1、第八章第八章 求職禮儀與面試策略求職禮儀與面試策略第一節第一節 禮儀概述禮儀概述 一、禮儀的內涵一、禮儀的內涵 禮儀是指人們在社會交往中，為表示、禮儀是指人們在社會交往中，為表示、表現相互尊敬、友好而實施禮貌、禮節活表現相互尊敬、友好而實施禮貌、禮節活動的程式和規范。動的程式和規范。二、禮儀的特征二、禮儀的特征 （一）普遍性（一）普遍性（二）操作性（二）操作性（三）繼承性（三）繼承性（四）限定性（四）限定性三、禮儀的原則三、禮儀的原則 （一）尊重（一）尊重（二）真誠（二）真誠（三）自律（三）自律（四）寬容（四）寬容（五）平等（五）平等（六）適度（六）適度第二節第二節 個人形象禮儀個人形象禮儀

2、儀表禮儀儀表禮儀 儀容禮儀儀容禮儀 儀態禮儀儀態禮儀一、儀表禮儀一、儀表禮儀（一）著裝的原則（一）著裝的原則 1.1.要尊重社會規范，符合大眾的審美觀要尊重社會規范，符合大眾的審美觀 2.2.符合學生身份。符合學生身份。 3.3.要符合崗位特征要符合崗位特征 4.4.服飾要整潔、大方、樸素，不要讓服服飾要整潔、大方、樸素，不要讓服飾皺巴巴。飾皺巴巴。（二）身體和發型（二）身體和發型 身體清潔、無異味。身體清潔、無異味。 發型與應聘的職業相協調。發型與應聘的職業相協調。（三）飾物佩戴規范（三）飾物佩戴規范 1.1.與個性、著裝協調與個性、著裝協調2.2.飾物選用應少而精飾物選用應少而精3.3.飾

3、物顏色、質地應一致飾物顏色、質地應一致4.4.飾物佩戴要符合習俗飾物佩戴要符合習俗二、儀容禮儀二、儀容禮儀 （一）儀容禮儀的原則（一）儀容禮儀的原則1.1.干凈干凈2.2.整潔整潔3.3.修飾避人修飾避人三、儀態禮儀三、儀態禮儀（一）站姿（一）站姿 正確的站姿要領是挺正確的站姿要領是挺拔、直立。拔、直立。 給人以挺拔筆直、舒給人以挺拔筆直、舒展大方、精力充沛、積極展大方、精力充沛、積極向上的印象。向上的印象。 （二）坐姿 正確坐姿的要領是輕入正確坐姿的要領是輕入座、雅落座、慢離座。座、雅落座、慢離座。 端莊優美的坐姿，會給端莊優美的坐姿，會給人以文雅穩重、自然大方的人以文雅穩重、自然大方的美感

4、。美感。 （三）走姿（三）走姿 正確走姿的要領是輕盈、從容、穩健正確走姿的要領是輕盈、從容、穩健 男士走姿應顯示出瀟灑的氣質，女士男士走姿應顯示出瀟灑的氣質，女士步姿應顯示出優雅的氣質步姿應顯示出優雅的氣質 （四）蹲姿（四）蹲姿 正確蹲姿的要領是首先以正確的站正確蹲姿的要領是首先以正確的站姿站好，一腳在前，一腳在后，兩腿靠姿站好，一腳在前，一腳在后，兩腿靠近向下蹲，前腳全腳著地，小腿基本垂近向下蹲，前腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。撿拾物品時，應該走到物品的部向下。撿拾物品時，應該走到物品的左側，呈半蹲狀，上身挺直用右手伸手左側

5、，呈半蹲狀，上身挺直用右手伸手撿拾，然后站立起來。撿拾，然后站立起來。 （五）微笑（五）微笑 微笑是人類表情中最能賦予人好感、增微笑是人類表情中最能賦予人好感、增加友善和溝通、愉悅心情的表現方式。加友善和溝通、愉悅心情的表現方式。也是人與人之間也是人與人之間 最好的一種溝通方式。最好的一種溝通方式。（六）手勢語（六）手勢語 手勢是指表示某種意思時用手所做的動作，手勢是指表示某種意思時用手所做的動作，也是一種表現力較強的也是一種表現力較強的“體態語言體態語言”。 手勢的使用應當準確，不同手勢，表達不手勢的使用應當準確，不同手勢，表達不同的意思，使手勢同口語表達的意思一致；手同的意思，使手勢同口語

