1、企業(yè)基層主管素質(zhì)與素養(yǎng)提升培訓講義基層主管常犯的錯誤1 1不不 理理 性性A 結(jié)幫拉派結(jié)幫拉派 B B 剛愎自用剛愎自用C C 傲上辱下傲上辱下 D D 一意孤行一意孤行2 2 不不 感感 性性A A 過分過分自我自我 B B 少人情味少人情味C C 不善于鼓不善于鼓勵勵 D D 少聰明才少聰明才智智3 3 不不 專專 業(yè)業(yè)A 不懂裝懂不懂裝懂 B B 亂指揮亂指揮C C 不學習不學習 D D 亂下結(jié)論亂下結(jié)論4 4 不不 穩(wěn)穩(wěn) 重重A 處事隨意處事隨意 B B 少包容心少包容心C C 遇事沖動遇事沖動 D D 不計后果不計后果成功基層主管必備的六種工作心態(tài)成功基層主管必備的六種工作心態(tài)基層主

2、管對工作六大正確認知1 1 明確理解工作要求明確理解工作要求A _ E _B _ F _C _ G _D _ H _基層主管理執(zhí)行工作技巧基層主管理執(zhí)行工作技巧基層主管理執(zhí)行工作技巧基層主管理執(zhí)行工作技巧2 工作分解與說明工作分解與說明A _B _C _ D _E _F _G _H _基層主管理執(zhí)行工作技巧基層主管理執(zhí)行工作技巧3 工作分配與協(xié)調(diào)工作分配與協(xié)調(diào)A 考慮員工所需技能 B 考慮員工之品質(zhì)意識C 考慮員工成熟度 D 不符要求員工之處置E 部門內(nèi)協(xié)調(diào) F 跨部門協(xié)調(diào)基層主管理執(zhí)行工作技巧基層主管理執(zhí)行工作技巧4 4 工作協(xié)助與督導工作協(xié)助與督導 A _ B _C _ D _E _F 工

3、作過程及已處理問題的效果追蹤5 5 對下屬工作考核對下屬工作考核A 工作完成準時性 B _C 所耗資源本錢與標準差異 D _E 工作態(tài)度之積極/主動性F _G 工作過程中的進步與成長基層主管理執(zhí)行工作技巧基層主管理執(zhí)行工作技巧6 6 工工 作作 改改 善善A A _B B 品管圈之實施品管圈之實施C C _D D 人員工作防護改善人員工作防護改善E E _基層主管理執(zhí)行工作技巧基層主管理執(zhí)行工作技巧優(yōu)秀的基層主管九大素質(zhì)優(yōu)秀的基層主管九大素質(zhì)1 自動自發(fā) (20分)2 注意細節(jié) (20分)3 為人誠信負責 (20分)4 善于分析、判斷應(yīng)變(10分)5 樂于學習進步 (10分)6 具有創(chuàng)意 (1

4、0分)7 韌性對工作投入 (10分)8 人際關(guān)系團隊精神良好(10分)9 求勝欲望強烈 (10分) 總分值120分70分分不合格主管-降職對象80分分及格型主管-培養(yǎng)對象95分分優(yōu)秀主管優(yōu)秀主管- 鼓勵對象鼓勵對象105分分出眾型主管- 考察對象120分分卓越型經(jīng)理人-CEO對象第第1級級第第2級級第第3級級第第4級級第第5級級您是第幾級主管您是第幾級主管? ?基層主管三要素 _ _ _ _ _ _基層主管素質(zhì)冰山模型知識知識技能技能 _ _ _ _基層主管必備的四大管理技能管理技能一：目標管理 未了解目的港口的人未了解目的港口的人無法一帆風順。無法一帆風順。 塞內(nèi)卡塞內(nèi)卡目標管理定義目標管理

