1、精品可編輯摘要：隨著我國市場機制的逐漸完善， 市場競爭愈加激烈而企業在市場競爭 中占據著主體地位，良好的企業形象有助于更好的參與市場競爭贏的公眾的理解 和支持。 因此在當今這個充滿競爭的社會里，企業形象的塑造尤其重要，但是在 塑造企業形象的同時更是要注重每一位企業員工的形象。因為企業的員工形象將 直接或間接的影響著企業的整體形象。員工的綜合素質就是企業形象的一種表現 形式。員工形象與企業形象的好壞直接影響著一個企業在外界公眾對企業的評價 和態度，直接影響到這個企業的生存與發展。關鍵詞：企業形象員工形象 塑造引言：在科技進步的推動下，企業所面臨的市場環境發生了很大變化，靠商 品質量、銷售價格和銷

2、售數量與對手拉開距離的競爭辦法已奏效不大，這就迫使 企業要逐步的改變自己的競爭戰略。目前，越來越多的企業將目標放在了企業實 力的又一重要表現形式企業形象。這也是目前國際企業之間競爭的新趨勢。 而企業形象的塑造便成為了目前的重要發展方向，在塑造企業形象過程中，員工 形象的塑造也是一個重要的方面。一、企業形象概述企業形象的含義：企業形象是指企業在企業價值觀的指引下，為了適合消費者和社會大眾的發 展，按照自己的一定的標準和要求，運用企業標志、創意策劃、廣告宣傳和公共 關系等，把企業價值觀為基礎的企業經營理念，通過自身行為和各種傳達方式表 現出來，使消費者和社會大眾對企業形象有一完好的評價與認同，并在

3、此對企業 有著一個整體的看法和美好的印象，從而使企業創造出一種理想的經營理念。 企 業形象的內容可分為三個層次：制度行為、精神和物質層，精神層包括經營理念、 和企業價值觀等，制度行為層包括企業的管理行為、組織制度、服務水平和技術 水平等，物質層包括以企業標志及各種代表企業形象的物質形態等。綜上所訴。我們可以把企業形象概括為企業消費者和社會大眾通過聽覺，觸覺， 視覺所感受到的這個企業的一些形象。包括業消費者、社會大眾和內部員工對這 個企業的整體印象和總體的一個評價。精品可編輯企業形象要素由于企業活動的復雜性，企業形象的構成要素也是很復雜的，因此我們按照 可見性劃分了，企業形象是由企業的無形要素和

4、企業的有形要素兩部分構成：（一）企業形象的無形要素：企業形象的無形要素包括企業制度、企業理念、企業信譽以及員工素質等方 面，是企業文化的重要組成部分，更多地表現為企業深層的內部的形象。它的構 成對企業的影響是長期的，深刻的。企業制度-必要手段和保證：是建立在企業理念基礎上的，企業的管理者 和一般員工都應遵守的各項規定、準則及行為規范，是企業理念得以貫穿的必要 手段，是所有員工的行為規范化、制度化和系統化的保證，也是企業得以順利而 有效運營的基礎。企業理念-靈魂和核心：指企業的指導思想或經營哲學，是企業倡導并形 成特有的經營宗旨、經營方針、企業價值觀和企業精神的總稱，是企業形象的核 心內容。它規

5、范制約著企業及其員工的日常行為，對企業的生產經營發展起著導 向和指導作用。企業理念作為企業的靈魂和核心影響著企業的一切存在，支配著 企業的一切行為。企業信譽-金字招牌、主要內容、寶貴財富、主體：是企業的金字招牌， 企業無形形象的主要內容，企業的寶貴財富，是企業在日常的經營活動過程中， 善于實現對消費者、所有與之打交道的客戶以及社會公眾所作的所有承諾，由此 在他們心中樹立起的相應形象。信譽本身雖然是看不見，摸不著的，但是它卻構 成了企業無形形象的主體員工素質-直接影響：企業員工具有的敬業精神、文化素質、價值觀念、技術水 準、企業管理者的管理能力、戰略眼光及個人魅力等，對企業理念的實施程度具 有直