6、表達的意思一致；手勢的使用應當規范、合乎慣例；手勢的使用還勢的使用應當規范、合乎慣例；手勢的使用還應當適度，在使用時應有所節制，如果使用太應當適度，在使用時應有所節制，如果使用太多，濫用手勢，會讓人產生反感。多，濫用手勢，會讓人產生反感。 三、通訊禮儀三、通訊禮儀 （一）電話禮儀（一）電話禮儀1.1.打電話禮儀打電話禮儀2.2.接聽電話禮儀接聽電話禮儀（一）接聽電話禮儀 小張有急事給王先生打電話，撥通電話后，高聲小張有急事給王先生打電話，撥通電話后，高聲地說：地說：“喂！你給我找一下王先生喂！你給我找一下王先生.”.”接電話的小接電話的小麗正好那天心情不好，聽到這種電話后心情更是麗正好那天心情

7、不好，聽到這種電話后心情更是不爽。小麗知道王先生正在開會，這時不方便接不爽。小麗知道王先生正在開會，這時不方便接聽電話，于是不高興的說：聽電話，于是不高興的說：“他不在。他不在。”隨即掛隨即掛斷電話。斷電話。接聽電話的禮儀：接聽電話的禮儀：（1 1）問清通話者的姓名、身份。）問清通話者的姓名、身份。（2 2）通話時注意禮貌用語，如）通話時注意禮貌用語，如“您您”、“請問請問”、“勞駕勞駕”等。等。（3 3）不要用方言，要說普通話。）不要用方言，要說普通話。 （4 4）盡量不要再嘈雜、喧鬧的地方接電話，避免對方聽不清，給人）盡量不要再嘈雜、喧鬧的地方接電話，避免對方聽不清，給人造成一種不尊重的感

8、覺。造成一種不尊重的感覺。（5 5）接電話時注意力要保持高度集中，仔細聽對方所說的內容。）接電話時注意力要保持高度集中，仔細聽對方所說的內容。（6 6）避免長時間的停頓。）避免長時間的停頓。（7 7）當通話因故暫時中斷時，要立刻主動給對方撥過去。）當通話因故暫時中斷時，要立刻主動給對方撥過去。（8 8）通話結束時，要說）通話結束時，要說”再見再見”、“謝謝謝謝”等話表示感謝。等話表示感謝。（二）電話詢問面試結果（二）電話詢問面試結果 1.詢問時間詢問時間 工作繁忙時間工作繁忙時間 休息時間休息時間 用餐時間用餐時間 2.詢問方式詢問方式3.注意事項 （1）選擇安靜的環境。）選擇安靜的環境。 （

9、2）通話音量要適中，電話話筒和嘴要保持）通話音量要適中，電話話筒和嘴要保持3厘厘米左右的距離。米左右的距離。 （3）要用普通話。）要用普通話。 （4）打電話詢問的時間長度要有所控制，一般）打電話詢問的時間長度要有所控制，一般兩三分鐘。兩三分鐘。 （5）如果知道自己沒被錄用，要穩定自己的情）如果知道自己沒被錄用，要穩定自己的情緒。緒。 （6）打電話詢問面試結果，最多打三次電話就）打電話詢問面試結果，最多打三次電話就可以了。可以了。第三節第三節 面試面試 一、面試前的準備一、面試前的準備（一）面試內容（一）面試內容 1.1.儀表風度儀表風度 2.2.專業知識專業知識3.3.工作經驗工作經驗 4.4

10、.語言表達能力語言表達能力5.5.綜合分析能力綜合分析能力 6.6.應變能力應變能力（一）面試內容 7.7.人際交往能力人際交往能力 8.8.情緒控制力情緒控制力9.9.工作態度工作態度 10.10.上進心、進取心上進心、進取心11.11.求職動機求職動機 12.12.業余興趣與愛好業余興趣與愛好（二）面試的特點和分類（二）面試的特點和分類 1.1.面試的特點面試的特點 （1 1）面試以談話和觀察為主要手段）面試以談話和觀察為主要手段（2 2）面試是一個雙向溝通互動的過程）面試是一個雙向溝通互動的過程（3 3）面試內容的靈活性）面試內容的靈活性（4 4）面試對象的單一性）面試對象的單一性（5

