1、 卡券中心管理系統操作手冊文檔管理n 文檔更新記錄日期作者修改內容2012.4.10姚志強提交完成稿n 文檔審核記錄日期審核人備注2012.5.3巫德超n 文檔說明此文檔是操作手冊格式規范，編寫人：姚志強?？ㄈ行墓芾硐到y操作手冊目 錄第一章 卡的基礎資料設置31.1卡級別31.2卡類型31.3卡蜂窩31.4卡適用范圍41.5卡積分規則51.6卡積分倍數規則61.7卡積分排除規則71.8卡積分兌換規則81.9積分卡晉降級規則9第二章 卡業務流程管理102.1卡開戶 102.2卡導出 122.3卡充值 122.4卡調撥 132.5卡開通 132.6卡暫停 142.7卡注銷 142.8卡作廢 14

2、2.9卡還原 152.10卡調整152.11卡屬性變更162.12 換卡172.13卡寫磁172.14卡沖正182.15卡支付流水勾兌182.16卡積分兌換&卡積分兌換沖紅 192.17卡積分清零202.18卡瀏覽21第三章 卡報表查詢 213.1卡開戶明細 213.2卡充值明細 223.3卡調撥明細 223.4卡開通明細 223.5卡暫停明細 233.6卡注銷明細 233.7卡作廢明細 233.8卡還原單明細243.9卡調整單明細243.10換卡明細 253.11卡寫磁明細 253.12卡交易流水明細 253.13卡消費明細 263.14卡未勾流水明細 263.15卡沖正明細 263

3、.16卡積分兌換明細 273.17卡部門進銷存 273.18卡進銷存報表 283.19卡部門對賬報表 283.20卡對賬報表 293.21部門卡應收應付匯總表 293.22發行卡余額結存表 303.23會員卡對賬單 30第四章 券的基礎資料設置&業務流程管理314.1券制作314.2券導出314.3券調撥314.4券注銷324.5券開通324.6券作廢334.7券調整334.8券有效期調整344.9券沖正344.10券瀏覽 35第五章 券查詢報表365.1券制作單明細365.2券調撥單明細365.3券注銷單明細375.4券開通單明細375.5券作廢單明細385.6券調整單明細385.7

4、券交易流水385.8券消費流水395.9券未勾流水395.10券沖正明細 405.11券部門對賬報表 405.12券進銷存報表 405.13券對賬報表 415.14券部門進銷存 41第一章 卡的基礎資料設置1.1卡級別模塊位置：主檔管理à客戶關系à卡券檔案à卡級別功能：卡的等級。操作步驟:1、 點擊新增，輸入級別名稱 2、保存（如果有錯左錄入名稱錯誤，則可以使用“刪除”按鈕功能）如圖1-1:圖 1-11.2卡類型模塊位置：主檔管理à客戶關系à卡券檔案à卡類型功能：定義卡屬性相關功能.如圖1-2，功能屬性包括：是否儲值:是否含有金額，即

5、允許通過刷該卡進行直接消費是否打折:是否允許在使用該卡的同時進行折扣是否積分:是否允許該卡進行積分是否檢驗密碼:是否在使用該卡時系統核對系統內的校驗碼是否包含隨機位:與系統參數中的是否包含隨機位有關默認面值:卡開戶界面默認的金額值，最大面值：是用來控制卡開戶最大輸入開戶面值零錢包限額:規則該卡中的零錢包功能最大支持的余額，目前系統內最大存儲余額為10元圖1-2 操作步驟:1、 點擊新增，錄入卡類型名稱2、 在對應的其功能屬性中打勾3、保存（如果有錯如錄入名稱錯誤，則可以使用“刪除”按鈕功能）1.3卡蜂窩模塊位置：主檔管理à客戶關系à卡券檔案à卡蜂窩功能：定義卡使用

6、的區域,區域范圍之外門店無法使用.操作步驟：1、點擊維護，在新彈出的菜單中，繼續再次點擊新增,維護其卡蜂窩編碼和名稱，完成后點擊保存。如圖1-3:圖1-32、選擇對應的蜂窩后，勾選對照的部門，點擊保存。如圖1-4：圖141.4卡使用范圍模塊位置：主檔管理à客戶關系à卡券檔案à卡使用范圍功能：對卡具體使用范圍的設置。操作步驟：1、 輸入卡號，敲擊回車2、 點擊設置，勾選蜂窩 、具體部門 3、完成后，點擊確定. 如圖1-5：圖151.5卡積分規則模塊位置：主檔管理à客戶關系à卡券檔案à卡積分規則功能：定義商品的銷售金額與積分之間的換算比例

