1、醫助職業要求及醫助職業要求及 服務規范服務規范主講人：陳新林主講人：陳新林一、培訓目的 二、定位 三、醫助崗位職責 四、醫助基本服務要求 五、醫助服務技術一、培訓目的：1、能盡快的與醫生接軌，提高協助醫生的能力。2、通過培訓：讓大家明確醫院對你們的要求。 讓你更清楚自己該做什么? 讓你更清楚自己該做什么?3、作一個合格的醫助 提高應變能力及綜合素質，（ 團隊）個人學習能力決定競爭力做完整筆記，醫院提高是因為員工提高，跟上醫院發展速度 二、定位 1、崗位定位 2、自身定位 1、崗位定位（1）醫助是專家的左膀右臂：前期接診的準備，專家意圖的執行，病歷的書寫，科室衛生的清潔工作等。（2）是專家和患者

2、溝通的橋梁：接診前排號（應了解有無預約促進醫患和諧關系），帶方中和患者溝通一定要跟患者走在同一條線補充和執行專家的意圖。（3）是專家和各科室密切配合的紐帶：專家一天的工作較忙，你們應該合理的利用時間往別的科室去溝通和聽取一些看法和意見，統一不同意見，反饋給專家。（4）是專家疲態的調劑品：學習觀察專家的接診狀態，適時的休診和玩笑是為了更好的接診。（5）是經營部了解和調解專家工作心態的最好反饋：反饋專家的工作心態和狀態，便于經營部更合理的調整專家的心態。 2、自身定位（1）尊重選擇：你選擇了這一行，就應該尊重自己的選擇，敬業精神。（2）認識不足：應該對自己有清楚的認識，認識自身的不足是為了提高和補

3、充自身的能力。（3）學習方案：站在你們現在處的崗位，認識到自己的不足就應該制定學習方案，消化原有的東西再有選擇有步驟的進行學習。（4）迷茫點：你們醫助可能會有點迷茫，感覺沒有人對你們統一管理，你們是在經營部直管下在專家科室里工作一、醫助崗位職責一、醫助崗位職責1 1、每天提前、每天提前1010分鐘到診室，做好清潔衛生工作分鐘到診室，做好清潔衛生工作, ,同時對診同時對診室辦公用品、婦檢、產檢室一次性用品進行清理補充室辦公用品、婦檢、產檢室一次性用品進行清理補充。3 3、禮儀站立接待患者，并向患者介紹診室醫生，消除病、禮儀站立接待患者，并向患者介紹診室醫生，消除病人的緊張感和陌生感。人的緊張感和

4、陌生感。4 4、協助醫生做好病人的檢查、治療、手術等工作安排，、協助醫生做好病人的檢查、治療、手術等工作安排，盡量陪同患者服務。盡量陪同患者服務。5 5、合理安排診室病人的就診秩序，盡力保持一對一接診、合理安排診室病人的就診秩序，盡力保持一對一接診模式，注意保護病人的隱私。模式，注意保護病人的隱私。6 6、執行報名服務，并在就診過程中注意把握時機主動向、執行報名服務，并在就診過程中注意把握時機主動向病人推介專家與宣傳包裝，協助醫生做好解釋說服工作。病人推介專家與宣傳包裝，協助醫生做好解釋說服工作。一、醫助崗位職責一、醫助崗位職責7 7、 隨時關注檢查、治療中及手術后的病人，對診隨時關注檢查、治

5、療中及手術后的病人，對診 室所有病人的去向做到心中有數。室所有病人的去向做到心中有數。8 8、 邀請家屬進入診室，以方便家屬了解病情及診邀請家屬進入診室，以方便家屬了解病情及診 治過程，必要時請家屬共同查看檢查情況。治過程，必要時請家屬共同查看檢查情況。9 9、 明確自己的崗位職責，帶單時隨時查看有無診明確自己的崗位職責，帶單時隨時查看有無診 室候診病人，安排好手里的病人后迅速返回工室候診病人，安排好手里的病人后迅速返回工 作崗位，不得隨意逗留。作崗位，不得隨意逗留。1010、做好醫生與其他相關科室的橋梁溝通工作，保、做好醫生與其他相關科室的橋梁溝通工作，保 持與其他科室的信息通暢，以更好掌握

