1、決策支持系統在企業中的應用 20 - 20 學年 第 學期 姓 名： 班 級： 學 號：- 授課教師： 實驗教師：決策支持系統在企業中的應用摘要：隨著時代的發展，決策支持系統作為新興的一種信息技術，能夠為企業決策者提供各種各樣 的決策方案在絕大程度上減輕了其工作量，提高了決策的質量，在企業中有著毋庸置疑的重 要地位。本文從決策支持系統的發展現狀、系統的概念、應用的特點及其在企業中實行的便 利性和重要性經行了全方位的闡述。關鍵詞：決策支持系統 決策者 數據 數據倉庫 1 引言在當今社會，高速有效的信息對一個企業的發展與決策有著無比重大的意義與價值。企業信息化管理是在企業管理的各個環節應用現代化的

2、信息技術，來加快企業管理中信息的傳遞、加工和處理的速度，使這些信息資源得到高效的利用，及時地為企業管理高層提供決策的依據，能夠切實有效地促進企業管理水平的提高。但是實際上，企業信息化建設是一個宏偉的系統工程，有著非常重大的意義與影響。一個企業在其信息化建設中要著重突出管理決策信息系統的主體地位，企業管理的核心是“決策”。隨著信息技術的全面發展，使用先進的科技技術從而消除了許多信息流通的阻礙。也使企業面臨了比以往任何時候都更為復雜的生存環境。競爭的壓力對企業制定決策的速度與質量都有更高要求。僅憑自身以往的經驗來進行的決策已遠遠不能適應現代企業管理的需求，合理地利用計算機來輔助企業的決策，實施科學

3、的決策是非常必要的。2 我國企業信息化發展現狀充分利用信息技術來實施以信息化帶動工業化的發展戰略，是企業提高其核心競爭力，從而與國際化接軌的重要途徑。我國的企業信息化建設是從七十年代初開始起步，到了八十年代中期打下的基礎，在九十年代中后期才開始迅速發展。目前，我國企業信息化建設已經取得了非常大的效果。但是，與國際的先進發展水平仍有很大的差距，還存在著非常多的問題。下面對這些問題進行一些簡要分析。根據在企業中的調查，隨著其體制的改革與市場化壓力的逐漸增大，大多數的企業已經能夠深切地體會到了信息的重要性，從而對信息化技術發展能夠促進企業發展達成了共識。為了實行以信息化帶動工業化的發展戰略實現生產力

4、跨越式發展的過程，企業的管理者充分意識到信息技術不僅能夠減少企業的大部分勞動力和一些管理成本，還能夠為企業特別是一些中小企業開展行業之間的競爭創造了環境和條件，還加強了企業的技術和資本成本特征，使信息技術的發展成為企業競爭的一種手段。但是，在實際操作方面，各種企業對其重視程度的相差卻是很大。企業效益好，在行業競爭中非常激烈的，在國際市場也有發展的外向型的大中型企業，對信息化的需求非常強烈，認識到它的重要性。恰恰相反的是那些效益不好，競爭不激烈的絕大多數的小型企業，對于信息化的需求的意識非常淡薄。所以說企業競爭環境越復雜競爭壓力越大，對企業信息化的要求也就越高。而企業經濟效益的好壞又能決定企業在

5、信息化建設方面的投入程度。 我國在信息化建設的基礎應用方面的普及面是非常的廣闊，但是相比在一些重大信息工程建設方面則相對落后。很多企業的信息系統在某一領域，例如財務庫存方面的應用是比較廣的。但是，企業的資源優化配置的信息系統程序的開發、應用就比較少了。據不完全統計，這樣的信息系統在我國企業發揮的效果也不是那么明顯，能夠取得成功的例子相當的少。這跟我國大多數企業的落后管理水平有著很直接的聯系。企業信息化的基礎包含企業的管理模式和運行模式。對于這種應用于整個企業的信息系統來講，沒有先進的管理理念作為指導手段是不行的。一般比較成功的大型企業，它的信息化水平和信息知識普及的程度相對較高。而管理落后的那

6、些企業，信息化水平和信息知識普及程度相對較低，這是國內外企業信息化發展程度表現出來的共同規律。由于地區的文化經濟水平是存在差異的所以導致發展是不平衡的。但是我國企業信息化建設有著一個十分明顯的特點：信息化水平和普及程度因行業的不同而存在著巨大的差別。在那些技術含量高的行業和經濟水平發展快的企業當中，信息化水平和普及程度普遍較高。而相反的是在那些技術含量低的行業和經濟水平發展慢的企業當中信息化水平和普及程度普遍相對較低。是不是由于技術的差異性導致對這些事物的重視程度的不同。越是發展快的企業越是重視它，而越是發展慢的越是不重視，產生了滾雪球的效應。總的來說我國的信息化建設在應用效果方面是有好有差。

