1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上東莞理工學(xué)院（本科）試卷（卷）2012-2013學(xué)年第二學(xué)期人力資源管理試卷開課單位：工商管理學(xué)院，考試形式：部分閉卷、部分開卷，開卷允許帶 資料 入場(chǎng)題序一二三四總 分得分評(píng)卷人得分一、選擇題（共20分 每題1分）閉卷1、( )是日常人力資源管理活動(dòng)的重要前提和工具。(A)崗位調(diào)查 (B)崗位評(píng)價(jià) (C)崗位分析 (D)崗位分類分級(jí)2、管理崗位培訓(xùn)規(guī)范的內(nèi)容不包括( )。(A)經(jīng)歷要求 (B)指導(dǎo)性培訓(xùn)計(jì)劃(C)推薦教材 (D)參考性培訓(xùn)大綱3、在費(fèi)用和時(shí)間允許的情況下，對(duì)應(yīng)聘者同時(shí)進(jìn)行篩選，效率較高的員工招募方式是( )。(A)面試 (B)筆試 (C)調(diào)查 (D)

2、檔案4、一般讓應(yīng)聘者對(duì)某一問題做出明確的答復(fù)的面試提問方式是( )。(A)開放式提問 (B)封閉式提問 (C)清單式提問 (D)假設(shè)式提問5、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，排序的基本依據(jù)是( )。(A)任務(wù)說明的結(jié)果 (B)績(jī)效分折的結(jié)果(C)需求分析的結(jié)果 (D)工作分析的結(jié)果6、在制定年度培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，( )負(fù)責(zé)組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)過程。(A)管理者 (B)培訓(xùn)部門 （C)培訓(xùn)者 (D)后勤部門7、在確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間時(shí)，需考慮的因素不包括（ ）。（A）時(shí)間控制 （B）配合員工的工作狀況（C）公司制度 （D）合適的培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)度8、容易受人際關(guān)系狀況的影響的績(jī)效考評(píng)方式為（ )。(A)上級(jí)考評(píng) (B)同級(jí)考評(píng)

3、(C)下級(jí)考評(píng) (D)自我考評(píng)9、企業(yè)組織的績(jī)效開發(fā)的目的是（ )。(A)改善組織的環(huán)境 (B)提高組織的知名度(C)提高組織效率和經(jīng)濟(jì)效益 (D)提高組織員工的素質(zhì)10、以下關(guān)于績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法的說法錯(cuò)誤的是（ ）。(A)適用于管理崗位的員工(B)要規(guī)定完成目標(biāo)的先后順序(C)有時(shí)間空間、數(shù)量質(zhì)量的約束(D)采用的指標(biāo)要具體、合理、明確11、（ ）是指員工完成任務(wù)后，所獲得的一切有形和無形的待遇。(A)報(bào)酬 (B)獎(jiǎng)勵(lì) (C)薪金 (D)工資12、根據(jù)員工的實(shí)際貢獻(xiàn)付薪，適當(dāng)拉開薪酬差距體現(xiàn)了企業(yè)薪酬管理的( )。(A)對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力原則 (B)對(duì)員工具有激勵(lì)性原則(C)對(duì)內(nèi)具有公正性原則 (D)

4、對(duì)成本具有控制性原則13、（ ）是組織對(duì)各類崗位工作的任務(wù)、員工的任職資格等事項(xiàng)所作的統(tǒng)一規(guī)定。(A)崗位分析 (B)工作說明書(C)崗位規(guī)范 (D)勞動(dòng)說明書14、培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃的內(nèi)容不包括（ ）。(A)主管領(lǐng)導(dǎo)的審批意見(B)確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)(C)調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃(D)選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法15、在績(jī)效管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中，管理者關(guān)心的中心和焦點(diǎn)應(yīng)當(dāng)始終是（ ）。(A)考評(píng)指標(biāo) (B)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) (C)考評(píng)方法 (D)被考評(píng)者16、可能在組織中形成裙帶關(guān)系的員工招募方法是（ ）(A)校園招募 (B)借助中介 (C)獵頭公司 (D)熟人推薦17、篩選簡(jiǎn)歷時(shí)，應(yīng)更多地關(guān)注（ ）(A

