1、什么對企業真正有效（二零一一年四月二十六日講課）l 上市與企業經營管理的關系l 上市與規范企業經營管理的關系l 規范企業經營行為與企業經營管理的關系上述三個方面對于一個社會公眾公司來講，就是同一個事情！科學的、符合社會法律法規要求的生產經營過程。上市公司的三個條件l 盈利（按照規范要求的經營做到盈利）l 規范（經營過程符合規范經營的要求，包括：生產技術、市場營銷、財務管理和會計核算等各個方面；而規范的過程就是科學的、符合法律上的經營過程，科學的就是高要求的效率和效果，法律的是做事的底線，所以，這是對生產經營流程的不斷梳理和再造的過程。規范，一方面開始規范會造成成本的上升，然而，隨著生產經營過程

2、的不斷的流程的再造（就是優化流程的過程）又會大幅度的降低成本；為什么要規范經營：一是保證產品質量符合國家標準的生產及其經營的整個過程，如過去才用的方法有全面質量管理；ISO認證；GMP認證；6Q百萬產品缺陷次數1Q=30.9%；2Q=69.2%；3Q=93.3%.6Q=99.9997%百萬產品有3.4個不合格的成品合格率等方法，是企業達到一個高端管理的競爭境界；二是成為社會公眾公司的必要條件，包括法律的、社會的、企業的等各個方面要求）l 好的故事（未來發展符合社會發展及其企業發展的規劃企業發展戰略）問題：八項管理原則：（包含了盈利、規范、和好故事三個方面的要求）第一項原則：戰略必須清楚專注（上

3、市戰略：當企業要設計一個清楚的戰略時，應該把焦點放在哪里）戰略：設計并維持專注而明確的戰略l 明確、清楚、持久的戰略；l 員工、客戶、合作伙伴、投資人充分了解戰略；l 強調公司的成長（%）；l 確立核心業務，并建立一個跟核心業務關聯密切的新事業；l 摒棄一切與核心業務無關的誘惑領域。 “成功者”企業在戰略管理上的幾項準則：、 戰略是否建立在清晰的客戶價值主張之上？、 是否能夠預測市場的各種潛在變化？、 核心業務以及與其相關的新業務是否都能大幅成長？、 時時刻刻將戰略目標牢記于心，并據以分配預算。一、 戰略要建立在清晰的客戶價值主張上1、價值主張是描述你希望成為什么或是你實際是什么。2、價值主張

4、：是公司提供產品的能力與目標市場和期望兩者的交集。3、企業要對自己的目標客戶進行深入而確切的了解，同時要會切實地評估自身的能力，再根據這兩者來制定價值主張。二、 由外而內制定戰略，尊重客戶、合作伙伴及投資人的意見和行為1、人分兩種性格：l 內在主導：往往根據自己的經驗和想法來作出決策和行動；l 他人主導：在行為上比較容易受到他人的看法和要求的影響。2、每一個產業的“成功者”在制定戰略時，都會參考客戶、合作伙伴與投資人的意見。事實上，這些戰略都是由外而內制定出來的。三、 保持警覺，隨市場變化來調整戰略、 掌握市場（客戶）的變化趨勢和變化信息，無論是新技術狀態還是競爭對手的突破性的新產品。、 不但

5、要監測客戶和競爭對手的動向，還要觀察相關行業的情況。、 持續監測、跟蹤市場邊緣的潛在的對手，了解和市場相關的技術領域的所有趨勢，是成功企業（設計一道系統和計劃來做）所必須做的。四、 組織內部、客戶和其他外部相關人士清楚地溝通戰略1、要有效地執行戰略，當務之急就是想負責執行戰略的人公司經理人和員工說明并解釋這項戰略。2、和客戶分享戰略是所有成功企業都具備的特色（有助于讓客戶了解公司和推廣產品）。與公司客戶和一般大眾溝通公司的基本目標和理想，正是達到這些目標的一個重要步驟。3、成功者都是良好的溝通者。五、 持續核心業務，當心不熟悉的領域1、成長是市場評價一家公司最主要的標準之一：能讓股價飚漲。2、

