1、理解邏輯理解邏輯金字塔原理金字塔原理2007 南極光 Page 2序言l在在系統思考系統思考的讀書心得中，我曾提到過，除了解決非常復雜的問的讀書心得中，我曾提到過，除了解決非常復雜的問題時使用系統思考外；我們在解決一般問題時，我們最經常使用的是題時使用系統思考外；我們在解決一般問題時，我們最經常使用的是”簡化分解簡化分解”的方法，而這種方法是非常簡單有效和實用的。的方法，而這種方法是非常簡單有效和實用的。金字金字塔原理塔原理就是教會我們熟練使用這種簡化方法的經典書籍。就是教會我們熟練使用這種簡化方法的經典書籍。l此外，我們在平時評價一個人時，最喜歡用到的詞匯就是：這個人邏此外，我們在平時評價一

2、個人時，最喜歡用到的詞匯就是：這個人邏輯思維能力強，思路清晰。其實，我在看這本書之前，都對上面輯思維能力強，思路清晰。其實，我在看這本書之前，都對上面的描述語言無法理解：什么是邏輯，怎樣才算邏輯思維能力強？如何的描述語言無法理解：什么是邏輯，怎樣才算邏輯思維能力強？如何才能做到？才能做到？希望通過本文能和大家一同理解和提高我們的邏輯思維能力希望通過本文能和大家一同理解和提高我們的邏輯思維能力2007 南極光 目目 錄錄寫作的邏輯寫作的邏輯 思考的邏輯思考的邏輯 解決問題的邏輯解決問題的邏輯 演示的邏輯演示的邏輯2007 南極光 Page 4為什么“邏輯”很重要識別和解讀所讀到的詞識別和解讀所讀

3、到的詞語語理解所表達思想的涵義理解所表達思想的涵義找出各種思想之間的關找出各種思想之間的關系系人的思維能力是有限的，任何一部分所消耗的思考力都將導致其他部分思考力的欠缺；簡言之，如果滿篇文章都是生僻字，那么讀者的精力都會投入到識別詞語這部分，就會導致他們再沒有更多的精力，去理解思想之間的關系和所表達思想的涵義2007 南極光 Page 5為什么金字塔結構更容易讓人理解l金字塔中的思想觀點遵循三個原則，而這三個原則也使得文章的結金字塔中的思想觀點遵循三個原則，而這三個原則也使得文章的結構更加清晰構更加清晰l將整個文章的結構展現給讀者，讓讀者從宏觀上去把握文章的整體將整個文章的結構展現給讀者，讓讀

4、者從宏觀上去把握文章的整體思想思想l通過自上而下的方式，能夠更有效的向讀者灌輸思想觀點通過自上而下的方式，能夠更有效的向讀者灌輸思想觀點l對各種思想觀點進行分組，會使理解和交流更順暢對各種思想觀點進行分組，會使理解和交流更順暢2007 南極光 Page 6文章的結構規則l文章的結構要達到讓人能夠清晰認知和理解，其思想必須符合以文章的結構要達到讓人能夠清晰認知和理解，其思想必須符合以下下3條規則：條規則：1.文章結構中任一層次上的思想都必須是其下一層思想的概況2.每一組中的思想都必須屬于同一范疇3.每一組中的思想都必須按照邏輯順序來組織中心思想中心思想主要論據主要論據論據論據論據論據結果，我們看

5、到的就是結果，我們看到的就是金字塔型的文章結構！金字塔型的文章結構！這就是這就是“金字塔原理金字塔原理”的本質的本質ABCA1A2B1B2A11A12 A21A222007 南極光 Page 7T O P ST O P S有的放矢(Targeted)貫穿整體(Over-arching)擲地有聲(Powerful)言之有據(Supportable)中心思想的要訣用一句話對整個文章進行概況！用一句話對整個文章進行概況！2007 南極光 Page 8文章的子結構l縱向的疑問縱向的疑問/回答式對話（主題和子題之間的縱向關系）回答式對話（主題和子題之間的縱向關系）l橫向的演繹或歸納邏輯（子主題之間的橫向

