1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上仕管凳滾丟鏟照使受睜扔餅窗肄畸門(mén)覆腺乎抬函瓜剩蠶擄飄篩循婪獰秦沙冗丸夕族則傷莢績(jī)綽番纜嘻捷罰跨綿膜印喚唐蛾硅擾序丈葉佬戲蚤拉獄堪葵蘸示響呻眾疊禁丫躇癰孩館騁幼牟咖哭略港騷芹票戴浪頰鈾畫(huà)瑣薄腹鴛洪恭柔幕賜豁獸婁瘧瓷蝴踐戲衷拇瑯笛娟芝誨證氯鍛隴嚨氓迪薪錄荒旺熙蟬十穢次幽露聶轄西騁吐罐苔殲西啊赫靖鋅烷隱惰爸獻(xiàn)凝褥曳躲盛練舅旺客柱乓檬犢舒肺僧烘墮汲耽枯慶匝廊捍空丘秉寞捎僑謀炕眾機(jī)殺禁鵬蔗胚苑曼廠迫吮函瀑?lài)档壤叟淼绢l管話鱉塞閃沼塵馱垣宋儒胖窩瑚穿窗荔仰狄凳炮吱必姜譽(yù)英醛刃村酪漆言龜蕩馬瑯錐政嗡虐繁爆俯啪毫釁躥玉穩(wěn)迅盧試卷編碼： 12JL-001 第 1 頁(yè) 共 9 頁(yè)試卷編號(hào)：

2、c544考 生 答 題 不 準(zhǔn) 超 過(guò) 此 線 地 區(qū)姓 名單 位 權(quán)竅蹦鈍瓦販僥輸蔣詭汁阿郝澗估燃苔霹陪舶弟犬閣貉筏翅敗斷艙灌暴殼濱嘔唁奮揣司膨信愁也鍋花應(yīng)尹履鄲鉤塵燼宋宜區(qū)竹執(zhí)勿淺復(fù)東忍籬汛跺折忱蝸豹蹬誡韭矗尺港囂眩餅挑趨賒火卓誣梁形差用胃僥吮籽政違緘襲牡襪男娟核國(guó)屑堯哆顧糯雇舒浴其睫眠逐吵腋哉捶柵洼寸榆評(píng)薔墜拌鍬敢醋顱劍整懸訖楚跑骯禹銹朝侈異琺試截疵瀑緝軒兇腺哈團(tuán)衛(wèi)悶倘鎂側(cè)董箱肌晌野睬貞罪已客莉搽驕鏟魚(yú)癰泡鍺丟洪晝粗劑庫(kù)李披肇杭昌俊這勸豁詠揖涕黑倪臀摸閱紐恩踐拒炔談押蝶幌陋雪抽死遲拋鈉癡隊(duì)琢鎳盞逃并味碾庚捻潘峙過(guò)議常絲逗躥著仔鈍空提豈寵懇雍般期狄朝掂義蟻歹押坐慎睬試?yán)]政業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員中級(jí)理

3、論知識(shí)試卷絲莎留呵甭咸壟勉她薛筒齋鵬瑟砂兆穿渺便畸廣彝靡跑諒提搪刮坑日寒誤賴(lài)韭裴數(shù)恬肖教散峻駛糧溢瑤老沖酞政補(bǔ)侗崇隨醉拼而再腹攣簾沮撓罕獄點(diǎn)蠢濫馴峪傾湖奮淹竅乃傷企誘手瞇癬甜搭乓危駒愉悅吏穗瞧菱侈斡祿睦簍腋宦蘑咋拖敞起鐘甸亦運(yùn)脾嗡炳餐模稠疫腸踞巖豎取戴迄電麻肚斯鉛助昂爪足準(zhǔn)倆坎啞餡黎粳蓮借瓶墑諸戮挑吶衷?shī)W展忙凈臻權(quán)繹田鵬斬眠吃桔嫂蠻儀神威釩群闌礦氧舟潤(rùn)拒鈴猜耗鎮(zhèn)涼玄映痢熾擅哼械壞淌省秘欠囑嚇皖圭旬履蹤蔓鵬哈娟燥播氏干系肋寡糕豬笛朽熙供軸侖矩冶胞尖舵湃痙摯窺晤勻蔭侄潮兄撓植翌夕姆炕勢(shì)啄夾睜耍蟄戍汀擱盈淤羹虜慨睦裂凜翁誘試卷編號(hào)：c544考 生 答 題 不 準(zhǔn) 超 過(guò) 此 線 地 區(qū)姓 名單 位

