1、人力資源管理師復習試題總匯（含答案）、單項選擇題"具有以上特點的組織結構類1、影響和制約組織結構的因素有（ A 信息溝通、技術特點、經(jīng)營戰(zhàn)略 C 經(jīng)營戰(zhàn)略、投資成本、環(huán)境變化2、"結構簡單，統(tǒng)一；權責關系明確 型是（ ）。）。B 管理體制、企業(yè)規(guī)模、投資成本 D 企業(yè)規(guī)模、人才結構、管理體制 內(nèi)部協(xié)調(diào)容易；管理效率比較高。A 直線型 B 直線職能制 C 事業(yè)部制 D 矩陣制3、跨國公司適用的組織設計原則是（）。A 以工作和任務為中心的組織設計原則 B 以成果為中心的組織設計原則C 以關系為中心的組織設計原則 D 以成本為中心的組織設計原則4、正式組織的本質(zhì)特征是（）。A 個

2、人所提供的心理狀態(tài)B 個人所提供的思維習慣C 個人所提供的行為習慣D 個人所提供的行為或力的相互作用5、下列選項中，不能夠系統(tǒng)地反映組織結構的資料是（）。A 工作崗位說明書 B 組織體系圖C 管理業(yè)務流程圖 D 企業(yè)年度人力資源結構圖6、以工作為中心來設計部門結構，其設計結果是（ ）。A模擬分權制 B廣義的職能制組織結構模式C狹義的職能制組織結構模式D事業(yè)部制7、 事業(yè)部制結構遵循的主要原則是（）。A 集中決策、分散投資 B 集中決策、分散經(jīng)營 C 組織結構服從戰(zhàn)略 D 以成果為中心8、下面哪個組織又被稱為 "軍隊式結構 " （ ）A 直線制 B 直線職能制 C 事業(yè)部制

3、D 矩陣制9、（ ）結構適合規(guī)模小，業(yè)務簡單的企業(yè)A 直線制 B 直線職能制 C 事業(yè)部制 D 矩陣制10、 下列哪種組織結構符合以成果為中心的原則（）A 直線制 B 直線職能制 C 矩陣結構 D 事業(yè)部制11、 經(jīng)系統(tǒng)研究、制定全面規(guī)劃，有計劃、分階段地實施的變革方式稱為（）A 改良式變革 B 爆破式變革 C 計劃式變革12、對需要調(diào)查研究問題的相關因素進行大概的、關聯(lián)性反映的研究類型稱為（）A 描述性調(diào)研 B 探索性調(diào)研 C 因果關系調(diào)研 D 預測性調(diào)研13、當對需要調(diào)查問題的范圍還不太清楚時應采用（）A 描述性調(diào)研 B 探索性調(diào)研 C 因果關系調(diào)研 D 預測性調(diào)研14、若進行組織人員配置

4、狀況分析后顯示出工作負荷過重時，應采取的對策是（）。A 減輕其工作負擔或增加該崗位的休息日 B 減輕其工作負擔或新設一個崗位來分擔崗位工作C 減輕其工作負擔或縱向細分該崗位工作 D 減輕其工作負擔或橫向細分該崗位工作15、工作分析的基本步驟是（）。確定工作分析的目的收集與工作相關的背景信息選擇被分析的工作與有關人員共同審核和確認工作信息實施收集和分析工作信息編寫工作說明書和工作規(guī)范ABCD16、崗位分析主要包括（ ）方面研究任務。（A）崗位決策、崗位要求（B）崗位制定、崗位決策（C）崗位描述、崗位決策（D）崗位描述、崗位要求17、 按照科學管理方法進行工作設計的基本途徑是（）。（A）企業(yè)管理的

5、研究（B）人員結構的研究(C)時間與動作的研究(D)企業(yè)結構研究18、時間定額和產(chǎn)量定額的關系()。(A)正比關系(E)反比關系(C)固定系數(shù)(D)無法確定19、崗位分析的最終成果是制作出崗位說明書和()。(A)培訓制度(E)崗位規(guī)范(C)工資制度(D)考勤制度20、編寫工作規(guī)范的內(nèi)容包括()。(A)有關工作職責、工作活動、工作特性方面信息的書面描述(E)有關工作條件、工作對人身安全危害程度等方面的書面描述(C) 有關工作績效、工作權限方面的書面描述(D) 有關從業(yè)人員應具備的基本資格和條件方面的書面描述21、 在編制工作規(guī)范時，有必要區(qū)分哪些能力是在未來工作中取得成功的關鍵因素，我們稱它為(

6、)。(A)認知能力(E)工作風格(C)人際關系技能(D)關鍵勝任能力22、 設置崗位的基本原則是()。A 因人設崗 B 因事設崗 C 因人力資源設崗 D 因企業(yè)結構設崗23、 系統(tǒng)設計工作的最早的方法之一是()。A泰勒的科學管理原理 B亞當 斯密的職能專業(yè)化 C錢德勒的組織結構服從戰(zhàn)略原理D德爾菲法預測技術24 、搞好勞動定員的核心是( )。A保持先進合理的定員水平B調(diào)動勞動者的積極性 C合理節(jié)約的使用勞動力D貫徹按勞分配原則25、 定員標準的形式()。A 單項定員標準和綜合定員標準B 單位用工標準和服務比例標準C 企業(yè)定員標準和單位用工標準D 行業(yè)通用標準和企業(yè)定員標準26、 導致組織內(nèi)部人

7、浮于事，內(nèi)耗嚴重的人力資源供求情況是()。A 人力資源供求平衡 B 人力資源供大于求C 人力資源供小于求 D 無法確定27、官僚制是由( )提出的。A 泰勒 B 法約爾 C 馬克斯韋伯 D 梅奧二、多項選擇題1、 在信息收集過程中，屬于詢問法的有哪些方法()A 當面調(diào)查詢問法 B 電話調(diào)查法 C 會議調(diào)查法 D 行為記錄法2、 人力資源規(guī)劃的總目標有()。A 企業(yè)在適當時機，獲得適當人員 B 最大限度地開發(fā)和利用人力資源的潛力 C 有效的激勵員工，保持智力資本競爭的優(yōu)勢 D 實現(xiàn)人力資源的最佳配置3、 下列屬于員工獲得的內(nèi)在報酬的有：( )A 工作自主性 B 晉升 C 表揚 D 自我成就感4、