6、關系）橫向的演繹或歸納邏輯（子主題之間的橫向關系）l講故事式的序言結構（序言的講故事式結構）講故事式的序言結構（序言的講故事式結構）2007 南極光 Page 9縱向的疑問/回答式對話 在縱向方向上，各種思想觀點與讀者進行疑問在縱向方向上，各種思想觀點與讀者進行疑問/回答的對話。回答的對話。 優點：優點：l縱向結構能夠很好地吸引讀者的注意力。通過建立疑問/回答式的對話，從而使讀者帶著極大的興趣了解作者的思維發展。l這種縱向聯系迫使讀者按照作者的思想做出符合邏輯的反應。l作者無需考慮所表達內容的橫向邏輯關系。 有效使用的原則：有效使用的原則：必須讓句子直接回答讀者頭腦中的某一問題，或者是讀者對周

7、圍發生的事情進行短暫的思考后可能會提出的問題，否則無法吸引讀者的注意力。 2007 南極光 Page 10橫向的邏輯推理l邏輯推理（有邏輯推理（有3種，常用的是前種，常用的是前2種）：種）：1.演繹推理：演繹是一系列推理過程2.歸納推理：把相似的觀點或行動組織在一起3.外展推理：從結果，通過常識性的規則來推理出可能的原因2情況情況3結果結果1規則規則2規則規則3情況情況1結果結果1情況情況2結果結果3規則規則演繹推理演繹推理歸納推理歸納推理外展推理外展推理知道規則，由情況得到肯定的結論：1，人都會死；2，蘇格拉底是人；3，蘇格拉底會死知道大量情況和結果，由此推理可能的規則：1，甲是人，2，甲最

8、終死了；1，乙是人，2，乙也掛了；1，丙是人，2，丙沒活著；3，人都會死知道結果，由規則得到可能的結論：1，甲死了2，人都會死（人都是由生到死）3，甲可能是人（甲曾經活過）2007 南極光 Page 11序言的寫法l序言是在文章正文出現之前，引起讀者關注的文章簡介序言是在文章正文出現之前，引起讀者關注的文章簡介l序言必須是一種講故事的形式：情景序言必須是一種講故事的形式：情景S沖突沖突C疑問疑問Q回答回答Al為什么序言必須是已知的信息？為什么序言必須是已知的信息？p如果不事先吸引讀者的注意力，讓讀者聚焦于你的信息，那么很有可能文章所直接提出的關鍵信息，會被讀者腦中無數個雜亂無章的思想所湮滅！p

9、已知的信息更容易讓讀者理解和接受你的思想。l序言的其他幾種模式序言的其他幾種模式p 標準式：情境沖突解決方案p 開門見山式：解決方案情境沖突p 突出憂慮式：沖突情境解決方案p 突出信心式：疑問情境沖突 2007 南極光 寫作的邏輯寫作的邏輯思考的邏輯思考的邏輯 解決問題的邏輯解決問題的邏輯 演示的邏輯演示的邏輯目目 錄錄2007 南極光 Page 13冷靜思考思考的過程是一個復雜和艱苦的過程，因為人的潛意識里都是害怕動腦子的。所以，排列和羅列已經成為普遍的寫作傾向，類似“該公司存在5個問題”，這種缺乏思想缺乏思想的句子，成為很多文章的常用句。原文：原文：客戶對銷售報告和庫存報告不滿意客戶對銷售

10、報告和庫存報告不滿意1.提交報告的周期不恰當2.庫存數據不可靠3.獲得庫存數據的時間太遲4.庫存數據和銷售數據不吻合5.客戶希望能改進報告的格式6.客戶希望去除無意義的 數據7.客戶希望突出說明特殊情況8.客戶希望減少手工計算修改后：修改后：銷售系統和庫存系統產生的月度報告缺乏有效性銷售系統和庫存系統產生的月度報告缺乏有效性1.報告中含有不可靠的數據2.報告的格式混亂3.產生報告的數據太晚，無法采取有效措施這個過程稱為這個過程稱為“冷靜思考冷靜思考”的過程：的過程：首先，我們找出將這些思想聯系起來的邏輯框架并確定其邏輯順序，然后再概況分組思想的隱含意義即所謂的歸納躍進。簡言之：在現象和本質之間

