1、任職資格標準與測評培訓2內容概述3任職資格管理 華為是一群從青紗帳里出來的土八路，還習慣于埋個地雷，端個炮樓的工作方法。 還不習慣于職業化、表格化、模板化、標準化的管理。重復勞動，重疊的管理還十分多，這就是效率不高的根源。我看過香港秘書的工作，有條有序的一會就把事做完了，而我們還要摸摸索索，做完了還不知合格否，又開一個小會審查，你看看這就是高本錢。 - 堅持從有實踐經驗、有責任心、有技術且本職工作做得十分優秀的員工中選拔、培養骨干。重視后天的學習與進步，重視個人的實際才干的增長。個人永久性的標記學歷、職稱、社會榮譽僅僅是個參考。 華為公司總裁 任正非2001年 4明確員工職業開展通道、提供成長

2、階梯5IBM日本公司員工職業開展通道The processes for Moving back and forth between the Dual LadderIBM公司日本技術開發中心雙軌職業開展渠道間轉換關系Staff career(Staff career(專業渠道專業渠道) ) DE/Fellow DE/Fellow( (終身技術專家終身技術專家) )ProgConsu(STSM)l 10ProgConsu(STSM)l 10 ( (參謀級參謀級 技術專家技術專家) ) Sr.Engineer 9 Sr.Engineer 9( (資深技術專家資深技術專家) ) Adv.Enginee

3、r 8 Adv.Engineer 8( (高級技術專家高級技術專家) )Staff Engineer 7Staff Engineer 7( (專業技術專家專業技術專家) )Engineer(Engineer(工程師工程師) 6) 6 Management( Management(管理渠道管理渠道) ) Director/VP/GM (總監/副總監/常務主管) Department-Manager 10 (部門經理) Function-Manager 9 (職能經理) 8 Manager(經理)Band(級)6知識技能是可見的，人的素質特征是潛在的，但對成功很重要。 能力特征冰山模型7能力是實現

4、業績所需知識、才干、個人品質和技能的綜合能力是指員工有效地履行某一具體職位時所需具備的一系列根本特點和行為模式能力通過可觀察及衡量的行為和結果進行表現具體而言，能力是實現業績所需的知識、才干、個人品質和技能的綜合 技能：重復運用知識及才 干的結果 能力 個人品質：展現員工正確 行為的個人特性、價值觀 、動機及態度 知識：從經驗、學習及觀察 中開展及獲得的信息 才干：才干：從事腦力或體力活動 及工作的內在潛力8IT部能力要求素質能力、專業能力能力模型技術總 監軟件 開發 經理系統 維護 經理網站主 管軟件主 管網頁程 序員系統分析員分析程序員程序員網絡管理員數據庫管 理員計算機維 修員素質 能力

5、客戶導向444444222222精誠協作444443332222積極進取322222222222立足創新443343222222求真務實322222222222正直誠信444444444444團隊溝通333331321111能力模型技術總 監軟件開 發經理系統維 護經理網站主 管軟件主 管網頁程序員系統分析員分析程 序員程序員網絡管 理員數據庫 管理員計算機 維修員專業 能力IT規劃442141422111架構設計442141422111硬件維護434231322424網絡構建443241332312平面設計111422111111版面設計1114221111119IT工程師能力要求素質能力、

6、專業能力能力模型資深專家專家高級工程師工程師助理工程師素質能力客戶導向54321精誠合作54321積極進取54321立足創新54321求真務實54321正直誠信54321團隊溝通54321能力模型資深專家專家高級工程師工程師助理工程師專業能力IT規劃54321架構設計54321硬件維護54321網絡構建54321平面設計54321版面設計5432110能力根據以下原那么進行層級劃分及評分 展示最根本的、有限的能力 在充分的幫助下可以開展與此能力相關的事項 能夠描述根本的與該能力相關的概念初級水平（初級水平（1分）分）Knowledgeable 能熟練而獨立的進行工具操作或運用所掌握的各方面知識

7、完成 一般復雜度的事項 能夠認知在應用該方面能力時可能遇見的潛在風險和時機 能夠在作出決定的時候參考應用自己在該領域過去的經驗中級水平（中級水平（2 2分）分）Experienced 能夠精通某一方面的知識、流程或是工具的使用 能夠應用該方面能力處理富有挑戰性的和復雜的事項 能夠指導小范圍的團隊展現該方面的能力高級水平（高級水平（3分）分）Advanced 能被征詢意見，解決與該方面能力相關的復雜技術問題 能夠對其所掌握的知識、流程或是工具提出戰略性的建議 或做出調整 能對事物開展的趨勢及隱含的問題有足夠預見性和洞察力專業級水平（專業級水平（4分）分）Expert11能力標準個人之間的溝通個人