6、接的影響。影響著企業的行為和表現，影響著社會公眾對企業的印象和評價（二）企業形象的有形要素：企業形象的有形要素包括產品形象、業績形象、環 境形象、員工形象和社會形象等方面，他們也是企業文化的重要組成部分。產品形象： 企業形象的代表，是企業形象的物質基礎，是企業最主要的有形 形象，企精品可編輯業形象主要是通過產品形象而表現出來的。產品形象的好壞直接影響著 企業形象的好壞。企業只有塑造良好的產品形象，才能得到社會的認可，得到發 展。得到競爭的優勢。業績形象： 企業的經營規模和贏利水平，主要由產品的資金利潤率、銷售額 及資產收益率等組成。它反映了企業贏利水平的高低和經營能力的強弱，是企業 追求良好企

7、業形象的根本所在。所以良好的業績形象總會增強投資著和消費者對 企業及其產品的信心。環境形象： 企業的生產環境、銷售環境、辦公環境和企業的各種附屬設施。 環境的設計、造型、布局、色彩及各種裝飾等對于強化企業的知名度和信賴度， 提高營銷效率有更直接的影響。員工形象：企業員工是企業生產經營活動的主體， 是企業形象的直接塑造者， 員工形象是指企業員工的整體形象。它包括員工形象和管理者形象。社會形象： 指企業通過非贏利的以及帶有公共關系性質的社會行為塑造良好 的企業形象，以博取社會的認同和好感。企業形象是企業有形形象和企業無形形象的綜合，它們從不同的方面來塑造一個 具體、生動、綜合的形象。其中，企業無形

8、形象是企業形象的內在的、深層次的 表現，是企業形象的靈魂和支柱；企業有形形象是企業形象外在的、表層的表現， 是企業形象的重要組成部分。二、員工形象概述員工形象的含義： 是指企業員工的工作態度、進取心、素質、行為舉止及員工 間的團結互助精神是指公眾與消費者通過，視覺，觸覺，聽覺等對企業員工的一 個外部感受和簡要的評價。 然而員工形象的按對員工的理解可以劃分為員工外表形象要素和員工內在形象要 素兩個部分（一）員工外表形象要素外表儀容儀表是員工形象展現的首要途徑,同時它也是傳遞企業形象的重要 渠道.規范而又極富內涵的員工形象不僅有利于營造和諧的工作氛圍,更是一個企 業的內在風范的突出。它包括以下幾個

9、方面 第一，外貌：外貌是一個員工本身的一個重要因素，適當的外貌修精品可編輯飾可以給公眾 帶來不一樣的感受，這主要突出在員工的化妝中。第二。服飾，服飾的得體關系 著員工給公眾的印象有著中要的作用，在什么樣的場合，什么樣的時間都要時刻 注意自己的服飾是否得體，第三，動作、禮儀，很多時候員工的一言一行都是企 業形象的只要表現，動作禮儀是否規范也會是員工形象的一個主要要素，當然員 工的人格，品德，對工作的態度，與處事都會給公眾帶來影響，并會對此做出適 當的評價。（二）員工內在形象要素外表儀容儀表是員工形象展現的首要途徑,那么員工內在形象要素就可以說 是員工對企業形象的一個真實反映，因此我們把員工的內在

10、形象要素可以分為一 下幾個方面。 首先、員工的創新能力，這個是在當今這個社會必須具備的，只有不斷的創新才 能給企業帶來競爭的優勢。 其次、就是員工的業務能力，這個業務能力包括了兩個方面，一是一般能力，就 是指的員工在企業中應該具備有一些都該會的能力，二是專業能力，指的是員工 在企業發展中所具有的一些獨特的能力。 再次、員工必須具有一定的心理調試能力既指的是員工的心理調試能力、心理承 受能力、和洞悉他人的能力，心理調試能力是指員工在遇見一些情感的波動時， 必須能夠盡快的適應，并做出適當的反映。心理承受能力則是指員工在遇見土法 狀況是所必須能夠承受，于喜于悲。而洞悉他人的能力，俗話說“出門看天色，