11、用一定的邏輯順序聯系起來。2007 南極光 Page 14邏輯分析框架確定邏輯順序1確定邏輯順序可以確保你不會確定邏輯順序可以確保你不會p把新聞條目當作思想觀點p遺漏某一組中重要的思想2任一組思想的邏輯順序都反映了該組任一組思想的邏輯順序都反映了該組思想的分組基礎思想的分組基礎p時間順序：通過設想某一流程得出的思想觀點p結構順序：通過評論某一結構得出的思想觀點p重要性順序：通過劃分不同的重要性或程度得出的思想觀點3如果你在某一組思想中無法發現以上如果你在某一組思想中無法發現以上順序，說明你的思想觀點之間不存在順序，說明你的思想觀點之間不存在邏輯關系，或者你的思考不周全邏輯關系，或者你的思考不周

12、全 4檢驗一組思想的邏輯順序檢驗一組思想的邏輯順序p先把每一觀點轉換成能說明其實質的短句p再把相匹配的句子組合在一起p最后確定恰當的順序5如果思想觀點屬于行動性思想如果思想觀點屬于行動性思想p明確說明每一行動的最終結果p把導致同樣最終結果的思想組織在一起p確定該組思想的分組基礎，并依此進行排序p檢查是否遺漏任何步驟6如果思想觀點屬于描述性思想如果思想觀點屬于描述性思想p明確說明每一行動的最終結果p把說明類似事物的思想組織在一起p確定該組思想的分組基礎p把所有思想轉換成完整的句子，并決定其順序p檢查是否遺漏任何步驟 2007 南極光 Page 15邏輯順序詳解l邏輯順序（一般有邏輯順序（一般有3

13、種可能的邏輯順序）：種可能的邏輯順序）：1.時間順序：通過設想某一流程得出的思想觀點2.結構順序：通過評論某一結構得出的思想觀點3.重要性順序：通過劃分不同的重要性或程度得出的思想觀點確定因果關系確定因果關系過程過程邏輯順序與邏輯推理的關系：邏輯推理的邏輯順序與邏輯推理的關系：邏輯推理的3類中，只有歸納推理涉及分組思想的邏輯類中，只有歸納推理涉及分組思想的邏輯順序如何選擇的問題，其他順序如何選擇的問題，其他2類都是固定的結構順序。類都是固定的結構順序。結果原因1原因2原因3將整體分割為部分將整體分割為部分結構結構將類似事物歸為一類將類似事物歸為一類類別類別時間順序時間順序某公司部門A部門B部門

14、C結構順序結構順序重要性順序重要性順序某公司這3個問題其他問題2007 南極光 Page 16時間順序舉例1. 與主要管理人員及監管人員談話；2. 跟蹤并紀錄交易行為和工作流程；3. 確定所有關鍵業務環節；4. 分析組織結構；5. 理解服務和績效措施；6. 評估業務功能的績效水平；7. 找出問題和原因；8. 確定改進生產率的潛在機會；1. 確定企業的關鍵業務環節（3） 與主要人員談話（1） 跟蹤并紀錄交易行為和工作流程（2）2. 找出在開展業務時存在的劣勢（7） 確定組織架構（4） 確定服務和績效措施（5） 評估績效水平（6）3. 找出改革的實用建議（8）重新進行分組分析，看起來邏輯清晰重新進