7、好的是我國企業在對信息系統應用方面的建設熱情高漲并取得了一定的成績。不好的是在企業大型信息化工程的建設方面取得的成果是十分有限的，與同行業中國際先進的水平有著很大的差距。3 決策支持系統的應用 對于一個企業來講，它在連續的發展過程中經常會發生意想不到的突變，正確的決策是保證企業向更好的狀態突變的基礎措施。在企業管理信息化管理中的一個很重要部分就是如何利用切實有效的方法來提高決策的質量并幫助企業高層管理者做出正確的決策，而構建決策分析與決策支持系統便是這種幫助管理者分析風險還能夠在一定的程度上降低所面臨的風險，為奪取一切可能產生的機遇而作出正確決策的一種科學方法，是在這高速發展的信息時代中所有想

8、要成功的企業中，必不可缺少的有效的輔助決策系統工具。3.1 決策支持系統概念 決策支持系統（DSS）是80年代迅速發展起來的一種新型計算機學科。決策支持系統是在管理信息系統和運籌學的基礎上發展起來的。所以它不同于傳統的數據處理，與模型的數值計算也不相同可以看成使它們共同完成的。是為了要解決由計算機自動組織和協調多模型的運行并對大量數據庫中數據的存取和處理為主要目的，這樣能夠通過這種方法達到高層次的輔助決策能力。決策支持系統是以管理科學、運籌學和控制論為基礎，并且輔以計算機技術和信息技術的先進手段，針對那些具有半結構化決策問題支持決策活動具有智能作用的人機交互系統。這個系統能夠為決策者提供經行決

9、策所必要的數據信息和背景資料，這樣能夠幫助決策者明確決策目標對所面臨的問題有更加深刻的了解與認知，該系統還能夠自行地建立或修改決策模型并提供許多的可能發生的情況的備選方案供決策者參考。而且能夠對各種方案進行評價和優選，通過人機交互的功能進行分析、判斷，從而為正確的決策提供必要的支持。3.2 決策支持系統的實現技術通過相關資料可知數據倉庫、數據挖掘和聯機分析處理等技術的應用為決策支持系統的實現提供了有效理論和方法。以數據倉庫為基礎的決策支持系統核心技術是以聯機分析和數據挖掘技術工具為手段使三者相互輔助相互配合從而滿足能夠實現快速地方便地建立系統的決策。 面向主題的：是通過在高層次上對數據進行全面

10、分析利用的十分抽象概念。我們可以理解為每一個主題和每一個宏觀分析領域所涉及的分析對象是一一對應的關系。 集成的：數據倉庫鐘的數據是從原有分散的數據庫中有選擇地提取而來的。由于系統的不同數據之間差別較大，在所有的數據進入數據倉庫之前，全部都要經過抽取和集成。由于數據倉庫構建的決策支持系統與企業日常基本業務系統是相互集成的，所以說它們共用的數據是完全一致的。 穩定的：因為數據倉庫中的數據是對歷史數據在不同時間來選取的數據的集合，并對這些數據進行統計和重組，所以在一般情況下，數據倉庫中的數據在加載任務完成后，主要用于查詢、分析等相關的處理，只是用來讀取的，是不允許隨便修改的。 隨時間變化的：數據倉庫

11、根據系統的需要，其中的數據會隨著時間而積累起來從而發生變化，需要不斷增加新的數據內容，刪去一些不再需要的數據內容，進行新的數據重組。因此數據倉庫的數據是按處理的要求不斷地隨時間而產生變化的。這就要求數據的碼鍵都包含時間的屬性從而顯示產生該數據所對應的時間段。每個企業在建立自己的數據倉庫和決策支持系統時，要根據實際的情況和需要，建立符合自己企業流程和結構的系統。根據企業的特色與特點從自身出發。3.3 決策支持系統的應用特點 “決策支持系統”，是對決策過程進行支持的有效手段和措施，決策的意思就是決定得出解決問題的方法和行動的目標，在制定決策后解決所面臨的問題，在實施的每一步中做出正確的選擇。支持是

