1、如何編寫崗位說明書 崗位分析的必要性 崗位分析的概念、專業術語及起源 崗位分析的內容、結果及注意事項 崗位說明書撰寫規范2目錄： 崗位分析的必要性 案例：機器清掃到底由誰干？ 車間張主任很頭疼，原因是機器清掃工作一直沒人干，機械維修人員說，自己的工作職責只負責機器維修，保證機器正常運轉，不負責機器的清掃；車間清潔工稱自己的的職責是清掃地面，并沒有明確要清掃機器？34 1、職責不明，互相推委扯皮；2、職責架空，工作無人管；3、用人標準模糊，無法有效招聘，只憑領導主觀判斷；4、薪酬無法與崗位價值相匹配，無法有效激勵員工。5、崗位因人設崗，職責因人而異 梳理崗位及工作職責,使職責清晰明確 為制定績效

2、管理體系及方法提供依據 改進工作流程,提高工作效率5崗位分析的目的:n崗位分析，或稱職務分析、工作分析（崗位分析，或稱職務分析、工作分析（job analysis），它是指完整地確認工作整體，以便為管），它是指完整地確認工作整體，以便為管理活動提供各種有關工作方面的信息所進行的一系理活動提供各種有關工作方面的信息所進行的一系列的列的工作信息收集、分析和綜合的過程。工作信息收集、分析和綜合的過程。 崗位分析是用來崗位分析是用來識別、收集、檢視及記錄識別、收集、檢視及記錄工作內容工作內容的一套方法和制度的一套方法和制度6崗位分析的概念及術語 崗位崗位 即職位。是組織要求個體完成的一項或多即職位。是

3、組織要求個體完成的一項或多 項項責任責任以及為此賦予個體的以及為此賦予個體的權力權力的總和。的總和。 職稱職稱 是指專業技術人員的專業技術與學識水平和工作能是指專業技術人員的專業技術與學識水平和工作能力的等級稱號。力的等級稱號。(高級、中級高級、中級、初級）、初級）7崗位分析中的術語8崗位舉例：足球運動員足球運動員工作工作前衛前衛中衛中衛后衛后衛前前衛衛一一前前衛衛二二前前衛衛三三后衛后衛1 1后衛后衛2 2職責職責一些防守任務一些防守任務崗位崗位崗位崗位崗位崗位9公司戰略及目標公司戰略及目標公司組織結構圖公司組織結構圖部門職能與職責部門職能與職責業務流程設計與重組業務流程設計與重組目標目標人

4、人工作結合工作結合定崗、定編、定員等定崗、定編、定員等員工能力與資員工能力與資格調查格調查崗位職權職責崗位職權職責崗位分析崗位分析崗位說明書崗位說明書任職資格任職資格崗位價值評定崗位價值評定崗位設崗位設計計崗位分析崗位評價崗位管理企業崗位管理體系企業崗位管理體系10崗位分析：人力資源管理的最基本工具任務任務責任責任職責職責技能技能工作規范工作規范工作說明工作說明崗位分析崗位分析能力能力知識知識人力資源計劃人力資源計劃招招 聘聘選選 擇擇人力資源開發人力資源開發績績 效管理效管理報報 酬酬 和和 福利福利安安 全全 與與 健健 康康勞勞 動動 關關 系系人力資源研究人力資源研究培訓管理培訓管理

5、崗位分析起源與發展11泰勒的科泰勒的科學管理學管理美國職位美國職位分類法案分類法案心理學家心理學家等開發程等開發程序、工具序、工具123崗位分析：以工作崗位為研究對象，收集有關工 作崗位的職責、任務、活動、標準，任職資格要求、工作流程、工作環境，進行整理分析的過程。19世紀末世紀末-20世紀初世紀初20世紀世紀20年代年代20世紀世紀60年代年代 用誰（用誰（WhoWho） 做什么（做什么（WhatWhat） 何時（何時（WhenWhen） 在哪里（在哪里（WhereWhere） 如何（如何（HowHow） 為什么（為什么（WhyWhy） 為誰（為誰（For whomFor whom）12崗位