7、。操作步驟：1、進入積分規則模塊 如圖1-6:圖1-62、點擊新增后，出現彈出 圖1-7：圖 1-7這里設置的如果積分是1，消費金額1的話，則理解為，每消費1元的商品，則積分記如果消費金額為20元，則積分記20,點擊保存3、積分規則對照如圖1-8圖 1-8按商品分類時,則錄入每一個需要對照商品分類，可以是大類、中類、小類；按對照商品,則要錄入每一個商品具體的商品信息；按供應商,可以在針對供應商進行設置；按商品牌,需要在基本信息單中維護其基本資料；按卡級別,則按卡級別。1.6卡積分倍數規則模塊位置：主檔管理à客戶關系à卡券檔案à卡積分倍數規則功能：設置倍數積分的規則

8、。操作步驟： 圖1-91、點擊新增，在新彈出圖1-9中，設定該倍數規則的要素。其中：積分倍數方式可以按日期范圍或者按會員生日，如果在日期范圍的方式下，則要設置開始和結束時間，如果是按會員生日，則只在會員的檔案中的生日當天取該倍數；積分倍數可以為帶有小數點的倍數規則，諸如1.5倍、2.5倍等等；選擇適用的會員卡級別，可以多選。圖 1-102、點擊圖1-10中的對照后，彈出下圖的菜單窗口圖 1-11按對照商品分類:則錄入每一個需要對照的商品分類，可以是大類、中類、小類按對照商品:則要錄入每一個商品具體的商品信息按對照供應商:則可以在針對某一類特別的供應商進行設置按對照商品品牌:錄入商品品牌按對照卡

9、級別：指定卡的級別1.7卡積分排除規則模塊位置：主檔管理à客戶關系à卡券檔案à卡積分排除規則功能：排除不參與積分的商品。操作步驟：1、點擊“新增”，在圖1-12中選擇部門類型和部門范圍。圖1-122、維護正確則點擊“保存”，若有誤則選擇點擊“刪除”按對照商品分類:則錄入每一個需要對照的商品分類，可以是大類、中類、小類按對照商品:則要錄入每一個商品具體的商品信息按對照供應商:則可以在針對某一類特別的供應商進行設置按對照商品品牌:錄入商品品牌1.8卡積分兌換規則模塊位置：主檔管理à客戶關系à卡券檔案à卡積分兌換規則功能：促銷的一種形式，以

10、會員卡內相應的積分兌換活動中條件下的具體商品，如圖1-13，圖1-14圖1-13操作步驟：1、 設定部門范圍2、 點擊“新增”按鈕，在彈出的菜單中錄入積分兌換的主題名稱，起始日期，兌換形式（兌換贈品/兌現-在兌現的條件下還有三種（兌現金、將金額返回卡中、兌換購物券）的形式，設定卡級別（規定哪種條件下的卡允許參加該活動）3、 以兌換贈品為案例，在下圖中的“贈品編碼”下方的空白位置點擊“插行”按鈕來設置所需兌換的贈品商品需要其相應的多少積分圖1-144、 完成后點擊“確定”即可。1.9積分卡晉降級規則模塊位置：主檔管理à客戶關系à卡券檔案à積分卡晉降級規則功能說明：可

11、以通過手工或者按照指定的規則在規定的時間內自動升級積分卡。如圖1-15圖1-15操作步驟：1、 選擇卡類型和晉降級規則2、 點擊“插行”開始維護不同卡類型的開始結束積分3、 維護完畢后，點擊“保存”在圖1-15中，卡類型，凡是該卡允許積分，則可以在卡類型中進行選擇晉降級的對應卡類型；晉級規則包含（不啟用、積分加載完畢執行、按月執行、按年執行），降級規則同晉級規則。晉降級模式中包含（上年累計積分、當年累計積分、積分余額、累計積分、單次消費金額、單次積分、時段內消費金額、時段內積分）起始值&結束值如圖1-13中，前一行的結束值不得與第二行的起始值相同。起始時間&結束時間格式為年月日