8、之間的溝通 在交流中能有效的聽取他人的意見、提問，表達自己的觀點和見解。12345Express accurately and gain understanding正確的表達和獲得理解Express, influence and gain consensus正確表達，影響他人，爭取共鳴Express ideas or concepts, proposals, conquer, convince and gain consensus正確表達概念或想法，說服他人，爭取共識 12設備維修設備維修：設備維修：是指根據維修范圍和實效，針對產品出現的問題進行故障排除、修復，確保維修的品質和實效的能力。12

9、345對于一般性產品故障，能夠準確收集信息，向客戶了解設備發生故障的現象，分析故障可能出現的區域，快速進行處理并及時錄入CS系統；能有效解決非常規疑難故障并能針對某種特殊故障提出分析報告；能獨立編輯維修手冊，并能有效指導他人工作；精通同類產品兩種以上系列的工作原理，電路分析，并能在沒有資料的環境下排除故障；能夠承擔本公司內心產品維修開發任務，（包括電路圖制作，常用易損材料替換，常見問題處理資料提供）；13專業能力標準 專業能力是用行為方式描述出來的員工需要具備的知識、技巧和工作的能力。這些行為應是可觀察、可衡量、可指導可觀察、可衡量、可指導的，而且是對個人和企業成功及其重要的。 多塊拼圖組成成

10、功的共同語言14知識標準軟件類：軟件類：OS、DB、網管、設計語言、網管、設計語言、 編程工具、中間件、協議信令編程工具、中間件、協議信令硬件類：單板軟件、可編程、主控技術、時鐘技術、總線技術、光技術、接口技術、數通技術、交換技硬件類：單板軟件、可編程、主控技術、時鐘技術、總線技術、光技術、接口技術、數通技術、交換技術、音視頻、傳輸技術、器件、監控術、音視頻、傳輸技術、器件、監控測試類：軟件需求和設計的測試、軟件單元測試、軟件集成測試、軟件系統測試、軟件測試代碼和工具測試類：軟件需求和設計的測試、軟件單元測試、軟件集成測試、軟件系統測試、軟件測試代碼和工具開發、單板測試、硬件系統測試、測試代碼

11、和工具開發中試開發、單板測試、硬件系統測試、測試代碼和工具開發中試工程類：工程設計、工程技術、工程管理工程類：工程設計、工程技術、工程管理制造類：工藝、生產測試、試制制造類：工藝、生產測試、試制資料類：資料開發、資料編譯資料類：資料開發、資料編譯機械類：結構、造型、包裝、工裝設備機械類：結構、造型、包裝、工裝設備特殊技術類：特殊技術類：ASIC數字數字/數模、數模、PCB設計、信號完整性工程、射頻、算法技術設計、信號完整性工程、射頻、算法技術電源技術類：電源技術、配電電源技術類：電源技術、配電專項技術類：專項技術類：EMC、可靠性、環境、可靠性、環境/熱設計、平安熱設計、平安/防護防護技術管理

12、類：軟件工程、硬件工程、測試工程、技術管理類：軟件工程、硬件工程、測試工程、QA、工程管理、配置管理、其他、工程管理、配置管理、其他系統類：需求分析、規格定義、方案設計、技術評審、集成驗證指導、更改控制、接口管理、技術沖突系統類：需求分析、規格定義、方案設計、技術評審、集成驗證指導、更改控制、接口管理、技術沖突協調、路標規劃協調、路標規劃外語類：英語、俄語、法語、阿拉伯語、西班牙語、葡萄牙語、其他外語類：英語、俄語、法語、阿拉伯語、西班牙語、葡萄牙語、其他其他其他15知識標準軟件類軟件類OSDOS、Windows、UNIX、Vxworks、PsosDBOracle、Sybase、SQL ser

13、ver、Informix、Access、DB網管DSET、HP OPENVIEW、IBM NETVIEW設計語言SDL、UML、偽碼、PDL、XML編程語言C/C+、HighC、匯編、CDBC、JAVA編程工具X/Xt、MOTIF、MFC、X-Designer、Delphi、PowerBuilder、ROSE中間件ACE、CORBA、RMI、ILOG、DBTOOLS+協議指令寬帶協議、窄帶協議、多媒體協議、移動通信協議、數據通信協議、信令技術16任職資格標準包括三個方面：專業能力、素質能力及專業成果角色定位分析312專業能力專業能力素質能力素質能力專業成果專業成果初做者初做者硬件硬件測試測試軟

