1、企業倫理Business Ethics第八章 公司戰略與倫理決策主講：培訓師 高偉2012.09.22企業倫理Business Ethics中國人在食品中完成了化學掃盲： 從大米里我們認識了石蠟； 從火腿里我們認識了敵敵畏； 從咸鴨蛋、辣椒醬里我們認識了蘇丹紅； 從火鍋里我們認識了福爾馬林； 從銀耳、蜜棗里我們認識了硫磺； 從木耳中認識了硫酸銅；國內食品安全形勢不容樂觀國內食品安全形勢不容樂觀 從奶粉中三聚氰胺的化學作用。2企業倫理Business Ethics企業倫理企業倫理義利統一之道義利統一之道君子愛財，取之有君子愛財，取之有“道道” 如果說謀利是企業的天性的話，那么，在這個謀利的過程中

2、遵循一定的道義就構成一個企業的德性。因此，從最一般的意義而論，可以把企業倫理學理解為研究企業如何追求義利統一之道的學問。3企業倫理Business Ethics在美國，企業如果違反了消費者的利益，究竟要付多少罰款？根據美國裁判委員會的資料，罰款的多寡由一組因素決定。這組因素包括： 企業是初犯還是前科累累？ 是否曾向有關方面舉報罪行？ 是否愿意承擔責任？ 是否與有關方面合作？ 是否有有效措施防止或監察不法行為？4企業倫理Business Ethics最多最少有防止犯罪措施，舉報，肯負責27468.5只有防止犯罪措施1096548無措施、無舉報、不合作、不肯負責27401370無措施無舉報不合作不

3、負責高層參與58402740違反消費者利益罰款數目（單位：萬美元）5企業倫理Business Ethics6倫理已成為追求優勢的手段倫理已成為追求優勢的手段 一個應該引起重視的現實是，在國外，企業社會責任已不一個應該引起重視的現實是，在國外，企業社會責任已不再是道德呼吁，而是實實在在的制度約束。再是道德呼吁，而是實實在在的制度約束。 與目前中國的一些企業在特定的體制缺陷下漠視企業社會與目前中國的一些企業在特定的體制缺陷下漠視企業社會責任的短視表現相比，一些成熟的公司已經紛紛把在社會責任的短視表現相比，一些成熟的公司已經紛紛把在社會責任上的投入轉化為市場競爭力。責任上的投入轉化為市場競爭力。 提

4、倡社會責任不僅僅為了提升企業社會形象，更能獲得進提倡社會責任不僅僅為了提升企業社會形象，更能獲得進入國際市場的通行證，提升企業的長期盈利能力。正如星入國際市場的通行證，提升企業的長期盈利能力。正如星巴克巴克CEO奧林奧林史密斯史密斯(Orin Smith)所言，星巴克的最大成所言，星巴克的最大成就之一，就是說服顧客支付就之一，就是說服顧客支付3美元的高價購買一杯美元的高價購買一杯“有社會有社會責任的咖啡責任的咖啡”。同樣的，杜邦公司之所以能從一個總資產。同樣的，杜邦公司之所以能從一個總資產僅為僅為36000美元的火藥小作坊，茁壯成長為年銷售收入超過美元的火藥小作坊，茁壯成長為年銷售收入超過24

5、0億美元的跨國巨頭，公司對企業社會責任的重視功不可億美元的跨國巨頭，公司對企業社會責任的重視功不可沒！杜邦的員工都銘記這句名言，沒！杜邦的員工都銘記這句名言，“盡量不要在地球上留盡量不要在地球上留下腳印下腳印”。 企業倫理Business Ethics 2002年美國年美國DePaul大學的大學的Curtis C. Verschoor教授和教授和Elizabeth Murphy副教授也進行了一項專門針對企業副教授也進行了一項專門針對企業社會責任與財務業績的研究。該研究將社會責任與財務業績的研究。該研究將商業倫理商業倫理雜志雜志(Business Ethics)評出的評出的100家家“最佳企業公

6、民最佳企業公民”(基基于企業對股東、員工、客戶、社區、環境、海外投資于企業對股東、員工、客戶、社區、環境、海外投資者、女性與少數民族這七大利益相關者群體提供服務者、女性與少數民族這七大利益相關者群體提供服務的定量評估的定量評估)與與“標準普爾標準普爾(S&P)500強強”中其他企業的中其他企業的財務業績進行比較。基于財務業績進行比較。基于1年和年和3年的整體回報率、銷年的整體回報率、銷售增長率和利潤增長率，以及凈利潤率和股東權益報售增長率和利潤增長率，以及凈利潤率和股東權益報酬率這酬率這8項統計指標，得出結論：項統計指標，得出結論：“最佳企業公民最佳企業公民”的的整體財務狀況要遠遠優于