6、問題是：在抓住每個看好的機會擴展時，搶進了不熟悉的市場，收購了在產品和文化上南轅北轍的公司，結果造成情勢混亂、績效衰退、獲利不再。3、企業必須持續發展一些周邊性業務，并將之慢慢培養成核心業務。其原因是：任何一個市場區域都有自然的成長極限。 4、成功者企業因為能在核心業務的成長能力出現消退跡象之前，就開始培養下一個成長性業務，所以可以長葆成功者的地位。 5、對成長戰略的焦點保持動態調整，乃是企業制勝的不二法門。六、 產品質量或服務的完美與成功的關系、 決不要讓你的質量下降到危機你的成功（在一定的成本控制下的最好的產品質量產品的商業質量）；、 依照你的戰略與客戶的要求來投資與追求某個水準的質量，而

7、不是一味地追求最好的質量第二項原則：執行必須毫無瑕疵（上市規范）l 基于價值和服務的理念（價值就是將公司的全局目標、管理程序、管理資源整合在一起做到最大化；服務是對你的所有客戶，即你所需要服務的對象）l 如無法永遠討客戶歡心，但至少決不要讓客戶失望；（廣義的客戶概念你的下游）l 持續的維持自己的價值主張來滿足客戶期望；l 要保持市場地位，就必須不斷降低運營成本，提高生產力，加強技術投資。l 現今的客戶越來越精明，為了符合他們的標準，公司在運營商必須表現卓越。l 毫無瑕疵的執行必須依賴于密集而認真地研究、相當的聰明才智，以及持續不斷的努力還必須決心摒棄一些老舊的管理成規。一、 持續提供符合客戶期

8、望的產品和服務1、成功企業工作優異，又一套高效能的系統和程序，能推出在市面上看到的那些成功的產品。公司講求營運與執行面的技巧，努力達到“符合客戶期望”這一準則。2、注意：不刻意提供完美的產品或服務。產品質量和所創造的利益并不一定成正比，除非戰略價值中包含“完美”一項，一般最佳質量并不能為公司帶來持久的利益。3、記住：質量差的產品負面效果遠大于質量好的正面效果。記住不要發生質量不佳的產品。（永遠不要破壞你的產品質量底線！）4、提高質量要衡量質量與商業價值的關系。提供普通、佳或最佳的產品。但成功的企業總是在不斷的提高產品的質量標準。5、信守承諾l 不斷檢視自己在競爭環境下的運營能力。l 、在競爭的

9、條件下，客戶的滿意度千萬不可等閑視之。l 、按時、按質的完成各項任務或研究不斷提高其服務標準。l 、為公司同時也是為客戶降低成本，能夠滿足甚至超越客戶的預 期水平。6、質量控制l 從不偏離業務重點：l 引進垂直整合的辦法：l 認真滿足客戶的期望。二、 授權第一線的員工回應客戶的需求1、客戶與員工的互動與組織的成敗息息相關。2、培訓和授權第一線員工做出正確決定。3、特別是為客戶服務，第一線員工就是老板，其他人要配合他工作。4、新型的決策者l 傳統的由上而下、層級分明的組織，往往會拖延決策，無法激勵一線員工的積極性，且高層的決定由往往不及現場人員那么對癥下藥。l 改變原有方式，將公司所有數百種的工

10、作任務，全都從客戶的角度加以分析，然后進行精確的分工，把執行流程變成第一線團隊的責任。l 培養員工（對新制度的認同、了解新的流程圖）的自信心、責任感和以客戶為中心的服務觀念與客戶互動。5、服務是公司奉行不渝的信念，建立品牌忠誠度，關鍵在于找出很多特別的做法以方便客戶。三、 不斷努力提高生產力，消除所有形式的冗余和浪費1、讓運營執行日臻完善；持續改進制度和流程；延攬更優秀的人才；找出所有浪費和無效之處。2、要學會判斷該采用哪些程序才最能滿足客戶的期望，然后集中精力與資源，盡量提升這些流程的效率和生產力。l 卓越的運營有賴于仔細檢查運營的各個方面，并不惜動用大量的時間和經費，才能將公司的績效提升到