14、件軟件質量質量高級硬件高級硬件高級軟件高級軟件高級測試高級測試高級質量高級質量高級工藝高級工藝專家專家主任工程師主任工程師系統工程師系統工程師17任職資格管理的邏輯框架能力模型標準能力測評模型應用素質能力素質能力專業能力專業能力根本條件根本條件能力測評MFS評估行為STAR績效考核人才盤點與人才庫人員選拔培訓開展人員保存18任職資格工程工作流程組織結構戰略文化職位職責職位族設計職業開展通道能力模型標準定義測評工具測評流程1.職位梳理職位梳理能力標準能力標準測評制度測評制度19內容角色分析與員工職業開展通道20任職資格體系設計既需要望遠鏡又需要顯微鏡總體框架具體標準角色任職要求工作特點工作技能影

15、響素質資深專家8年以上戰略層愿景Breakthrough專家6年以上戰術層方向Create骨干4年以上策略層目標Improve有經驗者2年以上執行層標準Modify初做者操作層方法Check21專業才能應用職業開展管理22職業開展通道職業廣度職業廣度客戶支持分析員系統應用檢測分析員培訓員程序編寫員系統應用檢測分析員系統應用分析員客戶支持專家高級系統檢測員高級培訓員高級程序編寫員商業分析員客戶關系專員工程組長方案員程序經理高級商業分析員高級客戶管理方案經理工程經理高級方案經理職業階梯職業階梯培訓員程序編寫員系統應用分析員高級客戶支持分析員23職位族設計級別級別營銷族營銷族客戶類客戶類支持類支持類

16、商務類商務類市場類市場類5級級市場研究專家服務產品專家資深產品經理4級級資深銷售經理資深服務產品推廣經理資深培訓顧問資深產品技術支持工程師資深行業技術支持工程師資深成套技術支持工程師主任市場研究員資深服務產品經理高級產品經理3級級高級銷售經理高級服務產品推廣經理高級培訓顧問高級產品技術支持工程師高級行業技術支持工程師高級成套技術支持工程師客戶經理合同區域經理高級市場研究員高級市場推廣工程師高級服務產品經理產品經理2級級銷售經理服務產品推廣經理培訓顧問產品技術支持工程師行業技術支持工程師成套技術支持工程師客戶工程師合同管理工程師市場研究員市場推廣工程師廣告策劃員展會策劃員平面設計員服務產品經理1

17、級級初級銷售經理初級服務產品推廣經理初級培訓顧問助理產品技術支持工程師助理行業技術支持工程師助理成套技術支持工程師合同管理員客戶接待員培訓揮舞市場研究助理市場推廣助理備注備注成套銷售員（統稱為銷售經理）24職位族管理族管理族研發技術族研發技術族工程服務族工程服務族生產技術族生產技術族管理類管理類軟件類軟件類硬件類硬件類系統類系統類測試類測試類安裝類安裝類設計類設計類技術類技術類工藝類工藝類工裝類工裝類副總裁總工程師總監主要部門高級主管軟件工程師嵌入式軟件工程師高級程序員硬件工程師系統分析員系統應用工程師測試工程師工程技術人員行業工程師項目設計工程師產品技術支持工程師成套技術支持工程師產品支持工

18、程師生產技術員工裝開發員專業族專業族營銷族營銷族操作族操作族采購類采購類計劃類計劃類HR類類財務類財務類IT類類客戶類客戶類產品類產品類商務類商務類行政類行政類服務類服務類生產類生產類采購工程師計劃員調度員招聘培訓財務會計網絡管理數據庫管理辦事處主任銷售代表技術服務工程師合同處理貸款處理費用處理文員小車駕駛員班車駕駛員焊接組長工廠技術助理工廠設備管理員綜合員25角色定義角色角色經驗要求經驗要求責任特點責任特點工作環境工作環境解決問題解決問題資深專家8年以上遠見層愿景Breakthrough突破專家6年以上戰術層方向Create創造骨干4年以上策略層目標Improve提高有經驗者2年以上執行層標

19、準Modify改進初做者操作層方法Check檢查26不同能力級別的客戶經理定義協助高級客戶經理或客戶經理進行市場開拓工作，收集與分析客戶 信息，效勞非重點客戶，對銀行業務有根本了解的業務人員獨立從事市場開拓工作的業務人員，效勞民生銀行比較重要的客戶，能夠為客戶設計定制化的產品組合，熟悉銀行業務和民生銀行各 種本外幣業務，并能對客戶經理助理進行業務指導的業務人員指導他人從事市場開拓工作，負責開拓和效勞民生銀行的關鍵客戶，精通銀行業務和民生銀行本外幣產品，在營銷方案和業務品種創 新過程中發揮重要作用，并負責未來高級業務經理的培養高級客戶高級客戶經理經理客戶經理客戶經理客戶經理客戶經理助理助理 按能