5、定義目標管理內(nèi)容目標的SMART要素如何實現(xiàn)目標管理？100%目標目標 + ？% = 100%成功成功目標與方法的重要性 剝洋蔥法剝洋蔥法長期目標長期目標剝剝 洋洋 蔥蔥 圖圖即時目標即時目標大目標大目標中期目標中期目標大目標大目標即時目標即時目標更小目標更小目標小目標小目標設(shè)定目標設(shè)定目標實現(xiàn)目標實現(xiàn)目標鎖定工作的目標鎖定工作的目標常用制訂目標工具 萬向集團萬向集團“科技驅(qū)動型本錢管理的決策就是科技驅(qū)動型本錢管理的決策就是通過目標管理實現(xiàn)的。通過目標管理實現(xiàn)的。 “科技驅(qū)動型本錢管理的核心是科技驅(qū)動型本錢管理的核心是“一定三全一定三全 “一定就是一定就是“定目標。兩工程標：一是競定目標。兩工

6、程標：一是競爭力目標，它以技術(shù)創(chuàng)新為主，二是利潤目標，爭力目標，它以技術(shù)創(chuàng)新為主，二是利潤目標，由此分解出本錢目標、銷售目標，包括所有影由此分解出本錢目標、銷售目標，包括所有影響利潤的因素。目標的真正落實是通過響利潤的因素。目標的真正落實是通過“三全三全。萬向集團目標管理案例三全管理技能二：時間管理是職業(yè)經(jīng)理人的主要是職業(yè)經(jīng)理人的主要管理技能之一管理技能之一基層管理者有三基層管理者有三“mangmang_?_?_?_ 如果銀行每天早晨向你的帳號撥款8.64萬元。你在這一天可以隨心所欲，想用多少就用多少，用途也沒有任何的規(guī)定。條件只有一個：用剩的錢不能留到第二天再用，也不能節(jié)余歸自己。前一天的錢

7、你用光也好，分文不花也好，第二天你又有8.64萬元。請問：你如何使用這筆錢？請問：你如何使用這筆錢？ 開心一下：開心一下： 節(jié)省時間，等于節(jié)省本錢 節(jié)省時間，等于創(chuàng)造財富 善待時間，等于善待生命 善用時間，等于成就未來 時間對每個人是公平的，24小時，1440分鐘， 為何有不一樣成就之人，那就在于他們把時間 做了不一樣的分配。時間本錢觀念 “時間管理所探索的是如何減少時間浪費，以便有效地完成既定目標。 時間管理的對象不是“時間，它是指面對時間而進行的“管理者的自我管理。 什么是時間管理？1. _2. 無法蓄積3. _4. 無法失而復得時間管理四項特性穿衣服洗臉/刷牙化裝吃早餐上班路上上午班中餐

8、中午休息下午班下班路上晚餐應(yīng)酬休息睡眠已用時間可節(jié)約時間你的你的24小時小時利用好了嗎？利用好了嗎？您的時間流向了哪里？您的時間流向了哪里？ 您的收益就在那里！您的收益就在那里！列出您一天的24小時重要重要緊急緊急重要重要非緊急非緊急重要重要緊急緊急非重要非重要非緊急非緊急非重要非重要緊急緊急時間優(yōu)先矩陣時間優(yōu)先矩陣 1 把每天要做的事列一份清單把每天要做的事列一份清單 2 2 確定優(yōu)先順序，從最重要的事情做起確定優(yōu)先順序，從最重要的事情做起 3 3 堅持每天都這么做堅持每天都這么做管理通那么 v20/8020/80定律是由意大利經(jīng)濟學家巴萊多創(chuàng)造的，因此，定律是由意大利經(jīng)濟學家巴萊多創(chuàng)造的，

9、因此，v 也叫巴萊多定律；也叫巴萊多定律；v用用80%80%的時間和精力照顧好能給你帶來的時間和精力照顧好能給你帶來80%80%的銷售額的的銷售額的20%20%的的v 優(yōu)質(zhì)客戶；優(yōu)質(zhì)客戶；v用用80%80%的時間和精力學習能給你產(chǎn)生的時間和精力學習能給你產(chǎn)生80%80%的效果的的效果的v 20% 20%的最根本的理論和方法成功者已證明的；的最根本的理論和方法成功者已證明的；v最最20/8020/80定律從你要做的一大堆事中選出最重要的事優(yōu)先做。定律從你要做的一大堆事中選出最重要的事優(yōu)先做。v20%20%的關(guān)鍵目標要用的關(guān)鍵目標要用80%80%的時間來做的時間來做20/80時間管理法時間管理法如