11、新的高點，并維持下去。l 為第一線員工提供必要的訓練和信息，授權他們負責與客戶接觸l 持久地堅持消減成本、提高生產力，并使之成為日常運作的重要的 一環。3、不要激進決策l 一切都量化，杜絕一切可能的浪費；l 高層主管和經理人都必須對財務數字負責；l 營銷人員和制造人員則是以與競爭對手的績效數字作比較；4、紀律是創意的關鍵（這個世界上最有效率的組織是軍隊其原因就是軍令如山的紀律）l 在執行上講究的一致性，包括運營、戰略和財務紀律，這樣才能在商品企劃、營銷和品牌認同上發揮彈性的創意l 采用每一項新科技都是基于正當的理由降低成本、提高生產力、創造持久家至，并經過完整的測試。l 通過競標來既降低成本、

12、吸引新的供應商、了解市場機會。第三項原則：企業文化要以績效為導向l 讓工作變得有趣；l 要有勇氣開除績效不佳的員工，特別是不遵從組織價值觀的員工（否則他會腐蝕企業文化）；l 激勵成績優異員工1、循企業文化的四項準則：l 鼓勵員工全力以赴；l 以贊美與金錢獎勵員工的成就，但持續提高績效標準；l 創造一個充滿挑戰且令人滿意的工作環境；l 建立并奉行明確的價值。2、企業成功是因為組織里幾乎人人都展現自己的最高水平的績效。全力以赴才能在商戰中勝利。3、采用延伸性量尺來衡量績效，而且這一量尺深植企業文化之中。l 企業不要僅僅因為每年都在提高而沾沾自喜，真正判斷一個組織是否有進步的唯一標準，就是跟競爭對手

13、比較。l 高績效文化不會劃地自限，只求擊敗最直接的競爭對手，而是不斷提高標準，以超越任何產業里所有一流企業為目標。l 對成功企業而言，當這種延伸性的目標顯得遙不可及時，反而可以提醒公司還有另一個值得嘗試的機會。如工作外包，使公司全力以赴。一、 鼓勵人人全力以赴1、 在柔和了觀念和情感而形成的企業文化中，主要組成因素就是領導人的行為。2、 企業文化也決定了員工對工作的態度。3、 成功企業不斷培養并設計的文化，能夠提升個人和團隊的績效，同時還能鼓勵每位員工而不只是只有經理人為公司的成敗負責。4、 公司必須授權員工和經理人去做更多的獨立決策，并激勵他們找出方法來改善公司的運作及自己的工作。5、 理想

14、的企業文化能培養員工對所屬團隊和整個公司產生忠誠感。6、 企業文化把客戶和員工的之間互動，視為攸關成敗的最終關鍵。l 客戶一定覺得愉快、很有收獲；l 員工則必須對自己與客戶互動之所扮演的角色感到自豪。7、 “如果你不找麻煩，你就會有麻煩”。僅僅維持現狀絕對不夠的。8、 授權可以制造混亂，但授權可以鼓勵員工進更大的努力，創造更高的整體技校，因此帶來的效果多半是正面的。公司要采用一些平衡措施來降低風險，包括財務控制和堅守商業原則。記住：鼓勵創業精神之余，不忘控制的必要。9、 公司高層要經常深入基層了解第一手資料。“如果你于公司脫節，連公司文化是否有效或是否改變都弄不清楚，你就根本不可能推動什么企業

15、文化。”10、 確定一些神圣的公司戒律：如l 走過客戶身邊時，一定要打招呼。l 只有經理才可以對客戶說不。等11、聚會和記分版l “量化”的典型做法就是專注于數字化的評量方法。相信：“數字永遠會說明真相”。l 在公司設置許多記分版，上面表示著公司與競爭對手的凈利比較以及相關的文字。l 強調團隊精神。二、 以贊美和金錢獎勵員工的成就，但持續提高績效的標準1、 我們必須賺錢維生，收入越高，我們和家人就能夠生活的越舒適。事實上，雖然把工作做好可以讓我們心理上感到滿意，但若能夠因此加薪，或許可以激勵我們把工作做得更好。2、 除了利用金錢酬勞來鼓勵員工創造更高的績效，同時也不忘滿足心里的需求。3、 公司

