1、/*信息機房精密空調(diào)及 UPS 系統(tǒng)維保運維服務(wù)方案1 1 前言隨著社會經(jīng)濟及科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展， 計算機網(wǎng)絡(luò)的逐漸普及，現(xiàn) XXXX 供電 公司共有信息機房 1 13 3個， 是公司綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)核心設(shè)備以及業(yè)務(wù)應(yīng)用、 安全保障 和工具類系統(tǒng)的關(guān)鍵支撐， 然而所有機房的 UPUPS S和精密空調(diào)已經(jīng)過了質(zhì)保期， 在其出現(xiàn)故障時無法得到原廠的技術(shù)支持和硬件的更換，極大的影響了信息設(shè)備的安全運行。2 2、 實施目標(biāo)針對該信息系統(tǒng)維護項目，XXXX 利泰電力建設(shè)有限公司提供運行維護的服務(wù) 范圍包括：共計 9 9 個直屬信息通信機房，1313 套 UPSUPS 系統(tǒng)進行日常運行維護及保 養(yǎng)，其中 120

2、kVA120kVA 2 2 套（公司本部），10kVA10kVA 1 11 1套（客戶服務(wù)中心 1 1 套、4 4 個縣 級供電企業(yè)各 1 1 套、檢修公司 2 2 套、4 4 個縣級控股供電企業(yè)各 1 1 套），保證設(shè)備 在運期間狀態(tài)良好，降低整體管理成本，提高網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的整體服務(wù)水平。3 3、 實施方案設(shè)計原則及依據(jù)3.13.1 根據(jù)國網(wǎng) XXXX 供電公司信息機房精密空調(diào)及 UPSUPS 系統(tǒng)維保合同進行 編制4 4、實施組織/*4.14.1 施工管理組織機構(gòu)圖電力開發(fā)總公司項目經(jīng)理1FI1安全管理質(zhì)量、技術(shù)管 理1運維隊表示領(lǐng)導(dǎo)管理關(guān)系全體人員 表示任務(wù)轉(zhuǎn)換關(guān)系4.24.2 機房 U

3、PSUPS、精密空調(diào)動力環(huán)境運維服務(wù)421421 接收服務(wù)請求和咨詢在 7*247*24 小時工作時間內(nèi)設(shè)置專人值守的熱線電話，用于解決內(nèi)部的技術(shù)問題以及機房突發(fā)情況。/*422422 我公司采用定期巡檢結(jié)合故障現(xiàn)場服務(wù)。定期巡檢結(jié)合故障現(xiàn)場運行維 護服務(wù)的基本操作流程如下圖所示：現(xiàn)場巡檢服務(wù)是我公司對客戶的設(shè)備及系統(tǒng)進行全面檢查的服務(wù)項目， 通過 該服務(wù)可使客戶獲得設(shè)備運行的第一手資料， 最大可能地發(fā)現(xiàn)存在的隱患，保障 設(shè)備穩(wěn)定運行。同時，我公司將有針對性地提出預(yù)警及解決建議， 是用戶能夠提 早預(yù)防，最大限度降低運營風(fēng)險。4.34.3 行為規(guī)范(1)(1)遵守用戶的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格按照用戶

4、相應(yīng)的規(guī)章制度辦事/*（2 2）與用戶運行維護體系其他部門和環(huán)節(jié)協(xié)同工作，密切配合，共同開展 技術(shù)支持工作。（3 3）出現(xiàn)疑難技術(shù)、業(yè)務(wù)問題和重大緊急情況時，及時向負(fù)責(zé)人報告。（4 4）現(xiàn)場技術(shù)支持時要精神飽滿，穿著得體，談吐文明，舉止莊重。接聽 電話時要文明禮貌，語言清晰明了，語氣和善。（5 5）遵守保密原則。對被支持單位的網(wǎng)絡(luò)、主機、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件等 的密碼、核心參數(shù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等負(fù)有保密責(zé)任，不得隨意復(fù)制和傳播。4.44.4 現(xiàn)場服務(wù)支持規(guī)范運維人員要做到耐心、細(xì)心、熱心的服務(wù)。工作要做到事事有記錄、事事有 反饋、重大問題及時匯報。嚴(yán)格遵守工作作息時間，嚴(yán)格按照服務(wù)工作流程操作。（1