6、分析所應包含的信息-7W 崗位分析是用來發展下列制度崗位分析是用來發展下列制度崗位說明書崗位說明書工作規劃工作規劃工作分類工作分類崗位評價崗位評價13崗位分析的結果 分析崗位而不是分析具體個人分析崗位而不是分析具體個人 防止分析對象夸大自己工作的重要性防止分析對象夸大自己工作的重要性 任職者的參與任職者的參與-雙方同意雙方同意 崗位分析內容應避免任何歧視性描述崗位分析內容應避免任何歧視性描述 夸大職責范圍夸大職責范圍 故意抬高或降低素質要求故意抬高或降低素質要求 面面俱到面面俱到 千崗一面千崗一面14崗位分析中應注意的問題15崗位說明書的內容1、崗位基本信息7、關鍵績效指標11、工作環境2、崗

7、位關系3、崗位目的5、工作權限9、需要的培訓8、任職資格10、工作時間4、職責描述6、工作協作關系12、工作必備的設備/工具161 1、 崗位基本信息崗位基本信息 崗位的基本信息，是一崗位區別于其他崗位的基本標志基本標志。該部分還常常有關于崗位分析的時間、人員、有效期等。其常見內容見表1-1，實例參見表1-2。表表1-1 常見的崗位基本信息常見的崗位基本信息表表1-2 電網規劃研究工程師的崗位基本信息電網規劃研究工程師的崗位基本信息崗位基本信息崗位基本信息崗位分析的基本信息崗位分析的基本信息崗位名稱崗位編號直接上級的崗位名稱所在部門基本信息：基本信息：崗位名稱： 電網規劃研究工程師崗位編號：所

8、在部門： 系統所直接上司：系統所所長崗位編制： 8直接下屬及轄員人數0172 2、崗位關系、崗位關系 崗位關系是該崗位在組織中的位置，用組織圖來進行反映，屬于崗位描述的必需的核心內容。 組織圖組織圖 組織圖是崗位描述中的核心部分，它反映了與該崗位在組織中的上下左右的關系 ，組織圖實例見圖1-1。分管副院長 分管副總工系統所所長電網規劃研究工程師電網運行研究工程師技術經濟研究工程師電力市場研究工程師主任工程師副所長圖圖1-1 1-1 某院電網規劃研究工程師的崗位關系某院電網規劃研究工程師的崗位關系18 3 3、崗位目的、崗位目的 崗位目的崗位目的，是指用非常簡潔簡潔和明確明確的一句話來表述該崗位

9、存在的價值價值和理由理由。圖圖1-2：通過戰略分解獲取崗位目標及示例：通過戰略分解獲取崗位目標及示例崗位目標崗位目標崗位目標崗位目標崗位目標崗位目標崗位目標崗位目標崗位目標分解部門目標部門目標部門目標部門目標分解組織目標：12年內成為本省權威的XX試驗研究院；35年內成為華Y區權威的XX科學研究院；人力資源部部門目標：吸引、保留、激勵與優化配置公司的人力資源，確保人力資源能支持組織目標；進行組織優化和管理變革，以提升競爭力，并滿足電力科研機構的要求；薪酬主管的崗位目標 建立并管理科學的薪酬體系，以確保公司對于核心人才的吸引、保留與激勵。19崗位目的的書寫有其嚴格的規范，具體如圖崗位目的的書寫有

10、其嚴格的規范，具體如圖1-31-3，實例見表，實例見表1-31-3。圖圖1-3：崗位目的的寫法及示例：崗位目的的寫法及示例工作依據工作依據工作行動工作行動工作對象工作對象目的目的依據國家電網依據國家電網規劃、設計導規劃、設計導則及相關技術則及相關技術標準標準 負責湖北電網及下屬地市供電負責湖北電網及下屬地市供電公司規劃的編制、指導、審核公司規劃的編制、指導、審核 電電網網規規劃劃研研究究工工程程師師崗位目的：依據國家電網規劃、設計導則及相關技術標準，負責湖北電網及下屬地市供電公司規劃的編制、指導、審核，完成電網規劃報告。表1-3 電網規劃研究工程師的崗位目的完成電網規劃報告完成完成電網規劃電網

