1、- 1 -來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載360度績效考核法度績效考核法- 2 -來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載目錄目錄A.360度績效考核法的產生背景度績效考核法的產生背景B.360度績效考核法的基本原理度績效考核法的基本原理C.360度績效考核法的操作流程和相關問題對策度績效考核法的操作流程和相關問題對策- 3 -來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載A.360度績效考核法的產生背景度績效考核法的產生背景- 4 -來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載任何績效考核方法的出現都是源于現實問題任何績效考核方法的出現都是源于現實問題

2、排序法（簡單排序、雙維排序、兩兩排序、強制分布）排序法（簡單排序、雙維排序、兩兩排序、強制分布） 360度績效考核法度績效考核法 等級評定法（職責等級評定、行為錨定）等級評定法（職責等級評定、行為錨定）目標管理法（目標管理法（MBO) 關鍵業績指標法關鍵業績指標法(KPI) 平衡計分卡法平衡計分卡法(BSC) 標桿超越法標桿超越法(BM) 關鍵事件記錄法關鍵事件記錄法 不良事故記錄法不良事故記錄法定量定量考核考核方法方法系系定性定性考核考核方法方法系系- 5 -來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載360績效考核法的產生背景績效考核法的產生背景1單源考核（上級對下級）有失公平公正單

3、源考核（上級對下級）有失公平公正2指標考核無法對職能部門（業績難量化）進行有效評價指標考核無法對職能部門（業績難量化）進行有效評價3員工長期能力發展和價值觀塑造的需要員工長期能力發展和價值觀塑造的需要來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載- 6 -來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載B.360度績效考核法的基本原理度績效考核法的基本原理- 7 -來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載1. 強調強調從與被考核者發生工作關系的多方主體那里獲得被考核者的信息從與被考核者發生工作關系的多方主體那里獲得被考核者的信息2. 強調服務對象的評價權重最大強調服務對象的評價

4、權重最大- 8 -來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載上級上級下屬下屬服務對象服務對象供應者供應者同事者同事者被考核對象被考核對象360績效考核法強調績效考核法強調從與被考核者發生工作關系的多方主體那里獲得被考核者從與被考核者發生工作關系的多方主體那里獲得被考核者示意圖示意圖的信息的信息- 9 -來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載上級上級下屬下屬服務對象服務對象供應者供應者同事者同事者被考核對象被考核對象上級考核時難以避免的心理誤區上級考核時難以避免的心理誤區1首因效應首因效應23投射投射4?？贪逍贪逍獣炤喰獣炤喰爸L官僚作風助長官僚作風“- 10 -

5、來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載上級上級下屬下屬服務對象服務對象供應者供應者同事者同事者被考核對象被考核對象360績效考核法強調績效考核法強調從與被考核者發生工作關系的多方主體那里獲得被考核者從與被考核者發生工作關系的多方主體那里獲得被考核者示意圖示意圖的信息的信息- 11 -來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載上級上級下屬下屬服務對象服務對象供應者供應者同事者同事者被考核對象被考核對象360績效考核法強調服務對象的評價權重最大績效考核法強調服務對象的評價權重最大n1n2n3n4n5n1n2n3n4n5權重設置原則權重設置原則來自來自 中國最大的資料庫下載中國最

6、大的資料庫下載- 12 -來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載項目經理項目經理/項目總監項目總監下屬下屬銷售部銷售部/物業處物業處配套部配套部/設計部設計部/供應部供應部財務部財務部/辦公室辦公室工程部經理工程部經理360績效考核法應用舉例績效考核法應用舉例例子例子30%25%20%15%10%- 13 -來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載定義定義適用范圍適用范圍優缺點優缺點360度績效考核法又稱全方位績效考核法或多源績效考核法，是指從與被考核度績效考核法又稱全方位績效考核法或多源績效考核法，是指從與被考核者發生工作關系的多方主體那里獲得被考核者的信息，以此對被考

7、核者進行全者發生工作關系的多方主體那里獲得被考核者的信息，以此對被考核者進行全方位、多維度的績效評估的過程。這些信息的來源包括：來自上級監督者的自方位、多維度的績效評估的過程。這些信息的來源包括：來自上級監督者的自上而下的反饋（上級）；來自下屬的自下而上的反饋（下屬）；來自平級同事上而下的反饋（上級）；來自下屬的自下而上的反饋（下屬）；來自平級同事的反饋（同事）；來自企業內部的支持部門和供應部門的反饋（支持者）；來的反饋（同事）；來自企業內部的支持部門和供應部門的反饋（支持者）；來自公司內部和外部的客戶的反饋（服務對象）；以及來自本人的反饋。自公司內部和外部的客戶的反饋（服務對象）；以及來自本

8、人的反饋。 協作性和流程性強的行業企業；中層干部和職能服務部門業績考核；員工協作性和流程性強的行業企業；中層干部和職能服務部門業績考核；員工能力素質培養。能力素質培養。優點優點提高考核的全面性公正性提高考核的全面性公正性員工參與感強員工參與感強強調對內外部客戶的服務強調對內外部客戶的服務，提升組織運行效率，提升組織運行效率對員工的能力素質進行全對員工的能力素質進行全面考核面考核缺點缺點考核成本高考核成本高容易流于形式容易流于形式360績效考核法績效考核法“合適最好合適最好”- 14 -來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載C.360度績效考核法的操作流程和相關問題對策度績效考核法的

9、操作流程和相關問題對策- 15 -來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載360績效考核流程績效考核流程績效計劃績效計劃Phase 2Phase 3 確定考核對象 確定考核內容 設計考核表單 確定考核周期 Phase 2Phase 3 上級與被考核人針對考核結果進行溝通確認 提出改進建議 考核結果應用 確定打分人選和權重 組織考核 績效實施績效實施績效考核績效考核反饋與溝通反饋與溝通結果應用結果應用- 16 -來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載360績效考核內容設計績效考核內容設計考 核 內 容 評 價 尺 度 指標 權數 0.9-1.0 分 0.7-0.8 分 0.