12、時分秒。注釋：總部只做指定規則，實際操作在門店。以上為總部的指定規則部分。需要注意的是（只針對積分會員卡有明確劃分卡級別的客戶）：其中晉降級規則中的幾種規則，都會在對應的時間內，系統去判斷該規則。簡單地說，如果是按月執行，那么，在每個月月末結轉時，系統將自動判斷該規則，滿足該規則的，則自動升級為滿足條件的卡，同樣滿足降級的，也會降級。這樣可能會造成實物卡與系統內的卡無法對應上。門店晉降級操作部分：模塊位置：主檔管理à客戶關系à卡券檔案à卡晉降級功能說明：按照總部指定的規則來實現對滿足規則的會員客戶的優惠政策。如圖1-16。圖116操作步驟：1、 點擊插行，錄入卡號

13、2、 系統判斷是否滿足規則，點擊“保存”，系統出提示。在圖1-16中左側的卡號中輸入需要晉降級規則的卡號，可錄入多張，錄入卡號后，敲擊回車，則該卡的基礎信息將自動聯想出來，點擊“保存”后，系統將根據右側的積分范圍自動判斷是否滿足規則，滿足則提示“操作成功”，不滿足則出現提示“該卡不在規則范圍等信息”。提示：積分會員卡有明確劃分卡級別的客戶來說。在門店操作了卡晉降級后，還要將實物卡與系統內的卡對應上，例如，只是普通會員卡，在滿足了規則后，升級為金卡，然而客戶手里拿著的仍然還是普通會員卡，只是在消費時享受金卡的優惠政策。因此，門店需要在執行完卡晉降級后，進行對應的換卡。對應的操作，請參照第二章節中

14、的第12節的換卡。第二章 卡業務流程管理2.1卡開戶模塊位置：客戶關系à卡券管理à卡管理à卡開戶功能說明：在系統內按照物理卡上的卡號在系統內形成相應的記錄。如圖2-1，圖2-2圖 21開戶完成（如下圖2-2）圖22操作步驟：1、 點擊“開戶”，確認卡屬性，選擇卡號段2、 點擊如圖2-1中的“開戶”確認錄入的卡號段生成記錄卡類型：取基礎信息里定義設置好的卡類型具有積分、儲值、打折等屬性開戶卡號：新增的卡號是否儲值、是否積分、是否打折、是否驗證：取決于卡類型設置面值：限制卡儲值金額的最大值，面值不為0時，開戶金額應小于面值；開戶金額：是否儲值為是時，可以輸入，為卡的初

15、始金額；開戶積分：是否儲值為是時，可以輸入，為卡的初始積分；有效期：卡使用期限提示：磁卡開戶需要連接磁卡讀寫器2.2 卡導出模塊位置：客戶關系à卡券管理à卡管理à卡開戶à卡導出功能說明：按照開卡日期將條件類型下需要導出的開卡信息數據導出為文件的格式存放。如圖2-3圖22操作步驟：1、 選擇類型，對應的開卡日期，點擊“查詢”按鈕，2、選擇需要導出的開卡信息，點擊“導出”功能，保存在指定的位置2.3卡充值模塊位置：客戶關系à卡券管理à卡管理à卡充值功能說明：對指定范圍內的卡進行充值，如圖2-4提示：只有已經處于開通狀態的卡，才能

16、進行充值操作。圖23操作步驟：1、在初始的卡充值界面點擊“充值”2、在彈出的菜單卡充值界面中，錄入需要充值的卡信息和金額3、點擊“確認”，在新彈出的收費界面中選擇支付方式，客戶信息（該項目可不填）等資料后，點擊確定即可完成卡充值?？ǔ渲低瓿山缑嫒缦聢D2-5：圖24提示：卡充值的金額不允許大于卡的開戶面值；充值可以成批充值（規則是同一批的卡充值的卡金額一致的）2.4卡調撥模塊位置：客戶關系à卡券管理à卡管理à卡調撥功能說明：將卡券中心開戶未開通狀態的卡，調撥到各個門店，或者可以將各個門店的卡調撥至卡券中心，如圖2-6這里以總部為案例。圖25操作步驟：1、 錄入上圖中

17、的基礎信息后，點擊“確認”后2、在彈出的新窗口中選擇需要撥入的部門后，再次點擊確定即可。2.5卡開通模塊位置：客戶關系à卡券管理à卡管理à卡開通，功能說明：將已經開戶的卡，發行流通。如圖2-7圖26操作步驟：1、在卡開通的界面中，選擇卡的類型，卡號（可以批量開通，按卡號范圍），點擊“確認”2、 彈出新的窗口收費中選擇支付方式，會員&客戶信息可以不用填，不作強制關聯3、點擊“確定”后，該卡則開通成功。2.6卡暫停模塊位置：客戶關系à卡券管理à卡管理à卡暫停功能說明：因某種原因暫時不允許使用的卡，使用該功能，暫時停止使用！如圖2-