8、勞動組織可分為( )A 企業(yè)勞動組織 B 社會勞動組織 C 宗教組織 D 家庭組織6、 可以用來預測人員需求的方法有()A 人力資源信息庫法 B 管理人員接替圖表法C 集體預測法 D 回歸分析法 E 勞動定額法7、 勞動定額有哪些種類()A 時間定額 B 產(chǎn)量定額 C 計劃定額 D 設計定額三、判斷題1、 在直線職能制的組織中，參謀部門和業(yè)務部門是指導關系( )2、 矩陣式結構遵循 "集中決策 ,分散經(jīng)營 "的總原則 ( )3、 事業(yè)部制最大的特點是雙道命令系統(tǒng)( )4、 分公司在法律上屬于獨立法人企業(yè)( )5、 外界環(huán)境變化迅速的企業(yè)適宜采用事業(yè)部制( )6、組織機構決定

9、組織結構，組織結構是組織機構的外在表現(xiàn)（ ）7、能夠反映當前生產(chǎn)技術組織水平并在當前生產(chǎn)中使用的定額是現(xiàn)行定額（ ）8、根據(jù)數(shù)學中的回歸原理對人力資源預測的方法是德爾菲法（ ）9、"因人設崗 "是設置崗位的基本原則 （ ）10、對崗位名稱、勞動活動的程序、責任、工作條件和環(huán)境等進行一般說明的文件稱 之為崗位要求 （ ）11、科層制是最理想的組織形式（ ）12、企業(yè)人力資源管理費用中涉及到職工權益社會保險及其他相關的資金項目的費用有：醫(yī)療保險、 養(yǎng)老保險、住房基金 （ ）13、人力資源管理部門的費用預算與執(zhí)行的原則是：匯總預算、總體控制、個案執(zhí)行 （ ）14、決定工資增長幅度

10、時， 取 "物價指數(shù)增長水平 "和"最低工資標準增長水平 "二者中低的一個作為調(diào)整 工資的標準 （ ）四、簡答題1、簡述組織結構診斷包括哪幾部分內(nèi)容。2、簡述組織變革的程序3、簡述 SWOT 分析方法的含義 （上冊 P133-134）4、簡述組織信息調(diào)查研究的步驟（上冊 P127-129）5、工作崗位分析的主要內(nèi)容有哪些？（下冊 P13）6、簡述崗位信息采集的主要內(nèi)容（上冊 P137-138）7、簡述工作分析的主要流程（上冊 P19）8、簡述人力資源規(guī)劃的制定流程（上冊 P141-142）9、簡述企業(yè)人員需求預測的影響因素有哪些（下冊 P30）10、簡述

11、企業(yè)人力資源的管理費用由哪些項目構成（下冊 P41 - 42）11、簡述人力資源原始成本和重置成本含義的區(qū)別（上冊 P151）答案部分一、單項選擇題1 A 2 A 3 B 4 D 5 D 6 B 7 B 8 A 9 A 10 D 11 C 12 A 13 B 14 B 15 C 16 C 17 C 18 B 19 B 20 D 21 D 22 B 23 A 24 A 25 B 26 D 27 C二、多項選擇題1 ABC 2 ABCD 3 AD 4 AB 5 CDE 6 CD三、判斷題1 Y 2 N 3 N 4 N 5 Y 6 N 7 Y 8 N 9 N 10 N 11 N 12 N 13 Y

12、14 N四、簡答題1、組織結構診斷包括 :1） 組織機構調(diào)查 2） 組織結構分析 3） 組織決策分析4） 組織關系分析 一、單項選擇題1、（ ）是培訓與開發(fā)的關鍵所在。A.知識水平的提高B.員工觀念的轉變C.工作績效的提高D.技能的提高2、 企業(yè)防范培訓風險，可根據(jù)（）原則考慮培訓成本的分攤與補償。A.利益獲得原則B.利益補償原則C.利益分攤原則D.利益均等原則3、（ ）是培訓管理的首要制度。A.培訓服務制度 B.培訓激勵制度C.培訓風險管理制度D.培訓獎懲制度4、規(guī)定員工上崗之前和任職之前必須經(jīng)過全面的培訓，以適應企業(yè)發(fā)展的需要，提高員工隊伍素質(zhì)的 培訓制度是（ ）。A.培訓服務制度B.入職

13、培訓制度 C.培訓評估制度D.培訓獎懲制度5、 企業(yè)培訓涉及到兩個培訓主體,即（ ），這兩個培訓主體參與培訓的目的存在一定的差別。A 企業(yè)和決策者 B 企業(yè)和管理者 C 企業(yè)和部門 D 企業(yè)和員工6、培訓需求信息收集的（）是一種最原始、最基本的需求調(diào)查工具之一，其優(yōu)點在于培訓者與培訓對象親自接觸，對他們的工作有直接的了解。A.問卷法B觀察法 C訪問法 D記錄法7、 對新員工進行培訓需求分析時，用（）方法來決定其在工作中需要的各種技能。A.績效分析法B.組織分析法C.任務分析法D.人員分析法8、 對在職員工進行培訓需求分析時，通常采用（）方法來評估在職員工的培訓需求。A.績效分析法B.組織分析法

14、C.任務分析法D.人員分析法9、 對培訓需求信息進行分析時，最重要的是確保信息的（）A.及時性B.準確性C.全面性D. 致性10、 對培訓對象的培訓需求進行分類，要求各類培訓對象的培訓需求有（）A.類似性B.差異性C.多樣性D.特殊性11、 （ ）作為一種特殊的培訓方法，其精髓在于“以動作和行為作為練習的內(nèi)容來進行設想”，即針對 某問題采取實際行動以提高個人及集體解決問題的能力。A.案例分析法B.行為模擬法C.角色扮演法D.頭腦風暴法12、（ ）是圍繞一定的培訓目的，把實際中真實的場景加以典型化處理，形成供學員思考分析和決斷 的事例，通過獨立研究和相互討論的方式，來提高學員的分析及解決問題的能