11、規劃報告。報告。4 4、崗位職責、崗位職責 4.1 4.1 崗位職責的內涵與特點崗位職責的內涵與特點4.1.14.1.1崗位職責的內涵崗位職責的內涵所謂崗位職責，主要指該崗位通過一系列活動活動來實現實現組織的目標目標，并取工作工作成果。成果。4.1.24.1.2崗位職責的基本特征崗位職責的基本特征F 完備性：完備性：它表達了該崗位所要取得的所有關鍵關鍵成果。F 成果導向：成果導向：它是成果為導向成果為導向，而非以過程為導向。F 穩定性：穩定性：包含該崗位的穩定性穩定性的工作內容，而不包含臨時授予的、動態性的工作內容。F 獨立性：獨立性：每一項崗位職責都直接指向一個唯一唯一的工作成果，不允許職責

12、與職責之間的交叉與重疊交叉與重疊。F 系統性：系統性：同一崗位的若干項崗位職責之間必然存在著某種邏輯關系邏輯關系，而非任務的簡單拼湊與組合。 214.2 4.2 職責梳理的方法職責梳理的方法圖圖1-5：職責構建的方法示意圖：職責構建的方法示意圖l它往往側重于對它往往側重于對具具體職責內容體職責內容的界定；的界定；l它要回答的是它要回答的是“該該崗位需要通過完成什崗位需要通過完成什么樣的職責，來為組么樣的職責，來為組織創造價值？織創造價值？”。基于戰略的職責分解基于戰略的職責分解l側重于對每項崗位職側重于對每項崗位職責中的角色與權限進行責中的角色與權限進行理順理順；l它要回答的是它要回答的是“在

13、每在每項崗位職責中，該崗位項崗位職責中，該崗位應該扮演什么樣的角色應該扮演什么樣的角色？應該如何處理與流程？應該如何處理與流程上下游之間的關系？上下游之間的關系？”基于流程的職責分析基于流程的職責分析完整的完整的職責描述職責描述224.2.1基于戰略的職責分解基于戰略的職責分解分解關鍵成果領域分解關鍵成果領域關鍵成果領域，可以利用魚骨圖作為工具對崗位目的進行分解而得到。比如，化環所某工程師崗位的關鍵成果領域，可以分解如圖1-7。 圖圖1-6：基于戰略的職責分解步驟：基于戰略的職責分解步驟工作的目的成果領域A成果領域B成果領域C成果領域D職責目標a職責目標b職責目標c職責目標d行動行動行動行動第

14、一步第二步第三步第四步第五步圖圖1-7：化環所油氣檢測工程師關鍵成果領域分解示例：化環所油氣檢測工程師關鍵成果領域分解示例崗位崗位目標目標技術監督技術監督技術檢測技術檢測技術培訓技術培訓科研科研標準制訂標準制訂23 3 3） 確定職責目標確定職責目標表表1-4 化環所油氣檢測工程師崗位成果目標示例化環所油氣檢測工程師崗位成果目標示例關鍵成果領域關鍵成果領域所要達成的目標所要達成的目標技術監督負責受委托的火電廠、水電油質和SF6氣體監督，定期進行油質和SF6氣體試驗分析，提供技術報告。 技術檢測對送檢測的油、氣樣品進行檢測分析，提交檢測報告。 科研跟蹤油、氣領域的前沿發展方向，開展相關科研工作，

15、完成論文發表。 技術培訓負責提供本專業的技術培訓，參與行業培訓及研討。 標準制定主持或參與制定與油氣相關的國家、行業標準和國網公司標準、規定及措施，協助省電力公司制定油氣標準和技術文件。 表表1-5 表達目標的常用詞表達目標的常用詞正向目標正向目標反向目標反向目標支持目標支持目標確保保證促進防止避免防范致使作為24 4 4） 確定達成職責目標的行動確定達成職責目標的行動其具體的表達方法為：“行動方式行動方式+ +具體對象具體對象”。 5 5） 形成初步的職責描述形成初步的職責描述職責條目的具體數量與關鍵成果領域相一致。（見圖1-8） 圖圖1-8：關鍵成果領域與職責目標的對應：關鍵成果領域與職責

16、目標的對應 以確保本部門的年度費用與公司的經營計劃和預算保持一致關鍵成果領域行動方式具體對象職責目標（成果）部門費用控制制訂、執行和監控本部門年度費用預算254.2.2 4.2.2 基于流程分析的職責分析基于流程分析的職責分析 所謂流程，是指完成某項職能的一系列相互銜接的步驟。可以用圖1-9來表示。實現兩個方面的目標，一是要理清該崗位與其他相關崗位之間的職責邊職責邊界界，二是要界定該崗位在各項職責上所扮演的角色角色，進一步職責描述的準確性和規范化。 2 2）流程分析的步驟）流程分析的步驟（1 1）通過崗位內分析，理順崗位內部各項職責之間的邏輯關系。）通過崗位內分析，理順崗位內部各項職責之間的邏

