1、項目管理知識研討項目管理知識研討2003年7月22日項目管理知識體系簡介項目管理知識體系簡介項目干系人以及項目經理項目干系人以及項目經理的職責的職責項目管理的工具和方法項目管理的工具和方法議程議程Project Management Institute. (PMI)美國項目管理協會（PMI），是目前世界上最大的、由研究人員、學者、咨詢顧問和項目經理組建的全球性專業機構。Project Management Body of Knowledge (PMBOK)PMBOK是針對專業項目管理的知識體系的包含性的概括。PMBOK指南是對于項目管理知識和實踐的綜合敘述。由PMI于20世紀70年代晚期發起。

2、Project Management Professional.From early of 1980s.Organized by PMI.Worldwide there are over 43,000 PMPs who provide project management services in 120 countries 是為創造獨特的產品或服務而進行的一次性努力時間成本規格 (即：范疇和質量)把知識、技能、工具和技術應用于項目各項工作之中，實現或超過項目利害關系者的要求和期望項目管理知識體系包項目管理知識體系包括括 五個過程組 九大知識領域立項計劃控制執行結束階段開始階段開始階段結束階段結

3、束工作量工作量水平水平立項過程組計劃過程組執行過程組控制過程組收尾過程組9. 項目采購管理項目采購管理采購計劃編制議標計劃編制議標合同商選擇合同管理合同終結8. 項目風險管理項目風險管理風險識別風險量化風險應對措施設計風險應對措施控制7. 項目溝通管理項目溝通管理溝通計劃編制發送項目信息執行情況報告項目總結6. 項目人力資源管理項目人力資源管理項目組織計劃編制獲取項目組成員建立項目組5.項目質量管理項目質量管理質量計劃編制質量保證質量控制4. 項目費用管理項目費用管理資源計劃編制成本估算制定預算成本控制3. 項目時間管理項目時間管理項目工作單元定義項目工作單元排序歷時估算進度計劃編制進度計劃控

4、制2. 項目范圍管理項目范圍管理立項項目范圍計劃編制范圍定義范圍核實范圍變更控制1.項目整合管理項目整合管理項目計劃制訂項目計劃實施整體變更管理Share Knowledge, share happy9、 人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2022-4-202022-4-20Wednesday, April 20, 202210、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2022-4-202022-4-202022-4-204/20/2022 10:41:22 PM11、人總是珍惜為得到。2022-4-202022-4-202022-4-20Apr-2220-Apr-2212、人亂于心，不寬余請。2022

5、-4-202022-4-202022-4-20Wednesday, April 20, 202213、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。2022-4-202022-4-202022-4-202022-4-204/20/202214、抱最大的希望，作最大的努力。2022年4月20日星期三2022-4-202022-4-202022-4-2015、一個人炫耀什么，說明他內心缺少什么。2022年4月2022-4-202022-4-202022-4-204/20/202216、業余生活要有意義，不要越軌。2022-4-202022-4-20April 20, 202217、一個人即使已登上頂峰，也仍要自

6、強不息。2022-4-202022-4-202022-4-202022-4-20Never Time to do it RightAlways time to do it OVER and OVER and OVER.從來做不對， 總是要返工, 返工.Data shows only 25% of IT/IS projects in US meet cost, schedule, and customer expectations時間價值 （Time Value)項目的及時完成幫助業主實現商機項目的及時完成和良好規劃使技術得到最有價值的利用成本效益良好的成本估算控制降低業主的直接項目投入項目的及

7、時完成降低業主的管理、運作及財務等間接費用降低業主對非主營業務專家資源(IT resource)的需求壓力項目的及時完成降低供應商的直接與間接項目成本質量效益貫穿項目的質量控制減少工程返工明確的質量標準及檢測方法提高項目整體質量，減少運維成本供應商質量負責制從根本上保證項目的質量并為自身贏取聲譽風險規避（Risk Mitigation)風險管理使項目風險因素的負面影響得以控制項目管理知識體系簡介項目管理知識體系簡介項目干系人以及項目經理項目干系人以及項目經理的職責的職責項目管理的工具和方法項目管理的工具和方法議程議程項目中的主要利害關系著項目中的主要利害關系著(Stakeholders)項目發

8、起人項目發起人( (Sponsor)Sponsor)項目經理項目經理( (Project Manager)Project Manager)用戶用戶( (Customer)Customer)項目執行結構項目執行結構( (Performing Organization)Performing Organization).項目經理的主要職責項目經理的主要職責綜合者綜合者(Integrator)(Integrator)溝通者溝通者(Communicator)(Communicator)團隊領導團隊領導(Team Leader)(Team Leader)決策者決策者(Decision Maker)(Dec