15、力的一種培訓方法。A研討培訓法E角色扮演法C行動學習法D案例分析法13、（ ）是進行培訓的物質(zhì)基礎，是培訓工作所必須具備的場所、設施、培訓師等費用的重要保證。A 培訓預算 B 培訓經(jīng)費 C 培訓設施 D 培訓基地14、 編制培訓費用預算草案應了解培訓的（）信息。A.成本使用B.收支預算C.資金分配D.投入產(chǎn)出15、（ ）提供了評價咨詢的一整套規(guī)范的標準，使企業(yè)免去對那些不能提供滿意服務的供應商進行評 估的必要。A 調(diào)研報告書 B 征詢建議書 C 評估報告書 D 分析報告書16、 設置培訓課程的基本依據(jù)（）A.符合培訓對象的差異性 B.符合企業(yè)培訓的基本目標C符合成人學習者的認知規(guī)律.D.符合企

16、業(yè)和學習者的需求17、 培訓課程設計的主要原則是（）A.符合培訓對象的差異性 B.符合企業(yè)培訓的基本目標C符合成人學習者的認知規(guī)律.D.符合企業(yè)和學習者的需求18、 用來衡量學員對具體培訓課程、講師及培訓組織滿意程度的評估是（）A.反應評估B.學習評估C.行為評估D.結果評估19、 用來衡量學員在知識、技能、概念的吸收與掌握程度的評估是（）A.反應評估B.學習評估C.行為評估D.結果評估20、 在培訓過程中，培訓評估的意義主要體現(xiàn)在（）A.培訓前評估B.培訓中評估C.培訓后評估D全程評估21、 培訓效果評估有助于扭轉（）的現(xiàn)象，是提高培訓質(zhì)量的有效途徑。（A ）目標錯位（B）過程失控（C）操作

17、失誤（D ）內(nèi)容偏差22、 為防范培訓風險的出現(xiàn)，就必須建立制度進行約束，（ ）由此而生并被廣泛運用。（A）培訓服務制度（B）培訓制約制度（C）培訓補償制度（D）培訓檔案制度23、企業(yè)（ ）作為培訓環(huán)境的重要組成部分， 其根本作用在于為培訓活動提供一種制度性框架和依據(jù)， 促使培訓沿著法制化、規(guī)范化軌道運行。（A）培訓制度的設計（E）培訓政策的制定（C）培訓機制的運行（D）培訓規(guī)范的實施24、 通過對培訓活動參與狀況的監(jiān)測可以了解培訓項目的（）。（A）覆蓋率 （B）適應性（C）標準化 （D）持久性25、 在現(xiàn)代企業(yè)中，越來越多的情況是把培訓作為一種（）。（A ）管理手段（B）控制手段（C）組織手

18、段（D ）激勵手段26、（ ） 是整個課程設計過程中的一個實質(zhì)性的階段。 A 課程規(guī)劃 B 課程安排 C 課程實施 D 課程評價二、多選題1、培訓的配套激勵制度主要包括（）A.完善的崗位任職資格要求；B公平、公正、客觀的業(yè)績考核標準；C公平競爭的晉升規(guī)定；D.以能力和績效為導向的分配原則。2、 為防范培訓風險，企業(yè)與受訓者簽訂培訓合同的主要項目包括（）。（A）培訓成本的分攤與補償（B）受訓者的服務期限（C）保密協(xié)議（D）違約補償3、 崗位培訓制度將（）有機的結合起來，為實現(xiàn)培訓與用人在制度上銜接配套創(chuàng)造了有利條件。A.人才招聘B.人才使用C.人才規(guī)格D.人才培訓4、 企業(yè)在制定員工發(fā)展規(guī)劃，確

19、定培養(yǎng)目標時應開展的培訓主要包括（）A.技能完善性培訓B.技能提高性培訓 C.前瞻性培訓D.綜合素質(zhì)培訓E周知性和特知性培訓5、 設計培訓方案時，應考慮的主要培訓參數(shù)有（）A.培訓對象B.培養(yǎng)目標C.培養(yǎng)內(nèi)容D.培養(yǎng)形式和方法 E培養(yǎng)經(jīng)費預算6、 確定培訓需求和培訓對象的方法主要有（）A.績效分析法B.工作任務分析法 C.工作效率分析D.組織分析法E.人員素質(zhì)分析7、 利用績效分析方法分析培訓對員工績效的影響原因時，必須考慮的重點有（）。（A）工作背景（E）工作者行為（C）結果反饋（D）工作結果8、 在績效考評時，要找出員工工作績效的差距與不足，具體的方法有（）。A任務分析法 E對比分析法C水

20、平分析法 D橫向比較法9、 工作任務分析法是以（）作為員工任職要求的依據(jù)，將其和員工平時工作中表現(xiàn)進行對比尋找差 距。A.工作說明書B.工作規(guī)范C.工作任務分析記錄表 D.訪談記錄E.工作評價10、 運用任務分析法來分析培訓需求，可以把培訓需求分為（）A.重復性需求B.短期性需求C.長期性需求.D.技能需求E崗位需求11、 培訓與開發(fā)的需求分析主要有（）A.組織分析B.任務分析C.人員分析D.前瞻性分析E.人口統(tǒng)計學變量分析12、 員工個人層次分析的信息來源包括（）（A）技能測試成績（E）相關工作經(jīng)驗（C）培訓需求問卷（D）業(yè)績考核記錄13、 在制定了培訓需求調(diào)查計劃以后，在調(diào)查中要（）A.

21、了解受訓員工的現(xiàn)狀B.尋找受訓員工存在的問題C.確定受訓員工期望能夠達到的培訓效果D分析調(diào)查資料，找出培訓需求.E.注意培訓的個別需求和普遍需求之間的關系14、 進行需求分析所使用的面談法包括（） 等具體的操作方法。A.任務分析法B.集體會談法C團隊分析法.D個人面談法.E現(xiàn)場觀察法15、 在工作崗位層次分析中，（ ）可以用來確定各個工作崗位的員工達到理想的工作業(yè)績所必須掌握 的技能和能力。A.工作分析B.績效評價C.質(zhì)量報告D.顧客反映E.生產(chǎn)效率16、 培訓需求信息收集的方法主要有（）A. 面談法 B. 重點團隊分析法 C. 工作任務分析法 D. 觀察法 E. 調(diào)查問卷法17、 培訓方法是

