1、快遞業(yè)務(wù)員(初級(jí))快件處理理論知識(shí)模擬試題一、單項(xiàng)選擇題(第1題第50題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分50分。)1職業(yè)道德的主要內(nèi)容包括愛(ài)崗敬業(yè)、（ C ）、辦事公道、服務(wù)群眾以及奉獻(xiàn)社會(huì)等。A、良好態(tài)度 B、嚴(yán)明紀(jì)律 C、誠(chéng)實(shí)守信 D、高尚榮譽(yù)2快遞服務(wù)是快速收寄、分發(fā)、運(yùn)輸、投遞單獨(dú)封裝、具有名址的(D)等物品，以及其他不需儲(chǔ)存的物品，按照承諾時(shí)限遞送到收件人或指定地點(diǎn)并獲得簽收的寄遞服務(wù)。 A、信件 B、包裹 C、文件 D、文件和包裹3快件流程主要分為( B )四個(gè)環(huán)節(jié)。 A、快件的收派、快件的處理、快件的運(yùn)輸和快件的投遞 B、快件的收寄、快件的分揀封

2、發(fā)、快件的運(yùn)輸和快件的派送 C、快件的攬收、快件的分揀、快件的封發(fā)和快件的派送 D、快件信息的下達(dá)、快件的收派、快件的傳遞和快件的簽收4快件收派服務(wù)依賴于快遞企業(yè)(B)。 A、市場(chǎng)營(yíng)銷能力 B、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)能力 C、財(cái)務(wù)核算能力 D、統(tǒng)計(jì)集約能力5快遞網(wǎng)絡(luò)分為實(shí)物傳遞網(wǎng)絡(luò)和(C)。 A、快遞運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò) B、快遞計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) C、快遞信息網(wǎng)絡(luò) D、快遞統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)6下列說(shuō)法正確的是(B)。 A、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)一般利用航空運(yùn)輸 B、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)位于最末端但也相當(dāng)重要 C、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)置考慮因素較少 D、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)由若干處理中心組成，是快遞服務(wù)的核心單位7保價(jià)快件是指從(B)角度對(duì)快件進(jìn)行的分類。

3、A、業(yè)務(wù)方式 B、賠償責(zé)任 C、付費(fèi)方式 D、內(nèi)件性質(zhì)8對(duì)于快件時(shí)限的分類，錯(cuò)誤的是(D)。 A、無(wú)論是標(biāo)準(zhǔn)限時(shí)快件還是特殊時(shí)限快件，都是指全程時(shí)限 B、同城快件時(shí)限不超過(guò)24小時(shí)是標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限要求 C、次日達(dá)是快遞企業(yè)和客戶約定的承諾時(shí)限 D、快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)特殊時(shí)限做出了要求9以下哪一項(xiàng)屬于語(yǔ)言修養(yǎng)(A)。 A、用語(yǔ)規(guī)范 B、舉止文明 C、儀表大方 D、衣著得體10下面(A)項(xiàng)屬于國(guó)家安全法對(duì)公民和組織維護(hù)國(guó)家安全義務(wù)的規(guī)定。 A、不得非法持有、使用竊聽(tīng)、竊照等專用間諜器材 B、對(duì)維護(hù)國(guó)家安全有重大貢獻(xiàn)的給予獎(jiǎng)勵(lì) C、快遞企業(yè)及從業(yè)人員對(duì)國(guó)家安全機(jī)關(guān)及其工作人員超越職權(quán)、濫用職權(quán)和其他違法行為，

4、都有權(quán)向上級(jí)國(guó)家安全機(jī)關(guān)或者有關(guān)部門檢舉、控告 D、國(guó)家對(duì)支持、協(xié)助國(guó)家安全工作的公民和組織給予保護(hù)11護(hù)腰帶在快遞業(yè)務(wù)員作業(yè)過(guò)程中所起的主要作用是(C)。 A、保持體形 B、治療腰肌勞損 C、預(yù)防腰部扭傷 D、便于用力12風(fēng)險(xiǎn)較小行業(yè)繳納工傷保險(xiǎn)的基準(zhǔn)費(fèi)率一般控制在(C)。 A、5% B、1% C、0.5% D、0.1%13利用非機(jī)動(dòng)車收派保障快件安全中符合要求的做法是(A)。 A、雨雪天氣準(zhǔn)備好防水防凍物品 B、收件時(shí)，出入和工作無(wú)關(guān)的場(chǎng)所 C、快件交由他人捎轉(zhuǎn)帶 D、進(jìn)入單位或居民區(qū)內(nèi)，車輛及快件交由他人暫時(shí)看管14下列做法不符合處理場(chǎng)地消防安全要求的是(A)。 A、各種電氣設(shè)備可長(zhǎng)期滿

