1、南坪中心學校服務制度規范和服務承諾為進一步轉變觀念，切實改進作風、端正行風、履職盡責、提高效能，更好地服務發展、服務師生、服務社會公眾，努力辦好人民滿意的教育，南坪中心學校向社會作出如下承諾： 一、切實加強隊伍建設。努力推進干部隊伍的年輕化、專業化；建立和完善骨干教師選拔培養及考核使用制度；以“學規范、強師德、樹形象”為主題，不斷強化師德師風建設，全面提升教師的整體素質，樹立教師良好形象。二、模范執行政策法規。嚴格遵守教育法、義務教育法、教師法、未成年人保護法，嚴格執行濉溪縣教育局的有關規定，對在教育教學過程中違法違規事件，發現一起，查處一起，決不姑息遷就。三、傾心呵護學生成長。關心愛護學生，

2、尊重學生人格，尊重學生家長，杜絕體罰和變相體罰學生，呵護學生陽光、健康、快樂成長。四、嚴格執行課程標準。按照國頒標準，開齊課程，開足課時，上好課程，全面推進素質教育，全面加強過程管理，全面推行質量承諾。五、強力規范學校收費。嚴格執行上級收費政策，切實加強學校教材管理，嚴禁向學生推銷教輔材料,嚴禁亂印教輔資料;嚴肅查處學校內部的亂收費行為;全面實行收費公示，嚴格收支兩條線。六、全面推行陽光校職工代表大會、家長會、家長委員會等多種渠道，及時向社會及師生員工公開辦事依據、辦事程序、辦事過程和辦事結果，增強透明度和公信力，自覺接受上級、師生、群眾和社會監督。七、真誠熱情服務群眾。本著“熱情、周到、優質

3、、高效”的精神，對前來辦事人員，做到語言文明，態度熱忱、服務周到；執行公務，做到依法行政、公正公開、一視同仁。八、全面提升辦事效能。認真落實首問負責制、服務承諾制、限時辦結制、崗位責任制和責任追究制，以建設學習型、廉潔型、高效型的領導班子為目標，保障政令暢通。九、切實加強廉潔自律。不利用職權和職務上的影響違規干預和插手行政審批、工程招投標、大宗物資設備采購等事項，不利用職務和工作上的便利違規干預招生錄取、職稱評聘、評優評先、科研項目評審等工作。嚴格遵守領導干部廉潔自律各項規定。以上服務承諾，熱忱歡迎廣大師生、學生家長、社會公眾和上級機關進行監督。南坪中心學校2013、9、2南坪中心學校關于開展

4、“三優一滿意”文明優質服務活動實施方案中心校本部：各年級部、各科室、總務處： 為切實提高教育教學水平，提高寄宿生飲食住宿服務質量，以優美環境、優良秩序和優質服務，中心校黨支部決定在校本部范圍內開展 “三優一滿意”文明優質服務競賽活動。為推動活動的順利開展，特制定如下實施方案： 一、指導思想 深入貫徹落實科學發展觀，圍繞“服務人民，奉獻社會，促進和諧”的總要求，進一步落實以人為本的服務理念，通過開展“創優美環境、創優良秩序、創優質服務” 提高人民群眾滿意率的“三優一滿意”活動，促進全校教職員工文明素質進一步增強，服務環境進一步改善，服務質量和水平進一步提升，樹立校本部良好的形象，營造良好的社會環

5、境。 二、參與處室和活動時間 七年級兩個辦公室、八年級兩個辦公室、九年級兩個辦公室、校長室、副校長室、后勤、財會、音體美組、門衛、食堂、宿舍、學校商店等與學生學習生活密切相關的場所及其廣大教師。 活動時間：2014年3月至2014年12月 三、活動內容本次優質服務活動要以辦好讓人民群眾滿意的教育為目標，以“創優美環境、創優良秩序、創優質服務”為載體，健全窗口服務管理制度，不斷改進服務手段，充實服務內容，創新服務方法，著力解決學生反映突出的矛盾和問題，推動建立文明優質服務的長效機制，進一步提升服務質量和教育教學水平，辦好讓人民滿意的教育，展示南坪中心學校的新形象。 1、創優美環境。改善服務環境，

