1、互聯網事業部部門規劃互聯網事業部部門規劃目錄：l所處背景l部門設立目的l部門職能描述l組織架構l崗位描述l部門運行步驟l主要事項日程l協作部門背景一背景一:互聯網及網絡銷售發展狀況互聯網及網絡銷售發展狀況l 截至2015年6月，我國網民規模達6.68億，互聯網普及率為48.8%。其中手機網民規模達5.94億，占比為88.9%。（數據來源：2015年7月23日，中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的第36次中國互聯網絡發展狀況統計報告）l 2014年，中國網絡購物市場交易規模達到2.8萬億，增長48.7%。根據國家統計局2014年全年社會消費品零售總額數據，2014年，網絡購物交易額大致相當于

2、社會消費品零售總額的10.7%。（數據來源：艾瑞數據）背景二：背景二：數據，數據分析與大數據價值數據，數據分析與大數據價值 在全球500強企業中，90%以上的重要投資和經營決策都需要依據充分的數據分析來支持。數據分析的價值在企業經營管理上起到舉足輕重的作用。各種量化模型、量化分析方法的應用，使數據隱藏的規律得以展現，讓企業在運營管理、市場營銷、客戶服務等方面更精細化，在激烈的競爭中取得優勢。背景二：背景二：數據，數據分析與大數據價值數據，數據分析與大數據價值背景二：背景二：數據，數據分析與大數據價值數據，數據分析與大數據價值背景三：背景三：雷士照明的雷士照明的O2O戰略戰略2014年11月照明

3、行業著名企業雷士照明與德豪潤達正式宣告重點布局互聯網O2O發展戰略。媒體報道，雷士董事長王冬雷借助O2O平臺同經銷商進行利益捆綁，折射出了傳統照明銷售渠道所面臨的危機。捆綁之后意味著雷士照明和王冬雷有更多籌碼對經銷商施加影響。 雷士董事長王冬雷 認為：O2O線上線下融合，是移動互聯網在零售業發展的必然趨勢。 他介紹：O2O體系將由線上和線下渠道共同建立，合作發展，利益均沾，遵循共創、共享、平等互動的互聯網原則，因此線下的渠道商對此是非常支持的。他舉例稱，客戶可以在線上渠道下訂單，由公司根據位置，安排最近最方便的線下渠道發貨，提供服務。這樣就形成了線上線下的合作。雷士照明在全國擁有37家運營中心

4、,3000多家零售商，基于此，數據庫也正在搭建中，內容來自每天每個店鋪所有的銷售數據。王冬雷希望通過對這些數據進行實時監控和分析，來制定生產量，并調整營銷方案?！翱傊褪且⒁粋€基于互聯網思維的新的管理平臺和體系?！逼滗N售體系和管理體系將達成線上線下的融合。部門轉型部門轉型(設立設立)的目的、任務和發的目的、任務和發展方向展方向 2015年3月，國務院總理李克強在政府工作報告中提出，“制定互聯網+行動計劃，推動移動互聯網、云計算、大數據、物聯網等與現代制造業結合，促進電子商務、工業互聯網和互聯網金融健康發展，引導互聯網企業拓展國際市場?！?隨著天貓與京東平臺的外包,互聯網事業部面臨轉型與架構

5、調整, 職能職責需要重新界定與定義。部門目的：部門目的： 立足于互聯網發展現狀，跟隨現代管理、現代營銷及銷售的發展趨勢，立足于互聯網發展現狀，跟隨現代管理、現代營銷及銷售的發展趨勢，根據公司管理實際和管理需求根據公司管理實際和管理需求, 在電子商務及數據化管理方面做布局與建設。在電子商務及數據化管理方面做布局與建設。部門任務和發展：部門任務和發展：在網絡平臺推廣公司品牌及產品，并進行網絡平臺招商，在不跟現有的銷售渠道沖在網絡平臺推廣公司品牌及產品，并進行網絡平臺招商，在不跟現有的銷售渠道沖突的前題下，通過服務與調整轉化，整合渠道和線上的優勢，幫助公司更有力地掌突的前題下，通過服務與調整轉化，整

6、合渠道和線上的優勢，幫助公司更有力地掌控現有客戶，開發新客戶、新渠道，并協作共贏，提升整體的競爭力和運營效率控現有客戶，開發新客戶、新渠道，并協作共贏，提升整體的競爭力和運營效率(O2O)。 另外，互聯網部門是數據化運營的部門，通過數據儲備與數據分析，可另外，互聯網部門是數據化運營的部門，通過數據儲備與數據分析，可以發展成為整個公司的數據決策中心，為公司各部門精細化管理和決策提供數據支以發展成為整個公司的數據決策中心，為公司各部門精細化管理和決策提供數據支持持(大數據大數據)。 部門職能描述：部門職能描述： 互聯網事業部定位為服務型部門，主要職能為：l網絡推廣與招商；l線上客戶維護與支持；lO