17、輯關系。圖圖1-91-9：崗位與流程的關系：崗位與流程的關系崗位崗位A A崗 位崗 位B B崗位崗位C C流程流程26同一崗位的各項職責的內在關系可以大致區分為四種（見圖1-10）圖圖1-101-10：職責內在關系的四種類型：職責內在關系的四種類型流程型流程型并列型并列型網絡型網絡型混合型混合型崗位崗位目標目標類型類型圖圖 示示職責與職責之間相互并列，不存在順承關系。上一職責的工作成果構成下一職責完成的工作輸入。存在這某一核心職責，其它職責彼此并列，其成果成為該核心職責的工作輸入上述幾種類型的混合體。邏輯關系邏輯關系圖圖1-11：流程型職責示例：流程型職責示例某院市場部業務經理某院市場部業務經

18、理 271、收集、整理、分析主要政府政策及相關市場信息，編輯信息簡報，建立順暢的信息渠道，為領導進行戰略決策提供依據。2、與業主溝通，收集業主項目招標意向、資質、標底等信息，融洽客戶關系、掌握客戶資源，以確保本院的項目投標的成功率。3、擬制項目整體的策劃方案并根據項目所處的不同階段草擬和執行策劃建議書，以實現對項目前期實施過程的具體細節進行預測和有效的監控4、依據本院對項目標書的具體要求和業主的實際情況，參與制作標書，確保標書的新穎性、實用性和成功率。5、投標結束后，牽頭匯總具體投標項目的投標總結和歸檔，并逐漸建立客戶及競爭對手檔案，為下次竟標提供相關信息。6、項目中期，與業主聯系，獲取業主對

19、項目施工的意見反饋，以利于樹立本院的良好形象和業主的二次開發。前期調研階段前期調研階段投標與競標階段投標與競標階段項目計劃階段項目計劃階段制訂標書階段制訂標書階段投標結束總結階段投標結束總結階段項目執行階段項目執行階段28圖圖1-12：并列型職責示例：并列型職責示例某院行政部主任某院行政部主任 圖圖1-13：網絡型職責示例：網絡型職責示例某院院辦公室主任某院院辦公室主任提供本院人員的用車服務。提供財務用車、行政用車、外事用車服務。到院后勤處聯系車隊。公務用車服務公務用車服務提供來訪者在出發地與本院之間的往返用車服務。根據來訪者需要，協助安排來客食宿接待來客接待來客在金額規定范圍內，采購優質適用

20、的辦公用品。 為各部門和專業所提供采購服務，并安排運輸。 到稅務局、工商局等有關機構取送文件和辦理相關手續。行政服務工作行政服務工作采購固定資產登記固定資產卡片。報上級復批。日常維護固定資產。年底核查、清算固定資產。固定資產固定資產管理工作管理工作基本職責收集行業信息，分析行業的發展趨勢收集競爭對手的信息，監控競爭對手的動態與競爭策略收集并傳達電力行業的產業政策與宏觀經濟信息，并分析對本院的戰略影響分析組織內部的戰略資源，發現組織的優勢與劣勢起草本院長期、中期戰略規劃與年度經營計劃分析組織內部的戰略變革因素，并形成對變革支持與阻力的判斷29（2 2） 通過崗位間分析，尋找崗位的流程入口與出口通

21、過崗位間分析，尋找崗位的流程入口與出口所謂流程的入口，是指整體流程從那一項職責處進入該崗位；流程的出口則指整體流程從那一項職責處流出該崗位。 崗位在企業的業務和管理流程中的位置表示如圖1-14。圖圖1-14：不同類型崗位流程的入口與出口：不同類型崗位流程的入口與出口入口入口出口出口入口入口出口出口入口入口出口出口入口入口出口出口網絡型網絡型混合型混合型并列型并列型流程型流程型30（3 3） 去除崗位之間的職責重疊，填補職責真空去除崗位之間的職責重疊，填補職責真空 在理清了崗位在流程中的位置后，需要根據崗位中的流程入口與出口，找到該崗位在流程中的上游崗位和下游崗位，進一步對該崗位與上游崗位和下游