6、以凈化、美化、優化為重點，保持學習和生活場所清潔衛生、整潔優美、舒適安全，物品擺放有序，展示牌（板）規范整齊，窗明幾凈。美化服務場所，完善服務配套設施，創造舒適的服務環境和人文環境。優化服務窗口，健全完善方便學生的設施，滿足細致周到舒適便利的服務需求。 2、創優良秩序。以誠實守信、文明規范、公平公正為重點，建立優良的政務秩序和教育教學秩序。行政服務窗口要從優化依法行政、誠信高效的政務環境入手，規范行政服務行為，公開、公平、公正地行使學校管理職能，建立健全各種規章制度、公開辦事制度、辦事程序、服務內容、服務標準、辦事結果。教育教學窗口要從優化教學環境、強化教育教學入手，強化對學生的教學質量的管理

7、機制，強化學生投訴管理，暢通學生意見的反饋渠道，提高服務學生的質量。 3、創優質教學。廣泛開展以“提高教師的自身素質、優化課堂教學”為主要內容的文明優質教育系列活動，在面對學生，要把提升教師的素質、增強教育的意識、改進教育教學的工作作風、提高教學效率和后勤服務質量、塑造良好形象作為活動的重點，進一步提高南坪中心學校文明優質的教育教學和優質的后勤服務水平；建立學校后勤宿舍的全方位服務體系，進一步提高學生的滿意度。后勤的食堂、宿舍應制訂切實可行的方便學生的措施，建立健全學生意見處理和反饋機制，強化學生意見管理，暢通學生意見反饋渠道，提高學生意見的處理質量。 四、活動步驟 第一階段：組織動員、制定規

8、劃（2014年3月底以前）。南坪中心學校召開動員大會。各處室各班級要層層動員，并結合各班級特點確定活動主題和活動規劃。 第二階段：自查整改、積極推進（2014年4月初至10月底）。學校主管部門和學校食堂、宿舍服務單位根據制定的活動實施方案，對照標準要求進行自查整改，規范服務學生的行為，提升“形象”部門的工作效率，健全學校前勤和后勤的規章制度，加強服務教學的宣傳教育，完善各部門的考評機制，深人開展競賽活動，并在活動中及時發現問題，及時整改提高。 第三階段：抽查（2014年11月至2014年12月）。學校黨支部不定期進行檢查。 第四階段：總結表彰、鞏固提高（2015年2月）。采取自我評議，同行推薦

9、，交叉檢查，學生投票的方式確定表彰候選單位。激勵更多的處室和個人學習先進、爭當先進，不斷提升教育教學和后勤服務質量和服務水平。 五、工作要求 （一）統一認識、高度重視。開展優質教學和文明優質服務競賽活動，是貫徹落實科學發展觀的具體行動，是加強社會主義精神文明建設的重要載體。各窗口服務單位要統一認識，高度重視，大力宣傳，廣泛發動，把競賽活動擺上突出位置，列入重要議程，精心部署，狠抓落實。通過開展此次文明優質服務活動，推動精神文明創建活動向縱深發展。 （二）細化方案、落實措施。各處室后勤部門要按照活動的要求，結合本年級、科室的實際情況，制定切實可行的活動方案，并不斷細化完善，逐級分解目標和任務，落

10、實措施和責任，將各項任務明確到人、落實到位。此次活動將作為全校優質教學和文明后勤創建工作的重要內容。 （三）突出重點，注重實效。要將提升文明優質教學水平和教職員工文明素質作為工作重點。通過開展活動，切實解決學生反應強烈的熱點問題。要針對個別教師在教學能力和后勤文明素質方面存在的突出問題，加強宣傳教育，強化業務培訓，嚴格制度約束，確保優質服務競賽活動取得實效。把我校精神文明創建活動推向一個新的臺階。 南坪中心學校2014年2月26日南坪中心學校優質服務常態化管理措施一、教學行政管理1.教學計劃是培養人才和組織教學的主要依據，是學校教學工作的基本文件。在執行過程中必須保證其嚴肅性，對教學計劃所規定