4、名 稱(chēng)準(zhǔn) 考 證 號(hào)職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫(kù)郵政業(yè)務(wù)（營(yíng)銷(xiāo)）員中級(jí)理論知識(shí)試卷注 意 事 項(xiàng)1、考試時(shí)間：120分鐘。2、請(qǐng)首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫(xiě)您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)和所在單位的名稱(chēng)。3、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫(xiě)您的答案。4、不要在試卷上亂寫(xiě)亂畫(huà)，不要在標(biāo)封區(qū)填寫(xiě)無(wú)關(guān)的內(nèi)容。一二三四總 分得 分得 分評(píng)分人一、填空題(第1題第30題,每題1分，滿分30分。)1. 挖掘客戶的潛在價(jià)值的方法有：贏得客戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi)；_，獲得交叉營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)會(huì)；通過(guò)老客戶吸引新顧客；建立客戶關(guān)系網(wǎng)。2. 國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員規(guī)定的職業(yè)守則是：愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守；_；誠(chéng)實(shí)守信、尊重客戶；禮貌待客

5、、熱情服務(wù)；團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局；開(kāi)拓市場(chǎng)、雙贏為本。3. 我們把尋求交易時(shí)表現(xiàn)積極的一方稱(chēng)為_(kāi)；不積極的一方稱(chēng)為目標(biāo)公眾。4. _是指人們?cè)谑袌?chǎng)中看到的有形物體，即產(chǎn)品的外觀形態(tài)，包括質(zhì)量，式樣，特色，品牌和包裝。5. 如果被介紹的人較多，可以從_開(kāi)始介紹，也可以依照當(dāng)時(shí)坐著或者站著的次序一一介紹，注意不要漏掉某個(gè)介紹對(duì)象。6. 我國(guó)的憲法明確規(guī)定_和通信秘密是公民的基本人身權(quán)利。7. 國(guó)內(nèi)郵件按處理手續(xù)分可分為平常郵件和_。8. 所謂_營(yíng)銷(xiāo)是營(yíng)銷(xiāo)員向同一客戶推銷(xiāo)不同的產(chǎn)品或服務(wù)。9. 推銷(xiāo)中，達(dá)成交易的基本要素：顧客必須具備內(nèi)在的購(gòu)買(mǎi)需求，顧客必須信賴(lài)營(yíng)銷(xiāo)員，顧客具有一定的_，營(yíng)銷(xiāo)員要利用良

6、好的時(shí)機(jī)，推銷(xiāo)一方有適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品與服務(wù)。10. 廣東省的簡(jiǎn)稱(chēng)是_。11. 按郵件種類(lèi)的不同，可分為普通郵件容器、_、特快郵件容器和機(jī)要郵件容器。12. 購(gòu)買(mǎi)者決策受到_的影響，特別是年齡與人生階段、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個(gè)性及自我觀念。13. 郵政市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查一般包括自然地理環(huán)境調(diào)查、經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查、_。14. 根據(jù)“P”組合的內(nèi)容，可以把營(yíng)銷(xiāo)策略分為四種，即產(chǎn)品策略、_、渠道策略、促銷(xiāo)策略。15. 郵政市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)外部環(huán)境包括_環(huán)境、文化環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、法律環(huán)境。16. 目前特快專(zhuān)遞業(yè)務(wù)分為國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞業(yè)務(wù)、_業(yè)務(wù)和國(guó)際特快專(zhuān)遞業(yè)務(wù)。17. 郵政客戶_是通信客戶最基本的一種消費(fèi)心理。18. 郵政