5、負(fù)荷運(yùn)行，以增加效率減少生產(chǎn)成本 B、負(fù)責(zé)消防安全人員按時(shí)對(duì)本部門內(nèi)各部位進(jìn)行檢查，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告 C、當(dāng)日工作結(jié)束前，應(yīng)檢查場(chǎng)地內(nèi)所有閥門、開(kāi)關(guān)、電源是否斷開(kāi)，確認(rèn)安全無(wú)誤后方可離開(kāi) D、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)險(xiǎn)情要積極撲救，并立即報(bào)警15以下地址，（ D ）是正確的。 A、河北省欒縣 B、河北省巒縣 C、河北省鑾縣 D、河北省灤縣16我國(guó)國(guó)家公路干線的編號(hào)是以1、2、3為字頭的，2字頭表示是(C)。 A、以北京為起點(diǎn)的放射線狀干線公路 B、東西橫向干線公路 C、南北縱向干線公路 D、以上皆錯(cuò)誤17我國(guó)的"五縱七橫"國(guó)道主干線于2007年年底基本貫通，以下不屬于"五縱&qu

6、ot;的是：(C)。 A、同江三亞 B、北京福州 C、沈陽(yáng)上海 D、北京珠海18地球上有(D)個(gè)大洲。 A、4 B、5 C、6 D、719因特網(wǎng)屬于(C)。 A、局域網(wǎng) B、區(qū)域網(wǎng) C、廣域網(wǎng) D、以上皆是20屬于(D)類條形碼。 A、13碼 B、39碼 C、128碼 D、417碼21依照刑法第三百零四條規(guī)定，郵政工作人員嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，故意延誤投遞郵件，致使公共財(cái)產(chǎn)、國(guó)家和人民利益遭受重大損失的，處(C)年以下有期徒刑或者拘役。 A、5 B、3 C、2 D、122快遞企業(yè)在收寄快件時(shí)，應(yīng)當(dāng)保守在快遞服務(wù)中知悉的客戶信息秘密，否則，就可能造成對(duì)客戶(B)的侵害，產(chǎn)生不利的法律后果。 A、知識(shí)產(chǎn)權(quán)

7、 B、人身權(quán) C、財(cái)產(chǎn)所有權(quán) D、債權(quán)23下列(D)項(xiàng)不屬于快遞合同的特征。 A、屬于民事合同 B、非行政合同 C、屬于格式合同 D、是雙方協(xié)商簽訂的合同24交接單用于登記交接總包相關(guān)內(nèi)容， 以下哪個(gè)不是交接單需要登記的內(nèi)容(B)。 A、交接單號(hào)碼 B、收寄員工號(hào) C、發(fā)寄地、寄達(dá)地 D、總包數(shù)量、重量25總包交接驗(yàn)收注意的事項(xiàng)，以下哪個(gè)說(shuō)法是錯(cuò)誤的。(A) A、無(wú)需核對(duì)押運(yùn)人員的身份 B、判明車輛的到達(dá)時(shí)間是否延誤 C、對(duì)不符合要求的總包，雙方應(yīng)當(dāng)面處理，記錄情況 D、檢查車輛封志是否完好26現(xiàn)在有些快遞企業(yè)使用(B)來(lái)監(jiān)視快件車輛的運(yùn)輸路線。 A、 B、 C、 D、27卸載易碎物品總包在拖

8、盤、拖車上，碼放高度一般不超過(guò)(C)。 A、車輛高度 B、操作員高度 C、車把手高度 D、隨便28封發(fā)清單已經(jīng)更改劃銷處(C)屬于正常情況。 A、未簽名 B、未蓋章 C、已簽名、已蓋章 D、封發(fā)清單不允許更改29航空運(yùn)輸一正方體輕泡快件，其邊長(zhǎng)為60厘米，則體積重量為(C) 千克。 A、6 B、12 C、36 D、6030對(duì)不規(guī)則物品的高度測(cè)量應(yīng)取物品的(B)。 A、最低邊 B、最高邊 C、平均高度 D、任意一邊31快件運(yùn)單粘貼時(shí)(B)運(yùn)單袋內(nèi)的空氣，再粘貼膠紙。 A、保留 B、擠出 C、添加 D、不管32對(duì)于特殊包裝的快件，運(yùn)單粘貼原則錯(cuò)誤的是：(C)。 A、運(yùn)單的條碼不得被覆蓋 B、運(yùn)單條