12、指在決策過程中的每一階段使用計算機及現代化的科學技術手段來輔助決策者解決問題的所在。系統是指人機交互的應用軟件設計和實施中的系統性。因此我們可以把在企業中建立和實施的決策支持系統中所體現的以下幾大特點歸納出來： 1模型分析技術與傳統的數據存取技術還有檢索技術結合起來；2簡單方便易于被非計算機專業人員理解和操作使用；3計劃趕不上變化強調對環境及用戶決策方法改變的靈活性及適應性；4能夠支持但不能代替高層決策者指定決策的運行；4 企業實施決策支持系統的重要性使用企業決策支持系統從而實行非結構化型和半結構化型的決策為目的系統，來便于企業決策者能夠很方便地調用分析決策模型，以及對數據倉庫來進行存取。需要

13、注意的是它只是支持決策過程中的分析和判斷，并不是代替人去作出決策，其主要的目的是為了提高決策的效率和有效性。而在實際應用中，決策支持系統則是一個應變能力大的人機交互系統，所以說它在現代化企業的管理中具有非常重要的地位與意義。4.1 加強決策者對企業經營狀況的了解程度 當企業在實施了MRPII或ERP后，都會在企業數據庫中產生大量的各類各項業務數據。如何通過科學有效地方法從這些龐大的業務數據中找到企業經營過程中所遇到的問題和可能獲得機會是非常重要的事情。其中包括企業的業務增長點是什么、新的客戶群表現在哪些方面、安排的銷售指標與預測銷售量的差距是怎么樣的、資產日常的運營狀況、未來的發展趨勢又是什么

14、、企業日常資金的循環是否合理等一些企業真真切切所面臨的情況。所有這些問題都可通過各種工具和工作經驗，并將大量的業務數據經過整合和歸納后存放在數據倉庫中，利用聯機分析和數據挖掘技術來直觀地全面地供決策者查看經行分析，為企業的決策活動提供重要的依據。4.2 提高決策者決策的效率和質量 調查表明，在系統經行執行的時候如果客戶在25秒內沒有得到系統響應就會變得非常不耐煩可能就會選擇放棄，因此就會失去客戶從而影響系統分析質量。一般而言企業系統的數據庫是十分龐大的，是由多個計算機組成的服務器來經行運算處理服務的。大量的數據都需要分析，而要達到這個速度是非常不容易的。這樣就更需要一些高級技術的支撐與防護，需

15、要特別的硬件設施。達到這些要求的數據倉庫技術才可以從技術上保證了決策者分析查詢的數據的速度、可靠度、準確度，所以說確定硬件性能與可靠性的保證也是極其重要的。能夠使決策者能夠以更快的速度更方便地對數據倉庫中的數據進行查詢與分析，及時對所遇到的問題作出準確的決策從而提高了決策者決策的質量。4.3 加強決策者對多個主題的集中了解 企業高層通過對企業的經營狀況了解之后，根據所得到的有關信息如行業動態、市場發展與需求經行分析與預測。從而確定自己的企業在以后發展的目標與方向，確定企業在本行業中所處的地位。為做出正確的符合自己企業能力與發展的決策提供依據。減少錯誤與盲目的投資和市場競爭，合理有效地利用企業資

16、源提高企業的發展價值。 4.4 保證分析數據的質量 對問題分析和查詢所需要的數據數據是從單獨的系統操作數據庫中直接調取出來的。不在經過別的步驟從而減少了中間許多的環節。從而降低了出現錯誤的概率，保證了數據的一致性準確性。4.5 更實時的數據訪問 當一個企業發展到足夠大的時候，它的部門與分支也將越來越復雜，它所提供的信息種類也更加地繁多。簡單講一個用戶想要查詢一個報表。由于信息的繁瑣最后便會導致當報表到達用戶的手中就已經過時了。就是說今天看的是昨天的報紙一樣的概念，所以說這樣式沒有用的。過去的事情不能運用到現在來。所以企業的系統要設計為用戶能夠隨時訪問查閱，這樣才能更加有效地為用戶提供及時的信息

17、幫助他們完成工作。并且能夠減少數據的堆積，為用戶提供了更大的便利。4.6 減少勞動力，降低開支 通過采用決策支持系統不僅提高了工作效率，并且在很大的一部分上減少了企業決策者的勞動力，減少了很多的工作環節從而降低了許多額外的開支。實時更新的數據若果用人工的方法來經行處理將會是一個非常龐大的工作量。但是對于系統而言并不需要花大量的時間與精力來完成，這樣就為決策者節約了很多時間與金錢。更能體現決策支持系統的價值。 5 總結 隨著時代的變遷科學技術的高速發展，互聯網的時代全面到來。基于互聯網的信息技術得到了更大的應用。當今企業的運行中如果能夠比競爭對手早一秒拿到最準確的信息，那么就能夠最先把握到市場的動態與客戶的需求，做出最好的決策，能夠抓到最