1、市場調研員工作細則市場調研員工作流程圖確定上報遞交市場調研分析員填寫制定參預制定提議任命營銷副總市場調查相關表格消費者消費特征調查消費者需求傾向的調查消費者時代特征的調查消費者基本經濟情況抽樣調查法訪談調查法現場觀察法實驗法郵局問卷法電話調查法市場調查目標內容文獻調查法市場調研員市場情報部長市場調查工作報告市場調查目標內容市場情報調查計劃附件1調查員資格 一、調查員必須能夠服從調查監督員的指示與命令，忠誠地實行調查事項，保證做到兢兢業業、集申精力，圓滿完成調查任務。 二、調查員必須是一位能引起他人好感、或者能給人以親切與熱情的人，容易取得被謂查對象的信任與合作。 三、調查員應該具有涵養和忍讓精

2、神;調查不是單純的提問，也不是與對方討論問題，最重要的在于傾聽，要能夠容忍對方的傲慢、對方的批評、對方的議論和評頭品足，并且能平心靜氣地引導對方回答問題緊扣主題。 四、調查應該善于同各類人打交道，能與各種人真誠相處;諸如官員、公務員、商人、農民、市民，甚至地位卑下的人;不要以貌取人，不要計較他人的衣著打扮、行為舉止要懂得自己的目的是要獲取正確而客觀的回答。 五、調查員應該具備正確的判斷力和理解力。俗話說，人上百形形色色，不同的人思維方式、價值觀念和認識能力、表達能力是不同的，往往需要對言下之意，難言之處或沒表述清楚之處作出正確判斷，以避免得出錯誤的結論。六、調查員必須具備豐富的常識，善解人意，

3、懂得人之常情，這樣才能不困、不惑、從容不迫，圓滿結束面談。附件2市場調查目標內容 第一，市場需求調查與研究，包括需求量、需求竿構、消費者分布與消費者特性調查與研究。 第二，產品研究，包括產品構思、設計、開發與試驗性調查;消費者對產品形狀、包裝、品味的偏好研究;現有產品的改進意見及競爭產品分析研究，以及產品新市場、新用途研究。 第三，購買行為研究，包括消費者購買動機，購買行為和購買決策過程研究，以及更消費者購買特性研究。1 第四，廣告與促銷研究，包括測量與評估商品廣告與促銷活動的效果，尋求最合適的促銷方式與方法之研究。 第五，銷售研究，包括測量與評價現有營銷方式、方法的效果，如價格、渠道、包裝、

4、商標等方面的效果;對企業總體營銷戰略的研究與評價。1 第六，環境研究，包括對人口、經濟、社會、政治、科技等環境因素進行研究，研究各種因素的未來變化，以及對企業所選擇的市場結構的影響，對企業營銷戰略的影響。 第七，需求預測，對未來競爭格局及市場結構的前景作出描述，在競爭與市場需求相互作用下，企業產品的長期與短期需求趨勢估算。 確定市場調查目的與內容 第一，確定調查的目的。調查報告或調查結果的使用者，與調查的執行者之間，事先必須達成共識，限定調查的范圍與調查預期目標，以及調查報告的提交日期。 第二，確定調查的內容。明確調查的內容，是對經濟環境或產業結構變化進行研究; 還是對市場需求、市場競爭情況或

5、購買行為進行研究;是對企業營銷戰略，對廣告與促銷或渠道選擇進行評價;還是對未來需求進行預測等等，必須事先明確。 第三，明確調查的要點，充分發揮想像力，進行積極思考，并與相關人員進行討論，形成相應的市場調查思路與框架。附件三市場情報調查計劃 擬定市場調查計劃，安排相關人員培訓。 第一詳細列出各調查目標，并排列出優先順序。 第二詳細列出各種可能的資料及資料來源。 第三詳細列出各類調查人員及所需知識、能力與經驗;制定相應的培訓計劃。 第四調查費用開支與成本控制計劃。附件4市場調查計劃的執行資料來源 二手資料、一手資料調查方法 觀察、專題討論、問卷調查、實驗調查手段 問卷、儀器抽樣方案 抽樣單位、樣本