9、碼不得被折疊 C、運(yùn)單的條碼須在不同表面 D、運(yùn)單的條碼須在同一表面33寄遞服裝樣衣，一般用(D)寄遞。 A、直接 B、塑料袋 C、編織袋 D、特定紙箱34快件包裝，錯(cuò)誤的是(D)。 A、禁止使用一切報(bào)刊類物品作為快件的外包裝 B、對(duì)于價(jià)值較高的快件，建議客戶使用保險(xiǎn)或保價(jià)服務(wù) C、一票多件快件，可以多件捆扎寄遞，同時(shí)必須在連體快件上批注運(yùn)單號(hào)碼，并將連體快件捆扎牢固 D、對(duì)于重復(fù)利用的舊包裝材料，無(wú)須清除原有運(yùn)單及其他特殊的快件標(biāo)記即可使用35用透明膠帶加固時(shí)，(A)用牙咬斷膠帶。 A、不可以 B、肯定可以 C、一般可以 D、有時(shí)不可以36下列關(guān)于快件包裝檢查方法不正確的是(D)。A、檢查外

10、包裝，若有明顯破碎或撕裂，應(yīng)按規(guī)定程序進(jìn)行檢查B、用手晃動(dòng)包裝箱，感覺(jué)寄遞物品和包裝物壁之間有無(wú)摩擦和碰撞C、檢查只要外包裝破碎，必須進(jìn)行重新包裝D、將包裝箱舉過(guò)頭頂摔落地面，查看是否牢固37海南省?？谑械碾娫拝^(qū)號(hào)是：(C)。 A、0896 B、0897 C、0898 D、089938湖南省的簡(jiǎn)稱為：(A)。 A、湘 B、閩 C、冀 D、瓊39江西省南昌市使用的郵政編碼是：(C)。 A、310000 B、320000 C、330000 D、34000040移動(dòng)掃描設(shè)備的使用說(shuō)法錯(cuò)誤的是：(D)。 A、條碼掃描失敗或條碼污損無(wú)法掃描的，手工鍵入條碼信息 B、按電源鍵開(kāi)啟，首先檢查條碼識(shí)讀設(shè)備運(yùn)行

11、狀態(tài)是否正常 C、將掃描結(jié)果和信息比對(duì)，如果出現(xiàn)不符，系統(tǒng)自動(dòng)判斷上傳結(jié)果并記錄 D、逐件掃描快件條形碼，掃描時(shí)條碼設(shè)備發(fā)出的激光束應(yīng)和條碼平行41寄達(dá)地址(D)用同音字代替或使用相似字。 A、一般可以 B、肯定可以 C、隨意 D、不可以42以下屬于麻醉藥物的是(C)。A、纖維素 B、葡萄酒 C、麻黃素 D、維生素43以下屬于國(guó)家法律、法規(guī)、行政規(guī)章明令禁止流通、寄遞或進(jìn)出境的物品的是(A)。 A、瀕危野生動(dòng)物及其制品 B、高檔服裝 C、兒童玩具 D、家用電器44快件封發(fā)作業(yè)是按一定要求將快件封成(A)并交運(yùn)的工作過(guò)程。 A、總包 B、包裹 C、箱形快件 D、集裝快件45以下標(biāo)識(shí)表示為氧化性氣

12、體的是：(D)。 A、 B、 C、 D、46包牌用于區(qū)別運(yùn)輸方式及發(fā)運(yùn)路向等的(C)。 A、物品流量 B、物品屬性 C、信息標(biāo)志 D、物品名稱47系統(tǒng)自動(dòng)登單，是通過(guò)快件分揀系統(tǒng)的掃描裝置，對(duì)快件(C)，發(fā)出指令封鎖格口，自動(dòng)打印出封發(fā)清單。 A、手動(dòng)檢索 B、手動(dòng)輸入 C、自動(dòng)檢索 D、手動(dòng)核對(duì)48快件總包應(yīng)立式放置，整齊劃一排列成行，高度一般以(A)為宜。 A、一層 B、二層 C、三層 D、四層49下列特點(diǎn)不是公路運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)(D)。A、機(jī)動(dòng)靈活、簡(jiǎn)捷方便B、能實(shí)現(xiàn)“門到門”C、運(yùn)行中易發(fā)生交通事故以及振動(dòng)較大易造成快件損壞等局限性。D、運(yùn)量大，費(fèi)用較低50汽車運(yùn)輸快件的交接內(nèi)容不包含(C)