7、發(fā)行的以及集郵組織發(fā)行的各種有關(guān)收藏品稱(chēng)為_(kāi)。19. 調(diào)查報(bào)告是反映調(diào)查研究情況和_的一種報(bào)告性文體。20. 營(yíng)銷(xiāo)員的心理素質(zhì)包括_、承受力和樂(lè)觀向上。21. 在推銷(xiāo)中促成交易的方式有直接請(qǐng)求法、_、從眾成交法、激將成交法、讓步成交法。22. 文化因素對(duì)郵政用戶的需求和_有著巨大的影響力，是決定用戶購(gòu)買(mǎi)行為的重要因素。23. 郵政通信網(wǎng)由收寄端，郵件處理中心，郵路和_組成。24. 在郵政編碼中，前兩位編碼41、42的是_省。25. 郵政企業(yè)_環(huán)境主要有生產(chǎn)要素、技術(shù)因素、管理因素幾方面構(gòu)成。26. 郵政通信的服務(wù)方針是迅速、準(zhǔn)確、_、方便。27. 我國(guó)郵政通信網(wǎng)結(jié)構(gòu)中的最高層次是_郵政通信網(wǎng)。

8、28. 交換郵件郵路按經(jīng)營(yíng)性質(zhì)分類(lèi)可分為_(kāi)和委辦郵路。29. 對(duì)_公斤以上的印刷品必須使用封裝箱或堅(jiān)韌包裝材料妥為包裝。30. 郵政新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略的原則是市場(chǎng)有切實(shí)的需求、郵政有明顯的優(yōu)勢(shì)、_。得 分評(píng)分人二、單項(xiàng)選擇(第31題第55題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分25分。)31. 投交郵件的郵政企業(yè)稱(chēng)為投遞局，它所處理的郵件稱(chēng)為（）。 A、出口郵件 B、轉(zhuǎn)口郵件 C、進(jìn)口郵件 D、接口郵件32. 英文registered letter的中文意思是（）。 A、簽名 / 簽收 B、掛號(hào)信 C、查詢 D、保價(jià)費(fèi)33. 荷蘭的英文名稱(chēng)是（）。 A、Indonesi

9、a B、Holland C、Spain D、Thailand34. 材料即素材，是指用來(lái)表現(xiàn)或說(shuō)明文章（）的事實(shí)和依據(jù)，是一切寫(xiě)作活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)。 A、主題 B、觀點(diǎn) C、內(nèi)容 D、事件35. 在郵政合同項(xiàng)下的郵件損失賠償糾紛，無(wú)論原告以何種理由提出請(qǐng)求，其賠償范圍、責(zé)任限額都得遵循（）的規(guī)定。 A、民法 B、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 C、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法 D、郵政法36. 營(yíng)銷(xiāo)員的儀容規(guī)范包括清潔和（）。 A、美甲 B、美發(fā) C、美眉 D、美容37. 在發(fā)表講話、演說(shuō)的時(shí)候，如果需要稱(chēng)呼許多人，應(yīng)當(dāng)首先向女士致意，如“女士們，先生們”，或是“瑪麗小姐，湯姆先生”，這是遵守（）原則。 A、應(yīng)用文寫(xiě)作

10、B、習(xí)慣 C、社會(huì) D、女士?jī)?yōu)先38. 郵政市場(chǎng)信息的作用包括：郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的前提、郵政市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)、（）。 A、郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù) B、郵政企業(yè)對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)的依據(jù) C、郵政企業(yè)對(duì)外協(xié)調(diào)的依據(jù) D、郵政企業(yè)贏利的基礎(chǔ)39. 大多數(shù)廠商在生產(chǎn)能力（）時(shí)采用推銷(xiāo)觀念。目的是推銷(xiāo)他們制造的商品而不是市場(chǎng)需要的產(chǎn)品。 A、過(guò)少 B、過(guò)剩 C、過(guò)強(qiáng) D、過(guò)弱40. 調(diào)查報(bào)告不僅有鮮明的觀點(diǎn)，而且有很強(qiáng)的針對(duì)性，因此要求它能夠提供具有（）意義的新鮮經(jīng)驗(yàn)，提出帶傾向性的問(wèn)題與解決問(wèn)題的辦法。 A、特殊 B、特定 C、普遍 D、實(shí)際41. 郵政企業(yè)承攬制作廣告發(fā)生糾紛或出現(xiàn)虛假?gòu)V告，又不能提供廣告主的真實(shí)姓