22、崗位之間職責的關系進行界定。尤其要理順兩個方面的內容：該崗位與上、下游上、下游崗位之間是否存在著“職責上的重疊”？該崗位與上、下游崗位之間是否存在著職責上的真空即需要有人完成，而實際上兩個崗位都沒有照顧到的職責？該崗位與其他崗位之間的錯位即本來應該由某崗位完成的職責，卻由其他崗位完成？ 對崗位間的職責重疊與真空的尋找主要通過兩種方式展開（見圖1-15）：31 將該崗位的職責描述與其上下游崗位之間的職責描述進行對比，看是否存在著兩者都要完成的同樣的職責，并扮演同樣的角色。對該崗位的上、下游崗位的任職者進行訪談，主要提出以下問題：是否存在著本來該有你完成，而現在卻由其他崗位完成的職責？是否存在本來

23、應該由其他崗位完成，現在卻由你完成的職責？職責描述的對比職責描述的對比流程訪談流程訪談圖圖1-15：崗位間的職責重疊與真空的兩種尋找方式：崗位間的職責重疊與真空的兩種尋找方式324.3 4.3 職責的書寫：職責的書寫：4.3.14.3.1職責書寫的格式：職責書寫的格式： 圖圖1-16：職責書寫的格式及其示例：職責書寫的格式及其示例行動或角色行動或角色（動詞）（動詞）具體對象具體對象職責目標職責目標（成果）（成果）組織擬訂、修改和實施 公司的人力資源管理政策、制度 以提高公司的人力資源管理水平 示例組織擬訂、修改和實施 公司薪酬制度及經營者年薪制管理辦法 達到激勵和約束經營者的目的 核定 控股子

24、公司的工資計劃監督其收入分配的程序 審核 控股子公司的人員編制、機構設置和人員招聘情況 以控制公司系統員工總量和素質結構 組織 公司高級管理人員和控股子公司總經理層的考核、培訓及辦理任免手續 以提高管理人員的素質和能力 示例示例示例示例組織擬訂、修改和實施 公司的人力資源需求計劃 使公司員工隊伍結構合理，素質優良。 示例33 4.3.2 4.3.2職責描述常用動詞職責描述常用動詞 表表 1-6 職責描述的常用動詞職責描述的常用動詞1、對計劃、制度、方案、文件等、對計劃、制度、方案、文件等編制、制訂、擬定、起草、審定、審核、審查、2、針對信息、資料、針對信息、資料調查、研究、收集、整理、分析、歸

25、納、總結、3、某項工作、某項工作(上級上級)主持、組織、指導、安排、協調、指示、監督4、思考行為、思考行為研究、分析、評估、發展、建議、倡議、參與、5、直接行動、直接行動組織、實行、執行、指導、帶領、控制、監管、6、上級行為、上級行為許可、批準、定義、確定、指導、確立、規劃、344.3.34.3.3職責描述的書寫規則職責描述的書寫規則4.3.44.3.4職責描述的典型錯誤職責描述的典型錯誤圖圖1-17 ：職責描述的書寫規則：職責描述的書寫規則圖圖 1-18：職責描述的典型錯誤：職責描述的典型錯誤1、必須采用“動詞動詞+名詞名詞+目標目標” 或者“工作依據動詞名詞工作依據動詞名詞目標目標”的書寫

26、格式；2、必須盡量避免采用模糊性的數量詞避免采用模糊性的數量詞，如“許多”、“一些”等，而盡可能表達為準確的數量；3、必須盡量避免采用任職者或其上級所不熟悉的專業化術語，4、當其存在著多個行動和多個對象時，避免引起歧義，需要進行分別表述。職責描述的書寫規則職責描述的書寫規則X 管理MIS系統X 管理內部銀行的運作.X 管理人事配置工作X 領導公司的企業文化建設工作X 領導組織的薪酬與福利管理工作X 領導公司的對外宣傳工作典型錯誤一典型錯誤一典型錯誤二典型錯誤二X 無條件完成領導交辦的其他工作典型錯誤三典型錯誤三354.3.5 4.3.5 職責描述的格式規范職責描述的格式規范 在對職責進行描述時

