1、 H RH R主要內(nèi)容績效管理系統(tǒng)的設(shè)計績效考評的培訓(xùn)/溝通面談/改進(jìn)方法績效考評的方法 行為導(dǎo)向型主觀/客觀考評方法 結(jié)果導(dǎo)向型評價方法 績效管理績效管理 H R 績效管理 績效考評考評效標(biāo) 績效面談，績效結(jié)果反饋 目標(biāo)比較法、水平比較法、橫向比較法 績效考評方法 排列法、選擇排列法、或?qū)Ρ缺容^法、強(qiáng)制分布法 關(guān)鍵事件法、行為描定等級評價法、行為觀察法、加權(quán)選擇量表法 目標(biāo)管理法、績效標(biāo)準(zhǔn)法、直接指標(biāo)法、績效記錄法-關(guān)鍵概念 H R-基本原理績效管理績效管理n績效管理是指為實現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，通過對員工個人或群體的行為表現(xiàn)、勞動態(tài)度和工作業(yè)績，以及綜合素質(zhì)的全面監(jiān)測、考核

2、、分析、評價，充分調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，不斷改善員工和組織的行為，提高員工和組織的素質(zhì)，挖掘其潛力的活動過程。績效考評n績效考評是指一套正式的結(jié)構(gòu)化的制度，用來衡量、評價并影響員工工作有關(guān)的特性、行為和結(jié)果，考察員工的實際績效，了解員工可能發(fā)展的潛力，以期獲得員工與組織的共同發(fā)展。 H R-基本原理績效管理與績效評估的區(qū)別績效管理與績效評估的區(qū)別 績效管理績效管理傳統(tǒng)的績效評估傳統(tǒng)的績效評估完整的管理過程信息溝通與績效提高將來表現(xiàn)教練咨詢協(xié)助事先的溝通與承諾局部環(huán)節(jié)和手段判斷和評估過去表現(xiàn)審判長控制監(jiān)督事后的評價 H R 績效管理的作用績效管理的作用A功行論賞功行論賞調(diào)薪與獎罰依據(jù)

3、調(diào)薪與獎罰依據(jù)A意見溝通意見溝通提供反饋與建議的機(jī)會提供反饋與建議的機(jī)會A解決問題解決問題成果檢討與輔導(dǎo)改善成果檢討與輔導(dǎo)改善A生涯規(guī)劃生涯規(guī)劃 員工潛能與發(fā)展評估員工潛能與發(fā)展評估A人力發(fā)展人力發(fā)展 職務(wù)遷升與培訓(xùn)需求職務(wù)遷升與培訓(xùn)需求A激勵士氣激勵士氣 創(chuàng)造提高士氣的機(jī)會創(chuàng)造提高士氣的機(jī)會-基本原理 H R -基本原理n方案的設(shè)計與修改；n實施計劃的制定與監(jiān)控；n培訓(xùn)；n咨詢與輔導(dǎo)；n達(dá)成公司全體員工，特別是管理人員對績效考核的認(rèn)同、理解和操作的熟悉 H R -基本原理 績效考評的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)績效考評的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)類別 考核重點考核項目業(yè)績考評對員工承擔(dān)崗位工作的成果進(jìn)行評定和估價任務(wù)完成度/

4、工作質(zhì)量/工作數(shù)量/研究能力/理解判斷能力/計劃能力/領(lǐng)導(dǎo)能力/協(xié)調(diào)能力能力考評根據(jù)工作說明書的要求，考評員工在崗位工作過程中顯示和發(fā)揮出來的能力 經(jīng)驗閱歷/知識/技能熟練程度/判斷力/理解力/創(chuàng)新能力/改善力/企劃力態(tài)度考評考核員工工作的認(rèn)真度、責(zé)任度、工作努力程度積極性/熱忱/責(zé)任感/紀(jì)律性/獨立性/協(xié)調(diào)性 H R-績效管理的過程績效管理的過程績效計劃績效計劃 績效反饋面談績效反饋面談 績效實施與管理績效實施與管理 績效評估績效評估H R掌握要點績效管理系統(tǒng)的設(shè)計明確績效管理的參與者掌握績效考評的方法/各類人員考評要素掌握收集績效考評信息熟悉績效考評準(zhǔn)確性的原因了解績效反饋重要性/方法掌握

5、績效診斷的內(nèi)容/程序/方法 H R 明確參與者 選擇考評方法 確定考評要素和標(biāo)準(zhǔn) 考評時間和程序確定 考評類型 績效效標(biāo)準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段實施階段實施階段 收集信息和資料 績效溝通和管理 考評的準(zhǔn)確性 考評的公正性 考評結(jié)果反饋 考核表格在檢驗 考核方法在審核考評階段考評階段應(yīng)用開應(yīng)用開發(fā)階段發(fā)階段 考評者績效管理能力開發(fā) 被考核者職業(yè)能力的開發(fā) 績效管理系統(tǒng)的開發(fā) 企業(yè)組織的績效開發(fā)總結(jié)階段總結(jié)階段 績效管理系統(tǒng)全面診斷 部門主管的重要職責(zé) 診斷內(nèi)容-績效管理各階段績效管理績效管理P138P143P146P146P149P142H R掌握要點績效管理系統(tǒng)的有效運行明確從思想和組織上對員工進(jìn)行考