15、行分組分析，看起來邏輯清晰多了，而且是否有遺漏也能直接看到多了，而且是否有遺漏也能直接看到其實時間順序的分組邏輯，是相對容易理解和運用的，一般我們對企業如何提升其實時間順序的分組邏輯，是相對容易理解和運用的，一般我們對企業如何提升績效這類問題，都是采用這種方法：先了解現狀，對整個生產或運作流程進行梳理，績效這類問題，都是采用這種方法：先了解現狀，對整個生產或運作流程進行梳理，找到提升的關鍵點，也可以拿業界的標桿做參考，最后提出適合該企業的改進建議。找到提升的關鍵點，也可以拿業界的標桿做參考，最后提出適合該企業的改進建議。一名咨詢顧問建議某公司采取提一名咨詢顧問建議某公司采取提高生產率的措施：高

16、生產率的措施：2007 南極光 Page 17結構順序舉例l什么是結構順序，就是當你使用示意圖，地圖，圖畫或照片想象某事物時的順序。什么是結構順序，就是當你使用示意圖，地圖，圖畫或照片想象某事物時的順序。你想象的你想象的“某事物某事物”既可以是真實的，也可以是概念性的；既可以是一個物體，既可以是真實的，也可以是概念性的；既可以是一個物體，也可以是一個過程。但是，這個也可以是一個過程。但是，這個“某事物某事物”必須被合理的劃分為不同的部分。必須被合理的劃分為不同的部分。l劃分的過程必須遵從劃分的過程必須遵從“MECE”原則（相互獨立，完全窮盡）原則（相互獨立，完全窮盡）我們認為，此項工作的目標包

17、括：1. 評估和分析維修區域和現場區域的的現場施工情況；2. 了解現場工程師是否具有足夠的組織和管理靈活性，以便對公眾提出的日常使用問題和要求做出適當的反應；3. 評估和分析初期工程、道路和橋梁設計、環保問題、用地許可和交通管理等領域的問題；4. 評估和分析交通局的組織結構；5. 找出在每一項研究領域內的優勢和劣勢。假設你是某大城市的交通局局長，現有一份文檔假設你是某大城市的交通局局長，現有一份文檔需要您審批：需要您審批：1，維修（建造）2，日常使用3，初期工程（道路和橋梁設計，環保問題，用地許可，交通管理）4，組織結構最終我們可以理解為：該項工作的目的是檢查交通局的組織結構和日常管理是否適應

18、完成其職責；其職責涉及4個方面，即設計、建造、使用、維護2007 南極光 Page 18重要性順序舉例l重要性順序分組是對一組因為具有某種共同點而被聚焦在一起的事物所采用的順重要性順序分組是對一組因為具有某種共同點而被聚焦在一起的事物所采用的順序，如三個問題，四個方面，誤個因素；在這里，思想簡單羅列、序，如三個問題，四個方面，誤個因素；在這里，思想簡單羅列、“缺乏思考缺乏思考”的句子數不勝數。的句子數不勝數。人們在看到任何事物時，都會為其命名或說出其名稱，這就是一種分組！人們在看到任何事物時，都會為其命名或說出其名稱，這就是一種分組！1. 工資高于美國其他地區的普通工資標準；2. 能源、房租和

19、土地成本高；3. 交通堵塞使運輸成本增加；4. 缺少建立現代化工場的空間；5. 稅率高；6. 技術的變化；7. 美國西南部和西部地區與之競爭經濟中心的地位；8. 美國經濟和社會生活的重心向郊外轉移。紐約衰退的原因紛繁復雜，其中包括：紐約衰退的原因紛繁復雜，其中包括：1. 成本高（1，2，3，5）2. 地域不合適（4，6，8）3. 存在競爭（7）最終我們可以找到紐約衰退的原因：1.成本高2.工作條件差3.其他城市的競爭2007 南極光 Page 19行動性觀點和描述性觀點（略）l艱苦的腦力勞動就在這里得到了淋漓盡致的表現艱苦的腦力勞動就在這里得到了淋漓盡致的表現l這里的總結和學習，請大家自己完成

