1、-裝飾公司工作流程標準關鍵詞：A 業務流程B營銷流程C質量流程D效勞流程E全員質量效勞營銷意識1流程容：制定公司整體營銷方案方案a、 根據公司年度運營目標方案，制定年度營銷整體工作方案；b、 參考市場部門的年度房地產開發情況進展數據分析；c、 避開裝飾行業的營銷誤區；d、 根據公司現狀，實行效益化營銷操作；主導人員：市場部經理配合人員：公司副總交接文件：?年度工作方案?時間限制：上年度十二月份流程目的：使營銷的方案性和系統性相統一2流程容：房地產開發銷售及裝飾市場信息收集a、 市場部主管協調配合業務代表定期收集每個區域的房地產開發情況；b、 利用多種市場調研手段收集開發小區的各種信息見調查表；

2、c、 調研裝修市場的消費趨勢和消費心理；主導人員：市場部主管配合人員：業務代表交接文件：?市場調研信息表?時間限制：每月度、季度收集，年度末匯總流程目的：準確的市場調研為正確營銷做導向3流程容：信息分析處理a、 根據時間性，區域性進展信息篩選分類；b、 根據小區開發規模、地段、售價、環境，銷售狀況等因素確定首選戰略小區；c、 篩選出二類小區和后備小區；主導人員：市場部主管配合人員：公司副總交接文件：?市場調研分析報告?時間限制：年度末流程目的：確定公司營銷戰略的重點4流程容：確定小區及營銷方案a、 對所選擇的小區進展分類，根據各種因素和關系制定具有針對性的營銷方案；b、 對重點小區進展詳細論證

3、，做出可行性分析報告然后設立臨時店面；主導人員：市場部主管配合人員：營銷助理、副總交接文件：?小區營銷策略報告書?時間限制：交盤前2-3個月流程目的：使公司營銷更具個性化，適應性，滲透力6流程容：確定人員配置及考核標準a、 根據小區綜合因素分析以及員工能力確定各部門人員比例；b、 確定各部門員工的考核方法及標準；c、合理       調配辦公設備，主導人員：公司副總。配合人員：人力資源，市場部主管。交接文件：?辦公設備責任書?、?員工考核協議書?。時間限制：交盤前1個月。流程目的：使終端營銷以點滲透帶動全局。7流程容：小區關系開發a、

4、 以售房人員為突破口,建立合作關系爭取快速進入小區；b、 穩固開發物業以及保安人員關系創立良好施工環境；d、 挖掘重點客戶關系，提升宣傳效應；主導人員：市場部主管配合人員：公司副總，業務代表時間限制：交盤前至施工期間流程目的：快速切入 持續開展8       流程容：交房時營銷活動組織實施a、交房前交房中組織現場營銷咨詢活動；b、現場講解裝修知識，進展產品展示，舉行優惠活動；c、舉行       樣板房參觀活動；主導人員：市場部主管和設計部主管配合人員：設計師、業務

5、代表、營銷助理、材料員交接文件：?營銷方案方案?、?營銷活動總結?時間限制：交盤前至施工期間流程目的：擴大公司區域的品牌效應及影響力，增加客戶資源。9流程容：接待業務咨詢a、 記錄客戶根本情況：客戶、小區及戶型面積裝修情況期房、現房、大約價位、大致風格留下聯系方式客戶信息來源媒體； b、談公司效勞流程及規模；c、 回避談及具體的報價及盲目估價；d、 爭取客戶到公司面談；主導人員：前臺接待配合人員：設計師交接文件：?客戶咨詢登記表?時間限制：5至20分鐘流程目的：記錄咨詢客戶信息，爭取客戶上門咨詢，升級目標客戶資源10流程容：店面接待業務咨詢a、 熱情問候 讓座倒水親切交談；b、主動遞