11、的專業名稱、學制、培養目標、課程設置及學時規定等重大項目不能隨意變動。基于一些確有難度的課程，需要變更計劃學時的，提出意見，經教務審核，報校長審批。 2.教務處根據教學計劃在開課前一學期結束前，下達開課任務，由教學處排出課表，并給教師下達開課任務。3.教學工作計劃是實施教學目標管理的依據，應按學期制訂。教學工作計劃由教務制定，作為整個學期安排教學工作的依據。內容包括：本學期的教學工作目標、教學總進度、教學工作安排、教研活動安排、教學改進措施，教學業務學習安排、各種考試考查安排及其它教學活動計劃。要定期檢查教學工作計劃落實情況，學期結束時做出總結。 4.課程教學的基本文件是教學大綱，它不僅是課程

12、運行的藍圖，而且是對學生進行考核和檢查教學質量的依據。教師在教學過程中必須嚴格執行，制定出具體實施計劃，報教導處備案，實施時由教導處抽查。 5.教學檢查是保證教學計劃順利實施和提高教學質量的有效措施，也是了解和考核教師工作，實施教學管理的重要手段，學校應建立建全教學常規檢查制度，并切實執行。6.教案檢查：要檢查教案是否完整、是否認真、是否符合教案的模式。 7.作業檢查：主要檢查各任課教師作業批改情況。 8.組織檢查性聽課。教學校長和教學主任應經常下班聽課（一學期不少于40次）了解各教師特別是青年教師的講課情況及教學水平，并提出指導性意見。教師之間也應互相聽課，切磋教藝。 9.召開學生座談會。每

13、學期均要召開2次學生干部及學生代表座談會。了解教師的教學情況（主要包括：教學態度、教學技能、教學效果及教書育人情況等） 10.召開教師座談會。了解教與學雙方在教學中存在的問題，廣泛聽取教師的意見和合理化建議，改進教學工作和教學管理工作。 11.生產實習、畢業實習、課程設計（或大作業）畢業設計（或畢業作業）等實踐性教學環節和檢查。這些實踐性教學環節是實施專業教學計劃的重要手段。12.從教學檢查中所發現的問題，可通過個別交換意見和教務會議的形式時向教師反饋，以促進教學工作，提高教學質量。 13.考試是教學工作的重要組成部分。學校要加強考試工作管理，嚴肅考風考紀，是樹立良好學習，實現培養目標的重要措

14、施。必須從試卷的征訂、發放、保管以及考試的組織、考場的管理、巡考工作、閱卷和登分工作等諸環節入手，確保各項考試工作萬無一失。 二、教學過程管理1.教師在接受安排的授課任務后，應嚴格按照教學計劃、教學大綱、教學進度組織教學，在深入鉆研教材的基礎上，根據要求寫出教案，教案中應說明教學的重點、難點、教學方法及練習要求。 2.教師應重視研究教學方法，尤其要重視多種媒體和運用。在以文字教材為主的基礎上，積極使用音像教材、幻燈、投影資料和計算機課件，充分調動學生的學習積極性，取得最佳教學效果。 3.教師上課應做到講普通話，語言準確生動，板書或投影內容字跡工整清晰，課堂教學組織要嚴格有序，注重雙向交流，避免

15、滿堂灌。提問、答疑、討論、批改作業和講評輔導都是不容忽視的教學環節，必須切實抓好，教師應主動了解和掌握學生情況，做到因材施教。 4.教師應認真批改作業，及時講評，并記載成績。學生的平時成績應于學期考試前兩周報教務處，平時成績不合格者不得參加考試。 5.教師應遵守教學紀律，嚴格按照課表上、下課，不遲到、不誤課、不拖堂、不早退、不隨意變動上課時間。凡因故需停課、調課者，必須事先向教學處主任說明事由，經教學處批準后方能變更。 6.每學期授課結束后，教師應認真進行總結，在本期末將教學反思及教學工作總結交教導處，并作為教學檔案保存。 三、教學考評1.教師教學工作的考評要以教師的基本職責、教學態度、教學工

16、作量、教學能力、管理水平、教學方法和教學效果為主要內容，著重考評師德表現、業務水平和工作實績，還要著眼于實際的教學活動和教學管理。教學工作考評要重在平時，要全面檢查教師和教學任務完成情況，評估分析教學質量，做好教學工作小結。教師工作的考評應根據電大的特點，綜合考評教師的教學工作、教學管理及科研工作。 2.凡諸如擅自停課、調課或私自請人代課，上課遲到，下課提前，教學信息傳遞失誤或者不及時傳達影響教學，凡諸如曠教，因主觀原因沒完成教學計劃等，以嚴重教學事故論處，應按有關規定處理。3.學校設立教學工作考評組織，由辦公室，教務處、教科室、團委等部門綜合考評每位教師的教學工作，考核等級分為優秀、良好、合