5、)學(xué)習(xí)成績(jī) (B)管理能力 (C)主觀內(nèi)容 (D)客觀內(nèi)容18、在培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)中，認(rèn)知成果指標(biāo)一般通過（ ）來評(píng)估。(A)筆試 (B)觀察法 (C)面談 (D)問卷法19、績(jī)效反饋的主要目的是（ ）(A)改進(jìn)績(jī)效 (B)指出員工的不足(C)激勵(lì)員工 (D)提供更好的工作方法20、薪酬的非貨幣形式不包括（ ）(A)員工福利 (B)表彰嘉獎(jiǎng) (C)榮譽(yù)稱號(hào) (D)獎(jiǎng)?wù)率谟璧梅侄⒑?jiǎn)答題（共20分 每題5分）閉卷1、簡(jiǎn)述工作分析的流程2、簡(jiǎn)述人員招聘的一般程序姓名: 學(xué)號(hào): 系別: 工商管理學(xué)院 年級(jí)專業(yè): ( 密 封 線 內(nèi) 不 答 題 )密封線線3、簡(jiǎn)述職業(yè)生涯規(guī)劃編制的原則4、簡(jiǎn)述應(yīng)對(duì)人

6、員富余的人力資源平衡措施得分三、案例分析（共40分 每題20分）開卷、案例一通達(dá)公司，成立于20世紀(jì)50年代初，目前公司有員工1000人左右。總公司本身沒有業(yè)務(wù)部門，只設(shè)一些職能部門；總公司下有若干子公司，分別從事不同的業(yè)務(wù)。績(jī)效考評(píng)工作是公司重點(diǎn)投入的一項(xiàng)工作，公司的高層領(lǐng)導(dǎo)非常重視。人事部具體負(fù)責(zé)績(jī)效考評(píng)制度的制定和實(shí)施。人事部在原有的考評(píng)制度基礎(chǔ)上制定出了中層干部考評(píng)辦法。在每年年底正式進(jìn)行考評(píng)之前，人事部又出臺(tái)當(dāng)年的具體考評(píng)方案，以使考評(píng)達(dá)到可操作化程度。公司的高層領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)的職能部門人員組成考評(píng)小組。考評(píng)的方式和程序通常包括被考評(píng)者填寫述職報(bào)告、在自己?jiǎn)挝粌?nèi)召開全體員工大會(huì)進(jìn)行述職、

7、民意測(cè)評(píng)（范圍涵蓋全體員工）、向科級(jí)干部甚至全體員工征求意見（訪談）、考評(píng)小組進(jìn)行匯總寫出評(píng)價(jià)意見并征求主管副總經(jīng)理的意見后報(bào)公司總經(jīng)理。考評(píng)的內(nèi)容主要包含3個(gè)方面：被考評(píng)單位的經(jīng)營(yíng)管理情況，包括該單位的財(cái)務(wù)情況、經(jīng)營(yíng)情況、管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)等方面；被考評(píng)者的德、能、勤、績(jī)及管理工作情況；下一步工作打算，重點(diǎn)努力的方向。具體的考評(píng)細(xì)目側(cè)重于經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成、政治思想品德，對(duì)于能力的定義則比較抽象。各業(yè)務(wù)部門（子公司）都在年初與總公司對(duì)于自己部門的任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行了討價(jià)還價(jià)的過程。對(duì)中層干部的考評(píng)完成后，公司領(lǐng)導(dǎo)在年終總結(jié)會(huì)上進(jìn)行說明，并將具體情況反饋給個(gè)人。盡管考評(píng)的方案中明確說考評(píng)與人事的升遷、工資的

8、升降等方面掛鉤，但最后的結(jié)果總是不了了之，沒有任何下文。對(duì)于一般員工的考評(píng)則由各部門的領(lǐng)導(dǎo)掌握。子公司的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于下屬業(yè)務(wù)人員的考評(píng)通常是從經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成情況來進(jìn)行的；對(duì)于非業(yè)務(wù)人員的考評(píng)，無論是總公司還是子公司均由各部門的領(lǐng)導(dǎo)自由進(jìn)行。至于被考評(píng)人來說，很難從主管處獲得對(duì)自己業(yè)績(jī)優(yōu)劣評(píng)估的反饋，只是到了年度獎(jiǎng)金分配時(shí)，部門領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)對(duì)自己的下屬做一次簡(jiǎn)單的排序。請(qǐng)回答下列問題（1）績(jī)效管理在人力資源管理中有何作用？這些作用在通過公司是否有所體現(xiàn)？(10分)（2）通過公司的績(jī)效管理存在哪些問題？如何才能克服這些問題？(10分)、案例二F公司是一家生產(chǎn)電信產(chǎn)品的公司，在創(chuàng)業(yè)初期，依靠一批志同道合的朋