9、ision Maker)氣氛創造者氣氛創造者(Climate Creator)(Climate Creator)解決問題解決問題(Problem Solving)(Problem Solving)談判談判(Negotiation)(Negotiation)影響組織機構影響組織機構(Influencing the Organization)(Influencing the Organization)項目管理知識體系簡介項目管理知識體系簡介項目干系人以及項目經理項目干系人以及項目經理的職責的職責項目管理的工具和方法項目管理的工具和方法議程議程軟軟件件開開發發需求定義及管理復雜項目涉及的技術更新迅速

10、，需求變化快，時間緊迫多任務并發，依賴關系復雜，個人難以完成整個實施項目流程繁多且環環相摳項目資源有限產品通常無統一的質量標準知識管理困難.系統集成需求設計人員培訓和運行維護編碼和單元測試項目的主要風險項目的主要風險項目組織結構復雜項目組織結構復雜工作范圍（如需求和技術）管理工作范圍（如需求和技術）管理復雜復雜范圍變更（如需求變更）引起時范圍變更（如需求變更）引起時間、資源、成本、質量等變化間、資源、成本、質量等變化項目流程繁多且環環相摳，多任項目流程繁多且環環相摳，多任務并發，依賴關系復雜，個人難務并發，依賴關系復雜，個人難以完成整個實施，對團隊合作要以完成整個實施，對團隊合作要求較高求較高

11、知識管理（人員培訓）困難知識管理（人員培訓）困難決策的遲緩、不明確決策的遲緩、不明確傳統觀念的抵制、傳統管理方法傳統觀念的抵制、傳統管理方法的沖擊的沖擊.項目成功的關鍵因項目成功的關鍵因素素對時間及成本切合實際的期望對時間及成本切合實際的期望共同認可并承諾的具體的、可共同認可并承諾的具體的、可行的、可量化的、可落實的項行的、可量化的、可落實的項目目標目目標可確定的項目工作范圍可確定的項目工作范圍工作任務的準確分解及自下而工作任務的準確分解及自下而上的估算上的估算有效的、嚴格的范圍管理和變有效的、嚴格的范圍管理和變更管理更管理有效的團隊建設、高度的團隊有效的團隊建設、高度的團隊合作合作關于項目目

12、標、進程、問題等關于項目目標、進程、問題等的有效溝通的有效溝通充分的事前風險分析及準備充分的事前風險分析及準備共同的項目語言共同的項目語言堅定的立場、合理的引導堅定的立場、合理的引導. .Corporate strategic planProject CharterWork Breakdown StructureScope StatementProject SchedulePerformance ReportBudgetProject Network DiagramActivity ListLessons LearnedHandover Report關關鍵鍵項目章程范圍說明合同工作分解結構項目

13、進度表組織結構說明溝通計劃風險評估表進程報告驗收報告. .項目管理實踐項目管理實踐綜合綜合( (Integration)Integration)管理管理 項目計劃書、執行流程、變更控制、經驗教訓范圍范圍( (Scope)Scope)管理管理 項目章程、工作范圍說明、工作分解結構WBS、范圍變更控制時間時間( (Time)Time)管理管理 項目進度計劃（總體、階段）、計劃管理方法成本成本( (Cost)Cost)管理管理 人員工作量記錄、采購費用記錄質量質量( (Quality)Quality)管理管理 - 規范、質量計劃、后續支持模式 人力資源人力資源( (Human Resource)Hu

14、man Resource)管理管理 組織結構圖、角色和責任表、規章制度、團隊建設（啟動會、培訓、人員集中、激勵計劃、團隊活動等）溝通溝通( (Communication)Communication)管理管理 溝通計劃、工作成果記錄、簡報、電子郵件風險風險( (Risk)Risk)管理管理 風險識別、風險應對計劃供應商供應商( (Procurement)Procurement)管理管理 - 采購合同、供應商管理計劃（供應商評估、合同管理）項目管理實踐（續）項目管理實踐（續）綜合綜合( (Integration)Integration)管理管理 項目計劃書(Project Plan)：包括項目章程

15、、工作范圍說明、工作分解結構、時間計劃、人員計劃、風險識別、約束和假設、存在問題等 執行流程：計劃和執行流程、計劃執行反饋流程、問題搜集和解決流程、決策流程、需求變更管理流程、設計變更管理流程 變更控制(Change Management)：對變更流程執行的控制 經驗教訓(Lessons Learned)：項目各個階段完成后的總結范圍范圍( (Scope)Scope)管理管理 項目章程(Project Charter)：項目目標、產品描述、任命項目經理 工作范圍說明(Statement of Work) 工作分解結構(WBS)：使用項目管理技能將項目的可交付成果分解成更為細化的、可管理的工作包