11、 見人看臉色”要注意觀察，做出恰當的反映就是指的這個。 最后、就是員工的組織能力，這個主要是指企業中的管理者所必須具有的，要有 良好的組織能力才能更好的帶領其他員工向企業的發展目標前進。員工形象是，員工外表形象要素和員工內在形象要素的組成，是企業形象的 重要組成部分，因此塑造企業形象是也必定要塑造員工形象。三.員工形象與企業形象的塑造（一）員工形象在企業形象中的重要作用企業形象是社會公眾與消費者對企業的整體的一個印象與評價，它可以從不 同角度去進行分析。產品形象+員工形象+服務和信譽=企業整體形象。企業形 象的好壞，從一定程度上精品可編輯也體現著一個國家的形象。例如，人們首先是通過松下 電器、

12、東芝、豐田汽車什么的等名牌產品來認識日本的。當然，在制造產品的同 時，最主要的就是先造人，如果某個企業沒有優秀的員工，那么它也制造不出優 質的產品。 員工是企業的主體，做為一個企業的員工，一個員工的形象，如精神風貌，言談 舉止，工作態度，甚至儀表服飾都是企業形象的人格化了的最為直接的表現，它 綜合的反映了這個企業的員工的一些修養，能力等各個方面的總體素質。 企業員工，特別是那種管理人員，公關人員更是企業形象的重要培育者，在我國， 尤其是在當今這個充滿競爭的社會里，企業現在是越來越注重員工形象的培養，使其彬彬有禮，具有嚴謹求實的敬業精神，靈活的應變的能力，嫻熟的公關技巧， 高效率的工作態度，讓公

13、眾通過與這些員工的接觸時感受到這個企業的文化精神, 并對這個企業做出良好的評價。（二）員工形象的塑造的方法與策略市場競爭下，企業文化的競爭表現得日益突出，塑造良好的企業形象，已經 成了企業走向成功的必然選擇。員工形象作為企業的核心形象、作為企業最寶貴 的無形資產，是塑造企業形象的中心工作。必須將其放在重要位置，大張旗鼓地 推開，扎扎實實地抓緊，堅持不懈地抓員工是企業形象的主體，因為每個企業的活動，都離不開員工的參與。員工形象 是企業形象的能動力量，并直接作用于企業凝聚力的強化以及員工忠誠度的提高（ 因此塑造員工形象的主要途徑如下一是要提高員工的整體素質，讓員工認識形象塑造的重要性和方法，自覺成

14、為商 務組織形象的塑造者和代表者。二是扎實抓好員工道德素質教育，并注意與宣傳企業精神、塑造企業形象相結合； 三是鼓勵員工建立高尚的情操、進取的精神和健康的價值觀，讓商務組織具有蓬 勃向上的活力。四是創造公平競爭的良好環境，促進優秀員工脫穎而出。五是不斷完善道德管理約束機制。道德建設靠制度保障，制度靠管理落實；精品可編輯六是力求讓最好的員工享受最好的待遇，即將員工的貢獻與待遇聯系在一起，激 勵員工不斷努力工作，發揮員工的生產積極性和主動性，把實現員工的自身價值 當作實現商務組織價值的主要途徑和目的；七是制定和完善道德規范，培養和樹立良好的職業道德風尚，并建立完善的道德 激勵機制；八是培養員工的敬

15、業精神，要求員工對事業執著追求，對工作一絲不茍，將自己 的前途與商務組織的發展緊密聯系起來，以主人翁的態度工作，樹立同舟共濟、 榮辱與共的思想，人人關心商務組織的經營，人人重視商務組織的效益，人人珍 惜商務組織的榮譽。（三）企業形象的重要性一、良好的企業形象,可以是吸引更多優秀人才,這是增強企業凝聚力的一個基本 條件。企業的競爭,其實就是企業的人才競爭.企業是否能在當今市場競爭得到長期的發 展,最根本的原因就是在于它是否擁有最優秀的經營管理,技術人才和良好的員工 素質,是否充分發揮了這些優秀人才的創造性和積極性.一個具有良好形象的企業 之所以能贏得人們的信賴和支持,最重要的原因就是在于它尊重人