9、友，大家不怕苦不怕累，從早到晚拼命干，公司發(fā)展迅速，幾年之后，員工由原來的十幾人發(fā)展到幾百人。業(yè)務(wù)收入由原來的每月10多萬元發(fā)展到每月1000多萬元，企業(yè)大了，人也多了，但公司領(lǐng)導(dǎo)明顯感覺到，大家的工作積極性越來越低，也越來越計(jì)較報(bào)酬。F公司的總經(jīng)理黃先生一貫注重思考和學(xué)習(xí)，為此特地到書店買了一些有關(guān)成功企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面的書籍來研究，他在松下幸之助的用人之道一文中看到這樣一段話：“經(jīng)營(yíng)的原則自然是希望能做到高效率、高薪資。效率提高了，公司才可能支付高薪資，但松下幸之助提倡高效率、高薪資時(shí)，卻不把高效率擺在第一個(gè)努力的目標(biāo)，而是借助提高薪資，來激發(fā)員工的工作意愿，以此達(dá)到高效率的目的。”黃先生想

10、，公司發(fā)展了，確實(shí)應(yīng)該考慮提高員工的待遇，這一方面是對(duì)老員工為公司辛勤工作的回報(bào)。另一方面也是吸引高素質(zhì)人才加盟公司的需要。為此，F(xiàn)公司聘請(qǐng)一家知名的咨詢公司為企業(yè)重新設(shè)計(jì)了一套符合公司老總要求的薪酬制度。大幅度提高了公司各類員工的薪酬水平，并對(duì)工作場(chǎng)所進(jìn)行了全面整修，改善了各級(jí)員工勞動(dòng)環(huán)境和工作條件。新的薪酬制度推行以后，其效果立竿見影，F(xiàn)公司很快就吸引了一大批有才華有能力的人，所有的員工都很滿意，工作十分努力，工作熱情高漲，公司的精神面貌煥然一新。但這種好勢(shì)頭沒有持續(xù)多久，員工的舊病復(fù)發(fā)，又逐漸地恢復(fù)到以前懶洋洋，慢吞吞的狀態(tài)。公司的高薪?jīng)]有換來員工持續(xù)的高效率，公司領(lǐng)導(dǎo)陷入兩難的困境，既

11、苦痛又彷徨，問題的癥結(jié)到底在哪兒呢?請(qǐng)根據(jù)本案例，回答以下問題：(1) 該公司應(yīng)采取哪些措施對(duì)員工的薪酬制度進(jìn)行再設(shè)計(jì)、再改進(jìn)? (10分)(2) 為了持續(xù)保持公司員工旺盛的斗志，應(yīng)當(dāng)采取哪些配套的激勵(lì)措施? (10分)得分四、方案設(shè)計(jì)題（共20分，每題20分）開卷某外貿(mào)企業(yè)為提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，針對(duì)部分業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了為期三天的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，希望通過培訓(xùn)使每個(gè)學(xué)員能運(yùn)用規(guī)范的商務(wù)禮儀來進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)，塑造良好的企業(yè)形象。培訓(xùn)結(jié)束后人力資源部門為了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的感性認(rèn)識(shí)，同時(shí)為將來課程的改進(jìn)收集信息，要求受訓(xùn)者填寫培訓(xùn)課程評(píng)估表，請(qǐng)根據(jù)上述情況，為該企業(yè)設(shè)計(jì)一份培訓(xùn)課程評(píng)估表。東莞理工學(xué)院