13、。 A、交接雙方共同辦理交接 B、交接結(jié)束雙方簽名蓋章 C、先簽字，后交接 D、核對(duì)交接的總包數(shù)是否和交接單填寫(xiě)數(shù)量相符二、判斷題(第51題第100題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿分50分。)51(×)在不同的國(guó)家和社會(huì)形態(tài)中，某一特定行業(yè)的職業(yè)道德差別仍然很大。52(×)奉獻(xiàn)社會(huì)就是要求從業(yè)人員放棄個(gè)人利益只顧集體利益。53()快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則不僅體現(xiàn)了快遞職業(yè)的特殊性，并且實(shí)現(xiàn)了快遞行業(yè)道德規(guī)范普遍性和特殊性的統(tǒng)一。54(×)快遞服務(wù)和郵政業(yè)具有從屬關(guān)系。快遞服務(wù)和郵政普通寄遞服務(wù)的不同主要體現(xiàn)在服務(wù)價(jià)格上。55

14、()目前我國(guó)從事快遞服務(wù)的民營(yíng)企業(yè)主要分布在以上海、廣州、深圳、北京為核心的長(zhǎng)江三角洲、珠江三角洲和環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈。56()快遞信息傳輸網(wǎng)絡(luò)有利于提高工作效率，規(guī)范操作程序，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。57(×)按照付費(fèi)方式，可將快件分為保價(jià)快件、保險(xiǎn)快件和普通快件三類。58(×)代表的航空公司是中國(guó)東方航空公司。59()快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定快遞服務(wù)組織的生產(chǎn)人員應(yīng)取得相應(yīng)的國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)，持證上崗。60()使用泡沫滅火器是目前國(guó)內(nèi)外油類火災(zāi)基本的撲救方式。61()滅火器應(yīng)放置在通風(fēng)、干燥、清潔的地方。62(×)隨機(jī)存儲(chǔ)器可以讀出也可以讀入，且關(guān)機(jī)后數(shù)據(jù)不丟失。63()客戶&qu

15、ot;酆童"的正確讀音是"f tó"。64()當(dāng)條形碼無(wú)法識(shí)別時(shí)，可以手工鍵盤輸入條形碼編號(hào)。65()快遞合同違約責(zé)任的形式分為不履行合同義務(wù)和履行合同義務(wù)不符合約定兩種。66(×)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者發(fā)生的爭(zhēng)議時(shí)，只有雙方同時(shí)提出申請(qǐng)，消費(fèi)者協(xié)會(huì)才能出面進(jìn)行調(diào)解。67()航空運(yùn)輸投資大，運(yùn)量小，費(fèi)用高，易受天氣影響。68(×)接收快件總包時(shí)，只需核對(duì)總包數(shù)量即可。69()拆解車輛封志，首先要認(rèn)真檢查封志是否已被打開(kāi)，封志上的印志號(hào)碼或封志標(biāo)簽是否清晰可辨。70(×)接收總包時(shí)，應(yīng)驗(yàn)視規(guī)格、體積是否符合要求。71()拆解塑料封扣時(shí)

16、，剪口應(yīng)在拴有包牌一面的扣齒處，以保證包牌不脫落。72()人工拆解和機(jī)械拆解的作業(yè)流程、操作步驟基本相同。73(×)在快件處理場(chǎng)地發(fā)現(xiàn)有運(yùn)單脫落的快件，要報(bào)告客戶。74(×)快件的初分是指按收件人地址直接將快件一次性分揀到位。75()分揀區(qū)域設(shè)置是根據(jù)各快遞企業(yè)的發(fā)運(yùn)路線、車次（航班）和流量進(jìn)行劃分的。76(×)英文地址的書(shū)寫(xiě)格式和中文書(shū)寫(xiě)格式順序相同。77(×)浙江省的省會(huì)是南京市。78()山東省的省會(huì)是濟(jì)南市。79()天津市的郵政編碼是300000。80(×)安徽省合肥市的郵政編碼是210000。81()遼寧省沈陽(yáng)市的電話區(qū)號(hào)是024。82