16、才,關心人才,愛護人才,注重發揮人作用,為企業每個員工都提供全面發展的機會.同時,良好的 企業形象,能吸引更多的優秀人才到企業中來,凝聚成了強大的競爭力量.例如我 國的唐山煤礦,他在煤礦普遍存在招工困難的情況中,他們卻能吸引大批的優秀人 才到企業中來.原因就是讓員工感受到了企業對他們的重視， 使起更高興在這樣的 企業中生活與發展，并為這個企業注入了新的生機和活力。二、良好的企業形象,是獲取社會幫助和支持的重要保證。企業具有良好的形象,既能受到消費者的信賴和支持,同時他也可以獲取其他機構的幫助.在企業遇到 困難的情況下,這些機構提供的有力支持可以使企業從困境中掙脫出來,逐步走上 長盛之路.而在企

17、業發展順利的情況下,這些社會機構的支持會使企業的發展錦上 添花，在國外有些關機構曾對在市場不景氣時仍保持繁榮的十幾家大企業作過分 析調查,結果表明:這十幾家大企業能夠順利闖過困境的主要原因,就是在于企業 具有良好形象,贏得廣大消費者的同情和幫助。三、良好的企業形象,可以提高企業的綜合管理水平。良好的企業形象,是企業各 要素整體精品可編輯的優化結果.如果企業形象獲得企業內外的一致贊譽,那么它一定是做好 了企業各方面的工作,如提高產品質量,減少物耗,降低成本,提高效率等一些活動 在管理工作也有著十分重要的要求,使其達到設計,產品,服務,決策,意識,控制等 都達到最優,從而也提高企業管理的整體功能.

18、例如我國一些優秀、 先進企業,像深 圳康佳,四川長虹,青島海爾等企業,都是以優化企業形象為目標,在公司上下開展 了我為公司形象爭光彩等一系列的活動,使其很快就把企業的精神面貌煥然一 新,管理水平也大大提高了,取得了很好的經濟效益。四、良好的企業形象,可以增強企業市場競爭能力,在實現企業發展戰略中占據重 要地位.良好的企業形象,可以增加對消費公眾對其的吸引力,因此在企業市場競 爭戰略的過程中,我們總把企業形象的競爭作為一個及其重要的內容.如果企業的 形象好,那么它就可以凝聚起強大的市場競爭力,勝過其他的競爭對手,占領更大 市場,從而獲得比較長遠的經濟利益.正如一位世界著名的企業家曾經所說 過:“

19、如果說產品打入國際市場的出路是技術創新,那么企業在日趨激烈的競爭環 境中永盛不衰的途徑就是塑造良好的企業形象”由此可見良好的企業形象在當今 社會里遠比其他產品,技術，等更容易獲得消費者公眾和社會的長期信賴,因而在 日本等國,就有人把企業競爭看作是企業的企業形象的競爭.特別是是在近現代,美國,日本等一些其他發達國家都紛紛掀起了加強塑造企業形象熱,以便更容易的 獲取社會對該企業的信賴,從而實現企業發展的戰略.而我國也不甘落后，近兩年 我國很多優秀的企業也把塑造良好的企業形象作為企業發展過程中的一個長期目 標,從而提高了企業的社會效益和經濟效益,獲得了持續穩定的發展.為企業的生 存與發展找到了一個出

20、口。也為企業奠定了一個長期的發展方向。（四）塑造良好企業形象的基本途徑 塑造企業形象,是企業戰略管理的一項系統工程.塑造良好企業形象的過程,實際 上就是企業整體素質優化的過程,只有把企業各個方面,各個環節的具體形象塑造 好,才能從整體上優化企業形象。、樹立良好的經營道德 經營道德是企業在處理內外關系的基本行為規范.是企業在生產經營過程中所表 現的對消費者和社會公眾的基本態度,體現著一個企業的經營基本道德水平.例如,企業在市場上嚴守誠信無欺,買賣公平的原則,就體現其良好的道德水準,由此能 贏精品可編輯得人們的贊譽.相反,若企業堅持唯利是圖的經營原則,就為社會主義經營道德 所不容,企業也會由此失去信譽。根據近年來我國一些企業的實踐活動,要維護企業信譽形象,需要樹立四個經營觀 念:既質量觀念、全