6、名片向客戶介紹自己；c、了解客戶咨詢的重點 并幫其澄清問題；d、 講解公司的業務流程及公司的實力規模以及開展經歷；e、運用       誘導啟發式的交流溝通方法，了解客戶的真實想法f、 根據客戶的談話及行為舉止，對客戶有一個大體的定位；g、 邀請客戶看自己的完工或在施工地的方案，認真聆聽其意見或建議；h、 填寫客戶登記表 約定看樣板房時間i、 客戶離去時要起身相送，并整理好接待區域主導人員：設計師配合人員：前臺接待、業務人員交接文件：?客戶咨詢登記表?時間限制：2040分鐘流程目的：增強客戶的信任感，爭取量房并爭取進一步合作時機10、

7、流程容：參觀樣板工程a、業務代表提前約好供參觀樣板房業主；b、業務代表 設計師陪同咨詢客戶參觀已竣工的工地；c、詳細講解以人為本的設計原理，爭取由原業主做介紹更具說服力；主導人員：業務代表配合人員：設計師交接文件：?樣板房參觀登記表?時間限制：30分2個小時流程目的：樣板房直接營銷，消除客戶疑慮.11、流程容：參觀在施工地a、業務代表將客戶帶到小區的施工現場，由設計師或現場施工負責人講解；b、施工巡檢或現場負責人主動向參觀客戶介紹；c、介紹容：簡單的公司介紹 所施工地的情況 公司關于質量效勞標準驗收規 管理規等標準；主導人員：業務代表配合人員：施工負責人 設計師交接文件：?客戶參觀登記表?時間

8、限制：2040分鐘流程目的：以施工現場為營銷陣地，增強營銷現實性12、流程容：上門量房a、業務代表、設計師討論研究量房的溝通策略；b、設計師根據咨詢看樣板房的記錄，針對性的準備方案，設計思路；c、帶好相應的量房器具；d、根據空間格局、審美特點、生活習慣等形成系統的設計思維和溝通方式；e、進一步引導客戶說出自己的真實想法；f、大膽和客戶交流設計方案，尊重客戶的合理建議；g、對施工的難點、疑點、講透講明，可能出現的后果加以強調；h、必要的話進展現場估算，并講明估算的不太準確性，講明設計定金的作用；i、以公司統一的量房標準，量取詳細的建筑格局尺寸，特別是水電暖尺寸，重點繪制電路水路的原始圖，構造復雜

9、的效果圖等；主導人員：設計師配合人員：業務代表交接文件：?量房記錄表?時間限制：1.53小時流程目的：通過全方位 多層次的溝通，征服客戶。13、流程容：簽設計委托書、收設計定金a、詳細向客戶解釋設計委托書中的條款，說明雙方的責任、義務；    b、簽署設計委托書詳細填寫容：見附表；    c、?委托書?和?量房記錄表?合并；    d、執行公司定金標準，開公司專用財務收據；    主導人員：設計部設計師    配合人員：業務代表 

10、60;  交接文件：?委托書?量房記錄表?    時間限制：1030分鐘    流程目的：鎖定目標客戶提高成功率14、流程容：繪制根底設計圖紙、方案草稿a、根據量房溝通記錄，綜合各種因素確立完整方案思路；b、繪制根底設計圖紙，方案草稿平面原始圖，造型立面；c、按公司標準簽署制圖協議，不客觀上加大工作量；d、及時將方案資料轉交制圖人員主導人員：設計部 設計主管配合人員：制圖設計師、業務代表交接文件：?制圖交接單?時間限制：11.5天流程目的：合理分工 提高效率15、流程容：效果圖制作a、和設計主管進展詳細的溝通，了解設計思路及

11、重點；b、選擇恰當的表現手法突出設計效果；c、重視圖面效果加大后期處理手法；d、整體統一和諧，視覺效果獨特新穎；主導人員：制圖設計師配合人員：設計部主管交接文件：?制圖交接單?時間限制：13天流程目的：合理分工 提高效率突出專業性16、流程容：首次方案溝通a、簡單全面介紹方案，觀察客戶反響；b、根據客戶對方案的認同點展開思路，進展深入淺出的講解；c、從影響設計的所有因素，討論方案的完整性 系統性；d、從專業的角度出發建立充分的專家身份；e、尊重客戶建議但不輕易改變自己；主導人員：設計部、設計主管配合人員：業務代表、預算員時間限制：6090分鐘流程目的：爭取用方案打動客戶17、流程容：方案修改a