12、（本科）試卷（ 卷）答案要點(diǎn)2012-2013學(xué)年第二學(xué)期人力資源管理試卷一、選擇題（共20分 每題1分）12345678910CABBABCBCA11121314151617181920A BBADDDAAA二、簡(jiǎn)答題（共20分 每題1分）1、簡(jiǎn)述工作分析的流程1、工作分析的準(zhǔn)備與設(shè)計(jì)（1）工作分析的準(zhǔn)備（2）工作分析的設(shè)計(jì)2、工作信息的收集3、工作信息分析與綜合（1）工作名稱分析（2）工作規(guī)范分析（3）工作環(huán)境分析（4）工作執(zhí)行人員必備條件分析4、工作分析的結(jié)果表達(dá)（1）工作說明書的內(nèi)容（2）工作說明書的編制5、工作說明書的運(yùn)用與控制2、簡(jiǎn)述人員招聘的程序(1) 組建招聘團(tuán)隊(duì)(2) 確定招

13、聘渠道(3) 制定招聘簡(jiǎn)章(4) 發(fā)布招聘信息(5) 申請(qǐng)表審查(6) 正式測(cè)試(7) 診斷面試(8) 背景調(diào)查(9) 錄用決策3、簡(jiǎn)述職業(yè)生涯規(guī)劃編制的原則(1) 準(zhǔn)確的自我評(píng)價(jià)(2) 個(gè)人因素與外部因素的匹配(3) 目標(biāo)結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)(4) 彈性計(jì)劃原則(5) 發(fā)展原則4、簡(jiǎn)述應(yīng)對(duì)人員富余的人力資源平衡措施(1) 擴(kuò)大有效業(yè)務(wù)量(2) 培訓(xùn)員工(3) 降低工資(4) 鼓勵(lì)提前退休(5) 減少每個(gè)人的工作時(shí)間(6) 鼓勵(lì)員工辭職(7) 永久性辭退員工(8) 臨時(shí)性辭退員工(9) 減少福利(10) 關(guān)閉組織三、案例分析題（每小題20分，共40分）1、答案要點(diǎn)：（一）績(jī)效管理與人力資源管理的其他管理環(huán)

14、節(jié)有著密不可分的關(guān)系，在人力資源管理中有著重要的作用。（2分）（1）績(jī)效管理有助于發(fā)現(xiàn)員工績(jī)效的缺點(diǎn)和不足，為員工的培訓(xùn)和開發(fā)提供依據(jù)；（2分）（2）考評(píng)的結(jié)果能夠公平合理地確定員工的薪酬，為調(diào)整工資以及確定獎(jiǎng)金提供依據(jù)；（2分）（3）績(jī)效管理是員工工作崗位調(diào)配決策的重要前提和依據(jù)；（2分）（4）績(jī)效管理還可以作為人員提升和晉級(jí)的依據(jù)。（2分）績(jī)效管理的上述作用，從考評(píng)的內(nèi)容、考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用上，在通達(dá)公司中都或多或少地有所體現(xiàn)。（二）通達(dá)公司績(jī)效管理存在的問題（1）考評(píng)的目的不清晰，或非常狹窄：只是為了確定獎(jiǎng)金，需要進(jìn)一步明確公司構(gòu)建績(jī)效考評(píng)制度的基本目的和總目標(biāo)。（2分）（2）考評(píng)指標(biāo)的確定

15、缺乏科學(xué)性：從考評(píng)指標(biāo)的內(nèi)容、績(jī)效目標(biāo)的制定過程可見一斑。（2分）（3）考評(píng)的周期不當(dāng)；對(duì)業(yè)務(wù)人員的績(jī)效考評(píng)周期要短一些，有助于發(fā)現(xiàn)問題；對(duì)管理人員來說，其能力素質(zhì)以及工作效果的考評(píng)，周期應(yīng)當(dāng)相對(duì)長(zhǎng)一些，如按季度進(jìn)行。不能將兩者考評(píng)周期都統(tǒng)一在一年上；全年的月度、季度考評(píng)應(yīng)與年終考評(píng)有效地結(jié)合在一起。（2分）（4）考評(píng)小組對(duì)考評(píng)的理解可能有失偏頗；考評(píng)小組由高層領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)的職能部門人員組成，他們對(duì)員工的工作缺乏了解，使考評(píng)的準(zhǔn)確性和可靠性程度降低。例如建立360度的考評(píng)體系可能效果會(huì)更好一些。（2分）（5）考評(píng)不到位，與其他的工作環(huán)節(jié)銜接不緊密。公司高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)高度重視員工的績(jī)效考評(píng)工作，要做