6、規模、抽樣程序聯系方法 電話、郵寄、面訪 (1)資料來源。調查計劃要確定收集的是二手資料，還是一手資料，或者都要收集。二手資料就是為其他目的已收集到的信息。一手資料則是為當前特定的目的而收集的原始信息。公司一般是兩者都需要。據說日本公司需要兩類信息:通過拜訪經銷商和其他方面的人員而獲得的"軟資料"，和有關運輸、庫存和零售額的"硬資料"。拜訪經銷商所得就是一手資料，而有關運輸、庫存和零售額的行業資料則是二手資料。 1)二手資料。市場調查人員開始調查時總是先收集二手資料，以判斷問題是否部分或全部解決了，不再需要去收集成本很高的一手資料。二手資料是調查的起點，

7、其優點是成本低及立即可供使用。然而，市場調查人員所需要的資料可能不存在，或現有的資料可能已經過時、不準確、不完整或者不可靠。這時市場調查人員就得耗費時間和金錢去收集更切題和準確的一手資料。 2)-一手資料。大多數市場調查項目都要求收集一手資料。常規的做法是先與某些人單獨或成組交談，以了解人們對航空公司及其服務的大致想法。接著確定證式的調查方法，排除其中的錯誤，然后進行實地調查。(2)調查方法。收集一手資料的方法有四種:觀察、專題討論、問卷調查和實驗。1)觀察法。通過觀察要調查的對象與背景可以收集到最薪資料。 2）專題討論法。虧題討論是邀請6至10個人，在一個有經驗的主持人引導下，花兒個小時討論

8、一枕產品、一項服務、一個組織或其他市場營銷話題。主持人要具有客觀性，了解所討論的話題，并了解群體激勵和消費者行為。通常應支付參加者少量的酬金。會場應設在輕松的環境申 (如家里)并供應飲料，使大家都隨便起來。 3)問卷調查法。問卷調查法介于觀察法同專題討論法、實驗法之間。觀察法與專題討論法適用于試探性調查，問卷調查法適用于描述性調查，而實驗法適用于因果性調查。公司采取問卷調查法是為了了解人們的認識、看法、喜好和滿意等等，以便在總體上衡量這些量值。 4)實驗法。實驗法是最科學的調查方法。實驗法選擇多個可比的主體組，分別賦予不同的實驗方案，控制外部變量，并檢查所觀察到的差異是否具有統計上的顯著性。在

9、把外部因素剔除掉或加以控制的情況下，觀察到的結果可以與實驗方案中的變量具有相關性。實驗法的臥的是通過排除觀察結果中矛盾的解釋來獲取因果關系。 (3)調查手段。市場調查員在收集一手資料時有兩種主要的調查手段:問卷和儀器。 1)問卷。問卷是收集一手資料的最普遍的手段。問卷是要求答卷人回答的問題的集合。多種的問題的集合。多種提問方法使問卷非常靈活。問卷大規模使用前需要仔細設計測試的排除錯誤。 設計問卷時，專業的市場調查員必須精心確定所提問題的內容、形式。措辭和次序。 所提問題的內容常會出錯，即問題可能是令人難以閱答的、不愿問答的或不需要回答的，卻漏了應該回答的問題"每個問題都應加以核對，確

10、定它對調查目標是否有用。應該剔除對調查目標沒用的問題，因為它會拖長答卷的時間，使答卷人不耐煩。 問題的形式也會影響到答卷。市場調查人員把問題分為閉合式和開放式兩種。閉合式問題事先確定了所有可能的答案，答卷人可從中選擇-個答案。2)儀器。儀器在市場調查中不是經常使用。 (4)抽樣方案。市場調查員必須設計出抽樣方案，確定：1) 抽樣單位，向什么人調查?市場調查員必須定義出抽樣的目標總體。2) 樣本規模；調查多少人？大規模樣本比小規模樣本的結果更可靠。 3)抽樣程序:如何選擇答卷人?為了得到有代表性的樣本，應采用概率抽樣的方法。概率抽樣可以計算抽樣誤差的置信度。 (5)聯系方法"如何接觸主