16、 范圍變更控制(Scope Change Control)：對工作范圍（需求和設計）變更流程執行的控制項目管理實踐（續）項目管理實踐（續）時間時間( (Time)Time)管理管理 項目進度計劃（總體、階段） Project Schedule：根據目標進行自上而下的進度估算，再根據WBS、行動排續、行動歷時估算進行自下而上的進度估算，制定項目進度計劃 計劃管理方法：執行計劃執行反饋流程控制時間進度、分析進度趨勢成本成本( (Cost)Cost)管理管理 人員工作量記錄 采購費用記錄：包括設備、場地、服務的采購費用項目管理實踐（續）項目管理實踐（續）質量質量( (Quality)Quality)

17、管理管理 規范：開發環境規范、程序設計規范 質量計劃(Quality Management Plan)：制定質量標準及達到質量標準的方法 后續支持模式(On-going Support Model)人力資源人力資源( (Human Resource)Human Resource)管理管理 組織結構圖(Organization Chart) 角色和責任表(Roles & Responsibilities) 規章制度 團隊建設（啟動會Kick-off Meeting、培訓、人員集中Collocation、激勵計劃Reward & Recognition、團隊活動等）項目管理實踐（續

18、）項目管理實踐（續）溝通溝通( (Communication)Communication)管理管理 溝通計劃：明確各類溝通方法、對象、頻度等 工作成果記錄 簡報 電子郵件風險風險( (Risk)Risk)管理管理 風險識別(Risk Identification) 風險應對計劃(Risk Response Plan)供應商供應商( (Procurement)Procurement)管理管理 采購合同：選擇合適的合同類型 供應商管理計劃（供應商評估、合同管理）：供應商評估標準表、工作成果和付款工作分解結構工作分解結構WBS（例）例）HDSCDSC ProjectProject Managemen

19、tDesignSupport DocumentSite InstallationTrainingTesting & CheckingPlanningBiddingCommunicationNetworking DesignCabling DesignUPS System DesignSERR Check PointNT Sever InstallationCabling InstallationProduct ManualOperational ManualMaintenance GuideSite LayoutSystem TrainingOperation TrainingDocu

20、ments TrainingChecking PlanSelf CheckingReportingMinutes of Meeting, AmendmentChecking Result RecordUPS System InstallationSite ManagementMicrosoft & Netscape InstallationCustomer CheckingProcurementUPS PurchasingCabling PurchasingMS/NS PurchasingHSSCDSC Project項目組織結構圖項目組織結構圖（例）例）CHPPM李衛李衛CHPHPC

21、S/Onsite Support張健張健軟件安裝軟件安裝現場培訓現場培訓CHPHPCS/MV Services王琨王琨采購采購MS/NS軟件軟件CHPNSPS凌冰凌冰網絡系統設計網絡系統設計網絡安裝網絡安裝現場培訓現場培訓智建電子徐俊Cabling及UPS系統設計、供貨及安裝現場培訓思索PM葉惠平HP NT服務器供貨及安裝現場培訓APCUPS供應商CHPAccount Sales李強李強CHPService Sales李海燕李海燕HDSCCHPSupp Admin劉靜劉靜合同管理合同管理客戶收款客戶收款供應商付款供應商付款CustomerCHPVendor MS軟件供應商NS軟件供應商時間管理

22、（例）識別活動順序和依賴關系時間管理（例）識別活動順序和依賴關系結束至開始（最常用）結束至結束開始至開始開始至結束任務A任務B任務A任務B任務A任務B任務A任務BABDCFinishStartE時間管理（例）識別超前和滯后時間管理（例）識別超前和滯后InstallS/WInstallTestH/W Install6/16 7/157/16 7/316/16 7/157/6 7/21Order MaterialInstall6/16 7/157/26 8/10超前:滯后:Finish-to-startAONLeadLag人力資源管理（例）角色和責任人力資源管理（例）角色和責任P = 參與 A =

23、 負責 R = 審核I = 輸入 S = 簽收APPFPIPS測試PASR開發PIARS設計PAS功能PPARS需求.EDCBA人員階段質量管理（例）質量管理（例）運用運用PLATO圖分析影響質量的因素圖分析影響質量的因素10075502540302010累積百分比影響百分比發生次數需求定義有誤變更管理資源短缺溝通問題人員培訓其它00項目管理知識參考信息項目管理知識參考信息 “PMBOK96” (A Guide to The Project management Body of Knowledge, 1996) PMI (Project Management Instit

24、ute)“PMBOK2000” PMI“成功的項目管理” 機械工業出版社“如何準備PMP考試” -機械工業出版社 李衛中國惠普有限公司HP ServicesEmail: alex-wei_Tel: Ext.8307MP:目管理培訓課件項目管理培訓課件9、 人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。22.4.2022.4.20Wednesday, April 20, 202210、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。*4/20/2022 10:41:24 PM11、人總是珍惜為得到。22.4.20*Apr-2220-Apr-2212、人亂于心，不寬余請。*Wed