10、何進行有效時間管理 每年度、季度須事先規(guī)劃每年度、季度須事先規(guī)劃 每月每月20日左右提出下月工作方案日左右提出下月工作方案 每周五安排下周方案并總結(jié)本周工作執(zhí)行度每周五安排下周方案并總結(jié)本周工作執(zhí)行度 每日工作應(yīng)記錄下班前每日工作應(yīng)記錄下班前5分鐘反思當天工作分鐘反思當天工作事先方案你的時間與步驟時間管理關(guān)鍵： _ _與拖延決戰(zhàn)管理技能三：溝通管理 為了設(shè)定的為了設(shè)定的 ，把把 ， 和和 在個人或群體間傳在個人或群體間傳遞，并遞，并 的過程。的過程。 ？% %的財富和權(quán)勢掌握在？的財富和權(quán)勢掌握在？% %人手里人手里! ! ？% %的人擁有？的人擁有？% %的財富和權(quán)勢的財富和權(quán)勢! ! 溝通

11、從溝通從 ？開始？開始! ! 溝通時溝通時: :送出什么送出什么, ,得到什么得到什么! !溝通就是財富1 1、不批評，不責備，不抱怨、不批評，不責備，不抱怨2 2、引發(fā)別人的渴望、引發(fā)別人的渴望3 3、保持愉快的心情、保持愉快的心情4 4、傾聽別人、傾聽別人5 5、讓別人覺得重要、讓別人覺得重要6 6、主動用愛心關(guān)心別人、主動用愛心關(guān)心別人7 7、真誠贊美別人、真誠贊美別人8 8、說別人感興趣的話、說別人感興趣的話理想溝通境界 形形色色的溝通類型形形色色的溝通類型1正式溝通與非正式溝通正式溝通與非正式溝通2下行溝通、上行溝通、平行溝通下行溝通、上行溝通、平行溝通3單向溝通與雙向溝通單向溝通與

12、雙向溝通4語言溝通與非語言溝通語言溝通與非語言溝通溝通的種類 溝通中必須排除的障礙溝通中必須排除的障礙語言障礙語言障礙 ：外語、方言家鄉(xiāng)話：外語、方言家鄉(xiāng)話組織障礙：上下級關(guān)系、實權(quán)者組織障礙：上下級關(guān)系、實權(quán)者心理障礙：性格、情感、疾病心理障礙：性格、情感、疾病其它障礙：文化、時間、環(huán)境、利益其它障礙：文化、時間、環(huán)境、利益溝通的障礙 準確性原那么：準確性原那么：表達的意思要準確無誤表達的意思要準確無誤 _ _：表達的內(nèi)容要全面完整表達的內(nèi)容要全面完整 及時性原那么：及時性原那么：溝通要及時、迅速、快捷溝通要及時、迅速、快捷 _ _：要注意表達的態(tài)度、技巧和效果要注意表達的態(tài)度、技巧和效果

13、溝通的四大原那么 急事急事, , 慢慢的說慢慢的說 大事大事, ,清楚的說清楚的說 小事小事, ,幽默的說幽默的說 沒把握的事沒把握的事, ,謹慎的說謹慎的說 沒發(fā)生的事沒發(fā)生的事, ,不要胡說不要胡說 做不到的事做不到的事, ,別亂說別亂說 自己的事自己的事, ,聽聽自己的心再說聽聽自己的心再說 別人的事別人的事, ,小心說小心說 開心的事開心的事, ,看場合說看場合說 傷心的事傷心的事, ,不要見人就說不要見人就說 現(xiàn)在的事現(xiàn)在的事, , 做好再說做好再說 傷害人的事傷害人的事, ,不能說不能說 討厭的事討厭的事, ,對事不對人的說對事不對人的說不同場合說話分寸 據(jù)據(jù)專家的調(diào)查專家的調(diào)查不