7、標準普爾整體財務狀況要遠遠優于標準普爾500強的其他企業強的其他企業，前者的平均得分要比后者的平均值高出，前者的平均得分要比后者的平均值高出10個百分點個百分點。 7企業倫理Business Ethics企業倫理推理企業倫理Business Ethics9想得到，做不來；看得破，忍不過。 南懷瑾企業倫理Business Ethics10 幾個核心問題幾個核心問題 倫理問題在什么條件下產生 倫理問題的分類與應對 企業內外部的倫理問題企業倫理Business Ethics11 倫理問題生成的基礎倫理問題生成的基礎決策行為的是非價值判斷 個人、組織與社會價值觀沖突 個人倫理觀念與組織義務沖突企業倫理

8、Business Ethics12 價值觀與價值體系價值觀與價值體系價值觀：一些基本的信念，一套關于事物、行為之優劣、好壞的最基本信念或判斷。內容：什么重要？強度：有多重要？價值體系：按照價值強度排序而形成的層級結構從社會的角度從個人的角度企業倫理Business Ethics13 因人而異的價值體系因人而異的價值體系排序排序牧師牧師代理采購商代理采購商工業工程師工業工程師1宗教經濟理論2社會理論政治3審美政治經濟4政治宗教審美5理論審美宗教6經濟社會社會企業倫理Business Ethics14 羅克奇的價值觀模型羅克奇的價值觀模型終極價值終極價值/ /工工具價值具價值高管人員高管人員工會人

9、員工會人員社區活動者社區活動者1自尊/誠實家庭安全/負責平等/誠實2家庭安全/負責自由/誠實世界/助人為樂3自由/能干快樂/勇敢家庭安全/勇敢4成就感/抱負自尊/獨立自尊/負責5快樂/獨立成熟的愛/能干自由/能干企業倫理Business Ethics15 因人而異的謊言結果因人而異的謊言結果企業倫理Business Ethics16小游戲：新諾亞方舟小游戲：新諾亞方舟1. 小學教師小學教師2. 小學教師懷孕的妻子小學教師懷孕的妻子3. 職業足球運動員職業足球運動員4. 12歲的少女歲的少女5. 外國游客外國游客6. 優秀的警官優秀的警官7. 年長的僧侶年長的僧侶8. 男流行歌手男流行歌手9.

10、著名小說家著名小說家10. 慢性病住院者慢性病住院者 請在以下請在以下1010個項目中選擇個項目中選擇6 6項作為人類得以延續的種子。項作為人類得以延續的種子。企業倫理Business Ethics17小游戲：新諾亞方舟小游戲：新諾亞方舟1. 小學教師小學教師知識知識2. 小學教師懷孕的妻子小學教師懷孕的妻子生命生命3. 職業足球運動員職業足球運動員運動運動4. 12歲的少女歲的少女未來未來5. 外國游客外國游客文化文化6. 優秀的警官優秀的警官秩序秩序7. 年長的僧侶年長的僧侶宗教宗教8. 男流行歌手男流行歌手娛樂娛樂9. 著名小說家著名小說家道德道德10. 慢性病住院者慢性病住院者健康健康

11、企業倫理Business Ethics18 倫理問題生成的基礎倫理問題生成的基礎在現實中觀察到的倫理沖突觀察到的行為種類觀察到的行為種類觀察到該行為的員工觀察到該行為的員工向員工、消費者、賣方或公眾撒謊26%扣留來自員工、消費者、賣方或公眾的必要信息25%辱罵或威脅雇員的行為24%謊報準確的工時21%種族、膚色、性別、年齡或類似的歧視17%性騷擾13%偷盜或相關欺騙行為12%違反環境和安全法律或法規12%偽造記錄和報告12%給予或收受賄賂、回扣或不適當禮物5%企業倫理Business Ethics19 倫理問題生成的基礎倫理問題生成的基礎 認為沒什么用 害怕報復 多一事不如少一事 被群體拋棄企

12、業倫理Business Ethics20 對看似復雜倫理問題的分類對看似復雜倫理問題的分類利益沖突在個人利益與組織利益或其他團體利益之間做選擇To be or not to be, that is the question據估計，全球每年賄賂資金高達800億美元企業倫理Business Ethics21 對看似復雜倫理問題的分類對看似復雜倫理問題的分類誠實與公平制藥公司的電視、印刷和其他廣告開支（百萬美元）醫生患者企業企業倫理Business Ethics22 對看似復雜倫理問題的分類對看似復雜倫理問題的分類誠實與公平普適的社會規則不適用于商業游戲應該弄清楚適用于商業游戲的規則企業倫理Busi