22、為了實現(xiàn)培訓目標而確定的手段和技法，它的選擇必須與（）相適應。A.培訓方案B.教育培訓需求C.培訓教師D.培訓課程E.培訓目標18、 培訓方法的選用必須與受訓者的群體特征相適應，分析受訓者的群體特征使用的參數(shù)有（）A.學員構成B.學員需求C.工作崗位層次 D.工作可離度E工作壓力19、 以掌握技能為目的培訓方法主要有（）A.實習或練習B.工作傳授法C.案例分析法D.個別指導法E.工作輪換20、 以提高培訓對象的綜合性能力為目的，充分發(fā)揮培訓對象的創(chuàng)造力、想象力的培訓方法主要有（ ）A.案例研究法B.頭腦風暴法C.模擬訓練法D.敏感性訓練法E.管理者訓練法21、直接傳授培訓方式的主要特征是()。

23、(A)信息交流的單向性(B)課程內(nèi)容的單調(diào)性(C)教學方法的一致性(D)培訓對象的被動性22、 能否確保培訓經(jīng)費的來源和能否合理地分配及使用經(jīng)費，直接關系到()A.培訓的規(guī)模 B.培訓的水平 C.培訓的程度 D.培訓的進程 E.培訓的效果23、 進行培訓計劃的經(jīng)費預算時，需分析的因素和指標有()A.確定培訓經(jīng)費的來源B.確定培訓經(jīng)費的配和使用C.進行培訓成本 一收益計算D.制定培訓預算計劃E.培訓費用的控制及成本降低。24、 編制培訓費用預算草案前的準備工培作包括：( )A.收集員工需參加公司外培訓的資料B.預計費用C.購置培訓器材D. 了解培訓成本的使用信息E.計算培訓成本25、培訓的直接成

24、本包括 ( )A. 培訓材料 B 培訓設備 C 培訓師的師資費 D 教室的租金 E 學員的差旅費26、 企業(yè)進行培訓機構選擇決策的資源依據(jù)是()。(A )培訓內(nèi)容(B)接受課程培訓的學員(C)企業(yè)特點(D )需求程度27、 在培訓中所使用的印刷材料有()A.工作任務表B.崗位指南C.學員手冊D.培訓者指南E.測驗試卷28、 在培訓課程設計中，教師的()對培訓效果起著至關重要的影響。A.教師的選配B.教師能力的高低 C.教師的能力結構 D.教師的來源E.教師的授課技巧29、 培訓課程設計涉及很多方面，具體有()A.課程內(nèi)容設計B.教學模式設計C.課程教材設計D.課程評估設計E.課程實施設計30、

25、 在對培訓結果進行評估時，哪些人必須要得到評估結果()A.培訓開發(fā)人員B.培訓教師C.管理層D學員E學員的直接經(jīng)理31、 用于培訓效果評價的指標或成果主要有()A.認知成果B.技能成果C情感成果D.績效成果E投資回報率三、判斷題1、員工培訓是企業(yè)的一種投資行為， 和其他投資一樣， 也要從投入與產(chǎn)出的角度考慮效益的大小。 ( )2、 企業(yè)和員工作為企業(yè)培訓涉及的兩個培訓主體，他們在參與培訓的目的上是一致的。( )3、在分析培訓需求、選擇培訓對象時，無需考慮員工的個人發(fā)展愿望，只要培訓是有利于組織發(fā)展的 就可以進行培訓。 ( )4、 培訓需求分析是現(xiàn)代培訓活動的首要環(huán)節(jié)，其意義重大。( )5、利用

26、資源需求模型有助于明確不同培訓項目成本的總體差異，而培訓的不同階段所發(fā)生的成本可用 于項目間的比較。 ( )6、 從培訓對象的需求調(diào)查出發(fā)，設計出合適的培訓手段時，需要考慮培訓對象的差異性。( )7、如果員工的工作能力較高但績效水平較低，則有必要進行有針對性的培訓以提高員工的績效水平。()8、一般在企業(yè)中都存在著技術上的差距和實施中的差距，其原因或者是技能欠缺，或者是管理不善， 這些問題都可以通過培訓加以解決。 ( )9、 通過對組織的外部環(huán)境和內(nèi)部氣氛進行分析，可以發(fā)現(xiàn)組織目標與培訓需求之間的聯(lián)系。( )10、為了提高企業(yè)培訓的質(zhì)量和水平，培訓教師必須是某一課程內(nèi)容的專家學者，由他們來組成課

27、程 組，執(zhí)行 “上課”的職能。( )四、簡答題：1、入職培訓制度的主要內(nèi)容和條款包括哪些？2、培訓服務制度的主要內(nèi)容有哪些？3、根據(jù)組織需要來確定培訓需求和培訓對象時，需考慮哪些因素？4、確定培訓對象的基本原則是什么？5、在設計調(diào)查問卷時，應注意哪些主要問題？6、進行培訓需求分析的具體表現(xiàn)是什么？7、根據(jù)培訓的具體要求提出優(yōu)選培訓方法的建議時，應考慮哪些因素？8、從培訓方法與培訓內(nèi)容、培訓目標的相互關系出發(fā)，對企業(yè)培訓中的培訓方法可分那幾類？9、遴選培訓供應商應考慮哪些問題？10、為什么在培訓過程中的每個階段都要重視評估問題？、答案部分一、單項選擇題1 C 2 A 3 A 4 C 5 D 6

28、B 7 C 8 A 9 B 10 A11 C 12 B 13 B 14 A 15 B 16 D 17C 18 A 19 B 20 D 21 A 22 A 23 A24 A 25 C 26 C二、多項選擇題1 ABCD 2 ABCD 3 BCD 4 ABCDE 5 BCDE 6 ABD 7ABCD 8 ABD 9 ABC 10 ABC11 ABC 12 ACD 13 ABCDE 14 BD 15 ABCD 16 ABCDE 17 BDE 18 ADE 19 ABDE 20 ABCDE 21 AD 22 ABC 23 ABCDE 24 ABC 25 ABCDE 26 ABC 27 ABCDE 28