6、病人相持與其他科室的信息通暢，以更好掌握病人相 關信息。關信息。1111、做好診室辦公用品、婦檢室一次性用品的清理、做好診室辦公用品、婦檢室一次性用品的清理 補充，保證全天接診工作的順利進行；下補充，保證全天接診工作的順利進行；下 班前作好各種統計報表及核算聯單交主管。班前作好各種統計報表及核算聯單交主管。二、醫助職業素質要求二、醫助職業素質要求 （一）職業形象（一）職業形象 醫助是醫生的得力助手，醫助是醫生的得力助手，很多時候是代表醫生來出現，很多時候是代表醫生來出現，所以是診室形象代表的一部分。所以是診室形象代表的一部分。因此作為醫助要具備親切熱情、因此作為醫助要具備親切熱情、沉著端莊、周

7、到快捷等素質要沉著端莊、周到快捷等素質要求，以增加病人對診室醫生的求，以增加病人對診室醫生的認同與信任感。這就要求醫助認同與信任感。這就要求醫助必須具備強烈的形象意識，從必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好形象，注基本做起，塑造良好形象，注重儀表、舉止及服務禮儀。重儀表、舉止及服務禮儀。 1 1、上班時間應按規定工作服著裝并配帶胸牌，、上班時間應按規定工作服著裝并配帶胸牌， 禁止著便裝在門診服務；統一佩戴頭花，禁止著便裝在門診服務；統一佩戴頭花， 穿護士鞋，嚴禁穿高跟鞋或響底鞋，保持穿護士鞋，嚴禁穿高跟鞋或響底鞋，保持 整潔、干練的職業形象。整潔、干練的職業形象。 2 2、注意個人衛生

8、：保持衣著干凈得體、悅目，宜淡妝。、注意個人衛生：保持衣著干凈得體、悅目，宜淡妝。 3 3、舉止得體：舉止大方，動作協調，語言輕緩，注重服、舉止得體：舉止大方，動作協調，語言輕緩，注重服 務禮儀。如：帶單時應走在病人前側，下樓時應主動務禮儀。如：帶單時應走在病人前側，下樓時應主動 側行或主動攙扶病人，不得催促病人；站立服務時，側行或主動攙扶病人，不得催促病人；站立服務時， 雙手交叉相握于小腹前，不得把手插進衣、褲袋或抱雙手交叉相握于小腹前，不得把手插進衣、褲袋或抱 在胸前，不得踱步、轉圈、以免給患者急促、忙亂、在胸前，不得踱步、轉圈、以免給患者急促、忙亂、 坐立不安的印象。坐立不安的印象。二、

9、醫助職業素質要求二、醫助職業素質要求（一）職業形象（一）職業形象醫助的坐姿和行姿醫助的坐姿和行姿（二）工作態度（二）工作態度（1 1） 對醫助工作要有全面正確的認識，刻苦鉆研業對醫助工作要有全面正確的認識，刻苦鉆研業 務，熟悉和掌握專科基本知識及其他相關學科務，熟悉和掌握專科基本知識及其他相關學科 知識。知識。（2 2） 熟悉和掌握各項檢查、治療、手術項目的價格熟悉和掌握各項檢查、治療、手術項目的價格 及目的與意義，以更好的幫助配合醫生做好解及目的與意義，以更好的幫助配合醫生做好解 釋說服工作。釋說服工作。（3 3） 主動報名，認真服務于每一位患者，擅長運用主動報名，認真服務于每一位患者，擅長

10、運用 嫻熟的服務禮儀及業務知識，關心體貼病人。嫻熟的服務禮儀及業務知識，關心體貼病人。（4 4） 隨時關心和了解醫院相關活動內容，熟悉活動隨時關心和了解醫院相關活動內容，熟悉活動 運作流程，掌握醫院發行的各種券類的使用方運作流程，掌握醫院發行的各種券類的使用方 法與注意事項。法與注意事項。（二）工作態度（二）工作態度（5 5） 具備較強的語言溝通能力和協調能力，本著謙和謹具備較強的語言溝通能力和協調能力，本著謙和謹 慎地態度做好醫生與各科室的橋梁溝通工作，多回慎地態度做好醫生與各科室的橋梁溝通工作，多回 饋正面積極的信息，少反饋消極負面的信息。饋正面積極的信息，少反饋消極負面的信息。（6 6）