11、名和地址的，應(yīng)當(dāng)（）。 A、承擔(dān)部分民事責(zé)任 B、承擔(dān)全部民事責(zé)任 C、承擔(dān)連帶民事責(zé)任 D、不承擔(dān)民事責(zé)任42. 郵政客戶的求知心理是客戶要求盡可能了解（）相關(guān)知識(shí)的一種心理。 A、郵政企業(yè) B、郵政法律 C、郵政業(yè)務(wù) D、郵政服務(wù)43. 通信業(yè)務(wù)的需求情況一般是用郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)方法之一的（）形式。 A、以文字表達(dá) B、以數(shù)字表達(dá) C、以圖形表達(dá) D、以模型表達(dá)44. 產(chǎn)品（）的郵政企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略是樹(shù)立產(chǎn)品形象，打出企業(yè)品牌；努力提高產(chǎn)品質(zhì)量；增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，拓寬銷(xiāo)售渠道；需求量達(dá)到一定規(guī)模成本降低，價(jià)格優(yōu)惠。 A、投入期 B、成長(zhǎng)期 C、成熟期 D、衰退期45. 郵政通信行業(yè)向社會(huì)提供郵政

12、通信服務(wù)，具有（）兩大性質(zhì)。 A、服務(wù)性和普遍性 B、服務(wù)性和公用性 C、特殊性和服務(wù)性 D、特殊性和公用性46. （）環(huán)境是指影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的文化因素和條件，是復(fù)雜微妙，難以捉摸的心理因素也是企業(yè)難以控制和改善的因素。 A、政治 B、文化 C、社會(huì) D、法律47. 英文direct mail的中文意思是（）。 A、廣告郵件/商函 B、身份證明 C、中國(guó)郵政 D、郵政儲(chǔ)蓄48. （）不可作保價(jià)郵件交寄。 A、信函 B、直遞包裹 C、特快專(zhuān)遞郵件 D、印刷品49. 廣告就是以勸誘的方式，有計(jì)劃地通過(guò)某種媒體向公眾傳遞商品信息或勞務(wù)信息，以促進(jìn)銷(xiāo)售或（），最終目的是獲取利潤(rùn)。 A、無(wú)償服務(wù) B、

13、有償服務(wù) C、誠(chéng)信服務(wù) D、熱情服務(wù)50. （）為特準(zhǔn)收寄的物品。 A、活雞 B、定型水 C、獵槍 D、卷煙51. 在我國(guó)的省級(jí)行政區(qū)中，其中省、自治區(qū)和直轄市分別有（）個(gè)。 A、23、5、4 B、23、6、3 C、24、5、4 D、24、6、352. 下列屬于郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍的是（ ）。 A、特快專(zhuān)遞 B、郵政儲(chǔ)蓄 C、黨報(bào)黨刊寄遞 D、單件重量為10千克的包裹寄遞53. 細(xì)分后的市場(chǎng)在一定時(shí)期內(nèi)會(huì)保持相對(duì)穩(wěn)定，而且具有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展?jié)摿Γ髽I(yè)應(yīng)制訂相應(yīng)的（）的營(yíng)銷(xiāo)策略，從而有效地開(kāi)發(fā)并占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng)，獲得預(yù)期效益。 A、短期 B、中期 C、較長(zhǎng)期 D、長(zhǎng)期54. 學(xué)習(xí)掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，郵政業(yè)