11、5）面試時間的持續性）面試時間的持續性2.2.面試的分類面試的分類 （1 1）單獨面試與集體面試）單獨面試與集體面試（2 2）一次性面試與分階段面試）一次性面試與分階段面試（3 3）常規面試與情景面試）常規面試與情景面試（4 4）壓力性面試與非壓力性面試）壓力性面試與非壓力性面試（三）面試的準備（三）面試的準備 1.1.信息準備信息準備2.2.材料準備材料準備3.3.形象準備形象準備4.4.心理準備心理準備面試中心態管理 1.抓住面試官的心理抓住面試官的心理 2.克服自卑，充滿自信克服自卑，充滿自信 （1）正確認識自己）正確認識自己 （2）保持眼神接觸）保持眼神接觸 3.跟緊張說再見跟緊張說再

12、見 （1）以平常心看待面試）以平常心看待面試 （2）禮貌的話大聲說）禮貌的話大聲說 （3）放慢說話速度。）放慢說話速度。 （4）每句話說得清楚明白。）每句話說得清楚明白。 （5）如實說出自己心情緊張。）如實說出自己心情緊張。 （6）調整呼吸，掌握談話的節奏。）調整呼吸，掌握談話的節奏。 4.大膽展示自己大膽展示自己 5.不要苛求完美不要苛求完美【案例】 小梁在求職之初，屢試屢敗：在某銀行面試中他小梁在求職之初，屢試屢敗：在某銀行面試中他過于緊張，說話沒有條理；在某集團面試中他沒有說過于緊張，說話沒有條理；在某集團面試中他沒有說好為什么要加盟；在某部的面試中，他沒有回答好業好為什么要加盟；在某部

13、的面試中，他沒有回答好業余愛好是什么（他回答得是喜歡和朋友們喝酒聊天）。余愛好是什么（他回答得是喜歡和朋友們喝酒聊天）。 在反思以前面試中的不當之處后，他不斷總結教訓，在反思以前面試中的不當之處后，他不斷總結教訓，時刻告誡自己，在準備下一個面試時，除了專業知識時刻告誡自己，在準備下一個面試時，除了專業知識的準備，還要做到：事前以正常的口吻演練簡短的兩的準備，還要做到：事前以正常的口吻演練簡短的兩分鐘自我介紹；對簡歷中的每一方面的內容，都要做分鐘自我介紹；對簡歷中的每一方面的內容，都要做到心中有數；對所應聘的公司要做到大致了解，并且到心中有數；對所應聘的公司要做到大致了解，并且一定要想一定要想“

14、我為什么要來，我來了能做什么我為什么要來，我來了能做什么”這樣的這樣的問題；面試時注意說話的語速和音調，以保證讓面試問題；面試時注意說話的語速和音調，以保證讓面試官聽清楚。官聽清楚。 終于有一天，他參加了保險公司的面試，在終于有一天，他參加了保險公司的面試，在1111位位主考官面前，神態自若，回答流利，有理有據，得到主考官面前，神態自若，回答流利，有理有據，得到了面試官的一致好評。又一個星期后，他被錄用了。了面試官的一致好評。又一個星期后，他被錄用了。 二、面試的實施二、面試的實施（一）面試禮儀（一）面試禮儀 1.1.嚴格守時、耐心等候嚴格守時、耐心等候2.2.儀態規范、彬彬有禮儀態規范、彬彬

15、有禮3.3.言談得體、文雅大方言談得體、文雅大方（二）面試中的問題二）面試中的問題 1.1.常見的面試問題常見的面試問題 （1 1）對自己的認識程度）對自己的認識程度 請你簡單介紹一下你自己！請你簡單介紹一下你自己！你的職業生涯規劃是什么？你希望做些什么？你的職業生涯規劃是什么？你希望做些什么？你有哪些優點？強勢在什么地方？你有哪些優點？強勢在什么地方？你最大的不足是什么？如何克服你最大的不足是什么？如何克服? ?你的好朋友如何評價你？你的好朋友如何評價你？人生有起伏，成功和失敗對你意味著什么？人生有起伏，成功和失敗對你意味著什么？（2 2）教育背景）教育背景 你的專長是什么？掌握到怎樣的程度