11、 對病人一視同人，重視每一位來院患者，及時對病人一視同人，重視每一位來院患者，及時 向醫生準確地報告或傳遞患者信息。向醫生準確地報告或傳遞患者信息。（7 7） 具有一定的主動靈活性，對患者的需求反映敏具有一定的主動靈活性，對患者的需求反映敏 捷，并及時滿足。捷，并及時滿足。（8 8） 要做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤、腦勤。要做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤、腦勤。（9 9） 遇事冷靜，不沖動，始終保持理智。遇事冷靜，不沖動，始終保持理智。三、醫助基本服務要求三、醫助基本服務要求1 1、具有良好的服務意識、具有良好的服務意識 隨時準備為患者服務，并通過自己的細隨時準備為患者服務，并通過自己的細心觀察，及

12、時發現患者尚未提出的要求。心觀察，及時發現患者尚未提出的要求。做到：見到患者有招呼聲，服務欠缺有道做到：見到患者有招呼聲，服務欠缺有道歉聲，離開時要有送別聲。杜絕不尊重患歉聲，離開時要有送別聲。杜絕不尊重患者的蔑視語、煩躁語、否定語、斗氣語。者的蔑視語、煩躁語、否定語、斗氣語。在就診中在就診中對行動不便的對行動不便的客戶客戶醫助醫助要主動要主動推送推送和和幫助幫助三、醫助基本服務要求三、醫助基本服務要求2 2、適度得當的禮節禮貌、適度得當的禮節禮貌（1 1）尊重患者，禮貌待人，要用同情、真切的語）尊重患者，禮貌待人，要用同情、真切的語 言，切忌冷淡。見了患者要主動問好，并問患言，切忌冷淡。見了

13、患者要主動問好，并問患 者是否需要幫助。無論與誰談話都要養成聆聽者是否需要幫助。無論與誰談話都要養成聆聽 的習慣，不要打斷他人的談話，同時眼睛要自的習慣，不要打斷他人的談話，同時眼睛要自 然的注視著患者，與患者進行目光交流。然的注視著患者，與患者進行目光交流。（2 2）服務禮節禮貌要求：主動、熱情、耐心、周到。）服務禮節禮貌要求：主動、熱情、耐心、周到。 醫助工作要：醫助工作要： 主動、主動、 熱情、熱情、 耐心、耐心、 周到周到三、醫助基本服務要求三、醫助基本服務要求（1 1）主動：主動招呼，以誠待患，不使患者有任何勉強感。）主動：主動招呼，以誠待患，不使患者有任何勉強感。 帶單時病人對檢查

14、與治療有異議時，要耐心解帶單時病人對檢查與治療有異議時，要耐心解 釋，如病人未完全接受，要主動將病人帶回診室釋，如病人未完全接受，要主動將病人帶回診室 給醫生反饋，反饋時注意避免其他病人聽見。給醫生反饋，反饋時注意避免其他病人聽見。（2 2）熱情：以真誠對待每一位病人，語言親切，笑臉相迎。）熱情：以真誠對待每一位病人，語言親切，笑臉相迎。 復診患者要盡量記住病人的姓名并主動招呼，讓復診患者要盡量記住病人的姓名并主動招呼，讓 病人感覺倍受重視。病人感覺倍受重視。（3 3）耐心：對待病人態度和藹，親切，做到：人多不厭，）耐心：對待病人態度和藹，親切，做到：人多不厭， 問多不煩，遇事不急躁。問多不煩

15、，遇事不急躁。（4 4）周到：認真負責，細致入微，急病人所急，想病人所）周到：認真負責，細致入微，急病人所急，想病人所 想，隨時安慰和看望檢查治療或手術中的病人。想，隨時安慰和看望檢查治療或手術中的病人。三、醫助基本服務要求三、醫助基本服務要求 3 3、適度的幽默感、適度的幽默感 診室接診過程中可能出現患者因對治療方診室接診過程中可能出現患者因對治療方案有異議而大聲吵鬧或與醫生出現僵持局案有異議而大聲吵鬧或與醫生出現僵持局面，有時還會出現某些患者有無理取鬧的面，有時還會出現某些患者有無理取鬧的行為及語言，作為醫助要靈活配合，一方行為及語言，作為醫助要靈活配合，一方面可以在必要時用幽默的語言，打