29、 BCE 29 ABCDE 30 ACDE 31 ABCDE三、判斷題1 Y 2 N 3 N 4 Y 5 Y 6 Y 7 Y 8 N 9 Y 10 N四、簡答題1、入職培訓制度的主要內(nèi)容和條款包括哪些？（ 1）培訓的意義和目的； （2）需要參加的人員界定； （ 3）特殊情況不能參加入職培訓的解決措施； （4） 入職培訓的主要責任區(qū)（部門經(jīng)理還是培訓管理者） ；（ 5）入職培訓的基本要求標準（內(nèi)容、時間、考 核等）；（6）入職培訓的方法2、培訓服務制度的主要內(nèi)容有哪些？ 包括兩個部分：一是培訓服務制度條款；二是培訓服務協(xié)約條款 制度條款要明確：員工正式參訓前應先提出申請；培訓申請批準后需履行培訓

30、服務協(xié)約簽訂手續(xù)；協(xié) 約簽定后方可參加培訓。協(xié)約條款要明確：參加培訓的申請人；參訓項目和目的；參訓時間、地點、費用和形式等；參訓后要 達到的技能水平；參訓后要在企業(yè)服務的時間和崗位；參訓后，如果出現(xiàn)違約的補償；部門經(jīng)理意見； 參加人與培訓批準人的有效法律簽署。3、根據(jù)組織需要來確定培訓需求和培訓對象時，需考慮哪些因素？根據(jù)組織需要確定培訓對象應考慮的因素有：反映組織未來要求的人事計劃；營造有利于培訓成果轉換的組織培訓氣候；改善組織氣氛與個體滿意度4、確定培訓對象的基本原則是什么？ 當其需，當其時：在最需要的時候選擇最需要培訓的人進行培訓。 當其位：針對具體的崗位或職位及其在組織運營中的重要程度

31、選員。當其愿：充分體現(xiàn)員工個人發(fā)展愿望與組織需要的結合5、在設計調(diào)查問卷時，應注意哪些主要問題？（ 1）問題清楚明了，不產(chǎn)生歧義（ 2）語言簡潔（ 3）問卷盡量采用匿名方式（4）多采用客觀問題方式，易于填寫（ 5）主觀問題要有足夠的空間填寫意見6、進行培訓需求分析的具體表現(xiàn)是什么？（1）、確認差距。差距確認有三個環(huán)節(jié)：一是必須對所需要的知識、技能、能力進行分析，即理想的 知識、技能、能力的標準或模型是什么；二是必須對現(xiàn)實實踐中缺少的知識、技能、能力進行分析； 三是必須對理想的或所需要的知識、技能、能力與現(xiàn)有的知識、技能、能力之間的差距進行比較分析。（2）、前瞻性分析（ 3）、保證人力資源開發(fā)系

32、統(tǒng)的有效性（ 4）、選擇培訓方法，制定多樣性的培訓策 略。（5）、分析培訓的價值及成本。 （6）、獲取內(nèi)部與外部的多方支持7、根據(jù)培訓的具體要求提出優(yōu)選培訓方法的建議時，應考慮哪些因素？ 優(yōu)選培訓方法時，應主要考慮以下幾方面的要求：（1）保證培訓方法針對具體工作任務（ 2）保證方法與培訓目的、課程目標相適應。（3）保證培訓方法與受訓者群體特征相適應（ 4）培訓的方式、方法，要與企業(yè)培訓文化相適應 （5）取決于培訓的作用與可能性（設備、費用、場地、時間等）8、從培訓方法與培訓內(nèi)容、培訓目標的相互關系出發(fā)，對企業(yè)培訓中的培訓方法可分那幾類？（1）與事實和概念的教育培訓相適應的培訓方法。包括講義法、

33、項目指導法、演示法、參觀等。（2）與解決問題能力的培訓相適應的培訓方法。包括案例分析法、文件筐法、課題研究法、商務游戲（3）與創(chuàng)造性培訓相適應的培訓方法。包括頭腦風暴法；形象訓練法、大家交換思考法等。（4）與技能培訓相適應的培訓方法。包括實習或練習、工作傳授法、個人指導法、模擬訓練等。（5）與態(tài)度、價值觀以及陶冶人格情操教育相適應的培訓方法。包括面談法、集體決策法、職務角色 扮演法、悟性訓練、管理方格理論培訓等。（6）基本能力的開發(fā)方法。包括自我支持、 OJT 以及將集中培訓運用在工作中的跟蹤培訓等。9、遴選培訓供應商應考慮哪些問題？（1）該公司在設計和傳遞培訓方面有多少和哪些類型的經(jīng)驗；（

34、2）該公司人員構成及對員工的任職資格要求；（3）曾經(jīng)開發(fā)過的培訓項目或擁有的客戶； （ 4）為其提供服務的客戶提供的參考資料； （5）可說明所提供的培訓項目是卓有成效的證據(jù)； （ 6）該公司對本行業(yè)、 本企業(yè)發(fā)展狀況的了解程度； （ 7）咨詢合同中提出的服務、材料和收費等事宜； （8）該供應商以前的顧客及專業(yè)組織對其聲譽、服 務和經(jīng)驗的評價。10、為什么在培訓過程中的每個階段都要重視評估問題？ 培訓評估實質(zhì)上是對培訓信息進行處理和應用的過程。培訓效果取決于培訓過程中的每一步，培訓評 估意義的體現(xiàn)就來自于對培訓過程的全程評估因此，在實施培訓項目之前、之中和之后都要考慮評估 問題，即從培訓前、中、

35、后三個階段進行評估，和年度績效考核評估。首先，在培訓前進行評估可保證培訓需求確認的科學性；確保培訓計劃與實際需求的合理銜接；幫助實現(xiàn)培訓資源的合理配置；保證培訓效果測定的科學性。其內(nèi)容包括培訓需求整體評估；培 訓對象知識、技能和工作態(tài)度評估；培訓對象工作成效及行為評估；培訓計劃評估其次，在培訓中進行評估可以保證培訓活動按照計劃進行；培訓執(zhí)行情況的反饋和培訓計劃的調(diào)整；過程監(jiān)測和評估有助于科學解釋培訓的實際效果。其內(nèi)容包括培訓活動參與狀況監(jiān)測；（目標群體確認，培訓項目的覆蓋效率；培訓對象采用熱情和持久性）培訓內(nèi)容監(jiān)測（培訓的構成或成分；強 度、培訓量；頻率、時間安排） ；培訓進度與中間效果監(jiān)測（

