1、建立企業培訓體系2討論主題w企業戰略與培訓w培訓面臨的挑戰w如何制定企業培訓計劃培訓路徑圖的設計培訓計劃的制定w如何制定培訓預算w如何進行培訓的組織實施w如何確定培訓需求w如何選擇培訓供應商w如何將進行培訓成果轉化 w如何進行培訓效益評估w如何進行培訓的持續改進w如何讓培訓管理更有效培訓的電子化系統3培訓培訓行為結果績效時間公司的期望公司的期望4培訓培訓行為結果績效時間大部分公司培訓的實際情況公司培訓面臨的挑戰公司培訓面臨的挑戰5企業培訓有哪些誤區?w沿用大學的那套學習方法w重業務培訓輕管理培訓w針對性差w忽視細節w重知識輕技能w忽視行為的改變w忽視團隊學習6培訓發展與企業戰略w公司的培訓與發

2、展必須同本公司任務和戰略目標緊密相關, w必須對公司的戰略目標實現有促進作用7戰略性人力資源管理文化文化文化文化戰略戰略戰略戰略崗位設計崗位設計崗位設計崗位設計人力規劃人力規劃人力規劃人力規劃員工溝通員工溝通員工溝通員工溝通人才招聘人才招聘人才招聘人才招聘培訓的策略培訓的策略薪酬福利薪酬福利薪酬福利薪酬福利績效管理績效管理績效管理績效管理8如何制定企業培訓計劃如何制定企業培訓計劃培訓路徑圖培訓路徑圖:w人力資源部根據公司發展方向，制定出所有職位人力資源部根據公司發展方向，制定出所有職位的培訓路徑圖。向全體員工公布。的培訓路徑圖。向全體員工公布。9談判技巧談判技巧232DL3技能序號技能序號培訓

3、時間培訓時間技能層次技能層次10培訓路徑設計的指導原則培訓路徑設計的指導原則w強制與自愿相結合強制與自愿相結合w全員與各部門相結合全員與各部門相結合w一般與重點相結合一般與重點相結合 11舉例w全體新員工全體新員工 公司發展史公司發展史公司人事、行政、財務等政策公司人事、行政、財務等政策公司各部門介紹公司各部門介紹公司產品介紹公司產品介紹團隊合作團隊合作企業文化企業文化個人與團隊價值觀個人與團隊價值觀時間管理時間管理職業化塑造職業化塑造 w銷售部門的新員工銷售部門的新員工 產品培訓產品培訓 專業銷售技巧專業銷售技巧銷售人員的談判技巧銷售人員的談判技巧 12個人年度培訓與發展計劃個人年度培訓與發

4、展計劃w每個員工根據自己本年度工作計劃，結合培訓路每個員工根據自己本年度工作計劃，結合培訓路徑圖，制定出適合自己的年度培訓與發展計劃。徑圖，制定出適合自己的年度培訓與發展計劃。 該該計劃連同個人工作計劃一起制定。它是完成工作計計劃連同個人工作計劃一起制定。它是完成工作計劃的有力保證。劃的有力保證。“途徑途徑”包括參加公司舉辦的培訓、閱讀書籍、網包括參加公司舉辦的培訓、閱讀書籍、網上學習、工作中學習（上學習、工作中學習（OJT）、輔導等）、輔導等 13姓名姓名 部門部門 職位職位 我本人今年的我本人今年的工作目標：工作目標： 為達上述目標，我今年需要具備以下哪些技能或知識為達上述目標，我今年需要

5、具備以下哪些技能或知識技能或知識技能或知識何時開始何時開始何時達到何時達到途途 徑徑所需資源所需資源 我個人的未我個人的未來發展目標來發展目標 為達上述目標，我今年需要具備以下哪些技能或知識為達上述目標，我今年需要具備以下哪些技能或知識技能或知識技能或知識何時開始何時開始何時達到何時達到途途 徑徑所需資源所需資源 本人簽字本人簽字 經理批準經理批準 人力資源經人力資源經理審查理審查 14案例： 找出小王的培訓需求15w李經理讓小王列出他認為工作所需的知識和技能小王技能需求表小王技能需求表技能需求演講寫作預算主動管理會議談判時間管理授權文檔處理小王的知識需求表小王的知識需求表培訓政策預算流程人事