18、8圖27操作步驟：1、 選擇卡類型，錄入需要暫停的卡號2、點擊“確認”則暫停操作完成。原因&備注作為暫停的理由的標識。注：卡暫停操作只能針對已經開通狀態的卡進行操作。2.7卡注銷模塊位置：客戶關系à卡券管理à卡管理à卡注銷功能說明：針對開戶未開通的卡停止其發行。如圖2-9圖28操作步驟：1、 選擇卡類型，錄入卡號后敲擊回車調出相關卡信息資料，填寫原因/備注2、點擊“確認”即可完成該操作。注：卡注銷只能針對開戶狀態下，未開通的卡進行操作2.8卡作廢模塊位置：客戶關系à卡券管理à卡管理à卡作廢功能說明：將在使用的卡作廢，作廢后的卡

19、，不能再繼續使用，需要卡的狀態為“已開通”，如圖2-10圖29操作步驟：1、 選擇卡類型，錄入卡號后敲擊回車調出相關卡信息資料，填寫原因/備注2、點擊“確認”即可完成該操作。注：卡作廢只能針對開通在使用中的卡進行操作，未開通的卡無法執行2.9卡還原模塊位置：客戶關系à卡券管理à卡管理à卡還原功能說明：還原暫停的卡，使其可以繼續使用。如圖2-11圖210操作步驟：1、 選擇卡類型，錄入卡號后敲擊回車調出相關卡信息資料，填寫原因/備注后2、點擊“確認”即可完成該操作。注：卡還原操作只能針對已經被暫停后的卡進行操作。2.10卡調整模塊位置：客戶關系à卡券管理&

20、#224;卡管理à卡調整功能說明：針對客戶已經使用會員卡消費但卡中的金額或積分沒有減少或者積分沒有增加等情況的處理。對儲值卡調整金額，對積分卡調整積分，如圖2-12圖211操作步驟：1、該操作可以通過插行來進行多張卡，多種類型的卡同時進行調整2、錄入調整金額或者調整積分3、點擊“確認”后完成該操作注：卡當前余額 - 調整金額應當大于0；調整金額應小于等于卡累計充值；如果面值不為0時卡當前余額調整金額應小于等于面值；卡當前積分調整積分應當大于0；卡調整積分應當小于等于卡累計積分；2.11卡屬性變更模塊位置：客戶關系à卡券管理à卡管理à補卡變更à卡

21、屬性變更功能說明：修改卡的基本屬性。如圖2-13圖212操作步驟：1、 點擊“修改密碼”按鈕可以調整該會員卡的密碼2、三個基本屬性：修改所屬會員、修改面值、修改有效期-需要在三個屬性的前方的小方框內打上才允許修改3、修改完畢后點擊確定則該操作完成。2.12換卡模塊位置：客戶關系à卡券管理à卡管理à補卡變更à換卡功能說明：可以將老舊，失去磁性或磨損過大無法正常使用的老卡替換為新卡，如圖2-14圖213操作步驟：1、輸入老卡的卡號和新卡的卡號，注意，是否跨類型按鈕，如果選擇為是，則需要參考卡類型的基礎信息。2、點擊“換卡”按鈕，則換卡操作完成。注：老卡的狀態

22、必須是開通的卡，新卡必須是狀態為未開通的卡，新卡將復制老卡的內容。提示：換卡成功后，老卡會自動做作廢掉，新卡的記賬號也會注銷掉，剩下使用的是新卡的卡號，卡內號（老系統內的賬號），老卡的記賬號。我們系統里面講的記賬號在沒有換卡的情況下，卡號就是記賬號。換卡后新卡使用老卡的記賬號，系統里統計記賬使用的號碼就是這個記賬號2.13卡寫磁模塊位置：客戶關系à卡券管理à卡管理à補卡變更à卡寫磁功能說明：為失去磁性的卡進行補磁，如圖2-15圖214操作步驟：1、 選擇好卡的物理介質，錄入卡號2、點擊“寫磁”，開始調用寫卡器，則寫磁操作完成寫磁可以批量操作。2.14卡沖

