的普遍提高，人們對(duì)于酒店消費(fèi)不斷地提出更高、更多樣性的要求。根據(jù)酒店的要求，為酒店開發(fā)一款可以方便快捷管理與酒店客房相關(guān)的軟件管理系統(tǒng)。 2.6.2 投

12、資估計(jì)支出分析 （1）一次性項(xiàng)目建設(shè)費(fèi)用,其中有： 軟件研發(fā)經(jīng)費(fèi) 計(jì)算機(jī)設(shè)備及系統(tǒng)軟件費(fèi) 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)費(fèi) 培訓(xùn)費(fèi) 整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)期為（2）投產(chǎn)后的年發(fā)生費(fèi)用, 其中有： 年運(yùn)營(yíng)耗材費(fèi) 年折舊費(fèi)（支付系統(tǒng)軟硬件維護(hù)及更新）效益分析 新系統(tǒng)投產(chǎn)后預(yù)期年經(jīng)濟(jì)收益： 銷售信息利用增值： 工作效率提升的收益： 客戶滿意度提升的收益：收益/投資比（新系統(tǒng)投產(chǎn)后預(yù)期年經(jīng)濟(jì)收益+銷售信息利用增值+工作效率提升的收益+客戶滿意度提升的收益）/（一次性項(xiàng)目建設(shè)費(fèi)用+投產(chǎn)后的年發(fā)生費(fèi)用）>1投資回收周期 項(xiàng)目投資回收期= 項(xiàng)目投資/（年收入年支出）2.7 社會(huì)因素方面的可行性 2.7.1 技術(shù) 在技術(shù)方面采用VC與

13、數(shù)據(jù)庫(kù)相結(jié)合方法來實(shí)現(xiàn)。要求所有數(shù)據(jù)信息的儲(chǔ)存都由數(shù)據(jù)庫(kù)來完成，而這些數(shù)據(jù)信息的調(diào)用必須由面向?qū)ο缶幊淘O(shè)計(jì)完成。 2.7.2 使用方面的可行性 例如從用戶單位的行政管理、工作制度等方面來看，是否能夠使用該軟件系統(tǒng)；從用戶單位的工作人員的素質(zhì)來看，是否能滿足使用該軟件系統(tǒng)的要求等等，都是要考慮的。 a. 對(duì)酒店工作制度的管理，人員的調(diào)整合理化是可行的； b. 用戶單位的工作人員具有計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)完全可以使用該產(chǎn)品； c. 該產(chǎn)品使用的環(huán)境為酒店的各個(gè)部門。2.8 產(chǎn)品可檢測(cè)性 2.8.1 檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn) 軟件標(biāo)準(zhǔn)：軟件規(guī)模、復(fù)雜程度、安全性、可操作性、可觀察性、可控制性、冗余的大小。 2.8.2 檢測(cè)的方法 通過軟件測(cè)試： 黑盒測(cè)試：主要在軟件界面上進(jìn)行的測(cè)試。 白盒測(cè)試：在重要邏輯路徑進(jìn)行測(cè)試，檢測(cè)重要數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的有效性。2.9 產(chǎn)品的可生產(chǎn)性質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 正確性：程序是否按程序流程圖及數(shù)據(jù)字典完成程度。 可靠性：安全運(yùn)行時(shí)間越長(zhǎng)越好。 可用性：是否能夠解決實(shí)際的存在問題。 完整性：對(duì)未授權(quán)的人員訪問此系統(tǒng)軟件可控性強(qiáng)。 靈活性：修改一個(gè)程序的工作量。生產(chǎn)工藝 光盤可滿足裝載。2.10 可行性綜合分析 綜上所述，本工程的技術(shù)成熟先進(jìn)、完備，測(cè)試手段可靠，具有良好的市場(chǎng)拓展，系統(tǒng)設(shè)計(jì)合理層次分明，實(shí)用性強(qiáng)