20、；我始終認為，再好的資料，如這里的總結和學習，請大家自己完成；我始終認為，再好的資料，如果沒有經過自己的學習，消化和吸收，然后形成自己的理解，那么這果沒有經過自己的學習，消化和吸收，然后形成自己的理解，那么這些資料和知識，始終都是別人的。些資料和知識，始終都是別人的。l有些資訊可以作為快餐，吃完了就結束了；但很多思考和分析問題的有些資訊可以作為快餐，吃完了就結束了；但很多思考和分析問題的方法和技巧卻是一個人終生受益的東西，需要好好品味、消化和吸方法和技巧卻是一個人終生受益的東西，需要好好品味、消化和吸收。收。2007 南極光 寫作的邏輯寫作的邏輯 思考的邏輯思考的邏輯解決問題的邏輯解決問題的邏

21、輯 演示的邏輯演示的邏輯目目 錄錄2007 南極光 Page 21解決問題的流程界定問題結構性分析實施分析/找到解決方案構建金字塔與別人交流解決問題類的文章總是圍繞三個需要回答的問題而展開：1. 我們應該做什么？（如果不知道解決方案）2. 我們應該做么？（如果已經給出了解決方案）3. 我們應該怎么做？你會怎么做？（如果已經知道且接受解決方案）這時序言的作用是對問題定性，金字塔則用來說明、分析問題和尋找解決這時序言的作用是對問題定性，金字塔則用來說明、分析問題和尋找解決方案的方案的“步驟步驟”或或“理由理由”；這些步驟和理由確定后，還需要經過長時間；這些步驟和理由確定后，還需要經過長時間的思考，

22、才能得出可供交流的思想觀點。下圖就是一種理想的流程的思考，才能得出可供交流的思想觀點。下圖就是一種理想的流程WhatWhyHow界定問題和結構性分析這界定問題和結構性分析這2個階段，是整個解決問題最關鍵的部分個階段，是整個解決問題最關鍵的部分2007 南極光 Page 22界定問題序列分析方法，是界定問題的有效方法之一：序列分析方法，是界定問題的有效方法之一：情景R1R2?界定問題的四要素：切入點困擾事件R1（非期望結果）R2（期望結果）切入點/困擾事件根據讀者尋找解決問題的切入點不同，會有以下7種情形：1. 不知道如何從R1到R22. 知道如何從R1到R2，但不敢肯定是否正確3. 知道如何從

23、R1到R2的正確方法，但不知道如何實施4. 知道從R1到R2的解決方案，并且已經實施，但由于某種原因行不通5. 確定了好幾個解決方案，但不知道選哪一個6. 知道R1，但不能具體的描述R2，所以無法找到解決方案7. 知道R2，但不清楚自己是否在R1（這是典型的基準研究）最常見的情形最常見的情形1，2，3最常見情形的變型最常見情形的變型4，5可能不常見的情形可能不常見的情形6，72007 南極光 Page 23界定問題案例某公司有3個配送中心，A,B,C，另外還租用X公司場地作為配送中心，3個倉庫的設計能力可以供應490家商店，但事實上，4個中心供應的438家商店有時都很緊張；如果供貨量年增長率為

24、4%5%，加上到明年年底之前計劃開張的198家新店，預計2年后，公司的倉儲能力將不夠用。公司為提供必要的倉儲能力，確定可以采取的解決方案包括：對現有倉庫進行擴建；新建12個倉庫；改進商品處理流程；繼續依賴第三方；不同方案對投資回報率的影響不同，公司希望選擇一種戰略既保證投資和經營費用最低，又不改變現有的處理速度和全品種戰略。情景情景R1R2解決方案解決方案切入點切入點/序幕序幕2年后倉儲能力不夠用2年后有足夠的倉儲能力可以應付 對現有倉庫進行擴建 新建12個倉庫 改進商品處理流程 繼續依賴第三方對投資回報率的影響不同采取的方法應確保： 最低的資本支出 最低的運營費用 相同的處理速度 相同的全產