20、力分層定義27討論一：角色定義主任工程師主任工程師高級工程師高級工程師工程師工程師助理工程師助理工程師15分鐘28內容任職資格標準設計專業能力29知識技能是可見的，人的素質特征是潛在的，但對成功很重要。 素質特征冰山模型30專業能力/知識結構的開發原理最佳實踐分析內部專家組訪談專業能力模型31專業能力框架行為能力模型公司知識公司知識專業知識專業知識專業成果專業成果專業能力專業能力專業技能根本技能工作技能團隊技能32專業能力框架能力級別必要技能必要技能屬于本工作最基本的技能要素屬于本工作最基本的技能要素個人貢獻個人貢獻具體完成某項工作的能力具體完成某項工作的能力團隊貢獻團隊貢獻推動整個團隊推動整

21、個團隊完成工作的能完成工作的能力力圖紙識讀圖紙識讀工器具使用工器具使用編寫計算能力編寫計算能力線路巡視能力線路巡視能力線路驗收能力線路驗收能力安全管理能力安全管理能力技術培訓技術培訓高級能熟練識讀各種線路相關圖紙及機械裝配圖能進行工器具故障排除及技術革新能進行起吊受力、繩索受力、電氣計算等復雜計算能熟練分析處理較復雜線路異常及缺陷，處理檢修工藝、質量問題掌握，能組織指揮線路檢修、架線能掌握驗收進度，熟練進行較復雜線路勘測及驗收能檢查安全工作開展情況，組織人員實施安全學習與演習能進行現場指導培訓，編寫指導教材中級能識讀相序圖，施工圖等較復雜圖紙能進行常用工具的使用、保養與實驗能熟練進行絕緣子更換

22、、桿塔橫搭檢修、導線避雷線檢修及基礎施工能進行隱蔽工程驗收、竣工線路驗收能傳授初級工的線路巡檢及維護技能初級能識讀線路路徑圖、桿型圖等常用圖紙能進行常用工具的使用與保養能熟練線路相關情況，熟練掌握登桿技能，了解桿塔組裝及拉線制作技能，了解繩索綁扎技能33能力模型一系統設計系統設計是指通過市場調研、市是指通過市場調研、市場需求分析，進行技術場需求分析，進行技術分析、決策建議提供等，分析、決策建議提供等，規劃公司的技術路線和規劃公司的技術路線和開展方向、確保公司技開展方向、確保公司技術開展方向的正確性和術開展方向的正確性和可持續性，以及從系統可持續性，以及從系統進行方案設計的能力；進行方案設計的能

23、力；平臺建設平臺建設是指通過文檔建設、流是指通過文檔建設、流程標準改進、共用模塊程標準改進、共用模塊構建等手段不斷提升組構建等手段不斷提升組織技術水平的能力?？椉夹g水平的能力。產品開發產品開發是指從開發方案制定，是指從開發方案制定，到設計、實現、測試等到設計、實現、測試等產品開發全過程的設計產品開發全過程的設計和開發能力。和開發能力。人才培養人才培養是指通過技術指導與培訓、在職任務擔當、言傳身教等人才培養手段不斷提升組織管理水平的能力。技術攻關技術攻關是指在本專業系統內，獨立解決工作過程中的問題，或針對技術領域內復雜的、系統級的疑難問題，以團隊形式進行集體攻關的能力，不但強調個人技術能力，更強

24、調集體解決問題的能力。技術協調技術協調是指在研發過程中開展有效合作，積極參與提供技術建議，提升組織的研發效率和效果。34能力模型二 職類職類能力能力硬件類硬件類軟件類軟件類機構類機構類系統類系統類系統設計系統設計產品開發產品開發技術攻關技術攻關平臺建設平臺建設技術協調技術協調人才培養人才培養研發職系能力模型：35能力模型 職類職類能力能力工程類類工程類類技服類技服類工程設計工程設計工程督導工程督導系統調測系統調測系統維護系統維護關系維護關系維護技術培訓技術培訓售后效勞職系能力模型：36專業技能的分級定義：培訓活動的組織實施培訓規劃培訓規劃培訓需求分析培訓需求分析培訓規劃制定、監控培訓規劃制定、