27、，必須根據職責之間的內在邏輯關系確定職責的書寫次序，如圖1-19所示；實例見表1-7。圖圖1-19：描述格式：描述格式描述格式描述格式流程式并列式根據重要性排序，依次列出所有職責。將某些職責依所在流程的順序或位置進行排列。格式說明格式說明列出全部職責的組合目的目的描述操作類職責，調試/實驗/計量/質檢等表表1-7 電網規劃研究工程師的職責描述電網規劃研究工程師的職責描述365 5、工作權限、工作權限5.15.1什么是工作權限？什么是工作權限？ 工作權限，是指根據該崗位的工作目標與崗位職責，組織賦予該崗位的決策范圍、層級與控制力度。5.25.2工作權限與組織分權的關系工作權限與組織分權的關系 崗

28、位描述中的工作權限往往并非來自于對工作本身的分析，而是來自于“權限表” 賦予該崗位的權限。圖圖1-20：權限表與崗位權限的對應關系：權限表與崗位權限的對應關系人事權限財務權限重大業務權限人事管理分權財務管理分權業務與技術分權與該崗位相關權限表崗位權限375.35.3工作權限的度量尺度和建立方法工作權限的度量尺度和建立方法 圖圖1-21：權限的度量尺度與崗位描述中所關注的權限：權限的度量尺度與崗位描述中所關注的權限知情權備案權建議權提案權審核權決策批準權執行權崗位描述中關注的權限權限的度量尺度權限的度量尺度表表1-8 電網規劃研究工程師的工作權限電網規劃研究工程師的工作權限 現列舉某電力試驗研究

29、院的實例，如表1-8。工作權限：工作權限：1、 對全省的電網規劃報告的科學性有建議權。2、 對部門組織設置，人員分工的合理性有建議權。38圖圖1-22：如何通過權限表得到工作權限的描述示例：如何通過權限表得到工作權限的描述示例某院市場開發部經理某院市場開發部經理權責事項權責事項董董事事會會總 經總 經理理業務業務決策決策委員委員會會項 目項 目經理經理部 門部 門經理經理財務財務部經部經理理財 務財 務部部差旅費 3000元及以內批準批準審核備案3000元以上批準提議提議審核備案業務招待費 1000元及以內批準批準審核備案1000元以上批準提議提議審核備案禮品費 2000元及以內批準批準審核備

30、案2000元以上批準提議提議審核備案人事權限人事權限財務權限財務權限重大業務權限重大業務權限批準本部門新員工的錄用；批準本部門員工的7天以內的出差；批準本部門3000以內的差旅費、1000元以內的業務招待費、2000元以內的禮品費；批準范圍以內的圖紙變更；批準材料質量檢查； 權限表財務分權部分市場開發部經理工作的權限 財務權限：批準財務權限：批準元以內的元以內的費用費用 人事權限：批準人事權限：批準類（或級）以下員工的錄用、考核、升遷、出差、請假等；類（或級）以下員工的錄用、考核、升遷、出差、請假等； 業務權限：批準業務權限：批準（事項）（事項） 5.45.4主管崗位工作權限的表示方法主管崗位

31、工作權限的表示方法管理人員的工作權限，一般分為人事、財務和業務三個方面來進行表達。其格式為：396、工作協作關系工作協作關系 工作聯系所涉及到的方面很多，包括聯系的對象、頻率、內容、方式、聯系所采用的工具等。表表1-9 電網規劃研究工程師的工作協作關系電網規劃研究工程師的工作協作關系工作協作關系：工作協作關系：序號對象溝通內容頻率1省公司發展策劃部工作任務下達及完成匯報每周一次2院生產技術部工作任務下達及完成匯報科研項目的申報及立項每周一次3地市供電公司電網規劃的編制不定期4某電力設計院電網規劃的編制不定期407、關鍵績效指標 崗位說明書中的關鍵績效指標僅做為績效方面的崗位說明書中的關鍵績效指

32、標僅做為績效方面的基礎信息基礎信息；而實際的績效指標來源；而實際的績效指標來源于當年度的組織及部門績效指標的分解（具有變動性）。于當年度的組織及部門績效指標的分解（具有變動性）。7.1關鍵績效指標的定義 關鍵績效指標，即KPI（Key Performance Indication），是通過對組織內部某一流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業的戰略目標分解為可運作的遠景目標的工具，是企業績效管理系統的基礎。7.2關鍵績效指標的類型 關鍵績效指標存在著正向與反向關鍵績效指標兩種類型。（見圖1-23）圖圖1-23：關鍵績效指標的兩種類