10、5-0.6 分 0.3-0.4 分 0.1-0.2 分 分值 得分得分 權數*分值 專業技能 0.30 專業知識和經驗豐富,專業技能熟練,能處理絕大多數專業技術問題,并經常主動提出改進性建議 豐富的專業知識和技能,根據工作任務要求能處理大多數專業技術問題 較豐富的專業知識,能處理大多數常規的技術問題 專業知識技能水平一般,常因不能解決相關的專業技術問題而影響工作 不具備足夠的專業知識技能,無法順利完成工作 控制能力 0.20 能十分有效地控制計劃任務進程和結果,并對下屬和合作者的行為態度產生積極影響 能基本控制任務進程和結果,并對下屬和合作者的行為態度產生一定的積極影響 能完成大多數任務但對下

11、屬和合作者的調控能力一般 能完成大多數任務,但對下屬和合作者的調控能力較差,易激起矛盾 常不能按要求完成任務,無法對下屬進行有效管理 分析判斷 0.20 能主動快速地收集信息,找出主要矛盾,并及時提出合理有效的建議 能快速收集相關信息,找出問題，提出有效的方案 能收集一些相關信息,并提出建議 信息收集不全,常憑借主觀決策,建設性意見較少 常對工作任務作出錯誤判斷,影響工作 計劃組織 0.15 根據企業經營戰略及時主動地制定詳盡可行的部門計劃,合理統籌安排資源,對意外情況有應急方案 根據企業經營戰略制定詳盡可行的部門計劃,并合理安排資源 按要求制定有關計劃并安排資源,但預見性和效率一般 計劃不夠

12、明確,可行性較差,有時會因此而影響工作進展 不能根據企業經營戰略制定可行的部門計劃,經常打混戰 工 作 能 力 50% 溝通協調 0.15 總是能快速與他人達成理解,并建立良好的合作關系 一般情況下能通過交流溝通與他人達成一致 基本能與他人進行溝通完成工作任務 常因溝通障礙影響工作進展,有時會影響大局 無法有效與他人溝通,影響任務完成 設計依據設計依據勝任力模型勝任力模型基本能力板塊組合基本能力板塊組合- 17 -來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載考 核 內 容 評 價 尺 度 指標 權數 9-10 分 7-8 分 5-6 分 3-4 分 1-2 分 分值 得分得分 權數*分值

13、 責任心 0.25 勇于承擔責任,以大局為先,不計個人得失 勇于承擔錯誤,并改正。但有時不能自我督促 能適當承擔責任,但大局觀不強,需要上級督促 能承擔部分責任,但需上級經常性督促 逃避責任,常常推諉扯皮,影響任務順利完成 成本觀念 0.25 成本意識很強，部門費用常常小于預算 具有較強的成本意識，部門費用有時小于預算 具有基本的成本意識，部門費用與預算常常持平 成本意識較弱,有一定程度的浪費現象 沒有成本意識,費用常常超過預算浪費嚴重 忠誠度 0.20 與企業同舟共濟,不計較一時的個人得失 能主動維護企業利益，敢于揭發有損企業利益的行為 能維護企業利益，但主動性不強 有時看重個人利益，大局觀

14、不強 對企業不夠忠誠，對個人利益斤斤計較 服從性 0.15 對上級的命令不折不扣地嚴格執行,出現意外情況及時上報請示 對上級的命令基本能嚴格執行,出現意外能向上級反饋,征求意見 對上級的命令基本能嚴格執行,偶爾自作主張,但不影響大局 對上級的命令執行不嚴格,經常自作主張,不顧大局 違抗上級已下達的命令,或陽奉陰違 工 作 態 度 50% 細心程度 0.15 工作非常認真細致,極少犯錯 工作認真細致,較少犯錯 工作較認真細致,偶爾會犯錯,但能積極改正 工作比較粗心,容易犯錯,有時影響工作進程 工作粗心馬虎，經常犯錯, 嚴重影響工作進程 360績效考核內容設計（續）績效考核內容設計（續）設計依據設

15、計依據企業文化企業文化/倡導價值觀倡導價值觀- 18 -來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載業績由能力、態度、條件三因素決定業績由能力、態度、條件三因素決定業績業績 = 工作能力工作能力 工作態度工作態度 工作條件工作條件 來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載- 19 -來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載360績效考核過程有關問題對策績效考核過程有關問題對策績效計劃績效計劃問題問題“有些考核內容打分人根本不了解，有些考核內容打分人根本不了解，只能胡亂打分！只能胡亂打分！”對策對策 表格區別對待表格區別對待 不記該項評分，僅作信息參考不記該項評分，僅作信息參考“考核周期多長為宜？考核周期多長為宜？”Phase 2績效實施績效實施 能力考核年度為宜能力考核年度為宜 態度考核月度態度考核月度/季度為宜季度為宜 績效考核績效考核“我們脫胎國企，老好人嚴重，每我們脫胎國企，老好人嚴重，每次人人都差不離，最