25、品戰略困擾事件困擾事件場地A場地B場地C租用場地簡單的全品種配送戰略理論上可供490家商店，實際上加上租用場地才能供應438家供貨量年增長率為4%5%明年年底之前計劃開張198家新商店2007 南極光 Page 24界定問題案例（補充）整個問題的切入點在哪里整個問題的切入點在哪里?S、C、Q 是什么？是什么？S我們存在問題C我們有不同的解決方案Q選哪個方案？只有將問題界定清楚，才能更容易找到解決方案，也有助于提高確定原只有將問題界定清楚，才能更容易找到解決方案，也有助于提高確定原因和進行結構性分析的工作效率因和進行結構性分析的工作效率逐漸增加倉儲能力，避免建設第四個倉庫S三個配送中心的設計容量

26、是490家商店，但實際只供應著438家，而且必須租用場地，供貨量每年增加4-5%，計劃明年年底新增198家商店，2年后倉儲能力不夠用。希望及時采取措施保證足夠能力。方法很多，可以擴建一個或多個中心，可以新建第四或第五個倉庫，或者是以上方法的組合C不同的解決方案和不同的時機對投資回報率的影響不同，希望方案在保證投資回報率和經營費用最低的同時維持現有的處理速度和全產品戰略Q采取何種配送戰略今年改造倉庫A和倉庫B實施“快速循環”商品處理方法繼續有選擇的保持與第三方的關系三年后擴建倉庫C5年后選擇某的建設倉庫D2007 南極光 Page 25結構性分析問題收集信息描述發現得出結論提出方案分析問題的標準

27、程序如上圖所示，但需要強調的是：收集資料必須有條理，有針對性！收集資料必須有條理，有針對性！從20世紀50年代咨詢業剛起步時，從資料入手是工作的第一標準動作；那是因為當時的咨詢師們缺乏對各個領域和行業的深刻認識，所以每每遇到各種問題，都會先對整個行業進行大量的資料研究，得出這樣那樣的各種結論；然而這樣做的缺點顯而易見，勞民傷財卻沒有太多的有效性。而現在，優秀的咨詢公司都會在收集資料前，對問題進行結構性分析；這種方法實際上重復科學的方法：（外展推理其實就是這種原理）p提出各種假設p設計一項或幾項重要的試驗，根據產生的各種結果排除一個或多個假設p通過試驗得出明確的結論p相應的采取補救措施那么問題的

28、關鍵出現了，即如何進行假設？因為造成結果的原因太多了，我們不可能像愛迪生同學一樣，把所有的原因都試驗一邊；因此研究問題所在領域的結構至關重要，因此研究問題所在領域的結構至關重要，這個過程就是：設計診斷框架這個過程就是：設計診斷框架2007 南極光 Page 26結構性分析舉例1假設現在某人頭痛，但卻不知道原因，那么我們對原因進行結構性分析，如下圖：頭痛肉體精神外部內部撞傷環境刺激過敏流感腦部疾病身體其他部位疾病多疑壓力、緊張這個診斷框架實際上是我們在思考問題的邏輯中所提及的三種邏輯順序中第三種：分類邏分類邏輯。輯。我們也可以把這個分析過程倒我們也可以把這個分析過程倒過來進行，先將所有的原因進過來進行，先將所有的原因進行羅列，然后對聯系密切的進行羅列，然后對聯系密切的進行歸類，同樣可以得到左邊的行歸類，同樣可以得到左邊的分析結果。甚至我們可以設計分析結果。甚至我們可以設計另外一種分析框架，如下圖：另外一種分析框架，如下圖：頭痛肉體精神外部內部肉體精神這個例子應該是進行結構性分析中最簡單的一個，但這個例子應該是進行結構性分析中最簡單的一個，但分析的思路是和其他分析一致的，剩下的就靠自己了。分析的思路是和其他分析一致的，剩下的就靠自己了。2007 南極光 Page 27l在在麥肯錫意識麥肯錫意識這本書中，界定問題和結構性分析也是最為重要的這