33、型：關鍵績效指標的兩種類型l從正面的角度考察該項職責是否完成，以及完成的效果。如：如目標達成率、計劃執行質量、準確性、及時性等；l適用于那些從正向角度易于衡量的崗位職責；l從方面的角度來考察職責的完成效果。如：差錯率、失誤率等；l適用于那些從正面角度不易衡量工作效果和質量的崗位職責；正向的關鍵績效指標反向的關鍵績效指標417.47.4關鍵績效指標的提取方法關鍵績效指標的提取方法 7.4.1正向關鍵績效指標的提取 正向關鍵績效指標的提取，主要由兩種方式： 第一種是直接以結果為導向，將職責所要達成的目標的完成情況作為關鍵績效指標（適用于那些職責目標十分清晰，并且易于衡量的職責）； 第二種方法則是分

34、析在職責完成的整個流程中存在著哪些關鍵點，從這些關鍵點中找到對整個職責的完成效果影響最大、最為重要的關鍵點，來作為關鍵績效指標 （適用于職責目標難以界定、難以衡量或者不能完全為任職者本人所控制的情況）。 這兩種方法常常結合使用（見圖1-24）。7.4.2反向關鍵績效指標的提取： 對反向標準的提取，主要是要回答這樣一個問題：“該項職責如果完成得不好，可以表現在哪些方面”。圖圖1-24：關鍵績效指標的提取方法：關鍵績效指標的提取方法關鍵點關鍵點1職責目職責目標標關鍵點關鍵點2關鍵點關鍵點3關鍵點關鍵點4關鍵點關鍵點5關鍵績關鍵績效指標效指標職責流程職責流程 反向關鍵績效指標通常可以從以下幾類中來進

35、行挑選：差錯率、失誤率、時間延誤、違紀次數、投訴次數（率）。 427.5關鍵績效指標的篩選 通過上述兩種方法提取出來的關鍵績效指標，往往數量很多，但并非每一個都可以納入到崗位描述之中，而必須依據一定的標準來對其進行篩選（見圖1-25）。圖圖1-25：關鍵績效指標的篩選標準：關鍵績效指標的篩選標準關鍵性：關鍵性：即關鍵績效指標變量對該職責的最終完成效果的影響程度。影響程度越大，則該業績變量越可取。因此，最終結果標準比從關鍵控制點中尋找出來的過程性標準更好。 可操作性：可操作性：即關鍵績效指標是否可以轉化為實際能夠衡量的指標。包括是否可以收集到準確的數據或者事實來作為考核該標準的依據；是否可以量化

36、，如果不能量化，則是否可以細化，以避免單純憑感覺打分的現象發生。 可控性：可控性：即該業績變量受到任職者的工作行為的影響有多大，是更多受到任職者的控制，還是受到外部環境的控制。一般認為，如果任職者對該業績變量的控制程度小于70%，則認為該變量必須舍棄。 1) 1)上級崗位的認可：上級崗位的認可：業績變量的選取還必須得到該崗位的上級的認可。 關鍵績效指標的篩選標準關鍵績效指標的篩選標準43表表1-10 某院電網規劃研究工程師的關鍵績效指標某院電網規劃研究工程師的關鍵績效指標關鍵績效指標：關鍵績效指標：關鍵績效關鍵績效指標指標權重權重評分標準（百分制）評分標準（百分制）數據來源數據來源規劃報告的完

37、成率40%及時按計劃完成得滿分，延誤一項扣10分，超額完成獎勵10分。工作記錄規劃報告完成質量40%1、格式規范度20分；2、評審滿意度40分；3、建議有效性40分。4、專家有高度好評，獎勵10分。報告評審表團隊配合度10%主動為項目及部門的需要，承擔工作任務50分；能夠積極幫助其他人完成項目，保證團隊目標的達成50分。為保證團隊目標，主動承擔額外工作，做出特殊貢獻，獎勵20分。項目計劃完成及工作記錄臨時工作完成率10%及時完成得滿分，延誤一項扣10分，超額完成及工作量超飽和獎勵10分。工作記錄448 8、任職資格、任職資格 任職資格，指的是與工作績效高度相關的一系列人員特征。具體包括：為了完