16、破僵局，面可以在必要時用幽默的語言，打破僵局，化解尷尬；一方面可以請求外圍支援調解。化解尷尬；一方面可以請求外圍支援調解。4、醫助工作注意事項、醫助工作注意事項1 1、上班前，不吃帶有強烈異味的、上班前，不吃帶有強烈異味的 蔥、蒜等食物。蔥、蒜等食物。2 2、工作崗位上保持對診室醫生的尊、工作崗位上保持對診室醫生的尊 敬與尊重，在病人面前，醫助與敬與尊重，在病人面前，醫助與 醫生之間不得太隨便。醫生之間不得太隨便。3 3、上班時，不得跟同事嘻笑打鬧。、上班時，不得跟同事嘻笑打鬧。4 4、沒有醫療服務活動不能在其他崗、沒有醫療服務活動不能在其他崗 位逗留，盡快返回工作崗位，幫位逗留，盡快返回工作

17、崗位，幫 助醫生整理病人記錄與病歷。助醫生整理病人記錄與病歷。5 5、在走廊、樓梯間對病人要禮讓先、在走廊、樓梯間對病人要禮讓先 行，不能在病人談話時，從中間行，不能在病人談話時，從中間 穿行。穿行。6 6、與病人交談要注意傾聽，讓病人、與病人交談要注意傾聽，讓病人 把話講完，不要打斷搶話。把話講完，不要打斷搶話。五、醫助服務技巧五、醫助服務技巧（一）如何宣傳包裝醫生？（一）如何宣傳包裝醫生？1 1、尊重與推崇醫生：、尊重與推崇醫生： 作為醫助，宣傳和包裝醫生最好的方法莫過于自己在病人作為醫助，宣傳和包裝醫生最好的方法莫過于自己在病人面前表現出對醫生的恭敬與尊重。通過醫助恭敬的語氣、面前表現出

18、對醫生的恭敬與尊重。通過醫助恭敬的語氣、崇拜的口吻、尊重的形體動作等無形中在病人面前樹立起崇拜的口吻、尊重的形體動作等無形中在病人面前樹立起醫生的權威，這也是宣傳與包裝醫生一個最好的表現形式。醫生的權威，這也是宣傳與包裝醫生一個最好的表現形式。2 2、適時介紹醫生：、適時介紹醫生： 對于初診患者，醫助要在第一時間主動報名服務并向患對于初診患者，醫助要在第一時間主動報名服務并向患者介紹診室醫生。加深患者對醫生的第一印象，消除病人者介紹診室醫生。加深患者對醫生的第一印象，消除病人的緊張感與陌生感。的緊張感與陌生感。3 3、隨機包裝醫生：、隨機包裝醫生： 幫助病人帶單時間是醫助宣傳醫生的最好時機，要

19、向病人幫助病人帶單時間是醫助宣傳醫生的最好時機，要向病人傳達醫生在這方面的專長及治療病例效果情況，以緩解病傳達醫生在這方面的專長及治療病例效果情況，以緩解病人對療效的疑慮及對費用的過分關注。人對療效的疑慮及對費用的過分關注。五、醫助服務技巧五、醫助服務技巧（一）如何宣傳包裝醫生？（一）如何宣傳包裝醫生？4 4、隨時宣傳醫生：、隨時宣傳醫生： 對于治療、輸液中及手術后病人，醫助要勤于關心與對于治療、輸液中及手術后病人，醫助要勤于關心與看望，并向患者傳達看望，并向患者傳達“我們主任很關心您，讓我過來看看我們主任很關心您，讓我過來看看您您”之類的信息，向病人表達醫生對她的重視與關注，宣之類的信息，向

20、病人表達醫生對她的重視與關注，宣傳醫生的愛心與仁術，提高醫生的美譽度。傳醫生的愛心與仁術，提高醫生的美譽度。5 5、擅長運用病例宣傳醫生：、擅長運用病例宣傳醫生： 對于治療過程中療效好且對醫生高度信任與贊賞的病對于治療過程中療效好且對醫生高度信任與贊賞的病例，醫助要非常熟悉和了解，同時善于利用這類病人的就例，醫助要非常熟悉和了解，同時善于利用這類病人的就診時機向其他病人進行宣傳，在其候診時當著其他病人或診時機向其他病人進行宣傳，在其候診時當著其他病人或治療過程中當著其他病人主動問詢療效、感受，通過病人治療過程中當著其他病人主動問詢療效、感受，通過病人現身說法來宣傳醫生及醫院，從而達到最好的宣傳