6、管理管理知識會議流程16w列出它們的重要性（H高，M中，L低）小王技能需求表技能需求技能需求演講H寫作M預算H主動M管理會議H談判L時間管理M授權H文檔處理L小王的知識需求表培訓政策H預算流程H人事管理H管理知識L會議流程H17w列出優先級小王技能需求表技能需求技能需求演講H寫作M預算H主動自信M管理會議H談判L時間管理M授權H文檔處理L小王的知識需求表培訓政策H預算流程H人事管理H管理知識L會議流程H18w列出優先級后，對小王進行評估（1差，5好）小王技能需求表技能需求技能需求演講3預算1管理會議1授權2小王的知識需求表培訓政策3預算流程1人事管理1會議流程419w找出最需要改進提高的地方：

7、小王技能需求表技能需求技能需求演講3預算1管理會議1授權2小王的知識需求表培訓政策3預算流程1人事管理1會議流程420小王喜歡怎樣學習（途徑”）w參加公司舉辦的培訓參加公司舉辦的培訓w閱讀書籍閱讀書籍w網上學習網上學習w工作中學習（工作中學習（OJT）w輔導輔導21小王喜歡的學習方式yesno不知道小組一對一非正式在崗考試上網錄像聽課看書理論實際訓練嚴格的計劃XXXXXXXXXXXX22如何制定年度培訓日歷如何制定年度培訓日歷w人力資源部根據收集到的員工年度培訓與發展計人力資源部根據收集到的員工年度培訓與發展計劃，制定出全年培訓日歷，分季度安排。劃，制定出全年培訓日歷，分季度安排。 23 新員

8、新員工培工培訓訓談判談判技巧技巧溝通溝通技巧技巧演講演講技巧技巧壓力壓力管理管理面試面試技巧技巧績效績效考核考核課程課程單價單價 計劃計劃培訓培訓人數人數 小計小計 預算預算合計合計 培訓預算審批表培訓預算審批表24如何使外訓成本低效果好如何使外訓成本低效果好w對于少數培訓需求不大的專項培訓，人力資源部對于少數培訓需求不大的專項培訓，人力資源部將為其提供外部公開課信息，部門經理選派人員將為其提供外部公開課信息，部門經理選派人員參加。為確保成本低效及效果高效，每次公開課參加。為確保成本低效及效果高效，每次公開課選派選派1-2人參加，回來后由受訓人員將所學傳授給人參加，回來后由受訓人員將所學傳授給

9、其他員工，實現資源共享。其他員工，實現資源共享。25如何讓培訓更有效-培訓矩陣IIIWilling and AbleIVWilling But Not ableIIAble but Not willingINot willing and not ableABLE UNABLEWILLING UNWILLING26我們是如何選擇培訓供應商的?1.是否適合培訓矩陣的分析結果?2.如何落實學習成果?3.內容,風格和課程設計是否與課程的目標一致?4.所有的所需技能在課程中是否得當體現,并且和企業經營目標掛鉤?w質量vs數量w先診斷后開方w企業經理和學員以及講師共同參與課程設計w課后跟蹤(Follow

10、up)27東方東方誠信誠信www.china-H.H.直屬主管的意見直屬主管的意見: :E.E.所需支持所需支持F.F.三個月后完成三個月后完成情況和程度情況和程度D.D.衡量標準衡量標準C.C.完成時間完成時間B.B.具體行動計劃具體行動計劃A.A.學習要點學習要點課后行動計劃課后行動計劃G.G.如果按時完成或提前完成目標如果按時完成或提前完成目標, ,請陳述經驗和下一步的打算請陳述經驗和下一步的打算; ; 如果沒如果沒有完成目標有完成目標, ,請說明所遇到的困難和阻力請說明所遇到的困難和阻力, ,分析原因分析原因, ,修改目標修改目標, ,制定下一制定下一步行動計劃步行動計劃. .3.3.