25、監控培訓活動的組織實施培訓活動的組織實施培訓活動籌劃培訓活動籌劃培訓活動的實施與監控培訓活動的實施與監控培訓信息維護培訓信息維護培訓效果評估與改進培訓效果評估與改進培訓效果的評估與分析培訓效果的評估與分析培訓改進方案的制定與成果跟蹤培訓改進方案的制定與成果跟蹤培訓本錢管理培訓本錢管理培訓預算的編制培訓預算的編制培訓預算的監控培訓預算的監控培訓本錢的統計分析培訓本錢的統計分析培訓資源管理培訓資源管理培訓體系建設培訓體系建設培訓管理制度建設培訓管理制度建設培訓課程建設培訓課程建設教師隊伍建設教師隊伍建設培訓信息平臺建設培訓信息平臺建設37專業技能的分級定義：培訓活動的組織實施第一級第二級第三級1、

26、培訓活動規劃（1）按照規范制定具體的培訓活動實施計劃，確定培訓的方式、時間、地點、參加者、教師、經費等資源情況2、培訓活動的實施與監控（核心項）（1）根據培訓活動計劃落實培訓準備工作（2）協助他人組織實施培訓活動，監控培訓實施過程，確保培訓方案順利實施，出現異常能及時反饋3、培訓信息維護（核心項）（1）按照公司規定及時維護培訓信息1、培訓活動策劃（核心項）（1）根據目標獨立制定具體的培訓活動實施計劃，確定培訓的方式、時間、地點、參加者、教師、經費等資源情況，確保培訓效果和成本控制達到要求（2）協助教師設計課程教學方案2、培訓活動能夠實施與監控（核心項）（1）根據培訓活動計劃落實培訓準備工作，確

27、保培訓工作有序開展（2）獨立組織實施培訓活動，監控培訓實施過程、出現異常能及時應變處理3、培訓信息維護（核心項）（1）按照公司規定及時維護培訓信息1、培訓活動策劃（核心項）（1）指導他人制定培訓活動實施計劃（2）對授課教師設計相關課程的教學方案提供建設性建議（3）策劃較重大的培訓活動2、培訓活動能夠實施與監控（核心項）（1）組織實施較重大的培訓活動（2）指導他人實施培訓（3）審核與監控培訓計劃的執行，保證培訓計劃的落實38才能邏輯結構要做到“無交叉，無空白無交叉無空白各局部之間相互獨立(Mutually exclusive)所有局部完全窮盡(Collectively exhaustive)ME

28、CEMECE原那么原那么39CE CE 完全窮盡完全窮盡Collectively exhaustiveCollectively exhaustiveME ME 相互獨立相互獨立Mutually exclusiveMutually exclusive邏輯分類邏輯分類將所思考問題的一切相關因素全部羅列出來頭腦風暴是通常采用的思考方式對所有相關因素進行層級和相關性比較，別離不同層級因素，合并同一層級中相互可以替代的因素，確保各因素的獨立性按照正確的邏輯關系，將各因素進行排列組合頭痛身體腦積水過敏撞傷內部外部惡劣天氣精神腫瘤流感多疑壓力、緊張40工程設計12345獨立設計工程方案，實現工程開通的目標和

29、要求；獨立完成重大工程項目設計，對設備的組網及規劃設計提出合理的改進建議；能開展新行業新產品工程設計及實施；工程設計：工程設計：41工程督導12345協調工程順利進行，解決工程實施中出現的一般問題；能設置工程實施過程中的關鍵監控點，提前解決可能出現的問題，確保工程進度；開展工程實施模式創新，提高工程效率；工程督導：工程督導：42系統調試12345對兩種設備進行調試、系統聯調、網絡監控，完成設備常規開通及調試；組織系統調試；根據測試結果，分析系統存在的問題，對系統進行必要的調整，實現調測目標；熟練應用多種測試儀表，會進行網絡分析、優化；系統調試：系統調試：43系統維護12345獨立維護產品常規問

30、題，能夠結合實際情況，對產品、施工流程提出合理化建議；獨立維護（一種以上）產品的復雜問題，設計售后服務模板，項目的售后服務方案；處理系統疑難問題，參與新產品研發、售后服務標準。系統維護：系統維護：44技術培訓12345能夠了解用戶的技術水平和用戶對技術培訓的要求；編寫適合培訓對象的講稿；完成現場培訓和集中培訓；能對客戶進行系統技術培訓，能解答多種疑難，能從原理上或設計角度向客戶做出合理解釋，整體上提高各項技能；開發技術培訓課程體系，推動培訓業務成長；技術培訓：技術培訓：45客戶關系維護12345了解全面的客戶信息，確保業務正常合作；主動開展客戶關懷計劃，提升客戶滿意度；能夠根據不同等級的客戶制