21、效果。現身說法來宣傳醫生及醫院，從而達到最好的宣傳效果。五、醫助服務技巧五、醫助服務技巧（二）如何配合好醫生？（二）如何配合好醫生？ 1 1、明確主次、明確主次： 作為醫助，須明確醫生與醫助的主次作為醫助，須明確醫生與醫助的主次之分，在診室切不可喧賓奪主。醫生之分，在診室切不可喧賓奪主。醫生接診時須認真傾聽，跟醫生保持高度接診時須認真傾聽，跟醫生保持高度一致，醫生沒有交待過的內容不可自一致，醫生沒有交待過的內容不可自作主張、自以為是先行交待。帶單過作主張、自以為是先行交待。帶單過程中如病人問及，可告訴病人幫她問程中如病人問及，可告訴病人幫她問問或讓其等會兒再問醫生。問或讓其等會兒再問醫生。 2

22、 2、旁敲側擊：、旁敲側擊： 醫生接診時，如病人對病情不重視，醫生接診時，如病人對病情不重視，或對療效有疑慮時，醫助可從旁敲邊或對療效有疑慮時，醫助可從旁敲邊鼓，利用幫腔、治愈病例等方法來幫鼓，利用幫腔、治愈病例等方法來幫助醫生說服病人。助醫生說服病人。 五、醫助服務技巧五、醫助服務技巧（二）如何配合好醫生？（二）如何配合好醫生？ 3 3、善于觀察：、善于觀察： 作為醫助，必須具備敏銳的觀察能力，作為醫助，必須具備敏銳的觀察能力，在病人跟醫生交流時可從旁觀察病人的神在病人跟醫生交流時可從旁觀察病人的神態與語氣、帶單時了解與觀察病人對醫生態與語氣、帶單時了解與觀察病人對醫生治療方案的認可度、交費

23、時觀察病人的收治療方案的認可度、交費時觀察病人的收入狀況及對費用的關注度等情況，從而幫入狀況及對費用的關注度等情況，從而幫助醫生做好對病人的定位與開發。助醫生做好對病人的定位與開發。 4 4、傳遞信息：、傳遞信息： 一個優秀的醫助不僅擅長捕促信息，更一個優秀的醫助不僅擅長捕促信息，更善于傳遞信息。除了主動向醫生傳遞病人善于傳遞信息。除了主動向醫生傳遞病人就診心理、消費心理與能力、對醫生及治就診心理、消費心理與能力、對醫生及治療方案的認可度等信息之外，還應主動向療方案的認可度等信息之外，還應主動向其他相關科室傳遞關于病人的關聯信息，其他相關科室傳遞關于病人的關聯信息，保證病人在各個環節得到針對性

24、的關注與保證病人在各個環節得到針對性的關注與重視。重視。（二）如何配合好醫生？（二）如何配合好醫生？ 5 5、化解僵局：、化解僵局： 醫生接診過程中難免會與病人發生意見分歧，醫生接診過程中難免會與病人發生意見分歧，或者因為患者對治療方案的不認同而產生矛盾，或者因為患者對治療方案的不認同而產生矛盾，甚至會出現少數病人無理取鬧等行為，作為醫甚至會出現少數病人無理取鬧等行為，作為醫助要冷靜靈活，一方面可以從旁迂回勸服，通助要冷靜靈活，一方面可以從旁迂回勸服，通過給病人倒水、勸慰等方式讓病人冷靜下來；過給病人倒水、勸慰等方式讓病人冷靜下來；一方面要善于尋求支援，如請求專家會診、向一方面要善于尋求支援，

25、如請求專家會診、向院長申請給予援助等多種方式協助醫生妥善處院長申請給予援助等多種方式協助醫生妥善處理，避免矛盾激化。理，避免矛盾激化。五、醫助服務技巧五、醫助服務技巧6 6、電話回訪：、電話回訪： 為幫助病人堅持療程化治療，提高醫生的復診率，醫助要為幫助病人堅持療程化治療，提高醫生的復診率，醫助要協助醫生做好電話回訪工作。回訪的對象為應該復診而未協助醫生做好電話回訪工作。回訪的對象為應該復診而未來的病人，這一方面要求醫生和醫助對診室的病人病情做來的病人，這一方面要求醫生和醫助對診室的病人病情做到心中有數，另一方面要求回訪具備一定的技巧性，回訪到心中有數，另一方面要求回訪具備一定的技巧性，回訪時