16、你的專長是什么？掌握到怎樣的程度? ?你的專業知識和能力如何？你能獨立工你的專業知識和能力如何？你能獨立工作嗎？作嗎？你最喜歡那一門課程？你為什么要選擇你最喜歡那一門課程？你為什么要選擇這些主修課？這些主修課？你曾經參加過什么課外活動？你曾經參加過什么課外活動？你曾經得到什么鍛煉？在實習中得到和你曾經得到什么鍛煉？在實習中得到和學到了什么？學到了什么？（3 3）工作經歷）工作經歷 你最喜歡的工作是什么？為什么？你最喜歡的工作是什么？為什么？你的組織能力如何？你接受新事物的能力你的組織能力如何？你接受新事物的能力如何？學習力如何？如何？學習力如何？你怎樣應付變化？在壓力下你能好好工作你怎樣應付變

17、化？在壓力下你能好好工作嗎？嗎？如果可以重新開始職業生涯，你會有什么如果可以重新開始職業生涯，你會有什么不同行動？不同行動？你愿意獨立工作還是同其他人一起合作？你愿意獨立工作還是同其他人一起合作？你的溝通能力如何？一般如何應對沖突？你的溝通能力如何？一般如何應對沖突？（4 4）了解應聘企業的程度）了解應聘企業的程度 你為什么來應聘？對于這個職位最感興趣的是你為什么來應聘？對于這個職位最感興趣的是什么？什么？你以前的經驗和我們現在的工作有哪些聯系？你以前的經驗和我們現在的工作有哪些聯系？對該公司了解嗎？它的組織文化是什么？最大對該公司了解嗎？它的組織文化是什么？最大的特點是什么？的特點是什么？你

18、是否知道應聘公司存在的最大問題是什么？你是否知道應聘公司存在的最大問題是什么？你能容忍嗎？你能容忍嗎？對這份工作抱什么期望？有何計劃？對這份工作抱什么期望？有何計劃？在工作上沒有多少經驗，你打算怎樣學習必須在工作上沒有多少經驗，你打算怎樣學習必須懂得的知識？懂得的知識？2.2.面試問題的回答思路面試問題的回答思路 （1 1）請簡單介紹一下你自己！）請簡單介紹一下你自己！（2 2）你有哪些主要的優點？）你有哪些主要的優點？（3 3）你以前的經驗和我們現在的工作有）你以前的經驗和我們現在的工作有哪些聯系？哪些聯系？（4 4）你為什么來應聘？對于這個職位最）你為什么來應聘？對于這個職位最感興趣的是什

19、么？感興趣的是什么？（1 1）請簡單介紹一下你自己！）請簡單介紹一下你自己！ 分析：這是個開放性問題。從哪里談起都分析：這是個開放性問題。從哪里談起都行，但是通常介紹的時間在一到兩分鐘。主試行，但是通常介紹的時間在一到兩分鐘。主試人的用意有三個方面：一是讓應試者從最熟悉人的用意有三個方面：一是讓應試者從最熟悉的自己談起，可相對放松；二是借此全面了解的自己談起，可相對放松；二是借此全面了解應試者的情況，尤其是個人素質，如價值觀、應試者的情況，尤其是個人素質，如價值觀、人生觀、特長和愛好等；三是考察應試者的語人生觀、特長和愛好等；三是考察應試者的語言表達能力和思維能力，能否在幾分鐘內簡明言表達能力

20、和思維能力，能否在幾分鐘內簡明扼要地介紹自己的主要情況。主試人是想利用扼要地介紹自己的主要情況。主試人是想利用這個問題讓應試者把自己的背景和想要得到的這個問題讓應試者把自己的背景和想要得到的職位聯系起來。職位聯系起來。 回答對策：應試者要很快地把答案轉到自回答對策：應試者要很快地把答案轉到自己具備的技能、經驗、受到過的培訓和與職位己具備的技能、經驗、受到過的培訓和與職位的匹配上來。的匹配上來。（2 2）你有哪些主要的優點？）你有哪些主要的優點？ 分析：在面試中，這是一個常常被問及又分析：在面試中，這是一個常常被問及又比較難回答的問題，難在應試者要對自己有一比較難回答的問題，難在應試者要對自己有