13、ness Ethics23 對看似復雜倫理問題的分類對看似復雜倫理問題的分類宣 傳 虛假和欺騙性廣告：醫患關系為例 商業投機廣告：電視推銷 含糊的包裝標簽企業倫理Business Ethics24 對看似復雜倫理問題的分類對看似復雜倫理問題的分類技 術 員工隱私與公司利益37.1%的員工經常在與工作無關的網頁上瀏覽58%的員工認為使用公司的資源進行私人網頁瀏覽是“極其嚴重的”或“非常嚴重的”違反商業倫理的行為企業倫理Business Ethics25 對看似復雜倫理問題的分類對看似復雜倫理問題的分類技 術 消費者隱私：電子腳印 網絡營銷：低折扣的代價 知識產權的法律保護企業倫理Business

14、 Ethics26 參與者與職能領域的倫理問題參與者與職能領域的倫理問題所有者員工 消費者財務營銷會計管理l遵循法律/法規l了解消費者和社會倫理l定價問題l公布企業業績l社會責任l吸煙有害健康l偷竊、怠工和挖墻腳l性騷擾l對所有者負責l對員工和社會需求負責l滿足合理需求l產品安全、廣告、定價l渠道管理l競爭中的成本轉嫁l假賬l不合理收入l合謀企業倫理Business Ethics27簡要總結簡要總結 倫理問題是一種是非價值判斷 倫理問題可分為利益沖突、誠實與公平問題、宣傳問題和技術相關問題 商業參與者與職能領域面臨著不同的倫理問題企業倫理Business Ethics企業倫理決策框架企業倫理B

15、usiness Ethics29 幾個核心問題幾個核心問題 倫理決策框架的關鍵因素 倫理決策類型 基于倫理的決策模型企業倫理Business Ethics30 企業倫理決策框架企業倫理決策框架倫理問題的認知個人因素認知道德的發展企業文化重要影響者商業倫理評估與目的倫理或非倫理行為企業倫理Business Ethics員工31 企業倫理決策框架企業倫理決策框架倫理問題的認知個人、工作團體、或組織認知到的某個倫理問題的相關性或重要性，即組織及其成員對倫理問題的范疇界定。員工股東 企業 產業 顧客 自然環境 社會、國家企業倫理Business Ethics32 企業倫理決策框架企業倫理決策框架個人因

16、素認知道德的發展個人思想道德進化的階段模型。懲罰和服從階段目的和交換階段信任和關系階段維護社會系統和道德社會契約和效用普遍倫理原則儒家：修身帶來的個人境界進化正確=服從規則和權利正確=自己需要和要求正確=為相關者著想正確=對社會負責任正確=建構社會契約正確=倫理道德至上關注自己為出發點關注他人為出發點關注原則為出發點企業倫理Business Ethics33 中美日創業動機比較中美日創業動機比較創業動機中國美國日本社會導向：創辦公眾認可的企業為公眾和社會創造財富開發新技術或新產品1.4281.5391.5792.4412.4722.5763.2852.5322.642個人成就：改善個人和家庭的

17、生活質量掙更多的錢爭取更高的社會地位追求人生的挑戰性提高自身的能力3.0393.5873.1982.6912.3174.0393.5412.5003.7513.6683.2473.0312.1943.7953.570資源驅動：利用可利用的創業資本減輕稅收負擔1.2461.0162.0851.6781.8421.708企業倫理Business Ethics34 企業倫理決策框架企業倫理決策框架企業文化組織成員共享的價值觀、信仰、目標、規范以及用來解決問題的方法。人道型人道型綜合型綜合型冷漠型冷漠型苛求型苛求型注重于人注重業績強 弱弱 強企業倫理Business Ethics35 企業倫理決策框架

18、企業倫理決策框架重要影響者包括同事、經理、合作者和下屬，近朱者赤、近墨者黑。 “下圍棋”從全局出發，顧全大局； “打橋牌”自由組隊，互相競爭； “打麻將”看住上家，防住下家，自己和不了，別人也休想和日本企業美國企業中國企業企業倫理Business Ethics 與倫理道德無關的決策（如標識顏色），很少。 是非決策。有明確是非對錯的道德問題。包括明顯、不顯示的企業責任。 “是與是”決策。不能以是非標準來判斷，備選方案都是正確的，但往往涉及到明顯的道德權衡。公司決策種類公司決策種類企業倫理Business Ethics 決策類型決策類型企業倫理Business Ethics“是與是是與是”決策決策識別標準 這些要求分別來看都是正確的 這些要求在本質上是相互沖突和矛盾的 決策者不得不依據這些權益者的要求而采取行動。某企業決定開設新工廠的兩個方案 方案一：設在具有低運輸成本經濟優勢的港口城市，排放廢物達標，但仍然有隱患； 方案二：設在內地其他工廠的附近，這些工廠的廢物可以相互利用，產生生態持續效應，但對該企業卻意味著長期的經濟劣勢。 兩個方案中包含著道德權衡，但不能簡單地應用是非標準來判斷。企業倫理Business Ethics“是與是是與是”決策的種類決策的種類Kidder（1995）的四個