1、貴州臺金農業技術開發貴州臺金農業技術開發有限責任公司有限責任公司日常接待管理流程日常接待管理流程日常接待管理流程設計日常接待管理流程設計 流程設計目的 流程結構設計流程設計目的流程設計目的日常接待管理流程設計目的目的1目的2目的3目的4明確各類日常接待工作的職責分工，明確各項事務步驟，確保接待工作井然有序 提高行政辦公效率，確保企業正常的生產經營活動提高訪客滿意度，樹立良好的企業形象，提高企業 美譽度 逐步實現企業管理的規范化、標準化和程序化，提高企業的管理水平和競爭力 流程結構設計關鍵節點工作執行標準關鍵節點工作執行標準流程執行工具流程執行工具關鍵事項與考核指標關鍵節點工作執行標準流程執行工

2、具關鍵事項與考核標準關鍵事項與考核標準預約接待管理流程臨時接待管理流程參觀接待流程管理日常接待管理流程結構接待后續處理預約接待管理流程圖預約接待管理流程圖主辦部門行政部流程名稱預約接待管理流程編制接待方案接待準備來訪接待與服務送別訪客簽發日期簽發人主辦部門主管領導訪客相關職能部門行政部開始接受接待任務手機接待信息1.編制接待工作方案執行接待工作方案2.接待準備3.來訪確認4.訪客迎接引領會見5.來訪過程服務6.聽取訪客意見、建議7.送別訪客下達接待指令提出接待需求8.接待善后、工作總結 與費用報銷 總結評估與改進結束協助、配合參與執行接待準備溝通、洽談訪客離開來訪確認訪客來訪溝通、洽談評價接待

3、工作審核審核預約接待管理工作標準預約接待管理工作標準 編制接待方案 接待準備 來訪接待與服務 送別訪客 接待后續處理編制接待方案編制接待方案 行政部接受接待任務后，收集接待人員的相關信息資料，制定符合訪客特點和要求的接待工作方案 接待方案的內容應包括接待時間與地點、接待標準、接待程序、洽談地點、接待成本、接待人員職責分工等 根據行政經理的意見對接待工作方案進行補充和完善，并報主管領導審批接待準備接待準備 行政部根據審批通過的接待工作方案，進行接待準備 接待準備工作包括場所布置、車輛安排、接待人員培訓、來訪過程招待安排、返程安排等 行政部門須在接待前_天與相關職能部門及訪客溝通聯系，確認來訪的各

4、項事宜，充分做好接待準備 需確認的內容包括來訪時間、使用交通工具、來訪人數及人員名單、來訪特殊要求說明等來訪接待與服務來訪接待與服務 訪客到達前_分鐘，接待人員須準備就緒，并提醒相關部門做好會見準備 按事先規定的迎接程序迎接訪客 訪客來訪過程，行政部須提供各項招待服務，如用餐招待、住宿休閑招待、相關咨詢服務等 訪客招待標準須符合企業相關規定，將招待費用控制在預算內送別訪客送別訪客 行政部在接待訪客的過程中，應認真聽取訪客的意見、建議，及時記錄，及時匯總、分析與上報 訪客的意見、建議包括訪客對企業整體影響的評價、對接待工作的評價及對其他方面的建議等 行政部引導訪客離開，按接待禮儀送別訪客接待后續

5、處理接待后續處理 行政部送別訪客后，應將接待現場相關用品、物件撤去，確保企業環境整潔 收集各項相關信息，總結接待工作，反思不足之處，編制接待工作總結報告 制訂接待工作改進計劃，經主管領導審批后嚴格執行流程執行工具流程執行工具 接待指令 訪客接待需求申請表 接待對象信息調查表 接待工作方案 接待工作單 接待管理制度 員工禮儀與行為規范 接待標準規定 訪客意見信息記錄表 訪客意見信息反饋報告 接待費用報銷單 接待工作總結報告 接待工作改進計劃流程關鍵事項與考核說明流程關鍵事項與考核說明 編制接待工作方案 接待準備 接待服務 接待費用控制編制接待工作方案編制接待工作方案 接待工作方案審批一次性通過率

6、，目標值為_% 接待工作方案編制及時率，目標值為100% 接待工作方案錯漏處數，目標值為0次接待準備接待準備 接待準備工作完成及時率，目標值為100% 接待準備工作質量，目標為接待工作各個環節安排妥當、流程順暢、人員分工合理接待服務接待服務 訪客滿意度評分，目標值為_分 接待服務出錯次數，造成訪客與企業或個人矛盾的服務出錯次數為0接待費用控制接待費用控制 接待費用控制，目標為不超出預算范圍 接待費用報銷單據上交，目標為上交及時、單據完整、金額正確否否是是送別訪客臨時接待管理流程圖臨時接待管理流程圖主辦部門行政部流程名稱預約接待管理流程訪客來訪問詢來訪申請處理訪客接待簽發日期簽發人主辦部門權限高