23、正模塊位置：客戶關系à卡券管理à卡管理à勾兌沖正à卡沖正功能說明：處理門店由于網絡忙導致結算沒有成功，但卡里金額已經被扣除，將這筆消費金額歸還給客戶卡上。如圖：2-16圖215操作說明：1、從交易流水中找到該卡的卡號和對應門店的銷貨單號；2、 在卡沖正的界面中錄入相應的信息；3、點擊“沖正”按鈕即可。2.15卡支付流水勾兌模塊位置：客戶關系à卡券管理à卡管理à勾兌沖正à卡支付流水勾兌功能說明：比對卡交易流水和門店每天傳上來的卡消費明細來檢查卡運行情況，如圖2-17圖217操作步驟：1、 選擇勾對日期2、進行勾對完后

24、，上面欄：卡未勾對交易流水和下面欄：卡未勾對消費明細。都沒有出現信息數據說明卡使用運行很正常。如果上面欄：卡未勾對交易流水沒有顯現勾對日期的數據，而下面欄：卡未勾對消費明細顯現有信息數據的話說明：由于出現網絡堵塞忙導致信息沒有回滾，結算沒有成功，但卡券中心已經扣除了該卡的消費金額。這個提示主管部門需要對這種情況進行處理兩種情況：（1）當顧客沒把東西買走就離開即沒在本超市消費的情況下請通過沖正功能將這筆錢還給客戶的卡上；（2）當顧客發現卡里的錢已經被扣除了，拿商品就走了，這時需要通過沖正和調整功能來處理（先用沖正將金額還到卡上，然后同時在調整將卡里的金額扣除并打出來給具體門店去做銷售減庫存）2.

25、16卡積分兌換&卡積分兌換沖紅模塊位置：客戶關系à卡券管理à卡管理à積分歸還à卡積分兌換功能說明：對應基礎資料部分的卡積分兌換規則,如圖2-18、2-19圖2-18操作說明：1、錄入卡號2、選擇積分兌換主題3、點擊“生成兌換明細”按鈕，生成積分兌換的明細。根據客戶自主的意愿，在明細兌換的商品列表里打表示兌換，為空則表示不兌4、點擊保存，操作完成卡積分兌換沖紅模塊位置：客戶關系à卡券管理à卡管理à積分兌換à卡積分兌換沖紅功能說明：將當天積分兌換的單據撤銷掉。如圖2-19圖2-19操作說明：1、 選擇需要沖紅的

26、單據內的具體商品（可多選）2、點擊“撤銷”即可。2.17卡積分清零模塊位置：客戶關系à卡券管理à卡管理à積分清零à卡積分清零功能說明：將積分卡內的積分清除，如圖2-20圖2-20操作步驟：1、錄入卡相關信息2、 點擊“清零”按鈕3、點擊確定即可。2.18卡瀏覽模塊位置：客戶關系à卡券管理à卡管理à報表查詢à卡瀏覽功能說明：查詢顯示卡的基本信息和卡明細信息。如圖：2-21圖2-21操作步驟：1、錄入卡號2、敲擊回車，系統聯想卡資料第三章 卡報表查詢3.1卡開戶明細查詢模塊位置：客戶關系à卡券管理à

27、卡管理à卡開戶à卡開戶明細功能說明：可以查詢出每一張卡開戶的明細信息。如圖3-1圖31操作步驟：1、 選擇查詢時間范圍2、 點擊圖3-1中的“查詢”3.2卡充值明細查詢模塊位置：客戶關系à卡券管理à卡管理à卡充值à卡充值明細功能說明：可以查詢出每一張卡充值的明細信息。如圖3-2圖3-2操作步驟：1、 選擇查詢時間范圍2、 點擊圖3-2中的“查詢”3.3卡調撥明細查詢模塊位置：客戶關系à卡券管理à卡管理à卡調撥à卡調撥明細功能說明：可以查詢出每一張未開通卡的調撥明細信息。如圖3-3圖3-3操作步驟

28、：1、 選擇查詢時間范圍2、點擊圖3-3中的“查詢”3.4卡開通明細查詢模塊位置：客戶關系à卡券管理à卡管理à卡開通à卡開通明細功能說明：可以查詢出每一張卡的在各個部門的開通明細信息。如圖3-4圖3-4操作步驟：1、選擇查詢時間范圍2、 點擊圖3-4中的“查詢”3.5卡暫停明細查詢模塊位置：客戶關系à卡券管理à卡管理à卡暫停à卡暫停明細功能說明：可以查詢出每一張卡的處理過暫停操作的明細信息。如圖3-5圖3-5操作步驟：1、 選擇查詢時間范圍2、 點擊圖3-5中的“查詢”3.6卡注銷明細查詢模塊位置：客戶關系

