1、客戶服務(wù)100招甜言蜜語“細(xì)節(jié)決定成敗！”開網(wǎng)店也不例外，不管是售前還是售后，每一個(gè)環(huán)節(jié)都很重要！眾所周知，店鋪的服務(wù)直接影響您店鋪的信譽(yù)及口碑。隨著賣家群體的日益增 加，店鋪信譽(yù)的增長(zhǎng)，每個(gè)賣家店鋪的客服也逐漸增多。那么親愛的店主們，您是否有關(guān)心過和您一起打拼的兄弟姐妹們，他們是否和您一樣都有好的服務(wù)意識(shí)？下面會(huì)分享一些客服服務(wù)的小技巧，希望在店鋪日常運(yùn)營(yíng)中，比如旺旺回復(fù)或者電話回復(fù)中可以有所借鑒！       客戶服務(wù)100招甜言蜜語，總有一招一式適合你！ 1)我能理解；2)我非常理解您的心情；3)我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我我也會(huì)跟您一樣

2、的感受；4)請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的；5)如果我碰到您的這么多麻煩，也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情；6)發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應(yīng)該積極面對(duì)才是對(duì)嗎？；7)沒錯(cuò)，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會(huì)感到很委屈的 ；8)我非常理解您的心情，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù)；9)我真的很能理解，請(qǐng)放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù)；10)“聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔(dān)心” “我能體會(huì)您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是”“我能感受得到，××情況、業(yè)務(wù)給您帶來了不必要

3、的麻煩；11)“如果是我，我也會(huì)很著急的”“我與您有同感”“是挺讓人生氣的”；12)您好，給您帶來這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會(huì)很生氣的，請(qǐng)您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說一下這個(gè)原因可以嗎？13)您說得很對(duì)，我也有同感；14)給您造成的不便非常報(bào)歉，我們的心情跟您一樣；15)您的心情我可以理解，我馬上為您處理；16)“小姐，我真的理解您；17)沒錯(cuò)，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會(huì)有您現(xiàn)在這樣的心情；18)先生，你都是我們*年客戶了；19)您都是長(zhǎng)期支持我們的老客戶了；20)您對(duì)我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了21)先生/小姐，很

4、抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們店鋪對(duì)于客戶的意見是非常重視的，我們會(huì)將您說的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進(jìn)；22)您把我搞糊涂了（換成）我不太明白，能否再重復(fù)下你的問題；23)您搞錯(cuò)了（換成）我覺得可能是我們的溝通存在誤會(huì)；24)我已經(jīng)說的很清楚了（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了；25)您聽明白了嗎？（換成）請(qǐng)問我的解釋你清楚嗎？；26)啊，您說什么？（換成）對(duì)不起，我沒有聽明白，請(qǐng)您再說一遍好嗎？；27)您需要（換成）我建議 / 您看是不是可以這樣；28)這樣做主要是為了保護(hù)您的利益；29)如果誰都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那對(duì)您的利益是很沒有保障的；30)我知道您一定會(huì)諒解的

5、，這樣做就是為了確保向您一樣對(duì)我們店鋪有著重要意義的忠誠(chéng)顧客的權(quán)益；31)麻煩您了；32)非常感謝您這么好的建議，我們會(huì)向上反映，因?yàn)橛辛四慕ㄗh，我們才會(huì)不斷進(jìn)步；33)（客戶不滿意但不追究時(shí)）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意；34)先生，您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任；35)這次給您添麻煩了，其實(shí)，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關(guān)部門，會(huì)盡可能避免問題的再次出現(xiàn)；36)非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會(huì)讓我們的服務(wù)做得更好；37)您這次問題解決后盡管放心使用！；38)感謝您對(duì)我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們！；39)

6、感謝您對(duì)我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好；40)感謝您對(duì)我店鋪的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容；41)謝謝您對(duì)我們反映，我們會(huì)加強(qiáng)工作的培訓(xùn)，也歡迎您對(duì)我們工作隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督；42)謝謝您的反映，該問題一向是我店鋪非常重視的問題，目前除了XX可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們；43)針對(duì)您剛才所反映的情況我們店鋪也會(huì)不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務(wù)；44)讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實(shí)在抱歉；45)非常感謝您對(duì)我們的關(guān)心和支持，我們會(huì)盡快完善；46)您的建議很好，我很認(rèn)同 ；47)非常感謝您提供給我們的寶貴

7、建議，有您這樣的客戶是我們店鋪的榮幸；48)*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時(shí)無法滿足我會(huì)先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎？；49)您說的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您一定會(huì)盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解 ；50)盡管我們目前暫時(shí)無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是；51)感謝您對(duì)我店鋪活動(dòng)的支持！由于很多的客戶都有興趣參加，*已兌換完了/指定的產(chǎn)品沒有貨了（賣完了），請(qǐng)您留意以后的優(yōu)惠活動(dòng)；52)先生/小姐，感謝您對(duì)我公司的XX活動(dòng)的關(guān)注，目前現(xiàn)在我們還沒有收到最新的通知，建議您先到網(wǎng)店首頁(yè)上了解，或者遲點(diǎn)再咨詢我們；53