7、2O戰略的規劃與實施；l運營數據規劃建設與分析服務。 組織架構：組織架構： 完整的互聯網事業部組織結構如左圖1實際的編制人員數量將根據部門業務量發展而定(可一崗多人或多崗一人)2大數據工程的崗位隨數據建立及應用的深入再行設立主要崗位職責描述主要崗位職責描述 (一一)崗位名稱崗位主要職責總經理負責部門的建設與業務管理及工作規劃大局把控。 移動運營1、負責公司的移動平臺（微信服務號，訂閱號）建設、維護工作；2、根據公司和市場需求，確定推廣目標；3、負責推廣活動方案的設計、制定及開展實施；4、負責推廣活動的方案管理與文檔備案，提交季度推廣活動分析報告。PC平臺運營1、負責公司的網站官網，阿里巴巴平臺

8、建設、網站維護工作；2、根據公司和市場需求，確定推廣目標；3、負責推廣活動方案的設計、制定及開展實施；4、負責推廣活動的方案管理與文檔備案，提交季度推廣活動分析報告。文案1、負責部門產品文案、品牌文案、項目文案的創意和撰寫；2、與平臺運營協作進行專題策劃并共同執行；3、負責規劃方案和策劃方案的撰寫；4、負責傳播文案的創意和撰寫；招商服務1.參與制訂網絡招商標準、管理辦法、工作流程，確保持續改進；2.接洽來電來訪客戶，全面解答咨詢，做好各類業務登記和進度分析。 3.搜集目標客戶信息，整理匯總各業態客戶信息，篩選客戶進行招商接洽；4.定期匯總個人及小組業務數據，形成書面報告，提出建議。主要崗位職責

9、描述主要崗位職責描述 (二二)崗位名稱崗位主要職責客戶維護1.主要負責維護現有客戶，提升客戶服務質量，提高客戶滿意度和忠誠度，確保與客戶合作的長期性和有效性；2.負責客戶關系的建立、維護、投訴等管理工作；3.對客戶提供支持服務O2O實施1.規劃并建立和完善適宜本公司的O2O發展模式2.整合線上線下資源，打通信息降低溝通成本3.增加網絡批發分銷零售業務，通過統一的供應鏈管理降低線上與實體兩個渠道的供應鏈成本，提升倉儲周轉率；4.通過網絡和實體店對消費者形成立體式覆蓋，市場占有率更高、效率更高成本更低，形成核心競爭力產品/分析1.按照類別收集、建立、維護產品標準資料(規格，屬性，特性等)；2.參與

10、產品規劃與并分析(定價，產品特點，賣點，市場行情，優勢，劣勢等)；3.匯總分析用戶意見和產品質量問題，反饋至工程研發及品質部門，以提高產品和服務水平；4.搜集數據，進行競爭對手分析、產品分析、用戶數據分析提交市場研究報告；5.建立客戶基礎數據庫，為O2O實施等做好數據儲備；6.通過數據分析為運營推廣、招商等提供數據支持。美工1.負責產品圖的設計和實現；2.負責網站(平臺)頁面的整體美工創意、設計和頁面的實現；3.配合網站(平臺)運營人員進行相應的專題頁面制作；4.認真做好各類信息和資料收集、整理、匯總、歸檔等工作，為各項目的成功開發提供優質的素材；部門運作的實施步驟及重點推進部門運作的實施步驟

11、及重點推進事項行程事項行程: (分階段分階段)l1. 整合及試運行階段部門初始轉型, 工作職能及工作內容都需重新做界定。所以在此階段，在部門職能的大框架內，需厘清基礎工作，確定開展的先后順序、主次關系等，以使工作能逐項展開。l2.建立及明確階段經過上個階段的運行，部門的運作走向、人員的職責分工及績效考核可以基本明確及固定下來。所以此階段重點在于建立部門對內對外協作流程標準文件，崗位作業指導書，崗位績效考核指標等。l3.完善發展階段部門運作已經走上正規，可以進行重點與核心項目及專案的布署與實施，如O2O戰略等；可以根據公司管理需要進行部門業務的縱深化和拓展。部門運作的實施步驟及重點推進部門運作的

12、實施步驟及重點推進事項行程事項行程: (八月八月)八月推進行程/重點事項1.通過部門全體人員討論溝通，細化并確定部門所有崗位的工作內容2.各崗位工作內容分解、分工、合作3.共同提出思路，基礎工作開始實施。主要工作事項：搜集、整理并建立產品數據資料；產品展示圖片規格標準建立，拍攝、修圖；官網、阿里巴巴平臺等產品展示模板確立，更新展示內容；確定微信平臺基本運營思路及內容規劃；建立崗位說明書，包括崗位職責目的、主要工作、職位權責等；建立部門對內對外協作流程標準文件，崗位作業指導書；加強崗位間互相學習與交流，建立工作代理人制度部門運作的實施步驟及重點推進部門運作的實施步驟及重點推進事項行程事項行程: (九月九月)九月推進行程/重點事項經過整合與試運行，可以確立各崗位績效考核指標。用部門績效指標體現部門價值。主要工作事項：線上經銷商的數據收集：對淘寶(天貓)，京東等平臺現有的經銷商做統計、聯系與確認，建立經銷商數據庫；國內現有代理商/經銷商的數據整理：與國內事業部協作取得并整理現有渠道代理商/經銷商的數據；通過以上數據分析，確定招商規劃和重點。以品牌知名度、產品、服務或招商為目的的各種推廣活動。部門運作的實施步驟及重點推進部門運作的實施步驟及重點推進事項行程事項行程: (十月十月)十月推進行程/重點事項持續完善與發展 通過對代理商/經銷商的服務與經營分析，深化建立適合的o2o