17、(×)湖北省武漢市電話區(qū)號(hào)是0571。83()上海虹橋機(jī)場(chǎng)的航空代碼是。84(×)廣東白云機(jī)場(chǎng)的航空代碼是。85(×)香港的英文名稱為。86()法國(guó)的英文名稱為。87(×)寄達(dá)地址不可以用同音字代替。88(×)快件信息錄入的完整性是快件處理業(yè)務(wù)員整理錄入信息時(shí)，要如實(shí)輸入、不得捏造、漏錄。89()車輛封志一般有門鎖、特制塑料或金屬條碼封條等。90()快件單邊尺寸超過(guò)150厘米即為不符合要求的快件。91()鞭炮屬于禁寄物品。92(×)麻黃素屬于麻醉藥物，可以寄遞。93(×)封發(fā)頻次是根據(jù)業(yè)務(wù)員收件時(shí)間而確定的。94(×

18、;)標(biāo)識(shí)表示為混雜危險(xiǎn)物品。95(×)快件登單必須通過(guò)人工進(jìn)行手工登單。96(×)上海到北京的直封快件是指可以在北京直接進(jìn)行派送處理的快件。97(×)快件封發(fā)清單是快件接收方復(fù)核總包的重要依據(jù)。98(×)路由是按照快件時(shí)限要求選擇符合實(shí)際需要的運(yùn)輸方向。99()裝車時(shí)遵循“大不壓小、重不壓輕、先出后進(jìn)、易碎件單獨(dú)擺放”的原則。100()航空運(yùn)輸出站快件應(yīng)符合航空運(yùn)輸?shù)陌踩珯z查要求。快遞業(yè)務(wù)員(初級(jí))快件處理操作技能模擬試題試題1、下列哪些屬于卸載總包堆碼的安全要求？（8分）A、如果卸載的總包堆碼在手動(dòng)運(yùn)輸?shù)耐斜P、拖車、拖板上，注意堆碼重量不得超過(guò)設(shè)備材質(zhì)

19、和承載的限定要求。堆碼寬度應(yīng)小于底板尺寸。B、卸載體積偏大、偏重的總包快件，應(yīng)雙人或多人協(xié)作及使用設(shè)備卸載。C、對(duì)于托盤、拖車，堆碼高度不應(yīng)高于托盤和拖車把手。D、使用托盤、拖車運(yùn)輸時(shí)應(yīng)分清車頭車尾，不得反向操作。E、對(duì)于拖板，堆碼高度不應(yīng)高于標(biāo)準(zhǔn)人體高度，以防在快件倒塌時(shí)被砸傷。F、不規(guī)則快件、一票多件快件、需要特殊處理或當(dāng)面交接的快件應(yīng)該單獨(dú)碼放。G、卸載的總包堆碼在手動(dòng)運(yùn)輸?shù)耐斜P、拖車、拖板上，注意堆碼寬度應(yīng)小于底板尺寸。屬于卸載總包堆碼的安全要求的是（ ）試題2、請(qǐng)將人工拆解總包的操作步驟排序。（7分）A核對(duì)封發(fā)清單所填內(nèi)容是否正確，并將封發(fā)清單整齊存放。B掃描包牌條碼信息。掃描不成功

20、或無(wú)條碼的，手工鍵入總包信息。C拆解封志，保持包牌在繩扣上不脫落。D倒出快件，應(yīng)利用三角倒袋法或翻袋等方式檢查總包空袋有無(wú)遺留快件。E. 拆解結(jié)束時(shí)，檢查作業(yè)場(chǎng)地有無(wú)遺留快件和未拆解的總包。F驗(yàn)視總包路向，檢查快件總包封裝規(guī)格。對(duì)誤發(fā)的總包不能拆解，應(yīng)剔除出來(lái)，交作業(yè)主管。G逐票掃描快件，驗(yàn)視快件封裝規(guī)格。不符規(guī)格的快件，應(yīng)及時(shí)交作業(yè)主管處理。正確的操作步驟是（ ）-（ ）-（ ）-（ ）-（ ）-（ ）-（ ）試題3、按派送地址進(jìn)行快件分揀，和相對(duì)應(yīng)的省份連線。（20分）派送地址省份青島市市北區(qū)黃河路11號(hào)云南大連市五里河新村22號(hào)貴州太原市晉源區(qū)晉祠路33號(hào)廣西昆明市吳井路44號(hào)河北南寧市新華大街55號(hào)寧夏貴陽(yáng)市東風(fēng)南路66號(hào)山西西安市大興西路77號(hào)黑龍江石家莊開(kāi)發(fā)區(qū)紅旗路88號(hào)山東哈爾濱市創(chuàng)業(yè)大街9號(hào)遼寧銀川市北營(yíng)大街