12、、設計師參考客戶、業務代表的建議調整方案；b、充分理解客戶調整方案的因素；c、在尊重客戶的前提下不輕易改變方案；d、防止反復修改方案，浪費時間；e、快速調整方案，滿足客戶需要；主導人員：制圖設計師配合人員：設計主管交接文件：?制圖交接單?改圖記錄?時間限制：1-2天流程目的：進一步整合設計思想，完善設計18、流程容：修改方案、溝通至客戶滿意a、充分全面理解方案，把握客戶；b、充滿信心發揮專業性；c、變換溝通方式增強感染力、說服力；d、快速和客戶達成一致意見 防止反復；主導人員：設計主管配合人員：制圖設計、業務代表交接文件：?設計委托書看圖記錄?時間限制：3090分鐘流程目的：全面確立設計方案1

13、9、流程容：預算員審核預算條件a、預算員按公司標準審核預算條件；b、圖紙的完整準確性、時間的充分性；c、設計師對特殊造型施工的理解應用；主導人員：工程中心預算員配合人員：設計師交接文件：?預算制作委托書?時間限制：1030分鐘流程目的：保證預算及時準確制作20、流程容：預算制作a、嚴格執行公司預算制作要求標準；b、預算格式統一規、根底數據準確、工程量不過分夸大；c、按公司標準材料，工藝，人工準確計算；d、詳細和設計師溝通不得漏項不重復計算；e、特殊工程必須進展本錢分析 制止估價；f、保證工程預算的整體利潤，防止局部過高引起客戶爭議；g、準確填寫預算本錢分析表；主導人員：預算員配合人員：工程部經

14、理，設計師交接文件：?預算分析表?時間限制：60120分鐘流程目的：保證工程整體利潤21、流程容：預算溝通，調整至滿意a、整體介紹分項剖析；b、突出公司的正規性、材料質量至上、效勞至上、品牌信譽至上；c、不隨便因價格原因而容許客戶調整方案；主導人員：預算員設計師配合人員：設計主管、業務代表交接文件：?預算分析表客戶疑點?時間限制：3060分鐘流程目的：預算和方案的統一與客戶達成共識22、流程容：簽定合同及收取首期款a、把握客戶成交的因素，體察客戶成交信息；b、主動創造條件把握時機促成客戶簽單成交；c、掌握談判技巧以最小的優惠額成交；d、有優惠行為要寫出或者口頭申請，經主管領導簽字或口頭許可；e

15、、按公司要求填寫裝訂合同，不口頭承諾客戶；f、按標準收取工程首期款；主導人員：設計主管配合人員：業務代表、預算員交接文件：?工程合同?時間限制：1030分鐘流程目的：以合理價簽署合同及時收款23、流程容：整理施工圖、預算、交接單、效果圖a、按公司制圖標準整理完善圖紙；b、打印裝訂填寫交接單據；主導人員：設計師配合人員：預算員交接文件：圖紙、預算、工程交接單、預算分析表、合同時間限制：1天流程目的：保證流程化交接順利開工24、流程容：合同相關文件轉公司各部門建立檔案a、?合同?轉至財務部進展登記后轉至質量效勞部；b、?預算?預算分析表?工程交接單?圖紙?交工程部管理中心c、財務、工程、質量效勞部

16、及時建立客戶信息檔案便于開展工作；主導人員：設計部主管配合人員：制圖設計師、預算員時間限制：1天流程目的：使信息傳遞及時快捷25、流程目的：分析協議金額、簽定承包協議a、根據當前施工情況及工隊考核結果，派工標準，確定施工隊；b、工程部經理根據圖紙預算、預算分析、優惠幅度及公司工費標準確定協議金額；c、簽署施工協議，特殊工程交專項質量保證金；d、質服巡檢、工隊長領取工地標準配置物品；主導：工程部經理配合人員：質服巡檢、工隊長、預算員交接文件：?施工承包協議?時間限制：1天流程目的：保障公司利潤、保障工程獲利、提高基層管理積極性26、流程容：辦理物業進場手續a、業務代表到財務部門領取物業管理押金；