7、層領導臨時訪客受訪部門/人員行政部開始問候訪客1.詢問來訪事由、訪問象2.證件查證4.聯系受訪部門或人員婉言謝絕訪客5.引導訪客登記6.引導訪客進入接待室茶水服務引導訪客離開下達指示并處理 7.訪客離開登記 與訪客道別結束參與執行準備受訪溝通、洽談訪客離開臨時到訪說明到訪目的出示證件溝通、洽談受訪？3.異常？臨時接待管理工作標準臨時接待管理工作標準 訪客來訪問詢 來訪申請處理 訪客接待 送別訪客訪客來訪問詢訪客來訪問詢 請訪客詳細說明來訪事由、訪問對象等 前臺應禮貌大方、熱情周到、禮儀得體 前臺應禮貌地請訪客出示有效身份證件及相關工作證件 仔細檢查和判斷證件真偽來訪申請處理來訪申請處理 前臺檢

8、查、觀察后，判斷來訪異常的，須就具體情況請示主管領導2.主管領導調查實際情況并進行處理3.前臺與受訪部門或人員進行聯系，說明訪客身份及事由4.受訪部門或人員拒絕受訪的，前臺謝絕來客；受訪部門或人員同意受訪的，前臺進行接待訪客接待訪客接待1.前臺引導訪客進行來訪登記，將相關信息記錄到來訪登記表中2.來訪登記的內容包括訪客姓名、所屬公司、身份證號、來訪事由、來訪時間、聯系方式等3.登記完成后，引導訪客進入接待室，并請其稍后片刻4.提供茶水服務和閱讀刊物等送別訪客送別訪客 訪客離開時，與訪客確認離開時間并登記 與訪客道別，回答訪客相關咨詢（如交通咨詢等）流程關鍵事項與考核說明流程關鍵事項與考核說明

9、訪客問詢 訪客登記 訪客接待服務訪客問詢訪客問詢 來訪異常上報及時性，及時發現來訪異常并上報處理，確保企業安全 問詢反饋及時性，請訪客詳細說明來訪事由及訪問對象，并及時作出處理訪客登記訪客登記 訪客登記完整性，登記內容正確、完整、清晰 訪客登記遺漏率，目標值為0訪客接待服務訪客接待服務 訪客有效投訴次數，目標值為0次 接待禮儀執行度，嚴格按照規定接待訪客，無違規行為陪同參觀參觀接待管理流程圖參觀接待管理流程圖主辦部門行政部流程名稱預約接待管理流程編制參觀方案參觀準備參觀接待與說明簽發日期簽發人編修部門總經理參觀單位行政部行政經理開始驗證參觀申請書結束2.接待準備3.參觀確認陪同人員迎接陪同人員

10、自我介紹組織參觀離開出示有效證件聽取說明檢查參觀許可證參觀結束溝通審核審核配合、支持編制參觀方案參觀申請參觀確認6.參觀過程說明及回答問題參觀結束溝通送別參觀人員5.發放參觀許可證4.參觀注意事項說明參觀接待管理工作標準參觀接待管理工作標準 編制參觀方案 參觀準備 參觀接待與說明 陪同參觀編制參觀方案編制參觀方案 行政經理審核參觀單位提交的參觀申請書 擬定參觀內容、范圍與路線，確定參觀方案并報總經理審批參觀準備參觀準備 行政部安參觀方案，做好接待參觀人員的準備 接待準備工作包括宣傳資料及用品準備、參觀許可證準備、陪同路線及參觀過程服務安排等 行政部須在接待前_天宇參觀單位聯系，確認參觀活動的各

11、項事宜，充分做好接待準備 需確認的內容包括參觀時間、使用交通工具、參觀人數及人員名單、參觀特殊要求說明等參觀接待與說明參觀接待與說明 陪同人員在參觀開始前須對各項參觀注意事項進行說明，確保參觀活動順利進行且不妨礙企業的生產經營活動 參觀注意事項包括拍照攝像說明、路線說明、安全規章說明等 陪同人員向參觀人員發放參觀許可證，并向其明確參觀許可證不可遺失 參觀許可證的內容包括證件編號、參觀人員姓名、所屬單位、行政部參觀服務電話、陪同人員姓名及聯系電話等陪同參觀陪同參觀 陪同人員在領參觀人員參觀企業，講解參觀內容、參觀意義、企業文化等 參觀過程中，陪同人員須根據企業的保密規定，回答參觀人員提出的相關問題臨時接待管理執行工具臨時接待管理執行工具 接待管理制度 來訪登記表 員工禮儀與行為規范參觀接待管理執行工具參觀接待管理執