1、培訓需求調查分析方法361 觀察法觀察法是培訓需求分析調查人員在工作現場對被調查者情況直接觀察、記錄，以發現問題從而獲得培訓信息的一種分析方法。1實施步驟該方法的具體步驟如圖3-1所示。123確定觀察目標確定被調查者以及調查關鍵點45選擇合適的觀察方法和技巧進行現場觀察整理并分析現場記錄圖3-1 觀察法實施步驟圖2實施注意事項在運用觀察法時，要注意以下三個事項（如圖3-2所示）。觀察法實施注意事項調查人員要對被調查者的工作有深刻認識，并了解其工作的評價標準調查人員在對被調查者進行觀察時，不能影響被觀察者的正常工作要注意觀察法的適用范圍，其一般適用于可以被直接觀察的工作圖3-2 觀察法實施的三個

2、注意事項3優缺點分析觀察法的主要優點和缺點詳見表3-4。表3-4 觀察法優缺點分析表優點缺點可以得到有關工作環境的信息以及關鍵性任務的完成情況信息1培訓需求調查分析人員需具有豐富的觀察知識和技巧2只能在工作環境中進行資料的收集3觀察活動可能對被調查者的工作造成影響362 面談法面談法是通過培訓需求調查分析人員與被調查者面對面的談話來收集培訓需求信息資料的一種方法。面談分為結構式面談和非結構式面談。結構式面談是培訓需求調查分析人員以標準模式向所有被調查者提出同樣的問題；非結構式面談是培訓需求調查分析人員針對不同的被調查者提出不同的問題。1實施步驟面談法的具體實施步驟如圖3-3所示。確定面談目標確

3、定被調查者以及面談任務準備相關面談提綱告知被面談者相關情況培訓需求分析人員實施面談整理并分析面談結果圖3-3 面談法實施步驟圖2注意事項在實施面談法時，應注意以下三個事項，具體如圖3-4所示。要有明確的面談目標，不要漫無目的地面談，以免浪費正常的工作時間設計一份具有指導性的面談提綱，以便取得有效的培訓需求信息營造融洽且信任的訪談氣氛圖3-4 面談法實施的三個注意事項3優缺點分析面談法的主要優點和缺點詳見表3-5。表3-5 面談法優缺點分析表優點缺點1操作方法相對簡單2易于得到員工的支持與配合3利于觀察被調查者的反應與感受1調查內容難以量化，分析難度大2被調查者應具有代表性，否則易造成培訓需求分

4、析的片面化363 問卷法問卷法是指運用統一設計的問卷向被選取的調查者了解培訓信息和征詢培訓意見的一種方法。問卷形式包括開放式、投射式、強迫選擇式和等級排列式等幾種；問卷調查可以采用信函、傳真、電子郵件、電話或面談等方式進行，從而獲得所需的信息。1實施步驟為了取得較為完整的培訓需求調查信息，在運用問卷法時，培訓需求調查人員必須遵循以下步驟（如圖3-5所示）。培訓需求調查人員列出要了解事項的清單將所列舉事項轉化成相應的問題根據問題設計相應的調查問卷對問卷進行編輯，并最終成文運用修訂后的調查問卷實施調查根據評估結果對調查問卷進行必要的修訂在小的范圍內對問卷進行模擬測試，并對結果進行評估請相關專業人員對問卷進行評價23487651圖3-5 問卷法實施步驟2注意事項在實施問卷法時，要注意以下事項（如圖3-6所示）。在問卷設計時，應考慮數據統計和分析是否易于操作問卷法實施注意事項調查中要取得被調查者的信賴，避免被調查者對調查產生顧慮或填寫虛假信息圖3-6 問卷法實施注意事項3優缺點分析問卷法的主要