1、醫院組織生態營銷2醫院與企業到底有什么不同醫院與企業到底有什么不同 “醫院和企業不同，搞企業管理的不能搞醫院管理，搞企業營醫院和企業不同，搞企業管理的不能搞醫院管理，搞企業營銷的更不能搞醫院營銷銷的更不能搞醫院營銷 “醫院怎么會和企業一樣呢？一個是看病的地方，一個是賺醫院怎么會和企業一樣呢？一個是看病的地方，一個是賺錢的地方？錢的地方？ 3我們研究的結論我們研究的結論 醫院和企業沒有任何區別！醫院和企業沒有任何區別！4理由理由 醫院是社會化分工的產物醫院是社會化分工的產物作為社會化分工而存在的一個組織，其目的一定要實現與作為社會化分工而存在的一個組織，其目的一定要實現與外界交流、交換外界交流、

2、交換交流、交換就是要實現以經濟為主要目的的賺錢交流、交換就是要實現以經濟為主要目的的賺錢賺錢就存在信息不對稱，而所有社會化分工的組織全部賺錢就存在信息不對稱，而所有社會化分工的組織全部存在信息不對稱存在信息不對稱 醫院面對的是人的健康和生存，而所有人類組織活動的最終醫院面對的是人的健康和生存，而所有人類組織活動的最終目的全部是直接或間接地圍繞著人的生存目的全部是直接或間接地圍繞著人的生存5什么樣的醫院才能夠持續存活什么樣的醫院才能夠持續存活 提供最好的產品和效勞提供最好的產品和效勞 要賺錢要賺錢 要不斷地提供就業時機要不斷地提供就業時機 要實現社會對醫院的期望價值要實現社會對醫院的期望價值6?

3、2000年世界衛生報告年世界衛生報告?衛生系統績效衛生系統績效 改善人群健康改善人群健康(健康結果健康結果) 滿足人們除改善健康之外的普遍合理的期望滿足人們除改善健康之外的普遍合理的期望 為疾病費用負擔提供公平的籌資保障為疾病費用負擔提供公平的籌資保障 7組織生態環境組織生態環境 西部放牛娃的思維西部放牛娃的思維8組織外部環境的假設組織外部環境的假設 生態學假設生態學假設 政治學假設政治學假設 社會學假設社會學假設 經濟學假設經濟學假設 技術假設技術假設9生態學假設生態學假設 我們處在一個什么樣的空間？我們處在一個什么樣的空間？ 物種存活的理由？醫院為什么存活？存活物種存活的理由？醫院為什么存

4、活？存活的理由什么？的理由什么？ 醫院組織的彈性和剛性醫院組織的彈性和剛性 組織如何與環境的溝通：公共關系、客戶組織如何與環境的溝通：公共關系、客戶管理、外部形象、危機管理、商務談判、管理、外部形象、危機管理、商務談判、跨文化溝通跨文化溝通 保護保護VS適應適應 、回避、回避 VS創造創造 、創造需求、創造需求10組織的彈性與核心競爭力組織的彈性與核心競爭力 彈性：組織不需要外界的壓力，有自我超彈性：組織不需要外界的壓力，有自我超越的能力越的能力 。微軟公司。微軟公司 如何超越？如何超越？ 醫院管理年標準醫院管理年標準 效勞標準效勞標準?醫務處工作指南醫務處工作指南? 廣東省某醫院推車的標準，

5、跨地區營銷廣東省某醫院推車的標準，跨地區營銷 公立醫院公立醫院11組織的彈性與核心競爭力組織的彈性與核心競爭力 我們的定義：核心競爭力是一個組織能夠不斷我們的定義：核心競爭力是一個組織能夠不斷獲得持續競爭能力的能力。獲得持續競爭能力的能力。 韓國的三星：韓國的三星：“除了妻兒、一切皆變除了妻兒、一切皆變 中國的現象：中國的現象：“除了妻兒，一切不變除了妻兒，一切不變 三星三星VS海爾海爾 2000億億USD，1000億億RMB 諾基亞公司：橡膠、紙漿諾基亞公司：橡膠、紙漿 通訊通訊294.55億歐元億歐元 12政治學假設：權力政治學假設：權力 統治權統治權 、資源、資源 、議價能力、說話的份量

6、、議價能力、說話的份量 某省級醫院成功的權力營銷某省級醫院成功的權力營銷13政治學假設：利益分配政治學假設：利益分配 中國的古話中國的古話 成為商業生態中利益分配的主人，在整個內成為商業生態中利益分配的主人，在整個內外價值鏈上讓利益分享成為可能外價值鏈上讓利益分享成為可能 。 傳銷傳銷 藥品流通藥品流通 章光章光10114建立一個體系使醫院建立一個體系使醫院任憑風吹雨打而不動搖任憑風吹雨打而不動搖15對內的分配對內的分配 績效分配績效分配 醫師費醫師費 怎么表達人力資本和知識資本的投入與產出怎么表達人力資本和知識資本的投入與產出 主治醫師：固定工資主治醫師：固定工資50005000，獎金，獎金