21、一個客觀的評價。主試人通常以此來考察應試者個客觀的評價。主試人通常以此來考察應試者是否誠實，或者以此來觀察應試者會不會因為是否誠實，或者以此來觀察應試者會不會因為這個問題局促不安起來。這個問題局促不安起來。 回答對策：一般情況下，如實地講出自己回答對策：一般情況下，如實地講出自己的優缺點，并不會減少錄用的機會。回答這個的優缺點，并不會減少錄用的機會。回答這個問題時的態度比回答這個問題的內容更加重要。問題時的態度比回答這個問題的內容更加重要。應試者的回答應當首先強調自己適應的或已經應試者的回答應當首先強調自己適應的或已經具有的技能。雇用的決定在很大程度上取決于具有的技能。雇用的決定在很大程度上取

22、決于這些技能。回答時要簡單扼要，可以舉簡短的這些技能。回答時要簡單扼要，可以舉簡短的例子加以證明。例子加以證明。 （3 3）你以前的經驗和我們現在的工作有）你以前的經驗和我們現在的工作有哪些聯系？哪些聯系？ 分析：大學生普遍從學校到學校，除了一分析：大學生普遍從學校到學校，除了一些簡短的社會實踐外，還談不上有什么經驗。些簡短的社會實踐外，還談不上有什么經驗。這個提問要求應試者在與其他求職者進行比較這個提問要求應試者在與其他求職者進行比較時，要克服自身背景中的弱點。時，要克服自身背景中的弱點。 回答對策：著重介紹自身的優勢。對于沒回答對策：著重介紹自身的優勢。對于沒有經驗的大學畢業生在回答這一問

23、題時，可以有經驗的大學畢業生在回答這一問題時，可以列舉出學過的與工作崗位有關的重要課程，強列舉出學過的與工作崗位有關的重要課程，強調自己的工作能力和專業知識符合應聘的工作調自己的工作能力和專業知識符合應聘的工作崗位。對于有一定社會工作經驗的人，應該多崗位。對于有一定社會工作經驗的人，應該多談與這項工作有關的工作經歷，強調這些經驗談與這項工作有關的工作經歷，強調這些經驗對所應聘的工作的積極作用。對所應聘的工作的積極作用。 （4 4）你為什么來應聘？對于這個職位最）你為什么來應聘？對于這個職位最感興趣的是什么？感興趣的是什么？ 分析：主試人想了解應試者是否是那種無論分析：主試人想了解應試者是否是那

24、種無論什么公司能找到工作就行的人。如果真是這種什么公司能找到工作就行的人。如果真是這種情況，主試人一般不會對應試者感興趣。主試情況，主試人一般不會對應試者感興趣。主試人想找那種想解決工作中問題的人，招聘單位人想找那種想解決工作中問題的人，招聘單位有理由認為這樣的人工作起來更努力，更有效有理由認為這樣的人工作起來更努力，更有效率。率。 回答對策：應試者事先了解哪些工作適合回答對策：應試者事先了解哪些工作適合自己的技能和興趣非常重要。要回答這個問題，自己的技能和興趣非常重要。要回答這個問題，就要談到自己選擇工作目標的動機，這項工作就要談到自己選擇工作目標的動機，這項工作要求的而自己又具備的技能、各

25、種專門培訓或要求的而自己又具備的技能、各種專門培訓或與職務有關的教育證書。與職務有關的教育證書。 （5 5）你想得到的薪水是多少？）你想得到的薪水是多少？ 分析：這是一個較為敏感的問題，一般在自薦和面分析：這是一個較為敏感的問題，一般在自薦和面試中不主張求職者自己提出，可是如果由招聘單位提試中不主張求職者自己提出，可是如果由招聘單位提出就必須要回答。如果應試者對薪酬的要求太低，那出就必須要回答。如果應試者對薪酬的要求太低，那顯然貶低自己的能力；如果對薪酬的要求太高，那又顯然貶低自己的能力；如果對薪酬的要求太高，那又會顯得分量過重，公司受用不起。一些雇主通常都事會顯得分量過重，公司受用不起。一些