8、)非常感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在暫時(shí)沒有開展，請(qǐng)您稍后留意；54)先生/小姐，非常感謝您的反饋我們會(huì)盡最大的努力改進(jìn)這方面的問題，也希望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作，謝謝！；55)*小姐，您的心情我能夠理解，那您希望我們?cè)鯓訋湍鉀Q呢；56)*先生，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解；57)您好，為了方便您了解（記憶），我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過短信（郵件）發(fā)給您，請(qǐng)您留意查詢；58)因涉及的內(nèi)容較多，具體內(nèi)容我會(huì)通過郵件方式發(fā)給您詳細(xì)了解，好嗎？59)不好意思，擔(dān)誤您的時(shí)間了；60)"

9、;等待之前先提醒：“先生/小姐，請(qǐng)您稍等片刻，我馬上為您查詢”；61)等待結(jié)束恢復(fù)通話：“先生/小姐，謝謝您的等待，已經(jīng)幫您查詢到/現(xiàn)在幫您查詢到的結(jié)果是”"；62)請(qǐng)您稍等片刻，馬上就好；63)由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時(shí)間，不好意思要耽誤（您）一點(diǎn)時(shí)間；64)感謝您耐心的等候；65)請(qǐng)問您方便提供具體情況嗎（發(fā)生的詳細(xì)地址、時(shí)間、現(xiàn)象等）？我們給您記錄，方便我們盡快查詢處理，感謝您的配合！；66)謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會(huì)將該意見記錄向有關(guān)部門反映！；67)我非常希望能夠幫助您，針對(duì)這件事，我們店鋪一定會(huì)有專人盡快幫您處理，請(qǐng)您放心；68)先生您好！*現(xiàn)在是在普及的階段，正因?yàn)?/p>

10、有您的使用，我們才知道新活動(dòng)推出以后使用的不足，非常感謝您及時(shí)把這不足之處及時(shí)反饋給我們；69)這可能是我們工作人員的失誤，我們會(huì)馬上反饋您這個(gè)問題，請(qǐng)放心，我們會(huì)給您一個(gè)滿意的處理結(jié)果！；70)先生/小姐，您的提議我很認(rèn)同，我會(huì)記錄下來，希望能夠盡快實(shí)施敬請(qǐng)留意！非常感謝您的寶貴意見；71)非常抱歉，給您造成不便，請(qǐng)您稍等，我們馬上測(cè)試一下，好嗎？如確是有故障，跟客戶解釋:”謝謝您跟我們反映此這情況，我們會(huì)馬上上報(bào)故障處理，請(qǐng)您稍后再試，好嗎？72)非常抱歉，給您造成不便，出現(xiàn)此情況肯定是某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，您可以放心，如果是我店鋪的問題，我們一定會(huì)負(fù)責(zé)到底，給您一個(gè)說法；73)如果您對(duì)我解

11、釋不滿意，可以提出您的建議，以便我以后改善?(面對(duì)與客戶陷入僵局時(shí))；74)您好，您的彩鈴很(動(dòng)聽，特別，不錯(cuò)，有個(gè)性等等)（需要外呼時(shí)）；75)您的滿意是我們的追求，祝您有個(gè)陽(yáng)光好心情（當(dāng)客戶對(duì)我們解決了他的問題表示感謝的時(shí)候）；76)“請(qǐng)輸入您的密碼驗(yàn)證，請(qǐng)關(guān)注頁(yè)面提示”，把關(guān)注頁(yè)面提示放在后面可起提示作用；77)沒關(guān)系，我只是擔(dān)心您會(huì)錯(cuò)過這些優(yōu)惠，等您下次有更好的建議時(shí)以后我們店鋪有其它活動(dòng)時(shí)，我們?cè)俾?lián)系您？；78)請(qǐng)您放心，您要求辦理的退款已辦理（取消）成功！、請(qǐng)您放心，您的話費(fèi)我已幫您查詢過，沒有問題！、請(qǐng)您放心，您反映的問題已為您記錄！；79)感謝您的建議；80)非常感謝您的耐心等待；81)別著急，請(qǐng)您慢慢講，我會(huì)盡力幫助您的；82)感謝您的批評(píng)指正，我們將及時(shí)改正，不斷提高服務(wù)水平；83)謝謝，這是我們應(yīng)該做的；84)我們會(huì)將您反映的問題與相關(guān)部門聯(lián)系，請(qǐng)您留下聯(lián)系電話，我們將在*小時(shí)內(nèi)給您答復(fù)；85)也許我說的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍；86)請(qǐng)問您具體遇到什么麻煩，您放心，我們一定會(huì)盡力幫您 ；87)請(qǐng)告訴我們您的想法，我們很樂意聆聽您的意見 ；88)先生/小姐，非常感謝您把您