7、10001000， 灰色收入灰色收入30003000 “德、能、勤、績德、能、勤、績 16對外分配對外分配 傳統的轉診市場傳統的轉診市場 雙向轉診市場雙向轉診市場 “你中有我，我中有你你中有我，我中有你 蒙牛蒙牛 超女超女 上市公司與咨詢公司上市公司與咨詢公司 17政治學啟示：緊跟趨勢政治學啟示：緊跟趨勢 “想強大，做方案想強大，做方案 跟著政策走，跟著黨走跟著政策走，跟著黨走 用正確的做法，去贏過競爭對手用正確的做法，去贏過競爭對手 房地產房地產 18社會學假設社會學假設 ：人口：人口 人口的數量與質量人口的數量與質量 生活質量：生活質量：現代產品現代化，現代產品現代化， 醫療產品更新醫療產

8、品更新 VS VS 全球性的難題全球性的難題 中醫中藥現代化中醫中藥現代化 19社會學假設社會學假設 ：消費結構：消費結構 消費重心轉移消費重心轉移, ,兩極分化嚴重兩極分化嚴重 南方醫院的惠僑樓南方醫院的惠僑樓 公平與效率公平與效率 某醫院處理某醫院處理“公平公平 順產的收費順產的收費 想上上不去，想下下不來的醫院最危險想上上不去，想下下不來的醫院最危險 民營醫院和公立醫院民營醫院和公立醫院 20經濟學經濟學假設：假設：資源稀缺理論資源稀缺理論 地理位置資源：麥當勞的例子地理位置資源：麥當勞的例子 人力份額人力份額 保險行業的例子保險行業的例子 華為成功的例子華為成功的例子 某萬人次的醫院成

9、功的例子某萬人次的醫院成功的例子 怎么用人，用人的方法怎么用人，用人的方法 怎么善用資源的流動性怎么善用資源的流動性 外資企業的例子、某醫院的例子、外籍醫生外資企業的例子、某醫院的例子、外籍醫生 控制渠道資源控制渠道資源 擁有資源不重要，整合資源更重要擁有資源不重要，整合資源更重要21控制渠道資源控制渠道資源 什么是醫院的渠道？什么是醫院的渠道？ 某醫院善用醫院大門渠道的例子某醫院善用醫院大門渠道的例子 渠道行成的過程渠道行成的過程 “醫托渠道醫托渠道 醫院的渠道里流動的是什么東西醫院的渠道里流動的是什么東西? ?22衡量渠道質量的標準衡量渠道質量的標準 通暢度：渠道里信息和顧客單位時間的通暢

10、度：渠道里信息和顧客單位時間的 流量流量 寬寬 度：數量和多樣化度：數量和多樣化 面面 積：渠道形成的網絡覆蓋面積：渠道形成的網絡覆蓋面 23醫院渠道的分類醫院渠道的分類 物理性渠道：分門診，分院，流動醫院，物理性渠道：分門診，分院，流動醫院， 上、下級各類醫院等，協作單位，上、下級各類醫院等，協作單位， “物理性收治效勞點物理性收治效勞點 政策性渠道：衛生部門，保險公司政策性渠道：衛生部門，保險公司 信息性渠道：員工、顧客、信息性渠道：員工、顧客、 、網絡、網絡、 帳單化驗單、媒體帳單化驗單、媒體24醫院渠道應該如何維護醫院渠道應該如何維護 價值鏈分享價值鏈分享 貨幣貨幣 、輸入醫療技術，輸

11、入管理技術，導、輸入醫療技術，輸入管理技術，導入情感，關鍵是要幫助對方成長。入情感，關鍵是要幫助對方成長。 渠道形成的網絡渠道形成的網絡 ，共用水系：你我不分，共用水系：你我不分 小心使用西方戰略聯盟的概念小心使用西方戰略聯盟的概念 在中國衡量一個醫院聯盟的成功與否的標準在中國衡量一個醫院聯盟的成功與否的標準 ：一損俱損、一榮俱榮一損俱損、一榮俱榮 25醫院的擴張醫院的擴張 寄生型擴張寄生型擴張攀龍附鳳攀龍附鳳馬上成功馬上成功 復制型擴張復制型擴張復制自己復制自己復制他人復制他人 運作模式，含加盟連鎖運作模式，含加盟連鎖 繁殖型擴張繁殖型擴張生后代，分門診、分醫院生后代，分門診、分醫院 26醫

12、院的變形醫院的變形 螃蟹的啟示螃蟹的啟示 救護車的含義與某醫院成功的用法救護車的含義與某醫院成功的用法 美國成功的全球戰略給醫院營銷的啟示美國成功的全球戰略給醫院營銷的啟示 蜘蛛的啟示蜘蛛的啟示27醫院品牌醫院品牌 品牌品質網絡品牌品質網絡 有形網絡：國美有形網絡：國美 、沃爾瑪、沃爾瑪 無形網絡：傳播網無形網絡：傳播網 醫院品質醫療品質效勞品質醫院品質醫療品質效勞品質 醫療品質管理醫療品質管理難！難！難？難！難！難？28技術假設：技術創新理論技術假設：技術創新理論 生活方式與工具替代生活方式與工具替代29總總 結結 達爾文的根本理論是達爾文的根本理論是“適者生存適者生存 醫院應該做多大才適宜？醫院應該做多大才適宜？ 拔苗助長與強行限制醫院的開展規模不符拔苗助長與強行限制醫院的開展規模不符合自然法那么合自然法那么 30懿德醫院管理研究院懿德醫院管理研究院組織生態戰略方案組織生態戰略方案 與全國各地的衛生機構、個人，與全國各地的衛生機構、個人， 結成良好的戰略聯盟，共同組建