29、4;卡券管理à卡管理à卡注銷à卡注銷明細功能說明：可以查詢出每一張卡的處理過注銷操作的明細信息。如圖3-6圖3-6操作步驟：1、 選擇查詢時間范圍2、 點擊圖3-6中的“查詢”3.7卡作廢明細查詢模塊位置：客戶關系à卡券管理à卡管理à卡作廢à卡作廢明細功能說明：可以查詢出每一張卡的處理過作廢操作的明細信息。如圖3-7圖3-7操作步驟：1、 選擇查詢時間范圍2、點擊圖3-7中的“查詢”3.8卡還原單明細查詢模塊位置：客戶關系à卡券管理à卡管理à卡還原à卡還原單明細功能說明：可以查詢出每一

30、張卡的處理過還原操作的明細信息。如圖3-8圖3-8操作步驟：1、選擇查詢時間范圍2、 點擊圖3-8中的“查詢”3.9卡調整單明細查詢模塊位置：客戶關系à卡券管理à卡管理à卡調整à卡調整單明細功能說明：可以查詢出每一張卡的進行過調整操作的明細信息。如圖3-9圖3-9操作步驟：1、 選擇查詢時間范圍2、 點擊圖3-9中的“查詢”3.10換卡明細查詢模塊位置：客戶關系à卡券管理à卡管理à補卡變更à換卡明細功能說明：可以查詢出每一張卡的進行過換卡操作的明細信息。如圖3-10圖3-10操作步驟：1、選擇查詢時間范圍2、點擊圖

31、3-10中的“查詢”3.11卡寫磁明細查詢模塊位置：客戶關系à卡券管理à卡管理à補卡變更à卡寫磁明細功能說明：可以查詢出每一張卡的進行過寫磁操作的明細信息。如圖3-11圖3-11操作步驟：1、選擇查詢時間范圍1、 點擊圖3-11中的“查詢”3.12卡交易流水明細查詢模塊位置：客戶關系à卡券管理à卡管理à勾兌沖正à卡交易流水明細功能說明：查詢使用卡消費的實時流水記錄。如圖3-12圖3-12操作步驟：1、 選擇查詢時間范圍2、 點擊圖3-12中的“查詢”3.13卡消費明細查詢模塊位置：客戶關系à卡券管理

32、24;卡管理à勾兌沖正à卡消費明細功能說明：查詢門店日結后傳上的會員卡消費明細記錄，用來和實時的交易流水來勾對用。如圖3-13圖3-13操作步驟：1、 選擇查詢時間范圍2、點擊圖3-13中的“查詢”3.14卡未勾流水明細查詢模塊說明：客戶關系à卡券管理à卡管理à勾兌沖正à卡未勾流水明細功能說明：在做完數據勾對后，查詢勾對時間內交易流水（正常勾對完，在這里是看不成功的交易流水的）。如圖3-14圖3-14操作步驟：1、選擇查詢時間范圍2、 點擊圖3-14中的“查詢”3.15卡沖正明細查詢模塊位置：客戶關系à卡券管理à卡

33、管理à勾兌沖正à卡沖正明細功能說明：可以查詢出每一張卡的進行過沖正操作的明細信息。如圖3-15圖3-15操作步驟：1、 選擇查詢時間范圍2、 點擊圖3-15中的“查詢”3.16卡積分兌換明細查詢模塊位置：客戶關系à卡券管理à卡管理à積分兌換à卡積分兌換明細功能說明：在設定時間范圍內查詢卡積分兌換的詳細信息。如圖3-16圖3-16操作步驟：1、 選擇查詢時間、單據信息范圍2、點擊圖3-16中的“查詢”3.17卡部門進銷存模塊位置：客戶關系à卡券管理à卡管理à報表查詢à卡部門進銷存功能說明：在設定的

34、時間范圍內查詢出已經售出卡在所有部門使用的情況。如圖3-17圖3-17操作步驟：1、選擇查詢時間，部門范圍2、點擊圖3-17中的“查詢”期末金額= 期初金額+開通金額+充值金額-支付金額-調整金額期末積分= 期初積分+開通積分+銷售積分-兌換積分-調整積分3.18卡進銷存報表模塊位置：客戶關系à卡券管理à卡管理à報表查詢à卡進銷存功能說明：在設定的時間范圍內查詢出已經售出卡在本部門使用的情況。如圖3-18圖3-18操作步驟：1、選擇查詢時間，卡號，部門范圍2、點擊圖3-18中的“查詢”期末金額= 期初金額+開通金額+充值金額-支付金額-調整金額期末積分=