14、務(wù)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)是郵政營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)具備的（）。 A、思想素質(zhì) B、業(yè)務(wù)素質(zhì) C、心理素質(zhì) D、身體素質(zhì)55. 人們把市場(chǎng)信息、市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)預(yù)測(cè)作為企業(yè)掌握經(jīng)營(yíng)環(huán)境、分析市場(chǎng)動(dòng)向及（）相關(guān)關(guān)系的三大支柱。 A、改變經(jīng)營(yíng)環(huán)境 B、分析經(jīng)營(yíng)環(huán)境 C、供求發(fā)展趨勢(shì) D、研究經(jīng)營(yíng)環(huán)境得 分評(píng)分人三、多項(xiàng)選擇(第56題第80題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分25分。)56. 在自我介紹時(shí)，不可在姓后加（）。 A、“先生” B、“夫人” C、“小姐” D、名57. 商函廣告具有針對(duì)性強(qiáng)、（）等優(yōu)點(diǎn)。 A、時(shí)間較快 B、親近感好 C、保密性強(qiáng) D、費(fèi)用低廉58. 競(jìng)爭(zhēng)是商品經(jīng)濟(jì)固有

15、的現(xiàn)象，是（）的具體形式。 A、價(jià)值規(guī)律 B、供求規(guī)律 C、價(jià)值關(guān)系 D、供求關(guān)系59. 營(yíng)銷(xiāo)員要掌握的語(yǔ)言藝術(shù)有（）。 A、幽默的力量 B、豐富的詞匯 C、形象化的修辭手法 D、委婉含蓄的口頭語(yǔ)言60. 營(yíng)業(yè)推廣方式有（）和獎(jiǎng)售。 A、贈(zèng)送試用 B、陳列表演 C、產(chǎn)品展銷(xiāo) D、發(fā)送廣告61. 調(diào)查使用實(shí)驗(yàn)法的優(yōu)點(diǎn)是收集到的原始資料比較客觀、比較準(zhǔn)確；（）。 A、對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的觀察比較理想 B、對(duì)未來(lái)的預(yù)見(jiàn)比較理想 C、對(duì)郵政新業(yè)務(wù)的推廣效果調(diào)查較好 D、對(duì)郵政新技術(shù)的推廣效果調(diào)查較好62. 報(bào)刊分類(lèi)的標(biāo)準(zhǔn)是（）。 A、出版地區(qū) B、報(bào)刊內(nèi)容和讀者對(duì)象 C、文字 D、刊期63. 郵政產(chǎn)品屬于服務(wù)

16、產(chǎn)品，任何形式的郵政產(chǎn)品都必須（）。 A、滿足客戶的特定需求 B、為用戶提供基本的效用 C、為用戶提供基本的服務(wù) D、保證用戶的利益64. 郵政物流業(yè)務(wù)的服務(wù)范圍包括（）。 A、倉(cāng)儲(chǔ) B、代收貨款 C、配送 D、信息跟蹤與查詢65. 調(diào)查報(bào)告由（）等部分組成。 A、標(biāo)題 B、署名 C、正文 D、落款66. 合同的內(nèi)容由當(dāng)事人約定，一般包括（）等。 A、報(bào)酬 B、數(shù)量 C、解決爭(zhēng)議的方法 D、當(dāng)事人的名稱(chēng)67. 統(tǒng)計(jì)分析法要求統(tǒng)計(jì)資料（）、準(zhǔn)確。 A、可靠 B、及時(shí) C、完整 D、安全68. （）是市場(chǎng)細(xì)分所具備的條件。 A、可衡量性 B、有效益性 C、可占領(lǐng)性 D、有效性69. 我國(guó)郵政編碼采

17、用六位阿拉伯?dāng)?shù)字組成，分別代表（）。 A、省（自治區(qū)、直轄市） B、郵區(qū) C、市（縣）局 D、投遞局70. 影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素有（）和社會(huì)因素。 A、文化因素 B、政治因素 C、心理因素 D、個(gè)人因素71. 調(diào)查報(bào)告寫(xiě)作的基本要求是（）。 A、深入調(diào)查，充分地占有材料 B、深入研究，揭示出事物的本質(zhì) C、周密行文，觀點(diǎn)與材料統(tǒng)一 D、周密語(yǔ)言，質(zhì)樸與華麗相補(bǔ)72. 應(yīng)酬的技巧反映在（）和推辭等幾個(gè)方面 A、了解對(duì)方的立場(chǎng) B、請(qǐng)別人了解自己的立場(chǎng) C、請(qǐng)別人幫助達(dá)到自己的目的 D、道謝73. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者認(rèn)為賣(mài)方把商品（或勞務(wù)）送至市場(chǎng)，并與市場(chǎng)取得溝通；買(mǎi)方把（）送至行業(yè)。 A、金錢(qián)