17、b、到物業部門辦理手續c、工隊長必須嚴格按物業管理要求進展施工；主導部門：業務代表配合人員：工隊長交接文件：?物業管理手續?時間限制：開工前流程目的：規管理施工確保平安27、流程容：重申合同開工日期通知相關人員a、開工前一天業務代表通知客戶確認開工日期是否照常；b、通知其他相關人員準備開工；c、工隊長、設計師、質服巡檢、工程部經理提前安排準時到場主導人員：業務代表配合人員：工隊長、設計師、質服巡檢、工程部經理交接文件：?施工通知單?時間限制：60分鐘流程目的：為開工做好充分準備28、流程容：原建筑配套設施交接驗收a、進展原建筑設施交接驗收；b、詳細填寫施工手冊向客戶講解清楚透徹；c、建筑質量、

18、原門、窗、水電等分項驗收開關數量主導人員：質服巡檢配合人員：工隊長、設計師、工程部經理、業務代表交接文件：?施工手冊原建筑交接單?時間限制：3060分鐘流程目的：對客戶負責，對公司負責，防止不必要矛盾29、流程容：水電施工交底a、設計師、工隊長、業主、協調配合，根據設計、生活、施工等綜合因素，考慮確定水電施工方案；b、巡檢工隊長詳細記錄完整水電施工方案并經客戶簽字認可；    主導部門：設計師    配合人員：工隊長、質服巡檢    交接文件：?施工手冊水電交底?    時間

19、限制：6090分鐘    流程目的：尊重客戶需要，符合設計要求，清晰責任30、流程容：水電施工協議    a、水電班組長根據水電交底記錄單詳細準確統計材料，工程量及工人；b、嚴格按照公司水電報價施工管理標準規定報價，嚴禁漫天要價影響公司聲譽；    c、及時通知客戶洽談水電協議金額，簽署施工協議；    主導人員：水電工長    配合人員：質服巡檢    交接文件：?施工手冊水電施工協議?  &#

20、160; 時間限制：1天    流程目的：確保水電施工，不影響整體工程利潤31、流程容：水電報料及材料配送    a、質服巡檢確認施工班長的水電報料單及時轉交工程中心材料配送員；    b、配送員按公司要求在指定材料經銷處配送材料；    c、詳細審核材料單，合理搭配材料，防止出錯；    主導部門：水電班組長    配合人員：質服巡檢，材料配送員    交接文件：報料單 &#

21、160;  時間限制：協議后半天    流程目的：統一管理材料，確保工程質量32、流程容：水電施工過程    a、施工班長組織工人嚴格按公司標準工藝施工，不違反物業管理規定；    b、施工班長按公司統一驗收標準隨機自檢工程質量糾正失誤；    c、客服人員定期回訪客戶 登記客戶反響信息；    d、質服巡檢隨機檢查工地，全面監視處理工程問題，并向主管領導匯報工作；    e、工程部經理根據客戶反響信息 針

22、對性現場解決問題；    f、業務代表，設計師全面協調客戶關系，向質服部門反映客戶要求；    主導人員：工程管理人員    配合人員：質服巡檢、客服人員、業務代表、設計師    交接文件：?工程整改通知單?工程管理罰款單?工程變更單?    時間限制：23天    流程目的：抓一線施工質量，抓前方監視，抓全面配合。提高效勞質量33、流程容：水電施工驗收    a、施工班長先組織部檢查，