26、雇主通常都事先對應聘的職位做好工資預算，想借此問題來證實一先對應聘的職位做好工資預算，想借此問題來證實一下這筆錢是否足以引起應試者對該工作的興趣。下這筆錢是否足以引起應試者對該工作的興趣。 回答對策：在商談薪酬之前，應試者可以調查了解回答對策：在商談薪酬之前，應試者可以調查了解自己所從事工作的合理的市場價值。在與對方商談時，自己所從事工作的合理的市場價值。在與對方商談時，可以插入可以插入“合理的市場價值合理的市場價值”此類語匯。應試者可以此類語匯。應試者可以考慮這樣回答：考慮這樣回答：“錢不是我唯一關心的事。我想先談錢不是我唯一關心的事。我想先談談我對貴公司所能做的貢獻，如果您允許的話。談我對

27、貴公司所能做的貢獻，如果您允許的話。”或或者者“我對工資沒有硬性要求。我相信貴公司在處理我我對工資沒有硬性要求。我相信貴公司在處理我的問題上會友善合理。我注重的是找到工作機會，所的問題上會友善合理。我注重的是找到工作機會，所以只要條件公平，我則不會計較太多。以只要條件公平，我則不會計較太多。”（三）問答技巧（三）問答技巧 1.1.應答技巧應答技巧 先說論點后談論據。先說論點后談論據。 確認提問內容，切忌答非所問。確認提問內容，切忌答非所問。 揚長避短，顯示潛力。揚長避短，顯示潛力。【案例】 在經過一輪復一輪的篩選后，在經過一輪復一輪的篩選后，5 5個來自不同地方的個來自不同地方的應聘者終于從數

28、百名競爭者中脫穎而出，成為進入最后應聘者終于從數百名競爭者中脫穎而出，成為進入最后一輪面試的佼佼者。這一輪面試的佼佼者。這5 5個人彼此各有所長，勢均力敵，個人彼此各有所長，勢均力敵，誰都有可能被聘用，同時誰也都有可能被淘汰。誰都有可能被聘用，同時誰也都有可能被淘汰。 正在這時，有一個青年男子急急忙忙地趕來了。他正在這時，有一個青年男子急急忙忙地趕來了。他說，自己也是前來參加面試的，只是由于太過粗心，忘說，自己也是前來參加面試的，只是由于太過粗心，忘記帶鋼筆了，詢問大家是否有筆，想借來填寫個人簡歷記帶鋼筆了，詢問大家是否有筆，想借來填寫個人簡歷表。幾個人面面相覷，誰也沒有拿出鋼筆。少了個競爭表

29、。幾個人面面相覷，誰也沒有拿出鋼筆。少了個競爭對手，不就加大了自己的成功的可能嗎？對手，不就加大了自己的成功的可能嗎？ 就在這時，應聘者小黃站了起來，對這位陌生的男就在這時，應聘者小黃站了起來，對這位陌生的男子禮貌地說：子禮貌地說：“對不起，剛才我的筆沒墨水了。我摻了對不起，剛才我的筆沒墨水了。我摻了點自來水，還勉強可以寫，不過字跡可能會淡一些。點自來水，還勉強可以寫，不過字跡可能會淡一些。”這位陌生的男子緊緊握住小黃的手，當即表示他被錄用這位陌生的男子緊緊握住小黃的手，當即表示他被錄用了，原來他就是公司的人事經理。了，原來他就是公司的人事經理。2.2.提問技巧提問技巧 提出的問題要視主試人的

30、身份而定。提出的問題要視主試人的身份而定。 要把不同的問題安排在談話進程的不要把不同的問題安排在談話進程的不同階段提出。同階段提出。 要注意提問的方式和語氣。要注意提問的方式和語氣。 不提模棱兩可、似是而非的問題不提模棱兩可、似是而非的問題. .三、面試結束三、面試結束 （一）把握面試結束的時間（一）把握面試結束的時間 （二）面試結束后的工作（二）面試結束后的工作（一）把握面試結束的時間（一）把握面試結束的時間 面試談話時間的長短要視內容而定，面試談話時間的長短要視內容而定，一般掌握在一般掌握在3030分鐘至分鐘至4545分鐘，最短時間大分鐘，最短時間大約約1010分鐘左右。分鐘左右。（二）面試結束后的工作（二）面試結束后的工作 1.1.及時退場及時退場2.2.不要過早打聽面試結果不要過早打聽面試結