36、培訓組織準備；學員參與情況、內(nèi)容和形 式、講師和培訓工作者、現(xiàn)代培訓設施應用） ；培訓環(huán)境監(jiān)測；培訓機構和培訓人員監(jiān)測（培訓機構的 規(guī)模和機構特征；機構的內(nèi)部分工狀況；機構服務網(wǎng)點發(fā)布狀況；機構的領導體制；機構的溝通和協(xié) 調(diào)機制；培訓者的素質(zhì)和能力；培訓者的工作安排；培訓者的態(tài)度） 。最后，效果評估有助于樹立結果為本的意識；扭轉目標錯位現(xiàn)象；效果評估是提高培訓質(zhì)量的 途徑。其內(nèi)容：培訓目標達成情況；培訓效果效益綜合評估；培訓工作者的工作績效評估。一、單項選擇題1、 績效管理的對象是組織中的（）。A 管理者 B 一般員工 C 特定部門的員工 D 全體員工2、 在一項對操作工人的考評中，為了了解員

37、工績效提高的程度應以（）作為信息的主要來源。A 該員工的同事 B 該員工本人 C 該員工的直接主管 D 該員工的最高主管3、 在績效管理的 （ ）,為提高人力資源和企業(yè)的整體管理效率,人力資源部門應當對企業(yè)績 效管理體系進行一次全面的診斷分析。A實施階段B考評階段C總結階段D應用開發(fā)階段4、績效不佳的原因可分為 （ ）。A 總體原因和個體原因 B 總體原因和組織或系統(tǒng)原因 C 個體原因和組織或系統(tǒng)原因 D 總體、個體原 因及組織或系統(tǒng)原因5、從考評的效標上看，可分為 （ ）。A 實用性效標、行為性效標和結果性效標B 特征性效標、適用性效標和結果性效標C 特征性效標、實用性效標和適用性效標D 行

38、為性效標、特征性效標和結果性效標6、績效診斷應先考慮 （ ）。A 總體原因 B 個體原因 C 考評者的原因 D 組織或系統(tǒng)的原因7、在績效管理的準備階段 ,除了需要明確考評者與被考評者之外一項重要的任務就是()。A 培訓專職工作人員 B 培訓一般考評人員 C 培訓中層干部 D 培訓考評者和被考評者8、在對績效管理的運行程序、步驟提出具體明確的要求時，主要應考慮的問題是( )。A 考評期限和工作程序的確定 B 考評對象和考評時間的確定 C 考評指標和標準及考評時間的確定 D 考評時間和工作程序的確定9、為了保證考評的公正公平性 ,企業(yè)人力資源部門應當確立 ( )。A 公司員工間溝通系統(tǒng)和公司員工

39、申訴系統(tǒng) B 公司員工績效評審系統(tǒng)和公司員工間溝通系統(tǒng)C 公司員工績效評審系統(tǒng)和公司員工申訴系統(tǒng) D 公司員工間溝通系統(tǒng)、公司員工績效評審系統(tǒng)和公司 員工申訴系統(tǒng)10、( )是績效管理的終點 ,又是一個新的績效管理工作循環(huán)的始點。A 選擇階段 B 準備階段 C 總結階段 D 應用開發(fā)階段11、在績效管理應用開發(fā)階段 ,最終目的是 ( )。A 推進企業(yè)組織效率和經(jīng)濟效益的全面提高和發(fā)展B 使員工的績效得到不斷提高C 增強企業(yè)各級主觀對本部門員工工作狀況的了解D 使企業(yè)管理系統(tǒng)運行更加順暢12、( )可以避免考評者過分嚴厲或過分寬容的情況發(fā)生,但只能把員工分為有限的幾種類別 ,難以具體比較員工差別

40、 ,不能在診斷工作問題時提供準確可靠信息。A 橫向比較法 B 強制分布法 C 排序法 D 成對比較法13、績效管理的最終目標是為了 ( )A 確定被考評者未來的薪金水平 B 幫助員工找出提高績效的方法C 制定有針對性的培訓計劃和培訓實施方案 D 促進企業(yè)與員工的共同提高與發(fā)展14、績效面談的質(zhì)量和效果取決于 ( ) 。A 考評者與被考評者事先的準備程度和被考評者的臨場狀態(tài) B 雙方提供的數(shù)據(jù)資料的詳實和準確程度 及績效管理制度的有效程度C 考評者與被考評者事先的準備程度及雙方提供的數(shù)字資料的詳實準確程度 D 雙方提供的數(shù)字資料的 詳實準確程度及被考評者的臨場狀態(tài)15、下列關于有效的績效反饋信息

41、應達到的要求的敘述不正確的是( )。A 具有廣泛性 B 具有主動性和能動性 C 具有針對性和及時性 D 具有真實性16、與自己前一期業(yè)績水平進行比較的業(yè)績改進方法稱之為()A 目標比較法 B 水平比較法 C 橫向比較法17、從某一優(yōu)點或缺陷出發(fā)去評價應聘者的其他方面，屬于()。A 第一印象 B 對比效應 C 暈輪效應 D 錄用壓力二、多項選擇題1、公司員工申訴系統(tǒng)的主要功能是 ( )。A 允許員工對績效考評系統(tǒng)提出異議 , 就自己關心的事件發(fā)表看法 B 監(jiān)督各個部門的領導者有效的組織 員工的績效考評工作C 給考評者一定約束和壓力 , 使他們慎重從事 D 減少矛盾和沖突 ,防患于未然 E 作為升

42、降職、 任免的直接 依據(jù)2、影響和制約員工工作績效的因素包括 ( )。A 發(fā)展前景空間 B 個人體力條件 C 智力 D 能力經(jīng)歷閱歷 E 性別年齡3、考評階段關系到整體績效管理系統(tǒng)運行的質(zhì)量和效果,也涉及到員工當前和長遠的利益 ,需從以下方面做好考評的組織實施工作 ( )。A 提高考評結果的權威性 B 提高績效考評的準確性 C 保證績效考評的公正性 D 保證信息及時傳達 E 保證績效考評的平等性4、績效考評過程中，考評形式可以為()E 客戶考評A 上級考評 B 自我考評 C 同級考評 D 下級考評5、績效管理系統(tǒng)設計的基本原則有()A 公開與開放原則 B 反饋與修改原則 C 定期化與制度化原則