23、發現問題解決問題，后通知質服巡檢進展驗收；    b、工程驗收必須嚴格執行公司相關工程工程的驗收標準；    c、不回避掩蓋問題，堅決處理，徹底整改，讓客戶滿意后詳細填寫?施工手冊水電工程驗收單?并雙方簽字認可；    主導人員：質服巡檢    配合人員：工程部經理管理，處分班組長，業務代表    交接文件：?施工手冊水電工程驗收?    時間限制：11.5小時    流程目的：嚴把質量

24、關，確保優良工程34、流程容：收取水電施工協議款    a、施工班長整理工程資料在協議根底上進展水電款竣工決算；    b、質服巡檢審核水電決算款，并通知客戶按時交款；    c、泥瓦工完畢前，水電款必須交公司財務部，否則暫停施工；    主導人員：質服巡查    配合人員：施工班長、業務代表、會計    交接文件：?施工手冊水電款收交單?    時間限制：泥瓦工程完畢前 &#

25、160;  流程目的：財務監視工程進度，增加回款率35、流程容：泥瓦工程交底，備料，泥工驗收    a、工程設計師配合客戶采購墻地磚材料；    b、材料配送員按公司標準配送輔料；    c、設計師按時到場進展泥瓦工程施工交底    d、施工班長組織工人嚴格按公司標準工藝施工；    e、施工班長按公司統一標準隨機自檢工程質量糾正失誤；    f、客服人員定期回訪客戶，登記客戶反響信息； 

26、0;  g、質服巡檢人隨機檢查工地，全面監視處理工程問題，并向主管領導匯報工作；    h、工程部經理根據客戶反響信息針對性現場解決問題；    i、業務代表設計師全面協調客戶關系向質服巡檢反映客戶要求；  j、施工班長先組織自檢 部發現問題解決問題，后通知質檢人員進展驗收；  k、工程驗收必須嚴格執行公司相關工程工程的驗收標準    l、不回避掩蓋問題堅決處理徹底整改，讓客戶滿意；    m、詳細填寫?施工手冊泥瓦工程驗收?并雙方簽字認可；&#

27、160;   主導人員：質服巡檢人員    配合人員：施工班長、客服員、業務代表、設計師  交接文件：?施工手冊泥瓦工程交底單，泥瓦工程驗收單?  時間限制：47天    流程目的：提高根底工程施工質量36、流程容：木制工程施工交底A、水電、泥瓦施工期間設計師和質服巡檢進展圖紙技術交底及時糾正錯誤；B、班組長、設計師、業務代表、巡檢按時到場參加現場交底；C、設計師以施工圖紙，合同工程、詳細交底解答客戶的疑問，務必讓客戶明白方案及施工意圖；D、設計師填寫設計現場交底單等相關文件，經客戶簽字前方可使

28、用；E、施工班長充分理解設計圖紙后在圖紙及交底單上簽字認可；F、工程經理、施工班長隨時提醒設計師有無遺漏的工程，對不合規的工藝和設計施工班長有責任向設計師提出建議；G、業務代表、質服巡檢配合交底，努力掌握重點工程便于監視施工；主導部門：工程中心、質服巡檢配合人員：施工班長、設計師、業務代表交接文件：?施工手冊木制工程交底單?時間限制：11.5小時流程目的：確保主體工程順利施工防止過失37、流程容：木制工程報料及材料配送A、施工班長確認木制工程報料單及時交配送員；B、材料配送員按公司要求在指定材料經銷處配送材料；C、材料員詳細審核材料單合理搭配材料防止出錯；D、材料員詳細檢查材料質量，數量確保準

29、確無誤；E、設計師配合材料員選購特殊材料；F、材料員及時登記材料配送情況主導部門：工程中心、材料配送員配合人員：班組長、設計師交接文件：?報價單?時間限制：1天流程目的：確保主材質量降低配送本錢38、流程容：木制工程施工過程A、施工班長組織工人嚴格按公司標準工藝施工(不違反物業管理規定)B、施工班長嚴格執行公司?施工現場管理規定?成品保護規定?密切配合質服部門工作；C、施工班長按公司標準隨機自檢工程質量糾正失誤；D、客戶效勞員定期回訪客戶登記客戶回饋信息；E、質服巡檢提前通知客戶購置工程配套用品；F、預算員配合班組長做工程變更，及時追加工程變更手續，填寫施工延期證明；G、施工班長，質服巡檢把握