11、.學員姓名:_ 直屬主管簽名:_ 日期:_注: 每項計劃應在2個月內完成; A-E必須于培訓結束后立即完成.一式二份:教員與直接主管; F-H由學員主管完成舉例舉例:績效管理課程的績效管理課程的舉例舉例: :績效管理課程績效管理課程28 如何實施培訓如何實施培訓課程公布課程公布課程報名課程報名培訓政策培訓政策教師安排教師安排培訓結束后的行動計劃培訓結束后的行動計劃培訓記錄培訓記錄 29培訓報名培訓報名w員工根據培訓日歷及個人培訓發展計劃報名參加員工根據培訓日歷及個人培訓發展計劃報名參加培訓，取得部門經理的批準。于開課前培訓，取得部門經理的批準。于開課前10天將報天將報名表交至人力

12、資源部。名表交至人力資源部。 30姓名姓名 部門部門 職位職位 申請參加課程名稱申請參加課程名稱 此課程是否符合我的個此課程是否符合我的個人培訓及發展計劃人培訓及發展計劃 我為什么要參加此項培我為什么要參加此項培訓訓 本人簽字本人簽字 部門經理部門經理批準批準 人力資源人力資源經理審批經理審批 31如何控制外部培訓的費用？w欲參加外部培訓的員工（例如由于人數太少公司欲參加外部培訓的員工（例如由于人數太少公司不舉辦此類內部培訓）不舉辦此類內部培訓）32序號培訓內容培訓目的或原因受訓人員培訓方式培訓日期預計費用備注（要求） 1 2 3 總經理（批準） 月 日人力資源部經理（審查） 月 日所在部門經

13、理 月 日培培 訓訓 申申 請請 表表申請部門： 申請人： 年 月 日33培訓政策舉例w開課前開課前10天停止接受培訓報名申請。天停止接受培訓報名申請。w員工如果想取消已經申請的培訓，務必于開課前員工如果想取消已經申請的培訓，務必于開課前3天取得部天取得部門經理同意并通知人力資源部。門經理同意并通知人力資源部。w缺席者記警告一次，并不得參加本季度任何培訓。缺席者記警告一次，并不得參加本季度任何培訓。w公司規定的強制培訓，任何人都必須在規定的時間內完成，公司規定的強制培訓，任何人都必須在規定的時間內完成，否則不得轉正或不得有年度加薪。否則不得轉正或不得有年度加薪。w培訓費管理規則培訓費管理規則3

14、4N NO O姓姓 名名培訓項培訓項目目培訓日培訓日期期培訓地培訓地點點培訓培訓費費差旅、交通差旅、交通費費其其它它費費用用受訓人受訓人簽字簽字1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 9 9 審查： 35培訓教師安排培訓教師安排w 內部講師內部講師: :公司所有部門經理都承擔著教師的職公司所有部門經理都承擔著教師的職責。責。w外部講師外部講師: :在前期沒有合適的內部教師的情況下，在前期沒有合適的內部教師的情況下，公司將聘請外部培訓公司來講課，在此過程中逐公司將聘請外部培訓公司來講課，在此過程中逐漸培養自己的內部講師隊伍。公司應努力縮短此漸培養自己的內部講師隊伍。公司應

15、努力縮短此過渡期。過渡期。 36培訓結束后的行動計劃培訓結束后的行動計劃w任何參訓人員在培訓結束當天都必須填寫行動計任何參訓人員在培訓結束當天都必須填寫行動計劃表，本人、部門經理、人力資源部各一份劃表，本人、部門經理、人力資源部各一份 37姓名姓名 部門部門 職位職位 尊敬的經理：尊敬的經理： 通過為期通過為期 天的天的 培訓，我學到了以下東西：培訓，我學到了以下東西： 在今后的一個月內（自在今后的一個月內（自 年年 月月 日至日至 年年 月月 日），日）， 我將做以下事情以我將做以下事情以鞏固并應用我的所學，期待您的指導與督促：鞏固并應用我的所學，期待您的指導與督促： 本人簽字：本人簽字：3