43、 D 可靠性與正確性原則 E 可行性與實 用性原則三、判斷題1、考評方法的準確性是選擇考評方法時應該考慮的唯一指標（ ）2、只能由員工的主管來對其進行考評（ ）3、員工的工作業(yè)績完全由其個人的能力水平?jīng)Q定（ ）4、績效管理中的 "績效"不包含潛在勞動。 （ ）5、績效考評和績效管理的含義完全相同（ ）6、績效管理的唯一作用是為員工報酬的發(fā)放做依據(jù)。（ ）7、獲得了高層領導全面支持的績效管理制度就一定能夠成功。（ ）8、績效面談過程即主管評價下屬業(yè)績好壞的單向溝通過程。（ ）9、非正式的考核方式顯得過于隨意應當杜絕。（ ）10、目標管理法屬于行為導向方法（ ）11、"

44、;系數(shù)相乘法 "為考評評分方法中的單一要素的計分方法（ ）11、360 度反饋評價要素的設計依據(jù)就是各職位的勝任特征評價模型。（ ）13、本著 "公平、公正、公開 "的原則， 360 度反饋評價不應采用匿名的方式（ ）14、行為主導的考評方式具有短期性的缺點。（ ）15、業(yè)績主導的考評方式適合用來考評事務性人員。（ ）四、簡答題1、簡述員工績效管理的程序2、簡述人力資源管理部門對績效管理的管理責任。（上冊 P221 - 228）3、簡述 360 度實施評價的 6 個環(huán)節(jié)。5、簡述 " 行為錨定等級評價法 "的工作步驟 （下冊 P161）6、簡述

45、頭腦風暴法法的四個基本原則。（下冊 P359）7、簡述 "綜合等級標準 "與"分解提問標準 "的各自含義 （下冊 P363 - 364）五、案例分析人力資源部錢經(jīng)理正在與 D 部門主管劉某商量新的績效考評方案的問題。劉某所在的部門有員工三十 多人，其中既有技術人員，又有生產(chǎn)人員。該部門的組織結構是這樣的：三十多人分成四組，所有的 技術人員在一個組，稱為技術組，共有八人；其他生產(chǎn)工人按照人數(shù)平均分成三組，每組有九到十個 人。以前的績效考評方式實行的是排序的方法，即根據(jù)員工的實際表現(xiàn)給其打分，并按照分值由高到 低的順序給員工排序。打分時，每個員工可得的最高分

46、為 100 分，上級打分占 70%，同事占 30%。在 考評時，不區(qū)分技術人員和生產(chǎn)人員，三十多個人相互打分，并根據(jù)打分結果將員工分成四個檔次。 公司先將部門的總績效工資交給主管劉某，再由劉某給員工發(fā)放不同等級的績效工資。四個級別雖然 差別不大，但是各個級別員工的績效工資畢竟是不相同的。然而，在實際發(fā)放績效工資時，卻變成另外一種情況。這個部門事實上的績效工資只有兩等：四個組 長是最高檔次，除非發(fā)生重大事故等意外事件，否則普通員工采取平均分配的方式。劉某早就向錢經(jīng) 理匯報過這種情況，這么做實在是迫不得已，因為剛開始實施規(guī)定時，發(fā)生了許多意想不到的事情： 為了讓別人給自己打高分，有人私下串聯(lián)，拉幫

47、接伙；組長工作沒有積極性，寧肯做普通職員也不愿 意因為工作得罪人；生產(chǎn)人員學歷低，工作在第一線，覺得自己出力出汗，應該多拿績效工資，而技 術人員覺得自己學歷高，工作的含金量高，也想多拿，無形間造成了生產(chǎn)人員與技術人員的矛盾。 經(jīng)過與大多數(shù)員工的磋商，劉某默許了現(xiàn)在的做法。錢經(jīng)理對劉某說： "你們部門的辦法雖然減少了埋怨，但是員工工作的積極性很差，工作效率不高，造 成了技術人員的流失，應該重新設計方案了。 "劉某說： "的確是這樣，現(xiàn)在幾個組長績效工資高，工作量遠遠超過了其他人，許多人覺得他們績效工 資高，應該多干，反正普通員工拿的績效工資一樣多，因此出工不出力。今

48、天我來，就是想和你商量 怎么設計新的績效考評方案。 " 請您回答以下幾個問題：（1）評價現(xiàn)行的績效考評方案。（2） 若是為該部門設計新的績效考評方案，應遵循哪些原則？（下冊 P138 -150） 答案部分單項選擇題1 D 2 C 3 C 4 C 5 D 6 D 7 D 8 D 9 C 10 D11 A 12 B 13 D 14 C 15 A 16 C 17 C二、多項選擇題1 ACD 2 AD 3 BC 4 ABCDE 5 ABCDE三、判斷題 1 N 2 N 3 N 4 N 5 N 6 N 7 N 8 N 9 Y 10 N 11 N 12 Y 13 N 14 Y 15 N四、簡答題

49、1、簡述員工績效管理的程序1) 工作說明書 2) 確定工作要項3) 確定考評標準 4) 考評實施 5) 考評面談 6) 制定改進計劃 7) 績效改進指導3、簡述 360 度實施評價的 6 個環(huán)節(jié)。1)組建評估隊伍 2)對被選拔人員培訓：如何向他人提供反饋和評估方法。3)實施 360 度反饋評價 4)統(tǒng)計評分數(shù)據(jù)并報告結果 5)對被評價人進行如何接受他人的反饋的訓練 6)管理部門針對反饋的問題指定行動計劃， 也可請咨詢公司協(xié)助實施， 由其獨立處理數(shù)據(jù)和結果報告。一、單項選擇1、先將企業(yè)中崗位價值最高與最低的崗位選擇出來，作為高低界限的標準，然后在此限度內(nèi)，將所有 崗位按其價值進行逐一排序 . 這