14、同形式的信息溝通模式相對重要度調(diào)查不同形式的信息溝通模式相對重要度調(diào)查7%？%？%開頭開頭聲音聲音肢體肢體非語言溝通的主要形式體語：體語： 頭語、手勢、身姿動頭語、手勢、身姿動/靜靜臉部表情：微笑、眼睛臉部表情：微笑、眼睛眼神目光：眼睛是心靈的窗戶眼神目光：眼睛是心靈的窗戶人際距離：人際距離：0.5米米3.5米米 A、私人距離、私人距離0.5米米 B、常規(guī)距離、常規(guī)距離05-15米米 C、禮儀距離、禮儀距離15-35米米 D、公共距離、公共距離35米米幾種常用的非語言溝通 希望希望; 換成換成: ？ 假設(shè)假設(shè); 轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)換: ？ 問題或麻煩問題或麻煩; 換成換成: ？溝通中軟弱無力三詞匯 試一試

15、試一試; 換成：換成： ？ 不不; 轉(zhuǎn)換詞匯轉(zhuǎn)換詞匯! 但是但是; 換成換成 ？ 補充補充; 換成換成 ？溝通中需轉(zhuǎn)換的四個詞匯 ？ ？ ？溝通的四大表象系統(tǒng) 眼到眼到(心靈之窗心靈之窗) 嘴到嘴到(吐詞清晰吐詞清晰) 手到手到(大方自然大方自然) 心到心到(心誠那么靈心誠那么靈) 視覺感覺視覺感覺 聽覺感覺聽覺感覺 心靈感覺心靈感覺要要求求自自己己感感覺覺對對方方溝通的四到三感覺 _ _ _ - - _ _ _ _ _ _ _高效溝通的技巧 沒有不好的溝通者，只有不好的心態(tài)沒有不好的溝通者，只有不好的心態(tài) _ _ 任何事不管怎么看，都至少有好壞兩面任何事不管怎么看，都至少有好壞兩面 _ _

16、溝通最重要的聽對方講話的目的溝通最重要的聽對方講話的目的高效溝通的信念管理技能四：團隊管理世上最優(yōu)秀的團隊之一世上最優(yōu)秀的團隊之一狼狼 一個人一群人一個團隊個人因團隊而更優(yōu)秀，團隊因個人而更卓越！個人因團隊而更優(yōu)秀，團隊因個人而更卓越！個人與團隊工作群體工作團隊 沒有共同目標 沒有領(lǐng)導核心 是臨時搭建的 表達個體業(yè)績 1+1=2 有共同目標個體與集體一致 有領(lǐng)導核心 需要經(jīng)營/管理 個體業(yè)績與團隊業(yè)績統(tǒng)一 1+123群體與團隊區(qū)別 2個或個或2個以上成員個以上成員 2-25人 8-12人（最佳） 有共同的理念有共同的理念/價值觀價值觀 企業(yè)精神/文化/經(jīng)營理念保持一致 價值觀的認同（價值觀念相

17、互認可/有一致的處事原則） 互補的技能互補的技能 技術(shù)和功能方面的特長 解決問題和決策技能 人際技能 對一個共同的績效對一個共同的績效目標做出承諾目標做出承諾 績效的分離單元（目標分解） 管理層通過在公司績效需求之內(nèi)定義權(quán)限的界限和范圍來指明方向。一個 共同的目的使團隊揉成一個整體，總體力量大于單個個體力量之和 團隊將各種指標轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績效目標 具體的績效目標有助于團隊跟蹤進步 共同的工作步驟共同的工作步驟與方法與方法 運用統(tǒng)一的工作流程/工作模式/遵循統(tǒng)一的工作制度 工作計劃與方法因目標變更而不斷改進調(diào)整 彼此負責彼此負責 在實現(xiàn)團隊績效目標的過程中，團隊成員逐步形成默契的配合 彼