30、工程變更時間，防止誤工；H、不因我方原因導致延長工期必須填寫延期證明；I、巡查隨機檢查工地全面監視處理工程問題，并向主管領導匯報工作；J、工程經理根據客戶反響信息針對性到現場解決問題；K、業務代表、設計師全面協調客戶關系向質服巡檢反映客戶要求；主導部門：工程管理中心，質服巡檢配合人員：施工班長、業務代表、設計師交接文件：?施工手冊、變更單、延期單、工程罰款單、整改通知單?時間限制：815天流程目的：確保主體工程質量39、流程容：木制工程驗收A、施工班長先組織自檢，部發現問題解決問題后通知質服巡檢進展驗收；B、巡檢工程驗收必須嚴格執行公司相關工程工程的驗收標準；C、詳細向客戶講解驗收標準，讓客戶

31、真正懂得驗收；D、不回避，掩蓋問題堅決處理徹底整改讓客戶滿意；E、詳細填寫驗收記錄，雙方簽字認可；主導部門：質服巡檢配合人員：施工班長、業務代表交接文件：?施工手冊木制工程驗收?時間限制：11.5小時流程目的：嚴把主體工程質量40、流程容：收取中期施工合同款A、木制工程完工前2天質服巡檢班組長，決算前期工程增減量及中期款；B、質服巡檢通知客戶驗收通過后按時交決算中期款，設計定金在工程尾款充減；C、油漆工進場前決算中期款必須交公司財務否則暫停施工主導部門：質服巡檢配合人員：業務代表、班組長、會計交接文件：?中期交款收據?時間限制：油漆施工前流程目的：確保中期款收繳41、流程容：油漆涂料工交底反配

32、料A、設計師根據圖紙，結合已做成的框架，向油工交底，講解每一處造型及常規項的油漆飾面工藝、區別油漆和涂料的交接施工處；B、提示油漆工，在油漆期間，對成品的保護，以及拆裝局部，五金件的保護；C、征求業主建議確定每一個空調的不同涂料色彩；D、材料配送員詳細審核材料單合理搭配材料防止出錯；E、配送員詳細檢查材料質量，數量確準確無誤；F、設計師配合配送員選購特殊材料及顏色調制；G、配送員及時登記材料配送情況；主導部門：工程中心、質服巡檢配合人員：施工班長、業務代表、設計師交接文件：?施工手冊涂料工程交底單?報料單?時間限制：1天流程目的：確保主體工程順利施工，防止出錯42、流程容：油漆、涂料工程施工A

33、、班組長組織工人嚴格按公司標準工藝施工；B、班組長嚴格執行公司?施工現場管理規定?成品保護規定?密切配合質服巡檢工作；C、班組長按公司統一驗收標準隨機自檢工程質量，糾正失誤；D、客戶效勞員定期回訪客戶登記客戶反響信息；E、成品導購設計師協調購置工程后期配套用品；F、不因我方原因導致延長工期必須填寫施工延期證明；G、質服巡檢隨機檢查工地，全面監視處理工程問題并向主管領導匯報工作；H、工程經理根據客戶反響信息針對性到現場解決問題；I、業務代表，設計師全面協調客戶關系，向質服巡檢反映客戶要求；J、需油漆涂料前安裝的物品必須及時送工地，不要影響工程進度如玻璃等；K、嚴格按照圖紙上標明的具體造型施工；主導部門：工程中心，質服巡檢配合人員：施工班長、業務代表、設計師交接文件：?施工手冊變更單，延期單，工程處分單?時間限制：820天流程目的：確保主體工程質量43、流程容：油漆涂料工程驗收A、施工班長先組織自檢，部發現問題解決問題，然后通知質服巡檢進展驗收；B、質服巡檢工程驗收必須嚴格執行公司相關工程工程的驗