16、設計一些方案讓表現優異的員工獲得公開的贊揚和升遷的機會。 4、以擁有感為誘因l 最強調培養員工的歸屬感和認同感。l 員工知多少，我們就付他多少。5、績效高，薪水就高l 大力鼓勵和表揚個別優秀的員工和團隊，“如果提出的方法行得通，就會受到表彰”。l 重點是將薪資和組織的進步連接起來。各種獎勵性計劃均與公司的績效聯系，公司利潤增加，員工收入水漲船高。l 你在組織里的職位越高，你的所得就越高比例是根據本身的責任范圍和公司整體達成的盈利及銷售目標的程度而定。三、創造充滿挑戰，令人滿意又有趣的工作環境1、 高績效文化和高焦慮文化，兩者只是一線之隔，如果不小心逾越這條界線，就會身陷險境。2、 維持愉快且令

17、人滿意的工作環境是很重要的這是成功者的準則3、 我們需要性格外向的人l 企業文化的基本信念是：“伙伴”（公司對所有人的稱呼）的情緒狀態決定了與客戶互動的結果。l “我們成功的關鍵在于創造一個工作環境，讓所有伙伴都覺得受到尊重，他們的貢獻得到重視，而且有公平的成長發展機會。”l 讓員工看重自我。l 加強培訓：團隊合作；增進信任；改善溝通。學習：面對負面行為，強化正面行為。四、建立并奉行明確的公司價值1、 企業的行為端正，業務發展才會好；如果價值信念薄弱或根本沒有價值可言，最后將會摧毀企業。成功者必須：建立并奉行明確的公司價值。2、 公司的價值信念因經過深思熟慮，然后用明確有力的文字記載下來，成為

18、企業文化的重要部分，并向每一給員工說明，并隨時取得相關信息資料。3、 記住：公司必須與員工溝通或者與員工彼此互動中，都應該融入這些價值的觀念4、 我們要“做對的事情”，而不只是“把事情做對”，如此才算好的判斷。要仔細研究我們的決策會造成哪些影響，也愿意為自己的行為負責。5、 用正確的方法作正確的事。才能把工作效果和效率很好地結合起來。6、 毫無轉圈空間l 企業對價值準則的承諾（公司行為準則），是公司的價值信念，人人必須奉行不渝，毫無轉圈空間。第四項原則：組織結構要保持扁平迅速l 建立并維持迅速、彈性、扁平的組織l 減少官僚，簡化工作；l 更簡單、更迅速是組織再造工作的最該設定的目標1、從理論上

19、，任何一個大型組織都一定需要規章和制度（即官僚體系），才能順利運作。2、盡量排除不必要的官僚化做法，是成功企業時刻松懈不得的事。3、“一旦你檢查完畢公司所有的核心流程，取消那些官僚化的麻煩做法之后，就應該回頭來，從第一項開始全部在檢查一次。否則，流程就會變得越來越復雜。”（對流程的再造！）一、去除多余的組織層級及官僚化結構和行為。簡化，簡化，再簡化。1、層級結構少能夠迅速做出各種決定即便是變更也是容易的。2、所有管理人員之分四級n 管理只分四級：領班、部門主管、經理、總經理。而且權力層層下放。n “經理人像教練”。n 經理人能對事讓第一線小組隨時找得到，回答他們的問題，并且提供所需要的支援和資

20、源，而且經理人應該被動地等待小組要求協助，如果第一線人員足以勝任的話。n “領導知道就是不要礙手礙腳。”3、經理人的績效如果無法達到所設定的嚴格標準就必須離開。4、簡化組織，讓員工做好他自己最擅長的事。每個人各司其職。二、促進全公司的合作和信息交流1、摒棄“信息私藏”。 摒棄派系。2、從自己做起3、交流和溝通在全公司的各部門、單位、人員之間無障礙4、充分合作才符合公司整體的最大利益。5、管理層要說服員工認識到他們自身的利益與管理層的利益計公司整體利益是一致的。6、充分聽取別人的說法。7、不合作就出局. 全公司的各個部門和單位及人員必須充分分享信息并互相提攜，不容狹隘的本位主義，否則就出局。8、