38、成工作，并取得良好的工作績效，任職者所需的具備的知識、技能、能力、知識、技能、能力、以及個性特征要求。關于任職資格的主要組成部分及其與工作的內在關系參見圖1-26。圖圖1-26：任職資格的主要組成及其與工作的內在關系：任職資格的主要組成及其與工作的內在關系任職者能夠做什么？知識技能能力任職者樂意做什么？態度價值觀動機興趣崗位要求工作滿意人事匹配高績效45 顯性任職資格與隱性任職資格顯性任職資格與隱性任職資格 任職資格可以區分為顯性任職資格與隱性任職資格兩大部分，關于這兩大部分的特點及其關系請參見圖1-27。圖圖1-27：顯性任職資格與隱性任職資格：顯性任職資格與隱性任職資格“隱性隱性” 任職資

39、格任職資格能力（或稱為素質）“顯性顯性” 任職資格任職資格教育程度、工作經驗、培訓與工作技能通過背景審查、資格證書或者工作樣本等方法來進行證明或衡量；具有很高的準確性難以測量或者測量的準確性較低；與工作績效相關性更高46包括：學歷要求、專業要求、職業資格、工作經驗、專業知識、工作技能、能力要求；它們是任職資格體系的基礎部分。8.18.1學歷要求學歷要求 指所取得的最高學歷，包含全日制國民教育系列的文憑學歷8.28.2專業要求專業要求 是指崗位對新任職者的學歷專業要求是指崗位對新任職者的學歷專業要求；表表1-11 電網規劃研究工程師的學歷與專業要求電網規劃研究工程師的學歷與專業要求 某職位的學歷

40、要求、專業要求的實例請參見表1-11。任職資格：任職資格：學歷要求：全日制大學本科及以上學歷專業要求：電力系統專業為主，技術經濟等相關專業為輔478.38.3專業資格專業資格指專業技術職稱、證書8.48.4工作經驗工作經驗 工作經驗，包括任職者的所有工作經歷。管理經管理經驗驗專業工作經專業工作經驗驗相關專業工作相關專業工作經驗經驗一般工作經驗一般工作經驗圖圖1-28：工作經驗的層次及其包含關系：工作經驗的層次及其包含關系 表表1-12 電網規劃研究工程師的工作經驗要求電網規劃研究工程師的工作經驗要求任職資格：任職資格：專業資格：助理工程師及以上工作經驗：三年以上電力規劃研究工作經驗，能夠獨立承

41、擔電網規劃研究工作，獨立完成規劃報告的撰寫。488.5專業知識專業知識 履行本崗位不可缺少的專業知識； 中層以上崗位應包含管理基礎知識 專業崗位、操作崗位（隸屬于專業所或多經實體）僅指專業/操作范圍內知識； 管理科室崗位的專業知識往往包含行政管理或宣傳或黨務等特定知識；任職資格：任職資格：專業知識：掌握電力系統分析專業知識；熟悉相關規劃設計的導則及技術標準；熟悉電網現狀；能夠跟蹤國民經濟及重點行業發展動態，預測其發展趨勢；掌握水能利用及電力電量平衡知識。表表1-13 電網規劃研究工程師的專業知識要求電網規劃研究工程師的專業知識要求498.6工作技能工作技能 工作技能，是指對與工作相關的工具、技

42、術和方法的運用，包含通用技能、專業技能（專業崗位、操作崗位、市場部崗位均有特定的專業技能項目）。 通用技能是少數幾項對所有崗位均通用的技能，一般包括：計算機技能、外語技能與公文處理技能。這三項通用技能等級評定量表， 主管崗位應列出通用技能、專業技能； 專業所的專業崗位/多經實體操作崗位/市場崗位應列出通用技能和專業技能； 管理科室一般崗位列出通用技能； 實例見表115。50任職資格：任職資格：工作技能：項目策劃及管理技能:能夠獨立完成項目策劃書；調研及搜集資料能力:能夠獨立完成項目的調研及資料的搜集工作；電氣計算能力:能夠獨立完成潮流、短路、穩定計算及分析；科研能力:能夠跟蹤前沿發展技術，具備科研課題申報及科學研究能力；具備較強的office軟件操作能力。表表1-15 電網規劃研究工程師的工作技能要求電網規劃研究工程師的工作技能要求表表1-16 電網規劃研究工程師