31、定相應的服務策略、客戶服務方案，創造業務機會；客戶關系維護：客戶關系維護：46討論三：專業技能的分級定義第2級第3級第4級15分鐘47專業技能的分級定義2級3級4級1、對于負責的客戶群領域，建立了良好、均衡、穩固的市場關系平臺；1、能在在負責期間提升客戶 關系。2、具有較好的公關技巧。能 夠與客戶中層人員建立長期穩 定的關系。 1、以良好的個人修養、豐富的知識、敏感 的機會把握能力和個性化的公關手段，贏得客戶對個人和公司的信任和認可。2、工作期間，普遍客戶關系改善較大，對 決策層客戶有明顯的吸引力和影響力。3、與客戶中高層人員建立長期穩定的關 系，表現為穩定的中高層支持力。 客戶關系建立：客戶

32、關系建立：48“熱戀過程中的行為標準親愛的男朋友：我們的關系來自我們誠摯的付出，幸福是女友給你的褒獎，是你智慧與成功的象征。為了更好的開展我們的感情，特制定本守那么，望你仔細研讀，多加背誦最好是能夠倒背如流，以不枉費我對你的殷殷期望。女友總是帶著某些期望來對你的。你所做的工作，就是為女友效勞。如果你的優質效勞能贏得女友的興趣、尊敬、好感、贊揚，那么女友會對你更加賞識有加。女友的愿望如得不到滿足，就會跑到你的競爭對手那里去。、遇見女友時先微笑，用友善、熱情和禮貌的語氣和女友說話；、陪同女友逛街、看電影付款時要微笑愉快；、快樂的執行女友交辦的任何任務；、兩周最少需要去一次家庭懂事會系女友父母探望兩

33、次；、約會時必須服飾整潔；、對女友的意圖應該心領神會，針對女友的高標準、嚴要求一定要更加努力的嚴格要求自己；、每日贊美女友一次，當日不準重復。49系統設計12345進行產品需求分析與規格定義、系統/子系統設計、集成、驗證及質量管理等系統工程活動，對產品質量、成本、進度和客戶滿意度及產品的可生產性、可維護性，可測試性、可擴展性有一定影響；熟悉成熟的貨架化技術。對產品規格的實現做出總體最優設計并確定關鍵技術實現途徑/方式。從總體上對產品的質量、成本、計劃、功能、性能以及可生產性、可維護性、可測試性、可擴展性負責。主持的系統分析與設計經實踐驗證是正確的。主持大型系統/產品平臺/跨產品項目的總體方案設

34、計，熟悉業界關鍵相關技術及公司相關的成熟、貨架化技術，確定系統設計中關鍵技術的實現方式，在設計中構建成本、質量、可生產性、可維護性、可測試性、可擴展性及核心競爭力。系統設計：系統設計：50系統設計可測試性五級在SPM單板軟件開發過程中提前考慮個單板的裝備接口。參與制定B型的在線測試系統，并對各單板的測試需求提出建議。如N07的測試需求四級參與制定SPM個單板的裝備方案的討論，設計時考慮在線測試。三級QSI軟件支持裝備測試需求。能夠上報各類故障，對鏈路的參數通過打印串口打印，便于問題的定位。二級開發BAC的測試裝備，通過打印串口向外輸送CCM框的各種裝備，便于維護。一級配合測試部解決QSI的環境

35、問題。設計可擴張性五級32路用戶框的設計考慮兼容16路用戶板。四級CKS的開發考慮兼容B型機，128，接入網，GSM等產品。三級128模塊的E16單板軟件的開發考慮兼容32模板。如單板軟件類在“可測試性和“設計可擴展性定義51淘汰非關鍵才能項才能1要項1要項2要項3要項452層級之間的差異可以從兩個方面去分析小 難度 大大大 范圍 小對兩種設備進行調試、系統聯調，完成設備常規開通及調試組織系統調試；根據測試結果，分析系統存在的問題，對系統進行必要的調整，實現調測目標；改進調試方法，會進行網絡分析，優化；53內容任職資格標準設計素質能力54能力模型與行為標準知識技能是可見的，人的素質特征是潛在的

36、，但對成功很重要。 專業行為標準專業行為標準素質行為標準素質行為標準55素質成功的根底十八種通用的素質每一種素質均有可衡量的行為表現一般可分五級成就導向成就導向靈活性組織意識演繹思維演繹思維影響能力獻身精神歸納思維歸納思維收集信息關系建立服務精神主動性主動性自信培養人才誠實正直領導能力監控能力人際理解力合作精神合作精神56素質模型57效勞營銷一線素質能力模型成果例如素質能力：客戶導向素質能力：客戶導向能力定義主動、規范地為內、外部客戶提供服務，積極幫助客戶解決問題；準確識別客戶需求并積極推薦合適的產品或服務；主動收集客戶反饋信息，提出產品/服務改進建議，為客戶創造更大的價值 亞主題服務意識、需