26、間以下午三點以后為宜，回訪由醫助執行，回訪前要做時間以下午三點以后為宜，回訪由醫助執行，回訪前要做好充分的準備，打好腹稿，以關心了解病人病情、感受為好充分的準備，打好腹稿，以關心了解病人病情、感受為話頭展開，向病人說明療程中斷對療效的影響，最后以醫話頭展開，向病人說明療程中斷對療效的影響，最后以醫生快要下班為由確定病人是否來院。回訪過程中如病人是生快要下班為由確定病人是否來院。回訪過程中如病人是因為對治療方案有質疑而不愿來院，應立即將電話轉告醫因為對治療方案有質疑而不愿來院，應立即將電話轉告醫生，由醫生對治療方案進行說明，以解除病人的顧慮。對生，由醫生對治療方案進行說明，以解除病人的顧慮。對此

27、類病人，如經勸服來院，醫生和醫助一定要親自接待并此類病人，如經勸服來院，醫生和醫助一定要親自接待并進一步向病人做好解釋工作。進一步向病人做好解釋工作。為提高復診為提高復診率，醫助要率，醫助要協助醫生做協助醫生做好電話回訪好電話回訪工作工作（三）如何做好科室協調工作？（三）如何做好科室協調工作？ 醫助是醫生和其他相關科室之間的橋梁與紐帶，在病人就醫助是醫生和其他相關科室之間的橋梁與紐帶，在病人就 診過程中起到了穿針引線的作用，因此醫助的協調溝通能診過程中起到了穿針引線的作用，因此醫助的協調溝通能 力至關重要。醫助在與其他相關科室協調溝通過中力至關重要。醫助在與其他相關科室協調溝通過中 應把握下面

28、幾個原則：應把握下面幾個原則： 1 1、尊重為主，、尊重為主，“請請”字當先字當先： 作為醫助，應本著謙和、謹慎、互幫互助的態度與同事相作為醫助，應本著謙和、謹慎、互幫互助的態度與同事相處，切忌狐假虎威，藐視其他科室同事。在帶病人交費、處，切忌狐假虎威，藐視其他科室同事。在帶病人交費、檢查、治療、手術過程中，要對其他科室同事要給予充分檢查、治療、手術過程中，要對其他科室同事要給予充分的尊重，以請求其他科室人員對診室病人多加照顧的語氣的尊重，以請求其他科室人員對診室病人多加照顧的語氣交流與溝通，避免因自己言行不當引起其他科室同事反感。交流與溝通，避免因自己言行不當引起其他科室同事反感。 五、醫助

29、服務技巧五、醫助服務技巧2 2、理解為上，包容乃佳：、理解為上，包容乃佳： 醫助在陪同病人診治過程中如發現其他科室出醫助在陪同病人診治過程中如發現其他科室出現差錯時，切忌當著病人的面指責同行。當差現差錯時，切忌當著病人的面指責同行。當差錯沒有被錯沒有被 病人發覺時，醫助要避開病人給予病人發覺時，醫助要避開病人給予善意提醒，以便及時糾正；當病人發現其他科善意提醒，以便及時糾正；當病人發現其他科室的差錯行為時，醫助要幫忙解釋并主動代為室的差錯行為時，醫助要幫忙解釋并主動代為道歉，同時采取積極措施予以補救，將負面效道歉，同時采取積極措施予以補救，將負面效應降到最低，避免引起醫療糾紛。應降到最低，避免引起醫療糾紛。 五、醫助服務技巧五、醫助服務技巧3 3、寬厚大度，服務至上：、寬厚大度，服務至上： 醫院同行同事之間和諧相處，具備和諧的內醫院同行同事之間和諧相處，具備和諧的內部關系與服務氛圍，才有利于向病人傳達更多良部關系與服務氛圍，才有利于向病人傳達更多良性信息，增強病人的信任感。作為醫助，要學會性信息，增強病人的信任感。作為醫助，要學會與各科室同事融洽相處，擯棄私心雜念及個人恩與各科室同事融洽相處，擯棄私心雜