16、到“四有”：有制度、有落實(shí)、有監(jiān)督和檢查、有反饋和指導(dǎo)。（2分） 2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（20分）（1）該公司應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展的中長(zhǎng)期方向和目標(biāo)，堅(jiān)持“對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)內(nèi)具有公平性”的基本原則。采取以下步驟，對(duì)公司的薪酬制度進(jìn)行再設(shè)計(jì)、再改進(jìn)：（1分）1) 對(duì)全部崗位進(jìn)行工作分析，建立健全定編、定崗、定員和定額等各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。（分）2) 對(duì)各類崗位進(jìn)行系統(tǒng)的崗位評(píng)價(jià)和分類分級(jí)，以保證薪酬對(duì)內(nèi)的公平公正性。（分）3) 建立薪酬調(diào)查的制度，定期地進(jìn)行薪酬市場(chǎng)調(diào)查，掌握同類企業(yè)員工薪酬水平的變動(dòng)情況，以提高公司員工薪酬水平，保持公司薪酬的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（2分）4) 根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的狀況和財(cái)務(wù)實(shí)力，對(duì)各類員工

17、的薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行再設(shè)計(jì)，采用適合崗位性質(zhì)與工作特點(diǎn)的工資和獎(jiǎng)勵(lì)制度。（2分）5) 定期進(jìn)行員工薪酬滿意度調(diào)查，掌握員工的動(dòng)態(tài)，運(yùn)用多種激勵(lì)方式和手段，最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。（2分）6) 注重于員工薪酬制度相關(guān)制度的貫徹落實(shí)，提高其相互配套性和支撐性。（分）（2）1) 公司領(lǐng)導(dǎo)要轉(zhuǎn)變觀念，樹立“以人為本”的經(jīng)營(yíng)管理思想，針對(duì)F公司的現(xiàn)狀，其重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是建立以薪酬制度為基礎(chǔ)的員工激勵(lì)機(jī)制，使企業(yè)進(jìn)入“高薪資、高效率、高效益”良性循環(huán)。（2分）2) 強(qiáng)調(diào)外在激勵(lì)的同時(shí)，更應(yīng)當(dāng)重視內(nèi)在激勵(lì)。（1分）3) 引入適度的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。（1分）4) 創(chuàng)造公平的工作環(huán)境。（1分）5) 加大對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)

18、效獎(jiǎng)勵(lì)的力度，以倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的合作精神。（1分）6) 設(shè)計(jì)適合員工需要的福利項(xiàng)目。（1分）7) 在依據(jù)充分，公平公正的前提下進(jìn)一步強(qiáng)化獎(jiǎng)懲制度。（1分）8) 將公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)劃與員工短期目標(biāo)密切結(jié)合在一起，幫助業(yè)務(wù)骨干制定職業(yè)生涯規(guī)劃。（2分）四、方案設(shè)計(jì)題（本題1題，共20分）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（20分）培訓(xùn)課程評(píng)估表應(yīng)當(dāng)包括以下項(xiàng)目： 1、調(diào)查時(shí)間； （2分）2、課程基本資料，包括課程名稱、講師姓名、培訓(xùn)時(shí)間、受訓(xùn)者姓名等； （2分）3、課程內(nèi)容評(píng)估，包括課程結(jié)構(gòu)、教材選擇和練習(xí)活動(dòng)等； （2分）4、講師表現(xiàn)評(píng)估，包括專業(yè)水平、講課技巧和氣氛營(yíng)造等； （2分）5、學(xué)員參與度評(píng)估，包括被調(diào)查人員自己的參與度，以及其他學(xué)員的參與度；（2分）6、培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置； （2分）7、培訓(xùn)反映評(píng)估，如“活動(dòng)期間您有哪些感悟”； （2分）8、培訓(xùn)效果評(píng)估，如“本課程對(duì)您的工作有幫助的部分為何處”； （2分）9、改善意見和建議； （2分）10、下一期培訓(xùn)需求調(diào)查。 （2分）參考答案：培訓(xùn)課程評(píng)估表 年月日培訓(xùn)課程名稱商 務(wù) 禮 儀培 訓(xùn) 時(shí) 間受訓(xùn)者姓名講 師 姓 名受訓(xùn)者崗位培 訓(xùn) 地 點(diǎn)受訓(xùn)者部門受 訓(xùn) 人 數(shù)您是否在課前對(duì)于本課的內(nèi)容有清楚的了解？是 否活動(dòng)期間您有