37、求識別與銷售意識、客戶價值提升能力層級第一級別第二級別第三級別行為特征概括具備基本的服務意識，主動、規范地為客戶提供標準化的服務 主動發現客戶需求，針對客戶的需求提供專業化的服務根據客戶需求改善服務流程或產品，提供客戶價值行為指標（具體行為表現）當客戶有疑問時，耐心地解答客戶的問題，詳細地闡明公司的產品、服務或政策在溝通中對客戶的應用狀況進行了解與評估，發現需求點，并據此向 客戶推介適當的產品/服務或解決方案主動幫助客戶解決問題，及時與客戶溝通承諾事項的進展情況，贏得 客戶的信任 對客戶的問題表示關注與理解，及時響應其需求，迅速做出回應或解決其問題 主動向客戶介紹公司的優惠信息，提升客戶價值及

38、滿意度主動幫助客戶解決問題，及時與客戶溝通承諾事項的進展情況，贏得 客戶的信任主動詢問客戶是否還有其它問題與需求 主動收集客戶的意見/建議，并向上 級反饋那些合理的意見/建議以便改 進工作 從客戶需求的角度進行產品或服務 的設計，從產品或流程上保障或提 升客戶價值58能力模型開發的根本原理戰略分析行為事件訪談能力模型自上而下個體訪談自下而上應有工程組內討論實有59能力模型開發的根本流程能力模型建立流程能力模型建立流程需求需求分析分析3P3P研討研討BEIBEI訪談訪談標準標準設計設計標準標準審核審核標準標準實施實施60HW公司市場類人員的素質模型素質類別優秀人員N=29普通人員N=16總數平均

39、數總數平均數影響能力(IMP)2879.901177.31關系建立(RB)1133.90543.37人際理解(IU)1033.55472.93收集信息(INF)862.97301.88組織意識(OA)672.31372.31堅韌性(TNC)762.62231.44顧客服務導向(CSO)501.72171.06主動性(INT)341.17100.6361影響能力定義：指個人說服或通過各種手段影響別人使其支持或采納自己的觀點。影響的定義：指個人說服或通過各種手段影響別人使其支持或采納自己的觀點。影響的對象既可以是個人也可能是群體和組織。判斷條件：其一是個人必須具有讓他人對象既可以是個人也可能是群體

40、和組織。判斷條件：其一是個人必須具有讓他人接受自己的想法的愿望，其二是個人并沒有權力將自己的意愿強加到別人身上。接受自己的想法的愿望，其二是個人并沒有權力將自己的意愿強加到別人身上。層次：層次：0 不能清楚的表達自己要講的內容或不能說服別人聽從自己的觀點。1 通過向別人講述理由、證據、事實、數據等方式，直接說服別人?；蛘咴谒嗣媲白鞒瞿撤N表現給 別人留下好的印象，單純通過借助情感手段影響他人。2 有針對性的將所講述的內容與別人的興趣和利益聯系起來，或同時采用多種方式影響他人。3 運用復雜的策略影響他人或通過微妙的幕后操作使別人接受自己的觀點。62關系建立定義：努力與那些對自己的工作有幫助，或者

41、將來對自己有用的人建立友好的、定義：努力與那些對自己的工作有幫助，或者將來對自己有用的人建立友好的、互惠的甚至是非常密切的關系?；セ莸纳踔潦欠浅Ｃ芮械年P系。層次：層次：0、不與客戶建立關系，或不會建立均衡的市場關系。、不與客戶建立關系，或不會建立均衡的市場關系。1、通過非正式的接觸與人達成情感上的契合。、通過非正式的接觸與人達成情感上的契合。2、通過努力或運用比較復雜的方法與客戶建立密切的關系。、通過努力或運用比較復雜的方法與客戶建立密切的關系。3、最大程度的隱藏自己的功利性目的，與別人建立基于情感的關系。、最大程度的隱藏自己的功利性目的，與別人建立基于情感的關系。63收集信息定義：指個人對事

42、物具有較強的好奇心，努力獲取有關事物和人更多的信息，從定義：指個人對事物具有較強的好奇心，努力獲取有關事物和人更多的信息，從而對其有比較深入的了解。通常所說的市場敏感性就包含有收集信息的成分。而對其有比較深入的了解。通常所說的市場敏感性就包含有收集信息的成分。層次：層次：0、不積極獲取有關的信息。、不積極獲取有關的信息。1、直接詢問有關人士或查詢相關的資料。、直接詢問有關人士或查詢相關的資料。2、積極探究問題的實質和原因。、積極探究問題的實質和原因。3、通過比較獨特的途徑獲取有用的信息或資料。、通過比較獨特的途徑獲取有用的信息或資料。64人際理解定義：指個人愿意了解他人，并能夠準確的掌握他人的