16、8培訓效果評估培訓效果評估w包含三步曲：包含三步曲：培訓反饋表（培訓結束當天）、培訓反饋表（培訓結束當天）、行動計劃實施情況（培訓結束后一個月內）、行動計劃實施情況（培訓結束后一個月內）、年底培訓審核（當年年底）。年底培訓審核（當年年底）。39培訓反饋矩陣IV少數人對課程有意見III少數人不滿意需求不在課程內容中II課程內容沒有能夠進行有效的表達I許多學員覺得他們的需求沒有得到滿足在課程內容中在課程內容中 不在課程內容中不在課程內容中關鍵少數反饋關鍵少數反饋 關鍵的多數反饋關鍵的多數反饋40行動計劃實施情況行動計劃實施情況w培訓結束后一個半月，人力資源部跟蹤參訓人員培訓結束后一個半月，人力資源

17、部跟蹤參訓人員的行動計劃實施情況。的行動計劃實施情況。首先，與參訓員工訪談。首先，與參訓員工訪談。41設計的訪談表應該包括:w針對您的行動計劃，您有哪些具體實施針對您的行動計劃，您有哪些具體實施?w比較您參加培訓前后的技能差別，比較您參加培訓前后的技能差別， 在您實施的過在您實施的過程中，您感覺課程中所學的東西對您有多大程度程中，您感覺課程中所學的東西對您有多大程度的幫助的幫助?w您有哪些成功的應用案例您有哪些成功的應用案例?w您希望此門培訓有哪些可改進的地方您希望此門培訓有哪些可改進的地方?42部門經理的訪談應包括:w您覺得您的員工在培訓結束后有哪些具體應用您覺得您的員工在培訓結束后有哪些具

18、體應用?w比較他參加培訓前后的技能差別，這些應用對他比較他參加培訓前后的技能差別，這些應用對他本人的工作或您部門的工作有多大程度的幫助本人的工作或您部門的工作有多大程度的幫助?w您覺得他有哪些成功的應用案例可以與別人分享您覺得他有哪些成功的應用案例可以與別人分享的的?w在他應用的過程中，您為他提供了哪些指導在他應用的過程中，您為他提供了哪些指導w您希望此門培訓有哪些可改進的地方您希望此門培訓有哪些可改進的地方?43年底培訓審核年底培訓審核w年底培訓年底培訓 連同工作目標。連同工作目標。w除員工參加完每次培訓后都與部門經理溝通自己除員工參加完每次培訓后都與部門經理溝通自己的行動計劃、人力資源部跟

19、蹤實施情況外，年底的行動計劃、人力資源部跟蹤實施情況外，年底部門經理與員工審核工作目標完成情況的同時，部門經理與員工審核工作目標完成情況的同時，同樣要審核員工的個人培訓及發展計劃的實施情同樣要審核員工的個人培訓及發展計劃的實施情況，從而再次為人力資源部提供培訓效果的評估。況，從而再次為人力資源部提供培訓效果的評估。44三個循環往復的過程：三個循環往復的過程：針對反饋表的三天內改進針對反饋表的三天內改進針對行動計劃的兩個月內的改進針對行動計劃的兩個月內的改進針對年底審核的年度改進針對年底審核的年度改進45針對反饋表的三天內改進針對反饋表的三天內改進w課程結束后課程結束后3天內，針對課程反饋表，培訓主管、天內，針對課程反饋表，培訓主管、人力資源經理、培訓教師組成人力資源經理、培訓教師組成3人質量改進小組，人質量改進小組，針對其中得分較低的部分，分析原因，提出改進針對其中得分較低的部分，分析原因，提出改進辦法辦法 46課程名稱課程名稱 培訓教師培訓教師 培訓時間培訓時間