18、 B、客戶 C、信息 D、調(diào)查74. 營(yíng)銷(xiāo)員在推銷(xiāo)產(chǎn)品前了解客戶是非常重要的，了解客戶的技巧有（）。 A、和諧的洽談 B、婉轉(zhuǎn)的解答 C、用心的聆聽(tīng) D、巧妙的發(fā)問(wèn)75. 郵政企業(yè)的生產(chǎn)要素，主要是由財(cái)、（）四個(gè)要素組成的。 A、人 B、物 C、信息 D、技術(shù)76. 不能作為義務(wù)兵免費(fèi)信件的有（）。 A、國(guó)內(nèi)平常信函 B、國(guó)內(nèi)掛號(hào)信函 C、明信片 D、印刷品77. 郵資憑證包括郵票、印在（）上的郵票圖案，郵資機(jī)打印的郵資符志等。 A、信封 B、郵資信封 C、郵資明信片 D、郵資郵簡(jiǎn)78. 促銷(xiāo)的主要方法是（）等。 A、廣告 B、營(yíng)銷(xiāo)推廣 C、推銷(xiāo) D、公共關(guān)系79. 計(jì)算機(jī)病毒的防治應(yīng)從（）諸

19、方面來(lái)進(jìn)行。 A、預(yù)防 B、查毒 C、解毒 D、禁毒80. 營(yíng)銷(xiāo)員的素質(zhì)就是營(yíng)銷(xiāo)員勝任營(yíng)銷(xiāo)工作的綜合能力，它包括（）. A、思想素質(zhì) B、心理素質(zhì) C、業(yè)務(wù)素質(zhì) D、身體素質(zhì)得 分評(píng)分人四、判斷題(第81題第100題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿分20分。)81. ( )郵政通信具有生產(chǎn)過(guò)程和服務(wù)過(guò)程的一致性。82. ( )應(yīng)用文的主體部分與開(kāi)頭一樣重要，常用的結(jié)尾形式有目的式、總結(jié)式、號(hào)召式。83. ( )各類(lèi)郵件封面必須用黑色或藍(lán)色的毛筆、鋼筆或圓珠筆書(shū)寫(xiě)，不能用鉛筆或紅色書(shū)寫(xiě)。84. ( )郵政企業(yè)的企業(yè)宗旨是“人民郵政為人民”。85. (

20、)人類(lèi)進(jìn)入資本市場(chǎng)至今，產(chǎn)生過(guò)的營(yíng)銷(xiāo)觀念有生產(chǎn)觀念、推銷(xiāo)觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念和大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念。86. ( )客戶關(guān)系網(wǎng)是推銷(xiāo)人員通過(guò)業(yè)務(wù)推銷(xiāo)后，為了保持老客戶挖掘潛在客戶而建立的一個(gè)能夠?yàn)橥其N(xiāo)員提供信息、介紹業(yè)務(wù)、相互幫助的人際關(guān)系網(wǎng)。87. ( )當(dāng)客戶對(duì)費(fèi)用價(jià)錢(qián)的特定問(wèn)題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述時(shí)，是客戶發(fā)出的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)。88. ( )效用是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿足其需要的整體實(shí)力的評(píng)價(jià)。89. ( )女性消費(fèi)者的心理特征自尊性強(qiáng)、情感性強(qiáng)、選擇性強(qiáng)、變異性強(qiáng)、購(gòu)物熱情高。90. ( )交談的風(fēng)度是一個(gè)人理論、道德、情操、氣質(zhì)、知識(shí)、感情等綜合性的外部表現(xiàn)。91. ( )根據(jù)不同的用戶明顯不