35、 期初積分+開通積分+銷售積分-兌換積分-調整積分3.19卡部門對賬報表模塊位置：客戶關系à卡券管理à卡管理à報表查詢à卡部門對賬功能說明：在設定的時間范圍內查詢出本部門所有卡的合計進銷存信息。如圖3-19圖3-19操作步驟：1、選擇查詢時間范圍2、點擊圖3-19中的“查詢”結存金額=期初金額+開戶金額+充值金額+撥入金額-撥出金額-注銷金額-銷售金額-銷售折扣結存張數=期初張數+開戶張數+撥入張數-撥出張數-注銷張數-銷售張數3.20卡對賬報表模塊位置：客戶關系à卡券管理à卡管理à報表查詢à卡對賬功能說明：在設定

36、的時間范圍內查詢所有部門所有卡的進銷存信息合計合計數。如圖3-20圖3-20操作步驟：1、選擇查詢時間范圍2、點擊圖3-20中的“查詢”結存金額=期初金額+開戶金額+充值金額+撥入金額-撥出金額-注銷金額-銷售金額-銷售折扣結存張數=期初張數+開戶張數+撥入張數-撥出張數-注銷張數-銷售張數3.21部門卡應收應付匯總表模塊位置：客戶關系à卡券管理à卡管理à報表查詢à部門卡應收應付功能說明：綜合匯總卡的進銷存及往來情況。如圖3-21圖3-21操作步驟：1、選擇查詢時間范圍2、 點擊圖3-21中的“查詢”3.22發行卡余額結存表模塊位置：客戶關系à

37、卡券管理à卡管理à報表查詢à發行卡余額結存功能說明：已經處于開通狀態的卡的所剩的余額統計表。如圖3-22圖3-22操作步驟：1、 選擇查詢時間范圍2、 點擊圖3-22中的“查詢”3.23會員卡對賬單模塊位置：客戶關系à卡券管理à卡管理à報表查詢à會員卡對賬單功能說明：按照會員的帳號和賬期的設定來查詢該會員該賬期月份內在多少門店，每個具體門店消費過多少金額。如圖3-23圖3-23操作步驟：1、選擇查詢時間范圍2、點擊圖3-22中的“查詢”第四章 券的基礎資料設置&業務流程管理4.1券制作模塊位置：客戶關系à卡

38、券管理à券管理à制作à券制作功能說明：制作券并打印出券號作為實物做券的依據包括券面值、券張數、有效期。如圖4-1圖4-1操作步驟：1、選擇券類型，確定是現金券/折扣券。如果是現金券則需要錄入該券的面值&制作張數，并選擇其有效期是到時候時間，系統默認為100年。2、點擊“確認”后，券制作完成。點擊制作右邊的“券明細”后，可以預覽，以方便將制作好的券打印后發放。4.2券導出模塊位置：客戶關系à卡券管理à券管理à制作à券制作功能說明：將已經制作好的券按照類型導出為文件的形式以留底根查詢。操作步驟：1、 確認券類型和制券的日

39、期2、點擊“查詢”在查詢出結果后，可選擇打印也可點擊“導出”4.3券調撥模塊位置：客戶關系à卡券管理à券管理à調撥à券調撥功能說明：將未售出的券調撥至各個分支部門。注：這里的調撥同卡調撥如出一轍，都是未開通的狀態下才允許調撥。如圖4-2圖4-2操作說明：1、 選擇券類型，錄入券號范圍2、 點擊確認后，在新彈出的菜單中選擇撥入的部門節點3、 點擊確定即可4.4券注銷模塊位置：客戶關系à卡券管理à券管理à注銷à券注銷功能說明：對部分未發售出去未開通狀態，到期的券的處理，使其失效的功能模塊。如圖4-3圖4-3操作步驟：1

40、、 選擇要注銷的券的類型，選擇其券號范圍2、點擊“注銷”即可。4.5券開通1、模塊位置：客戶關系à卡券管理à券管理à開通à券開通2、功能說明：將券銷售給客戶。如圖4-4圖4-4操作步驟：1、 點擊“開通”后，選擇券類型2、錄入券號范圍，其后面有個會員卡號可錄可不錄（錄入后，以方便查詢該券所有人為誰，關聯了會員檔案后，方便未來的調整等操作。）2、 在彈出新的窗口收費中選擇支付方式4、點擊“確定”后，該券則開通成功4.6券作廢1、模塊位置：客戶關系à卡券管理à券管理à作廢à券作廢2、功能說明：將開通的券終止其可使用功能