43、特點、正確理解他人沒有定義：指個人愿意了解他人，并能夠準確的掌握他人的特點、正確理解他人沒有明確表達出來的想法、情感和顧慮。這種能力也被稱為同理心、人際敏感性等。明確表達出來的想法、情感和顧慮。這種能力也被稱為同理心、人際敏感性等。層次：層次：0、不能正確的理解別人的思想、情感和行為。1、準確理解他人的感受和想法，包括他人模糊地表達甚至沒有表達出來的情緒、感受和想法。2、把握他人的特點，包括態度、興趣、需要觀點和行為方式。3、理解他人思想和行為背后的原因。65案例分析當時我感到非常棘手，以通常的做法是應立即去邀請S局長，但我當時并沒有那樣做。我想：如果我直接邀請，一旦碰了釘子，將很難再請到。于

44、是決定雙管齊下，一方面向S局長表達了我司參加了杭州通信展，請局長方便的話可以去看看；另一方面我打聽到S局長的兒子在該局的傳輸機房上班，為人好玩好動，深受父親的寵愛，因為在機房上班，所以出差時機很少，所以我立刻帶上一些資料和邀請函，與S局長的兒子交往起來。由于都是年輕人，所以僅兩三天大家就已經很熟了，于是開始邀請他借出差的時機去上海、深圳，他表示出差的時機很少。與此同時，我也做了傳輸局A局長的大量工作，因其原來就與我司關系不錯，所以工作難度并不很大，很快就容許了派S局長的兒子去杭州，S局長的兒子歡欣雀躍。此時，開始正面邀請S局長，同時要他的兒子在家里告知S局長他也被派去杭州出差，我司又出面成認此

45、事，給局長造成一種巧合的感覺，當時月杭州天氣悶熱，S局長為了不讓愛子受暴熱之苦，同時為了出門一起照顧兒子，思索再三之后，終于容許接受公司的邀請。66討論四：專業技能的分級定義15分鐘請討論分析資料中人物表現出了哪些素質，是第幾等級？67內容任職資格測評方法與工具68任職資格認證過程69開展性評估：是對現任崗位人員的勝任力進行評估，明確其工作中的優勢和缺乏，提出改進和提升的目標能力開展方案能力開展方案培訓；輔導；輪崗等培訓；輔導；輪崗等綜合分析綜合分析崗位勝任力模型崗位勝任力模型現職人員現職人員自我回憶自我回憶委員會評估委員會評估360度度反反饋饋評價中心評價中心候選人確定候選人確定反響討論反響

46、討論70問卷標準標準B 使自己的工作和同事的工作協調一致使自己的工作和同事的工作協調一致1、您部門秘書因突發性事件而無法按要求完成您交辦的工作時，、您部門秘書因突發性事件而無法按要求完成您交辦的工作時， 是否與您協商？是否與您協商？ A：總是：總是 B：經常：經常C：偶而：偶而D：從未：從未要素要素1.1C 最大限度地控制材料的浪費最大限度地控制材料的浪費2、您領用文具時是否要簽字？、您領用文具時是否要簽字？ A A：所有文具都必須：所有文具都必須B：局部文具必須：局部文具必須 C：有時必須，較隨意：有時必須，較隨意 D：從不：從不3、您、您 部門秘書是否倡導部門員工打部門秘書是否倡導部門員工

47、打 印用紙雙面使用？印用紙雙面使用？ A： 有要求，視用途及保密要求而定有要求，視用途及保密要求而定B：提倡過，但視方便而定：提倡過，但視方便而定C：沒有提倡，只有秘書本人做到：沒有提倡，只有秘書本人做到D：沒有提倡，秘書本人也未做到：沒有提倡，秘書本人也未做到要素要素1.3 維護工作環境以輔助工作流程維護工作環境以輔助工作流程4、您、您 部門的秘書對辦公環境是部門的秘書對辦公環境是 怎樣管理的？怎樣管理的？ A、每天定時整理辦公環境，有助于提高部門員工的工作效率；、每天定時整理辦公環境，有助于提高部門員工的工作效率； B、經常整理辦公環境，保持辦公環境的大體整潔，不影響部門員工的工作；、經常整理辦公環境，保持辦公環境的大體整潔，不影響部門員工的工作； C、