17、格和不合格四等。不合格教師若在一定期限內沒有改進，將不能承擔教學工作。 4.學校設立教學優秀獎、教學科研成果獎等獎項，以表彰、鼓勵在教學、科研方面作出卓著成績的教學人員。5.對教師的教學鑒定、業務考核、教學考評資料、獎勵處分材料等均應歸入教師本人業務檔案。南坪中心學校 2014年2月18日優質服務主題活動家長學校活動方案本學年，我校家長學校工作全面貫徹黨的教育方針、政策，有組織、有計劃、有步驟地開展教學活動，不斷提高家長的家教水平，全面滲透社會公德教育，職業道德教育，家庭美德教育，為青少年的健康成長呼喚高素質的家庭教育。特對家長學校工作計劃如下：一、 進一步明確開辦家長學校的宗旨。1、 在教職

18、工例會上（2、13日）傳達精神，強化教職工對“一校建兩校兩校一起抓，辦好兩校共育人”的思想認識，保證家長學校工作的全面展開。2、舉辦一次家長學校教師座談會（2、14日），營造“人人爭做家教教師，個個爭寫家教論文”的良好氣氛圍，通過家教課來拓寬教育空間推進素質教育。二、 落實目標化管理體制1、 發揮“校務委員會”的領導作用，領導成員各負其責。2、 發揮專、兼教師的主導作用，按期、按量、按質開班授課。3、 調整、充實家長學校教師隊伍。中、小學設專職教師2名，各年級評選取出認課教師23名，要求專兼職教師熱愛家教工作，有豐富的家教理論知識和實踐經驗，做到認真備課，講課，認真解答家長提出的疑難問題。三、

19、加強家長學校管理。1、 專、兼職教師要把家長學校工作納入日常工作管理，必須有計劃地開展教學工作，做好常規要求，教導處實行周檢月查制，對家教教師的教案，活動記錄等進行蓋章交驗，并納入教師考核項目之中。2、各班都要按照課程計劃教學，保證每學期期初、期中、期末三節家教課正常開課。4、 實行考勤考核制度管理：實行家長報到、點到制，請假制，考試考查制，優秀家長評選制。5、 積極響應上級號召，在廣大教師中開展“家教優質課評選活動”、“先進家教工作者評選活動”爭創本年度“先進家長學校”。6、 完善家庭教育研討活動，各年級教研組要發揮作用，不斷探索家庭教育的路子，針對新形勢下青少年存在的某個弱點問題進行研究，

20、和家長攜手來共同教育孩子。四、不斷改善辦學條件1、 我們要充分發揮現有的教育資源，扎實開展家長學校各項工作。2、加大對家長學校的投入，保證家長學校的辦公費用，以及購置家長學校必需的資料和參考用書等。3、舉辦一次家長學校教師培訓活動。樹立典型，推進家教工作向高層次發展。 以上計劃在實施過程中，可進行補充、修改。關于“勤儉節約、反對浪費”主題教育 活動實施方案一、活動目的通過開展內容豐富、形式多樣的主題教育活動，引導廣大教師、學生充分認識厲行節約、浪費可恥的思想觀念，把“勤儉節約 反對浪費”落實在實際工作和日常學習生活中。使學生逐步形成節約光榮、浪費可恥的思想觀念，并轉化為實際行為，努力使勤儉節約

21、的美德在全校師生中蔚然成風。二、活動要求1.宣傳發動。在教師會中學習中央關于厲行勤儉節約反對鋪張浪費的批示精神和市、縣關于厲行勤儉節約反對鋪張浪費的工作部署，及中心校決定在校本部開展“勤儉節約 反對浪費”主題教育活動的通知要求。在學生中進行宣傳教育，制定活動實施方案。2.落實行動。在校園中推廣餐桌文明禮儀，倡導文明用餐行為，推行就餐“勤儉節約”，減少浪費。倡導節約水電，辦公室、教室的電器及時關閉，白天光照良好要及時關燈，合理使用空調；要及時關閉水龍頭，杜絕“長流水、長明燈”現象。節約紙筆的用量，師生用紙倡導雙面使用、反復使用。3.主題教育。在校園里集中開展主題教育活動，比如主題班會、主題黑板報