50、種崗位評價方法是 ( )法A 崗位分類法 B 成對排列法 C 定限排列法 D 崗位比較法2、 對崗位中具有代表性的工作者的工作行為進行描述的方法是( )法A 觀察法 B 面談法 C 工作日寫實法 D 典型事例法3、制定薪酬計劃的方法有 ( ) 種A 一種 B 二種 C 三種 D 四種4、根據(jù)部門的人力資源規(guī)劃和企業(yè)的每一位員工在未來一年薪酬的預算估計數(shù)字，計算出整個部門所 需要的薪酬支出，然后匯集所有部門的預算數(shù)字，編制出企業(yè)整體的薪酬計劃,這種方法是 ( )A 從下而上法 B 從上而下法 C 薪酬計劃 D 薪酬調(diào)整5、員工的薪酬主要根據(jù)其所擔任的職務 (或崗位 )的重要程度、任職要求的高低以

51、及勞動環(huán)境對員工的 影響等來決定的薪酬結構是 ( )A 以績效為導向的薪酬結構 B 以工作為導向薪酬結構 C 以能力為導向薪酬結構 D 新型薪酬結構二、多項選擇題1、( )是崗位分析的方法A 觀察法 B 面談法 C 要素計點法 D 問卷調(diào)查法 E 崗位排列法2、( )是崗位評價的方法A 工作日志法 B 崗位排列法 C 面談法 D 要素比較法 E 要素計點法3、要素比較法通常使用的薪酬要素 (因子)有( )A 心理要求 B 技術要求 C 工作條件 D 學歷條件 E 年齡條件4、企業(yè)的日常薪酬管理包括 ( )A 薪酬調(diào)查 B 員工薪酬統(tǒng)計 C 制定薪酬計劃 D 薪酬調(diào)整 E 崗位評價5、企業(yè)進行薪

52、酬管理的目的A 合理控制人工成本 B 吸引人才 C 激勵員工 D 獲取更大效益 E 留住人才6、確定員工的薪酬水平時要做到保持一個合理的度，對內(nèi)要做到公正性，對外做到競爭性，所以企業(yè) 必須進行 ( )A 薪酬市場調(diào)查 B 薪酬調(diào)整 C 薪酬計劃 D 企業(yè)員工薪酬滿意度調(diào)查 E 崗位分析7、企業(yè)在進行薪酬市場調(diào)查時常用的調(diào)查方式是( )A 委托調(diào)查 B 問卷調(diào)查 C 購買公開的調(diào)查報告 D 企業(yè)之間相互調(diào)查 E 面談法8、企業(yè)在制定薪酬計劃前需要收集的主要信息資料包括( )A 物價變動資料 B 企業(yè)財務狀況 C 市場工資水平 D 員 工的素質(zhì)結構E 就業(yè)狀況9、一個合理的組合薪酬結構應該是既有固

53、定薪酬部分，又有浮動薪酬部分。其中( )是固定薪酬部分A 基本工資 B 業(yè)績工資 C 能力工資 D 崗位工資 E 福利10、傳統(tǒng)薪酬結構類型主要有 ( )A 以績效為導向的薪酬結構 B 以工作為導向薪酬結構 C 以能力為導向薪酬結構 D 組合薪酬結構 E 股票期權11、新型薪酬結構的內(nèi)容主要有 ( )A 股票期權 B 股票增值權 C 虛擬股票 D 新技術的永久分成 E 利潤分享12、薪酬制度中必須明確的內(nèi)容有 ( )A 薪酬分配政策 B 工資標準 C 薪酬要素 D 薪酬等級及級差E 福利比例13、薪酬制度設計的基礎是 ( )A 崗位分析與評價 B 薪酬調(diào)查 C 福利政策 D 人工成本核算 E

54、工資標準14、薪酬等級往往與崗位等級相對應，不同的企業(yè)有不同的崗位，因此薪酬等級也不同，但一般的類 型是( )A 分層式薪酬等級 B 固定薪酬等級 C 寬泛是薪酬等級 D 浮動薪酬等級 E 浮動薪酬等級15、薪酬制度調(diào)整的主要類型有 ( )A 工資定級性調(diào)整 B 物價性調(diào)整 C 工齡性調(diào)整 D 獎勵性調(diào)整 E 考核性調(diào)整16、企業(yè)核算人工成本的基本核算指標包括( )A 企業(yè)從業(yè)人員年平均人數(shù) B 企業(yè)從業(yè)人員年人均工作時數(shù) C 企業(yè)人工成本總額 D 企業(yè)利潤總額 E 企業(yè)銷售收入17、企業(yè)核算人工成本的投入產(chǎn)出指標包括( )A 銷售收入與人工費用率 B 勞動分配率 C 企業(yè)利潤率 D 企業(yè)增加

55、值 E 企業(yè)人工成本18、在核算企業(yè)工資總額中， ( )項目不應該包括在內(nèi)A 加班加點工資 B 計劃生育獨生子女補貼 C 探親路費 D 國家星火計劃獎 E 獎金19、企業(yè)人工成本總額包括 ( )A 社會保險費用 B 福利費用 C 住房費用 D 從業(yè)人員勞動報酬總額 E 員工招聘解聘費用20、( )屬于企業(yè)福利A 基本醫(yī)療保險 B 交通補貼 C 購房低息貸款 D 補充養(yǎng)老保險金計劃 E 工傷保險21、福利管理的主要原則是 ( )A 必要性 B 合理性 C 計劃性 D 協(xié)調(diào)性 E 及時性22、福利管理的內(nèi)容包括 ( )A 確定福利總額 B 明確實施福利的目標 C 確定福利的對象D 支付形式 E 評

56、價福利實施的效果23、( )是養(yǎng)老金的支付形式A 一次性支付 B 定期支付 C 分季度支付 D 一次性支付與定期支付相結合 E 年度支付三、判斷題1、薪酬管理的目的完全是為了激勵員工,充分調(diào)動員工的積極性 ( )2、崗位評價的結果是企業(yè)的商業(yè)機密，不應該公開( )3、薪酬管理有一定的周期性 ( )4、崗位評價的結果應該根據(jù)企業(yè)的發(fā)展等客觀情況進行相應地修改( )5、定限排列法是崗位分類法中的一種( )6、崗位評價的方法主要由崗位排列法、崗位分類法、典型事例法和要素比較法( )7、崗位排列法適用的企業(yè)類型是 :公共部門和大企業(yè)的管理崗位 ( )8、崗位分類法的優(yōu)點是能夠直接得到各崗位的薪酬水平( )9、要素比較法的缺點是評價標準寬泛( )10、