41、，不再允許流通。如圖4-5圖4-5操作步驟：1、 選擇券類型，錄入券號范圍2、點擊作廢即可4.7券調整1、模塊位置：客戶關系à卡券管理à券管理à調整à券調整2、功能說明：對券使用過程中出現的特殊情況的處理。如圖4-6圖4-6操作步驟：1、 錄入券號，可以錄入多條，允許修改其面值2、 點擊確認即可。4.8券有效期調整1、模塊位置：客戶關系à卡券管理à券管理à變更à券有效期調整2、功能說明：對該券的可使用壽命進行延長或縮短。如圖4-7圖4-7操作步驟：1、 選擇券類型后，錄入券號范圍，對其有效期修改后2、點擊“保存”即

42、可4.9券沖正1、模塊位置：客戶關系à卡券管理à券管理à勾兌沖正à券沖正2、功能說明：處理門店由于網絡忙導致結算沒有成功，但券的金額已經被扣除，將這筆消費金額歸還客戶券上，下次可以繼續使用。如圖4-8圖4-8操作步驟：1、 與卡沖正操作類型2、 選擇其發生的部門編碼+券號+銷售單號后3、點擊“沖正”即可4.10券支付流水勾兌1、模塊位置：客戶關系à卡券管理à券管理à勾兌沖正à券支付流水勾兌2、功能說明：比對券支付流水和門店每天傳上來的券消費明細來檢查券運行。如圖4-9圖4-9操作步驟：1、選擇勾對日期，進行勾對完后

43、，上面欄：券未勾對交易流水和下面欄：券未勾對消費明細，都沒有出現信息數據說明券使用運行很正常2、如果上面欄：券未勾對交易流水顯示勾對日期的數據，而下面欄：券未勾對消費明細沒有顯示信息數據的話說明：由于出現網絡堵塞忙導致信息沒有回滾，結算沒有成功，但卡券中心已經扣除了該券的消費金額，這個提示主管部門需要對這種情況進行處理兩種情況：（1）當顧客沒把東西買走就離開即沒在本超市消費的情況下請通過沖正功能將這筆錢還給客戶的券上；（2）當顧客發現券里的錢已經被扣除了，拿商品就走了，這時需要通過沖正和調整功能來處理（先用沖正將金額還到券上，然后同時在調整將券里的金額扣除并打出來給具體門店去做銷售減庫存）4.

44、11券瀏覽模塊位置：客戶關系à卡券管理à券管理à報表查詢à券瀏覽功能說明：查詢券的基礎信息查詢的方式包括：券列表、券明細、調撥明細券列表信息有：基本信息（券號、面值、有效期、券狀態）券明細（制券部門、制券時間、制券人、注銷部門、注銷時間、注銷人、注銷金額、開通部門、開通時間、開通人、銷售金額、銷售折扣等）券調撥信息：（單據號、調撥金額、撥出部門、撥入部門、調撥人、調撥時間）。如圖4-10圖4-10操作步驟：1、 錄入券號后2、 點擊查詢即可第五章 券查詢報表5.1券制作單明細查詢模塊位置：客戶關系à卡券管理à券管理à制作&#

45、224;券制作單明細功能說明：在設定的時間范圍內查詢券制作的明細信息。如圖5-1圖5-1操作步驟：1、 選擇時間范圍2、點擊圖5-1中的“查詢”5.2券調撥單明細查詢模塊位置：客戶關系à卡券管理à券管理à調撥à券調撥單明細功能說明：在設定的時間范圍內查詢券調撥于門店的明細信息。如圖5-2圖5-2操作步驟：1、 選擇時間范圍2、點擊圖5-2中的“查詢”5.3券注銷單明細查詢模塊位置：客戶關系à卡券管理à券管理à注銷à券注銷單明細功能說明：在設定的時間范圍內查詢券注銷的明細信息。如圖5-3圖5-3操作步驟：1、 選擇時間范圍2、點擊圖5-3中的“查詢”5.4券開通單明細查詢模塊位置：客戶關系à卡券管理à券管理à開通à券開通單明細功能說明：在設定的時間范圍內查詢券開通銷售給客戶的明細信息。如圖5-4圖5-4操作步驟：1、 選擇時間范圍2、點擊圖5-4中的“查詢”5.5券作廢單明