22、宣傳、團員廣播等，大力宣傳勤儉節約的良好社會風尚，讓勤儉節約之風深入人心。三、活動安排1. 向全校師生發出活動倡議書（2月26日）2. 主題黑板報宣傳（3月1日3月31日）3. 集中主題教育“勤儉節約 反對浪費”（3月1-31日）4. “提倡節儉，反對浪費”主題班會（3月11日-3月31日）5. 校園廣播專題報道 （3月1日-3月31日）6. 文明就餐、文明禮儀行為檢查評比（3月1日12月31日） 南坪中心學校 2014年2月17日南坪中心學校“厲行勤儉節約 反對鋪張浪費”規定南坪中心學校為積極響應上級部門“厲行勤儉節約 反對鋪張浪費”的號召，引導、教育學校廣大師生員工牢固樹立節約意識，養成良

23、好的節約習慣，形成人人節約的良好氛圍，建設節約型校園，根據上級有關文件精神，結合學校工作實際，制定如下十項規定：一、指導思想：以提高資源利用率為中心，以節水、節電、節糧、節約辦公用品等為重點，建立健全勤儉節約的長效管理機制，強化節約意識，培育節約行為。把厲行節約作為加強師德教育和學校德育的一項重要內容，使廣大師生員工形成自覺節約的良好習慣。倡導節約文明，建設校園節約文化，形成“節約光榮，浪費可恥”的校園新風尚，進一步完善和規范管理制度，把建設節約型學校工作落到實處。二、具體措施：（一）建立健全各類“節約型校園管理制度”，形成長效機制，以完善規范的節約管理制度促進節約型校園建設。1、加強教學資料

24、管理。嚴格執行南坪中心學校教學資料管理規定，嚴格控制、降低教學資料費用。實行年級部長負責制，分級部管理，嚴格審批制度，總量控制，把好教學資料的質量關和數量關，各年級部教師要嚴格遵守資料管理規定及流程。資料印刷提倡雙面用紙，減少紙張及耗材設備的浪費，嚴格控制打印數量。2、逐步規范、完善校園、校舍維護和建設事項預算決算審批審查制度，嚴格執行南坪中心學校財務管理制度，精打細算，厲行節約。3、加強外出學習、培訓等公出活動審批管理。必要的教育教學外出學習培訓須憑上級有關教育部門通知，經學校研究同意后方可參加外出學習培訓。外出培訓學習的差旅費、住宿費標準等嚴格執行上級有關部門的相關規定，嚴禁出現超標準住宿

25、、乘車等行為。4、節約用水用電。加強節約用水用電制度管理，探索試行學校內部部門用水用電總量承包核算制。加強用水設備的日常維護管理，防止“滴漏”現象。任何人發現設施損壞，都要在第一時間通知總務處維修，水電工每周定期檢查水電設備；避免大開水龍頭，提倡節約用水，提倡廢水利用；涮洗拖把、抹布時不要過量用水。 總務處要著手研究探索學校內部各部門實行“用水用電承包核算制度”，進一步明確節約用電的責任獎罰機制。充分利用自然光照，減少照明設備能耗。白天正常情況下，教室都要關燈。因天氣原因白天需開燈，一定要注意到功能室上課或上計算機課、音樂課、體育課、課間操等無人時及時關燈；辦公室、教室、功能室明確專人負責，無人時做到關燈、關空調、關電扇、電腦、投影等電器設備，杜絕能耗空放現象；嚴格控制空調的使用；下班時，要及時切斷計算機、打印機、飲水機及附屬設備電源。5、節約辦公用品。加強文印管理。各處室文印管理實行文印總量核算控制制度，各部門要大力推行無紙化辦公，能傳閱的文件盡量傳閱，能使用電子郵件或電子文檔形式傳閱或在校園網發布的文件、通知等盡量不采用紙張打印，以減少打印數量，節約用紙。加強對文字的校對和審核把關，避免因校對失誤造成的紙張浪費，要準確計算材料數量，嚴格按數量印制，減少紙張消耗。辦公接待盡量使用陶瓷、玻璃茶杯，逐步淘汰一次性紙杯的使用；各教職工應本