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7、之下？行業標準之下？哪些元素的含哪些元素的含量應該量應該增加增加到到行業標準之上？行業標準之上？哪些行業從未哪些行業從未有過的元素實有過的元素實際上需要際上需要創造創造？良好戰略的特點良好戰略的特點形成本公司核心價值曲線形成本公司核心價值曲線整理整理pptppt美國西南航空公司核心價值曲線（案例）美國西南航空公司核心價值曲線（案例）剔除：可供選擇的座剔除：可供選擇的座艙等級、中轉艙等級、中轉樞紐樞紐減少：供餐、侯機室減少：供餐、侯機室增加：友好服務、速增加：友好服務、速度、價格度、價格創新：中型城市之間創新：中型城市之間頻繁的直飛業頻繁的直飛業務務整理整理pptppt母板公司是模擬母板公司是模

8、擬公司作為業務參公司作為業務參照而選定一家照而選定一家真真實企業實企業，通過和，通過和母版公司對比，母版公司對比，可以有效幫助模可以有效幫助模擬公司制定自身擬公司制定自身戰略。戰略。整理整理pptppt整理整理pptppt整理整理pptppt整理整理pptppt市場市場顧客顧客需求需求提供什么產品（服務）？提供什么產品（服務）？顧客是誰？顧客是誰？滿足顧客什么需求？滿足顧客什么需求？競爭對手是誰？競爭對手是誰？整理整理pptppt滿足滿足的需要？的需要？顧客想要什么顧客想要什么或服務？或服務？顧客愿意為每個產品或每項顧客愿意為每個產品或每項服務服務？顧客顧客？他們？他們購物？購物？顧客顧客物？

9、物？顧客購買的顧客購買的是多少？是多少？數量在數量在嗎？嗎？顧客顧客某種特定的某種特定的產品或服務？產品或服務？顧客是否在尋找有顧客是否在尋找有或服務？或服務？了解顧客的有關信息了解顧客的有關信息調查方法調查方法根據情況憑經驗推測根據情況憑經驗推測利用行業渠道（專業利用行業渠道（專業媒體等）獲取信息媒體等）獲取信息以問卷、電話等方式以問卷、電話等方式抽樣調查抽樣調查當顧客也是企業當顧客也是企業時（時（），調查），調查內容參見競爭對手。內容參見競爭對手。整理整理pptppt他們的產品或服務的他們的產品或服務的怎怎樣？樣？他們提供的商品或服務的他們提供的商品或服務的如何？如何？他們如何他們如何商品

10、或服務？商品或服務？他們提供什么他們提供什么？他們的他們的先進嗎？先進嗎？他們企業坐落在他們企業坐落在昂貴還昂貴還是便宜的地方？是便宜的地方？他們的他們的受過培訓嗎？待受過培訓嗎？待遇好嗎？遇好嗎？他們做過他們做過嗎？嗎？他們怎樣他們怎樣產品或服務？產品或服務？他們的他們的是什么？是什么？了解競爭對手的有關信息了解競爭對手的有關信息產品價格產品價格產品質量產品質量銷售方式銷售方式服務特色服務特色地理位置地理位置設備設施設備設施雇員待遇雇員待遇廣告投放廣告投放銷售策略銷售策略銷售網絡銷售網絡銷售能力銷售能力社會背景社會背景管理制度管理制度組織架構組織架構經濟狀況經濟狀況能力人品能力人品通過競爭對

11、手的顧客了解通過競爭對手的顧客了解通過競爭對手的員工了解通過競爭對手的員工了解通過競爭對手的供應商了解通過競爭對手的供應商了解通過競爭對手的親友了解通過競爭對手的親友了解利用媒體和行業渠道了解利用媒體和行業渠道了解通過自己的親友去了解通過自己的親友去了解作為顧客深入其內部去了解作為顧客深入其內部去了解似偵探似偵探 像記者像記者產產品品銷銷售售企企業業業業主主整理整理pptppt顧客特征顧客特征情況情況誰將成為你的顧客誰將成為你的顧客（一般性描述）（一般性描述）客戶的競爭對手客戶的競爭對手決策人物決策人物長短期目標長短期目標他們何時購買你的產品或服務他們何時購買你的產品或服務（每日、周、月、季、年一次）（每日、周、月、季、年一次）他們愿意出多少錢他們愿意出多少錢購買你的產品或服務購買你的產品或服務他們的購買量有多大他們的購買量有多大未來的市場規模和趨勢（顧客會未來的市場規模和趨勢（顧客會增加、減少或保持不變）增加、減少或保持不變）企業文化企業文化市場策略市場策略市場調查表（了解顧客）市場調查表（了解顧客）項目項目對手對手1對手對手2對手對手3價格價格質量質量購買的方便性購買的方便性顧客滿意