18、此承諾和信任對方 團隊定義理解工作組有指導的工作團隊有紀律與指導的工作團隊自我管理完善的工作團隊偽團隊團隊績效工作表現(xiàn)4團隊行為曲線大雁南飛大雁南飛1、經(jīng)常排成、經(jīng)常排成“V字飛行，前面的雁可以為后面的雁創(chuàng)造一字飛行，前面的雁可以為后面的雁創(chuàng)造一個上升氣流；個上升氣流；2、“V字飛行比單獨飛行增加了字飛行比單獨飛行增加了71%的空中范圍；的空中范圍；3、在長距離飛行中，頭雁做輪換飛行，頭雁需要奮進，后面、在長距離飛行中，頭雁做輪換飛行，頭雁需要奮進，后面相對容易；相對容易；4、如果雁脫離隊伍，會因沒有其他雁翅膀煽動的飛行更有協(xié)、如果雁脫離隊伍，會因沒有其他雁翅膀煽動的飛行更有協(xié)同感，而很同感，

19、而很 快回到快回到“V字隊伍中；字隊伍中；5、飛行中后面的雁會發(fā)出高聲鳴叫，這是用來鼓勵、支持和、飛行中后面的雁會發(fā)出高聲鳴叫，這是用來鼓勵、支持和催促頭雁催促頭雁6、如有一只雁被擊中或生病，會有二只雁跟隨它，照顧它，、如有一只雁被擊中或生病，會有二只雁跟隨它，照顧它，指導它好了指導它好了 或死了，然后再飛回雁群。或死了，然后再飛回雁群。團隊協(xié)同效應(yīng)？我們的啟示：看狼群管理智慧看狼群管理智慧在非洲的草原上，如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那一定是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是螞蟻軍團來了。通過這那么寓言，你得到什么啟示？1 1 我們期

20、望的好團隊是什么樣子呢？我們期望的好團隊是什么樣子呢？2 2 團隊有哪些特征？或者說，具備什么樣特征的團隊團隊有哪些特征？或者說，具備什么樣特征的團隊 才是一個好的團隊？才是一個好的團隊？一那么寓言啟示清晰的清晰的目標目標恰當?shù)那‘數(shù)念I(lǐng)導領(lǐng)導內(nèi)部內(nèi)部支持支持應(yīng)變應(yīng)變技能技能相互相互的信任的信任相關(guān)相關(guān)的技能的技能一致的一致的承諾承諾良好的良好的溝通溝通外部外部支持支持高效團隊特征1、目標：團隊應(yīng)該有一個既定的目標；、目標：團隊應(yīng)該有一個既定的目標；2、人員：人是構(gòu)成團隊最核心的力量，人員的選擇是團隊非常重要的、人員：人是構(gòu)成團隊最核心的力量，人員的選擇是團隊非常重要的 一局部；一局部；3、定位

21、：團隊在企業(yè)中的位置，由誰決定成員，團隊對誰負責，采取、定位：團隊在企業(yè)中的位置，由誰決定成員，團隊對誰負責，采取 什么方式鼓勵成員等；什么方式鼓勵成員等；4、權(quán)限：團隊當中領(lǐng)導者權(quán)力大小與團隊開展階段相關(guān)，越成熟越小、權(quán)限：團隊當中領(lǐng)導者權(quán)力大小與團隊開展階段相關(guān)，越成熟越小 初始階段比較集中；初始階段比較集中；5、方案：可以理解為實現(xiàn)目標的具體工作程序，按方案實施可以保證、方案：可以理解為實現(xiàn)目標的具體工作程序，按方案實施可以保證 團隊工作進度。團隊工作進度。構(gòu)成高效團隊的根本要素角色角色行動行動特征特征協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者闡明目標和目的，幫助分配角色、責任和義務(wù)，為群體做總結(jié)穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考