1、培訓發展部培訓發展部整理整理ppt21、柜組長需要扮演什么角色；柜組長需要扮演什么角色；2、柜組長的七個重要職責；、柜組長的七個重要職責；3、 服務心態的建設；服務心態的建設；整理整理ppt3從從晁蓋兵敗曾頭市晁蓋兵敗曾頭市看角色定位看角色定位晁蓋晁蓋劉唐劉唐林沖林沖整理整理ppt4從從宋江攻打曾頭市宋江攻打曾頭市看角色認知看角色認知宋江宋江吳用吳用秦明秦明整理整理ppt5角色分析角色分析v 職位名稱：托塔天王托塔天王-晁蓋/ /及時雨及時雨宋江v 工作內容：1、2、3、v 組織目標：v 常犯錯誤：整理整理ppt6v柜組長需要扮演什么樣的角色？探討探討整理整理ppt7角色分析角色分析v 職位名

2、稱：柜組長柜組長 v 工作內容：1、2、3、v 組織目標：v 常犯錯誤：整理整理ppt8執行者執行者教導者教導者領導者領導者管理者管理者經營者經營者代表者代表者柜組長的六大角色柜組長的六大角色整理整理ppt9柜組長的七個重要職責柜組長的七個重要職責v柜組業績管理v柜組日常管理v營業員管理v商品管理v顧客關系管理v財務管理v信息情報管理柜組商品店員零售經營鐵三角整理整理ppt10柜組長應具備的核心技能柜組長應具備的核心技能核心核心技能技能主動溝通力主動溝通力營業員指導力營業員指導力團隊領導力團隊領導力目標管理力目標管理力整理整理ppt11目標管理力目標管理力要求標準要求標準避免事項避免事項設定符

3、合公司利益的目設定符合公司利益的目標標將目標量化分解將目標量化分解針對目標事前規劃與追針對目標事前規劃與追蹤執行蹤執行目標模糊、不明確目標模糊、不明確缺乏衡量目標之方法缺乏衡量目標之方法照章行事，未能主動評照章行事，未能主動評估可能的障礙估可能的障礙整理整理ppt12主動溝通力主動溝通力要求標準要求標準避免事項避免事項預見問題主動溝通預見問題主動溝通兼顧對方感受及問題核兼顧對方感受及問題核心來溝通心來溝通善用溝通化解沖突善用溝通化解沖突被動或拒絕溝通被動或拒絕溝通流于表面溝通，未觸及流于表面溝通，未觸及問題核心問題核心隱藏真正意圖，作出不隱藏真正意圖，作出不利合作的舉動利合作的舉動整理整理pp

4、t13團隊領導力團隊領導力要求標準要求標準避免事項避免事項管理公平公正，能以身作管理公平公正，能以身作則則努力積極進取，激勵團隊努力積極進取，激勵團隊成員成員鼓勵營業員參與，分工合鼓勵營業員參與，分工合作完成任務作完成任務領導者不能以身作則，領導者不能以身作則，管理不公正管理不公正不能激勵營業員，士氣不能激勵營業員，士氣低落。低落。放任營業員，致形成各放任營業員，致形成各自為政。自為政。整理整理ppt14營業員指導力營業員指導力要求標準要求標準避免事項避免事項重視營業員成長，用心指重視營業員成長，用心指導他們導他們與營業員分享信息與知識，與營業員分享信息與知識，鼓勵其思考及行動鼓勵其思考及行動

5、善于授權讓營業員歷練能善于授權讓營業員歷練能力力擔心營業員能力太強，阻擔心營業員能力太強，阻擋其學習機會擋其學習機會控制信息流通，采取愚民控制信息流通，采取愚民政策政策對營業員沒信心也沒有培對營業員沒信心也沒有培養，很少授權給他養，很少授權給他整理整理ppt15結果結果行為行為心態心態整理整理ppt16管理者的心態管理者的心態堅持目標渴望成功面對挑戰能做重復枯燥的事對營業員耐心教導保持笑容笑容是復制出來的微笑是溝通的開始允許營業員犯錯內心關懷營業員積極耐心開朗包容整理整理ppt17v修女也瘋狂v笑對人生整理整理ppt18個人個人重新定位重新定位我們的目標何在？整理整理ppt19從服務員到銷售和服務專家從服務員到銷售和服務專家確立個人發展長遠目標確立個人發展長遠目標專業化市場價值專業化市場價值（側重于職業規劃）（側重于職業規劃） 個人個人重新定位重新定位整理整理ppt20品牌與品牌與顧客服務顧客服務生意角度生意角度顧客角度顧客角度公司利益公司利益個人利益個人利益附加價值附加價值整理整理ppt2