21、分權的危險。后續管理或支援必須及時，就是采用新的組織結構和新的管理原則。三、讓最好的人才上前線，讓最優秀的第一線人員適得其所1、公司的前途并非依賴于該級主管的聰明才智，而是依賴于經理人和員工的努力奉獻和創造力。2、減少指揮層，鏟除官僚作風，都是為了讓組織更加精簡、更迅速，由第一線來帶動。3、認同新想法n 充分放權，就意味著需要公司高層處理的事情并不是太多。并傳達這樣的信息：n “我們希望縮短我們這些管理層和你們第一線員工之間的距離。我們的存在是為了服務你們，讓你們為公司貢獻更多。”n 從經理人到員工，薪水的大部分是以績效獎金的形式發放（企業整體績效觀非常重要，必須深入企業每個員工的行為中）。n

22、 業整體績效好，自己所屬團隊表現優良，個人表現出色是確定獎金依據。n 創立人人平等的企業文化。n 記住：權威不是來自你的職務，而是來自你的領導能力。4、嚴格的人事制度，如：遲到十五分鐘當天沒有獎金；遲到三十分鐘一周沒獎金；遲到一小時全月沒獎金；因機器故障而造成生產停頓，其相關部門扣發停頓期間的薪水及獎金；病假三天內的無薪水。第五項原則：留住優秀人才，培養更多人才l 能否在公司內部培養自己的明星；l 公司有儲備人才（如果高層或關鍵人員跳槽，可立即從內部找到繼任者）內部培養1、多數成功者企業在人才管理實務上表現出色，并投注了大量人力物力，培養出一批干練、創新的員工和管理團隊。2、要注重培養公司內部

23、的優秀人才，也能留住一流的人才。3、培養優秀人才，最好的方法就是為員工提供廣泛的教育和培訓機會，建立人才庫，內部選拔人才的政策。4、管理層越來越依靠中層主管和第一線員工，所以必須非常重視員工對工作、主管和整個公司的態度。成功企業人才管理的四項準則：一、盡量選拔內部人才擔任中高層職位1、優秀的員工和忠誠的客戶，兩者間有和共同之處？答案：兩者都值得牢牢抓住，因為很難找得到人替代他們。2、成功的企業會投入大量的資源來留住內部人才，并培養出自己的明星。你無法確定挖來的人究竟才干如何，但內部人才的能耐卻有保證。3、打通升遷之路，如果內部人員沒有成長的機會，員工是不會感到滿意的，要讓他們明白他們同樣有升遷

24、的機會。4、著重提拔內部人才；主張一有空缺位置時應優先提拔內部員工。每年至少召開一次會，正是討論他們的工作業績和升遷的可能性。5、設計并持續推動一流的教育培訓計劃（被動學習和主動學習）n 如果不提供一些預備升遷的培訓，從內部選拔人才只是一句空話。n 舉辦以升遷為導向的教育培訓，同時以此來有更多的機會建立與員工的密切關系。三、為最優秀的員工規劃有吸引力、具有挑戰性的工作1、指派他們擔任一些必須全力以赴的任務，激勵他們達到個人的巔峰。表現得越好，賦予他們的任務就越重。真正重要的就是把事情做得更好。2、公司設法讓一些績效最好的人員一直對工作保持興趣，并且讓他們由工作中感受到挑戰。3、那就是聰明才智之

25、士希望接受挑戰。“有成就的人不會變成行尸走肉”。4、令人持續專注于工作的方法莫過于讓他明白，無論發生什么事，他都得自己想辦法。5、公司里最優秀的員工一直不斷接受挑戰，當出現任何組織都可能遭遇到的新問題和意外情況時，他們必須自行找出解決之道。6、交給團隊l 把權力下放，讓經理任何第一線員工有機會充分發揮他們的才能他們可以創造更好的業績、嘗試新戰術和新點子、消減成本、勉勵團隊里其他成員更努力。l “我們訓練工人，提供設備，接下來個團隊實際負責運營。”授權制度加上以績效為基礎獎金方案，讓各團隊全面接管與本身營運績效有關所有功能。l 授權（給優秀人才）制度在許多方面都展現成效，并有助于吸引人才加入和留