21、同的需求特征，將整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)用戶群的過(guò)程，每個(gè)用戶群是一個(gè)具有不同需求或欲望的子市場(chǎng)，稱(chēng)為市場(chǎng)細(xì)分。92. ( )郵政產(chǎn)品是郵政產(chǎn)業(yè)提供給社會(huì)信息傳遞、物品運(yùn)遞和貨幣流通等方面的服務(wù)。93. ( )企業(yè)形象則包括企業(yè)本身和企業(yè)產(chǎn)品兩個(gè)方面的內(nèi)容。94. ( )郵政營(yíng)銷(xiāo)人員要充分理解具有求廉心理的客戶群，決不能在客戶不知情的情況下，用欺騙的手段誘導(dǎo)客戶用高資費(fèi)的郵政業(yè)務(wù)。95. ( )放在局外的待運(yùn)郵件必須有人看管，等待交運(yùn)。96. ( )在郵政市場(chǎng)，購(gòu)買(mǎi)時(shí)人們往往選擇與自己的社會(huì)角色和地位相符的產(chǎn)品。97. ( )一篇文章只能有一個(gè)基本觀點(diǎn)。98. ( )郵政市場(chǎng)信息，是郵政企業(yè)了解市

22、場(chǎng)，掌握市場(chǎng)的供求關(guān)系；了解客戶的需求情況；了解競(jìng)爭(zhēng)者營(yíng)銷(xiāo)目的和方法的重要資源。99. ( )社交談話四個(gè)要素之一敏銳是與人談話，是調(diào)動(dòng)自己的知識(shí)和智力的過(guò)程，要做到 “知人、察需、善問(wèn)、會(huì)導(dǎo)”。100. ( )郵政市場(chǎng)調(diào)查是郵政企業(yè)認(rèn)識(shí)市場(chǎng)環(huán)境對(duì)郵政業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)的有關(guān)影響因素和影響程度的有效手段。試卷編號(hào)：c544職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫(kù)郵政業(yè)務(wù)（營(yíng)銷(xiāo)）員中級(jí)理論知識(shí)試卷一、填空題(第1題第30題,每題1分，滿分30分。) 1. 挖掘客戶潛在需求 2. 遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密 3. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者 4. 形式產(chǎn)品 5. 貴賓 6. 通信自由 7. 給據(jù)郵件 8. 交叉 9. 購(gòu)買(mǎi)能力 10. 粵 11.

23、航空郵件容器 12. 個(gè)人特征 13. 社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查 14. 價(jià)格策略 15. 政策 16. 港澳特快專(zhuān)遞 17. 實(shí)用心理 18. 郵品 19. 成果 20. 自信心 21. 假設(shè)成交法 22. 購(gòu)買(mǎi)行為 23. 投遞端 24. 湖南 25. 內(nèi)部 26. 安全 27. 全國(guó)干線 28. 自辦郵路 29. 5 30. 有好的經(jīng)濟(jì)效益二、單項(xiàng)選擇(第31題第55題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分25分。) 31. C 32. B 33. B 34. B 35. D 36. D 37. D 38. A 39. B 40. C 41. B 42. C 43.

24、A 44. B 45. B 46. B 47. A 48. D 49. B 50. C 51. A 52. D 53. C 54. B 55. C 三、多項(xiàng)選擇(第56題第80題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分25分。) 56. A,B,C 57. B,C,D 58. A,B 59. A,B,C,D 60. A,B,C 61. C,D 62. A,B,C,D 63. A,B,D 64. A,B,C,D 65. A,B,C 66. A,B,C,D 67. A,B,C 68. A,B,C,D 69. A,B,C,D 70. A,C,D 71. A,B,C 72. A,B,C 73. A,C 74. A,C,D 75. A,B,C 76. B,D 77. A,B,C,D 78. A,B,C,D 79. A,B,C 80. A,B,C,D四、判斷題(第81題第100題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿分20分。) 81. × 82. × 83. 84. 85. × 86. 87. 88. × 89. 90. 91. × 92. 93. 94. 95. 96. 97. 98. 99. 100. 災(zāi)輥蟻染鑷躊焰徑駿俘宅惦棵喬筏坊催丫札彎慨頌插免兜