6、核動員的方法掌握績效面談的方式/提高有效性的措施掌握改進(jìn)績效的方法 H R 對考評著的培訓(xùn) 全員的動員 貫徹績效制度的策略 如何準(zhǔn)備 如何反饋 種類培訓(xùn)動員培訓(xùn)動員績效面談績效面談分析差距原因分析差距原因 企業(yè)外部環(huán)境 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境 個人條件 心理條件改進(jìn)方法改進(jìn)方法分析績效差距分析績效差距 目標(biāo)比較法 水平比較法 橫向比較法-績效管理各階段績效管理的績效管理的有效運行有效運行P151P153P156H R掌握要點績效考評的方法掌握排列法及其優(yōu)缺點/實施程序掌握選擇排列法及其優(yōu)缺點/實施程序掌握成對比較法及其優(yōu)缺點/實施程序掌握強(qiáng)迫分布法及其優(yōu)缺點/實施程序 H R要詳細(xì)了解各方法的特點和適用

7、范圍 排列法選擇排列法成對比較法強(qiáng)制分布法關(guān)鍵事件法行為描定等級評價法行為觀察法加權(quán)選擇量表法目標(biāo)管理法績效標(biāo)準(zhǔn)法直接指標(biāo)法成績記錄法-績效考評方法P157P159P164掌握掌握 H R綜合分析題例題：某影像設(shè)備公司的技術(shù)服務(wù)部有例題：某影像設(shè)備公司的技術(shù)服務(wù)部有2424名技術(shù)服務(wù)人名技術(shù)服務(wù)人員，他們的主要工作是協(xié)助銷售員向客戶說明產(chǎn)品的技員，他們的主要工作是協(xié)助銷售員向客戶說明產(chǎn)品的技術(shù)性能和操作規(guī)范，為維護(hù)進(jìn)行產(chǎn)品的安裝和調(diào)試。這術(shù)性能和操作規(guī)范，為維護(hù)進(jìn)行產(chǎn)品的安裝和調(diào)試。這些員工絕大多數(shù)的工作時間是在客戶和用戶單位度過的些員工絕大多數(shù)的工作時間是在客戶和用戶單位度過的，他們彼此工作

8、獨立，基本沒有合作，這些員工的考核，他們彼此工作獨立，基本沒有合作，這些員工的考核是由部門的經(jīng)理來負(fù)責(zé)，部門經(jīng)理由于無法直接觀察到是由部門的經(jīng)理來負(fù)責(zé)，部門經(jīng)理由于無法直接觀察到他們的實際工作情況，所以依據(jù)技術(shù)人員自己提供的工他們的實際工作情況，所以依據(jù)技術(shù)人員自己提供的工作報告來對他們進(jìn)行考核，通常大部分技術(shù)人員的考核作報告來對他們進(jìn)行考核，通常大部分技術(shù)人員的考核業(yè)績都處于相同的水平，只有個別人員的業(yè)績被評為優(yōu)業(yè)績都處于相同的水平，只有個別人員的業(yè)績被評為優(yōu)秀或差。秀或差。請指出績效考評中的問題所在，并提出相應(yīng)的考評方法請指出績效考評中的問題所在，并提出相應(yīng)的考評方法來保證考核的準(zhǔn)確性和公正性。來保證考核的準(zhǔn)確性和公正性。-試題舉例 H R答案要點：答案要點：1 1、績效考核應(yīng)該根據(jù)崗位說明書中崗位職責(zé)和衡量標(biāo)、績效考核應(yīng)該根據(jù)崗位說明書中崗位職責(zé)和衡量標(biāo)準(zhǔn)來考核；準(zhǔn)來考核；2 2、績效考核不僅是、績效考核不僅是技術(shù)服務(wù)人員的自評和部門的經(jīng)理技術(shù)服務(wù)人員的自評和部門的經(jīng)理根據(jù)他們的總結(jié)來給予評價，還應(yīng)有根據(jù)他們的總結(jié)來給予評價，還應(yīng)有銷售員對技術(shù)服務(wù)銷售員對技術(shù)服務(wù)人員的評價人員的評價（技術(shù)服務(wù)人員的主要工作是協(xié)助銷售員向技術(shù)服務(wù)人員的主要工作是協(xié)助銷售員向客戶說明產(chǎn)品的技術(shù)性能和操作規(guī)范，為維護(hù)進(jìn)行產(chǎn)品客戶說明產(chǎn)品的技術(shù)性能和操