26、住現有人才。四、 高層主管親自出馬爭取人才1、成功的企業把重點放在培訓內部優秀人才來擔任高層位置。2、成功企業之道招募人才的重要性，所以會親自參與優秀人才的爭奪戰，而不能僅僅依靠人力資源部門。3、公司的英雄就是那些在各自崗位上認真經營的人。第六項原則：讓領導人專心經營公司l 延攬并留住能致力于追求企業成功的領導人成功企業的重要一環；l CEO對公司的績效影響幅度可達正負15%；l 董事會以及高層了解公司業務和熱切追求成功1、 強勢的首席執行官仿佛就是整個公司的化身，他們決定著公司的命運的盛衰。對公司而言，大概沒有什么是會比物色適當人選來擔任首席執行官更重要。2、 研究結果發現，首席執行官對公司

27、獲利能力或整體股東投資回報率的平均影響幅度達到百分之十五。顯然，選擇合適的首席執行官是非常重要的。3、 好的首席執行官：正直廉潔，言行一致。因為他們的行為影響到企業所有的員工和企業的價值觀。成功的企業在領導職務上都遵循以下原則：一、鼓勵管理層加強與各層級員工的關系1、 雖然計劃和戰略盡善盡美，但經理人和員工的態度和想法對能否全面徹底的落實是極為重要的。2、 成功的企業在經理人和員工之間關系緊密，并對公司和公司目標建立正面的態度。培養員工正面積極的態度，有助于提高公司的整體業績。3、 領導人必須嘗試消除與員工之間的鴻溝，愿意花時間與加底層的員工互動，就能夠強化、甚至徹底改造公司各階層間的聯系網。

28、記住，你是員工的同事，而不是長官。隨時表達對每個人利益的注意和關懷。二、鼓勵管理層強化及早發現機會和問題的能力1、 成功者企業要求管理者不但要處理好眼前的事，還要求把焦點放在未來的發展上。2、 要十分重視提升管理層預測未來變化及其對公司可能影響的能力。3、 建立特別小組等方法來：l 注意政府公布的新法規或；l 社會出現的新趨勢或；l 提醒公司注意剛浮現的商機。4、看出商機l 預見商機并防患于未然的能力。要率先察覺到新趨勢，隨即開發出搶得先機的產品。l 研究客戶變化或特殊需求。l 盡量進行前瞻性研究，及早把握趨勢，無論是有利或是不利的趨勢都不放過。三、公司領導團隊的報酬與績效密切相關1、 股價并

29、不是唯一衡量公司進步的標準，應為有時它會偏離公司的績效。2、 高層的報酬應同時包括股票和現金，他們的待遇反映他們執行公司既定目標的績效。3、 既定目標：指的是公司的獲利和股價，如果沒達到目標，是不會發放獎金的。4、 有難同當l 把企業的績效與公司所有員工的薪酬和獎金結合起來。l 企業、部門、個人三者的目標與報酬的結合。5、沒達成目標，就領不到錢l 高層主管的薪資是根據個人的工作績效來計算的。其收入的大部分是根據他們掌管部門的財務績效來計算的。l 獎金和長期績效報酬完全視是否達成特定目標而定，這些目標有的使用金額、有的是用成長率來設定，包括獲利、現金和營業額等。或與其他競爭對手的績效比較來計算。

30、l 成功的企業獎勵措施都是以績效為基準的。第七項原則：創造能夠改變整個產業的創新l 要有預見產業中會破壞現狀的事件（看到產品的生命周期趨勢）而采取主動的行動對應；l 能夠不斷推出創新的產品和服務1、 僅僅將現有產品少作修改或略微改良是無法滿足創新管理的，成功的公司關切的是足以改造整個產業的全新產品構想或技術突破。2、 許多組織的存續前提就是在與公司能夠推出一個又一個的突破性創新。3、 創新不僅限于新產品：把新技術應用到公司內部運作上，也可能大幅節省成本，而使得公司擁有極大優勢，這也是一種改造整個產業的一種方式。創新管理事務準則：一、引進破壞性技術和經營模式1、 擅長創新管理實務的成功企業有一項很重要的共同特色，就是會發展出破壞性技術，造成市場的不連續性。2、 構想的規模有大有小，形態也個不同。但重