11、體?有三種方法:郵寄、電話或面訪。 1)郵寄問卷是在被訪者不愿面訪或訪問員會曲解其回答時可以采用的最好方法。不過，郵寄的問卷需要簡單清楚，而且回收率低，回收也慢。 2)電話訪問是快速收集信息的最好方法。優點是被訪者不理解問題時能導到解釋，且回收率比郵寄問卷通常要高。兩個主要缺點是:只能訪問有電話的人，而且訪問的時間比較短，也不能過多涉及隱私問題。 3)面訪是三種方法中最通用的方法。訪問員能夠提出較多的問題并能記下被訪者的情況。但面訪的成本最高，而且需要更多的管理計劃和監督工作，也容易受到訪問員偏見或曲解的影響。 面訪有兩種方式，約定訪間與攔截訪問。約定訪問是隨機選擇答卷人，電話聯系或到家中或辦

12、公室里拜訪以約請面訪。通常付少量酬金對被訪者所費的時間表示感謝。攔截訪問是在購物中心或繁忙的街道上攔住行人要求訪問。攔截訪問的缺點是非概率抽樣，同時時間必須很短。亞洲的一些調查公司有時多達十次才攔住接受訪問的人，平均成功率為52%一70%，根據城市而定。 3收集信息。這是成本最高也是最易出錯的階段。問卷調查時主要會出現四個問題:(1)某些被調查者不在家，必須重訪或更換;(2)某些人拒絕合作;(3)某些人的回答有偏見或不誠實;(4)還有某些人在回答某些問題上有偏見或不誠實。在用實驗法調查時，調查員必須注意:使實驗組同控制組匹配;消除參與者的參與誤差;實驗方案要統一形式;并能控制外部因素等。 4&

13、#183;分析信息。市場調查的下-一步是從數據中提煉出與調查目標相關的信息。調查員還可應用某些高級的統計技術和決策模型來發現更多的信息。 5·報告結果。調查員不能用大量的數字和復雜的統計技術來壓制管理人員，否則就失去了調查的價值。調查員應把同經理進行關鍵的市場營銷決策有關的主要調查結果報告出來。這些結果減少了經理決策時的不確定因素，這樣調查才有價值。 附件5資料的分析 第一，對資料作出分析與綜合，對各種資料所反映的"本質"與"現象"在聯系，作出合乎邏輯的解釋。 第二，對各資料之間的矛盾或不一致，作出合理的解釋。 第三，運用理論觀點，對資料進行邏

14、輯性歸納或推理，從而，對資料進行重組與調整。 第四，形成一系列合乎邏輯、合乎現實的結論或觀點。 第五，運用圖表，再現結論和觀點，再現資料體系與結構。附件6市場調查計劃表一 調查目標二 考慮因素三 方法設計四 預定進度五 使用人力六預 算市場調查計劃表調查目標考慮因素方法設計預定進度使用人力預 算同業產品市場價格調查表 年 月 日品名規格廠牌單價價格來源根據（發票或經辦人）對品質價格的批評說明營業主管： 制表：各地區某種產品批發市場調查表年 ：漲 A：庫交 C：送到使用單位 ×：跌 B：廠交日 期月 日月 日 地區名產品名稱競爭廠商調查表地區姓名開會檢討日年 月 日競爭廠商名稱公司地址

15、工廠地址業務人員姓名學歷年齡服務時間業務員的口才行銷能力業務員給客戶印象業務的方針及做法待遇銷售的對象代理商名稱產品的種類（特殊規格）產品的性能產品的品質產品的價格市場占有率其他特別人事地物時競爭廠牌價格調查表調查地點地址品名（含：進口商）本公司類似品名規 格包裝樣式零售價陳列數量陳列位置優劣： 優中等劣備 注附件7撰寫調查報告 第一，按照結論的輕重緩急，分章節開列調查報告提綱。第二，報告內容力求簡明扼要，避免文不對題，以及不必要的修飾之詞。第三，仔細核實所有數字與統計資料，務必準確。 第四，注意結論是否客觀公正，前后是否一致，是否存在疏漏，論據是點是否突出，語言是否準確等等。 ·調查報告格式 第一，調查題目。包括市場調查報告題目，報告日期，報告撰寫人。 第二，