5、1）現(xiàn)場支持工作人員應(yīng)著裝整潔、言行禮貌大方，技術(shù)專業(yè)，操作熟練、 嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范；現(xiàn)場支持時必須遵守用戶單位的相關(guān)規(guī)章制度；（2 2）現(xiàn)場支持時出現(xiàn)暫時無法解決的故障或其他新的故障時，應(yīng)告知用戶 并及時上報負(fù)責(zé)人，尋找其他解決途徑。（3 3）故障解決后，現(xiàn)場工作人員要詳細(xì)記錄問題的發(fā)生時間、地點、提出 人和問題描述以及處理結(jié)果。4.54.5 應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施/*XXXX 利泰電力建設(shè)有限公司已經(jīng)針對本運維項目制定了詳盡的設(shè)計、應(yīng)急處 理預(yù)案，整個流程嚴(yán)謹(jǐn)有序。但是，在服務(wù)維護過程中，意外情況將難以完全避 免。下面，我們將對項目實施的突發(fā)風(fēng)險進行詳細(xì)分析， 并且針對各類突發(fā)事件, 設(shè)計了相應(yīng)的預(yù)防

6、與解決措施，同時提供了完整的應(yīng)急處理流程。4.5.14.5.1 應(yīng)急基本流程結(jié)束5 5、工程實施進度采取措施避免類似事件發(fā)生/*5.15.1 服務(wù)響應(yīng)時間:故障設(shè)備名稱響應(yīng)時間故障解決時間機房 UPSUPS3030 分鐘內(nèi)2424 個小時以內(nèi)精密空調(diào)3030 分鐘內(nèi)4848 個小時以內(nèi)技術(shù)支持人員在解決故障時，會最大限度保護好數(shù)據(jù)，做好故障恢復(fù)的文檔, 力爭恢復(fù)到故障點前的業(yè)務(wù)狀態(tài)。5.25.2 巡視時間、內(nèi)容設(shè)備名稱巡視時間巡視內(nèi)容機房 UPSUPS每個月巡視一次1 1、 電網(wǎng)環(huán)境檢測；2 2、 UPSUPS 設(shè)備信息記 錄3 3、 UPSUPS 設(shè)備主機檢測；4 4、 UPSUPS 設(shè)備整

7、體放電檢測；5 5、 UPSUPS 設(shè)備監(jiān)控狀態(tài)檢測；6 6、 UPSUPS 設(shè)備蓄電池組檢測/*精密空調(diào)每三個月巡視一次1 1、檢杳空調(diào)面板顯 示、按鍵、指示燈運 行是否正常；2 2、檢查空調(diào)內(nèi)部線 路的外觀情況，有無 破損；3 3、檢查空調(diào)內(nèi)部各/*6 6、現(xiàn)場管理規(guī)范6.16.1 開工前的準(zhǔn)備（1 1）提前確認(rèn)和安排好空調(diào)維護時間;（2 2）工程師按預(yù)定時間提前達到現(xiàn)場;6.26.2 實施過程中的注意事項（1 1）斷開空調(diào)電源，嚴(yán)禁帶電作業(yè)；6.36.3 實施結(jié)束時注意事項（1 1）恢復(fù)空調(diào)正常運行。（2 2）安全地恢復(fù)現(xiàn)場。3 3、做好維保記錄，并上報6.46.4 現(xiàn)場管理制度(1)(

8、1) 嚴(yán)格執(zhí)行用戶規(guī)章制度和安全規(guī)程。部件及電路板信號 線的物理連接檢查；4 4、 檢查空調(diào)室內(nèi)風(fēng)機、 控制主板、 顯示 器、空調(diào)溫濕度傳感 器、風(fēng)量傳感器、高、 低壓報警開關(guān)等主 要構(gòu)件的使用情況；5 5、檢查空調(diào)絕緣緊 固情況；6 6、檢查空調(diào)冷凝排 水有無漏水可能；/*(2)(2) 對關(guān)鍵過程按照國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程嚴(yán)格控制，對出 現(xiàn)的異常情況，要查明原因，及時排除，使質(zhì)量始終處于穩(wěn)定的受控狀態(tài)。(3)(3) 認(rèn)真執(zhí)行“三檢”制度(自檢、互檢、巡檢)。如發(fā)現(xiàn)安全質(zhì)量事故 做到責(zé)任者查不清不放過、事故原因不排除不放過、預(yù)防措施不制定不放過。(4)(4) 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行工藝規(guī)程。(5)(5) 對新工人何工種變動人員進行崗位技能培訓(xùn)，